社區(qū)傳染病防控中的鄰里互助網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建策略演講人CONTENTS社區(qū)傳染病防控中的鄰里互助網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建策略鄰里互助網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)涵、價(jià)值與核心要素當(dāng)前社區(qū)鄰里互助網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)與挑戰(zhàn)社區(qū)鄰里互助網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建的核心策略鄰里互助網(wǎng)絡(luò)的保障機(jī)制與案例分析目錄01社區(qū)傳染病防控中的鄰里互助網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建策略社區(qū)傳染病防控中的鄰里互助網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建策略引言：社區(qū)是傳染病防控的第一道防線，鄰里互助是網(wǎng)絡(luò)的核心紐帶作為一名長(zhǎng)期深耕社區(qū)治理與公共衛(wèi)生領(lǐng)域的實(shí)踐者，我曾在新冠疫情防控中目睹過(guò)這樣的場(chǎng)景：某社區(qū)出現(xiàn)確診病例后，短短3小時(shí)內(nèi)，由退休教師、快遞員、全職媽媽組成的“鄰里互助小組”便完成了對(duì)12戶獨(dú)居老人的物資配送、藥品代購(gòu)和心理安撫，有效緩解了封控帶來(lái)的焦慮。這個(gè)場(chǎng)景生動(dòng)印證了：在傳染病防控中，社區(qū)不僅是地理空間的集合，更是情感聯(lián)結(jié)與行動(dòng)協(xié)作的共同體；而鄰里互助網(wǎng)絡(luò)，正是激活共同體力量、筑牢基層防控防線的“毛細(xì)血管”。傳染病防控具有突發(fā)性、擴(kuò)散性和持續(xù)性特征，單純依賴政府主導(dǎo)的“自上而下”模式往往面臨響應(yīng)滯后、資源分配不均、個(gè)性化需求難以覆蓋等短板。鄰里互助網(wǎng)絡(luò)通過(guò)“橫向聯(lián)動(dòng)、縱向協(xié)同”的機(jī)制，能夠快速整合社區(qū)內(nèi)部資源，實(shí)現(xiàn)信息精準(zhǔn)觸達(dá)、需求即時(shí)響應(yīng)、風(fēng)險(xiǎn)共同化解。本文將從理論與實(shí)踐結(jié)合的視角，系統(tǒng)闡述鄰里互助網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建邏輯、現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)與實(shí)施策略，為提升社區(qū)傳染病防控韌性提供可操作的路徑參考。02鄰里互助網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)涵、價(jià)值與核心要素鄰里互助網(wǎng)絡(luò)的科學(xué)內(nèi)涵與時(shí)代特征鄰里互助網(wǎng)絡(luò)是指以社區(qū)為單元，居民基于地緣關(guān)系、情感聯(lián)結(jié)和共同利益，自發(fā)或半自發(fā)形成的資源共享、信息互通、行動(dòng)協(xié)同的支持系統(tǒng)。在傳染病防控語(yǔ)境下，其核心特征體現(xiàn)為“三性”：一是即時(shí)性，依托熟人社會(huì)的信任基礎(chǔ)，能實(shí)現(xiàn)24小時(shí)內(nèi)的應(yīng)急響應(yīng)；二是精準(zhǔn)性，通過(guò)網(wǎng)格化分片管理，精準(zhǔn)識(shí)別老年、慢性病患者、殘障人士等特殊群體的差異化需求；三是韌性，當(dāng)外部資源供給中斷時(shí)，網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部可通過(guò)“以物易物”“技能共享”等維持基本運(yùn)轉(zhuǎn)。