知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)應(yīng)急預(yù)案一、總則1、適用范圍咱們公司這預(yù)案主要是針對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)這事兒。不管是別人偷咱們的設(shè)計(jì)方案、技術(shù)秘密，還是咱們不小心侵犯了別人的專(zhuān)利權(quán)，都能用上。具體來(lái)說(shuō)，涵蓋專(zhuān)利、商標(biāo)、著作權(quán)、商業(yè)秘密等所有知識(shí)產(chǎn)權(quán)形式。一旦發(fā)生侵權(quán)糾紛，不管是內(nèi)部處理還是需要報(bào)警、起訴，這預(yù)案都能指導(dǎo)咱們?cè)趺醋?。比如說(shuō)，去年隔壁行業(yè)有個(gè)公司因?yàn)楹诵乃惴ū怀u，直接損失了上千萬(wàn)，要是早有預(yù)案，損失能小不少。所以這預(yù)案得覆蓋從侵權(quán)發(fā)現(xiàn)到事態(tài)解決的全過(guò)程。2、響應(yīng)分級(jí)根據(jù)侵權(quán)事件的嚴(yán)重程度和影響范圍，咱們把響應(yīng)分三級(jí)。輕度侵權(quán)就是偶爾發(fā)現(xiàn)別人用了點(diǎn)咱們的小創(chuàng)意，但沒(méi)造成大影響，比如某個(gè)小Logo被別人稍微改改用了，這種咱們內(nèi)部協(xié)調(diào)解決就行。中度侵權(quán)就比較麻煩，比如關(guān)鍵技術(shù)被逆向工程，或者競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意模仿，這時(shí)候就得啟動(dòng)跨部門(mén)協(xié)作，法務(wù)、研發(fā)、市場(chǎng)都得動(dòng)起來(lái)。重度侵權(quán)最嚴(yán)重，比如核心技術(shù)被大規(guī)模盜竊，或者咱們被起訴侵犯別人專(zhuān)利，這種就得馬上上報(bào)管理層，甚至報(bào)警處理。分級(jí)的基本原則就是看侵權(quán)規(guī)模、影響范圍和咱們能控制事態(tài)的能力。舉個(gè)例子，如果侵權(quán)涉及金額超過(guò)百萬(wàn)，或者影響到全國(guó)市場(chǎng)，那肯定得升級(jí)響應(yīng)。咱們得確保不同級(jí)別的響應(yīng)都有預(yù)案，該誰(shuí)負(fù)責(zé)、該怎么做、該找誰(shuí)支持，都寫(xiě)得明明白白。二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1、應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位職責(zé)咱們這應(yīng)急組織形式是矩陣式的，公司高管直接牽頭，下面分幾個(gè)核心部門(mén)負(fù)責(zé)。CEO負(fù)責(zé)整體指揮，法務(wù)部牽頭處理法律事務(wù)，研發(fā)部負(fù)責(zé)技術(shù)分析和證據(jù)固定，市場(chǎng)部負(fù)責(zé)輿論控制和客戶(hù)溝通，IT部負(fù)責(zé)電子證據(jù)保全和系統(tǒng)安全，行政部負(fù)責(zé)后勤保障。每個(gè)部門(mén)都指定了專(zhuān)人負(fù)責(zé)對(duì)接，確保信息暢通。比如說(shuō)，一旦發(fā)現(xiàn)侵權(quán)，法務(wù)部得先判斷性質(zhì)，研發(fā)部馬上做技術(shù)鑒定，IT部同步收集電子證據(jù)，市場(chǎng)部準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)口徑，行政部隨時(shí)待命。這樣分工明確，效率高。2、應(yīng)急工作小組設(shè)置及職責(zé)咱們具體設(shè)了四個(gè)小組，每個(gè)小組分工不同，但目標(biāo)一致。（1）法律維權(quán)組由法務(wù)部主導(dǎo)，成員包括專(zhuān)利律師、商標(biāo)代理人和法律顧問(wèn)。主要職責(zé)是分析侵權(quán)證據(jù)，制定維權(quán)策略，起草律師函、訴訟材料。行動(dòng)任務(wù)包括評(píng)估訴訟成本，準(zhǔn)備證據(jù)鏈，與對(duì)方律師談判。這個(gè)組得特別懂行，比如知道怎么通過(guò)證據(jù)鏈證明對(duì)方侵權(quán)，怎么選擇有利的訴訟法院。（2）技術(shù)鑒定組由研發(fā)部和IT部組成，成員包括核心技術(shù)人員和網(wǎng)絡(luò)安全專(zhuān)家。