(2025年)邵陽(yáng)市雙清區(qū)社工考試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分。每題只有一個(gè)正確選項(xiàng)）1.某社區(qū)居民反映小區(qū)內(nèi)流浪貓數(shù)量激增，多次出現(xiàn)抓傷兒童事件。根據(jù)《社會(huì)工作者職業(yè)道德指引》，社會(huì)工作者首先應(yīng)采取的行動(dòng)是（）A.聯(lián)系物業(yè)直接捕殺流浪貓B.組織居民開會(huì)討論解決方案C.向環(huán)保部門舉報(bào)動(dòng)物保護(hù)問(wèn)題D.自行購(gòu)買貓糧投喂穩(wěn)定貓群答案：B。解析：社工需遵循“以人為本，服務(wù)社會(huì)”原則，涉及社區(qū)公共事務(wù)應(yīng)優(yōu)先組織居民參與協(xié)商，尊重居民主體性。2.邵陽(yáng)市雙清區(qū)2024年出臺(tái)《關(guān)于推進(jìn)“五社聯(lián)動(dòng)”深化基層治理的實(shí)施意見》，其中“五社”不包括（）A.社區(qū)B.社會(huì)組織C.社工站D.社會(huì)企業(yè)答案：D。解析：“五社聯(lián)動(dòng)”指社區(qū)、社會(huì)組織、社會(huì)工作者、社區(qū)志愿者、社區(qū)公益慈善資源，社會(huì)企業(yè)不在此列。3.某獨(dú)居老人因突發(fā)疾病住院，子女在外地?zé)o法及時(shí)趕回。社會(huì)工作者小王在跟進(jìn)時(shí)發(fā)現(xiàn)老人因擔(dān)心醫(yī)療費(fèi)用和居家安全而焦慮。此時(shí)小王最適宜運(yùn)用的個(gè)案工作模式是（）A.行為治療模式B.任務(wù)中心模式C.危機(jī)介入模式D.人本治療模式答案：C。解析：老人因突發(fā)疾病處于危機(jī)狀態(tài)，需快速解決其焦慮和實(shí)際困難，危機(jī)介入模式強(qiáng)調(diào)及時(shí)處理問(wèn)題、恢復(fù)平衡。4.雙清區(qū)某社區(qū)計(jì)劃開展“銀齡互助”項(xiàng)目，鼓勵(lì)低齡老人幫助高齡老人。社會(huì)工作者在招募志愿者時(shí)，最應(yīng)關(guān)注的核心要素是（）A.志愿者的年齡是否符合“低齡”標(biāo)準(zhǔn)B.志愿者與服務(wù)對(duì)象的居住距離C.志愿者的時(shí)間靈活性和服務(wù)意愿D.志愿者的健康狀況和溝通能力答案：D。解析：“銀齡互助”需志愿者自身健康且能有效溝通，否則難以提供實(shí)質(zhì)幫助，其他選項(xiàng)為輔助條件。5.根據(jù)《城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心基本標(biāo)準(zhǔn)》，社區(qū)社會(huì)工作者在參與社區(qū)健康服務(wù)時(shí)，重點(diǎn)應(yīng)協(xié)助解決的問(wèn)題是（）A.完善社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的硬件設(shè)施B.提高醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)技術(shù)水平C.促進(jìn)居民健康知識(shí)普及和行為改變D.協(xié)調(diào)解決醫(yī)療糾紛和醫(yī)患矛盾答案：C。解析：社工在健康服務(wù)中主要承擔(dān)健康教育、行為干預(yù)等支持性角色，硬件和技術(shù)非其職責(zé)范圍。6.某社區(qū)因歷史遺留問(wèn)題，部分居民長(zhǎng)期未繳納物業(yè)費(fèi)，導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)質(zhì)量下降，形成惡性循環(huán)。