第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁生產管理系統(tǒng)（MES）與設備數(shù)據(jù)連接中斷應急預案一、總則1、適用范圍本預案適用于公司生產管理系統(tǒng)（MES）與設備數(shù)據(jù)連接中斷引發(fā)的生產經營活動。具體涵蓋因網(wǎng)絡故障、設備通訊模塊損壞、系統(tǒng)服務宕機等導致的設備數(shù)據(jù)無法實時傳輸至MES平臺的情況。例如，某次生產過程中，CNC設備數(shù)據(jù)采集接口異常，導致MES系統(tǒng)無法獲取加工參數(shù)，進而影響生產計劃調度。此類事件需啟動本預案，確保在最短時間內恢復數(shù)據(jù)連接，減少對生產流程的干擾。2、響應分級根據(jù)中斷事件的影響程度及可控性，將應急響應分為三級。（1）一級響應：中斷事件導致核心生產設備數(shù)據(jù)連續(xù)2小時以上無法同步，或影響超過三條產線正常運行，且無法在30分鐘內通過臨時措施恢復。例如，MES服務器集群故障導致全廠設備數(shù)據(jù)中斷，此時需啟動一級響應，由生產副總牽頭，信息部、設備部同步響應，優(yōu)先保障關鍵設備數(shù)據(jù)接入。（2）二級響應：中斷事件影響單條產線或部分非核心設備，但數(shù)據(jù)同步延遲在30分鐘至2小時之間。比如某班組設備通訊模塊損壞，MES系統(tǒng)僅延遲接收該設備數(shù)據(jù)，此時由車間主任負責協(xié)調，信息部配合修復，同時調整生產計劃避免連鎖影響。（3）三級響應：單個設備數(shù)據(jù)傳輸偶發(fā)性中斷，或延遲時間小于15分鐘。例如傳感器信號抖動導致數(shù)據(jù)短暫丟失，由設備維護人員立即排查，信息部記錄分析，無需跨部門協(xié)調。分級原則以中斷范圍、恢復時限和資源需求為依據(jù)，確保響應措施精準高效。二、應急組織機構及職責1、應急組織形式及構成單位成立應急指揮部，由總經理擔任總指揮，副總經理擔任副總指揮，下設信息保障組、設備維修組、生產調度組及后勤支持組。成員單位涵蓋信息中心、設備部、生產部、工藝技術部及安全管理部。指揮部負責制定整體應對策略，各小組分工協(xié)作，確保數(shù)據(jù)恢復及生產秩序穩(wěn)定。2、應急處置職責（1）信息保障組構成單位：信息中心、網(wǎng)絡安全團隊職責分工：負責中斷點的快速定位，判斷故障類型（如網(wǎng)絡鏈路中斷、服務器宕機或協(xié)議錯誤），優(yōu)先恢復MES核心服務。行動任務包括檢查網(wǎng)絡設備狀態(tài)、重啟相關服務、切換備用服務器或啟用數(shù)據(jù)緩存機制。例如，通過監(jiān)控平臺發(fā)現(xiàn)交換機端口故障，需在15分鐘內完成修復或啟用備用鏈路。（2）設備維修組構成單位：設備部、自動化運維團隊職責分工：排查設備端通訊模塊、傳感器或線路故障。行動任務包括現(xiàn)場診斷、更換損壞部件、校準信號傳輸參數(shù)。比如某臺注塑機PLC通訊異常，需在30分鐘內完成故障設備修復或臨時接駁調試。（3）生產調度組構成單位：生產部、計劃調度中心職責分工：根據(jù)數(shù)據(jù)恢復情況動態(tài)調整生產計劃，協(xié)調受影響產線降級運行或切換至備用設備。行動任務包括暫停異常設備作業(yè)、重新分配工單、同步調整物料需求。如某條噴涂線數(shù)據(jù)中斷，需立即暫停該線作業(yè)并轉移至備用噴涂線。（4）后勤支持組構成單位：安全管理部、行政后勤部職責分工：保障應急響應期間的人員物資及環(huán)境安全，協(xié)調外部技術支持（如需）。行動任務包括提供備用通訊設備、維護現(xiàn)場秩序、記錄應急處置過程。比如為搶修人員調配臨時辦公區(qū)及調試工具。各小組需在指揮部統(tǒng)一協(xié)調下聯(lián)動，確保數(shù)據(jù)恢復后進行系統(tǒng)聯(lián)調測試，驗證MES與設備數(shù)據(jù)傳輸穩(wěn)定性，避免二次中斷。