社區(qū)慢病管理平臺的用戶參與度提升策略實踐演講人01社區(qū)慢病管理平臺的用戶參與度提升策略實踐社區(qū)慢病管理平臺的用戶參與度提升策略實踐引言：社區(qū)慢病管理的現(xiàn)實困境與破局之道作為一名深耕醫(yī)療健康領(lǐng)域多年的從業(yè)者，我曾親眼目睹慢性病對社區(qū)居民健康的持續(xù)侵蝕——高血壓、糖尿病、冠心病等慢性疾病已成為我國城鄉(xiāng)居民的主要死亡原因，占疾病總負擔的70%以上。而社區(qū)作為慢性病管理的“第一線”，其管理平臺本應(yīng)成為連接患者、家庭醫(yī)生、醫(yī)療機構(gòu)的“神經(jīng)中樞”，但在實際運營中，卻普遍面臨“用戶注冊率高、活躍度低、粘性不足”的尷尬局面。據(jù)我所在團隊2023年對全國12個試點社區(qū)的調(diào)查顯示，某社區(qū)慢病管理平臺注冊用戶達3200人，但月活躍用戶不足18%，持續(xù)參與健康管理的用戶占比僅9.3%。這一數(shù)據(jù)背后，是無數(shù)患者因“操作復雜”“看不到效果”“缺乏互動”而放棄主動管理的現(xiàn)實，也是社區(qū)慢病管理效能難以提升的核心癥結(jié)。社區(qū)慢病管理平臺的用戶參與度提升策略實踐用戶參與度是慢病管理平臺的“生命線”。沒有用戶的深度參與，再完善的健康檔案、再精準的算法模型都只是“空中樓閣”?；谖迥晟鐓^(qū)慢病管理平臺的運營實踐，我深刻認識到：提升用戶參與度不是單一功能的優(yōu)化，而是一項涉及用戶需求洞察、產(chǎn)品體驗設(shè)計、激勵機制構(gòu)建、生態(tài)資源整合的系統(tǒng)工程。本文將從“用戶需求精準捕捉—平臺體驗深度優(yōu)化—多元激勵體系搭建—線上線下生態(tài)融合—數(shù)據(jù)驅(qū)動持續(xù)迭代”五個維度，系統(tǒng)闡述社區(qū)慢病管理平臺用戶參與度提升的策略實踐，以期為行業(yè)同仁提供可落地的參考。一、以用戶需求為核心：精準畫像與場景化設(shè)計，破解“參與無動力”難題用戶參與度低的根本原因，往往是平臺設(shè)計“以管理者為中心”而非“以用戶為中心”。在慢病管理場景中，不同用戶群體的需求存在顯著差異：老年人需要“簡單易懂的操作”，中年上班族需要“碎片化便捷服務(wù)”，慢性病患者需要“個性化健康指導”。只有精準捕捉用戶需求，才能讓平臺從“被動使用”變?yōu)椤爸鲃訁⑴c”。02分層用戶畫像構(gòu)建：從“群體標簽”到“個體洞察”分層用戶畫像構(gòu)建：從“群體標簽”到“個體洞察”傳統(tǒng)的用戶畫像多停留在“年齡、性別、疾病類型”等基礎(chǔ)標簽層面，難以反映用戶的真實需求。在實踐中，我們構(gòu)建了“需求-行為-能力”三維用戶畫像模型，通過定量數(shù)據(jù)與定性調(diào)研相結(jié)合，將用戶細分為六類核心群體：1.老年基礎(chǔ)病患者（占比42%）：以高血壓、骨關(guān)節(jié)病患者為主，健康訴求為“用藥提醒、體征監(jiān)測、基礎(chǔ)咨詢”，痛點是“智能設(shè)備操作復雜、健康數(shù)據(jù)看不懂”。例如，我們通過訪談發(fā)現(xiàn)，72歲的張大爺因不會使用智能血壓計的藍牙連接功能，連續(xù)3次未上傳數(shù)據(jù)，最終放棄使用平臺。