人力資源管理/sundae_meng

一、工作（職務(wù)、崗位）分析二、人員招聘三、人力資源的配置四、人力資源的考評五、人員激勵六、人員培訓(xùn)七、薪酬管理八、人力資源保護/sundae_meng（一）企業(yè)管理的四個中心1、以人為中心——

管理思想；2、以效益為中心——管理目的；3、以財務(wù)為中心——管理活動；4、以顧客為中心——管理理念。二、兩個理念/sundae_meng（二）“以人為中心”

—以人為本—“三本”

1、人是根本——強調(diào)人的重要性；

2、人是成本——強調(diào)人的消耗性；

3、人是資本——強調(diào)人的增值性。/sundae_meng工作（職務(wù)）分析/sundae_meng一、什么叫工作（職務(wù)）分析對組織中各項工作的內(nèi)容、責(zé)任、性質(zhì)以及從事該項工作的人員所應(yīng)具備的基本條件，包括知識、能力、經(jīng)驗、責(zé)任感與熟練程度加以研究分析的過程。/sundae_meng1、為組織明確職責(zé)和工作范圍；

2、為招聘、選拔、使用所需要的人員提供了依據(jù)；

3、為制定職工培訓(xùn)、發(fā)展規(guī)劃提供了依據(jù)；二、工作（職務(wù)）分析的目的意義/sundae_meng4、為設(shè)計合理的工資、資酬、福利政策制度提供了依據(jù)；

5、為制定考核標(biāo)準(zhǔn)、正確開展績效評估工作提供了依據(jù)；

6、為設(shè)計、制定組織的機構(gòu)提供了依據(jù)；

7、為制定人力資源規(guī)劃提供了依據(jù)。/sundae_meng工作分析說明書職務(wù)概況部門名稱崗位名稱直接上級直接下級編號崗位職責(zé)任職資格自然情況（性別，年齡，政治面貌……）教育培訓(xùn)（學(xué)歷，專業(yè)，畢業(yè)學(xué)校)資歷經(jīng)驗（工作資歷，實踐經(jīng)驗）知識結(jié)構(gòu)（必備知識，相關(guān)知識，了解知識）能力結(jié)構(gòu)個性職業(yè)道德/sundae_meng人員招聘/sundae_meng（一）人員招聘的概念：企事業(yè)單位為了發(fā)展的需要，從外部吸收具有勞動能力的個體的過程。（二）人員招聘的原因

1、新公司成立；

2、現(xiàn)有職位的空缺；

3、公司業(yè)務(wù)的擴大；

4、調(diào)整不合理的職工隊伍結(jié)構(gòu)。人員招聘概述/sundae_meng（三）人員招聘的要求

1、合法；2、保證質(zhì)量；

3、降低成本；4、雙向選擇，公平競爭。（四）人員招聘的一般程序

1、制定招聘計劃；

2、確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)；

3、領(lǐng)導(dǎo)審批；/sundae_meng4、廣告宣傳；

5、篩選申請表；

6、面試、筆試；

7、背景材料調(diào)查及體檢；

8、試用；

9、簽定勞動合同。人員招聘/sundae_meng㈤人員招聘的渠道

1、公開招聘;2、職業(yè)介紹所，人才市場;3、應(yīng)屆畢業(yè)生;4、人員推薦;5、內(nèi)部晉升選拔。/sundae_meng

㈥企業(yè)從外部或內(nèi)部

招聘人員的優(yōu)缺點企業(yè)從外部或內(nèi)部招聘人員的優(yōu)缺點如表9-1：/sundae_meng來源優(yōu)點缺點內(nèi)部招聘

1.公司對候選人的優(yōu)缺點有很好的了解。

2.員工候選人很了解公司。

3.會增強員工的士氣和動力。

4.會提高組織對目前人力資源的投資回報。1.人員可能會被提升到一個他不能勝任的工作崗位。

2.由于內(nèi)部提升而導(dǎo)致的明爭暗斗會對員工的士氣產(chǎn)生消極的影響。

3.“近親繁殖”會窒息新的思想和革新。外部招聘1.可得到更多、更好的人才。

2.會給組織帶來新的見解和觀念。

3.從外部雇用有技術(shù)的、熟練的或有管理才能的人才往往比較便宜、容易。1.吸引、聯(lián)系和評價外來員工較困難。

2.調(diào)整和定位期較長。

3.會影響那些認(rèn)為自己可以勝任空缺職位的內(nèi)部員工的士氣。企業(yè)內(nèi)外部招聘人員的優(yōu)缺點/sundae_meng（一）面試的概念面試是通過與應(yīng)聘者正式交談，達到客觀了解應(yīng)試者的各方面素質(zhì)水平，并對是否采用做出判斷與決策的過程。人員招聘面試/sundae_meng（二）面試的目的