三、信息接報1、應急值守與事故信息接收設立24小時應急值守熱線（電話號碼：內部公布），由信息中心值班人員負責接聽。接到設備數(shù)據(jù)中斷報告后，值班人員需立即記錄報告人、故障發(fā)生時間、影響范圍（如涉及產線、設備型號）、初步現(xiàn)象（如數(shù)據(jù)完全中斷或延遲嚴重）。同時，通過公司內部通訊系統(tǒng)（如OA、即時消息群）同步通知信息中心主管及生產部負責人，確保關鍵信息快速傳遞。責任人：信息中心值班人員。2、內部通報程序與方式根據(jù)中斷等級啟動不同層級的內部通報：（1）三級中斷：由信息中心值班人員向生產部現(xiàn)場主管口頭通報，說明故障設備及預計修復時間。（2）二級中斷：信息中心主管通過電話同步通知生產部經理、設備部經理，并發(fā)布內部通知公告（如企業(yè)微信消息），說明影響范圍及應對措施。（3）一級中斷：指揮部總指揮通過電話向公司管理層通報，信息中心同步向所有相關部門（生產、設備、工藝、安全）發(fā)送正式通報函，附上應急處置方案及進度更新。責任人：根據(jù)中斷級別逐級承擔通報責任。3、向上級報告事故信息（1）流程與內容：發(fā)生二級以上中斷，應急指揮部需在30分鐘內向公司上級單位安全管理部門報告，內容包含：事件時間、地點、初步原因分析、影響范圍、已采取措施及預計恢復時間。同時，根據(jù)上級單位要求，補充報送系統(tǒng)日志、故障截圖等技術資料。（2）時限與責任人：信息中心負責人負責匯總報告內容，生產部負責人核實影響數(shù)據(jù)，確保報告準確完整，遲報將按管理權限追責。4、向外部單位通報信息（1）方法與程序：涉及網(wǎng)絡攻擊或外部供應商設備故障時，由信息中心聯(lián)合安全管理部，在2小時內向網(wǎng)信部門、公安派出所及設備供應商通報。通報需說明事件性質、影響范圍及協(xié)作需求。程序包括填寫《外部信息通報單》，通過政務系統(tǒng)或加密郵件發(fā)送。（2）責任人：信息中心主管及安全管理部經理共同負責外部通報的審核與發(fā)送，確保信息口徑一致且符合保密要求。無外部單位通報需求時，此項程序不作啟動。四、信息處置與研判1、響應啟動程序與方式響應啟動遵循分級分類原則，程序分為自動觸發(fā)和決策啟動兩種方式：（1）自動觸發(fā)：當接報信息符合預設的一級響應條件時（如MES核心數(shù)據(jù)庫完全不可用超過30分鐘），系統(tǒng)自動向應急指揮部發(fā)送預警，并同步觸發(fā)應急值守人員啟動一級響應預備方案，無需人工確認，但需指揮部在1小時內核實確認。例如，監(jiān)控系統(tǒng)檢測到MES主備服務器均宕機，自動觸發(fā)通知流程。（2）決策啟動：對于二級及三級響應，由應急指揮部根據(jù)事故信息接收研判結果，通過會議或即時通訊工具決策啟動。信息中心匯總故障詳情（含中斷類型、影響設備數(shù)量、業(yè)務受影響程度），提交指揮部研判。例如，某產線設備數(shù)據(jù)延遲超過1小時，指揮部評估后決定啟動二級響應。啟動方式為指揮部下達應急指令，通過內部廣播、公告欄同步發(fā)布。責任人：應急指揮部總指揮最終決策，信息中心負責信息研判支持。2、預警啟動與準備當事故信息尚未達到二級響應條件，但可能發(fā)展為較嚴重事件時（如關鍵設備通訊模塊故障且備用資源不足），應急領導小組可決定啟動預警狀態(tài)。預警狀態(tài)下，各小組進入待命狀態(tài)，信息中心每30分鐘更新故障分析報告，生產調度組預調整生產計劃，設備維修組準備搶修物資。預警持續(xù)期間，若事態(tài)升級至二級響應標準，指揮部需在15分鐘內完成響應升級。責任人：應急領導小組決策，各小組按預案預置任務執(zhí)行。3、響應級別動態(tài)調整響應啟動后，指揮部指定信息中心牽頭，聯(lián)合生產部、設備部每日（一級響應每4小時）評估事態(tài)發(fā)展：（1）調整依據(jù)：通過MES系統(tǒng)恢復率、設備數(shù)據(jù)同步率、生產計劃達成率等指標判斷。