與傳統(tǒng)社區(qū)服務(wù)相比，現(xiàn)代鄰里互助網(wǎng)絡(luò)已從“熟人社會(huì)的非正式互助”升級(jí)為“制度化的協(xié)同治理體系”。它既保留了“遠(yuǎn)親不如近鄰”的情感溫度，又融入了數(shù)字化管理、專業(yè)化組織、規(guī)范化運(yùn)作的現(xiàn)代治理元素，成為基層公共衛(wèi)生治理的重要組成部分。鄰里互助網(wǎng)絡(luò)在傳染病防控中的核心價(jià)值彌補(bǔ)政府防控的“最后一公里”短板傳染病防控中，政府力量難以覆蓋所有細(xì)節(jié)，如慢性病患者長(zhǎng)期用藥保障、隔離期間寵物照料、心理疏導(dǎo)等。鄰里互助網(wǎng)絡(luò)通過(guò)“樓棟長(zhǎng)+志愿者+專業(yè)社工”的三級(jí)聯(lián)動(dòng)，能將服務(wù)延伸至每家每戶。例如，2022年上海疫情期間，某社區(qū)通過(guò)“鄰里藥箱”行動(dòng)，組織有醫(yī)護(hù)背景的居民為300余名高血壓、糖尿病患者代購(gòu)藥品，未出現(xiàn)一例斷藥事件。鄰里互助網(wǎng)絡(luò)在傳染病防控中的核心價(jià)值降低社會(huì)恐慌，凝聚防控共識(shí)疫情信息不對(duì)稱易引發(fā)居民焦慮，而鄰里間的“口口相傳”能實(shí)現(xiàn)信息的“軟性傳遞”。互助網(wǎng)絡(luò)中的“信息員”通過(guò)微信群、公告欄等渠道，實(shí)時(shí)推送官方防疫政策、核酸檢測(cè)安排、物資配送信息，同時(shí)辟除“某小區(qū)出現(xiàn)重癥”等謠言，形成“不信謠、不傳謠”的理性氛圍。鄰里互助網(wǎng)絡(luò)在傳染病防控中的核心價(jià)值提升防控效率，降低社會(huì)成本相較于市場(chǎng)化服務(wù)，鄰里互助以“志愿+公益”為主要模式，大幅降低了防控成本。例如，某社區(qū)組織退休教師組成“線上教學(xué)志愿隊(duì)”，為居家隔離學(xué)生提供免費(fèi)課業(yè)輔導(dǎo)，既解決了家長(zhǎng)的后顧之憂，又避免了校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聚集帶來(lái)的傳播風(fēng)險(xiǎn)。鄰里互助網(wǎng)絡(luò)的核心構(gòu)成要素一個(gè)成熟的鄰里互助網(wǎng)絡(luò)需具備四大要素：-組織架構(gòu)：以社區(qū)黨組織為核心，建立“居委會(huì)-網(wǎng)格-樓棟-家庭”四級(jí)聯(lián)動(dòng)體系，明確各層級(jí)的職責(zé)分工；-參與主體：包括社區(qū)工作者、黨員、志愿者、專業(yè)社工、轄區(qū)單位（如藥店、超市）及普通居民，形成多元共治格局；-資源體系：整合物資（口罩、藥品、生活用品）、人力（醫(yī)療、配送、心理服務(wù)）、信息（疫情動(dòng)態(tài)、需求清單）三類資源，建立“資源池”；-運(yùn)行機(jī)制：包括需求收集（線上問(wèn)卷+線下走訪）、資源匹配（智能算法+人工協(xié)調(diào)）、服務(wù)執(zhí)行（志愿者對(duì)接）、反饋評(píng)估（居民滿意度調(diào)查）的閉環(huán)流程。03當(dāng)前社區(qū)鄰里互助網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)與挑戰(zhàn)現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)：政策支持、技術(shù)賦能與居民意愿的提升政策體系的頂層設(shè)計(jì)近年來(lái)，國(guó)家層面多次強(qiáng)調(diào)“構(gòu)建共建共治共享的社區(qū)治理格局”?！丁敖】抵袊?guó)2030”規(guī)劃綱要》明確提出“健全社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)體系”，《關(guān)于進(jìn)一步完善社區(qū)治理體系的意見》將“鄰里互助”作為基層治理的重要內(nèi)容。