社會(huì)工作者介入后，首先應(yīng)開展的工作是（）A.組織居民與物業(yè)召開協(xié)商會(huì)B.調(diào)查居民未繳費(fèi)的具體原因C.向街道申請(qǐng)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)補(bǔ)貼物業(yè)D.發(fā)起“繳費(fèi)光榮”社區(qū)宣傳活動(dòng)答案：B。解析：社工介入矛盾需先進(jìn)行需求評(píng)估，明確居民未繳費(fèi)的深層原因（如服務(wù)不滿、經(jīng)濟(jì)困難等），再針對(duì)性解決。7.雙清區(qū)某社工站承接“困境兒童關(guān)愛”項(xiàng)目，在建立服務(wù)對(duì)象檔案時(shí)，以下信息中不屬于隱私保護(hù)范圍的是（）A.兒童的家庭收入情況B.兒童的疾病診斷結(jié)果C.兒童的就讀學(xué)校名稱D.兒童的心理測(cè)評(píng)報(bào)告答案：C。解析：就讀學(xué)校名稱屬于可公開的基本信息（需經(jīng)監(jiān)護(hù)人同意），其他選項(xiàng)涉及個(gè)人隱私或敏感信息。8.社會(huì)工作者在社區(qū)開展反家暴宣傳活動(dòng)時(shí)，下列表述中符合法律要求的是（）A.“遭遇家暴應(yīng)立即離家出走，避免二次傷害”B.“家暴是家務(wù)事，鄰居不宜過(guò)多干預(yù)”C.“公安機(jī)關(guān)接到家暴報(bào)警后應(yīng)及時(shí)出警”D.“受害者必須提供傷情鑒定才能申請(qǐng)人身安全保護(hù)令”答案：C。解析：根據(jù)《反家庭暴力法》第十五條，公安機(jī)關(guān)接到家暴報(bào)案后應(yīng)當(dāng)及時(shí)出警，制止家庭暴力。9.某社區(qū)老年活動(dòng)中心因場(chǎng)地限制，只能同時(shí)容納20人活動(dòng)，但每天有30多位老人前來(lái)。社會(huì)工作者擬通過(guò)小組工作解決這一問(wèn)題，最適宜的小組類型是（）A.教育小組（教授活動(dòng)技能）B.支持小組（分享參與感受）C.成長(zhǎng)小組（提升自我認(rèn)知）D.興趣小組（分流活動(dòng)需求）答案：D。解析：通過(guò)組建不同興趣的小組（如書法、合唱、太極），可將老人按興趣分流，緩解場(chǎng)地壓力。10.雙清區(qū)推行“社區(qū)工作者職業(yè)體系建設(shè)”，其中“三崗十八級(jí)”薪酬制度中的“三崗”指（）A.管理崗、專業(yè)崗、輔助崗B.書記崗、主任崗、委員崗C.初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)社工崗D.綜合崗、服務(wù)崗、協(xié)調(diào)崗答案：A。解析：根據(jù)湖南省社區(qū)工作者職業(yè)體系相關(guān)文件，“三崗”指管理崗（社區(qū)“兩委”成員）、專業(yè)崗（取得社工證的專職人員）、輔助崗（普通工作人員）。11.社會(huì)工作者在社區(qū)開展“親子溝通工作坊”時(shí)，發(fā)現(xiàn)某對(duì)母子互動(dòng)中，母親頻繁打斷孩子說(shuō)話，孩子則沉默回避。此時(shí)社工最適宜的介入策略是（）A.直接指出母親的溝通方式問(wèn)題B.邀請(qǐng)其他家庭示范正確溝通技巧C.引導(dǎo)孩子表達(dá)自己的感受和需求D.建議母親參加單獨(dú)的家長(zhǎng)課堂答案：C。解析：社工需遵循“案主自決”原則，通過(guò)引導(dǎo)孩子表達(dá)，幫助母子雙方理解彼此需求，而非直接評(píng)判或替代。12.某社區(qū)擬成立“社區(qū)議事會(huì)”，社會(huì)工作者在籌備階段的關(guān)鍵任務(wù)是（）A.