(2025年)西寧市城北區(qū)網(wǎng)格員考試練習(xí)題（附答案）一、單項選擇題（每題1分，共30分）1.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某小區(qū)存在消防通道被占用的情況，首先應(yīng)該（）。A.直接聯(lián)系車主挪車B.拍照記錄并上報社區(qū)C.自行清理障礙物D.對車主進行批評教育答案：B。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問題后，應(yīng)先拍照記錄相關(guān)情況并及時上報社區(qū)，由社區(qū)協(xié)調(diào)處理，不能自行直接處理或批評教育車主，所以選B。2.城北區(qū)某社區(qū)內(nèi)有一位獨居老人，網(wǎng)格員在走訪中發(fā)現(xiàn)老人身體不適，此時網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.幫老人買藥B.立即聯(lián)系老人家屬或社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站C.讓老人自己去醫(yī)院D.繼續(xù)完成走訪任務(wù)答案：B。當發(fā)現(xiàn)獨居老人身體不適時，網(wǎng)格員應(yīng)立即聯(lián)系老人家屬或社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，以保障老人能及時得到救助，而不是自行買藥或讓老人自己去醫(yī)院，也不能繼續(xù)走訪不管，所以選B。3.網(wǎng)格員在采集人口信息時，對于居民拒絕提供信息的情況，應(yīng)該（）。A.強行要求居民提供B.放棄采集該居民信息C.耐心解釋采集信息的目的和用途，爭取居民配合D.威脅居民不提供信息將受到處罰答案：C。遇到居民拒絕提供信息，網(wǎng)格員應(yīng)耐心解釋采集信息的目的和用途，以爭取居民配合，不能強行要求、放棄采集或威脅居民，所以選C。4.城北區(qū)某街道發(fā)生一起鄰里糾紛，網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后，首先要做的是（）。A.判斷糾紛的責任方B.制止雙方的爭吵和沖突C.提出解決方案D.對雙方進行批評教育答案：B。網(wǎng)格員到達鄰里糾紛現(xiàn)場，首要任務(wù)是制止雙方的爭吵和沖突，避免矛盾進一步激化，再進行后續(xù)的處理，所以選B。5.以下哪種不屬于網(wǎng)格員需要采集的基礎(chǔ)信息（）。A.居民的宗教信仰B.房屋的建筑面積C.企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照號碼D.小區(qū)的綠化面積答案：A。網(wǎng)格員采集基礎(chǔ)信息一般不涉及居民的宗教信仰，房屋建筑面積、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照號碼、小區(qū)綠化面積等屬于常見的采集內(nèi)容，所以選A。6.網(wǎng)格員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)某工廠存在環(huán)境污染問題，應(yīng)該向（）部門上報。A.城管部門B.環(huán)保部門C.工商部門D.衛(wèi)生部門答案：B。工廠環(huán)境污染問題應(yīng)向環(huán)保部門上報，由環(huán)保部門進行處理，所以選B。7.城北區(qū)某社區(qū)要舉辦一場文藝活動，網(wǎng)格員的職責不包括（）。A.協(xié)助社區(qū)宣傳活動B.維持活動現(xiàn)場秩序C.決定活動的節(jié)目內(nèi)容D.統(tǒng)計參與活動的居民人數(shù)答案：C。網(wǎng)格員在社區(qū)文藝活動中可以協(xié)助宣傳、維持秩序、統(tǒng)計人數(shù)等，但不能決定活動的節(jié)目內(nèi)容，節(jié)目內(nèi)容通常由活動策劃方?jīng)Q定，所以選C。