主要職責(zé)是鑒定侵權(quán)技術(shù)是否屬于咱們?cè)瓌?chuàng)，分析技術(shù)秘密泄露路徑，保全相關(guān)數(shù)據(jù)。行動(dòng)任務(wù)包括對(duì)涉事產(chǎn)品進(jìn)行逆向工程分析，檢查內(nèi)部安全漏洞，提供技術(shù)鑒定報(bào)告。這個(gè)組得有技術(shù)實(shí)力，比如能通過(guò)代碼分析確定技術(shù)來(lái)源。（3）公關(guān)應(yīng)對(duì)組由市場(chǎng)部和公關(guān)公司組成，成員包括品牌經(jīng)理和媒體關(guān)系專(zhuān)家。主要職責(zé)是控制輿情，發(fā)布官方聲明，應(yīng)對(duì)媒體問(wèn)詢(xún)。行動(dòng)任務(wù)包括制定危機(jī)公關(guān)方案，監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)輿情，組織新聞發(fā)布會(huì)。這個(gè)組得反應(yīng)快，知道怎么在第一時(shí)間發(fā)聲，避免負(fù)面影響擴(kuò)大。（4）后勤保障組由行政部和財(cái)務(wù)部組成，成員包括行政主管和財(cái)務(wù)經(jīng)理。主要職責(zé)是提供資源支持，確保應(yīng)急處置有錢(qián)有物。行動(dòng)任務(wù)包括準(zhǔn)備應(yīng)急資金，協(xié)調(diào)外部資源，保障人員安全。這個(gè)組得靠譜，比如能迅速轉(zhuǎn)一筆錢(qián)給律師，或者安排相關(guān)人員住酒店。四個(gè)組之間得定期開(kāi)會(huì)溝通，確保信息同步。一旦發(fā)生侵權(quán)事件，CEO先總負(fù)責(zé)，然后各小組按職責(zé)分工行動(dòng)，形成合力。三、信息接報(bào)1、應(yīng)急值守與內(nèi)部通報(bào)咱們的應(yīng)急值守電話是24小時(shí)暢通的，由行政部專(zhuān)人接聽(tīng)，號(hào)碼得有明顯標(biāo)識(shí)，方便大家隨時(shí)找到。一旦有人發(fā)現(xiàn)侵權(quán)情況，比如研發(fā)部同事發(fā)現(xiàn)核心技術(shù)疑似泄露，或者市場(chǎng)部收到客戶(hù)舉報(bào)說(shuō)有人模仿咱們的產(chǎn)品，必須第一時(shí)間打這個(gè)電話。接電話的人得趕緊確認(rèn)情況，然后立刻通過(guò)內(nèi)部系統(tǒng)通知法務(wù)部和相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人。內(nèi)部通報(bào)得用公司內(nèi)部通訊軟件，確保信息傳達(dá)到位，同時(shí)把情況寫(xiě)在事件登記表上，記錄時(shí)間、地點(diǎn)、初步情況，誰(shuí)報(bào)告的，誰(shuí)接收的，都寫(xiě)清楚。這個(gè)環(huán)節(jié)行政部是主要責(zé)任人，但每個(gè)部門(mén)都得有專(zhuān)人負(fù)責(zé)對(duì)接，不能推諉。2、向上級(jí)報(bào)告流程如果侵權(quán)事件比較嚴(yán)重，比如涉及金額超過(guò)五百萬(wàn)，或者可能影響公司上市，那法務(wù)部就得準(zhǔn)備向上級(jí)主管部門(mén)和上級(jí)單位報(bào)告。報(bào)告得在事件發(fā)生后兩小時(shí)內(nèi)發(fā)出，內(nèi)容包括事件時(shí)間、地點(diǎn)、性質(zhì)、涉及知識(shí)產(chǎn)權(quán)類(lèi)型、初步損失估計(jì)、已經(jīng)采取的措施。報(bào)告方式可以是內(nèi)部系統(tǒng)上傳，或者加密郵件發(fā)送，確保安全。報(bào)告的責(zé)任人是法務(wù)部主管，但法務(wù)總監(jiān)得最后審核。上級(jí)單位收到報(bào)告后，可能會(huì)派人來(lái)調(diào)查，咱們得積極配合，提供所有相關(guān)資料。這個(gè)流程得寫(xiě)清楚，避免臨時(shí)慌亂。3、外部信息通報(bào)如果侵權(quán)事件鬧大了，比如法院已經(jīng)立案，或者媒體開(kāi)始關(guān)注，咱們可能需要向外部有關(guān)部門(mén)通報(bào)。比如專(zhuān)利被侵權(quán)，得趕緊聯(lián)系知識(shí)產(chǎn)權(quán)局；如果涉及商業(yè)秘密泄露，可能得報(bào)警，聯(lián)系公安機(jī)關(guān)。通報(bào)方式主要是通過(guò)官方渠道，比如寄送正式函件，或者通過(guò)官方平臺(tái)提交信息。程序上得先由法務(wù)部起草通報(bào)內(nèi)容，然后CEO審批，最后由行政部或者法務(wù)部專(zhuān)人送達(dá)。