確定議事會(huì)的成員名單B.制定議事規(guī)則和流程C.爭(zhēng)取街道的經(jīng)費(fèi)支持D.宣傳議事會(huì)的作用和意義答案：B。解析：議事會(huì)的有效性依賴于明確的規(guī)則（如議題范圍、表決方式），否則易流于形式。13.根據(jù)《志愿服務(wù)記錄與證明出具辦法（試行）》，志愿者要求出具志愿服務(wù)記錄證明時(shí)，社工站應(yīng)當(dāng)（）A.收取10元/份的工本費(fèi)B.在7個(gè)工作日內(nèi)出具C.只證明時(shí)長(zhǎng)不證明內(nèi)容D.要求志愿者提供服務(wù)對(duì)象簽字確認(rèn)答案：B。解析：辦法規(guī)定，志愿者申請(qǐng)后，記錄組織應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)出具，不得收費(fèi)，需如實(shí)記錄服務(wù)內(nèi)容和時(shí)長(zhǎng)。14.雙清區(qū)某老舊小區(qū)改造中，部分居民因停車位分配問(wèn)題發(fā)生沖突。社會(huì)工作者運(yùn)用“社區(qū)參與階梯理論”介入時(shí)，最理想的參與層次是（）A.告知（居民被動(dòng)接受信息）B.咨詢（居民提出意見供參考）C.合作（居民與決策方共同制定方案）D.控制（居民主導(dǎo)改造方案制定）答案：C。解析：階梯理論中，“合作”是居民與決策者共同承擔(dān)責(zé)任的層次，既能保障居民權(quán)益，又能確保方案可行性。15.某家庭因父親失業(yè)導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)困難，母親情緒低落，孩子成績(jī)下滑。社會(huì)工作者運(yùn)用生態(tài)系統(tǒng)理論介入時(shí)，重點(diǎn)應(yīng)關(guān)注（）A.父親的就業(yè)能力提升B.母親的情緒疏導(dǎo)C.孩子的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)D.家庭與社區(qū)資源的連接答案：D。解析：生態(tài)系統(tǒng)理論強(qiáng)調(diào)個(gè)體與環(huán)境的互動(dòng)，需幫助家庭鏈接社區(qū)就業(yè)援助、心理支持、教育資源等外部系統(tǒng)。16.社區(qū)社會(huì)工作者在處理居民投訴時(shí)，以下做法中不符合專業(yè)倫理的是（）A.記錄投訴內(nèi)容并承諾3個(gè)工作日內(nèi)反饋B.將投訴者的個(gè)人信息透露給被投訴方C.與雙方單獨(dú)溝通后組織面對(duì)面協(xié)商D.對(duì)投訴處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤回訪答案：B。解析：泄露投訴者隱私違反“保密原則”，即使涉及矛盾調(diào)解也需保護(hù)當(dāng)事人信息。17.雙清區(qū)某社區(qū)“兒童之家”計(jì)劃引入專業(yè)社會(huì)組織運(yùn)營(yíng)，社會(huì)工作者在前期評(píng)估中最應(yīng)考察的指標(biāo)是（）A.社會(huì)組織的注冊(cè)時(shí)間B.社會(huì)組織的資金規(guī)模C.社會(huì)組織的同類項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)D.社會(huì)組織負(fù)責(zé)人的社會(huì)關(guān)系答案：C。解析：運(yùn)營(yíng)“兒童之家”需專業(yè)服務(wù)能力，同類項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)是評(píng)估服務(wù)質(zhì)量的核心指標(biāo)。