物業(yè)管理合同及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)模板一、合同背景與適用說明本模板為物業(yè)服務(wù)企業(yè)（乙方）與業(yè)主方（甲方，含業(yè)主委員會、建設(shè)單位等）搭建權(quán)責(zé)清晰、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)明確的合作框架，適用于住宅、商業(yè)、辦公等各類物業(yè)項目的委托管理場景。使用時需結(jié)合項目實際（如地域特點、物業(yè)類型、政策要求）調(diào)整條款細節(jié)，確保合規(guī)性與實操性。二、物業(yè)管理合同核心條款（一）合同主體與服務(wù)范圍1.合同雙方：甲方：________（業(yè)主委員會/建設(shè)單位/全體業(yè)主代表），地址________；乙方：________（物業(yè)服務(wù)企業(yè)），統(tǒng)一社會信用代碼________，資質(zhì)等級________。2.服務(wù)區(qū)域：________（含物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、公共區(qū)域等，附《服務(wù)區(qū)域平面圖》）。3.服務(wù)期限：自____年____月____日起至____年____月____日止；期滿前____個月，雙方協(xié)商是否續(xù)期。（二）服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.基礎(chǔ)服務(wù)模塊環(huán)境衛(wèi)生管理：公共區(qū)域（樓道、廣場、車庫等）每日清掃≥1次，垃圾日產(chǎn)日清；電梯轎廂、樓梯扶手每周清潔≥2次，無明顯污漬、雜物；垃圾桶（箱）每周消殺≥1次，無異味、無蚊蠅滋生。綠化養(yǎng)護服務(wù)：喬灌木每年修剪≥2次，草坪季度修剪≥1次，綠植存活率≥95%；病蟲害防治每季度巡查≥1次，發(fā)現(xiàn)問題24小時內(nèi)處置；景觀水體每月清淤、消毒≥1次，水質(zhì)透明度≥30cm（無特殊污染）。設(shè)施設(shè)備維護：電梯：每日巡檢，故障報修后30分鐘內(nèi)到場（困人故障15分鐘內(nèi)到場），年檢合格率100%；消防系統(tǒng)：每月巡檢，年度檢測（含聯(lián)動測試），設(shè)施完好率≥98%；給排水/供電：每周巡檢，故障報修后2小時內(nèi)響應(yīng)，一般故障24小時內(nèi)修復(fù)（特殊故障48小時內(nèi)出具方案）。2.專項服務(wù)模塊秩序維護：門崗：24小時值守（或按約定時段），外來人員/車輛登記率100%；巡邏：每日定時巡邏≥4次（含夜間），重點區(qū)域（車庫、消防通道）每2小時巡查1次；監(jiān)控：系統(tǒng)7×24小時運行，錄像存儲≥30天，設(shè)備完好率≥95%。停車管理：車位規(guī)劃清晰，車輛進出登記、引導(dǎo)有序，無長期占用公共車位現(xiàn)象；車庫照明、排水系統(tǒng)每日巡檢，積水/故障2小時內(nèi)處置。特約服務(wù)：家政、家電維修等增值服務(wù)，收費標(biāo)準(zhǔn)另行約定（附《特約服務(wù)價目表》），響應(yīng)時間≤24小時。3.應(yīng)急管理服務(wù)制定火災(zāi)、水浸、停電、疫情等應(yīng)急預(yù)案，每年演練≥1次；接到應(yīng)急事件報告后，15分鐘內(nèi)到場處置，事后24小時內(nèi)提交《事件處置報告》。（三）雙方權(quán)利與義務(wù)甲方義務(wù)：1.向乙方提供物業(yè)產(chǎn)權(quán)資料、設(shè)施清單等基礎(chǔ)文件；2.協(xié)調(diào)業(yè)主配合物業(yè)管理，督促業(yè)主按時繳納物業(yè)費；3.按約定支付服務(wù)費用，提供必要的工作場地（如物業(yè)用房）。乙方義務(wù)：1.按本合同標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，每季度公示《物業(yè)服務(wù)報告》（含收支、服務(wù)完成情況）；2.接受甲方及業(yè)主監(jiān)督，對合理建議72小時內(nèi)反饋整改方案；3.遵守法律法規(guī)，做好安全管理、保密（業(yè)主信息）等工作。