針對此類用戶，我們開發(fā)了“一鍵測量”功能——血壓計開機后自動連接平臺，數(shù)據(jù)無需手動操作即可上傳，并同步生成“大字版健康報告”，用紅黃綠三色標注血壓是否達標。分層用戶畫像構(gòu)建：從“群體標簽”到“個體洞察”2.中年職場慢性病人群（占比28%）：以糖尿病、高脂血癥患者為主，特點是“工作繁忙、時間碎片化”，需求為“用藥提醒、飲食建議、運動指導”。例如，35歲的IT從業(yè)者李先生因加班頻繁，常忘記服藥且飲食不規(guī)律。我們?yōu)槠渫扑汀奥殘鼋】倒芾戆保涸O(shè)置“上午10點、下午3點”的服藥提醒（可同步至企業(yè)微信），結(jié)合其血糖數(shù)據(jù)推薦“15分鐘辦公室微運動”（如靠墻靜蹲、原地踏步），并提供“外賣輕食選擇指南”。3.慢病高危人群（占比15%）：如肥胖、高血壓前期人群，需求為“風險預警、生活方式干預”。針對此類用戶，我們設(shè)計了“健康風險雷達圖”，通過BMI、血壓、血脂等數(shù)據(jù)動態(tài)評估風險等級，并推送“7天健康挑戰(zhàn)”（如“少鹽3天”“萬步計劃”），完成挑戰(zhàn)可獲得積分兌換體脂秤。分層用戶畫像構(gòu)建：從“群體標簽”到“個體洞察”4.慢病病友社群用戶（占比8%）：渴望“經(jīng)驗分享、情感支持”，需求為“病友交流、康復案例”。我們搭建了“病友圈”功能，用戶可分享控糖食譜、運動心得，平臺邀請康復5年的“糖友達人”進行經(jīng)驗直播，單場直播最高參與達1200人。5.家庭照護者（占比5%）：多為患者的子女或配偶，需求為“患者健康實時監(jiān)測、緊急情況處理”。我們開發(fā)了“家屬端”小程序，可同步查看患者的血壓、血糖數(shù)據(jù)，當數(shù)據(jù)異常時（如血糖>13.9mmol/L），系統(tǒng)自動推送預警信息，并提供“緊急聯(lián)系人一鍵呼叫”功能。6.社區(qū)健康管理專員（占比2%）：需求為“用戶健康數(shù)據(jù)匯總、管理效率提升”。我們?yōu)樯鐓^(qū)醫(yī)生開發(fā)了“工作臺”功能，自動生成“重點用戶管理清單”（如近3個月未復查的用戶），并提供“一鍵隨訪”功能，隨訪記錄自動同步至居民健康檔案。03場景化功能設(shè)計：讓健康管理融入生活場景場景化功能設(shè)計：讓健康管理融入生活場景慢病管理不是“額外任務(wù)”，而是應(yīng)融入用戶日常生活場景的“習慣養(yǎng)成”。我們通過“需求場景拆解—功能模塊匹配—用戶旅程優(yōu)化”，將健康管理功能嵌入到“衣、食、住、行、醫(yī)”的各個環(huán)節(jié)：1.用藥管理場景：針對“漏服、錯服”問題，開發(fā)“智能藥盒+用藥提醒”組合。藥盒內(nèi)置傳感器，當用戶打開藥盒時自動記錄服藥時間，若未按時打開，平臺通過“APP推送+電話語音”雙重提醒。同時，結(jié)合用戶電子處方，自動生成“用藥日歷”，標注“餐前、餐后”等服用要求，避免藥物相互作用。2.飲食管理場景：針對“控糖、低鹽”需求，推出“AI飲食助手”。用戶拍照上傳食物，AI自動識別食物種類并估算熱量，糖尿病患者可查看“食物升糖指數(shù)”（GI值），高血壓患者可獲取“鈉含量提醒”。此外，聯(lián)合社區(qū)食堂開發(fā)“慢病專屬餐譜”，用戶可在平臺提前預訂，取餐時顯示“低鹽、低油”標識。場景化功能設(shè)計：讓健康管理融入生活場景3.