18.某社區(qū)開展“垃圾分類積分兌換”活動(dòng)，三個(gè)月后參與率從60%降至35%。社會(huì)工作者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，居民認(rèn)為積分兌換的獎(jiǎng)品價(jià)值低且兌換流程復(fù)雜。此時(shí)最有效的改進(jìn)措施是（）A.增加宣傳頻率，強(qiáng)調(diào)垃圾分類的環(huán)保意義B.提高積分兌換比例，簡(jiǎn)化兌換手續(xù)C.對(duì)未參與的居民進(jìn)行批評(píng)教育D.引入志愿者監(jiān)督居民分類行為答案：B。解析：?jiǎn)栴}核心是激勵(lì)不足和流程繁瑣，調(diào)整獎(jiǎng)品價(jià)值和簡(jiǎn)化流程可直接提升參與意愿。19.社會(huì)工作者在社區(qū)開展“老年智能手機(jī)使用”小組時(shí)，發(fā)現(xiàn)部分老人因視力下降難以看清屏幕。此時(shí)最適宜的介入措施是（）A.為老人提供放大鏡輔助工具B.調(diào)整小組時(shí)間，選擇光線充足的場(chǎng)地C.將教學(xué)內(nèi)容打印成大字版手冊(cè)D.降低教學(xué)難度，只教授基礎(chǔ)功能答案：C。解析：針對(duì)視力問(wèn)題，大字版手冊(cè)是最直接的適應(yīng)性調(diào)整，其他選項(xiàng)為輔助手段。20.根據(jù)《社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目管理指南》，項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)時(shí)需提交的核心材料不包括（）A.項(xiàng)目財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告B.服務(wù)對(duì)象滿意度問(wèn)卷C.項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程錄像D.項(xiàng)目成果評(píng)估報(bào)告答案：C。解析：核心材料包括財(cái)務(wù)報(bào)告、滿意度數(shù)據(jù)、成果評(píng)估，過(guò)程錄像非必需（除非合同約定）。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題有2-4個(gè)正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、多選、少選均不得分）21.雙清區(qū)推進(jìn)“社工站+新時(shí)代文明實(shí)踐站”融合建設(shè)，社會(huì)工作者可在以下哪些領(lǐng)域發(fā)揮作用？（）A.策劃文明家庭評(píng)選活動(dòng)B.組織志愿者參與社區(qū)治理C.為困難群體提供個(gè)案服務(wù)D.制定社區(qū)文明行為規(guī)范答案：ABC。解析：社工可參與活動(dòng)策劃、志愿者組織、個(gè)案服務(wù)，但社區(qū)規(guī)范制定需居民共同協(xié)商，非社工主導(dǎo)。22.社會(huì)工作者在社區(qū)開展“青少年抗逆力提升”小組時(shí)，可運(yùn)用的干預(yù)策略包括（）A.引導(dǎo)青少年分享成長(zhǎng)中的挫折經(jīng)歷B.教授情緒管理和問(wèn)題解決技巧C.聯(lián)系學(xué)校老師給予額外學(xué)業(yè)輔導(dǎo)D.組織青少年參與社區(qū)公益實(shí)踐答案：ABD。解析：抗逆力提升需增強(qiáng)個(gè)人能力（技巧學(xué)習(xí)）、社會(huì)支持（分享經(jīng)歷）、親社會(huì)行為（公益實(shí)踐），學(xué)業(yè)輔導(dǎo)屬于具體問(wèn)題解決，非抗逆力核心。