物業(yè)安全保衛(wèi)工作實施細則一、總則（一）制定目的為規(guī)范物業(yè)轄區(qū)安全保衛(wèi)工作，保障業(yè)主及使用人生命財產(chǎn)安全，維護區(qū)域內(nèi)公共秩序，結(jié)合物業(yè)項目實際運營需求，制定本實施細則。（二）適用范圍本細則適用于[物業(yè)項目名稱/轄區(qū)范圍]內(nèi)的安全保衛(wèi)管理工作，涵蓋人員、車輛、設(shè)施設(shè)備、突發(fā)事件處置等相關(guān)安全管理事項，全體物業(yè)服務(wù)人員、業(yè)主及訪客均須遵守本細則要求。（三）基本原則1.預(yù)防為主：通過日常巡查、隱患排查、宣傳培訓(xùn)等方式，提前防范安全風(fēng)險，將事故苗頭消除在萌芽階段。2.責(zé)任到人：明確各崗位安全保衛(wèi)職責(zé)，建立“全員參與、分級負責(zé)”的責(zé)任體系，確保各項工作有人抓、有人管。3.快速響應(yīng)：針對突發(fā)事件制定應(yīng)急預(yù)案，確保在緊急情況下能夠迅速啟動響應(yīng)機制，高效處置各類安全事件。4.服務(wù)與安全并重：在保障安全的前提下，兼顧服務(wù)品質(zhì)，做到管理有力度、服務(wù)有溫度，維護良好的業(yè)主體驗。二、組織架構(gòu)與職責(zé)分工（一）組織架構(gòu)物業(yè)項目設(shè)立安全保衛(wèi)部，作為安全保衛(wèi)工作的專職管理部門。根據(jù)項目規(guī)模及需求，配置保衛(wèi)主管1名、班長若干（按班組劃分）、安保隊員（含門崗、巡邏崗、監(jiān)控崗等崗位），形成“主管統(tǒng)籌—班長帶隊—隊員執(zhí)行”的三級管理架構(gòu)。（二）部門職責(zé)1.制度建設(shè)：結(jié)合項目實際，制定、修訂安全保衛(wèi)相關(guān)制度（如出入管理、消防管理、應(yīng)急預(yù)案等），并監(jiān)督執(zhí)行。2.日常管理：統(tǒng)籌人員/車輛出入管控、日常巡邏、消防設(shè)施維護、監(jiān)控值守等工作，確保轄區(qū)安全秩序。3.應(yīng)急處置：牽頭制定應(yīng)急預(yù)案，組織應(yīng)急演練，在突發(fā)事件發(fā)生時第一時間啟動響應(yīng)，協(xié)調(diào)各部門開展處置工作。4.培訓(xùn)考核：定期組織安保人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)（如消防技能、應(yīng)急處置、服務(wù)禮儀等），并實施績效考核，提升團隊專業(yè)能力。（三）崗位具體職責(zé)1.保衛(wèi)主管統(tǒng)籌安全保衛(wèi)部日常管理，制定工作計劃并監(jiān)督落實；對接公安、消防等外部單位，處理重大安全事件及投訴糾紛；組織安全隱患排查，督促整改落實，定期向項目經(jīng)理匯報安全工作。2.班長負責(zé)班組人員排班、考勤及日常工作督導(dǎo)，確保崗位履職到位；組織班組開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、應(yīng)急演練，提升隊員實操能力；協(xié)助主管處理突發(fā)事件，做好現(xiàn)場秩序維護與信息上報。3.安保隊員（門崗/巡邏崗/監(jiān)控崗）門崗：嚴(yán)格執(zhí)行人員/車輛出入登記制度，勸阻無關(guān)人員/車輛進入，協(xié)助業(yè)主搬運重物，維護門崗區(qū)域秩序；巡邏崗：按規(guī)定路線、頻次開展巡邏（如每2小時一次），重點檢查門窗關(guān)閉、設(shè)施完好、可疑人員/物品，發(fā)現(xiàn)異常立即上報并跟進處置；監(jiān)控崗：24小時值守監(jiān)控室，實時監(jiān)控轄區(qū)動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常（如火災(zāi)報警、人員聚集、設(shè)備故障等）立即通知相關(guān)崗位處置，做好監(jiān)控錄像留存（保存期限不少于三個月）。