物業(yè)消防安全監(jiān)控操作規(guī)程為規(guī)范物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)消防安全監(jiān)控工作流程，提升火災(zāi)防范與應(yīng)急處置能力，保障業(yè)主生命財產(chǎn)及公共設(shè)施安全，依據(jù)《中華人民共和國消防法》《建筑消防設(shè)施的維護管理》（GB____）等法律法規(guī)及技術(shù)標準，結(jié)合物業(yè)項目實際管理需求，制定本操作規(guī)程。一、監(jiān)控系統(tǒng)日常管理（一）設(shè)備巡檢機制日常巡檢：監(jiān)控值班人員每日對消防監(jiān)控設(shè)備（含主機、顯示屏、傳感器、傳輸線路等）的外觀完整性、電源狀態(tài)、指示燈運行情況進行目視檢查，記錄設(shè)備運行參數(shù)（如電壓、溫度、信號強度），發(fā)現(xiàn)異常立即標記并啟動報修流程。周度檢測：每周對監(jiān)控系統(tǒng)的畫面切換、報警聯(lián)動、錄像回放功能進行測試，確保系統(tǒng)響應(yīng)時間≤3秒，錄像存儲與檢索功能正常。重點檢查煙感、溫感探測器的清潔度，清除積塵、蛛網(wǎng)等干擾源。月度維護：每月聯(lián)合消防維保單位對監(jiān)控設(shè)備進行深度檢測，包括傳感器靈敏度校準（如煙霧探測器加煙測試、溫感探測器加熱測試）、備用電源續(xù)航能力驗證（斷電后備用電源應(yīng)保障系統(tǒng)運行≥180分鐘）、傳輸網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性測試（確保監(jiān)控畫面無卡頓、延遲）。（二）環(huán)境管理要求監(jiān)控室應(yīng)保持干燥、通風，環(huán)境溫度控制在15℃-30℃，相對濕度≤80%。禁止在監(jiān)控設(shè)備周邊堆放雜物、使用大功率電器，每日下班前檢查門窗鎖閉、空調(diào)及照明設(shè)備關(guān)閉情況，避免設(shè)備因環(huán)境因素損壞。二、監(jiān)控設(shè)備操作規(guī)范（一）監(jiān)控主機操作系統(tǒng)登錄：值班人員憑授權(quán)賬號、密碼登錄監(jiān)控主機，嚴禁使用默認密碼或向無關(guān)人員泄露登錄信息。登錄后核查系統(tǒng)版本、時間同步狀態(tài)，確保與北京時間誤差≤1分鐘。畫面管理：通過輪巡或手動切換功能，實時監(jiān)控消防通道、配電室、電梯前室、地下車庫等重點區(qū)域。發(fā)現(xiàn)可疑火源、煙霧或違規(guī)動火作業(yè)時，立即放大畫面追蹤，同步通知巡邏崗現(xiàn)場核實。報警處置：系統(tǒng)觸發(fā)火警、故障報警時，值班人員應(yīng)在1分鐘內(nèi)確認報警類型（火警/故障）、位置（精確到樓層、區(qū)域），通過監(jiān)控畫面初步判斷警情真實性：若為誤報（如廚房蒸汽觸發(fā)煙感、設(shè)備故障），立即復(fù)位報警并記錄誤報原因，通知維保單位排查設(shè)備；若為真實火警，啟動《火災(zāi)應(yīng)急處置流程》（見下文）。（二）消防設(shè)施聯(lián)動監(jiān)控自動消防設(shè)施：實時監(jiān)控噴淋系統(tǒng)壓力（正常范圍0.15-1.2MPa）、消火栓系統(tǒng)壓力（≥0.15MPa）、防排煙風機運行狀態(tài)、防火卷簾門啟閉反饋。發(fā)現(xiàn)壓力異常、設(shè)備故障時，立即標記故障點并通知工程維修組。手動報警裝置：接到業(yè)主或巡邏崗反饋的手動報警按鈕觸發(fā)信息后，通過監(jiān)控畫面確認現(xiàn)場情況，同步調(diào)取該區(qū)域30分鐘內(nèi)的錄像回溯，輔助判斷警情。（三）圖像記錄與存儲監(jiān)控錄像應(yīng)連續(xù)存儲≥30天，重要事件（如報警處置、設(shè)備故障維修）的錄像需單獨備份并標注事件類型、時間、涉事區(qū)域。