/sundae_meng1第1章企業(yè)研究方法概論1.企業(yè)為何要做研究

2.方法和方法論的不同

3.基礎(chǔ)研究與應(yīng)用研究的區(qū)別

4.企業(yè)研究的意義

5.企業(yè)研究與科學(xué)的關(guān)係

6.什麼時(shí)候需要進(jìn)行企業(yè)研究

7.管理者和研究者的關(guān)係

8.企業(yè)研究的管理價(jià)值

9.企業(yè)研究與電腦的關(guān)係10.企業(yè)研究主要的主題

本章的學(xué)習(xí)主題/sundae_meng21.1企業(yè)為何要做研究

企業(yè)經(jīng)理人若能運(yùn)用科學(xué)的研究方法，以系統(tǒng)化的方式來(lái)思考分析企業(yè)所產(chǎn)生的問(wèn)題，將可提高決策品質(zhì)、降低因決策失誤而產(chǎn)生的成本。另外，科技的發(fā)展也大幅提昇資料的處理速度與降低處理成本；而資訊科技的進(jìn)步，使企業(yè)之研究更能借重電腦軟體在最快的時(shí)間內(nèi)，提供各種不同的資訊。

/sundae_meng3

企業(yè)界最常進(jìn)行的研究包括以下幾項(xiàng)：

1.財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)研究

2.管理與組織行為研究

3.行銷(xiāo)研究

4.資訊系統(tǒng)研究

5.企業(yè)責(zé)任研究1.1企業(yè)為何要做研究/sundae_meng41.2方法與方法論

KennethD.Bailey(1993)

「方法」是指蒐集資料的工具或研究技巧;「方法論」則是研究過(guò)程所秉持的哲學(xué)。/sundae_meng5研究方法論之主要的研究取向(Neuman,2000)

1.實(shí)証主義(positivism)2.詮釋社會(huì)科學(xué)(interpretivesocialscience)3.批評(píng)社會(huì)科學(xué)(criticalsocialscience)1.2方法與方法論/sundae_meng6實(shí)証主義(positivism)

實(shí)証主義主要之研究取向在於收集及分析精確的量化資料，並且常常使用實(shí)驗(yàn)法、調(diào)查法及統(tǒng)計(jì)方法來(lái)分析研究議題。實(shí)証主義者通常採(cǎi)取最為嚴(yán)謹(jǐn)確實(shí)之量測(cè)工具及研究方法，來(lái)檢定研究假設(shè)。1.2方法與方法論/sundae_meng7

詮釋社會(huì)科學(xué)(interpretivesocialscience)

詮釋社會(huì)科學(xué)的研究取向在於質(zhì)化研究，詮釋研究者經(jīng)常使用參與觀察及田野研究，利用各種方法與被研究者私人接觸，並由與被研究互動(dòng)的細(xì)節(jié)中尋找深入的內(nèi)涵，進(jìn)而做有系統(tǒng)的歸納。1.2方法與方法論/sundae_meng8

批評(píng)社會(huì)科學(xué)(criticalsocialscience)

批評(píng)社會(huì)科學(xué)者強(qiáng)調(diào)知識(shí)是一種力量，可以用來(lái)改進(jìn)生活、改造世界，把社會(huì)科學(xué)界定為一個(gè)為了幫助人民改變現(xiàn)況，而揭露物質(zhì)界真實(shí)結(jié)構(gòu)之批判性調(diào)查過(guò)程。1.2方法與方法論/sundae_meng91.3研究的種類(lèi)

