(2025年)南京市棲霞區(qū)網格員考試題庫(含答案)一、單選題（每題1分，共30分）1.網格員在日常巡查中發(fā)現某居民樓樓道內堆放大量易燃雜物，存在嚴重安全隱患，此時網格員首先應該（）。A.自行清理雜物B.立即通知消防部門C.向社區(qū)報告情況D.對居民進行批評教育答案：C。網格員發(fā)現問題后，應先向社區(qū)報告情況，由社區(qū)協(xié)調相關資源和人員進行處理，而不是自行清理雜物或直接通知消防部門，批評教育也不是首要行動。2.以下不屬于網格化管理中基礎信息采集內容的是（）。A.居民的宗教信仰B.房屋的居住情況C.企業(yè)的基本信息D.公共設施的分布狀況答案：A。在網格化管理基礎信息采集中，通常不涉及居民宗教信仰，主要采集房屋居住、企業(yè)基本信息、公共設施分布等與社會管理和服務相關的內容。3.網格員在處理鄰里糾紛時，以下做法正確的是（）。A.偏袒一方，快速解決問題B.讓雙方自行解決，不予干預C.認真傾聽雙方訴求，公正調解D.要求雙方簽訂不平等協(xié)議答案：C。處理鄰里糾紛時，網格員應公正客觀，認真傾聽雙方訴求，進行公正調解，而不是偏袒一方、讓雙方自行解決或要求簽訂不平等協(xié)議。4.當網格員發(fā)現轄區(qū)內有非法傳銷活動跡象時，應及時向（）報告。A.工商部門B.公安部門C.社區(qū)居委會D.以上都是答案：D。發(fā)現非法傳銷活動跡象，網格員應同時向工商部門、公安部門和社區(qū)居委會報告，以便多部門聯合行動，有效打擊非法傳銷。5.社區(qū)網格員的工作原則不包括（）。A.依法辦事B.主動服務C.各自為政D.團結協(xié)作答案：C。社區(qū)網格員工作應依法辦事、主動服務、團結協(xié)作，而“各自為政”不利于工作的開展和問題的解決，不屬于工作原則。6.網格員在采集流動人口信息時，不需要采集的是（）。A.流動人員的身份證號碼B.流動人員的收入情況C.流動人員的居住地址D.流動人員的聯系方式答案：B。采集流動人口信息主要包括身份證號碼、居住地址、聯系方式等，一般不涉及收入情況。7.某小區(qū)發(fā)生火災，網格員到達現場后，首先要做的是（）。A.參與滅火B(yǎng).疏散周邊居民C.調查火災原因D.拍照記錄現場情況答案：B。在火災現場，保障居民生命安全是首要任務，所以網格員應首先疏散周邊居民，而不是參與滅火、調查原因或拍照記錄。8.網格員在巡查中發(fā)現道路上的井蓋缺失，應立即（）。A.用警示標志進行圍擋B.自行更換井蓋C.等待相關部門處理D.通知附近居民注意答案：A。發(fā)現井蓋缺失，為避免行人發(fā)生危險，應立即用警示標志進行圍擋，網格員一般不具備自行更換井蓋的能力，不能單純等待相關部門處理或僅通知附近居民。9.社區(qū)居民反映小區(qū)內路燈損壞，網格員應（）。A.記錄情況并及時上報B.自己動手修理C.讓居民自行解決D.拖延處理答案：A。網格員應記錄路燈損壞情況并及時上報，由專業(yè)部門進行修理，而不是自己動手、讓居民自行解決或拖延處理。10.以下關于網格員工作職責的說法，錯誤的是（）。A.只負責信息采集B.協(xié)助處理突發(fā)事件C.宣傳政策法規(guī)D.調解矛盾糾紛答案：A。網格員的工作職責不僅包括信息采集，還包括協(xié)助處理突發(fā)事件、宣傳政策法規(guī)、調解矛盾糾紛等多項內容。11.網格員在巡查過程中，發(fā)現某店鋪存在占道經營現象，應（）。A.直接對店鋪進行處罰B.耐心勸導店主整改C.視而不見D.強行清理占道物品答案：B。發(fā)現占道經營現象，網格員應先耐心勸導店主整改，網格員沒有處罰權，不能直接處罰或強行清理，也不能視而不見。12.社區(qū)網格員要定期對轄區(qū)內的（）進行安全檢查。A.娛樂場所B.學校C.企業(yè)D.以上都是答案：D。網格員需要對轄區(qū)內的娛樂場所、學校、企業(yè)等各類場所進行定期安全檢查，以保障公共安全。13.當網格員接到居民關于噪音擾民的投訴時，首先要（）。A.找到噪音源并制止B.記錄投訴信息C.對投訴居民進行安撫D.聯系環(huán)保部門答案：B。接到投訴時，首先要記錄投訴信息，以便后續(xù)處理，再根據情況進行其他操作。