Ⅰ表4-3）。表4-SEQ表_3\*ARABIC3前10個(gè)情感評(píng)價(jià)高頻詞統(tǒng)計(jì)表序次高頻詞排名1好玩6992有趣5653遺憾894刺激815害怕466辛苦397熱情308滿意299開(kāi)心2910震撼29由上表可知，積極情緒的詞有5個(gè)，“好玩”、“有趣”、“熱情”、“滿意”、“開(kāi)心”，而且出現(xiàn)次數(shù)很多，占主要部分，說(shuō)明游客對(duì)華山還是很滿意的，華山以其獨(dú)特的自然風(fēng)光吸引著游客前來(lái)，如文本“有趣好玩，總體超贊”、“超值開(kāi)心，順利”、“華山一定是畢生要爬一次的地方”、“景色不錯(cuò)，性價(jià)比高，攜程很靠譜，華山景色很不錯(cuò)”、“挺好的！風(fēng)景美美噠！導(dǎo)游也超級(jí)棒！愛(ài)了愛(ài)了！有趣好玩”、“華山是五岳中的西岳。是很有名氣的一個(gè)景點(diǎn)?？梢赃x擇由北峰或西峰進(jìn)入游覽，也可以選擇西峰上山北峰下山。其中西峰索道是非常推薦的。景色超好”，但是消極情緒也不容忽視，原因主要有以下幾個(gè)方面：（1）體力不支。“一個(gè)字，就是累，沒(méi)有來(lái)，想來(lái)，來(lái)啦也就這樣吧”、“就一個(gè)字，累，好家伙，我爬了10個(gè)小時(shí)，最后坐纜車(chē)下來(lái)的，從玉泉院步行絕對(duì)是最累的，爬完不建議大家再去西安了”、“徒步從玉泉院上去的，太累了。不過(guò)一旦出發(fā)，就沒(méi)回頭路了。哈哈，體力不佳慎重”等，由于華山海拔較高，從玉泉院爬到東峰可能需要7-10個(gè)小時(shí)，所以導(dǎo)致身體過(guò)度勞累。（2）收費(fèi)不合理，偏貴。“爬了華山四回了，門(mén)票越來(lái)越貴，味道越來(lái)越淡”、“景區(qū)收費(fèi)太狠了”、“風(fēng)景是很好但門(mén)票價(jià)格實(shí)在是太高性價(jià)比低”、“索道來(lái)回有點(diǎn)貴，其它山的索道都沒(méi)這么貴”、“華山風(fēng)景區(qū)除了景區(qū)門(mén)票淡季100元、旺季180元收費(fèi)外，還有景交和索道有西峰和北峰兩個(gè)索道是收費(fèi)的，特別是進(jìn)山巴士40單程太貴，索道單程140也有點(diǎn)貴”、“價(jià)格貴，應(yīng)該收成本價(jià)，尤其是進(jìn)山大巴車(chē)，從西峰上山，每個(gè)人要花費(fèi)￥40乘坐景區(qū)大巴，請(qǐng)問(wèn)你為什么把景區(qū)門(mén)口設(shè)這么遙遠(yuǎn)，大巴大部分時(shí)間都是在城鎮(zhèn)村莊之間穿梭”，主要是說(shuō)門(mén)票貴，大巴收費(fèi)不合理，索道價(jià)格也貴。（3）自然氣候因素。“趕上天氣不佳，是一次有缺撼的旅行”、“十一國(guó)慶假期和同學(xué)夜爬，遇到下雨山頂晚上很冷，而且最高峰關(guān)閉了也沒(méi)看到日出，還是有點(diǎn)遺憾的，希望有機(jī)會(huì)能再去一次吧”、“華山的天氣變幻莫測(cè)，前一分鐘還是太陽(yáng)暴曬，后一分鐘就狂風(fēng)大作，下起蒙蒙細(xì)雨”等。華山由于海拔較高，氣候變幻莫測(cè)，天氣喜怒無(wú)常，去之前要提前準(zhǔn)備好雨衣、防滑鞋等，及時(shí)關(guān)注天氣狀況。（4）地理環(huán)境因素?！伴L(zhǎng)空棧道非常的險(xiǎn)峻，簡(jiǎn)直不是常人能承受”、“華山應(yīng)該算是五岳中最險(xiǎn)的了，個(gè)人認(rèn)為也是最刺激的風(fēng)景不錯(cuò)，有點(diǎn)危險(xiǎn)，要注意安全12月上華山，那個(gè)冷啊，不過(guò)雪景也是不錯(cuò)，西線索道太刺激了險(xiǎn)，華山太險(xiǎn)了，讓人心驚膽戰(zhàn)”、“華山自古華山一條路”，足見(jiàn)華山之險(xiǎn)，臺(tái)階巨多，手腳并用，膽戰(zhàn)心驚，爬華山必須注意安全。