1、提供了解應(yīng)聘者的機會

2、評估求職者的品性

3、審核求職表中的內(nèi)容

4、獲取求職者的個人資料

5、為求職者提供有關(guān)職位資料

6、了解求知者的素質(zhì)水平

7、觀察應(yīng)聘者的外貌及生理特點

8、了解應(yīng)聘者非語言行為及能力

9、評估求職者是否適合任職條件

10、了解應(yīng)聘者的其他信息/sundae_meng（三）面試場地的要求

1、干凈、清靜、舒適；

2、保證求職者個人隱私；

3、減少不必要的干擾。（四）面試的程序

1、面試前的準(zhǔn)備⑴確定面試目的;⑵閱讀求職申請表;⑶制定面試提綱;⑷確定面試時間、地點;⑸制定面試評價表（標(biāo)準(zhǔn)）。

/sundae_meng2、面試開始創(chuàng)造和諧的面試氣氛，如寒暄、問候、微笑、玩笑或讓對方作簡單自我介紹。面試開始/sundae_meng3、正式面試面試的具體形式通常有以下幾種：

⑴結(jié)構(gòu)式面試對應(yīng)聘同一崗位的所有應(yīng)聘者，事先制定好所提的全部問題，然后一一提問。⑵非結(jié)構(gòu)式面試（隨機式面試）對不同應(yīng)聘者因人而異提出不同的問題，隨時發(fā)問，無固定的提問程式，根據(jù)情況，有重點的了解更多的信息。

/sundae_meng⑶混合式面試將結(jié)構(gòu)式與非結(jié)構(gòu)式面試結(jié)合起來，這種方式取二者之長，避二者之短，是常用的面試方式。⑷演說式面試由應(yīng)聘者用6-10分鐘時間對應(yīng)聘崗位做應(yīng)聘演說。⑸情景模擬式面試對應(yīng)聘者提供一個相同的情景，讓其解決或處理情景中的問題。/sundae_meng

⑹無領(lǐng)導(dǎo)小組討論式面試運用松散群體討論的形式，快速誘發(fā)人們的特定行為，并對這些行為進行定性描述和定量分析，以對應(yīng)聘者進行評價。

4、面試結(jié)束

不論應(yīng)聘者是否被錄用，面試都應(yīng)該在友好的氣氛中結(jié)束。并整理面試記錄，填寫評價表。/sundae_meng（六）面試的評價應(yīng)聘者姓名

應(yīng)聘職務(wù)

日期

在下列每一項中，選擇一個最適合的判斷，在相應(yīng)的序號上劃圈，并在下面作出補充評估。儀表舉止表達能力工作知識工作興趣1不重儀表1不修邊幅1思維混亂1知識貧乏1沒有興趣2儀表粗心2舉止較差2不善言談2知識一般2有一定興趣3儀表整潔3舉止良好3表達清楚3知識可以3興趣較濃4儀表良好4得體自信4思維清晰4知識豐富4興趣很強5儀表完美5感染他人5表達得體5知識精通5迫切強烈評委自由提問：補充評語：

總體印象12345

不滿意一般滿意很好優(yōu)秀主試簽字：

年月日/sundae_meng

某企業(yè)招聘面試問卷評價報告1、請告訴我們，你為什么對這個職位感興趣參考詞

12345

隨便適中誠懇傾向性2、在以往的經(jīng)歷中，你最大的挫折和失敗是什么

12345

缺陷中庸強烈進取性3、你心中最好的工作是什么，最不喜歡什么工作

12345

浮動正常穩(wěn)健穩(wěn)定性4、你是怎樣做一些重要決策的

12345

膚淺尚可豐富經(jīng)驗性5、你認(rèn)為一個人成功需要什么樣的條件、知識與才能

12345

消極平實積極態(tài)度性

/sundae_meng（七）影響面試效果的因素

1、過早地做出判斷

2、過分強調(diào)面試的某項內(nèi)容

3、主試者對職缺崗位不了解

4、主試者缺乏經(jīng)驗

5、主試者講的太多

6、急于求成

7、受前一位應(yīng)聘者的影響

8、暈輪效應(yīng)/sundae_meng（八）面試中應(yīng)注意的問題面試中應(yīng)注意10個問題

1、面試前不宜讓主試了解太多有關(guān)被試的資料，以免形成心理定勢和偏見；

2、盡量提問與工作有關(guān)的問題，如：工作知識、人際關(guān)系、心理素質(zhì)等；

3、多問開放式的問題，以讓應(yīng)試者多講；

4、不要暴露主試者的觀點和傾向，以免對方迎合而掩蓋了自己真實的想法；

5、提問問題直截了當(dāng)，語言簡練，有疑問馬上提問；/sundae_meng6、要及時記錄被試者的表現(xiàn)，以防遺忘；7、不要輕易打斷應(yīng)聘者的談話，對方回答完一個問題后再問第二個問題；8、除傾聽?wèi)?yīng)聘者回答問題，還要觀察他的非語言行為，如面部表情、眼神、姿勢、講話的聲調(diào)、舉止，以發(fā)現(xiàn)其個性、誠實、自信心等；9、了解應(yīng)聘者的求職動機，離職原因，求職目的，個人發(fā)展，對應(yīng)聘職位的期望等；10、面試結(jié)束時，要給應(yīng)聘者以提問的機會。/sundae_meng（九）面試提問舉例一般面試，通常提問以下問題：