這些政策為網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建提供了制度保障。現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)：政策支持、技術(shù)賦能與居民意愿的提升信息技術(shù)的迭代升級(jí)數(shù)字化工具打破了傳統(tǒng)互助的時(shí)空限制。例如，“社區(qū)通”小程序可實(shí)現(xiàn)“居民需求一鍵提交、志愿者一鍵響應(yīng)”；智能門禁系統(tǒng)與健康碼數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)，能快速識(shí)別社區(qū)內(nèi)的特殊群體（如獨(dú)居老人）；物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備（如智能藥盒）可實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)慢性病患者用藥情況，提前預(yù)警健康風(fēng)險(xiǎn)。現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)：政策支持、技術(shù)賦能與居民意愿的提升居民參與意愿的覺醒后疫情時(shí)代，居民的公共衛(wèi)生意識(shí)和互助意識(shí)顯著提升。據(jù)《2023年中國(guó)社區(qū)互助行為調(diào)查報(bào)告》顯示，78.3%的居民愿意參與鄰里互助，其中65歲以上老年人參與意愿達(dá)82.1%，年輕群體更傾向于通過(guò)技能（如線上維修、教學(xué)）參與互助。主要挑戰(zhàn)：主體協(xié)同、資源整合與長(zhǎng)效機(jī)制的三重困境主體協(xié)同：從“各自為戰(zhàn)”到“聯(lián)動(dòng)共治”的難題當(dāng)前部分社區(qū)存在“三重分離”現(xiàn)象：一是政府與居民，政府主導(dǎo)的防控任務(wù)與居民自發(fā)互助行動(dòng)缺乏銜接，導(dǎo)致“重復(fù)勞動(dòng)”或“服務(wù)真空”；二是志愿者與專業(yè)力量，普通志愿者缺乏急救、心理疏導(dǎo)等專業(yè)技能，而專業(yè)社工又因數(shù)量不足難以覆蓋所有需求；三是不同群體間，年輕居民習(xí)慣線上溝通，老年居民依賴線下互動(dòng)，導(dǎo)致信息傳遞“代際斷裂”。主要挑戰(zhàn)：主體協(xié)同、資源整合與長(zhǎng)效機(jī)制的三重困境資源整合：“碎片化”與“短缺性”并存-資源碎片化：社區(qū)內(nèi)部存在“資源孤島”，如某小區(qū)的藥店、超市、診所各自為政，未建立統(tǒng)一的物資調(diào)配平臺(tái)；1-專業(yè)性短缺：心理咨詢、重癥照護(hù)等高端服務(wù)資源嚴(yán)重不足，某社區(qū)調(diào)查顯示，僅12%的志愿者接受過(guò)心理干預(yù)培訓(xùn)；2-可持續(xù)性不足：互助活動(dòng)多依賴“運(yùn)動(dòng)式動(dòng)員”，如疫情防控期間志愿者數(shù)量激增，但常態(tài)化階段參與率下降60%以上。3主要挑戰(zhàn)：主體協(xié)同、資源整合與長(zhǎng)效機(jī)制的三重困境長(zhǎng)效機(jī)制：從“應(yīng)急響應(yīng)”到“常態(tài)運(yùn)行”的制度缺失STEP1STEP2STEP3STEP4多數(shù)社區(qū)的互助網(wǎng)絡(luò)“疫情來(lái)了忙一陣，疫情散了就解散”，缺乏長(zhǎng)效機(jī)制：-激勵(lì)機(jī)制不足：志愿者付出與回報(bào)不對(duì)等，僅靠“精神表彰”難以持續(xù)；-資金保障缺位：互助活動(dòng)依賴政府臨時(shí)撥款，缺乏穩(wěn)定的資金來(lái)源（如社區(qū)公益基金、企業(yè)贊助）；-監(jiān)督評(píng)估空白：缺乏對(duì)互助效果的科學(xué)評(píng)估，難以發(fā)現(xiàn)服務(wù)短板（如某社區(qū)雖開展“代購(gòu)服務(wù)”，但未關(guān)注到殘障人士的無(wú)障礙需求）。