2026年北京地鐵站長(zhǎng)工作考核標(biāo)準(zhǔn)及辦法一、單選題（共10題，每題2分，合計(jì)20分）1.根據(jù)《北京市地鐵運(yùn)營(yíng)安全條例》，地鐵站長(zhǎng)在突發(fā)事件處置中，首要職責(zé)是（）。A.立即上報(bào)市交通委B.組織乘客疏散并保障現(xiàn)場(chǎng)秩序C.緊急搶修設(shè)備故障D.協(xié)調(diào)交警現(xiàn)場(chǎng)指揮2.北京地鐵站點(diǎn)高峰時(shí)段客流超過(guò)5萬(wàn)人次時(shí)，站長(zhǎng)應(yīng)啟動(dòng)的應(yīng)急預(yù)案是（）。A.普通客流疏導(dǎo)方案B.黃色預(yù)警響應(yīng)C.紅色預(yù)警響應(yīng)D.特大客流專項(xiàng)預(yù)案3.地鐵站長(zhǎng)每日巡查中，重點(diǎn)檢查的消防設(shè)施不包括（）。A.自動(dòng)噴淋系統(tǒng)B.消防通道是否暢通C.乘客自助飲水機(jī)D.消防沙箱是否完好4.根據(jù)北京地鐵《安全生產(chǎn)責(zé)任制》，站長(zhǎng)對(duì)以下哪項(xiàng)負(fù)直接管理責(zé)任？（）A.站外周邊商鋪的消防安全B.站內(nèi)員工的考勤管理C.運(yùn)營(yíng)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)D.乘客遺失物品的保管5.地鐵站長(zhǎng)接到乘客投訴時(shí)，正確的處理流程是（）。A.直接向運(yùn)營(yíng)公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)B.先記錄投訴內(nèi)容，再聯(lián)系相關(guān)部門(mén)C.當(dāng)面與投訴人爭(zhēng)執(zhí)D.忽略投訴并要求乘客自行解決6.北京地鐵規(guī)定，站長(zhǎng)每月至少組織一次的安全演練，演練內(nèi)容不包括（）。A.消防疏散演練B.反恐防暴演練C.緊急斷電應(yīng)急演練D.乘客投訴處理技巧培訓(xùn)7.地鐵站長(zhǎng)在執(zhí)行垃圾分類(lèi)工作時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)監(jiān)管哪類(lèi)垃圾？（）A.金屬類(lèi)廢品B.廚余垃圾C.危險(xiǎn)化學(xué)品D.大件廢舊家具8.北京地鐵《員工行為規(guī)范》要求站長(zhǎng)在崗期間，不得出現(xiàn)的行為是（）。A.著裝整潔，佩戴工牌B.主動(dòng)解答乘客問(wèn)詢C.使用工作電話處理私人事務(wù)D.嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)營(yíng)調(diào)度指令9.地鐵站長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品時(shí)，應(yīng)采取的措施是（）。A.私自處理違禁品B.立即報(bào)警并隔離乘客C.協(xié)助安檢人員處置D.要求乘客自行丟棄10.北京地鐵《績(jī)效考核辦法》規(guī)定，站長(zhǎng)年度考核不合格的，可能面臨的處理是（）。A.立即解聘B.通報(bào)批評(píng)并培訓(xùn)改進(jìn)C.降低崗位等級(jí)D.直接開(kāi)除二、多選題（共5題，每題3分，合計(jì)15分）1.地鐵站長(zhǎng)在突發(fā)事件中需向上級(jí)報(bào)告的內(nèi)容包括（）。A.事件發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)B.受影響范圍及乘客數(shù)量C.已采取的應(yīng)急措施D.個(gè)人對(duì)事件的評(píng)價(jià)2.北京地鐵《勞動(dòng)紀(jì)律管理辦法》要求站長(zhǎng)監(jiān)督員工遵守的規(guī)定有（）。A.遲到早退打卡制度B.服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)C.設(shè)備操作流程D.個(gè)人手機(jī)使用規(guī)定3.地鐵站長(zhǎng)在客流高峰期需協(xié)調(diào)的資源包括（）。A.閘機(jī)通行效率B.廣播系統(tǒng)使用權(quán)限C.消防通道清障人員D.外賣(mài)配送車(chē)輛4.根據(jù)《北京市地鐵運(yùn)營(yíng)突發(fā)事件應(yīng)急演練指南》，站長(zhǎng)需組織的演練類(lèi)型有（）。A.地震逃生演練B.化學(xué)品泄漏演練C.恐怖襲擊模擬演練D.