2025年高職導(dǎo)游服務(wù)（應(yīng)急事件處理）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：請從每題的四個(gè)選項(xiàng)中，選出一個(gè)最符合題意的答案。每題2分，共20題。1.旅游團(tuán)在景區(qū)游覽時(shí)，突然遇到暴雨，導(dǎo)游首先應(yīng)（）A.帶領(lǐng)游客到安全地方躲避B.繼續(xù)帶領(lǐng)游客游覽C.讓游客自行找地方躲避D.聯(lián)系景區(qū)管理部門2.游客在旅游途中突發(fā)重病，導(dǎo)游應(yīng)（）A.立即將游客送往醫(yī)院B.先在原地進(jìn)行簡單急救C.聯(lián)系游客家屬D.通知旅游團(tuán)其他成員3.旅游團(tuán)乘坐的交通工具發(fā)生故障，導(dǎo)游應(yīng)（）A.安撫游客情緒，等待救援B.自行修理交通工具C.帶領(lǐng)游客步行前往目的地D.聯(lián)系當(dāng)?shù)亟煌ú块T解決4.游客丟失證件，導(dǎo)游應(yīng)（）A.協(xié)助游客補(bǔ)辦證件B.讓游客自行去補(bǔ)辦C.先報(bào)警D.安慰游客不要著急5.旅游團(tuán)在參觀景點(diǎn)時(shí)，有游客突然走失，導(dǎo)游應(yīng)（）A.立即在景點(diǎn)內(nèi)尋找B.讓其他游客幫忙尋找C.聯(lián)系景區(qū)保安和管理部門D.等待走失游客自行回來6.遇到游客對旅游行程安排不滿，導(dǎo)游應(yīng)（）A.耐心傾聽，解釋原因B.按照游客要求更改行程C.不理會(huì)游客的意見D.讓旅行社處理7.旅游團(tuán)在餐廳用餐時(shí)，有游客發(fā)生食物中毒，導(dǎo)游應(yīng)（）A.立即送游客去醫(yī)院B.保留食物樣本C.聯(lián)系餐廳負(fù)責(zé)人D.以上都是8.游客與導(dǎo)游發(fā)生沖突，導(dǎo)游應(yīng)（）A.保持冷靜，避免沖突升級B.與游客據(jù)理力爭C.讓游客離開旅游團(tuán)D.找其他導(dǎo)游處理9.旅游團(tuán)在景區(qū)游覽時(shí)，遇到山體滑坡，導(dǎo)游應(yīng)（）A.帶領(lǐng)游客迅速撤離B.觀察情況后再?zèng)Q定C.讓游客躲在原地D.聯(lián)系景區(qū)救援人員10.游客在旅游途中突發(fā)心臟病，導(dǎo)游沒有急救藥品，應(yīng)（）A.向周圍人求助B.等待游客病情緩解C.讓游客深呼吸D.用力按壓游客胸部11.旅游團(tuán)乘坐的飛機(jī)晚點(diǎn)，導(dǎo)游應(yīng)（）A.及時(shí)通知游客和旅行社B.自行安排后續(xù)行程C.讓游客自行解決D.等待航空公司安排12.游客在旅游景區(qū)購買到假冒偽劣商品，導(dǎo)游應(yīng)（）A.協(xié)助游客維權(quán)B.讓游客自認(rèn)倒霉C.聯(lián)系景區(qū)管理部門D.告知游客下次注意13.旅游團(tuán)在旅游途中遇到交通事故，導(dǎo)游應(yīng)（）A.組織游客自救互救B.等待交警處理C.聯(lián)系旅行社D.以上都是14.游客在旅游景區(qū)突發(fā)急性腸胃炎，導(dǎo)游應(yīng)（）A.送游客去醫(yī)院B.給游客提供一些常用藥品C.調(diào)整旅游行程D.以上都是15.旅游團(tuán)在參觀博物館時(shí)，有游客損壞了展品，導(dǎo)游應(yīng)（）A.協(xié)助游客賠償B.讓游客道歉C.聯(lián)系博物館管理部門D.以上都是16.游客在旅游途中丟失了行李，導(dǎo)游應(yīng)（）A.