2026年京東的交互設(shè)計面試題集一、用戶研究與分析題（共3題，每題10分）1.題目：假設(shè)京東計劃推出一款針對中小商家的“智能選品”工具，幫助商家根據(jù)市場趨勢自動推薦熱銷商品。請設(shè)計一個初步的用戶研究方案，包括研究方法、目標(biāo)用戶群體、核心問題及預(yù)期成果。答案與解析：研究方法：1.用戶訪談：選取10-15名中小商家代表，深入了解其選品流程、痛點及現(xiàn)有工具使用情況。2.問卷調(diào)查：覆蓋200-300名商家，收集量化數(shù)據(jù)，如選品頻率、渠道依賴度、對智能推薦的需求等。3.競品分析：調(diào)研現(xiàn)有選品工具（如阿里巴巴、拼多多商家后臺），總結(jié)優(yōu)缺點。4.數(shù)據(jù)分析：結(jié)合京東內(nèi)部銷售數(shù)據(jù)，識別高頻選品特征。目標(biāo)用戶群體：-100人以下店鋪的淘寶、京東、抖音等平臺商家。-頻繁手動選品，但受限于時間和數(shù)據(jù)分析能力的小型創(chuàng)業(yè)者。核心問題：-商家當(dāng)前選品的主要流程和工具依賴？-對智能推薦功能的具體需求（如數(shù)據(jù)來源、更新頻率、篩選條件等）？-現(xiàn)有工具的不足之處及改進期望？預(yù)期成果：-用戶畫像：明確商家選品行為特征及痛點。-功能需求列表：為產(chǎn)品設(shè)計提供方向（如數(shù)據(jù)可視化、趨勢預(yù)測模型等）。-競品差異化策略：避免同質(zhì)化競爭。解析：用戶研究需兼顧定量與定性方法，結(jié)合京東生態(tài)（如商家后臺數(shù)據(jù)），確保方案既符合行業(yè)實際，又具備可落地性。2.題目：京東計劃優(yōu)化“京東到家”的生鮮品類下單體驗，減少用戶因配送時間過長而取消訂單的情況。請?zhí)岢?個核心的用戶痛點，并設(shè)計對應(yīng)的調(diào)研問題。答案與解析：核心痛點：1.配送時效焦慮：用戶因生鮮易腐，擔(dān)心等待時間過長導(dǎo)致商品變質(zhì)。2.地址選擇復(fù)雜：部分用戶對配送范圍不清晰，導(dǎo)致誤填地址或取消訂單。3.價格與配送矛盾：用戶傾向低價商品，但高郵費降低性價比感知，影響下單意愿。調(diào)研問題設(shè)計：1.配送時效焦慮：-“您曾因配送時間過長放棄過生鮮訂單嗎？主要原因是什么？”-“若提供實時配送進度更新，您會更有下單意愿嗎？”2.地址選擇復(fù)雜：-“您在填寫配送地址時遇到過哪些困難？”-“如果地址自動推薦附近門店，您會接受嗎？”3.價格與配送矛盾：-“您認(rèn)為生鮮商品的最高可接受配送費是多少？”-“若商品滿XX元免郵，您會因此增加購買量嗎？”解析：調(diào)研需聚焦用戶行為背后的心理動機，結(jié)合京東到家場景（如夜間配送需求），提出可優(yōu)化的具體方向（如動態(tài)運費調(diào)整、門店覆蓋可視化）。3.題目：京東健康推出一款“在線問診”功能，需提升用戶信任度。請設(shè)計一個用戶旅程圖，標(biāo)注關(guān)鍵觸點及可能的流失節(jié)點，并提出改進建議。答案與解析：用戶旅程圖觸點：1.發(fā)現(xiàn)功能：通過APP首頁推薦、搜索框輸入“問診”觸發(fā)。2.注冊/登錄：綁定醫(yī)?？ɑ蚴謾C號，完成實名認(rèn)證。3.選擇科室：用戶根據(jù)癥狀選擇對應(yīng)科室（如“感冒”自動推薦兒科）。4.發(fā)起問診：支持圖文、語音形式描述病情，上傳檢查報告。5.醫(yī)生接單：平臺根據(jù)匹配度分配醫(yī)生，用戶可查看醫(yī)生資質(zhì)（職稱、好評率）。6.溝通環(huán)節(jié)：用戶與醫(yī)生實時對話，可視頻或補充信息。7.