2025年中職（旅游服務(wù)與管理）旅游心理學(xué)基礎(chǔ)試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。1.旅游心理學(xué)研究的重點(diǎn)是（）A.旅游企業(yè)員工心理B.旅游消費(fèi)者心理C.旅游管理者心理D.旅游地居民心理2.當(dāng)人們處于陌生的旅游環(huán)境中時(shí)，更容易產(chǎn)生（）A.安全需要B.社交需要C.尊重需要D.自我實(shí)現(xiàn)需要3.旅游者對(duì)旅游目的地的第一印象主要來(lái)自于（）A.視覺(jué)B.聽(tīng)覺(jué)C.嗅覺(jué)D.觸覺(jué)4.旅游動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的基礎(chǔ)是（）A.旅游需要B.旅游興趣C.旅游期望D.旅游感知5.以下哪種性格類型的旅游者更傾向于冒險(xiǎn)和探索新事物（）A.外向型B.內(nèi)向型C.獨(dú)立型D.依賴型6.旅游消費(fèi)者在購(gòu)買旅游產(chǎn)品時(shí)，往往會(huì)受到（）的影響。A.個(gè)人因素B.社會(huì)因素C.文化因素D.以上都是7.旅游服務(wù)人員與旅游者之間的溝通主要通過(guò)（）進(jìn)行。A.語(yǔ)言B.表情C.動(dòng)作D.以上都是8.旅游者在旅游過(guò)程中遇到挫折時(shí)，可能會(huì)出現(xiàn)（）等情緒反應(yīng)。A.焦慮B.憤怒C.沮喪D.以上都是9.旅游企業(yè)通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)滿足旅游者的（）A.生理需求B.安全需求C.社交需求D.尊重需求10.旅游目的地的形象塑造主要通過(guò)（）等方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。A.宣傳推廣B.旅游設(shè)施建設(shè)C.旅游服務(wù)質(zhì)量提升D.以上都是11.以下哪種旅游產(chǎn)品更容易吸引追求個(gè)性化的旅游者（）A.標(biāo)準(zhǔn)化旅游產(chǎn)品B.定制化旅游產(chǎn)品C.團(tuán)隊(duì)旅游產(chǎn)品D.大眾旅游產(chǎn)品12.旅游消費(fèi)者在決策過(guò)程中，往往會(huì)受到（）的影響。A.他人推薦B.廣告宣傳C.口碑傳播D.以上都是13.旅游服務(wù)人員的（）會(huì)直接影響旅游者的滿意度。A.服務(wù)態(tài)度B.服務(wù)技能C.服務(wù)效率D.以上都是14.旅游者在旅游過(guò)程中對(duì)時(shí)間的感知會(huì)受到（）的影響。A.旅游活動(dòng)的豐富程度B.旅游目的地的距離C.個(gè)人情緒狀態(tài)D.以上都是15.旅游企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)主要有（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行為因素E.以上都是16.以下哪種旅游資源更容易吸引文化型旅游者（）A.自然風(fēng)光B.歷史遺跡C.民俗風(fēng)情D.主題公園17.旅游消費(fèi)者在購(gòu)買旅游產(chǎn)品后，可能會(huì)出現(xiàn)（）等心理現(xiàn)象。A.滿意B.不滿意C.后悔D.以上都是18.旅游服務(wù)人員應(yīng)具備的心理素質(zhì)包括（）A.良好的情緒管理能力B.較強(qiáng)的應(yīng)變能力C.高度的責(zé)任心D.以上都是19.旅游目的地的文化特色會(huì)對(duì)旅游者的（）產(chǎn)生影響。A.旅游動(dòng)機(jī)B.旅游體驗(yàn)C.旅游決策D.以上都是20.旅游企業(yè)通過(guò)開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研來(lái)了解旅游者的（）A.需求B.偏好C.行為特征D.以上都是第II卷（非選擇題，共60分）（一）填空題（共10分）答題要求：本大題共5小題，每小題2分，請(qǐng)?jiān)跈M線上填寫(xiě)正確答案。1.旅游心理學(xué)是研究旅游活動(dòng)中________心理現(xiàn)象及其規(guī)律的科學(xué)。2.旅游者的旅游動(dòng)機(jī)可以分為_(kāi)_______動(dòng)機(jī)、________動(dòng)機(jī)、________動(dòng)機(jī)和________動(dòng)機(jī)等。