責(zé)任人主要是法務(wù)部，但市場(chǎng)部也得配合，知道怎么引導(dǎo)輿論，避免對(duì)公司形象造成太大影響。通報(bào)的時(shí)候得注意措辭，既要表明立場(chǎng)，也不能激化矛盾。四、信息處置與研判1、響應(yīng)啟動(dòng)程序與方式接到侵權(quán)信息后，不是立馬就升級(jí)響應(yīng)，得先研判。法務(wù)部根據(jù)初步信息判斷事件性質(zhì)，是商標(biāo)侵權(quán)、專(zhuān)利侵權(quán)還是商業(yè)秘密泄露，然后評(píng)估影響范圍，比如是影響全國(guó)市場(chǎng)還是局部地區(qū)，再看看咱們有沒(méi)有能力控制事態(tài)，比如有沒(méi)有證據(jù)能證明是對(duì)方主動(dòng)侵權(quán)。如果評(píng)估后覺(jué)得事件夠嚴(yán)重，比如可能損失超過(guò)千萬(wàn)，或者已經(jīng)影響到了公司上市計(jì)劃，那就得啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)。啟動(dòng)方式上，如果是比較重大的事件，比如核心技術(shù)被盜，CEO得召集應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組當(dāng)場(chǎng)決策，法務(wù)部、研發(fā)部、市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人都得在場(chǎng)，一起判斷是否達(dá)到啟動(dòng)條件。如果事件雖然緊急但還不至于那么嚴(yán)重，比如只是某個(gè)小專(zhuān)利被侵權(quán)，可以通過(guò)內(nèi)部系統(tǒng)由法務(wù)總監(jiān)直接發(fā)布啟動(dòng)命令。這個(gè)啟動(dòng)命令得清晰，說(shuō)明啟動(dòng)級(jí)別，該誰(shuí)負(fù)責(zé)，該做什么。2、預(yù)警啟動(dòng)與準(zhǔn)備有時(shí)候接到的信息雖然緊急，但還不至于達(dá)到正式響應(yīng)的條件，比如初步證據(jù)不充分，或者對(duì)方只是小范圍試探性侵權(quán)。這時(shí)候應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組可以決定啟動(dòng)預(yù)警響應(yīng)。預(yù)警響應(yīng)的意思就是進(jìn)入預(yù)備狀態(tài)，法務(wù)部繼續(xù)收集證據(jù)，研發(fā)部分析技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，市場(chǎng)部準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)方案，但不對(duì)外公布。同時(shí)得實(shí)時(shí)跟蹤事態(tài)發(fā)展，比如每天開(kāi)短會(huì)，了解最新情況。如果監(jiān)控到對(duì)方有進(jìn)一步侵權(quán)行為，或者證據(jù)鏈完善了，就可以馬上升級(jí)到正式響應(yīng)。預(yù)警階段主要是為了爭(zhēng)取時(shí)間，把準(zhǔn)備工作做充分。3、響應(yīng)級(jí)別調(diào)整響應(yīng)啟動(dòng)后，不是一成不變的，得根據(jù)事態(tài)發(fā)展調(diào)整級(jí)別。比如剛開(kāi)始是輕度響應(yīng)，但后來(lái)發(fā)現(xiàn)對(duì)方動(dòng)用了黑產(chǎn)團(tuán)隊(duì)大規(guī)模盜取技術(shù)，損失可能遠(yuǎn)超預(yù)期，那就得馬上升級(jí)到重度響應(yīng)，調(diào)用更多資源。調(diào)整級(jí)別得科學(xué)分析，不能想當(dāng)然。比如根據(jù)監(jiān)控到的侵權(quán)規(guī)模、損失金額、是否涉及核心業(yè)務(wù)這些因素綜合判斷。同時(shí)也要避免過(guò)度響應(yīng)，比如事件明明是小范圍的，卻像大戰(zhàn)一樣動(dòng)員所有部門(mén)，這樣反而浪費(fèi)資源，還可能讓內(nèi)部混亂。所以得靈活調(diào)整，做到既不手軟，也不浪費(fèi)。五、預(yù)警1、預(yù)警啟動(dòng)一旦研判認(rèn)為侵權(quán)事件有可能升級(jí)，但還不至于立刻啟動(dòng)正式響應(yīng)，就得啟動(dòng)預(yù)警。預(yù)警信息主要是發(fā)給內(nèi)部相關(guān)部門(mén)，比如法務(wù)部、研發(fā)部、IT部這些。