1、你為何申請這項工作？

2、你認(rèn)為這項工作的主要職責(zé)是什么？

3、你過去的經(jīng)歷如何？

4、你最大的優(yōu)點和缺點是什么？

5、你認(rèn)為理想的領(lǐng)導(dǎo)是什么樣的？

6、談?wù)勀愕娜穗H關(guān)系生活經(jīng)驗？

7、你怎樣處理與上司的分歧？

8、你希望的待遇如何？/sundae_meng（十）省、市公開招聘公務(wù)員面試實例

1997.4.26，沈陽市公開招聘副局長、副區(qū)長面試/sundae_meng沈陽市鐵西區(qū)凌空街道辦事處

付主任，※※※，女，天大。1、如果你被競聘為付區(qū)長，你如何處理好同一把手的關(guān)系？答：如果我被競聘為付區(qū)長，同一把手的關(guān)系，我將做到：⑴依靠但不依賴；⑵服從但不盲從；⑶到位但不越位。/sundae_meng2、如果你被競聘為付區(qū)長，你如何處理好同其他付手的關(guān)系？答：如果我被競聘為付區(qū)長，同其他付手的關(guān)系，我將做到：⑴有責(zé)任不推；⑵有權(quán)力不爭；⑶有困難不讓；⑷有功勞不攬。決不做指頭硬，而拳頭不硬。/sundae_meng3、如果你被競聘為付區(qū)長，你如何處理好同下屬的關(guān)系？答：如果我被競聘為付區(qū)長，同下屬的關(guān)系，我將做到：⑴決斷但不獨斷；⑵幫辦但不包辦；⑶愛護但不庇護；⑷信任但不放任。/sundae_meng人力資源配置/sundae_meng人力資源配置的模式

一、行政配置模式二、市場配置模式三、國家干預(yù)與市場調(diào)節(jié)相結(jié)合模式/sundae_meng人力資源的三個市場一、普通勞動力市場（勞務(wù)市場）二、人才市場三、企業(yè)家市場（經(jīng)營者市場）/sundae_meng人力資源配置的規(guī)律

一、宏觀地域配置的“點、線、面、體律”

1、點：經(jīng)濟發(fā)展極生產(chǎn)力布局首先在港灣、河口、支流的交匯地以及陸地交通樞紐處集中，建立若干經(jīng)濟中心，形成城市，利用這些經(jīng)濟中心城市的交通條件來集散人才、物資、信息、資金等生產(chǎn)要素，形成了“經(jīng)濟發(fā)展極”。/sundae_meng2、線：經(jīng)濟增長軸以“經(jīng)濟發(fā)展極”（經(jīng)濟中心城市）順流或逆流延伸，派生出串串連鎖集鎮(zhèn)。利用這些經(jīng)濟連鎖集鎮(zhèn)的交通條件繼續(xù)集散生產(chǎn)要素，次第形成聯(lián)結(jié)各經(jīng)濟中心城市經(jīng)濟活動的“經(jīng)濟增長軸”。/sundae_meng3、面：經(jīng)濟輻射面

通過“經(jīng)濟增長軸”的流動、鋪灑、擴散，將經(jīng)濟中心城市及經(jīng)濟連鎖集鎮(zhèn)的經(jīng)濟活動向廣闊的網(wǎng)絡(luò)腹地轉(zhuǎn)移，逐漸形成大面積的“經(jīng)濟輻射面”。

4、體：立體經(jīng)濟區(qū)

最終建立起全面協(xié)調(diào)發(fā)展的立體經(jīng)濟區(qū)帶動整個地區(qū)，以至整個國家的經(jīng)濟騰飛。

“點線面體”律的核心在于：人力資源的宏觀配置，總是先有相對集中，然后再有相對均衡，沒有相對集中作前提，就不能最終實現(xiàn)相對均衡。/sundae_meng二、中觀產(chǎn)業(yè)配置的“成比例置換律”（一）產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變化規(guī)律—梯度轉(zhuǎn)移律人類社會經(jīng)濟發(fā)展的歷程，三大產(chǎn)業(yè)的發(fā)展有其自身的規(guī)律：

1、第一產(chǎn)業(yè)首先得到發(fā)展第一產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品具有特殊使用價值—維持人的生命。正如馬克思所說：“食物的生產(chǎn)是直接生產(chǎn)者的生存和一切生產(chǎn)的首要條件?！边@就決定了第一產(chǎn)業(yè)首先得到發(fā)展。

/sundae_meng2、第二產(chǎn)業(yè)的出現(xiàn)