8.網(wǎng)格員在工作中發(fā)現(xiàn)某小區(qū)存在傳銷活動跡象，應(yīng)該（）。A.立即沖入傳銷窩點進行制止B.悄悄離開，避免自身危險C.及時向公安機關(guān)報告D.自己進行調(diào)查取證答案：C。發(fā)現(xiàn)傳銷活動跡象，網(wǎng)格員應(yīng)及時向公安機關(guān)報告，由專業(yè)執(zhí)法部門處理，不能自行沖入制止或調(diào)查取證，也不能悄悄離開不管，所以選C。9.城北區(qū)某社區(qū)的老舊小區(qū)改造工程正在進行，網(wǎng)格員需要重點關(guān)注的是（）。A.施工單位的資質(zhì)B.施工過程中的安全問題C.施工人員的工資待遇D.施工單位的利潤情況答案：B。在老舊小區(qū)改造工程中，網(wǎng)格員應(yīng)重點關(guān)注施工過程中的安全問題，保障居民和施工人員的安全，施工單位資質(zhì)由相關(guān)部門審核，施工人員工資待遇和施工單位利潤情況不是網(wǎng)格員重點關(guān)注內(nèi)容，所以選B。10.網(wǎng)格員在采集信息時，應(yīng)遵循的原則不包括（）。A.真實性B.保密性C.隨意性D.完整性答案：C。網(wǎng)格員采集信息應(yīng)遵循真實性、保密性、完整性原則，不能隨意采集，所以選C。11.城北區(qū)某社區(qū)內(nèi)有一家幼兒園，網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)幼兒園周邊道路存在交通安全隱患，應(yīng)該向（）部門反映。A.教育部門B.交警部門C.城管部門D.民政部門答案：B。幼兒園周邊道路交通安全隱患應(yīng)向交警部門反映，由交警部門進行處理，所以選B。12.網(wǎng)格員在工作中與居民發(fā)生沖突，應(yīng)該（）。A.與居民爭吵，維護自己的尊嚴B.立即停止工作，離開現(xiàn)場C.冷靜下來，傾聽居民訴求，化解矛盾D.向上級領(lǐng)導(dǎo)抱怨居民的不是答案：C。與居民發(fā)生沖突時，網(wǎng)格員應(yīng)冷靜下來，傾聽居民訴求，化解矛盾，而不是爭吵、離開現(xiàn)場或抱怨，所以選C。13.以下關(guān)于網(wǎng)格員工作的說法，正確的是（）。A.網(wǎng)格員只需要在辦公室處理信息B.網(wǎng)格員不需要與居民溝通C.網(wǎng)格員的工作內(nèi)容具有多樣性D.網(wǎng)格員不需要學(xué)習(xí)新的知識和技能答案：C。網(wǎng)格員的工作內(nèi)容涉及信息采集、矛盾調(diào)解、巡查等多個方面，具有多樣性，需要經(jīng)常與居民溝通，在工作中也需要不斷學(xué)習(xí)新的知識和技能，不是只在辦公室處理信息，所以選C。14.城北區(qū)某社區(qū)要開展垃圾分類宣傳活動，網(wǎng)格員可以采取的宣傳方式不包括（）。A.在社區(qū)公告欄張貼宣傳海報B.挨家挨戶發(fā)放宣傳資料C.在社區(qū)微信群里發(fā)布宣傳信息D.強制居民進行垃圾分類答案：D。網(wǎng)格員可以通過張貼海報、發(fā)放資料、在微信群發(fā)布信息等方式進行垃圾分類宣傳，但不能強制居民進行垃圾分類，所以選D。15.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某建筑工地未設(shè)置明顯的安全警示標志，應(yīng)該（）。A.自己設(shè)置警示標志B.要求施工單位立即設(shè)置警示標志C.不管不問D.向建設(shè)單位索要設(shè)置警示標志的費用答案：B。發(fā)現(xiàn)建筑工地未設(shè)置明顯安全警示標志，網(wǎng)格員應(yīng)要求施工單位立即設(shè)置，不能自己設(shè)置、不管不問或索要費用，所以選B。16.城北區(qū)某社區(qū)內(nèi)有一位殘疾人，網(wǎng)格員在了解其需求后，應(yīng)該（）。