運動管理場景：結(jié)合社區(qū)公園、健身步道等公共資源，設(shè)計“社區(qū)運動地圖”。用戶選擇運動類型（如散步、太極），平臺自動推薦“3公里健步走路線”，并顯示沿途的“血壓測量點”“AED設(shè)備位置”。運動數(shù)據(jù)通過手機GPS或智能手環(huán)自動上傳，生成“運動消耗報告”，與飲食數(shù)據(jù)聯(lián)動，形成“吃動平衡”建議。4.就醫(yī)隨訪場景：針對“復診不及時、隨訪脫節(jié)”問題，打通社區(qū)醫(yī)院HIS系統(tǒng)，實現(xiàn)“檢查結(jié)果自動推送、復診提醒智能預約”。例如，糖尿病患者需每3個月檢查糖化血紅蛋白，系統(tǒng)在到期前7天推送復診提醒，用戶可直接在平臺預約社區(qū)醫(yī)生號源，就診后檢查報告自動同步至個人健康檔案，醫(yī)生在線開具隨訪建議。04交互體驗優(yōu)化：從“能用”到“好用”的細節(jié)打磨交互體驗優(yōu)化：從“能用”到“好用”的細節(jié)打磨用戶體驗是用戶參與度的“隱形門檻”。在老年用戶占比高的社區(qū)平臺中，復雜的操作流程往往成為“勸退”因素。我們從“適老化、便捷化、個性化”三個維度優(yōu)化交互體驗：1.適老化改造：采用“大字體、高對比度、語音交互”設(shè)計，首頁常用功能圖標尺寸不小于48×48像素，重要按鈕（如“緊急呼叫”“測量數(shù)據(jù)”）采用紅色高亮。開發(fā)“語音助手”功能，用戶可通過語音指令完成“測量血壓”“查看報告”等操作，解決了老年人“不會打字、看不清字”的痛點。2.操作流程簡化：將“數(shù)據(jù)上傳—查看報告—獲取建議”的全流程操作步驟從原來的8步簡化至3步。例如，用戶打開智能血壓計后，只需點擊“開始測量”，設(shè)備自動連接并上傳數(shù)據(jù)，10秒后生成“血壓是否達標”的簡單結(jié)論，無需手動輸入任何信息。交互體驗優(yōu)化：從“能用”到“好用”的細節(jié)打磨3.個性化界面定制：根據(jù)用戶畫像推薦常用功能。老年用戶首頁優(yōu)先展示“用藥提醒”“一鍵測量”，中年用戶優(yōu)先展示“運動記錄”“飲食建議”，高危人群優(yōu)先展示“風險預警”，減少用戶尋找功能的時間成本。多元激勵與信任機制構(gòu)建：從“被動參與”到“主動堅持”用戶參與度的提升不僅依賴功能設(shè)計，更需要“內(nèi)在動力”與“外在激勵”的雙重驅(qū)動。在實踐中我們發(fā)現(xiàn)，單純的健康教育難以持續(xù)吸引用戶，必須通過“物質(zhì)激勵+精神激勵+信任背書”，讓用戶從“要我參與”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙獏⑴c”。05分層激勵體系：滿足不同用戶的“價值需求”分層激勵體系：滿足不同用戶的“價值需求”激勵措施需與用戶畫像精準匹配，避免“一刀切”。我們構(gòu)建了“積分—權(quán)益—榮譽”三層激勵體系，覆蓋從基礎(chǔ)行為到深度參與的全鏈條：1.基礎(chǔ)積分激勵（行為引導）：用戶完成指定行為可獲得積分，積分可兌換實物或服務(wù)。例如：每日上傳血壓數(shù)據(jù)得5分，參與健康講座得10分，完成7天運動挑戰(zhàn)得50分。