04社區(qū)鄰里互助網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建的核心策略組織架構(gòu)構(gòu)建：構(gòu)建“黨建引領(lǐng)、多元共治”的聯(lián)動(dòng)體系強(qiáng)化社區(qū)黨組織的“軸心”作用建立“社區(qū)黨組織書記-網(wǎng)格黨支部書記-樓棟黨小組長(zhǎng)-黨員中心戶”的黨建網(wǎng)絡(luò)，將黨員志愿者分配至各樓棟，擔(dān)任“互助聯(lián)絡(luò)員”，負(fù)責(zé)需求收集、資源協(xié)調(diào)和政策宣傳。例如，北京市某社區(qū)推行“黨員包樓制”，每名黨員聯(lián)系5-10戶居民，疫情期間累計(jì)解決居民需求1200余件，響應(yīng)率達(dá)98%。組織架構(gòu)構(gòu)建：構(gòu)建“黨建引領(lǐng)、多元共治”的聯(lián)動(dòng)體系建立“多元主體議事會(huì)”制度每月召開由居委會(huì)、物業(yè)公司、轄區(qū)單位（醫(yī)院、學(xué)校、企業(yè)）、志愿者代表、居民代表組成的聯(lián)席會(huì)議，共同制定互助計(jì)劃、協(xié)調(diào)資源沖突。例如，武漢市某社區(qū)通過(guò)議事會(huì)，協(xié)調(diào)轄區(qū)醫(yī)院開通“綠色通道”，為互助網(wǎng)絡(luò)中的慢性病患者提供優(yōu)先就診服務(wù)。組織架構(gòu)構(gòu)建：構(gòu)建“黨建引領(lǐng)、多元共治”的聯(lián)動(dòng)體系培育“專業(yè)化互助組織”支持社區(qū)成立專項(xiàng)互助小組，如“醫(yī)療互助隊(duì)”（由退休醫(yī)生、護(hù)士組成）、“心理疏導(dǎo)組”（由心理咨詢師、社工組成）、“應(yīng)急突擊隊(duì)”（由退伍軍人、健身教練組成），通過(guò)“專業(yè)的人做專業(yè)的事”提升服務(wù)質(zhì)量。內(nèi)容體系設(shè)計(jì)：構(gòu)建“全周期、多維度”的服務(wù)矩陣信息互助：打通“最后一公里”的信息通道-建立“分級(jí)信息發(fā)布機(jī)制”：社區(qū)居委會(huì)通過(guò)公眾號(hào)、微信群發(fā)布權(quán)威信息；網(wǎng)格員通過(guò)“大喇叭+上門告知”向老年居民傳遞政策；志愿者通過(guò)“一對(duì)一”電話回訪，確保信息無(wú)遺漏。-開發(fā)“智能信息終端”：在社區(qū)廣場(chǎng)、電梯間設(shè)置觸摸屏，實(shí)時(shí)顯示核酸檢測(cè)時(shí)間、物資配送點(diǎn)、發(fā)熱門診地址等信息；為獨(dú)居老人配備“一鍵呼叫”設(shè)備，連接至社區(qū)指揮中心。內(nèi)容體系設(shè)計(jì)：構(gòu)建“全周期、多維度”的服務(wù)矩陣物資互助：構(gòu)建“儲(chǔ)備-調(diào)配-共享”的閉環(huán)體系-建立“社區(qū)物資儲(chǔ)備庫(kù)”：聯(lián)合超市、藥店簽訂“應(yīng)急保供協(xié)議”，儲(chǔ)備口罩、消毒液、基礎(chǔ)藥品等物資；設(shè)立“鄰里共享柜”，鼓勵(lì)居民將閑置的消毒液、體溫計(jì)等共享給有需要的家庭。-推行“需求-供給”智能匹配：開發(fā)“社區(qū)互助小程序”，居民可在線提交需求（如“需要3斤大米”“急需胰島素”），系統(tǒng)根據(jù)地理位置、資源庫(kù)存自動(dòng)匹配志愿者，實(shí)現(xiàn)“30分鐘響應(yīng)、2小時(shí)送達(dá)”。內(nèi)容體系設(shè)計(jì)：構(gòu)建“全周期、多維度”的服務(wù)矩陣健康互助：構(gòu)建“預(yù)防-監(jiān)測(cè)-干預(yù)”的全鏈條服務(wù)-常態(tài)化健康監(jiān)測(cè)：組織志愿者為高血壓、糖尿病患者建立“健康檔案”，每周上門測(cè)量血壓、血糖；智能藥盒提醒患者按時(shí)服藥，數(shù)據(jù)同步至社區(qū)醫(yī)療中心。