2026年零售連鎖店管理全知道：店長日常工作與選拔試題一、單選題（共10題，每題2分，共20分）1.在2026年零售連鎖店管理中，店長每日需優(yōu)先處理的核心事務(wù)是？A.社交媒體營銷活動策劃B.店面庫存盤點與補貨C.員工績效考核評估D.客戶投訴處理2.針對下沉市場門店，店長在制定促銷策略時應(yīng)重點考慮的因素是？A.高端品牌聯(lián)名合作B.社交電商直播引流C.本地居民消費習(xí)慣D.線上會員積分兌換3.若門店銷售額連續(xù)三個月下滑10%以上，店長應(yīng)首先采取的改進(jìn)措施是？A.降低員工工資以控制成本B.增加廣告投放力度C.調(diào)整產(chǎn)品陳列與促銷組合D.直接向總部申請資金支持4.在數(shù)字化門店管理中，店長需重點關(guān)注的KPI指標(biāo)不包括？A.移動支付訂單占比B.會員復(fù)購率C.店員平均培訓(xùn)時長D.店面水電能耗5.針對跨區(qū)域門店擴(kuò)張，店長需具備的核心能力是？A.本地方言流利溝通B.標(biāo)準(zhǔn)化運營執(zhí)行能力C.跨部門資源協(xié)調(diào)能力D.餐飲行業(yè)背景知識6.若門店出現(xiàn)員工集體怠工現(xiàn)象，店長應(yīng)首先采取的溝通方式是？A.直接批評并強(qiáng)制加班B.安排部門主管單獨談話C.組織全員會議宣導(dǎo)企業(yè)文化D.向人力資源部報告尋求支持7.在2026年零售業(yè)態(tài)中，店長需重點推廣的線上渠道是？A.微信朋友圈廣告B.直播帶貨C.小紅書種草D.線下門店引流8.若門店顧客滿意度連續(xù)兩個月低于80%，店長應(yīng)優(yōu)先排查的環(huán)節(jié)是？A.產(chǎn)品質(zhì)量與價格B.員工服務(wù)態(tài)度C.店面裝修風(fēng)格D.周邊競爭環(huán)境9.在供應(yīng)鏈管理中，店長需重點關(guān)注的環(huán)節(jié)是？A.供應(yīng)商賬期談判B.庫存周轉(zhuǎn)率C.物流配送時效D.采購成本控制10.若門店因突發(fā)事件（如疫情）導(dǎo)致客流量銳減，店長需優(yōu)先采取的應(yīng)對措施是？A.立即停業(yè)整改B.調(diào)整商品結(jié)構(gòu)C.加強(qiáng)員工防疫培訓(xùn)D.減少市場推廣預(yù)算二、多選題（共8題，每題3分，共24分）1.店長在制定門店年度計劃時需考慮的關(guān)鍵因素包括？（______）A.本地消費趨勢B.總部戰(zhàn)略要求C.員工能力匹配度D.資金預(yù)算限制2.若門店出現(xiàn)商品損耗率異常增高，店長需排查的潛在原因包括？（______）A.員工操作不規(guī)范B.供應(yīng)商商品質(zhì)量問題C.盤點系統(tǒng)漏洞D.顧客惡意破壞3.在員工激勵管理中，店長可采用的手段包括？（______）A.績效獎金差異化B.員工成長培訓(xùn)計劃C.輪崗輪休制度D.非物質(zhì)精神獎勵4.針對線上訂單履約，店長需關(guān)注的關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括？（______）A.門店揀貨效率B.包裝質(zhì)量C.物流配送時效D.退換貨流程5.若門店因服務(wù)問題被消費者投訴，店長需采取的補救措施包括？（______）A.立即給予顧客補償B.調(diào)整員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C.加強(qiáng)顧客關(guān)系維護(hù)D.調(diào)整商品陳列以避免類似問題6.在門店數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，店長需推動的關(guān)鍵項目包括？（______）A.POS系統(tǒng)升級B.智能庫存管理C.線上線下數(shù)據(jù)打通D.員工數(shù)字化技能培訓(xùn)7.若門店因突發(fā)事件（如自然災(zāi)害）停業(yè)，店長需制定的管理預(yù)案包括？（______）A.員工安全疏散安排B.商品緊急調(diào)撥計劃C.客戶信息安撫機(jī)制D.停業(yè)期間員工管理8.在門店選址評估中，店長需重點考量的因素包括？（______）A.人流量與消費能力B.周邊業(yè)態(tài)競爭C.租金成本D.消費者畫像三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.店長每日需親自盤點庫存，確保賬實相符。（×）2.