發(fā)布渠道主要是公司內(nèi)部通訊軟件，比如釘釘或者企業(yè)微信，發(fā)一個(gè)專(zhuān)屬的工作群。信息內(nèi)容要清晰，說(shuō)明是關(guān)于哪個(gè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的預(yù)警，初步判斷的侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，可能的影響，以及下一步的行動(dòng)建議。比如會(huì)寫(xiě)“關(guān)于XX專(zhuān)利疑似被侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)警，建議法務(wù)部立即收集證據(jù)，研發(fā)部評(píng)估技術(shù)影響，IT部檢查相關(guān)系統(tǒng)安全?！狈绞缴弦?jiǎn)潔明了，避免引起不必要的恐慌，但也要讓大家重視。發(fā)布的責(zé)任人是法務(wù)部主管，但法務(wù)總監(jiān)最后審核。2、響應(yīng)準(zhǔn)備預(yù)警啟動(dòng)后，不是干等著，得馬上準(zhǔn)備。首先得組織隊(duì)伍，比如成立一個(gè)臨時(shí)的小組，把負(fù)責(zé)相關(guān)工作的同事集中起來(lái)，明確分工。物資方面，得準(zhǔn)備一些常用的，比如證據(jù)固定需要的硬盤(pán)、相機(jī)，法務(wù)需要的法律文書(shū)模板，市場(chǎng)部準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)媒體的口徑。裝備上，主要是電腦、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，確保通信順暢。后勤方面，得考慮如果事態(tài)升級(jí)，相關(guān)人員是否需要臨時(shí)辦公場(chǎng)所，或者怎么安排食宿。通信方面，主要是確保內(nèi)部溝通渠道暢通，可以建立臨時(shí)微信群，或者指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)信息傳遞。這個(gè)準(zhǔn)備過(guò)程是動(dòng)態(tài)的，根據(jù)預(yù)警信息判斷的嚴(yán)重程度，逐步投入資源。比如如果判斷對(duì)方很可能是惡意侵權(quán)，那就得趕緊準(zhǔn)備充分的證據(jù)鏈。責(zé)任人主要是各部門(mén)負(fù)責(zé)人，但應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組要定期檢查準(zhǔn)備情況，確保萬(wàn)無(wú)一失。3、預(yù)警解除預(yù)警解除也不是隨便定的，得看事態(tài)發(fā)展。如果通過(guò)一段時(shí)間的準(zhǔn)備和監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)對(duì)方?jīng)]有進(jìn)一步侵權(quán)的動(dòng)作，或者咱們收集到了足夠證據(jù)，證明風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)可控，或者對(duì)方主動(dòng)停止了侵權(quán)行為，就可以考慮解除預(yù)警。解除的基本條件就是，侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)顯著降低，或者已經(jīng)完全消除。解除的要求是，得正式發(fā)布通知，說(shuō)明預(yù)警已經(jīng)解除，大家可以恢復(fù)正常工作，但同時(shí)要提醒大家保持警惕，防止反彈。通知通過(guò)內(nèi)部通訊軟件發(fā)布，由法務(wù)部起草，CEO審批后發(fā)出。責(zé)任人主要是法務(wù)部，但應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組得最終確認(rèn)解除條件是否滿足。六、應(yīng)急響應(yīng)1、響應(yīng)啟動(dòng)當(dāng)預(yù)警升級(jí)，或者侵權(quán)事件足夠嚴(yán)重，正式響應(yīng)就得啟動(dòng)了。首先得確定響應(yīng)級(jí)別，這得根據(jù)事件的性質(zhì)、影響范圍、咱們能控制住的程度綜合判斷。比如如果發(fā)現(xiàn)核心技術(shù)被大規(guī)模盜竊，而且涉及多個(gè)省份，造成直接損失巨大，那就得啟動(dòng)重度響應(yīng)。確定級(jí)別后，馬上啟動(dòng)程序性工作。