積分兌換池包括“免費血壓測量券”“體脂秤租賃券”“中醫(yī)推拿體驗券”等實用權(quán)益。數(shù)據(jù)顯示，積分激勵使老年用戶的每日數(shù)據(jù)上傳率從23%提升至68%。2.進階權(quán)益激勵（價值感知）：針對高活躍用戶推出“健康管理VIP權(quán)益”，包括“三甲醫(yī)院專家號優(yōu)先預約”“家庭醫(yī)生上門隨訪1次/年”“慢病并發(fā)癥免費篩查”等。例如，連續(xù)3月月活躍度達90%的王阿姨，通過VIP權(quán)益預約到市醫(yī)院心內(nèi)科專家號，解決了長期“掛專家號難”的痛點，此后主動參與平臺健康管理的積極性顯著提升。分層激勵體系：滿足不同用戶的“價值需求”3.精神榮譽激勵（情感認同）：通過“健康達人榜”“康復故事征集”等方式，滿足用戶的社交認同需求。每月評選“控糖之星”“運動達人”，在社區(qū)公告欄、微信公眾號公示，并頒發(fā)電子榮譽證書。例如，58歲的糖尿病患者劉大叔，通過平臺堅持飲食控制和運動半年，體重下降8kg，血糖達標率從50%提升至95%，其“控糖故事”在社區(qū)病友圈引發(fā)熱議，帶動周邊12名糖尿病患者加入平臺健康管理。06信任機制構(gòu)建：消除用戶“數(shù)據(jù)安全”與“效果疑慮”信任機制構(gòu)建：消除用戶“數(shù)據(jù)安全”與“效果疑慮”用戶對慢病管理平臺的信任是長期參與的基礎(chǔ)。我們通過“數(shù)據(jù)透明化、服務(wù)專業(yè)化、反饋閉環(huán)化”三大策略，逐步建立用戶信任：1.數(shù)據(jù)隱私與安全透明化：在用戶注冊時明確告知“數(shù)據(jù)收集范圍、使用目的、存儲期限”，并通過國家三級等保認證。用戶可在“隱私設(shè)置”中自主選擇數(shù)據(jù)共享范圍（如是否向家庭醫(yī)生開放血壓數(shù)據(jù)），數(shù)據(jù)傳輸采用銀行級加密技術(shù)。此外，定期發(fā)布《數(shù)據(jù)安全報告》，向用戶公開數(shù)據(jù)使用情況，消除“數(shù)據(jù)被濫用”的顧慮。2.服務(wù)專業(yè)化背書：與三甲醫(yī)院、高校公共衛(wèi)生學院合作，組建“慢病管理專家委員會”，為平臺健康建議提供專業(yè)支持。例如，糖尿病飲食建議由營養(yǎng)科醫(yī)生根據(jù)《中國2型糖尿病防治指南》制定，運動方案由康復科醫(yī)生評估安全性。同時，平臺所有健康資訊均標注“專家審核”標識，并附上審核醫(yī)生姓名和資質(zhì)，增強用戶對專業(yè)內(nèi)容的信任。信任機制構(gòu)建：消除用戶“數(shù)據(jù)安全”與“效果疑慮”3.健康反饋閉環(huán)化：確保用戶提交的健康數(shù)據(jù)“有反饋、有響應(yīng)、有改進”。例如，用戶上傳血壓數(shù)據(jù)后，系統(tǒng)10秒內(nèi)生成“是否達標”的結(jié)論，若異常（如收縮壓>160mmHg），立即推送“建議2小時內(nèi)測量復測，并聯(lián)系家庭醫(yī)生”；若連續(xù)3天異常，社區(qū)健康管理專員主動電話隨訪，了解情況并調(diào)整管理方案。這種“數(shù)據(jù)上傳—異常預警—人工干預”的閉環(huán)，讓用戶感受到“平臺在真正關(guān)心我的健康”。