A.給予一定的現(xiàn)金資助B.聯(lián)系相關(guān)部門為其提供合適的幫扶C.讓其自行解決困難D.只記錄情況，不做處理答案：B。了解殘疾人需求后，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系相關(guān)部門為其提供合適的幫扶，而不是給予現(xiàn)金資助、讓其自行解決或只記錄不處理，所以選B。17.網(wǎng)格員在采集企業(yè)信息時，不需要采集的是（）。A.企業(yè)的員工數(shù)量B.企業(yè)的生產(chǎn)工藝C.企業(yè)的股東私人信息D.企業(yè)的經(jīng)營范圍答案：C。網(wǎng)格員采集企業(yè)信息一般不涉及企業(yè)股東私人信息，員工數(shù)量、生產(chǎn)工藝、經(jīng)營范圍等屬于常見采集內(nèi)容，所以選C。18.城北區(qū)某社區(qū)發(fā)生火災(zāi)，網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后，首先要做的是（）。A.參與滅火B(yǎng).疏散居民C.調(diào)查火災(zāi)原因D.拍照記錄火災(zāi)現(xiàn)場答案：B。社區(qū)發(fā)生火災(zāi)，網(wǎng)格員首先要做的是疏散居民，保障居民生命安全，而不是參與滅火、調(diào)查原因或拍照記錄，所以選B。19.網(wǎng)格員在工作中發(fā)現(xiàn)某小區(qū)的電梯存在安全隱患，應(yīng)該向（）部門上報。A.房管部門B.質(zhì)監(jiān)部門C.消防部門D.街道辦事處答案：B。電梯安全隱患應(yīng)向質(zhì)監(jiān)部門上報，由質(zhì)監(jiān)部門進行檢測和處理，所以選B。20.城北區(qū)某社區(qū)要評選“文明家庭”，網(wǎng)格員的工作不包括（）。A.宣傳評選標準B.推薦符合條件的家庭C.決定最終的評選結(jié)果D.收集居民對評選的意見答案：C。網(wǎng)格員可以宣傳評選標準、推薦符合條件的家庭、收集居民意見，但不能決定最終評選結(jié)果，評選結(jié)果通常由社區(qū)相關(guān)評選小組決定，所以選C。21.網(wǎng)格員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)某商店存在占道經(jīng)營問題，應(yīng)該向（）部門上報。A.城管部門B.工商部門C.稅務(wù)部門D.衛(wèi)生部門答案：A。商店占道經(jīng)營問題應(yīng)向城管部門上報，由城管部門進行處理，所以選A。22.城北區(qū)某社區(qū)內(nèi)有一位精神病人發(fā)病，網(wǎng)格員應(yīng)該（）。A.直接上前制止B.聯(lián)系其家屬和相關(guān)醫(yī)療機構(gòu)C.用繩子將其捆綁起來D.讓周圍居民自行躲避答案：B。遇到精神病人發(fā)病，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系其家屬和相關(guān)醫(yī)療機構(gòu)，不能直接上前制止、捆綁或讓居民自行躲避，所以選B。23.以下關(guān)于網(wǎng)格員信息上報的說法，錯誤的是（）。A.信息上報要及時B.信息上報要準確C.可以隨意夸大或縮小信息內(nèi)容D.要按照規(guī)定的渠道上報信息答案：C。網(wǎng)格員信息上報要及時、準確，按照規(guī)定渠道上報，不能隨意夸大或縮小信息內(nèi)容，所以選C。24.城北區(qū)某社區(qū)要進行環(huán)境衛(wèi)生整治活動，網(wǎng)格員在活動中的主要工作是（）。A.組織居民參與活動B.負責購買清潔工具C.決定整治活動的時間D.獨自完成環(huán)境衛(wèi)生清理答案：A。在環(huán)境衛(wèi)生整治活動中，網(wǎng)格員主要工作是組織居民參與活動，清潔工具購買、活動時間決定一般由社區(qū)統(tǒng)籌安排，不是獨自完成清理，所以選A。