首先是召開(kāi)應(yīng)急會(huì)議，法務(wù)部、研發(fā)部、市場(chǎng)部、IT部、行政部、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人都得參加，CEO主持，快速明確分工，制定具體行動(dòng)方案。信息上報(bào)要同步進(jìn)行，按照之前說(shuō)的流程，及時(shí)向上級(jí)主管部門(mén)和單位報(bào)告。資源協(xié)調(diào)方面，法務(wù)部協(xié)調(diào)律師資源，研發(fā)部提供技術(shù)支持，市場(chǎng)部負(fù)責(zé)對(duì)外溝通，IT部保障系統(tǒng)安全，行政部負(fù)責(zé)后勤，財(cái)務(wù)部準(zhǔn)備好應(yīng)急資金。信息公開(kāi)要根據(jù)情況，由市場(chǎng)部起草，法務(wù)部審核，CEO批準(zhǔn)后發(fā)布。同時(shí)要保障后勤和財(cái)力，確保各部門(mén)有足夠資源執(zhí)行任務(wù)。這個(gè)啟動(dòng)過(guò)程要快，但也要有條不紊。2、應(yīng)急處置響應(yīng)啟動(dòng)后，得立即在現(xiàn)場(chǎng)采取行動(dòng)。如果是技術(shù)秘密被盜，現(xiàn)場(chǎng)處置主要是控制知情人，比如臨時(shí)凍結(jié)相關(guān)人員的權(quán)限，檢查辦公區(qū)、實(shí)驗(yàn)室有沒(méi)有被安裝竊聽(tīng)設(shè)備。人員防護(hù)方面，涉及到技術(shù)秘密的，所有相關(guān)人員必須保密，可以要求他們暫時(shí)在家辦公，或者更換工位，重要會(huì)議得在安全的環(huán)境下進(jìn)行，最好有監(jiān)控。如果是產(chǎn)品被仿冒，可能涉及到市場(chǎng)巡查，發(fā)現(xiàn)仿冒產(chǎn)品要拍照取證，聯(lián)系市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)處理。如果發(fā)生法律訴訟，現(xiàn)場(chǎng)處置主要是收集證據(jù)，比如對(duì)方銷(xiāo)售場(chǎng)所、宣傳材料，咱們自己的產(chǎn)品和技術(shù)文檔也要保護(hù)好。不管哪種情況，都得確保人員安全，尤其是知情人，不能讓他們受到威脅。醫(yī)療救治主要是針對(duì)可能發(fā)生的意外傷害，比如現(xiàn)場(chǎng)取證時(shí)發(fā)生沖突。總之現(xiàn)場(chǎng)處置要靈活，根據(jù)具體情況采取行動(dòng)，核心是控制事態(tài)，減少損失。3、應(yīng)急支援如果咱們自己力量不夠，或者事態(tài)特別嚴(yán)重，比如遇到黑產(chǎn)團(tuán)隊(duì)惡意攻擊，或者面臨大規(guī)模訴訟，那就得請(qǐng)求外部支援。向外部力量請(qǐng)求支援，得先確定需要哪方面的幫助，比如是需要公安機(jī)關(guān)介入打擊侵權(quán)行為，還是需要知識(shí)產(chǎn)權(quán)局提供鑒定支持，或者是需要專(zhuān)業(yè)的電子取證團(tuán)隊(duì)。請(qǐng)求支援的程序是，由法務(wù)部起草請(qǐng)求函，說(shuō)明情況、需要什么幫助、提供什么配合，然后報(bào)CEO批準(zhǔn)后，通過(guò)官方渠道發(fā)送給相關(guān)部門(mén)。聯(lián)動(dòng)程序方面，咱們要指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)對(duì)接，比如法務(wù)部對(duì)接公安機(jī)關(guān)，確保信息暢通，行動(dòng)協(xié)調(diào)。外部力量到達(dá)后，由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)指揮，但具體執(zhí)行要聽(tīng)從專(zhuān)業(yè)指揮，咱們主要是做好配合，提供信息、場(chǎng)地、人員等支持。比如如果公安機(jī)關(guān)來(lái)調(diào)查，咱們要提供所有相關(guān)記錄，配合他們工作，但具體怎么調(diào)查，由公安決定。4、響應(yīng)終止響應(yīng)終止不是隨便說(shuō)的，得滿足一定條件。比如事件已經(jīng)完全解決，侵權(quán)行為停止，損失得到控制，法律程序完結(jié)，或者經(jīng)評(píng)估認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)完全消除，不再有進(jìn)一步升級(jí)的可能。滿足這些條件后，由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組開(kāi)會(huì)研究，決定是否終止響應(yīng)。