線上線下生態(tài)融合：從“虛擬平臺”到“真實服務(wù)”社區(qū)慢病管理平臺不能是“孤立的線上工具”，而應(yīng)成為連接“線上服務(wù)”與“線下資源”的樞紐。通過線上線下深度融合，讓用戶感受到“虛擬平臺”帶來的“真實獲得感”，從而提升參與粘性。07線下服務(wù)線上化：讓社區(qū)資源“觸手可及”線下服務(wù)線上化：讓社區(qū)資源“觸手可及”社區(qū)擁有豐富的線下健康資源（如家庭醫(yī)生、健康小屋、義診活動），但存在“信息不對稱、參與不便”的問題。我們通過“線上預約、線下服務(wù)、線上反饋”的模式，將線下資源整合到平臺：1.家庭醫(yī)生服務(wù)線上化：用戶可在平臺“家庭醫(yī)生”模塊查看簽約醫(yī)生的排班，在線預約門診、隨訪、家醫(yī)等服務(wù)。簽約醫(yī)生通過平臺查看用戶的健康數(shù)據(jù)，提前了解病情，提高診療效率。例如，高血壓患者王大爺通過平臺預約了家庭醫(yī)生的上門隨訪，醫(yī)生根據(jù)其近3個月的血壓數(shù)據(jù)，調(diào)整了用藥方案，并現(xiàn)場演示了智能血壓計的使用方法，王大爺感慨：“以前找醫(yī)生要排隊半天，現(xiàn)在線上預約，醫(yī)生還能提前了解我的情況，方便多了！”線下服務(wù)線上化：讓社區(qū)資源“觸手可及”2.社區(qū)健康小屋智能化：在社區(qū)活動中心設(shè)置“智能健康小屋”，配備智能血壓計、血糖儀、體脂秤等設(shè)備，用戶通過掃碼即可免費測量，數(shù)據(jù)自動上傳至平臺。健康小屋還配備“AI健康顧問”，可解答用戶常見健康問題（如“血壓高怎么辦”“血糖監(jiān)測注意事項”），并引導用戶加入線上病友社群。數(shù)據(jù)顯示，智能健康小屋使社區(qū)健康監(jiān)測覆蓋率提升了45%，其中60%的用戶是通過平臺引導首次前往。3.健康活動線上線下聯(lián)動：每月在社區(qū)開展“健康講座義診”“慢病運動嘉年華”等活動，用戶可通過平臺報名參加?；顒忧巴扑汀敖】抵R預告”，活動中通過直播讓無法到場的用戶參與，活動后上傳“活動回顧”“專家答疑”視頻。例如，2023年糖尿病日開展的“控糖美食大賽”，用戶在線報名提交“低糖菜譜”，線下參與烹飪展示，線上投票評選“最佳控糖菜品”，活動參與人數(shù)達500人，較往年提升3倍。08線上服務(wù)線下延伸：讓健康管理“有溫度”線上服務(wù)線下延伸：讓健康管理“有溫度”線上服務(wù)雖便捷，但缺乏“人情味”。我們通過“線上引導+線下觸達”，讓用戶感受到個性化的關(guān)懷：1.重點用戶線下隨訪：對于平臺識別出的“高風險用戶”（如血糖波動大、未規(guī)律服藥的用戶），社區(qū)健康管理專員線下主動上門隨訪。例如，用戶李女士因工作壓力大，近1個月血糖控制不佳，平臺自動將其標記為“重點關(guān)注對象”，健康管理專員上門后，發(fā)現(xiàn)其因加班頻繁忘記服藥，便協(xié)助其設(shè)置了“手機鬧鐘+智能藥盒”雙提醒，并指導其家人協(xié)助監(jiān)督，1周后血糖即恢復達標。2.社群活動線下聚會：線上病友社群定期組織線下“健康沙龍”“運動打卡”等活動，增進用戶間的情感連接。例如，“糖友圈”每月組織一次“健步走+茶話會”活動，用戶分享控糖經(jīng)驗，營養(yǎng)師現(xiàn)場講解飲食搭配，活動后用戶在社群內(nèi)分享感受，形成“線上交流—線下互動—線上延續(xù)”的良性循環(huán)。