雙方權(quán)利：甲方：監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，提出改進要求，按約解除合同（乙方嚴(yán)重違約時）；乙方：按約收取服務(wù)費，拒絕違規(guī)指揮（如要求提供合同外無償服務(wù)）。（四）服務(wù)費用及支付1.費用構(gòu)成：物業(yè)費（含基礎(chǔ)服務(wù)、專項服務(wù)）、特約服務(wù)費、代收代繳費用（如水電氣費，僅為代收）。2.收費標(biāo)準(zhǔn)：住宅：____元/㎡·月（按建筑面積）；商業(yè)：____元/㎡·月；車位管理費：____元/個·月（或按次收費，標(biāo)準(zhǔn)____）。3.支付方式：甲方按____（月/季/年）支付，每月____日前（或季度首月____日前）轉(zhuǎn)賬至乙方指定賬戶。4.費用調(diào)整：因政策變動、成本大幅上漲（如人工、物料漲幅超____%），雙方協(xié)商調(diào)整，調(diào)整方案需經(jīng)業(yè)主表決（住宅項目）或雙方確認(rèn)（商業(yè)項目）。（五）合同變更、解除與終止1.變更：雙方協(xié)商一致可書面變更；因政策法規(guī)調(diào)整，需同步修改條款的，乙方應(yīng)提前30日告知甲方。2.解除：乙方連續(xù)3個月服務(wù)不達標(biāo)（經(jīng)整改仍未達標(biāo)），甲方有權(quán)解除合同；甲方拖欠費用超____日（經(jīng)催告仍未支付），乙方有權(quán)書面通知后暫停服務(wù)（但不得影響業(yè)主基本生活）。3.終止交接：合同終止后15日內(nèi)，乙方移交物業(yè)資料、預(yù)收/代收費用明細，雙方完成設(shè)施設(shè)備、財務(wù)等清算。（六）違約責(zé)任乙方服務(wù)未達標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)按“未達標(biāo)項服務(wù)費的____%”支付違約金，且需限期整改；甲方逾期支付費用，按“逾期金額×日____‰”支付違約金（違約金總額不超過欠費的____%）；一方違約導(dǎo)致合同目的無法實現(xiàn)，守約方有權(quán)解除合同并要求賠償損失。（七）爭議解決雙方協(xié)商不成的，可向物業(yè)所在地人民調(diào)解委員會申請調(diào)解；調(diào)解無效的，向________仲裁委員會申請仲裁（或向________人民法院提起訴訟）。三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)補充說明（實操細節(jié)）（一）服務(wù)量化指標(biāo)表（示例，可根據(jù)項目調(diào)整）服務(wù)項頻率/標(biāo)準(zhǔn)驗收方式未達標(biāo)處置--------------------------------------------------------------------------樓道清潔每日1次，無雜物/污漬業(yè)主抽查+乙方自檢24小時內(nèi)返工，扣減對應(yīng)服務(wù)費電梯維保每月2次，年檢合格維保記錄+質(zhì)檢報告逾期未完成，支付違約金（二）特殊場景應(yīng)對老舊小區(qū)改造：乙方應(yīng)配合甲方/政府做好施工協(xié)調(diào)，保障施工期間基本服務(wù)（如垃圾清運、安全巡邏）；商業(yè)項目促銷活動：乙方提供臨時秩序維護、清潔支援，費用由活動主辦方承擔(dān)（需提前約定）。四、合同使用注意事項1.個性化調(diào)整：根據(jù)物業(yè)類型（住宅/商業(yè)/工業(yè)）、地域氣候（如北方冬季除雪、南方雨季防潮）調(diào)整服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；2.法律合規(guī)：確保條款符合《物業(yè)管理條例》《民法典》及當(dāng)?shù)卣撸ㄈ缥飿I(yè)費調(diào)價流程、應(yīng)急管理要求）；3.條款明確性：避免“及時”“盡快”等模糊表述，用具體時間（如“2小時內(nèi)響應(yīng)”“30天內(nèi)完成”）量化標(biāo)準(zhǔn)。五、合同附件（必備文件）1.《服務(wù)區(qū)域平面圖》（含共用部位、設(shè)施分布）；2.《物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備清單》（含