（5）設(shè)備設(shè)施條件差?！叭A山山上硬件設(shè)施一般，衛(wèi)生間沒(méi)法用，太臟”、“華山爬山爬到很久才有一個(gè)廁所，但是里面實(shí)在太惡心，沒(méi)法沖水，第二天下山到西峰乘坐纜車(chē)時(shí)，買(mǎi)票的只有幾個(gè)窗口，排了幾個(gè)小時(shí)的隊(duì)，而且西峰索道售票處能容納游客的位置很少，早上人挨著人，實(shí)在展不開(kāi)身”，由此可見(jiàn)，華山的硬件設(shè)施還是得提高。4.3游客總體感知形象分析4.3.1社會(huì)語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)分析運(yùn)用功能性分析里的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)和語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)分析自動(dòng)繪制華山的語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)關(guān)系圖（圖4-2），語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)圖主要是為了顯示高頻詞之間的聯(lián)系，線條越密集，說(shuō)明聯(lián)系越密切，從上圖我們可以看到“華山”與“西峰”“索道”為中心節(jié)點(diǎn)，這是因?yàn)樵谏舷律酵局?，都可以到達(dá)“西峰”，西峰是最先設(shè)立索道的“五峰”之一，從西峰可以到達(dá)“南峰”、“東峰”等，從而乘坐纜車(chē)順利上下山，故而上山下山的人很多，都在此處“排隊(duì)”；還可以了解，東峰有觀日臺(tái)，可以看“日出”；華山“總體性價(jià)比”高，自古以來(lái)“中華天下第一”，以“險(xiǎn)峻”著稱(chēng)，很“刺激”，風(fēng)景秀麗，很“好玩”，很“有趣”，“值得”一游，有“玉泉院”“長(zhǎng)空棧道”“鷂子翻身”等著名景點(diǎn)；“導(dǎo)游”一詞與其他高頻詞聯(lián)系較少，這是因?yàn)榇蠖鄶?shù)人去華山是爬山，所以需要導(dǎo)游的次數(shù)很少等。圖4-2社會(huì)語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)分析圖4.3.2總體分析旅游資源高頻特征詞頻率人文資源（137）玉泉院（99）華山論劍（38）8.04％自然資源（1565）西峰（545）長(zhǎng)空棧道（250）中峰（160） 鷂子翻身 （155）東峰（125） 南峰 （117）五岳 （107）五峰（63） 云海 （43）91.96％表STYLEREF1\s44旅游資源的高頻特征詞分布情況（1）華山風(fēng)景獨(dú)特，險(xiǎn)峻壯觀由上表可知，華山自然資源所占頻率極高，華山自古就有“奇險(xiǎn)天下第一山”說(shuō)法，“景色不錯(cuò)，意猶未盡！西上北下超級(jí)棒，還要來(lái)！”大多數(shù)人來(lái)華山主要是被它獨(dú)特的景色和險(xiǎn)峻的山峰所吸引，最主要的旅游體驗(yàn)就是“險(xiǎn)在華山”，挑戰(zhàn)自己。（2）文化旅游資源豐富，但吸引力不夠華山作為“五岳”之一，它本身就蘊(yùn)含著豐富的文化資源，但從上表可以看出，人文旅游資源的高頻詞次數(shù)非常少，最具代表性的就是武俠文化，即金庸筆下的“華山論劍”遺址，但其實(shí)其它人文資源也十分豐富，如華山仙蹤文化，沉香劈山救母；道教文化，“老君犁溝”相傳是道祖老子用犁劈開(kāi)的，玉泉院、東道院被列為全國(guó)重點(diǎn)宮觀；民俗文化，陜西戲劇秦腔、民間藝術(shù)皮影戲等，游客對(duì)華山的人文資源的忽視折射出華山對(duì)這些人文旅游資源的開(kāi)發(fā)力度亟需加強(qiáng)，進(jìn)一步為華山旅游開(kāi)發(fā)提供了方向。