例如，若核心設備數(shù)據(jù)恢復率達90%且不影響關鍵訂單，可申請降級響應。（2）調整程序：信息處置研判小組提交調整建議，指揮部審批后發(fā)布新響應級別通知，并明確后續(xù)處置重點。禁止擅自降級，需在原級別處置至少50%工作內容后方可申請。責任人：信息處置研判小組跟蹤分析，指揮部審批調整。目標是確保資源投入與風險等級匹配，既避免過度應急消耗，也防止響應不足延誤處置。五、預警1、預警啟動當監(jiān)測到MES與設備數(shù)據(jù)連接中斷初兆，或發(fā)生的事件可能發(fā)展為較嚴重中斷但尚未達到響應啟動條件時，應急指揮部可決定啟動預警狀態(tài)。預警信息通過以下渠道發(fā)布：（1）渠道：公司內部廣播系統(tǒng)、應急指揮平臺公告欄、各部門主管及關鍵崗位人員手機短信。（2）方式：發(fā)布統(tǒng)一格式的預警通知，包含事件簡述（如“部分設備數(shù)據(jù)傳輸延遲超過規(guī)定時限”）、影響范圍（如“涉及XX產線YY型號設備”）、預警級別（低、中、高）、建議措施（如“相關班組暫停新任務下達”）。例如：“預警通知：因網(wǎng)絡波動導致MES系統(tǒng)設備數(shù)據(jù)延遲，預計持續(xù)30分鐘至1小時，影響一車間CNC設備群，請?zhí)崆巴瓿僧斍肮渭庸?，避免任務積壓。”（3）內容：核心要素為“風險提示+影響說明+預備行動”，確保信息簡潔直觀。責任人：信息中心根據(jù)指揮部指令發(fā)布，生產部補充確認影響范圍。2、響應準備預警啟動后，各小組立即開展預備工作：（1）隊伍：應急指揮部成員進入待命狀態(tài)，信息保障組、設備維修組、生產調度組人員到崗準備。例如，信息保障組檢查備用鏈路狀態(tài)，設備維修組核對搶修工具包。（2）物資：確保備用通訊模塊、服務器備件、網(wǎng)絡測試設備可用，后勤支持組統(tǒng)計應急車輛、照明等資源位置。（3）裝備：啟動應急通信設備（如對講機頻道）、照明系統(tǒng)、備用電源。信息中心開啟系統(tǒng)監(jiān)控雙屏顯示。（4）后勤：為搶修人員安排臨時辦公點，準備飲用水及必要的防護用品。（5）通信：建立預警期間專項溝通群，信息每30分鐘更新一次，確保指揮信息暢通。責任人：各部門負責人落實本組任務，信息中心統(tǒng)籌協(xié)調。3、預警解除預警解除需同時滿足以下條件：設備數(shù)據(jù)中斷現(xiàn)象消失超過30分鐘，MES系統(tǒng)核心功能恢復穩(wěn)定運行，受影響產線恢復正常生產秩序，且未引發(fā)更嚴重故障。例如，當信息中心確認所有受影響設備數(shù)據(jù)同步正常，且生產調度組報告產線排程無異常后，可提交解除預警申請。申請經應急指揮部總指揮審批通過后，通過原發(fā)布渠道發(fā)布解除通知，并記錄預警期間工作情況。責任人：信息中心、生產部聯(lián)合申請，應急指揮部審批后發(fā)布。六、應急響應1、響應啟動（1）響應級別確定：依據(jù)中斷影響范圍、恢復難度及業(yè)務損失，由應急指揮部現(xiàn)場研判決定響應級別。如全廠MES系統(tǒng)癱瘓且無備用系統(tǒng)支撐，直接啟動一級響應。（2）程序性工作：應急會議：啟動后2小時內召開指揮部首次會議，明確分工，信息中心匯報故障詳情及恢復方案，設備部、生產部補充現(xiàn)場情況。信息上報：一級響應1小時內、二級響應2小時內向公司上級單位報告，內容含故障簡報、處置進展。資源協(xié)調：信息中心協(xié)調備用服務器/網(wǎng)絡設備，設備部調集搶修人員，生產部暫停非關鍵區(qū)域生產。信息公開：通過內部公告欄、OA發(fā)布影響說明及應對措施，穩(wěn)定員工情緒。后勤及財力保障：行政后勤部準備搶修物資，財務部確保應急費用無障礙支出。責任人：指揮部總指揮統(tǒng)籌，各小組負責人落實。2、應急處置（1）現(xiàn)場處置措施：警戒疏散：如設備故障伴隨危險品泄漏風險，安全管理部門設立警戒區(qū)，疏散無關人員。