決定終止后，要正式發(fā)布通知，說(shuō)明響應(yīng)已經(jīng)終止，各部門(mén)恢復(fù)正常工作。但終止響應(yīng)不是結(jié)束，法務(wù)部、研發(fā)部等相關(guān)部門(mén)還要對(duì)事件進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，形成報(bào)告，存檔備查。責(zé)任人主要是應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，但具體執(zhí)行是由行政部發(fā)布通知。同時(shí)要通知之前參與響應(yīng)的外部力量，比如公安機(jī)關(guān)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)局，告知他們響應(yīng)已經(jīng)結(jié)束。七、后期處置1、污染物處理這個(gè)詞用在這里可能不太準(zhǔn)確，咱們主要是指侵權(quán)事件造成的數(shù)字類(lèi)“污染物”，比如被非法復(fù)制的技術(shù)文件、被篡改的數(shù)據(jù)、散落在網(wǎng)絡(luò)中的惡意代碼，還有就是可能因事件引發(fā)的不良輿情。處理這些“污染物”得趕緊動(dòng)手，尤其是數(shù)字證據(jù)，得第一時(shí)間固定和保全，防止被銷(xiāo)毀或污染。具體措施是，IT部負(fù)責(zé)對(duì)涉事系統(tǒng)進(jìn)行全面掃描，清理惡意代碼，恢復(fù)原始數(shù)據(jù)；法務(wù)部組織專(zhuān)家對(duì)侵權(quán)產(chǎn)品和文件進(jìn)行鑒定，排除非法獲取的部分，確保證據(jù)鏈完整。對(duì)于輿情這類(lèi)“污染物”，市場(chǎng)部得持續(xù)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)信息，及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，澄清事實(shí)，引導(dǎo)輿論，逐步消除負(fù)面影響。這些工作得有人負(fù)責(zé)到底，不能虎頭蛇尾。2、生產(chǎn)秩序恢復(fù)侵權(quán)事件處理完后，得把公司生產(chǎn)秩序重新拉回來(lái)。如果是核心技術(shù)被侵權(quán)，研發(fā)部得評(píng)估損失，修復(fù)被突破的防護(hù)措施，加強(qiáng)內(nèi)部管理，防止類(lèi)似事件再次發(fā)生。如果是產(chǎn)品被仿冒，市場(chǎng)部要調(diào)整市場(chǎng)策略，加大原創(chuàng)產(chǎn)品的推廣力度，同時(shí)配合執(zhí)法部門(mén)打擊仿冒品，奪回市場(chǎng)份額。IT部要檢查所有系統(tǒng)，確保沒(méi)有安全漏洞被利用。行政部要協(xié)調(diào)各部門(mén)，恢復(fù)正常的工作流程?；謴?fù)生產(chǎn)秩序不能只看表面，得從根子上解決問(wèn)題，比如加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)，完善相關(guān)制度。整個(gè)恢復(fù)過(guò)程要持續(xù)關(guān)注，確保穩(wěn)定。3、人員安置侵權(quán)事件中可能涉及到一些人員問(wèn)題，比如被懷疑泄密的員工，或者因事件導(dǎo)致工作受影響的人員。處理上要公平公正，不能隨意處理。首先得對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查，如果是誤判，要澄清事實(shí)，消除影響。如果確實(shí)存在違規(guī)行為，要按照公司規(guī)定處理，但處理方式要考慮事件的整體情況，以及員工的態(tài)度。同時(shí)要關(guān)注受影響人員的工作和心理狀態(tài)，提供必要的支持。比如可以組織心理輔導(dǎo)，或者調(diào)整工作安排，幫助他們盡快走出陰霾，恢復(fù)正常工作。人員安置主要是穩(wěn)定軍心，讓大家感受到公司的關(guān)懷，繼續(xù)為公司效力。這項(xiàng)工作行政部和人力資源部要牽頭，各部門(mén)配合。八、應(yīng)急保障1、通信與信息保障應(yīng)急期間通信必須暢通，這是的生命線。咱們得準(zhǔn)備一個(gè)應(yīng)急通信聯(lián)絡(luò)表，把所有相關(guān)部門(mén)、人員的手機(jī)號(hào)、座機(jī)號(hào)、微信都列上，特別是法務(wù)部、研發(fā)部、IT部、行政部這些關(guān)鍵部門(mén)，以及CEO、法務(wù)總監(jiān)這些負(fù)責(zé)人，必須保證24小時(shí)聯(lián)系得上。