（3）服務(wù)設(shè)施不完善，景區(qū)管理不善有關(guān)服務(wù)設(shè)施方面，主要包括交通、硬件設(shè)備等方面，在評(píng)論中，我們可以感受到強(qiáng)烈的負(fù)面情緒，“進(jìn)山大巴車(chē)，從西峰上山，每個(gè)人要花費(fèi)￥40乘坐景區(qū)大巴，請(qǐng)問(wèn)你為什么把景區(qū)門(mén)口設(shè)這么遙遠(yuǎn)，大巴大部分時(shí)間都是在城鎮(zhèn)村莊之間穿梭”、交通混亂，公交車(chē)太少；“華山山上硬件設(shè)施一般，衛(wèi)生間沒(méi)法用，太臟”衛(wèi)生糟糕，游客亂扔垃圾，酒店住宿又貴又臟；指示牌指示不明顯，服務(wù)人員態(tài)度差、投訴不受理等，天氣變幻莫測(cè)，有游客專(zhuān)門(mén)為了去東峰看日出，卻趕上天氣下雨，看不到而遺憾，可見(jiàn)華山要加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，加強(qiáng)管理，加強(qiáng)預(yù)防。（4）華山景區(qū)纜車(chē)票貴，物價(jià)貴“纜車(chē)票太貴了，根本不劃算”、“酒店又臟又亂，還很貴”、“在華山頂部租幾個(gè)小時(shí)大衣250，太貴”、“10元3根細(xì)細(xì)的黃瓜，物價(jià)太貴”等，可見(jiàn)，游客前往華山景區(qū)進(jìn)行旅游活動(dòng)的整個(gè)過(guò)程中，不僅交通成本過(guò)高，同時(shí)在食住游購(gòu)?qiáng)实任宕蠓矫嬉渤^(guò)了心理預(yù)期。5對(duì)策與建議5.1深入挖掘文化內(nèi)涵并與新媒體結(jié)合華山有著豐富的歷史文化資源，有雄奇險(xiǎn)峻的自然風(fēng)光，有充滿豪情的武俠文化，有流傳的神話傳說(shuō)形成的仙蹤文化，還有書(shū)藝文化，道教文化等，豐富多彩，景區(qū)要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)地位，除了利用好這些文化之外，還得與新媒體結(jié)合，如華山景區(qū)可以通過(guò)抖音、快手等自媒體營(yíng)銷(xiāo)，邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)服裝演員、旅游美食博主、航拍專(zhuān)業(yè)攝影師等講解華山，或者運(yùn)用3D影像將來(lái)過(guò)華山的古代詩(shī)人還原讓詩(shī)人運(yùn)用古詩(shī)講解華山，也可以讓說(shuō)唱華陰老腔；或?qū)⑽鋫b小說(shuō)人物還原，如“令狐沖”等武俠小說(shuō)人物重聚華山……這一系列措施，都可以提升華山形象。5.2加強(qiáng)政府監(jiān)管并拓寬景區(qū)融資渠道作為游客，我們可以把自己的所見(jiàn)所聞表達(dá)出來(lái)，為物價(jià)局制定價(jià)格的時(shí)候提供一些依據(jù)，這樣，才能協(xié)助政府各部門(mén)正確引導(dǎo)并促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)良性發(fā)展。將政府與市場(chǎng)相結(jié)合，在一定的政府監(jiān)督下，充分發(fā)揮市場(chǎng)的自我調(diào)節(jié)能力,從而控制景區(qū)內(nèi)物價(jià)消費(fèi)合理。景區(qū)也應(yīng)拓寬資金來(lái)源的渠道，多元化和多方面進(jìn)行融資，獲得運(yùn)營(yíng)資金，不單單靠門(mén)票、交通價(jià)格和物價(jià)來(lái)獲得收入。