14.網格員在采集企業(yè)信息時，不包括以下哪項（）。A.企業(yè)的納稅情況B.企業(yè)的經營范圍C.企業(yè)的員工數量D.企業(yè)的負責人信息答案：A。采集企業(yè)信息一般包括經營范圍、員工數量、負責人信息等，納稅情況通常不屬于網格員采集范疇。15.社區(qū)網格員在進行環(huán)境衛(wèi)生巡查時，發(fā)現垃圾堆積未及時清理，應聯系（）。A.環(huán)衛(wèi)部門B.城管部門C.社區(qū)物業(yè)D.以上都有可能答案：D。垃圾堆積未及時清理，可能涉及環(huán)衛(wèi)部門、城管部門或社區(qū)物業(yè)，具體聯系哪個部門要根據實際情況判斷。16.網格員在處理居民與物業(yè)的糾紛時，應（）。A.站在物業(yè)一方B.站在居民一方C.中立調解D.讓雙方打官司解決答案：C。處理居民與物業(yè)糾紛時，網格員應保持中立，公正調解，而不是偏袒任何一方，也不應直接讓雙方打官司解決。17.以下屬于網格員在社會治安方面職責的是（）。A.打擊違法犯罪B.維護交通秩序C.發(fā)現治安隱患并上報D.處理交通事故答案：C。網格員在社會治安方面主要是發(fā)現治安隱患并上報，不具備打擊違法犯罪、維護交通秩序、處理交通事故的執(zhí)法權力。18.網格員在采集居民信息時，應遵循的原則是（）。A.隨意采集B.保護居民隱私C.泄露居民信息D.只采集部分居民信息答案：B。采集居民信息時，應遵循保護居民隱私的原則，不能隨意采集、泄露信息，要全面采集相關居民信息。19.某社區(qū)要舉辦大型活動，網格員的職責是（）。A.負責活動的策劃B.維持活動現場秩序C.決定活動的內容D.承擔活動的費用答案：B。在社區(qū)舉辦大型活動時，網格員的職責是維持活動現場秩序，活動策劃、內容決定和費用承擔通常不是網格員的工作。20.網格員發(fā)現轄區(qū)內有疑似邪教活動，應（）。A.立即制止B.深入了解情況C.及時向相關部門報告D.與邪教人員辯論答案：C。發(fā)現疑似邪教活動，網格員應及時向相關部門報告，由專業(yè)部門進行處理，網格員不具備直接制止、深入了解或辯論的能力和權限。21.社區(qū)網格員對轄區(qū)內的孤寡老人應（）。A.定期探訪，關心生活狀況B.不聞不問C.只在節(jié)日期間看望D.讓老人自行解決問題答案：A。對于轄區(qū)內的孤寡老人，網格員應定期探訪，關心他們的生活狀況，給予必要的幫助和關懷，而不是不聞不問、只在節(jié)日看望或讓老人自行解決問題。22.網格員在巡查中發(fā)現某建筑工地存在安全隱患，應（）。A.要求工地立即停工B.向建設部門報告C.與工地負責人理論D.自行整改安全隱患答案：B。發(fā)現建筑工地安全隱患，網格員應向建設部門報告，由建設部門進行處理，網格員沒有要求停工、自行整改或與負責人理論的權力。23.以下哪種情況不屬于網格員需要上報的突發(fā)事件（）。A.小區(qū)內的寵物走失B.地震C.火災D.群體性事件答案：A。寵物走失不屬于突發(fā)事件范疇，地震、火災、群體性事件屬于需要網格員上報的突發(fā)事件。24.網格員在宣傳政策法規(guī)時，應采用（）的方式。A.強制居民接受B.通俗易懂、多樣化C.只在辦公室宣傳D.只宣傳部分法規(guī)答案：B。宣傳政策法規(guī)應采用通俗易懂、多樣化的方式，讓居民易于理解和接受，而不是強制、只在辦公室宣傳或只宣傳部分法規(guī)。25.網格員在采集房屋信息時，不需要記錄的是（）。A.房屋的顏色B.房屋的面積C.房屋的用途D.房屋的產權人答案：A。采集房屋信息一般記錄面積、用途、產權人等，房屋顏色通常不需要記錄。26.當網格員遇到居民不配合信息采集工作時，應（）。A.強行采集B.放棄采集C.耐心解釋，爭取配合D.威脅居民答案：C。遇到居民不配合信息采集工作時，網格員應耐心解釋，爭取居民配合，不能強行采集、放棄或威脅居民。27.社區(qū)網格員在處理環(huán)境衛(wèi)生問題時，應倡導居民（）。A.隨意丟棄垃圾B.愛護環(huán)境，垃圾分類C.只關注自家衛(wèi)生D.破壞公共綠化答案：B。