基礎(chǔ)研究通常是學(xué)術(shù)單位所做的，其包括發(fā)展、建立理論架構(gòu)及測(cè)試?yán)碚摷把芯考僭O(shè)。

應(yīng)用研究針對(duì)特定企業(yè)活動(dòng)實(shí)際的問(wèn)題所做的研究。/sundae_meng10基礎(chǔ)研究與應(yīng)用研究之差異基礎(chǔ)研究應(yīng)用研究1. 為建立基礎(chǔ)理論而進(jìn)行的研究。2. 研究者對(duì)研究問(wèn)題與主題的選擇，享有極大的自由權(quán)。3. 研究的判斷是根據(jù)絕對(duì)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)規(guī)範(fàn)、追求最高的學(xué)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。4. 主要關(guān)切的是研究設(shè)計(jì)的內(nèi)在邏輯與嚴(yán)謹(jǐn)度。5. 對(duì)基本理論知識(shí)有所貢獻(xiàn)是推動(dòng)研究的驅(qū)策力。6. 研究成功與否看研究結(jié)果是否被刊登在重要的學(xué)術(shù)期刊之上，並對(duì)科學(xué)社群發(fā)揮影響。1. 為解決企業(yè)問(wèn)題而做的研究。2. 研究是工作的一部份，由社會(huì)學(xué)界之外的贊助者來(lái)判斷。3. 研究問(wèn)題主要是問(wèn)題導(dǎo)向，為了符合業(yè)主或贊助者的需要。4. 學(xué)術(shù)的嚴(yán)謹(jǐn)與標(biāo)準(zhǔn)繫之於研究結(jié)果的用處。依照研究目的、預(yù)算及時(shí)程，研究可能是「草率簡(jiǎn)陋」，也有可能符合高尚的學(xué)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。5. 主要關(guān)切的問(wèn)題是能夠把研究發(fā)現(xiàn)通則化到業(yè)主有興趣的問(wèn)題。6. 實(shí)際研究結(jié)果能夠解決業(yè)主所希望解決之問(wèn)題，是從事研究的主要目標(biāo)。7. 成功見(jiàn)諸於研究結(jié)果是否被業(yè)主用在決策之上，且產(chǎn)生重大的影響作用。/sundae_meng111.4何謂企業(yè)研究以系統(tǒng)性客觀的程序來(lái)蒐集、記錄和分析資料，幫助決策者制定企業(yè)決策。

1.強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)性及客觀性

2.解決企業(yè)問(wèn)題的工具/sundae_meng12圖1-1企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)關(guān)係圖/sundae_meng131.5企業(yè)研究的科學(xué)基礎(chǔ)科學(xué)研究對(duì)於社會(huì)現(xiàn)象的假定：1. 自然界是有規(guī)則性、有秩序的2. 一切行為是由「自然」決定的3. 一切客觀的現(xiàn)象是可了解的4. 沒(méi)有一件事是不證自明的5. 人是自然界的一部份/sundae_meng141.6企業(yè)研究所受的限制1. 科學(xué)應(yīng)用於企業(yè)研究的起步較自然科學(xué)晚很多。2. 企業(yè)研究的目的是藉由研究解決企業(yè)問(wèn)題，達(dá)成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3. 企業(yè)研究的環(huán)境為開(kāi)放性的，可控制性不若於實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行的自然科學(xué)研究。/sundae_meng151.7什麼時(shí)候需要進(jìn)行企業(yè)研究影響企業(yè)進(jìn)行研究的因素(Zikmund,1999)

1.時(shí)間限制

2.資料的可取得性

3.決策的本質(zhì)

4.成本效益評(píng)估/sundae_meng161.8企業(yè)研究的管理價(jià)值企業(yè)研究的主要管理價(jià)值在於它減少?zèng)Q策過(guò)程的不確定性、提供決策所需資料及改善決策品質(zhì)。/sundae_meng171.8企業(yè)研究的管理價(jià)值策略的發(fā)展及決策過(guò)程包含以下步驟：

1.確認(rèn)問(wèn)題或機(jī)會(huì)

2.診斷(Diagnosis)和評(píng)價(jià)(Assessment)