25.網(wǎng)格員在采集居民健康信息時，應(yīng)該（）。A.隨意泄露居民健康信息B.只采集部分居民的健康信息C.嚴格保密居民健康信息D.不采集居民健康信息答案：C。采集居民健康信息時，網(wǎng)格員應(yīng)嚴格保密，不能隨意泄露，要全面采集，所以選C。26.城北區(qū)某社區(qū)內(nèi)有一處違章建筑，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)該（）。A.自行拆除違章建筑B.要求違建者自行拆除C.不管不問D.向規(guī)劃部門索要拆除費用答案：B。發(fā)現(xiàn)違章建筑，網(wǎng)格員應(yīng)要求違建者自行拆除，不能自行拆除、不管不問或索要費用，所以選B。27.網(wǎng)格員在工作中發(fā)現(xiàn)某社區(qū)的健身設(shè)施損壞，應(yīng)該（）。A.自己維修健身設(shè)施B.聯(lián)系相關(guān)部門進行維修C.拆除損壞的健身設(shè)施D.阻止居民使用健身設(shè)施答案：B。發(fā)現(xiàn)健身設(shè)施損壞，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系相關(guān)部門進行維修，不能自己維修、拆除或阻止居民使用，所以選B。28.城北區(qū)某社區(qū)要舉辦法律知識講座，網(wǎng)格員的職責是（）。A.邀請法律專家B.確定講座的收費標準C.組織居民參加講座D.決定講座的內(nèi)容答案：C。在法律知識講座中，網(wǎng)格員的職責是組織居民參加講座，邀請法律專家、確定收費標準、決定講座內(nèi)容通常由社區(qū)相關(guān)負責人安排，所以選C。29.網(wǎng)格員在采集出租房屋信息時，不需要采集的是（）。A.租客的身份證號碼B.房屋的租金價格C.房東的聯(lián)系方式D.房屋的裝修情況答案：D。采集出租房屋信息一般不涉及房屋裝修情況，租客身份證號碼、租金價格、房東聯(lián)系方式屬于常見采集內(nèi)容，所以選D。30.城北區(qū)某社區(qū)發(fā)生一起盜竊案件，網(wǎng)格員在協(xié)助警方調(diào)查時，應(yīng)該（）。A.提供自己的主觀猜測B.隱瞞部分信息C.如實提供自己了解的情況D.拒絕配合警方調(diào)查答案：C。協(xié)助警方調(diào)查時，網(wǎng)格員應(yīng)如實提供自己了解的情況，不能提供主觀猜測、隱瞞信息或拒絕配合，所以選C。二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.網(wǎng)格員在城北區(qū)的工作內(nèi)容包括（）。A.信息采集B.矛盾調(diào)解C.政策宣傳D.安全巡查答案：ABCD。網(wǎng)格員工作內(nèi)容廣泛，包括信息采集、矛盾調(diào)解、政策宣傳、安全巡查等多個方面，所以選ABCD。2.城北區(qū)網(wǎng)格員在采集人口信息時，需要采集的有（）。A.姓名B.性別C.身份證號碼D.聯(lián)系方式答案：ABCD。采集人口信息通常包括姓名、性別、身份證號碼、聯(lián)系方式等，所以選ABCD。3.當城北區(qū)某社區(qū)發(fā)生自然災(zāi)害時，網(wǎng)格員應(yīng)該（）。A.及時上報災(zāi)情B.協(xié)助居民疏散C.參與搶險救災(zāi)D.安撫居民情緒答案：ABCD。社區(qū)發(fā)生自然災(zāi)害，網(wǎng)格員應(yīng)及時上報災(zāi)情、協(xié)助居民疏散、參與搶險救災(zāi)、安撫居民情緒，所以選ABCD。4.城北區(qū)網(wǎng)格員在工作中可以通過（）方式與居民溝通。A.上門走訪B.電話溝通C.微信交流D.舉辦座談會答案：ABCD。網(wǎng)格員可以通過上門走訪、電話溝通、微信交流、舉辦座談會等多種方式與居民溝通，所以選ABCD。5.城北區(qū)某社區(qū)要進行垃圾分類工作，網(wǎng)格員的職責有（）。