門店員工績效考核應(yīng)完全基于銷售額指標(biāo)。（×）3.下沉市場門店可適當(dāng)降低商品品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)以提升競爭力。（×）4.門店客流下降時，店長應(yīng)立即增加廣告投放。（×）5.數(shù)字化門店管理中，店長需重點考核員工直播帶貨能力。（×）6.員工怠工時，店長應(yīng)優(yōu)先通過加薪解決問題。（×）7.門店線上訂單處理效率直接影響顧客滿意度。（√）8.店長在供應(yīng)鏈管理中需具備議價能力。（√）9.突發(fā)事件停業(yè)期間，店長應(yīng)暫停所有促銷活動。（×）10.門店選址時，交通便利性比租金成本更重要。（×）四、簡答題（共4題，每題8分，共32分）1.簡述店長在門店數(shù)字化運營中需重點關(guān)注的管理環(huán)節(jié)，并舉例說明如何提升效率。2.若門店員工普遍反映工作壓力大，店長應(yīng)如何優(yōu)化管理以提升員工滿意度？3.結(jié)合2026年零售行業(yè)趨勢，論述店長需如何平衡線上線下渠道資源以實現(xiàn)業(yè)績增長。4.描述店長在處理顧客投訴時的標(biāo)準(zhǔn)流程，并說明如何避免類似問題重復(fù)發(fā)生。五、案例分析題（共2題，每題20分，共40分）1.案例背景：某下沉市場連鎖便利店店長李明發(fā)現(xiàn)，門店生鮮商品損耗率連續(xù)三個月居高不下，已超出行業(yè)平均水平20%。經(jīng)初步排查，發(fā)現(xiàn)員工在收貨、存儲、陳列環(huán)節(jié)均存在操作不規(guī)范現(xiàn)象，但總部并未提供專項培訓(xùn)支持。問題：（1）李明應(yīng)如何制定改進(jìn)措施以降低損耗率？（2）若總部拒絕提供培訓(xùn)資源，李明可采取哪些替代方案？2.案例背景：某中端百貨連鎖店長王強(qiáng)發(fā)現(xiàn)，門店客流連續(xù)兩個月下滑15%，核心原因是線上競爭對手推出“滿減+包郵”活動，而門店價格策略未及時調(diào)整。同時，員工對線上運營規(guī)則不熟悉，導(dǎo)致引流效果不佳。問題：（1）王強(qiáng)應(yīng)如何調(diào)整門店價格策略以應(yīng)對競爭？（2）結(jié)合2026年零售業(yè)態(tài)特點，王強(qiáng)需推動哪些數(shù)字化項目以提升門店競爭力？答案與解析一、單選題答案與解析1.B解析：庫存管理直接影響門店運營效率，零售連鎖企業(yè)通常要求店長每日核對庫存，確保商品供應(yīng)充足且損耗可控。其他選項雖重要，但庫存管理優(yōu)先級更高。2.C解析：下沉市場消費者更注重性價比和本地化需求，店長需通過調(diào)研本地消費習(xí)慣制定促銷策略，如推出季節(jié)性農(nóng)產(chǎn)品促銷或聯(lián)名本地網(wǎng)紅。3.C解析：銷售下滑時，店長應(yīng)優(yōu)先分析產(chǎn)品陳列、促銷組合、競爭環(huán)境等運營問題，而非直接降成本或申請資金，需先找到問題根源。4.C解析：數(shù)字化門店管理關(guān)注運營效率與顧客體驗，員工培訓(xùn)時長屬于人力資源范疇，非核心KPI指標(biāo)。其他選項均與數(shù)字化運營直接相關(guān)。5.B解析：跨區(qū)域門店擴(kuò)張需確保運營標(biāo)準(zhǔn)化，店長需具備復(fù)制總部成功模式的能力，而非本地化溝通或行業(yè)背景。6.B解析：員工怠工需先了解原因，部門主管單獨談話可避免公開批評引發(fā)抵觸情緒，同時保護(hù)員工隱私。7.B解析：直播帶貨是2026年零售增長最快渠道之一，店長需推動員工參與直播引流，其他選項雖重要但短期效果有限。8.B解析：顧客滿意度下降通常與服務(wù)態(tài)度直接相關(guān)，店長需優(yōu)先排查員工培訓(xùn)、服務(wù)流程等問題。9.B解析：庫存周轉(zhuǎn)率是供應(yīng)鏈管理的核心指標(biāo)，直接影響門店盈利能力，店長需持續(xù)監(jiān)控并優(yōu)化周轉(zhuǎn)效率。10.C解析：突發(fā)事件時，店長需優(yōu)先保障員工安全，同時安撫顧客情緒，其他選項需在安全前提下逐步推進(jìn)。二、多選題答案與解析1.A、B、D解析：門店計劃需結(jié)合本地市場、總部戰(zhàn)略和資金限制，員工能力匹配度由人力資源部負(fù)責(zé)。2.A、B、C解析：損耗率增高可能源于員工操作、商品質(zhì)量或系統(tǒng)漏洞，顧客惡意破壞屬于極端情況，非優(yōu)先排查對象。