3.方案的選擇

4.評(píng)估選定方案的執(zhí)行結(jié)果/sundae_meng181.9管理者與研究者的關(guān)係1.管理者在做決策前，資料的蒐集是必須的。2.授權(quán)給幕僚或研究機(jī)構(gòu)所做的企業(yè)研究，可能會(huì)因其專(zhuān)業(yè)性而得到更好的研究結(jié)果。3.在管理者和研究者都充份參與的情況下，研究之正確性將更佳。/sundae_meng191.9管理者與研究者的關(guān)係4.管理者的義務(wù)是將其欲了解的問(wèn)題說(shuō)明清楚且提供研究者關(guān)於此問(wèn)題之相關(guān)背景資料。5.管理者和研究者可能面對(duì)的問(wèn)題是信任問(wèn)題與道德問(wèn)題。/sundae_meng201.10企業(yè)研究與電腦1.個(gè)人電腦的普及大大改變了管理者蒐集、分析和處理資料的方式。2.電腦的快速發(fā)展，對(duì)於研究中所需的統(tǒng)計(jì)技術(shù)也是一大助益。3.一般社會(huì)研究及企業(yè)研究通常會(huì)使用的統(tǒng)計(jì)軟體為SAS(統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng))和SPSS(社會(huì)科學(xué)統(tǒng)計(jì)軟體)。/sundae_meng211.11企業(yè)研究的主要議題表1-2企業(yè)研究之主要方向(1/3)一般企業(yè)和公司研究財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)研究1.短期預(yù)測(cè)(一年以?xún)?nèi))2.長(zhǎng)期預(yù)測(cè)(一年以上)3.企業(yè)和產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)研究4.總體經(jīng)濟(jì)研究5.通貨膨脹和物價(jià)研究6.土地和廠(chǎng)房設(shè)置地點(diǎn)研究7.購(gòu)併(acquisition)相關(guān)的研究1.財(cái)務(wù)利率趨勢(shì)預(yù)測(cè)2.股票、債券等有價(jià)證券價(jià)值預(yù)測(cè)3.資本結(jié)構(gòu)的選擇4.有關(guān)企業(yè)購(gòu)併及取得研究5.風(fēng)險(xiǎn)獲利主題研究6.所得稅研究7.投資組合分析8.財(cái)務(wù)狀況研究9.預(yù)期報(bào)酬率研究10.信用風(fēng)險(xiǎn)11.成本分析/sundae_meng221.11企業(yè)研究的主要議題表1-2企業(yè)研究之主要方向(2/3)管理與組織行為研究行銷(xiāo)研究1.全面品質(zhì)管理2.員工士氣和工作滿(mǎn)意度研究3.領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)研究4.員工生產(chǎn)力研究5.組織效能研究6.組織結(jié)構(gòu)研究7.外派和員工流動(dòng)率研究8.組織承諾研究9.組織溝通研究10.時(shí)間和動(dòng)機(jī)研究11.外在環(huán)境對(duì)企業(yè)影響研究12.員工工會(huì)趨勢(shì)1.衡量市場(chǎng)潛量研究2.市場(chǎng)佔(zhàn)有率分析3.市場(chǎng)區(qū)隔研究4.市場(chǎng)特性判斷5.銷(xiāo)售分析6.建立銷(xiāo)售配額和區(qū)域7.配銷(xiāo)通路研究8.新產(chǎn)品概念測(cè)試9.廣告研究10.購(gòu)買(mǎi)者行銷(xiāo)研究11.消費(fèi)者滿(mǎn)意度研究12.網(wǎng)際網(wǎng)路對(duì)行銷(xiāo)的影響研究/sundae_meng231.11企業(yè)研究的主要議題表1-2企業(yè)研究之主要方向(3/3)資訊系統(tǒng)研究企業(yè)責(zé)任研究1.知識(shí)和資訊流的研究2.電腦資訊系統(tǒng)的使用與衡量3.科技支持滿(mǎn)意度的研究4.資料庫(kù)研究5.資料探勘(mining)研究1.生態(tài)研究2.廣告促銷(xiāo)的法律限制研究3.不同性別、年齡、黨派下員工權(quán)益的研究4.社會(huì)責(zé)任和道德的研究/sundae_meng24表1-3行銷(xiāo)研究之主要方向一、企業(yè)/經(jīng)濟(jì)與公司研究方面二、價(jià)格(Pricing)方面主題百分比主題百分比1.產(chǎn)業(yè)/市場(chǎng)特徵與趨勢(shì)2.購(gòu)併/多角化研究3.市場(chǎng)佔(zhàn)有率分析4.內(nèi)部員工研究（士氣、溝通）92％50％82％72％1.成本分析2.利潤(rùn)分析3.價(jià)格彈性4.需求分析

a.市場(chǎng)潛量

b.銷(xiāo)售潛量

c.銷(xiāo)售預(yù)測(cè)5.競(jìng)爭(zhēng)者價(jià)格分析57％55％56％78％75％71％71％三、產(chǎn)品（Product)方面四、通路(Distribution)方面主題百分比主題百分比1.概念發(fā)展與測(cè)試2.產(chǎn)品名稱(chēng)命名與測(cè)試3.測(cè)試市場(chǎng)4.現(xiàn)有產(chǎn)品的產(chǎn)品測(cè)試5.包裝設(shè)計(jì)研究6.競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品研究78％55％55％63％48％54％1.廠(chǎng)房/倉(cāng)庫(kù)落點(diǎn)研究2.通路績(jī)效研究3.通路涵蓋範(fàn)圍(coverage)研究4.出口(export)和國(guó)際化研究25％39％31％32％五、推廣（Promotion)方面六、購(gòu)買(mǎi)行為（BuyingBehavior)主題百分比主題百分比1.激勵(lì)(motivation)研究2.媒體(media)研究3.模仿(copy)研究4.廣告效益研究先前市場(chǎng)公布(airing)

目前(during)市場(chǎng)公布5.競(jìng)爭(zhēng)者廣告研究6.公共印象(image)研究7.銷(xiāo)售人員報(bào)酬研究8.銷(xiāo)售人員配額研究9.銷(xiāo)售人員地