人員搜救：非指生產人員被困情況，此項按安全生產事故預案執(zhí)行。醫(yī)療救治：無現(xiàn)場人員傷亡則無需啟動，如有受傷人員，由安全管理部聯(lián)系急救中心?，F(xiàn)場監(jiān)測：環(huán)境監(jiān)測組（若需）檢測網(wǎng)絡環(huán)境或設備溫度等參數(shù)，信息中心持續(xù)監(jiān)控系統(tǒng)負載。技術支持：聯(lián)系MES供應商遠程支持，必要時派駐專家。設備部現(xiàn)場排查硬件問題。工程搶險：更換損壞的網(wǎng)絡設備、傳感器，由專業(yè)電工、儀表工操作。環(huán)境保護：若涉及化學品，按環(huán)保預案處理溢出物。（2）人員防護：搶修人員需佩戴防靜電手環(huán)、護目鏡，必要時佩戴空氣呼吸器（如進入密閉空間）。信息中心操作人員避免長時間接觸屏幕，適時休息。3、應急支援（1）外部請求程序及要求：當內部資源無法恢復核心功能時（如需更換的部件停產），由信息中心撰寫支援申請，經指揮部審批后，通過供應商或政府應急渠道請求支援。要求附故障詳圖、備件清單及優(yōu)先級。（2）聯(lián)動程序及要求：與外部力量對接時，由應急指揮部指定聯(lián)絡人，提前共享現(xiàn)場情況、安全風險及資源分布。（3）指揮關系：外部力量到達后，原則上由本公司應急指揮部總指揮統(tǒng)一協(xié)調，重大決策需報請外部指揮官指導。但技術處置以外部專家意見為主。責任人：信息中心負責對外聯(lián)絡，現(xiàn)場指揮組負責協(xié)調配合。4、響應終止（1）終止條件：MES系統(tǒng)連續(xù)穩(wěn)定運行4小時以上，核心設備數(shù)據(jù)傳輸恢復率超95%，生產秩序全面恢復，無次生事件。例如，信息中心確認數(shù)據(jù)緩存機制穩(wěn)定運行，生產部報告所有產線達產率正常。（2）終止要求：由信息中心提交終止報告，經指揮部會議確認后發(fā)布通知，解除預警狀態(tài)，應急隊伍按原崗位回歸。責任人：信息中心牽頭，指揮部審批。七、后期處置1、污染物處理若中斷過程中伴隨設備故障導致少量油液等污染物泄漏，由設備部和安全管理部負責清理。按照《危廢處理規(guī)定》收集廢棄物，送交有資質單位處置。信息中心監(jiān)控環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)，確保無持續(xù)污染。責任人為設備部現(xiàn)場負責人。2、生產秩序恢復（1）系統(tǒng)驗證：MES數(shù)據(jù)恢復后，需進行全量數(shù)據(jù)核對，確保歷史記錄完整性。信息中心與生產部聯(lián)合對核心設備進行聯(lián)調測試，確認數(shù)據(jù)傳輸準確無誤。（2）產線重啟：按照“先核心后輔助”原則恢復生產。生產調度組重新發(fā)布生產計劃，工藝技術部確認參數(shù)設置無誤。例如，先恢復影響關鍵訂單的產線，再逐步恢復其他產線。（3）資源補庫：對中斷期間停產的物料進行補庫，采購部優(yōu)先協(xié)調。責任人為生產部經理統(tǒng)籌，各部門按需配合。3、人員安置（1）心理疏導：對因事件導致長時間工作的人員（如連續(xù)搶修48小時以上），由人力資源部安排調休或心理輔導。（2）績效調整：根據(jù)事件影響，酌情對受影響班組績效評定進行說明。例如，若因系統(tǒng)故障導致訂單延誤，可不納入當期考核。責任人為人力資源部。（3）事件復盤：組織受影響人員參與復盤會，總結經驗教訓，修訂相關操作規(guī)程。責任人為生產部、信息中心聯(lián)合組織。八、應急保障1、通信與信息保障（1）聯(lián)系方式與方法：建立應急通信錄，包含指揮部成員、各小組負責人、關鍵崗位人員（如MES管理員、網(wǎng)絡工程師、設備維修主管）的內部電話、手機號及外部供應商緊急聯(lián)系點。通過企業(yè)微信、專用對講機頻道、短信平臺發(fā)送指令和信息。