4.其他部門協(xié)作工程部：負責(zé)監(jiān)控、門禁、消防設(shè)施等設(shè)備的維修養(yǎng)護，確保安全設(shè)施正常運行；客服部：收集業(yè)主安全訴求，反饋至安全保衛(wèi)部，協(xié)助開展安全宣傳（如消防知識、防詐騙提示等）。三、日常安全管理（一）人員出入管理1.業(yè)主管理：業(yè)主及常住人員憑門禁卡/人臉識別系統(tǒng)出入，安保人員應(yīng)熟悉業(yè)主基本信息，對陌生人員主動詢問、核實身份。2.訪客管理：訪客需在門崗登記有效證件（如身份證、駕駛證等），明確訪問對象及事由，經(jīng)業(yè)主確認(rèn)后發(fā)放臨時訪客證，離開時收回。3.禁止入內(nèi)人員：對醉酒者、精神異常者、攜帶違禁物品（易燃易爆、管制刀具等）或存在安全威脅的人員，門崗有權(quán)拒絕其進入，并及時上報處理。（二）車輛管理1.停車場管理：業(yè)主車輛憑月卡/年卡出入，臨時車輛按規(guī)定停放并繳費，安保人員定時巡查停車場，檢查車輛門窗、輪胎及周邊環(huán)境，發(fā)現(xiàn)異常及時聯(lián)系車主。2.消防通道管理：嚴(yán)禁任何車輛占用消防通道，巡邏崗每日檢查通道暢通情況，發(fā)現(xiàn)違規(guī)停放立即勸阻、移車，必要時聯(lián)系交警部門協(xié)助處理。3.特殊車輛管理：對救護車、消防車、警車等應(yīng)急車輛，門崗應(yīng)快速放行并引導(dǎo)至事發(fā)區(qū)域，同時協(xié)助維持現(xiàn)場秩序。（三）消防管理1.設(shè)施維護：工程部每月檢查消防設(shè)施（滅火器、消火栓、煙感報警器等），確保器材完好、壓力正常；安全保衛(wèi)部每季度組織消防設(shè)施全面排查，建立臺賬并及時整改隱患。2.隱患排查：巡邏崗每日檢查公共區(qū)域（樓道、電梯間、地下車庫等）是否存在違規(guī)堆放雜物、私拉電線等消防隱患，發(fā)現(xiàn)問題立即勸阻并上報，跟蹤整改結(jié)果。3.宣傳培訓(xùn)：每半年組織一次業(yè)主消防知識培訓(xùn)（如滅火器使用、逃生技巧等），每季度開展一次員工消防技能演練，提升全員消防意識與應(yīng)急能力。（四）設(shè)施設(shè)備管理1.監(jiān)控系統(tǒng)：監(jiān)控崗定期檢查攝像頭畫面清晰度、存儲設(shè)備運行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)故障立即通知工程部維修，確保監(jiān)控?zé)o盲區(qū)、錄像可追溯。2.門禁系統(tǒng)：門崗每日檢查門禁設(shè)備（刷卡機、人臉識別終端等）運行情況，發(fā)現(xiàn)異常及時報修，同時做好門禁卡/權(quán)限的發(fā)放、回收登記。3.防盜設(shè)施：定期檢查小區(qū)圍墻、圍欄、窗戶防盜網(wǎng)等設(shè)施，發(fā)現(xiàn)破損、松動立即上報維修，防止外來人員攀爬入侵。（五）巡邏制度1.巡邏路線與頻次：根據(jù)項目布局制定巡邏路線（涵蓋所有公共區(qū)域、重點部位），巡邏崗每2小時完成一次全區(qū)域巡邏，高峰時段（如夜間、節(jié)假日）適當(dāng)增加頻次。2.