錄像文件禁止篡改、刪除，如需調(diào)取，須經(jīng)項目經(jīng)理審批并登記《監(jiān)控錄像調(diào)取記錄表》。三、火災(zāi)預(yù)警與處置流程（一）預(yù)警響應(yīng)信號確認：監(jiān)控系統(tǒng)或手動報警裝置觸發(fā)火警信號后，值班人員立即通過監(jiān)控畫面、現(xiàn)場對講機（或手機）聯(lián)系巡邏崗，要求在5分鐘內(nèi)到達報警區(qū)域核實情況，反饋“火情屬實/誤報/故障”。信息上報：若確認火情，值班人員立即向消防控制室（或物業(yè)總值班室）、項目經(jīng)理匯報，內(nèi)容包括：火情位置、燃燒物質(zhì)（初步判斷）、火勢大小、是否有人員被困。（二）應(yīng)急處置啟動預(yù)案：消防控制室值班人員收到火情確認信息后，立即啟動《火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案》，通過廣播系統(tǒng)（或業(yè)主群）發(fā)布疏散指令，引導(dǎo)人員沿安全通道撤離，禁止使用電梯。聯(lián)動協(xié)作：安保組：封鎖火災(zāi)區(qū)域出入口，設(shè)置警戒帶，引導(dǎo)消防車進場；工程組：切斷火災(zāi)區(qū)域非消防電源，啟動消防泵、防排煙風機，確保噴淋、消火栓系統(tǒng)正常供水；客服組：聯(lián)系被困人員家屬，統(tǒng)計受災(zāi)業(yè)主信息，配合后續(xù)理賠溝通。消防聯(lián)動：在確認火勢無法控制時，值班人員撥打119，清晰報出物業(yè)地址、起火部位、燃燒物質(zhì)、現(xiàn)場聯(lián)系人及電話，安排專人在路口接應(yīng)消防車。四、應(yīng)急聯(lián)動機制（一）外部聯(lián)動與屬地消防救援站、社區(qū)居委會、周邊醫(yī)療機構(gòu)建立應(yīng)急聯(lián)絡(luò)機制，每季度更新聯(lián)絡(luò)人信息。火災(zāi)發(fā)生時，同步向上述單位通報火情進展，請求支援（如醫(yī)療救護、人員安置）。（二）內(nèi)部協(xié)作物業(yè)各部門（安保、工程、客服、保潔）應(yīng)明確火災(zāi)處置分工，每半年開展1次聯(lián)合消防演練，演練后復(fù)盤優(yōu)化流程。監(jiān)控室作為信息中樞，需確保與各崗位通訊暢通，指令傳達準確率100%。五、檔案與記錄管理（一）記錄類型《消防監(jiān)控設(shè)備巡檢記錄表》：記錄每日/周/月設(shè)備檢查情況、故障處理結(jié)果；《火警/故障報警處置記錄表》：記錄報警時間、位置、處置過程、責任人；《監(jiān)控錄像調(diào)取登記表》：記錄調(diào)取人員、事由、錄像時段、審批人。（二）存檔要求所有記錄需紙質(zhì)版與電子版同步留存，紙質(zhì)版由監(jiān)控室按月裝訂，電子版加密存儲于物業(yè)服務(wù)器。記錄保存期限≥2年，涉及火災(zāi)事故的記錄永久保存。六、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)內(nèi)容新入職監(jiān)控值班人員須接受不少于40學時的崗前培訓(xùn)，內(nèi)容包括消防法規(guī)、監(jiān)控設(shè)備操作、火災(zāi)應(yīng)急處置、職業(yè)道德（如保密義務(wù)）；在崗人員每季度參加1次技能培訓(xùn)，學習新型消防監(jiān)控系統(tǒng)操作、典型火災(zāi)案例復(fù)盤。（二）考核機制每年組織監(jiān)控崗位技能考核，考核內(nèi)容包括設(shè)備實操（如報警處置、錄像調(diào)?。?、理論知識（消防法規(guī)、系統(tǒng)原理），考核合格者方可上崗，不合格者需補考或調(diào)崗。七、附則1.本規(guī)程