當(dāng)生產(chǎn)力水平不斷提高，第一產(chǎn)業(yè)有了利余的勞動，一部分人開始生產(chǎn)食品以外的產(chǎn)品，如：磚、瓦、紙、煉鐵、煉鋼等等，于是，第二產(chǎn)業(yè)—工業(yè)就出現(xiàn)了。/sundae_meng3、第三產(chǎn)業(yè)的興起

當(dāng)生產(chǎn)力水平具備了一定規(guī)模，物質(zhì)生活有了一定保證，人們產(chǎn)生了更高一級的需要，諸如：社交、尊重、服務(wù)等，于是，流通部門、服務(wù)部門、文化教育部門、以及公務(wù)部門出現(xiàn)了。這樣，服務(wù)于人的精神消費、社會活動的第三產(chǎn)業(yè)便應(yīng)運而生并不斷發(fā)展起來。

/sundae_meng

人類社會的發(fā)展，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)由第一產(chǎn)業(yè)、第二產(chǎn)業(yè)、第三產(chǎn)業(yè)，依次發(fā)展，作“梯度轉(zhuǎn)移。”/sundae_meng（二）人力資源配置的“克拉克定律”

與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)展變化的規(guī)律相適應(yīng)，人力資源的產(chǎn)業(yè)配置也存在著依次更迭的規(guī)律：

1、勞動力首先集聚于第一產(chǎn)業(yè)，以生產(chǎn)糧食和各種食品；

2、然后，隨著農(nóng)業(yè)勞動生產(chǎn)率的不斷提高，農(nóng)業(yè)勞動人員開始減少，剩余人力資源逐漸向第二產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，以生產(chǎn)各種工業(yè)品；/sundae_meng3、工業(yè)勞動生產(chǎn)率的提高，第二產(chǎn)業(yè)的勞動人口開始減少，剩余人力資源又逐漸向第三產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，以生產(chǎn)各種發(fā)展與享樂的生活資料。人力資源在三大產(chǎn)業(yè)之間的這種梯度轉(zhuǎn)移模式，經(jīng)濟學(xué)界稱之為“克拉克”定律。/sundae_meng

三、微觀組織（企事業(yè)用人單位）配置的“邊際效益遞減率”

“邊際效益”即向一個處于經(jīng)濟活動過程中的經(jīng)濟實體作出新的人力資源投入所獲得的收益。數(shù)量上＝產(chǎn)出值－投入值/sundae_meng

人力資源投入，可以導(dǎo)致邊際效益遞減現(xiàn)象

1、當(dāng)人力資源需求量很大時，人力資源投入的邊際效益明顯而且逐漸增大；

2、當(dāng)人力資源配置向飽和靠攏時，人力資源投入的邊際效益日趨降低，直至為零；

3、當(dāng)人力資源配置過剩時，人力資源投入的邊際效益出現(xiàn)越來越高的負(fù)增長。/sundae_meng人力資源考評/sundae_meng一、考評的概念（一）考評考：考核；評：評價人員考評是指對人員按其素質(zhì)、業(yè)績在諸方面進行科學(xué)合理地評價，從而為人員的合理使用、晉升、培訓(xùn)提供科學(xué)依據(jù)的過程。（二）考核與評價的區(qū)別考核——定量；評價——定性。人力資源考評概述/sundae_meng二、人員考評的作用

1、聘任、選拔、使用人員的依據(jù)；

2、人員調(diào)配、晉升的依據(jù)；

3、人員培訓(xùn)的依據(jù)；

4、獎懲、報酬的依據(jù)；

5、激勵人員的重要手段。/sundae_meng（一）德：政治思想素質(zhì)，道德素質(zhì)與心理素質(zhì)。德決定人的行為方向，即為什么人生目的而奮斗；德決定人的行為強弱，即為達到目的所做努力程度；德決定人的行為方式，即采用什么手段達到目的。人員考評的內(nèi)容/sundae_meng（二）能：能力素質(zhì)；即一個人認(rèn)識世界、改造世界的本領(lǐng)。不同的工作所需要的具體能力也各不相同。（三）勤：工作態(tài)度與敬業(yè)精神勤主要包括一個人的工作積極性、創(chuàng)造性、主動性、紀(jì)律性、責(zé)任心、事業(yè)心、出勤率等。（四）績：實際的工作績效績主要包括一個人完成工作的數(shù)量、質(zhì)量、經(jīng)濟效益和社會效益等。/sundae_meng（一）按考評時間劃分

1、定期考評：半年、一年、二年、三年等

2、不定期考評人員考評的分類/sundae_meng（二）按考評內(nèi)容劃分

1、工作態(tài)度考評

2、工作能力考評

3、工作績效考評

4、綜合考評/sundae_meng（三）按考評目的劃分

1、例行考評

2、晉升考評

3、轉(zhuǎn)正考評

4、評定職稱考評

5、培訓(xùn)考評

6、對新員工考評

7、選拔考評/sundae_meng（四）按考評對象劃分1、職工考評2、干部考評⑴領(lǐng)導(dǎo)干部考評⑵中層干部考評⑶科技人員考評/sundae_meng（五）按考評的主體劃分