23.某社區(qū)發(fā)生一起鄰里糾紛，樓上住戶漏水導(dǎo)致樓下墻面受損。社會(huì)工作者介入調(diào)解時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）A.保持中立，不偏袒任何一方B.優(yōu)先維護(hù)受損方的經(jīng)濟(jì)利益C.引導(dǎo)雙方關(guān)注未來(lái)關(guān)系修復(fù)D.要求雙方當(dāng)場(chǎng)達(dá)成賠償協(xié)議答案：AC。解析：調(diào)解需中立，關(guān)注關(guān)系修復(fù)而非單純利益；強(qiáng)制達(dá)成協(xié)議違反自愿原則。24.雙清區(qū)某社工站擬開展“社區(qū)治理創(chuàng)新案例征集”活動(dòng)，優(yōu)秀案例的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括（）A.案例的創(chuàng)新性（如方法、機(jī)制突破）B.案例的可復(fù)制性（適用于其他社區(qū)）C.案例的社會(huì)影響力（居民滿意度）D.案例的媒體報(bào)道數(shù)量答案：ABC。解析：創(chuàng)新性、可復(fù)制性、社會(huì)影響是評(píng)估案例價(jià)值的核心，媒體報(bào)道非標(biāo)準(zhǔn)。25.社會(huì)工作者在評(píng)估社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目成效時(shí)，可采用的方法有（）A.服務(wù)對(duì)象前后測(cè)對(duì)比（如幸福感指數(shù)）B.統(tǒng)計(jì)服務(wù)參與人次和活動(dòng)場(chǎng)次C.收集服務(wù)對(duì)象的口頭反饋D.分析項(xiàng)目對(duì)社區(qū)整體的影響（如矛盾減少率）答案：ABCD。解析：定量（人次、前后測(cè)）和定性（反饋、整體影響）方法結(jié)合，全面評(píng)估成效。26.某社區(qū)“老年食堂”運(yùn)營(yíng)半年后，出現(xiàn)餐品單一、服務(wù)時(shí)間短、部分老人因經(jīng)濟(jì)困難不愿就餐等問(wèn)題。社會(huì)工作者可提出的改進(jìn)建議有（）A.增加餐品種類，設(shè)置半份餐選項(xiàng)B.延長(zhǎng)午餐供應(yīng)時(shí)間至13:30C.為低保老人提供餐費(fèi)補(bǔ)貼D.要求物業(yè)承擔(dān)部分運(yùn)營(yíng)成本答案：ABC。解析：針對(duì)問(wèn)題需調(diào)整餐品、時(shí)間和經(jīng)濟(jì)支持；要求物業(yè)承擔(dān)成本無(wú)依據(jù)，應(yīng)爭(zhēng)取公益資源或政府補(bǔ)貼。27.根據(jù)《未成年人保護(hù)法》，社會(huì)工作者在發(fā)現(xiàn)以下哪些情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告？（）A.12歲兒童獨(dú)自在社區(qū)游蕩至深夜B.7歲兒童手臂有疑似毆打傷痕C.15歲少年因逃學(xué)被父母鎖在家中D.13歲女孩稱被鄰居觸摸隱私部位答案：BCD。解析：B（身體傷害）、C（非法拘禁）、D（性侵害）均屬需立即報(bào)告的嚴(yán)重侵害行為；A可能為暫時(shí)情況，需先了解原因。28.社區(qū)社會(huì)工作者在培育社區(qū)社會(huì)組織時(shí)，可采取的支持措施包括（）A.提供辦公場(chǎng)地和活動(dòng)設(shè)備B.協(xié)助申請(qǐng)政府購(gòu)買服務(wù)項(xiàng)目C.