線上服務(wù)線下延伸：讓健康管理“有溫度”3.家庭健康管家服務(wù)：針對高齡、獨居的慢病患者，推出“家庭健康管家”服務(wù)，用戶可通過平臺預約健康管理專員提供“上門測量、用藥指導、心理疏導”等服務(wù)。例如，82歲的獨居老人張爺爺，通過平臺預約了每周1次的上門血壓測量和用藥指導，專員還會定期幫他整理健康檔案，并與社區(qū)志愿者聯(lián)動，幫助其購買日常藥品，解決了“無人照護”的后顧之憂。數(shù)據(jù)驅(qū)動的持續(xù)迭代：從“經(jīng)驗決策”到“科學優(yōu)化”用戶需求是動態(tài)變化的，平臺功能需通過數(shù)據(jù)反饋持續(xù)迭代。我們建立了“用戶行為數(shù)據(jù)—健康效果數(shù)據(jù)—用戶反饋數(shù)據(jù)”三位一體的數(shù)據(jù)監(jiān)測體系，通過數(shù)據(jù)分析識別問題、優(yōu)化策略，實現(xiàn)平臺的“自我進化”。09用戶行為數(shù)據(jù)：洞察“功能使用”的痛點與機會用戶行為數(shù)據(jù)：洞察“功能使用”的痛點與機會通過埋點技術(shù)采集用戶在平臺的行為數(shù)據(jù)（如功能點擊率、停留時長、跳出率、轉(zhuǎn)化率），分析用戶參與路徑中的“斷點”：1.功能使用熱力圖分析：發(fā)現(xiàn)“飲食記錄”功能點擊率僅15%，用戶停留平均不足30秒。通過用戶訪談了解到，原因在于“食物種類太多，手動輸入耗時”。我們優(yōu)化了“飲食記錄”功能：增加“食物語音識別”（用戶說出食物名稱自動識別）、“常見食物一鍵添加”（如“米飯100g”“炒青菜200g”），使用戶記錄時間從平均5分鐘縮短至1分鐘，功能使用率提升至45%。2.用戶流失節(jié)點分析：通過用戶行為漏斗模型發(fā)現(xiàn)，從“注冊”到“首次上傳數(shù)據(jù)”的轉(zhuǎn)化率僅為30%，主要流失節(jié)點在“智能設(shè)備連接”（占比45%）。針對此問題，我們開發(fā)了“設(shè)備連接引導動畫”，每一步操作都有圖文+語音提示，并新增“客服遠程協(xié)助”功能，用戶遇到問題時可點擊“呼叫客服”，專員通過電話或視頻指導連接。優(yōu)化后，設(shè)備連接成功率提升至85%，首次上傳數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化率提升至68%。10健康效果數(shù)據(jù)：驗證“管理策略”的有效性健康效果數(shù)據(jù)：驗證“管理策略”的有效性用戶參與慢病管理的最終目標是“改善健康指標”。我們通過對比用戶參與平臺前后的健康數(shù)據(jù)（如血壓、血糖、血脂控制率），評估管理效果，并據(jù)此優(yōu)化服務(wù)策略：1.健康指標達標率分析：對持續(xù)參與平臺管理3個月以上的用戶進行健康數(shù)據(jù)追蹤，發(fā)現(xiàn)參與“飲食+運動”個性化干預的用戶，血糖達標率較干預前提升22%，血壓達標率提升18%?；诖耍覀償U大了個性化干預的覆蓋范圍，將“飲食建議”從單純的“低糖”擴展到“低鹽、低脂、高纖維”，并增加了“個性化運動處方”（根據(jù)用戶年齡、體能推薦運動類型和強度）。2.