1、上級考評

2、自我考評

3、同事考評

4、專家考評

5、下級考評

6、用戶（顧客）考評/sundae_meng（六）按考評形式劃分

1、口頭考評與書面考評

2、直接考評與間接考評

3、個別考評與集體考評/sundae_meng（七）按考評標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計方法劃分

1、絕對標(biāo)準(zhǔn)考評，即按同一尺度去衡量同職人員；

2、相對標(biāo)準(zhǔn)考評，即不按同一的考評標(biāo)準(zhǔn)而是根據(jù)同一部門或同一小組內(nèi)同類人員相互比較作出評價。/sundae_meng人員激勵/sundae_meng一、激勵的含義

激勵是激發(fā)人的行為動機的心理過程。激發(fā)動機是通過各種客觀因素的刺激來引發(fā)和增強人的行為的內(nèi)在驅(qū)動力，使人始終處于一種興奮的狀態(tài)之中。人力資源管理中的激勵是指激發(fā)人的工作動機、以促使個體有效地完成組織的任務(wù)和目標(biāo)。激勵概述/sundae_meng二、激勵的作用

1、調(diào)動職工積極性的主要手段

2、提高人員素質(zhì)的有力杠桿

3、是形成良好組織文化的有效途徑三、激勵的原則

1、目標(biāo)設(shè)置原則

2、物資激勵與精神激勵相結(jié)合原則

3、外在激勵與內(nèi)在激勵相結(jié)合原則

4、正激勵與負(fù)激勵相結(jié)合原則

5、因人、因事、因時而異原則

6、個體激勵與集體激勵相結(jié)合原則

7、民主公正原則/sundae_meng一、激勵→滿足需要二、人的需要是復(fù)雜的，是有層次的1、不同層次的人員有不同的需要：⑴經(jīng)營決策層；成就需要；尊重需要；⑵管理執(zhí)行層；成就需要；尊重需要；領(lǐng)導(dǎo)信任需要；⑶操作層；生理需要；安全需要；公平需要。/sundae_meng2、需求層次和文化程度呈正相關(guān)即文化程度越高，需求層次越高；3、需求層次和一個企業(yè)、整個社會發(fā)展程度呈正相關(guān)企業(yè)越發(fā)展，社會越進步，人的需求層次越高。/sundae_meng三、對人員的激勵方式：不能千篇一律，應(yīng)該根據(jù)不同人的不同需求層次，靈活機動，滿足各類人員的不同需要。1、彈性福利制；2、彈性工作時間；3、遠(yuǎn)程辦公；4、壓縮工作時間“4-40制”；5、同等價值；6、工作分擔(dān)；⑴上午⑵下午。舉兩例：/sundae_meng

關(guān)于彈性工作時間彈性工作時間，或稱靈活的工作小時，允許員工在一定的限度內(nèi)選擇他們開始和結(jié)束工作的時間。通常，組織確定一個所有員工都必須工作的核心時段（如上午10點到下午3點），然后，留給每一個員工來決定工作開始和結(jié)束的時間。只要是包括這個核心時段的足夠長的時間就。有些彈性辦公時間方案允許員工每天的工作時間不同，只要它們滿足某個具體的總時數(shù)就可以，通常是40小時。彈性辦公時間的優(yōu)點是允許不同的員工保持不同的生活方式和時間安排。另一個潛在的優(yōu)點是避開高峰時間及減少曠工和遲到。從雇主的觀點看，彈性辦公時間具有在招募新員工及保留難以找到的合格員工方面處于有利地位的優(yōu)點。/sundae_meng

關(guān)于遠(yuǎn)程辦公遠(yuǎn)程辦公就是在家辦公或雖在旅行但可以與辦公室聯(lián)系這種做法。今天的信息技術(shù)（個人電腦、因特網(wǎng)和移動電話等）已經(jīng)使遠(yuǎn)程辦公對許多公司已經(jīng)成為現(xiàn)實。/sundae_meng（一）按適用范圍分