5.3加大指示牌、廁所等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)在交通方面，可以多安排幾輛進(jìn)山大巴車(chē)，景區(qū)內(nèi)部索道交通及時(shí)更新，完善旅游交通服務(wù)系統(tǒng)；在爬山途中多設(shè)立幾處廁所，保證廁所的數(shù)量夠用，景區(qū)可以分段安排人員進(jìn)行打掃，保證廁所的干凈；及時(shí)更新景區(qū)天氣系統(tǒng)，讓游客了解最新天氣狀況，以便做好決策；指示牌要明確標(biāo)注距離山頂還有多少米，讓游客做好上山還是返程決策。5.4加強(qiáng)景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理安全方面，像長(zhǎng)空棧道危險(xiǎn)的地方，安全設(shè)備一定要有保證并及時(shí)更新，及時(shí)做好應(yīng)急措施，完善應(yīng)急救援系統(tǒng)，對(duì)有恐高的游客，提前進(jìn)行調(diào)查；有些景點(diǎn)臺(tái)階旁是鐵鏈，鐵連下是萬(wàn)丈深淵，所以也有游客失蹤事件，景區(qū)一定要加強(qiáng)安全監(jiān)管，攝像頭一定要分布全面，做好安全防護(hù)，游客自己也要注意安全，量力而行；在控制人流量方面，在旅游旺季時(shí)，進(jìn)行游客分流，縮短排隊(duì)時(shí)間，避免出現(xiàn)踩踏事件，也可以線上線下同時(shí)進(jìn)行售票，售票數(shù)量達(dá)到一定數(shù)量，就停止售票；在服務(wù)人員管理方面，服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、處理事情的態(tài)度以及效率如果不好，游客第一印象就不好，重游率也低，所以景區(qū)也要加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的管理；對(duì)山上的酒店也要加強(qiáng)管理，及時(shí)檢查，酒店內(nèi)的住宿設(shè)施，環(huán)境等要達(dá)到游客可接受的范圍內(nèi)，除此之外，由于外地游客在本地經(jīng)常遭遇旅游陷阱，如強(qiáng)制額外收費(fèi)服務(wù)等，所以景區(qū)對(duì)于周?chē)貐^(qū)的經(jīng)營(yíng)監(jiān)管也要加強(qiáng)，針對(duì)這一狀況，景區(qū)可以依法要求有關(guān)部門(mén)管理。6結(jié)語(yǔ)6.1結(jié)論本文以華山為目的地研究對(duì)象，網(wǎng)絡(luò)文本分析法，是本文的主要方法，用這種方法研究華山旅游形象感知，以攜程網(wǎng)、馬蜂窩、大眾點(diǎn)評(píng)等為網(wǎng)址，搜集和篩選數(shù)據(jù)，通過(guò)八爪魚(yú)軟件進(jìn)行爬蟲(chóng)，采集文本，導(dǎo)入到ROSTCM6軟件里，得到前100名形象感知高頻詞，以及社會(huì)語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)分析圖和情感分析圖，最終得到華山形象總體感知。針對(duì)不足之處，加以改進(jìn)，進(jìn)一步提升華山旅游形象。結(jié)果表明：在認(rèn)知形象方面，對(duì) 