-應(yīng)急健康支援：當(dāng)出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽等癥狀時(shí)，志愿者可協(xié)助聯(lián)系家庭醫(yī)生，或通過(guò)“社區(qū)急救綠色通道”轉(zhuǎn)診至定點(diǎn)醫(yī)院；為隔離居民提供“代購(gòu)藥品、代扔垃圾、代取快遞”的“三代”服務(wù)。內(nèi)容體系設(shè)計(jì)：構(gòu)建“全周期、多維度”的服務(wù)矩陣心理互助：構(gòu)建“疏導(dǎo)-干預(yù)-康復(fù)”的支持網(wǎng)絡(luò)-開展“心理科普”：通過(guò)線上講座、宣傳手冊(cè)普及“疫情心理調(diào)適”知識(shí)，緩解居民焦慮。-建立“心理熱線”：招募專業(yè)心理咨詢師組成“心理援助隊(duì)”，提供24小時(shí)免費(fèi)咨詢服務(wù)；針對(duì)獨(dú)居老人、兒童等群體，開展“電話陪伴”“線上故事會(huì)”等活動(dòng)。技術(shù)支撐體系：打造“線上+線下”融合的數(shù)字平臺(tái)建設(shè)“智慧社區(qū)互助平臺(tái)”STEP1STEP2STEP3STEP4整合“需求發(fā)布、資源匹配、服務(wù)跟蹤、效果評(píng)估”功能，實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)統(tǒng)管”：-居民端：通過(guò)微信小程序提交需求、查看服務(wù)進(jìn)度、評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量；-志愿者端：接收任務(wù)、記錄服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、兌換積分（可兌換社區(qū)服務(wù)或生活用品）；-管理端：實(shí)時(shí)監(jiān)控需求響應(yīng)率、資源使用情況，生成數(shù)據(jù)分析報(bào)告，為決策提供支持。技術(shù)支撐體系：打造“線上+線下”融合的數(shù)字平臺(tái)引入“物聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”技術(shù)-智能監(jiān)測(cè)：在社區(qū)出入口安裝紅外測(cè)溫儀，自動(dòng)識(shí)別發(fā)熱人員；獨(dú)居老人家中安裝煙霧報(bào)警器、燃?xì)鈭?bào)警器，異常情況實(shí)時(shí)推送至社區(qū)指揮中心。-風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警：通過(guò)分析居民的就診記錄、物資采購(gòu)數(shù)據(jù)，提前識(shí)別潛在的聚集性疫情風(fēng)險(xiǎn)（如某小區(qū)連續(xù)3天多人購(gòu)買退燒藥，系統(tǒng)自動(dòng)預(yù)警）。技術(shù)支撐體系：打造“線上+線下”融合的數(shù)字平臺(tái)彌合“數(shù)字鴻溝”-開展“數(shù)字助老”行動(dòng)：在社區(qū)開設(shè)“智能手機(jī)培訓(xùn)班”，教老年人使用小程序、微信；在小區(qū)入口、居委會(huì)設(shè)置“代助服務(wù)點(diǎn)”，幫助老人線上提交需求。-保留傳統(tǒng)服務(wù)渠道：對(duì)不會(huì)使用智能設(shè)備的居民，保留電話、紙質(zhì)問(wèn)卷等需求收集方式，確?！耙粋€(gè)不落”。參與激勵(lì)機(jī)制：構(gòu)建“精神+物質(zhì)”雙輪驅(qū)動(dòng)的保障體系完善精神激勵(lì)機(jī)制-開展“鄰里互助之星”評(píng)選：每月評(píng)選10名優(yōu)秀志愿者，通過(guò)社區(qū)公告欄、公眾號(hào)宣傳其事跡，頒發(fā)榮譽(yù)證書；-建立“互助故事庫(kù)”：收集整理互助中的感人故事，制作成短視頻、展覽，增強(qiáng)居民的認(rèn)同感和參與感。