1、國家規(guī)定的一般獎勵和懲罰；

2、企事業(yè)單位內(nèi)部規(guī)定的獎勵和懲罰。（二）按采用的手段分

1、物質(zhì)手段

2、精神手段人員激勵的基本形式

—獎勵與懲罰/sundae_meng㈢獎勵的技巧

1、對不同人員采用不同激勵手段；

2、注意獎勵的綜合效價；

3、適當(dāng)拉開擋次；

4、適當(dāng)控制期望概率；

5、注意期望心理的疏導(dǎo)；

6、注意公平心理的疏導(dǎo)；

7、恰當(dāng)確立獎勵目標(biāo)；

8、掌握獎勵的時機和頻率。/sundae_meng

㈣懲罰的技巧

1.懲罰的標(biāo)準(zhǔn)——13類⑴違反國家政策、法律、法令、決議、命令；⑵違反勞動紀(jì)律；⑶無正當(dāng)理由不服從工作分配和調(diào)動，無理取鬧；⑷玩忽職守、貽誤工作、造成事故和損失；⑸弄虛作假、欺騙組織；/sundae_meng⑹喪失原則、包庇壞人；⑺貪污盜竊；⑻浪費國家資財，侵害公共財物；⑼濫用職權(quán)、以權(quán)謀私；⑽泄露國家機密；⑾索賄受賄、腐化墮落；⑿在外交中喪失人格、國格、損害國家尊嚴(yán)；⒀其他違法違紀(jì)。

/sundae_meng2.懲罰的種類——8類⑴警告⑵記過⑶記大過⑷降級⑸降職⑹撤職⑺開除留用察看⑻開除/sundae_meng3.懲罰的技巧⑴不能不教而誅⑵不要傷害對方的自尊心⑶不要全盤否定⑷不要摻雜個人恩怨⑸不要打擊面太大⑹不要以罰代管⑺不要以言代法⑻原則性與靈活性相結(jié)合/sundae_meng1、目標(biāo)激勵

2、內(nèi)在激勵

3、形象激勵

4、榮譽激勵

5、興趣激勵

6、參與激勵

7、感情激勵精神激勵的方法/sundae_meng8、榜樣激勵9、工作的挑戰(zhàn)性10、更大的責(zé)任11、參加培訓(xùn)12、工作的擴大化13、工作的豐富化14、工作的成就感/sundae_meng1、工資激勵2、獎金激勵

3、福利激勵4、待遇激勵

5、股權(quán)激勵6、獎品激勵

7、實物激勵8、住房激勵獎懲的綜合運用物質(zhì)激勵的方法/sundae_meng人員培訓(xùn)/sundae_meng

一、人員培訓(xùn)的含義

培：培養(yǎng)，知識的傳授和灌輸；

訓(xùn)：訓(xùn)練，能力的訓(xùn)練與提高。

人員培訓(xùn)的含義與類型

/sundae_meng二、現(xiàn)代教育培訓(xùn)理念⒈智力投資，無須論證；⒉企業(yè)發(fā)展，培訓(xùn)先行；

3.人力資本積累優(yōu)先；

4.人力資本必須通過投資而獲得；

5.終生學(xué)習(xí)，求知無限；

6.誰不學(xué)習(xí)，誰就被淘汰，全員學(xué)習(xí)，不斷充電；

/sundae_meng7.越不如人，越學(xué)習(xí)；越困難，越培訓(xùn)；

8.知識決定人生，技術(shù)改變命運，教育創(chuàng)造未來；

9.不學(xué)習(xí)，對一個人是致命的；對一個企業(yè)是要命的；職工智力是企業(yè)最大的資本；

10.車間不聯(lián)著課堂必然失??；

11.再富不丟豬，再窮不丟書；

12.變“學(xué)會”為“會學(xué)”；“不用揚鞭自奮蹄”。/sundae_meng

三、人員培訓(xùn)的形式（一）從培訓(xùn)與工作的關(guān)系分

1、在職培訓(xùn)

2、非在職培訓(xùn)

3、半脫產(chǎn)培訓(xùn)（二）從培訓(xùn)的組織形式分

1、正規(guī)學(xué)校

2、短訓(xùn)班

3、非正規(guī)大學(xué)

4、自學(xué)/sundae_meng（三）從培訓(xùn)的目的分

1、文化補課

2、學(xué)歷培訓(xùn)

3、崗位職務(wù)培訓(xùn)（四）從培訓(xùn)的層次分

1、高級培訓(xùn)

2、中級培訓(xùn)

3、初級培訓(xùn)/sundae_meng四、人員培訓(xùn)的類型（一）職前教育

1、職業(yè)高中

2、技工學(xué)校（二）新員工培訓(xùn)

1、企業(yè)文化培訓(xùn)

2、業(yè)務(wù)培訓(xùn)

3、案例研究與模擬實習(xí)

4、傳、幫、帶活動/sundae_meng（三）在職員工的職業(yè)教育

1、一般文化教育

2、崗位培訓(xùn)

3、專題培訓(xùn)

4、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)

5、脫產(chǎn)進修

6、個人自選教育（四）企業(yè)全員培訓(xùn)

1、廠長（經(jīng)理）培訓(xùn)

2、各層次管理人員培訓(xùn)