100個(gè)高頻詞進(jìn)行分析，主要體現(xiàn)在旅游資源方面以及旅游環(huán)境、旅游服務(wù)等方面，長(zhǎng)空棧道、鷂子翻身、云海、華山論劍、西峰等是對(duì)華山形象的基本認(rèn)知，體現(xiàn)其旅游資源獨(dú)特，旅游活動(dòng)主要是登山、下山、排隊(duì)、拍照，旅游體驗(yàn)主要是體驗(yàn)華山雄奇秀麗的風(fēng)景以及華山的“險(xiǎn)”；在情感分析方面，好玩、值得、有趣說(shuō)明游客滿意度高，游客評(píng)價(jià)以積極情緒為主，負(fù)面情緒主要體現(xiàn)在體力不支、收費(fèi)不合理，偏貴、自然氣候因素、地理環(huán)境因素、設(shè)施設(shè)備條件差等方面；在總體形象感知方面，由社會(huì)語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)圖可知，華山與西峰、纜車(chē)等聯(lián)系密切說(shuō)明華山上下的主要交通工具是纜車(chē)；此外，華山是中國(guó)的自然與文化雙遺產(chǎn)，但是由評(píng)論可以看出，主要是以自然旅游資源為主，人文旅游資源頻數(shù)不高，與自然和文化雙遺產(chǎn)不符合，說(shuō)明有關(guān)部門(mén)在旅游產(chǎn)品規(guī)劃、開(kāi)發(fā)、管理等方面存在問(wèn)題。針對(duì)不足的地方，提出以下建議：深挖文化元素并融合，如神話傳說(shuō)、皮影戲、秦腔、武俠文化等；推進(jìn)旅游公共服務(wù)體系建設(shè)，注重完善景區(qū)設(shè)備設(shè)施、交通、天氣信息預(yù)報(bào)系統(tǒng)等；加強(qiáng)景區(qū)監(jiān)管、與抖音快手等平臺(tái)合作，加大宣傳力度等提升華山旅游形象。6.2研究不足與展望（1）樣本來(lái)源方面，本文僅選取攜程在線旅游服務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行研究評(píng)論的收集,而其他政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站、國(guó)外旅游網(wǎng)站的評(píng)論收集較為欠缺，數(shù)據(jù)來(lái)源較為單一，忽視了國(guó)際游客對(duì)華山旅游目的地感知形象的影響，因此研究的多樣性存在著一定的不足。（2）結(jié)果分析上，僅對(duì)網(wǎng)絡(luò)游記的文本部分進(jìn)行研究，數(shù)據(jù)可能存在著大量不足，用八爪魚(yú)軟件爬蟲(chóng)，20000多條，最終僅爬蟲(chóng)了3000條，重復(fù)率太高，再用ROST軟件進(jìn)行分析時(shí)，也存在著自定義模板沒(méi)有建好，數(shù)據(jù)出現(xiàn)問(wèn)題等，由于是新學(xué)的軟件，操作過(guò)程可能不當(dāng)?shù)葐?wèn)題。（3）在研究方法上，本文主要采取網(wǎng)絡(luò)文本分析，通過(guò)游客評(píng)論作為原始資料，但游客評(píng)論沒(méi)有字?jǐn)?shù)限制，也沒(méi)有內(nèi)容限制，所以采集到的評(píng)論里，有很多無(wú)用的評(píng)論，使數(shù)據(jù)更少，在許多碩士論文里，研究者主要以網(wǎng)絡(luò)文本分析和問(wèn)卷調(diào)查進(jìn)行比較，從而得出更準(zhǔn)確的評(píng)論。在未來(lái)的研究中應(yīng)注意多渠道的數(shù)據(jù)來(lái)源、多樣化的研究手段,熟練掌握操作軟件，以此提升研究結(jié)論的科學(xué)性與說(shuō)服力。參考文獻(xiàn)保繼剛,楚義芳.旅游地理學(xué)[M].北京:高等教育出版社,1999:28-39.陳曄,陳增祥.國(guó)家旅游形象:戰(zhàn)略研究與中國(guó)實(shí)踐[M].北京:中國(guó)旅游出版社,2015.范智軍.基于ＩＰＡ分析矩陣的鄉(xiāng)村旅游目的地形象研究——以廣州市為例[J].四川旅游學(xué)院學(xué)報(bào),2015(3):52-56.高靜，章勇剛，莊東泉.國(guó)內(nèi)旅游者對(duì)海濱旅游城市的感知形象研究——基于對(duì)攜程網(wǎng)和同程網(wǎng)網(wǎng)友點(diǎn)評(píng)的文本分析[J].消費(fèi)經(jīng)濟(jì)，2009（6）；62-65.