3.A、B、C、D解析：激勵手段需多樣化，包括物質(zhì)獎勵、成長機(jī)會、輪崗制度和精神表彰。4.A、B、C、D解析：線上訂單履約涉及揀貨、包裝、物流和售后，缺一不可。5.A、B、C解析：補償需及時，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)需調(diào)整，顧客關(guān)系維護(hù)是長期工作，商品陳列調(diào)整僅是短期補救措施。6.A、B、C、D解析：數(shù)字化運營需升級系統(tǒng)、優(yōu)化庫存、打通數(shù)據(jù)并培訓(xùn)員工，缺一不可。7.A、B、C、D解析：突發(fā)事件管理需兼顧安全、商品、客戶和員工，全面預(yù)案缺一不可。8.A、B、C、D解析：選址需綜合人流量、競爭、租金和消費者畫像，缺一不可。三、判斷題答案與解析1.×解析：部分企業(yè)采用系統(tǒng)自動盤點或抽盤方式，店長需根據(jù)總部要求執(zhí)行，非每日必須。2.×解析：績效考核需結(jié)合銷售額、服務(wù)、合規(guī)等多維度指標(biāo)，單一指標(biāo)無法全面評估。3.×解析：下沉市場需保證品質(zhì)，而非降低標(biāo)準(zhǔn)，可通過差異化定價或本地特色商品提升競爭力。4.×解析：應(yīng)先分析客流下降原因，而非盲目增加廣告，需先找到問題根源。5.×解析：店長需考核數(shù)字化運營能力，但直播帶貨可由專人負(fù)責(zé)，非所有員工必須具備。6.×解析：需先分析怠工原因，加薪僅是短期手段，需解決根本問題。7.√解析：訂單處理效率直接影響配送速度和顧客體驗，是核心指標(biāo)。8.√解析：供應(yīng)鏈談判能力直接影響采購成本，是店長核心能力之一。9.×解析：停業(yè)期間可推出線上促銷或預(yù)售活動，保持客流量。10.×解析：需綜合評估，若租金過高可能侵蝕利潤，交通便利性需結(jié)合人流量和競爭。四、簡答題答案與解析1.管理環(huán)節(jié)：-數(shù)據(jù)監(jiān)控：每日查看POS系統(tǒng)、會員系統(tǒng)數(shù)據(jù)，分析客流、銷售額、客單價變化。-庫存管理：通過系統(tǒng)監(jiān)控庫存周轉(zhuǎn)率，及時補貨或調(diào)整商品結(jié)構(gòu)。-員工數(shù)字化技能：組織培訓(xùn)員工使用線上工具，如電子價簽、掃碼點餐系統(tǒng)。-線上線下聯(lián)動：推動門店引流線上活動，如掃碼領(lǐng)優(yōu)惠券、直播帶貨。舉例提升效率：通過系統(tǒng)自動生成補貨清單，減少人工盤點時間；利用會員數(shù)據(jù)分析高頻商品，優(yōu)化陳列。2.優(yōu)化管理措施：-調(diào)整工作節(jié)奏：將高峰期與平峰期工作量均衡分配。-提供成長機(jī)會：通過培訓(xùn)或輪崗提升員工技能，增強(qiáng)職業(yè)發(fā)展感。-改善工作環(huán)境：優(yōu)化店面布局，減少員工重復(fù)勞動。-加強(qiáng)溝通：定期召開員工座談會，傾聽意見并解決問題。3.平衡線上線下渠道：-會員數(shù)據(jù)互通：將線下會員數(shù)據(jù)同步線上，實現(xiàn)全渠道積分累積。-門店引流線上：通過直播、短視頻推廣門店活動，吸引線上流量到店。-商品結(jié)構(gòu)互補：線上主打標(biāo)準(zhǔn)化商品，門店提供本地化服務(wù)或高價值商品。-數(shù)字化工具整合：使用同一系統(tǒng)管理線上線下庫存、訂單，避免資源浪費。4.處理投訴流程：-及時響應(yīng)：30分鐘內(nèi)聯(lián)系顧客，表達(dá)歉意并了解訴求。-記錄問題：詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容，分析問題根源。-解決方案：根據(jù)情況提供退換貨、補償?shù)确桨?，確保顧客滿意。-改進(jìn)措施：若服務(wù)流程存在問題，需調(diào)整培訓(xùn)或制度。避免重復(fù)發(fā)生：定期組織服務(wù)培訓(xùn)，通過案例分享提升員工意識。五、案例分析題答案與解析1.（1）降低損耗率措施：-制定標(biāo)準(zhǔn)化操作流程（SOP），明確收貨、存儲、陳列要求。-增加生鮮商品檢查頻次，及時淘汰臨期商品。-優(yōu)化陳列布局，減少因擁擠導(dǎo)致的破損。（2）替代方案：-聯(lián)系本地農(nóng)業(yè)企業(yè)，建立直采合作，減少中間環(huán)節(jié)損耗。-自行采購小批量高周轉(zhuǎn)商品，降低庫存積壓風(fēng)險。-