電力故障應(yīng)急演練5.地鐵站長(zhǎng)在日常管理中需重點(diǎn)關(guān)注的安全隱患包括（）。A.地面濕滑B.監(jiān)控設(shè)備故障C.乘客醉酒滋事D.垃圾桶堵塞三、判斷題（共10題，每題1分，合計(jì)10分）1.地鐵站長(zhǎng)有權(quán)對(duì)站內(nèi)輕微違規(guī)行為進(jìn)行罰款。（×）2.北京地鐵規(guī)定，站長(zhǎng)需每日檢查消防栓是否完好。（√）3.突發(fā)事件中，站長(zhǎng)應(yīng)優(yōu)先確保自身安全。（×）4.乘客遺失物品，站長(zhǎng)必須當(dāng)場(chǎng)歸還失主。（×）5.地鐵站長(zhǎng)需每月向運(yùn)營(yíng)公司提交客流分析報(bào)告。（√）6.站長(zhǎng)在崗期間允許佩戴首飾。（×）7.地鐵突發(fā)停電時(shí)，站長(zhǎng)應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急照明系統(tǒng)。（√）8.站長(zhǎng)需定期組織員工學(xué)習(xí)《安全生產(chǎn)法》。（√）9.乘客投訴處理時(shí)限，站長(zhǎng)可自行決定延長(zhǎng)。（×）10.地鐵站長(zhǎng)對(duì)站內(nèi)設(shè)備的日常維護(hù)負(fù)有監(jiān)督責(zé)任。（√）四、簡(jiǎn)答題（共4題，每題5分，合計(jì)20分）1.簡(jiǎn)述北京地鐵站長(zhǎng)在客流高峰期的管理職責(zé)。2.地鐵站長(zhǎng)如何處理乘客與安檢人員的沖突？3.列舉地鐵站長(zhǎng)需每日巡查的5項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容。4.說(shuō)明地鐵站長(zhǎng)在接到恐怖襲擊報(bào)警時(shí)的應(yīng)急流程。五、論述題（共2題，每題10分，合計(jì)20分）1.結(jié)合北京地鐵實(shí)際情況，論述站長(zhǎng)在安全生產(chǎn)管理中的關(guān)鍵作用。2.分析地鐵站長(zhǎng)如何平衡運(yùn)營(yíng)效率與乘客服務(wù)體驗(yàn)。答案解析一、單選題答案1.B2.B3.C4.B5.B6.D7.C8.C9.C10.B解析：-第1題：根據(jù)《北京市地鐵運(yùn)營(yíng)安全條例》，突發(fā)事件處置中優(yōu)先保障乘客安全，B項(xiàng)最符合職責(zé)。-第6題：演練內(nèi)容應(yīng)聚焦運(yùn)營(yíng)安全，D項(xiàng)屬于軟技能培訓(xùn)，非核心演練內(nèi)容。二、多選題答案1.ABC2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD解析：-第3題：高峰期管理需統(tǒng)籌資源，外賣(mài)車(chē)輛可能加劇擁堵，需協(xié)調(diào)管控。三、判斷題答案1.×2.√3.×4.×5.√6.×7.√8.√9.×10.√解析：-第1題：罰款需經(jīng)公司授權(quán)，站長(zhǎng)無(wú)權(quán)擅自執(zhí)行。四、簡(jiǎn)答題答案1.客流高峰期管理職責(zé)：-檢查客流監(jiān)測(cè)設(shè)備，實(shí)時(shí)調(diào)整閘機(jī)通行策略；-協(xié)調(diào)安檢與客服人員增援；-及時(shí)發(fā)布擁擠區(qū)域廣播提示；-處理因客流引發(fā)的糾紛。2.處理乘客與安檢沖突：-立即介入調(diào)解，避免事態(tài)升級(jí)；-耐心解釋安檢規(guī)定，安撫乘客情緒；-如沖突嚴(yán)重，移交安保部門(mén)處理。3.每日巡查重點(diǎn)：-消防設(shè)施（滅火器、應(yīng)急燈）；-閘機(jī)與通道暢通；-乘客投訴處理記錄；-環(huán)境衛(wèi)生狀況；-設(shè)備運(yùn)行聲光提示。4.恐怖襲擊報(bào)警流程：-立即確認(rèn)報(bào)警真實(shí)性；-啟動(dòng)廣播警告，引導(dǎo)乘客往安全區(qū)疏散；-撤離現(xiàn)場(chǎng)并封鎖區(qū)域；-報(bào)告運(yùn)營(yíng)公司并配合警方處置。五、論述題答案1.站長(zhǎng)在安全生產(chǎn)管理中的關(guān)鍵作用：-作為一線指揮者，站長(zhǎng)需落實(shí)公司安全制度，如定期巡查隱患、組織演練；-在突發(fā)事件中，站長(zhǎng)是信息樞紐，需快速?zèng)Q策并協(xié)調(diào)多方資源；-北京地鐵客流量大，站長(zhǎng)通過(guò)客流管控、服務(wù)監(jiān)督，直接提