李鋒.構(gòu)成古城鎮(zhèn)前旅游感知形象的要素研究[J].軟科學(xué)，2008（5）：23-28.李蕾蕾.旅游地形象策劃[M].廣州:廣東旅游出版社,1999:32-40.李名倩.基于扎根理論杭州城市旅游形象感知與投射對(duì)比研究[D].浙江工商大學(xué),2018.李璽,葉升,王東.旅游目的地感知形象非結(jié)構(gòu)化測(cè)量應(yīng)用研宄——以訪澳商務(wù)游客形象感知特征為例[J].旅游學(xué)刊,2011,26(12):57-63.彭華.關(guān)于旅游地文化開(kāi)發(fā)的探討[J].旅游學(xué)刊,1998(1):42-45.瞿華,梁燕坤.基于網(wǎng)絡(luò)游記的廣州旅游目的地形象感知研究[J].廣東社會(huì)科學(xué),2017(06):202-209.史坤博,楊永春.大陸大學(xué)生在臺(tái)灣的旅游動(dòng)機(jī)及旅游形象感知評(píng)價(jià)[J].資源科學(xué),2015,37(3):593-604.王紅國(guó),劉國(guó)華.旅游目的地形象內(nèi)涵及形成機(jī)理[J].理論月刊,2010(2):98-100.王曉輝.互聯(lián)網(wǎng)傳播的西藏旅游形象研究——基于中文旅游網(wǎng)站文本的語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)分析[J].貴州民族研究,2014,35(10):165-168.謝朝武,黃遠(yuǎn)水.論旅游地形象策略的參與型組織模式[J].旅游學(xué)刊,2002,17(2):63-67.徐小波,趙磊,劉濱誼,吳必虎,鐘櫟娜.中國(guó)旅游城市形象感知特征與分異[J].地理研究,2015,34(7):1367-1379.許亞元,姚國(guó)榮.基于在線點(diǎn)評(píng)的黃山風(fēng)景區(qū)旅游形象感知研究[J].世界地理研究,2016,25(02):158-168.楊杰,胡平,苑炳慧.熟悉度對(duì)旅游形象感知行為影響研究——以重慶市民對(duì)上海旅游形象感知為例[J].旅游學(xué)刊,2009,24(4):56-60.張潔,辛建榮,成金華.基于模糊數(shù)學(xué)的旅游目的地現(xiàn)實(shí)形象評(píng)價(jià)系統(tǒng)[J].科技進(jìn)步與對(duì)策,2003,(10):133-135.BalogluS,McClearyKW.Amodelofdestinationimageformation[J].AnnalsofTourismResearch,1999,26(4):868-897.Baloglu,S．，McCleary，K．U．S．internationalpleasuretravelers’imagesoffourMediterraneandestination:Acomparisonofvisitorsandnonvisitors[J].JournalofTravelResearch,1999,38(2):144-152．ChonJ.TourismDestinationImage:MarketingImplications[J].TourismManagement,1991,12(1):68-72.DaviesAS,GunnHM.Histochemicalfibretypesinthemammaliandiaphragm[J].JournalofAnatomy,1972,112(12):41-60.GartnerW．C．Imageformationprocess[J].JournalofTravelandTourismMarketing,1994,2(2-3):191-216.Kim,H.&Richardson,S.L.Motion.Pictureimpactsondestinationimage[J].AnnalsofTourismResearvh,2003