處方/購藥：醫(yī)生開具電子處方，用戶選擇京東健康藥房取藥或到家配送?？赡芰魇Ч?jié)點及改進建議：-注冊/登錄：流程冗長導(dǎo)致放棄→優(yōu)化一鍵授權(quán)（微信/支付寶登錄）。-選擇科室：癥狀模糊無法匹配→增加智能引導(dǎo)（如“咳嗽+發(fā)燒→可能需要兒科”）。-醫(yī)生接單：等待時間過長→優(yōu)先匹配閑時醫(yī)生，明確預(yù)計響應(yīng)時間。-溝通環(huán)節(jié)：醫(yī)生回復(fù)不及時→設(shè)置客服介入機制，提醒醫(yī)生未回復(fù)用戶。解析：在線問診的核心是信任建立，需在流程中強化專業(yè)性和透明度（如展示醫(yī)生執(zhí)業(yè)證書、用戶評價體系）。二、信息架構(gòu)與交互設(shè)計題（共4題，每題10分）1.題目：京東金融APP內(nèi)嵌一款“信用卡還款”功能，當(dāng)前操作路徑為：首頁→更多→金融服務(wù)→信用卡還款。用戶反饋步驟過多。請?zhí)岢?種優(yōu)化方案，并說明優(yōu)劣。答案與解析：優(yōu)化方案1：-新增快捷入口：在首頁頂部或錢包頁面設(shè)置“信用卡還款”按鈕。-優(yōu)勢：減少用戶操作層級，符合金融類高頻場景的“快”需求。-劣勢：可能擠占首頁空間，需平衡其他功能優(yōu)先級。優(yōu)化方案2：-智能推薦：根據(jù)用戶信用卡賬單日，在首頁彈窗提示“XX天還款提醒”，點擊直接進入還款。-優(yōu)勢：個性化觸達(dá)，提高轉(zhuǎn)化率。-劣勢：需用戶授權(quán)賬單數(shù)據(jù)，存在隱私顧慮，需明確告知。解析：金融類功能需兼顧效率與安全性，優(yōu)化時需考慮用戶使用習(xí)慣（如還款多在睡前操作，彈窗可設(shè)置時間閾值）。2.題目：京東物流推出“物流可視化”功能，需展示包裹從下單到簽收的全鏈路狀態(tài)。請設(shè)計一個信息架構(gòu)，要求：①支持自定義時間軸；②可切換視圖（地圖/列表）。答案與解析：信息架構(gòu)設(shè)計：1.主視圖：包裹狀態(tài)動態(tài)展示（如“已攬收→運輸中→派送中→簽收”）。2.時間軸自定義：用戶可選擇查看過去24/48/72小時軌跡，或手動輸入起止時間。3.視圖切換：-地圖視圖：標(biāo)注包裹實時位置及運輸路線（支持縮放、標(biāo)記興趣點）。-列表視圖：按時間倒序展示關(guān)鍵節(jié)點（如“XX時XX分更新為‘派送中’”）。4.異常提醒：延遲、破損等情況自動高亮，提供客服介入入口。優(yōu)勢：兼顧宏觀（全鏈路）與微觀（單點詳情），符合物流行業(yè)對透明度的需求。解析：物流可視化需解決“信息過載”問題，通過時間軸和視圖切換平衡用戶對效率和細(xì)節(jié)的訴求。3.題目：京東圖書APP的“書架”頁面當(dāng)前采用“分類+收藏”雙維度展示，用戶反饋查找效率低。請?zhí)岢龈倪M方案，并說明交互邏輯。答案與閱讀解析：改進方案：-新增“關(guān)鍵詞搜索”：支持書名、作者、出版社模糊搜索，結(jié)果實時排序（如按銷量、評分）。-優(yōu)化分類方式：將分類從二級變?yōu)橐患墸ㄈ纭靶≌f”“經(jīng)管”“童書”），輔以標(biāo)簽云（如“暢銷”“獲獎作品”）。-個性化推薦：基于用戶歷史購買，右側(cè)展示“猜你喜歡”模塊。交互邏輯：1.頂部搜索欄：默認(rèn)聚焦，輸入即聯(lián)想（如“三體”自動補全“劉慈欣科幻三部曲”）。2.分類切換：點擊分類后，書架動態(tài)加載對應(yīng)書籍，保留搜索結(jié)果。3.標(biāo)簽篩選：在分類下方增設(shè)“標(biāo)簽篩選”（如“2024新書”“豆瓣9分”）。解析：圖書類APP需平衡“瀏覽”與“查找”需求，搜索優(yōu)先級應(yīng)高于傳統(tǒng)分類，符合移動端碎片化閱讀場景。