3.旅游消費(fèi)者的購(gòu)買決策過(guò)程包括________、________、________、________和________五個(gè)階段。4.旅游服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度主要包括________、________和________三個(gè)方面。5.旅游目的地的形象可以分為_(kāi)_______形象和________形象。（二）名詞解釋（共15分）答題要求：本大題共3小題，每小題5分，請(qǐng)簡(jiǎn)要解釋下列名詞。1.旅游心理學(xué)2.旅游動(dòng)機(jī)3.旅游服務(wù)質(zhì)量（三）簡(jiǎn)答題（共20分）答題要求：本大題共4小題，每小題5分，請(qǐng)簡(jiǎn)要回答下列問(wèn)題。1.簡(jiǎn)述旅游消費(fèi)者的心理特點(diǎn)。2.旅游服務(wù)人員應(yīng)如何提高服務(wù)質(zhì)量？3.影響旅游動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的因素有哪些？4.旅游企業(yè)如何進(jìn)行市場(chǎng)定位？（四）材料分析題（共10分）材料：某旅游景區(qū)為了吸引更多游客，推出了一系列優(yōu)惠活動(dòng)，如門(mén)票打折、贈(zèng)送小禮品等?；顒?dòng)推出后，景區(qū)的游客數(shù)量有了一定的增加，但游客的滿意度卻沒(méi)有明顯提高。經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，游客對(duì)景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量存在諸多不滿，如導(dǎo)游講解不專業(yè)、景區(qū)衛(wèi)生狀況差等。答題要求：請(qǐng)根據(jù)上述材料，分析該景區(qū)在吸引游客方面存在的問(wèn)題，并提出改進(jìn)建議。（150字左右）（五）案例分析題（共5分）案例：小李計(jì)劃去旅游，他在網(wǎng)上搜索了很多旅游攻略，比較了多家旅行社的產(chǎn)品和價(jià)格，最終選擇了一家口碑較好的旅行社。在旅游過(guò)程中，小李對(duì)導(dǎo)游的服務(wù)非常滿意，導(dǎo)游不僅知識(shí)淵博，講解生動(dòng)，還能根據(jù)游客的需求及時(shí)調(diào)整行程。小李認(rèn)為這次旅游體驗(yàn)非常好，他還向身邊的朋友推薦了這家旅行社。答題要求：請(qǐng)分析小李的旅游決策過(guò)程，并說(shuō)明旅行社的哪些做法贏得了小李的滿意。（150字左右）答案：1.B2.A3.A4.A5.C6.D7.D8.D9.D10.D11.B12.D13.D14.D15.E16.B17.D18.D19.D20.D填空題答案：1.旅游者2.休閑度假、文化體驗(yàn)、社交、商務(wù)3.認(rèn)識(shí)需要、收集信息、評(píng)估選擇、購(gòu)買決策、購(gòu)后行為4.熱情、真誠(chéng)、周到5.原生、引致名詞解釋答案：1.旅游心理學(xué)是研究旅游活動(dòng)中旅游者心理現(xiàn)象及其規(guī)律的科學(xué)。2.旅游動(dòng)機(jī)是推動(dòng)人們進(jìn)行旅游活動(dòng)的內(nèi)在動(dòng)力，它反映了人們對(duì)旅游的需求和渴望。3.旅游服務(wù)質(zhì)量是指旅游企業(yè)為旅游者提供的服務(wù)在使用價(jià)值上滿足旅游者需求的程度。簡(jiǎn)答題答案：1.旅游消費(fèi)者心理特點(diǎn)：注重旅游體驗(yàn)、追求個(gè)性化、受環(huán)境影響大、具有較強(qiáng)的好奇心等。2.提高服務(wù)質(zhì)量：加強(qiáng)培訓(xùn)提升技能、樹(shù)立良好服務(wù)態(tài)度、注重細(xì)節(jié)、及時(shí)處理投訴等。3.影響因素：個(gè)人因素、社會(huì)因素、文化因素、經(jīng)濟(jì)因素。4.市場(chǎng)定位：分析市場(chǎng)需求、研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、確定自身特色、選擇目標(biāo)市場(chǎng)。材料分析題答案：景區(qū)吸引游客僅靠?jī)?yōu)惠活動(dòng)，忽視服務(wù)質(zhì)量。改進(jìn)建議：加強(qiáng)導(dǎo)游培訓(xùn)