方法上，除了電話，還得建立應(yīng)急微信群，所有人必須加入，有什么情況在里面發(fā)信息，確保大家都看到。備用方案也得有，比如如果主要電話線路被攻擊或者中斷，可以切換到衛(wèi)星電話，或者用對(duì)講機(jī)。行政部是主要的責(zé)任單位，得指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)這個(gè)聯(lián)絡(luò)表和備用方案的維護(hù)，比如每個(gè)月檢查一遍號(hào)碼是否還暢通，備用設(shè)備是否完好。這個(gè)表要發(fā)到每個(gè)人手上，而且要更新及時(shí)。2、應(yīng)急隊(duì)伍保障咱們公司內(nèi)部得有應(yīng)急人力資源儲(chǔ)備。專(zhuān)家方面，主要是法務(wù)部的律師團(tuán)隊(duì)，特別是擅長(zhǎng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)訴訟的；研發(fā)部的高級(jí)工程師，能快速分析技術(shù)問(wèn)題；IT部的網(wǎng)絡(luò)安全專(zhuān)家，能處理數(shù)字取證和系統(tǒng)安全；還有市場(chǎng)部的公關(guān)總監(jiān)，能應(yīng)對(duì)媒體和輿論。這些人是咱們的核心專(zhuān)家力量。專(zhuān)兼職應(yīng)急救援隊(duì)伍，主要是法務(wù)部和研發(fā)部的一些骨干，平時(shí)正常工作，應(yīng)急時(shí)能抽調(diào)出來(lái)參與。協(xié)議應(yīng)急救援隊(duì)伍，就是和外面的一些機(jī)構(gòu)簽了協(xié)議，比如和專(zhuān)業(yè)的電子取證公司、律師事務(wù)所、公關(guān)公司有合作關(guān)系，需要的時(shí)候可以馬上找他們支援。行政部要負(fù)責(zé)維護(hù)這些隊(duì)伍的名單和聯(lián)系方式，定期和協(xié)議單位溝通，確保合作順暢。應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組得定期組織演練，讓這些隊(duì)伍熟悉配合流程。3、物資裝備保障應(yīng)急物資和裝備得準(zhǔn)備齊全，關(guān)鍵時(shí)刻能用上。咱們得列一個(gè)清單，比如法務(wù)部需要各種法律文書(shū)模板、證據(jù)固定工具（像高清相機(jī)、硬盤(pán)拷貝器）、保密協(xié)議范本；研發(fā)部需要一些實(shí)驗(yàn)設(shè)備、分析軟件；IT部需要備用服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、加密工具；市場(chǎng)部需要一些應(yīng)對(duì)輿情的素材和設(shè)備（像投影儀、麥克風(fēng)）；行政部需要一些后勤保障物資（像應(yīng)急藥品、飲用水、照明設(shè)備）。清單上要寫(xiě)清楚每種物資裝備的類(lèi)型、數(shù)量、性能參數(shù)、存放位置（哪個(gè)倉(cāng)庫(kù)、哪個(gè)抽屜）、運(yùn)輸和使用條件（比如證據(jù)固定需要保密環(huán)境）、更新補(bǔ)充的時(shí)限（比如每年檢查一次、每?jī)赡旮乱淮危?。每個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)管理自己那部分的物資，行政部統(tǒng)一建立臺(tái)賬，定期盤(pán)點(diǎn)。誰(shuí)負(fù)責(zé)管理，誰(shuí)的聯(lián)系方式，臺(tái)賬上也要寫(xiě)清楚。這樣用起來(lái)才知道找誰(shuí)，用完也能及時(shí)補(bǔ)充。九、其他保障除了通信、隊(duì)伍、物資這些，還有一些其他的保障也得跟上，確保應(yīng)急工作順利進(jìn)行。1、能源保障應(yīng)急期間可能需要集中用電，或者大家都在加班加點(diǎn)，能源供應(yīng)得有保障。行政部要和供電部門(mén)溝通，看看能不能給咱們預(yù)留一個(gè)應(yīng)急供電額度，或者準(zhǔn)備一些備用發(fā)電機(jī)，萬(wàn)一停電了，關(guān)鍵設(shè)備還能用，比如服務(wù)器、照明、急救設(shè)備這些。同時(shí)也要注意節(jié)約用電，合理分配資源。2、經(jīng)費(fèi)保障應(yīng)急工作花錢(qián)的地方多，訴訟費(fèi)、律師費(fèi)、取證費(fèi)、公關(guān)費(fèi)、賠償金都可能要花不少，必須得有錢(qián)支持。財(cái)務(wù)部要準(zhǔn)備好一筆應(yīng)急專(zhuān)項(xiàng)資金，金額得根據(jù)公司規(guī)模和潛在風(fēng)險(xiǎn)定，得夠用，但不能太多浪費(fèi)。啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)后，各部門(mén)需要費(fèi)用要按流程報(bào)批，財(cái)務(wù)部得優(yōu)先保障，不能因?yàn)闆](méi)錢(qián)耽誤事。同時(shí)也要做好費(fèi)用監(jiān)控，重大支出得向CEO匯報(bào)。3、交通運(yùn)輸保障應(yīng)急期間可能需要派人去外地取證、出庭，或者接外部專(zhuān)家，交通運(yùn)輸?shù)梅奖?。行政部要了解周邊的交通情況，準(zhǔn)備好應(yīng)急用車(chē)安排，或者購(gòu)買(mǎi)一些應(yīng)急交通卡。如果需要租用車(chē)輛，也得提前聯(lián)系好。同時(shí)要提醒大家注意出行安全，特別是去陌生地方或者交通復(fù)雜的地方。4、治安保障如果侵權(quán)事件鬧得比較大，或者涉及到惡意攻擊，可能需要維護(hù)公司內(nèi)部和周邊的治安。行政部要和當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)保持聯(lián)系，必要時(shí)請(qǐng)求他們來(lái)提供安保支持，比如在辦公區(qū)巡邏，防止有人搗亂或者泄密。同時(shí)也要做好內(nèi)部安全措施，比如加強(qiáng)門(mén)禁管理，限制無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。5、技術(shù)保障技術(shù)保障是重中之重，特別是涉及到數(shù)字證據(jù)的時(shí)候。IT部不僅要保證內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)通暢，還要準(zhǔn)備好技術(shù)專(zhuān)家，隨時(shí)提供支持，比如怎么快速備份數(shù)據(jù)、怎么追蹤網(wǎng)絡(luò)攻擊來(lái)源、怎么修復(fù)系統(tǒng)漏洞?？梢院蛯?zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)安全公司簽協(xié)議，應(yīng)急時(shí)讓他們上門(mén)提供技術(shù)支持。6、醫(yī)療保障雖然侵權(quán)事件主要是智力層面的沖突，但也不能完全排除意外受傷。行政部要準(zhǔn)備好急救箱，放在方便拿到的地方，并且要讓相關(guān)人員知道怎么使用。如果公司規(guī)模比較大，可以考慮和附近醫(yī)院建立合作，或者購(gòu)買(mǎi)商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)，萬(wàn)一有人受傷，能及時(shí)得到救治。7、后勤保障后勤是保障，是基礎(chǔ)。行政部要負(fù)責(zé)好應(yīng)急期間的餐飲、住宿、辦公場(chǎng)所這些。比如如果需要加班，要安排好餐飲，保證大家有飯吃。如果相關(guān)人員需要出差或者去外地處理事務(wù)，要安排好住宿。辦公場(chǎng)所如果不夠用，要能臨時(shí)調(diào)整。總之就是把大家的基本需求滿足好，讓大家能安心處理應(yīng)急事務(wù)。十、應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)咱們的應(yīng)急預(yù)案不能放在抽屜里睡覺(jué)，得讓每個(gè)人都知道，關(guān)鍵時(shí)刻才能用得上。1、培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)得有針對(duì)性，主要是兩部分。一部分是應(yīng)急預(yù)案本身，得讓每個(gè)人知道，發(fā)生侵權(quán)事件了，誰(shuí)負(fù)責(zé)干嘛，流程怎么走，怎么上報(bào)，怎么與外部機(jī)構(gòu)對(duì)接這些。另一部分是知識(shí)產(chǎn)權(quán)知識(shí)，特別是跟咱們公司業(yè)務(wù)相關(guān)的，比如專(zhuān)利怎么寫(xiě)、商標(biāo)怎么保護(hù)、商業(yè)秘密有哪些形式、常見(jiàn)的侵權(quán)手段有哪些，這些得讓法務(wù)、研發(fā)、市場(chǎng)、IT這些部門(mén)的人都知道。2、關(guān)鍵培訓(xùn)人員培訓(xùn)得由懂行的人來(lái)講。法務(wù)部的總監(jiān)、經(jīng)理，他們最懂法律；研發(fā)部的高級(jí)工程師，他們最懂技術(shù)；市場(chǎng)部的總監(jiān)，他們最懂市場(chǎng)和媒體；IT部的網(wǎng)絡(luò)安全專(zhuān)家，他們最懂技術(shù)秘密泄露的途徑；行政