4.題目：京東家電的“商品詳情頁”當(dāng)前信息層級混亂，用戶難以快速判斷性價比。請設(shè)計一個優(yōu)化框架，要求：①突出核心賣點；②支持參數(shù)對比。答案與解析：優(yōu)化框架：1.首屏重構(gòu)：-核心賣點：用“1分鐘亮點”短視頻+3個關(guān)鍵詞（如“智能變頻”“靜音運行”）突出。-價格模塊：顯示當(dāng)前價、優(yōu)惠天數(shù)、歷史價格趨勢圖。2.參數(shù)對比：-在規(guī)格部分增設(shè)“對比器”，用戶勾選多款商品后，自動展開表格（如能效等級、尺寸對比）。3.用戶評價：-頂部展示“1000+好評”摘要，點擊進入詳細(xì)評價模塊（支持按“推薦”“價格”“噪音”排序）。交互邏輯：-參數(shù)對比支持拖拽排序（如按“價格從低到高”調(diào)整）。-價格趨勢圖用紅色下降線標(biāo)注促銷節(jié)點，吸引用戶決策。解析：家電商品決策鏈長，需強化“信任背書”（如品牌認(rèn)證、質(zhì)檢報告），同時通過對比功能減少用戶選擇成本。三、交互設(shè)計原則與案例題（共3題，每題10分）1.題目：京東金融APP內(nèi)一款“小額貸款”功能，需引導(dǎo)用戶快速申請。請用F型閱讀模式理論設(shè)計交互流程，并標(biāo)注關(guān)鍵文案。答案與解析：F型閱讀模式流程：1.頂部（視線焦點）：-文案：“最高XX元額度，秒批額度”-按鈕：“立即申請”2.中部（快速瀏覽區(qū)）：-條件說明：“年齡18-60歲，實名認(rèn)證”-額度估算：“根據(jù)您的信用，預(yù)估額度XX元”3.底部（詳細(xì)閱讀區(qū)）：-利率說明：“日利率XX%，按月計收”-隱私承諾：“嚴(yán)格保密您的個人數(shù)據(jù)”關(guān)鍵文案設(shè)計：-“無需抵押，放款快”-“逾期有協(xié)商，避免影響征信”解析：金融產(chǎn)品需強調(diào)“安全性”和“便捷性”，文案需避免專業(yè)術(shù)語（如用“利息”替代“日利率”）。2.題目：京東健康“在線問診”的醫(yī)生端界面，用戶反饋操作復(fù)雜。請用尼爾森十大可用性原則，指出至少3個問題并提出改進方案。答案與解析：問題1：系統(tǒng)狀態(tài)不明確（違反“系統(tǒng)狀態(tài)可見性”）-現(xiàn)狀：醫(yī)生接單后，用戶未收到實時通知。-改進：接單后彈出“已分配至XX醫(yī)生”提示，并同步更新患者消息。問題2：錯誤提示模糊（違反“錯誤預(yù)防”）-現(xiàn)狀：上傳報告失敗僅顯示“操作失敗”，無具體原因。-改進：改為“文件格式不支持（僅支持JPG/PNG）”。問題3：操作路徑冗長（違反“一致性與標(biāo)準(zhǔn)化”）-現(xiàn)狀：回復(fù)語音需先點擊“輸入框”→“更多”→“語音輸入”。-改進：在輸入框右側(cè)設(shè)置“語音”按鈕（與聊天APP對齊）。解析：醫(yī)生端需減少干擾（如關(guān)閉自動播放視頻），同時通過微交互（如加載動畫）提升感知流暢度。3.題目：京東超市推出“社區(qū)團購”功能，用戶反饋下單流程與原生APP沖突。請用“用戶目標(biāo)導(dǎo)向設(shè)計”理論，優(yōu)化從“選品”到“收貨”的完整鏈路。答案與解析：用戶目標(biāo)導(dǎo)向鏈路優(yōu)化：1.選品階段：-目標(biāo)：快速瀏覽、信任決策。-改進：-示例商品：用“今日特價”“社區(qū)爆款”分類，首屏預(yù)加載3頁商品。-信任強化：展示“團長推薦”“售后保障”。2.下單階段：-目標(biāo)：高效填寫、避免遺漏。-改進：-地址管理：默認(rèn)填充“常用地址”，支持一鍵復(fù)制。-數(shù)量選擇：滑動調(diào)節(jié)