信息傳遞遵循“閉環(huán)確認”原則，發(fā)送后需確認接收方簽收或回復。（2）備用方案：準備備用通訊線路（如聯(lián)通/電信運營商專線備份）、衛(wèi)星電話（用于主備網(wǎng)絡均中斷時）、應急廣播系統(tǒng)（用于內部通話）。信息中心配備備用筆記本電腦及移動光釬設備，以在主網(wǎng)絡中斷時搭建臨時通信點。（3）保障責任人：信息中心主管為通信保障總協(xié)調人，各小組聯(lián)絡員負責本組人員通信暢通。每日檢查備用設備電量及狀態(tài)。2、應急隊伍保障（1）應急人力資源構成：專家?guī)欤浩刚圡ES系統(tǒng)、工業(yè)網(wǎng)絡、自動化控制領域的外部專家，建立聯(lián)系方式清單，用于復雜故障診斷。專兼職隊伍：信息中心技術骨干為專職隊伍，負責系統(tǒng)運維；各產線設備維修人員為兼職隊伍，負責現(xiàn)場硬件排查。定期組織聯(lián)合演練。協(xié)議隊伍：與設備供應商簽訂應急維修協(xié)議，明確響應時間（如4小時到達現(xiàn)場）和備件供應優(yōu)先級。（2）要求：定期對專兼職隊伍進行技能培訓（每年至少2次），內容包括設備診斷、網(wǎng)絡配置、系統(tǒng)恢復。演練中檢驗隊伍響應速度和協(xié)作能力。責任人：信息中心、設備部、生產部按職責分工落實。3、物資裝備保障（1）物資裝備清單：建立《應急物資裝備臺賬》，內容包括：類型與數(shù)量：交換機1臺（備用）、光纜100米、服務器硬盤2塊（備份數(shù)據(jù)用）、筆記本電腦3臺（用于現(xiàn)場支持）、萬用表/網(wǎng)絡測試儀各5套、備用PLC通訊模塊（按產線關鍵設備型號儲備）。性能與存放：注明設備參數(shù)，如備用交換機支持萬兆端口，存放于信息中心機房B區(qū)。運輸與使用：明確運輸方式（如安排車輛或快遞），使用前檢查有效期（如電池、備件）。更新補充：每年根據(jù)設備更新情況評估物資需求，至少每半年檢查一次備件狀態(tài)，過期及時更換。管理責任人：信息中心負責IT類物資，設備部負責硬件備件，指定專人（如信息中心張工、設備部李工）分別管理并持有臺賬。聯(lián)系方式登記于應急通信錄。（2）臺賬管理：臺賬電子版存放在應急指揮平臺，紙質版置于指揮部辦公室，做到賬物相符，動態(tài)更新。九、其他保障1、能源保障由后勤保障組負責，確保應急期間關鍵區(qū)域供電穩(wěn)定。信息中心機房、應急指揮點、重要生產設備區(qū)域配備UPS不間斷電源，容量滿足至少4小時核心系統(tǒng)運行需求。制定備用發(fā)電機啟動方案，確保在主電源中斷時2小時內恢復供電。責任人：后勤保障組負責人。2、經費保障財務部設立應急專項資金賬戶，額度覆蓋應急物資購置、外部服務采購及額外人員成本。應急支出實行特事特批制度，審批流程不超過2個工作日。責任人：財務部負責人。3、交通運輸保障行政后勤部維護應急車輛（如運輸裝備、搶修人員）信息臺賬，確保車況良好、油料充足。規(guī)劃應急物資運輸路線，避免與正常生產物流沖突。責任人：行政后勤部負責人。4、治安保障安全管理部負責應急期間廠區(qū)秩序維護，增設臨時警戒標識。如事件涉及網(wǎng)絡攻擊，配合網(wǎng)信部門進行網(wǎng)絡邊界管控。責任人：安全管理部負責人。5、技術保障信息中心持續(xù)優(yōu)化MES系統(tǒng)容災方案，包括數(shù)據(jù)庫鏡像、集群切換測試。與供應商保持技術支持綠色通道，確保問題快速解決。責任人：信息中心主管。6、醫(yī)療保障安全管理部備足常用藥品及急救器材（如氧氣瓶、繃帶），指定廠內醫(yī)務人員（或聯(lián)系外部診所）提供初步救治。明確重大傷害情況下的轉診醫(yī)院及綠色通道協(xié)調人。責任人：安全管理部負責人。7、后勤保障行政后勤部負責應急期間人員餐飲、飲水供應，提供臨時休息場所。根據(jù)需要協(xié)調外部住宿安排。責任人：行政后勤部負責人。十、應急預案培訓1、培訓內容培訓內容涵蓋預案體