重點檢查內(nèi)容：門窗：公共區(qū)域門窗是否關(guān)閉、鎖具是否完好；設(shè)施：消防設(shè)施、照明設(shè)備、電梯運行是否正常；人員：是否有可疑人員徘徊、聚集，是否存在斗毆、爭吵等異常行為；環(huán)境：是否有積水、結(jié)冰、雜物堆積等安全隱患。3.巡邏記錄與上報：巡邏隊員隨身攜帶巡邏記錄本，詳細記錄時間、地點、發(fā)現(xiàn)問題及處置情況；遇重大問題（如火災(zāi)、盜竊）立即用對講機/手機上報班長及主管，同步采取應(yīng)急措施。四、突發(fā)事件應(yīng)急處置（一）應(yīng)急預(yù)案制定針對火災(zāi)、盜竊、停電、自然災(zāi)害（臺風(fēng)、暴雨等）、電梯困人、突發(fā)疾病等常見突發(fā)事件，制定專項應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急流程、責(zé)任分工、處置措施及聯(lián)系方式（如消防電話、醫(yī)院急救電話等）。（二）應(yīng)急響應(yīng)流程1.事件報告：發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件后，第一時間向班長/主管報告，說明事件類型、地點、現(xiàn)狀（如火災(zāi)需說明起火位置、火勢大小、是否有人員被困）。2.預(yù)案啟動：主管根據(jù)事件嚴(yán)重程度，決定是否啟動應(yīng)急預(yù)案，通知相關(guān)崗位（如監(jiān)控崗、巡邏崗、工程部、客服部）協(xié)同處置。3.現(xiàn)場處置：火災(zāi)：巡邏崗攜帶滅火器趕赴現(xiàn)場撲救（初起火災(zāi)），同時撥打消防電話，組織人員疏散（用濕毛巾捂口鼻、低姿前行），門崗引導(dǎo)消防車進場；盜竊：監(jiān)控崗鎖定嫌疑人軌跡，巡邏崗圍堵控制，必要時報警，保護現(xiàn)場等待警方處理；電梯困人：門崗安撫被困人員，工程部聯(lián)系電梯維保單位救援，同步向業(yè)主反饋進展。4.后續(xù)跟進：事件處置完畢后，安全保衛(wèi)部整理處置過程，分析原因，提出改進措施（如完善監(jiān)控、加強巡邏），向業(yè)主公示事件處理結(jié)果（非涉密內(nèi)容）。（三）應(yīng)急演練要求每半年組織一次綜合應(yīng)急演練（涵蓋火災(zāi)、地震等場景），每季度開展一次專項演練（如電梯救援、消防滅火），演練后召開總結(jié)會，針對流程漏洞、人員操作不足等問題制定整改計劃，確保預(yù)案可落地、人員會處置。五、監(jiān)督考核與持續(xù)改進（一）檢查制度1.日常檢查：班長每日抽查門崗、巡邏崗、監(jiān)控崗履職情況（如人員在崗、記錄完整度、設(shè)施運行等），發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)場糾正并記錄。2.專項檢查：每季度開展一次安全專項檢查（如消防設(shè)施、車輛管理、應(yīng)急預(yù)案落實情況），由保衛(wèi)主管牽頭，聯(lián)合工程部、客服部組成檢查組，形成檢查報告并公示。（二）考核機制1.績效考核：將安全保衛(wèi)工作納入員工績效考核，考核指標(biāo)包括：崗位履職（如巡邏頻次、隱患上報數(shù)）、應(yīng)急處置能力（演練表現(xiàn)、事件處理效率）、業(yè)主滿意度（投訴率、表揚信數(shù)量）等。2.獎懲措施：對工作突出的班組/個人（如及時發(fā)現(xiàn)重大隱患、成功處置突發(fā)事件）給予獎金、榮譽證書等獎勵；對玩忽職守、違規(guī)操作導(dǎo)致安全事故的，視情節(jié)輕重給予警告、調(diào)崗、辭退等處罰，涉嫌違法的移交司法機關(guān)。（三）改進機制1.問題整改：針對檢查、考核中發(fā)現(xiàn)的問題，明