處理環(huán)境衛(wèi)生問題時，網格員應倡導居民愛護環(huán)境，進行垃圾分類，而不是隨意丟棄垃圾、只關注自家衛(wèi)生或破壞公共綠化。28.網格員在巡查中發(fā)現某河流有污水排放現象，應向（）報告。A.環(huán)保部門B.水利部門C.城管部門D.以上都可以答案：A。發(fā)現河流有污水排放現象，主要應向環(huán)保部門報告，由環(huán)保部門進行調查和處理。29.以下關于網格員工作考核的說法，正確的是（）。A.考核只看信息采集數量B.考核與工作質量無關C.考核包括工作態(tài)度和工作業(yè)績等方面D.考核結果不影響網格員的收入答案：C。網格員工作考核包括工作態(tài)度、工作業(yè)績等多個方面，不是只看信息采集數量，與工作質量密切相關，考核結果也會影響網格員的收入。30.網格員在協(xié)助社區(qū)開展征兵工作時，主要負責（）。A.決定征兵名額B.對應征青年進行體檢C.宣傳征兵政策，動員適齡青年報名D.審批應征青年入伍答案：C。網格員在協(xié)助征兵工作時，主要負責宣傳征兵政策，動員適齡青年報名，征兵名額決定、體檢和審批不是網格員的職責。二、多選題（每題2分，共20分）1.網格員的主要工作職責包括（）。A.信息采集B.矛盾調解C.政策宣傳D.安全巡查答案：ABCD。網格員的主要工作職責涵蓋信息采集、矛盾調解、政策宣傳、安全巡查等多個方面。2.以下屬于網格員需要采集的基礎信息有（）。A.居民的家庭人口情況B.轄區(qū)內的商業(yè)網點分布C.公共設施的運行狀況D.企業(yè)的生產經營數據答案：ABC。網格員采集的基礎信息包括居民家庭人口、轄區(qū)商業(yè)網點分布、公共設施運行狀況等，企業(yè)生產經營數據一般不屬于網格員采集范圍。3.在處理鄰里糾紛時，網格員可以采取的方法有（）。A.傾聽雙方訴求B.分別溝通，了解矛盾根源C.提出公平合理的解決方案D.邀請德高望重的人參與調解答案：ABCD。處理鄰里糾紛時，傾聽訴求、分別溝通、提出方案、邀請他人參與調解都是可行的方法。4.網格員在安全巡查中，應重點關注的場所包括（）。A.學校B.商場C.網吧D.加油站答案：ABCD。學校、商場、網吧、加油站等都是人員密集或存在安全風險的場所，是網格員安全巡查的重點。5.當網格員發(fā)現轄區(qū)內有非法經營活動時，應（）。A.及時記錄相關信息B.向相關部門報告C.對非法經營者進行處罰D.協(xié)助相關部門進行調查答案：ABD。發(fā)現非法經營活動，網格員應記錄信息、向相關部門報告并協(xié)助調查，網格員沒有處罰權。6.社區(qū)網格員在宣傳政策法規(guī)時，可以采用的方式有（）。A.張貼宣傳海報B.舉辦政策講座C.利用社區(qū)微信群宣傳D.上門一對一宣傳答案：ABCD。張貼海報、舉辦講座、利用微信群、上門宣傳等都是社區(qū)網格員宣傳政策法規(guī)的有效方式。7.網格員在采集流動人口信息時，應注意（）。A.確保信息的準確性B.保護流動人口的隱私C.及時更新信息D.只采集部分關鍵信息答案：ABC。采集流動人口信息要確保準確性、保護隱私、及時更新，應全面采集相關信息，而不是只采集部分關鍵信息。8.以下屬于網格員在環(huán)境衛(wèi)生管理方面職責的有（）。A.巡查環(huán)境衛(wèi)生狀況B.督促環(huán)衛(wèi)部門清理垃圾C.勸導居民愛護環(huán)境D.參與環(huán)境衛(wèi)生整治活動答案：ABCD。網格員在環(huán)境衛(wèi)生管理方面要巡查狀況、督促清理、勸導居民、參與整治活動。9.網格員在協(xié)助社區(qū)開展垃圾分類工作時，可以（）。A.宣傳垃圾分類知識B.監(jiān)督居民分類投放垃圾C.指導居民正確分類D.對不分類的居民進行罰款答案：ABC。網格員在協(xié)助垃圾分類工作時，可以宣傳知識、監(jiān)督投放、指導分類，網格員沒有罰款權力。10.社區(qū)網格員在處理突發(fā)事件時，應（）。A.保持冷靜，及時報告B.積極協(xié)助相關部門開展工作C.保護現場，等待救援D.自行處理所有問題答案：ABC。處理突發(fā)事件時，網格員要保持冷靜、及時報告、協(xié)助工作、保護現場，不能自行處理所有問題。