A.宣傳垃圾分類知識B.監(jiān)督居民進行垃圾分類C.協(xié)助社區(qū)設(shè)置垃圾分類設(shè)施D.對不分類的居民進行罰款答案：ABC。網(wǎng)格員在垃圾分類工作中可以宣傳知識、監(jiān)督居民、協(xié)助設(shè)置設(shè)施，但沒有對居民罰款的權(quán)力，所以選ABC。6.城北區(qū)網(wǎng)格員在采集企業(yè)信息時，需要關(guān)注的有（）。A.企業(yè)的安全生產(chǎn)情況B.企業(yè)的環(huán)保情況C.企業(yè)的經(jīng)營狀況D.企業(yè)的員工福利答案：ABC。采集企業(yè)信息時，網(wǎng)格員需要關(guān)注企業(yè)的安全生產(chǎn)、環(huán)保、經(jīng)營狀況等，員工福利不是重點關(guān)注內(nèi)容，所以選ABC。7.城北區(qū)某社區(qū)內(nèi)有一位老年人，網(wǎng)格員在關(guān)心其生活時，可以（）。A.定期上門看望B.幫助其解決生活難題C.組織志愿者陪伴D.只記錄其生活情況，不做處理答案：ABC。關(guān)心老年人生活，網(wǎng)格員可以定期上門看望、幫助解決難題、組織志愿者陪伴，不能只記錄不處理，所以選ABC。8.城北區(qū)網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患包括（）。A.消防通道堵塞B.電線老化C.電梯故障D.房屋漏水答案：ABC。消防通道堵塞、電線老化、電梯故障屬于安全隱患，房屋漏水一般不屬于安全隱患范疇，所以選ABC。9.城北區(qū)某社區(qū)要開展文化活動，網(wǎng)格員可以做的有（）。A.協(xié)助策劃活動方案B.招募活動志愿者C.維護活動現(xiàn)場秩序D.決定活動的預(yù)算答案：ABC。網(wǎng)格員可以協(xié)助策劃活動方案、招募志愿者、維護現(xiàn)場秩序，活動預(yù)算通常由社區(qū)相關(guān)部門決定，所以選ABC。10.城北區(qū)網(wǎng)格員在工作中需要遵守的原則有（）。A.依法辦事B.公正公平C.熱情服務(wù)D.保守秘密答案：ABCD。網(wǎng)格員工作中需要遵守依法辦事、公正公平、熱情服務(wù)、保守秘密等原則，所以選ABCD。三、判斷題（每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員在城北區(qū)工作時，只需要完成上級交辦的任務(wù)，不需要主動發(fā)現(xiàn)問題。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員不僅要完成上級交辦任務(wù)，還需要主動發(fā)現(xiàn)問題并及時處理或上報。2.城北區(qū)網(wǎng)格員可以隨意使用采集到的居民信息。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員要嚴格保密采集到的居民信息，不能隨意使用。3.當城北區(qū)某社區(qū)發(fā)生糾紛時，網(wǎng)格員可以直接對糾紛雙方進行處罰。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員沒有處罰權(quán)力，主要職責是調(diào)解糾紛。4.城北區(qū)網(wǎng)格員在采集信息時，可以只采集部分居民的信息。（）答案：錯誤。采集信息要全面、準確，不能只采集部分居民信息。5.發(fā)現(xiàn)城北區(qū)某工廠存在環(huán)境污染問題，網(wǎng)格員可以直接要求工廠停產(chǎn)整頓。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員應(yīng)上報環(huán)保部門，由環(huán)保部門進行處理，不能直接要求工廠停產(chǎn)整頓。6.城北區(qū)某社區(qū)舉辦活動，網(wǎng)格員只需要在活動現(xiàn)場維持秩序，不需要參與活動的前期準備。