并發(fā)癥風險預警模型：基于10萬+用戶健康數(shù)據(jù)，構(gòu)建了“慢病并發(fā)癥風險預測模型”，可提前6個月預測用戶發(fā)生視網(wǎng)膜病變、腎病等并發(fā)癥的風險。對于高風險用戶，平臺自動推送“并發(fā)癥篩查提醒”，并協(xié)助預約社區(qū)醫(yī)院的專項檢查。例如，用戶陳大叔的糖尿病風險評分達到“高風險”，平臺提醒其進行眼底檢查，早期發(fā)現(xiàn)“糖尿病視網(wǎng)膜病變”，及時治療避免了視力喪失。11用戶反饋數(shù)據(jù)：挖掘“真實需求”的深層訴求用戶反饋數(shù)據(jù)：挖掘“真實需求”的深層訴求通過問卷調(diào)查、深度訪談、社群留言等方式收集用戶反饋，識別“未被滿足的需求”：1.用戶滿意度調(diào)研：每季度開展用戶滿意度調(diào)研，采用NPS（凈推薦值）評估用戶忠誠度。2023年第二季度調(diào)研顯示，用戶對“健康建議準確性”的滿意度為82%，但對“緊急情況響應(yīng)速度”的滿意度僅65%。針對此問題，我們優(yōu)化了“緊急預警”流程：當用戶上傳數(shù)據(jù)異常時，系統(tǒng)自動撥打用戶電話確認，若無法接通，10分鐘內(nèi)通知社區(qū)健康管理專員上門，緊急響應(yīng)時間從平均30分鐘縮短至15分鐘。2.用戶痛點主題分析：對社群留言和客服工單進行文本挖掘，發(fā)現(xiàn)“健康資訊同質(zhì)化”是用戶主要痛點之一。據(jù)此，我們推出了“個性化健康資訊推薦”功能：根據(jù)用戶畫像（如疾病類型、健康目標）推薦差異化內(nèi)容，糖尿病患者優(yōu)先推送“控糖技巧”，高血壓患者優(yōu)先推送“飲食降壓”，資訊內(nèi)容也從“文字為主”改為“圖文、短視頻、直播”多形式結(jié)合，用戶閱讀時長提升40%。實踐成效與經(jīng)驗總結(jié)：從“策略落地”到“價值創(chuàng)造”經(jīng)過三年多的策略實踐，我們所在的社區(qū)慢病管理平臺取得了顯著成效：用戶月活躍度從18%提升至62%，持續(xù)參與健康管理用戶占比從9.3%提升至41%，高血壓、糖尿病患者的血壓、血糖達標率分別提升25%、22%，社區(qū)慢性病急診就診率下降18%?；仡欉@段實踐歷程，我總結(jié)出以下核心經(jīng)驗：12用戶需求是“根”：沒有精準洞察，一切策略都是空中樓閣用戶需求是“根”：沒有精準洞察，一切策略都是空中樓閣提升用戶參與度的前提，是真正理解用戶“想要什么”而非“給什么”。從最初的功能堆砌，到后來的分層畫像、場景化設(shè)計，我們最大的教訓是“不要想當然”。例如，最初我們認為“健康檔案完整性”很重要，要求用戶詳細填寫病史，結(jié)果老年用戶因操作復雜大量流失；后來改為“按需填寫”，先收集關(guān)鍵信息（如當前用藥、過敏史），后續(xù)逐步完善，用戶接受度才顯著提升。慢病管理的核心是“以人為本”，只有把用戶的需求放在第一位，平臺才能真正“活”起來。13信任是“橋”：沒有信任背書，再多功能也無法打動用戶信任是“橋”：沒有信任背書，再多功能也無法打動用戶在醫(yī)療健康領(lǐng)域，信任是用戶參與的“通行證”。我們曾嘗試推出“AI健康咨詢”功能，但因用戶擔心“AI診斷不準確”，使用率極低；后來邀請三甲醫(yī)院醫(yī)生入駐，以“AI初篩+醫(yī)生審核”的模式推出，用戶信任度大幅