推薦社會(huì)組織負(fù)責(zé)人參選社區(qū)“兩委”D.組織社會(huì)組織成員參加專業(yè)培訓(xùn)答案：ABD。解析：培育支持包括資源提供（場(chǎng)地、設(shè)備）、能力建設(shè)（培訓(xùn)）、項(xiàng)目對(duì)接（政府購(gòu)買）；推薦參選可能影響組織獨(dú)立性。29.某社區(qū)擬開展“家庭醫(yī)生簽約服務(wù)”宣傳活動(dòng)，社會(huì)工作者可設(shè)計(jì)的活動(dòng)形式有（）A.舉辦“健康知識(shí)競(jìng)賽”，設(shè)置家庭醫(yī)生咨詢臺(tái)B.制作短視頻，展示簽約居民的就醫(yī)便利案例C.組織家庭醫(yī)生進(jìn)小區(qū)，為居民免費(fèi)測(cè)量血壓D.給未簽約居民發(fā)送“不簽約將影響醫(yī)保報(bào)銷”的威脅性短信答案：ABC。解析：宣傳需正向引導(dǎo)，威脅性短信違反倫理，可能引發(fā)抵觸。30.社會(huì)工作者在處理與社區(qū)黨組織的關(guān)系時(shí)，正確的做法有（）A.主動(dòng)向黨組織匯報(bào)重點(diǎn)工作進(jìn)展B.參與黨組織牽頭的“黨建+社工”聯(lián)合行動(dòng)C.以黨組織名義發(fā)布社工站服務(wù)公告D.協(xié)助黨組織收集居民對(duì)政策落實(shí)的意見答案：ABD。解析：社工需接受黨組織領(lǐng)導(dǎo)，主動(dòng)溝通、參與聯(lián)合行動(dòng)、收集民意；以黨組織名義發(fā)布信息需授權(quán)，不可擅自使用。三、案例分析題（共2題，每題20分，共40分）案例1雙清區(qū)東風(fēng)路街道某社區(qū)是典型的老舊開放式小區(qū)，共有居民1200戶，其中60歲以上老人占35%，流動(dòng)人口占20%。近年來(lái)，社區(qū)出現(xiàn)以下問(wèn)題：（1）小區(qū)道路破損嚴(yán)重，雨天積水，老人出行易滑倒；（2）公共區(qū)域被居民私搭亂建，堆放雜物，存在消防隱患；（3）社區(qū)文化活動(dòng)中心長(zhǎng)期閑置，僅用于存放雜物；（4）部分老人反映子女不在身邊，感到孤獨(dú)，希望有聊天、娛樂的場(chǎng)所。問(wèn)題：如果你是該社區(qū)的社會(huì)工作者，結(jié)合雙清區(qū)“五社聯(lián)動(dòng)”工作要求，設(shè)計(jì)一個(gè)介入方案。參考答案1.需求評(píng)估階段（5分）：聯(lián)合社區(qū)工作者、志愿者開展入戶走訪（重點(diǎn)覆蓋老人、流動(dòng)人口），通過(guò)問(wèn)卷、訪談收集具體訴求；組織“社區(qū)問(wèn)題議事會(huì)”，邀請(qǐng)居民代表、物業(yè)、街道干部參與，明確道路修復(fù)、違建清理、活動(dòng)中心利用為優(yōu)先級(jí)問(wèn)題。2.資源鏈接階段（5分）：鏈接“五社”資源：社區(qū)協(xié)調(diào)街道申請(qǐng)老舊小區(qū)改造專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)（社區(qū)）；聯(lián)系區(qū)慈善總會(huì)爭(zhēng)取違建清理專項(xiàng)基金（公益慈善資源）；發(fā)動(dòng)“夕陽(yáng)紅”志愿者隊(duì)參與道路巡查和老人陪伴（社區(qū)志愿者）；引入?yún)^(qū)老年協(xié)會(huì)運(yùn)營(yíng)文化活動(dòng)中心（社會(huì)組織）；安排社工負(fù)責(zé)整體協(xié)調(diào)和個(gè)案跟進(jìn)（社會(huì)工作者）。3.