3、工程技術(shù)人員培訓(xùn)/sundae_meng人員培訓(xùn)的內(nèi)容方法

一、人員培訓(xùn)的內(nèi)容

1、企業(yè)文化方面的培訓(xùn)內(nèi)容

2、工作崗位應(yīng)知應(yīng)會培訓(xùn)內(nèi)容

3、一般文化知識的普及與提高

4、知識更新，本行業(yè)最新科學(xué)技術(shù)方面的內(nèi)容

5、現(xiàn)代管理知識和技能方面的內(nèi)容/sundae_meng

組織上崗引導(dǎo)內(nèi)容1.公司簡介□歡迎辭□組建；成長、趨勢、目標(biāo)、重點和問題□傳統(tǒng)、習(xí)俗、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)□組織當(dāng)前的具體職責(zé)□產(chǎn)品或服務(wù)及面向的顧客□產(chǎn)品或服務(wù)送達顧客的步驟□業(yè)務(wù)范圍和活動的多樣性□組織、結(jié)構(gòu)及與企業(yè)分支機構(gòu)之間的關(guān)系□主要管理人員的情況□社區(qū)關(guān)系、期望和活動2.主要政策和程序簡介3.報酬□工資和范圍□加班□節(jié)假日報酬□不同班次的報酬差別□工資如何發(fā)放□扣除額：規(guī)定扣除與隨機扣除，均有具體數(shù)額□折扣□預(yù)支工資□工作花銷的補償4.福利□保險□醫(yī)療□人壽□傷殘□工傷賠償□節(jié)日和假日（如國慶、宗教、生日）/sundae_meng□請假：本人生病、家庭成員生病、喪親、產(chǎn)假、服役、應(yīng)征工作、突發(fā)事件、休假延長□退休計劃和選擇□在職培訓(xùn)機會□自助餐廳□娛樂和社會活動□企業(yè)提供給員工的其他服務(wù)5.安全和事故預(yù)防□突發(fā)事件數(shù)據(jù)卡□健康和急救診所□健身和娛樂中心□安全預(yù)防措施□危險上報□火災(zāi)預(yù)防與控制□事故程序與上報□體檢要求□工作中酒精和藥品的使用6.員工和企業(yè)關(guān)系□就業(yè)條款與條件回顧□任務(wù)分配、重新分配和晉升□試用期和期望的工作行為□生病和上班遲到上報□員工權(quán)利與責(zé)任□管理者與監(jiān)督人員的權(quán)利□與監(jiān)督人員和工作代表之間的關(guān)系□員工組織和選擇自由□工會合同條款和（或）企業(yè)政策□監(jiān)督和績效評估□紀(jì)律和懲誡□申訴程序□雇用關(guān)系的終止：（辭職、停職、解雇和退休）□人員記錄的內(nèi)容和測試/sundae_meng□溝通：溝通渠道（自上而下和自下而上），提案制度，在公告牌上發(fā)布信息，共同分享新的看法□衛(wèi)生與清潔□安全裝備，標(biāo)志和服裝的使用□從企業(yè)的場地中拿入和拿出物品7.物質(zhì)設(shè)施□設(shè)備的參觀□食品服務(wù)和自助餐廳□限定的用餐區(qū)域□員工入口□限定區(qū)域（如汽車禁停區(qū)）□停車□急救□休息室□日用品和設(shè)備8.經(jīng)濟因素□邊際利潤□勞動成本□設(shè)備成本□缺勤、遲到和事故成本/sundae_meng

㈢部門和職位上崗引導(dǎo)部門和職位上崗引導(dǎo)（departmentalandjoboientation）描述新員工所在部門和工作崗位獨有內(nèi)容的具體上崗引導(dǎo)。部門和職位上崗引導(dǎo)的內(nèi)容如下表：/sundae_meng

部門和職位上崗引導(dǎo)內(nèi)容1.部門職能◎目標(biāo)和當(dāng)前的重點◎組織和結(jié)構(gòu)◎運營活動◎與其他部門的職能關(guān)系◎部門內(nèi)職務(wù)關(guān)系2.工作職責(zé)和責(zé)任◎以當(dāng)前工作描述和預(yù)期結(jié)果為基礎(chǔ)對工作進行詳細(xì)說明◎解釋該工作為什么重要以及這項工作與部門內(nèi)和企業(yè)內(nèi)其他工作的關(guān)聯(lián)◎討論共同問題以及怎樣避免和克服這些問題◎績效標(biāo)準(zhǔn)和績效評估的基礎(chǔ)◎日工作小時數(shù)和次數(shù)◎加班需求和要求◎額外的職責(zé)分配（如變換職責(zé)以接替一個缺勤員工）◎要求的記錄和報告◎檢查將要使用的設(shè)備后離開◎?qū)哪睦?，怎樣獲得工具以及怎樣保養(yǎng)和維修設(shè)備進行解釋能夠獲得的幫助的種類，什么時候和怎樣請求幫助3.政策、程序、規(guī)則和制度◎工作和/或部門的特有規(guī)則◎突發(fā)事件的處理◎安全預(yù)防和事故預(yù)防◎危險和事故的報告/sundae_meng◎清潔標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生狀況（如大掃除）◎安全、盜竊問題◎與外部人員的關(guān)系（如司機）◎在辦公區(qū)吃東西、吸煙及嚼口香糖等◎物品從辦公區(qū)移出◎損害控制（如對吸煙的限制）◎上下班記時鐘和記錄卡◎休息時間◎午飯時間◎接打私人的電話◎?qū)θ沼闷泛驮O(shè)備的征用◎員工績效的監(jiān)控與評估◎工作招標(biāo)和要求重新分配任務(wù)◎工作時間的用車4.部門的參觀◎休息室和淋浴室◎火警盒和取火器放置地點◎上下班計時鐘◎衣物柜◎準(zhǔn)許的入通道◎水源◎管理人員辦公區(qū)◎供應(yīng)室和維修部◎衛(wèi)生與安全辦公室◎吸煙區(qū)◎向與部門有關(guān)的員工提供服務(wù)的區(qū)域◎急救箱5.部門員工介紹/sundae_meng三、人員培訓(xùn)的方法1、案例教學(xué)；