參與激勵(lì)機(jī)制：構(gòu)建“精神+物質(zhì)”雙輪驅(qū)動(dòng)的保障體系創(chuàng)新物質(zhì)激勵(lì)機(jī)制-“積分兌換”制度：志愿者參與服務(wù)可獲得積分，積分可兌換社區(qū)食堂餐券、理發(fā)服務(wù)、子女托管等服務(wù)；-“時(shí)間銀行”模式：志愿者服務(wù)時(shí)長(zhǎng)可“存儲(chǔ)”，未來(lái)需要時(shí)可兌換同等時(shí)長(zhǎng)的服務(wù)（如生病時(shí)有人照顧、外出時(shí)有人代收快遞）。參與激勵(lì)機(jī)制：構(gòu)建“精神+物質(zhì)”雙輪驅(qū)動(dòng)的保障體系建立“能力提升”機(jī)制-定期培訓(xùn)：邀請(qǐng)醫(yī)療、心理、應(yīng)急管理等專家開展技能培訓(xùn)，提升志愿者的專業(yè)能力；-經(jīng)驗(yàn)交流：組織志愿者到優(yōu)秀社區(qū)參觀學(xué)習(xí)，分享互助經(jīng)驗(yàn)；建立“志愿者微信群”，實(shí)時(shí)解答服務(wù)中遇到的問(wèn)題。05鄰里互助網(wǎng)絡(luò)的保障機(jī)制與案例分析保障機(jī)制：為網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建提供“制度-資源-能力”支撐制度保障-制定《社區(qū)鄰里互助公約》：明確居民的權(quán)利與義務(wù)、互助流程、獎(jiǎng)懲機(jī)制，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行；-完善《應(yīng)急預(yù)案》：針對(duì)不同傳染病類型（呼吸道、消化道等），制定專項(xiàng)互助方案，明確“誰(shuí)來(lái)做、做什么、怎么做”。保障機(jī)制：為網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建提供“制度-資源-能力”支撐資源保障-資金支持：設(shè)立“社區(qū)互助基金”，來(lái)源包括政府撥款、企業(yè)贊助、居民捐贈(zèng)；基金用于購(gòu)買物資、培訓(xùn)志愿者、表彰先進(jìn)。-場(chǎng)地支持：社區(qū)提供閑置房屋作為“互助服務(wù)站”，用于存放物資、開展活動(dòng)、志愿者休息。保障機(jī)制：為網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建提供“制度-資源-能力”支撐能力保障-專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)：與高校、醫(yī)院合作，培養(yǎng)“社區(qū)公共衛(wèi)生專員”，負(fù)責(zé)指導(dǎo)互助網(wǎng)絡(luò)的日常運(yùn)營(yíng)；-社會(huì)力量引入：鏈接公益組織、企業(yè)資源，開展“健康進(jìn)社區(qū)”“心理關(guān)愛”等活動(dòng)，彌補(bǔ)社區(qū)自身能力不足。典型案例：上海某社區(qū)“鄰里守望”互助網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐背景與做法上海市浦東新區(qū)某社區(qū)有居民5000戶，其中老年人占比30%，新冠疫情期間面臨“封控時(shí)間長(zhǎng)、需求多樣化”的挑戰(zhàn)。社區(qū)居委會(huì)以“黨建引領(lǐng)、數(shù)字賦能、全民參與”為原則，構(gòu)建了“鄰里守望”互助網(wǎng)絡(luò)：-組織架構(gòu)：成立“社區(qū)防疫指揮部”，下設(shè)6個(gè)網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格設(shè)1名網(wǎng)格長(zhǎng)、5名樓棟長(zhǎng)、20名志愿者；-數(shù)字平臺(tái)：開發(fā)“鄰里守望”小程序，整合需求發(fā)布、物資配送、健康監(jiān)測(cè)等功能；-服務(wù)內(nèi)容：為獨(dú)居老人提供“每日一問(wèn)”（電話問(wèn)候）、“每周一測(cè)”（血壓血糖測(cè)量）；為居家隔離家庭提供“代購(gòu)+代扔+代收”服務(wù)；組織心理咨詢師開展“線上心理疏導(dǎo)”。典型案