干預(yù)實(shí)施階段（5分）：道路修復(fù)：配合施工方設(shè)置臨時(shí)通行標(biāo)識(shí)，組織志愿者攙扶行動(dòng)不便老人；違建清理：聯(lián)合城管部門開展政策宣傳（如《消防法》），對(duì)困難家庭提供雜物寄存服務(wù)，減少抵觸；活動(dòng)中心改造：劃分“聊天角”“棋牌區(qū)”“健康小屋”，每周固定時(shí)間由老年協(xié)會(huì)組織戲曲、手工活動(dòng)；老人陪伴：組建“銀齡互助小組”，鼓勵(lì)低齡老人每天陪伴高齡老人1小時(shí)，社工定期開展小組督導(dǎo)。4.效果評(píng)估階段（5分）：定量指標(biāo)：道路修復(fù)完成率100%，違建清理率90%以上，活動(dòng)中心日均使用人數(shù)≥50人；定性指標(biāo)：通過(guò)老人訪談評(píng)估孤獨(dú)感是否緩解，收集居民對(duì)社區(qū)環(huán)境的滿意度（目標(biāo)≥85%）。案例2某社區(qū)居民張女士（45歲）因丈夫突發(fā)疾病去世，獨(dú)自撫養(yǎng)12歲兒子和78歲婆婆。張女士無(wú)固定工作，靠打零工維持生計(jì)，近期因兒子沉迷手機(jī)游戲成績(jī)下滑、婆婆因思念兒子臥床不起而焦慮失眠。張女士向社區(qū)社會(huì)工作者求助，稱“覺得生活沒希望，不知道該怎么辦”。問(wèn)題：運(yùn)用個(gè)案工作方法，設(shè)計(jì)介入步驟并說(shuō)明理論依據(jù)。參考答案1.接案與建立關(guān)系（4分）：主動(dòng)傾聽張女士的傾訴，表達(dá)共情（如“失去丈夫、照顧全家的壓力確實(shí)很大，你已經(jīng)很不容易了”）；運(yùn)用“人本治療模式”，營(yíng)造無(wú)條件積極關(guān)注的氛圍，讓張女士感到被理解和支持。2.預(yù)估與問(wèn)題分析（4分）：生理層面：張女士失眠、婆婆臥床；心理層面：張女士焦慮、無(wú)助，婆婆抑郁；社會(huì)層面：經(jīng)濟(jì)壓力、親子溝通問(wèn)題；運(yùn)用“生態(tài)系統(tǒng)理論”，分析家庭（張女士-兒子-婆婆）、社區(qū)（就業(yè)資源、養(yǎng)老服務(wù)）、社會(huì)（救助政策）等系統(tǒng)的互動(dòng)影響。3.制定服務(wù)計(jì)劃（4分）：短期目標(biāo)：緩解張女士焦慮（如安排心理疏導(dǎo)）、改善兒子手機(jī)使用習(xí)慣（制定家庭作息表）、幫助婆婆恢復(fù)日?；顒?dòng)（聯(lián)系社區(qū)醫(yī)生上門探訪）；長(zhǎng)期目標(biāo)：協(xié)助張女士找到穩(wěn)定工作（鏈接社區(qū)就業(yè)培訓(xùn)資源）、建立家庭支持網(wǎng)絡(luò)（動(dòng)員親屬、鄰居幫忙）。4.介入實(shí)施（4分）：心理支持：轉(zhuǎn)介至區(qū)心理援助中心，每周1次個(gè)案輔導(dǎo)；親子干預(yù)：運(yùn)用“行為治療模式”，與張女士、兒子協(xié)商制定“手機(jī)使用契約”（如完成作業(yè)后使用30分鐘），設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制（如周末家庭出游）；經(jīng)濟(jì)支持：協(xié)助申請(qǐng)低保、臨時(shí)救助，聯(lián)系社區(qū)“愛心食堂”提供低價(jià)餐食；婆婆照護(hù)：鏈接社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心，安排每日1小時(shí)上門陪伴，鼓勵(lì)婆婆參與社區(qū)老年活動(dòng)。5.評(píng)估與結(jié)案（4分）：評(píng)估指標(biāo)：張女士失眠頻率降低（從每日到每周≤2次）、兒子成績(jī)提升（數(shù)學(xué)從60分提高至75分）、婆婆每日下床活動(dòng)≥2小時(shí)；逐步減少介入頻率，幫助張女士建立自主解決問(wèn)