2、業(yè)余輔導(dǎo)；

3、電視錄相；

4、學(xué)術(shù)討論；

5、角色扮演；

6、行為規(guī)范；

7、實驗小組；

8、高級游戲；

9、現(xiàn)場實習(xí)；/sundae_meng10、工作崗位輪換；11、各種講座；12、各種研討；13、電影與錄音帶；14、專題講授；15、計算機輔導(dǎo)；16、多媒體指導(dǎo)；17、崗位指導(dǎo)；18、師傅帶徒弟；19、培訓(xùn)學(xué)校。/sundae_meng四、人員培訓(xùn)的具體操作

1、確定培訓(xùn)項目

2、確定負(fù)責(zé)人與輔導(dǎo)人員

3、選擇教師

4、選擇受訓(xùn)人員

5、取得有關(guān)方面的支持

6、定期總結(jié)與評估/sundae_meng薪酬管理/sundae_meng

一、薪酬的實質(zhì)薪酬是企業(yè)對其員工所做供獻給予的相應(yīng)報酬。實質(zhì)是一種公平的交換或交易。

二、薪酬的構(gòu)成

1、工資

2、獎勵

3、福利薪酬概述

/sundae_meng

三、報酬形式報酬的形式可以分為內(nèi)在報酬與外在報酬兩種，具體內(nèi)容如下表：/sundae_meng兩類報酬的形式內(nèi)在報酬外在報酬1.成績2.成就感3.非正式承認(rèn)4.工作滿足感5.個人成長6.地位1.工資2.福利3.獎金4.正式承認(rèn)5.提升6.工作環(huán)境7.社會關(guān)系/sundae_meng四、薪酬管理的要求（一）公平性：外部公平；內(nèi)部公平；個人公平。（二）競爭性：薪酬標(biāo)準(zhǔn)具有吸引力。（三）激勵性：適當(dāng)拉開差距，真正體現(xiàn)貢獻分配原則。（四）經(jīng)濟性（五）合法性/sundae_meng

五、影響薪酬制度的主要因素（一）外在因素人力資源的供求關(guān)系與競爭狀況；地區(qū)、行業(yè)的特點及慣例；當(dāng)?shù)厣钏剑粐矣嘘P(guān)法律法規(guī)。（二）內(nèi)在因素本企業(yè)的業(yè)務(wù)性質(zhì)與內(nèi)容；企業(yè)經(jīng)營狀況與財政實力；企業(yè)的管理哲學(xué)與企業(yè)文化。/sundae_meng一、安全與保險福利（一）生產(chǎn)安全（二）生產(chǎn)衛(wèi)生（三）勞保用品（四）對女工的特殊保護

二、工作年限與工作福利三、健康、假日與家屬福利（一）健康方面的福利（二）員工假日與福利

四、員工服務(wù)部門

1、房管

2、食堂

3、托兒所、幼兒園、理發(fā)館、浴室

4、業(yè)余學(xué)校

5、文化館、圖書館、俱樂部員工福利/sundae_meng人力資源保護/sundae_meng

一、社會保障的含義

社會保障是指國家和社會通過立法、采用強制的手段對國民收入進行分配與再分配，形成一種特殊的社會消費基金，對社會成員因生、老、病、傷、殘、亡、喪失勞動能力；因暫時失去工作；因自然災(zāi)害和其他原因面臨生活困難所給予的物質(zhì)幫助，以此保障公民的基本生活需要和維持勞動力再生產(chǎn)而建立的一種制度。

社會保障

/sundae_meng

二、社會保障的基本要求

1、社會保障的主體是社會；

2、保障的客體是全體社會成員；

3、手段是通過立法；

4、利用收入的再分配；

5、職能是保障基本生活需要和維持勞動力的再生產(chǎn)。/sundae_meng

三、社會保障體系（一）社會保險保障工薪勞動者的基本生活不因出現(xiàn)各種風(fēng)險而無法維持。如：養(yǎng)勞保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險