三、判斷題（每題1分，共10分）1.網格員可以隨意使用采集到的居民信息。（×）解析：網格員必須保護居民隱私，不能隨意使用采集到的居民信息。2.網格員只需要在社區(qū)辦公室坐等居民反映問題，不需要主動巡查。（×）解析：網格員需要主動巡查，及時發(fā)現問題，而不是坐等居民反映。3.處理鄰里糾紛時，網格員可以不考慮事實，只追求快速解決。（×）解析：處理鄰里糾紛要以事實為依據，公正調解，不能不考慮事實只追求速度。4.網格員發(fā)現安全隱患后，只要記錄下來就可以，不需要上報。（×）解析：發(fā)現安全隱患后，網格員應及時上報，以便相關部門處理。5.社區(qū)網格員不需要掌握政策法規(guī)知識。（×）解析：網格員需要掌握政策法規(guī)知識，以便更好地宣傳和執(zhí)行。6.網格員在采集企業(yè)信息時，可以隨意進入企業(yè)內部。（×）解析：進入企業(yè)采集信息應征得企業(yè)同意，不能隨意進入。7.對于居民的投訴，網格員可以選擇性處理。（×）解析：網格員應認真對待居民的每一個投訴，不能選擇性處理。8.網格員在巡查中發(fā)現問題后，應立即自行解決，不需要依靠其他部門。（×）解析：網格員發(fā)現問題后，有些問題需要依靠相關部門解決，不能自行解決所有問題。9.社區(qū)網格員可以將居民信息透露給其他無關人員。（×）解析：網格員要保護居民信息，不能透露給無關人員。10.網格員可以不參加社區(qū)組織的培訓。（×）解析：網格員應參加社區(qū)組織的培訓，提升自身能力和業(yè)務水平。四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述網格員在信息采集工作中的要點。答：網格員在信息采集工作中的要點如下：首先，要確保信息的準確性。在采集居民、企業(yè)、公共設施等各類信息時，要仔細核對，避免出現錯誤或虛假信息。例如采集居民身份證號碼、企業(yè)經營范圍等關鍵信息時，要與相關證件或實際情況進行認真比對。其次，注重信息的完整性。涵蓋居民的家庭人口、居住情況、聯系方式，企業(yè)的基本信息、運營狀況，公共設施的分布、運行狀態(tài)等各個方面，不能遺漏重要信息。再者，保護信息的安全性。嚴格遵守保密規(guī)定，保護居民和企業(yè)的隱私，防止信息泄露。不隨意將采集到的信息透露給無關人員。另外，要及時更新信息。隨著時間推移和實際情況的變化，如居民搬遷、企業(yè)經營變更等，要及時對信息進行更新，保證信息的時效性。最后，采用科學合理的采集方法?？梢酝ㄟ^實地走訪、問卷調查、與相關部門數據對接等多種方式進行采集，提高采集效率和質量。2.談談網格員在調解社區(qū)矛盾糾紛中的作用和方法。答：作用：一是起到橋梁紐帶作用。網格員處于社區(qū)基層，能夠及時發(fā)現矛盾糾紛，成為居民與社區(qū)、政府之間溝通的橋梁，將居民的訴求和矛盾及時反饋，促進問題的解決。二是預防矛盾激化。在矛盾糾紛初期介入，通過調解避免矛盾進一步升級，維護社區(qū)的和諧穩(wěn)定。三是增強社區(qū)凝聚力。成功調解矛盾糾紛可以增進居民之間的理解和信任，增強社區(qū)的凝聚力和歸屬感。方法：首先，傾聽溝通。認真傾聽矛盾雙方的訴求和意見，讓雙方充分表達自己的想法，了解矛盾的根源和雙方的立場。其次，分別溝通。在傾聽的基礎上，分別與雙方單獨交流，深入了解他們的真實想法和需求，避免在雙方都在場時產生不必要的沖突。然后，提出解決方案。根據了解到的情況，提出公平合理、切實可行的解決方案，兼顧雙方的利益。最后，借助外力?？梢匝埳鐓^(qū)內德高望重的人、相關專業(yè)人士或其他居民代表參與調解，增加調解的說服力和公信力。五、案例分析題（每題10分，共20分）1.案例：某小區(qū)居民反映，小區(qū)內的停車位緊張，經常有車輛亂停亂放，影響居民的正常出行。網格員小張在接到投訴后，進行了實地調查。發(fā)現小區(qū)內停車位確實不足，而且部分居民為了方便，隨意將車輛停在消防通道和綠化帶上。問題：如果你是網格員小張，你會采取哪些措施來解決這個問題？答：如果我是網格員小張，會采取以下措施解決問題：第一步，全面統(tǒng)計。對小區(qū)內的車輛數量、現有停