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員可以參與活動的前期準備工作，如宣傳、招募等。7.城北區(qū)網(wǎng)格員在工作中與居民發(fā)生沖突后，可以不理會居民的訴求。（）答案：錯誤。發(fā)生沖突后，網(wǎng)格員應(yīng)冷靜傾聽居民訴求，化解矛盾。8.城北區(qū)某社區(qū)的健身設(shè)施損壞，網(wǎng)格員只需要記錄情況，不需要采取其他措施。（）答案：錯誤。記錄情況后，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系相關(guān)部門進行維修。9.城北區(qū)網(wǎng)格員在采集出租房屋信息時，不需要了解租客的職業(yè)。（）答案：錯誤。了解租客職業(yè)屬于采集出租房屋信息的一部分。10.城北區(qū)某社區(qū)發(fā)生盜竊案件，網(wǎng)格員可以不配合警方調(diào)查。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員應(yīng)積極配合警方調(diào)查，如實提供情況。四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述城北區(qū)網(wǎng)格員在處理鄰里糾紛時的工作步驟。答：城北區(qū)網(wǎng)格員在處理鄰里糾紛時，可按以下步驟進行：首先，及時到達糾紛現(xiàn)場，迅速制止雙方的爭吵和沖突，避免矛盾進一步激化，確?，F(xiàn)場人員的安全。其次，耐心傾聽雙方的陳述，了解糾紛發(fā)生的原因、經(jīng)過和雙方的訴求。在傾聽過程中，要保持客觀、公正的態(tài)度，不偏袒任何一方。然后，對糾紛情況進行分析和判斷，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、社區(qū)規(guī)定和公序良俗，提出合理的解決方案。在提出方案時，要充分考慮雙方的利益和感受，盡量做到公平合理。接著，與雙方進行溝通協(xié)商，將解決方案告知雙方，并耐心解釋方案的合理性和可行性，爭取雙方的理解和認可。如果雙方對方案存在異議，要進一步聽取他們的意見，對方案進行適當調(diào)整。最后，在雙方達成一致意見后，監(jiān)督雙方執(zhí)行解決方案，確保糾紛得到徹底解決。同時，要對糾紛處理情況進行跟蹤回訪，了解雙方是否還有其他問題或矛盾，防止糾紛再次發(fā)生。2.城北區(qū)網(wǎng)格員在采集信息時應(yīng)注意哪些事項？答：城北區(qū)網(wǎng)格員在采集信息時應(yīng)注意以下事項：一是要確保信息的真實性。在采集過程中，要通過多種方式核實信息的準確性，避免虛假信息的錄入。例如，對于居民的身份證號碼等重要信息，要與相關(guān)證件進行核對。二是要保證信息的完整性。采集信息要全面，不能遺漏重要內(nèi)容。如采集企業(yè)信息時，要涵蓋企業(yè)的基本情況、經(jīng)營狀況等多個方面。三是要注重信息的保密性。采集到的居民和企業(yè)等信息屬于隱私內(nèi)容，網(wǎng)格員要嚴格保密，防止信息泄露，保障信息主體的合法權(quán)益。四是要采用恰當?shù)臏贤ǚ绞?。在與居民和企業(yè)溝通采集信息時，要態(tài)度友好、禮貌，耐心解釋采集信息的目的和用途，爭取他們的配合。五是要及時更新信息。隨著時間的推移和實際情況的變化，信息可能會發(fā)生改變，網(wǎng)格員要定期對采集的信息進行更新，確保信息的時效性。五、案例分析題（共20分）城北區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員小張在日常巡查中發(fā)現(xiàn)，社區(qū)內(nèi)的一個老舊小區(qū)存在多處私拉電線充電的現(xiàn)象，而且小區(qū)的消防通道也被一些居民的自行車和雜物堵塞。小張意識到這些問題存在很大的安全隱患。問題：1.小張應(yīng)該如何處理這些問題？（10分）答：小張可以按照以下步驟處