協(xié)助游客尋找行李B.聯(lián)系航空公司或鐵路部門C.給游客提供必要的生活用品D.以上都是17.旅游團(tuán)在旅游途中遇到惡劣天氣，導(dǎo)游應(yīng)（）A.調(diào)整旅游行程B.提醒游客注意安全C.給游客提供防護(hù)用品D.以上都是18.游客在旅游景區(qū)突發(fā)中暑，導(dǎo)游應(yīng)（）A.將游客轉(zhuǎn)移到陰涼通風(fēng)處B.給游客補(bǔ)充水分C.進(jìn)行物理降溫D.以上都是19.旅游團(tuán)在旅游途中遇到治安問題，導(dǎo)游應(yīng)（）A.保護(hù)游客安全B.及時(shí)報(bào)警C.協(xié)助警方調(diào)查D.以上都是20.游客在旅游途中突發(fā)精神病，導(dǎo)游應(yīng)（）A.立即送游客去醫(yī)院B.通知游客家屬C.保護(hù)游客安全D.以上都是第II卷（非選擇題，共60分）（一）簡答題（每題10分，共20分）答題要求：簡要回答問題，語言簡潔明了。1.請簡述導(dǎo)游在處理游客突發(fā)疾病時(shí)的主要步驟。2.當(dāng)旅游團(tuán)遇到交通堵塞時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)采取哪些措施？（二）案例分析題（每題20分，共20分）答題要求：根據(jù)所給案例，分析問題并提出解決方案。案例：旅游團(tuán)在游覽過程中，有一位游客突然暈倒在地。導(dǎo)游迅速趕到現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)游客呼吸微弱，面色蒼白。導(dǎo)游應(yīng)該如何處理？（三）材料分析題（每題20分，共20分）答題要求：閱讀材料，回答問題。材料：旅游團(tuán)在海邊旅游時(shí)，突然遭遇海嘯預(yù)警。導(dǎo)游得知消息后，應(yīng)如何引導(dǎo)游客應(yīng)對海嘯？（四）論述題（每題20分，共20分）答題要求：結(jié)合導(dǎo)游服務(wù)實(shí)際，論述如何提高導(dǎo)游應(yīng)對應(yīng)急事件的能力。答案：第I卷選擇題答案：1.A2.A3.D4.A5.C6.A7.D8.A9.A10.A11.A12.A13.D14.D15.D16.D17.D18.D19.D20.D第II卷答案：（一）1.首先保持冷靜，立即檢查游客病情，判斷癥狀。然后呼叫急救人員，在等待期間可進(jìn)行簡單急救措施，如心肺復(fù)蘇等（根據(jù)實(shí)際病情）。同時(shí)通知游客家屬和旅行社，做好后續(xù)安排。2.安撫游客情緒，向游客說明情況。及時(shí)與交通管理部門聯(lián)系，了解堵塞原因和預(yù)計(jì)疏通時(shí)間。調(diào)整旅游行程，安排一些適合車內(nèi)進(jìn)行的活動(dòng)，如講解景點(diǎn)知識等。（二）導(dǎo)游應(yīng)立即讓其他游客撥打急救電話，同時(shí)對暈倒游客進(jìn)行簡單急救，如檢查呼吸、脈搏等。將游客身體放平，解開衣領(lǐng)，保持呼吸通暢。等待急救人員到來期間，與游客家屬和旅行社取得聯(lián)系，告知情況。（三）導(dǎo)游應(yīng)立即通過廣播、喇叭等方式向游客傳達(dá)海嘯預(yù)警信息，讓游客保持冷靜。組織游客迅速遠(yuǎn)離海邊，前往高處安全地帶，如附近的高樓、山坡等。清點(diǎn)人數(shù)，確保每位游客都安全轉(zhuǎn)移。在安全地帶等待海嘯警報(bào)解除。（四）要提高應(yīng)對應(yīng)急事件能力，導(dǎo)游需加強(qiáng)應(yīng)急知識學(xué)習(xí)，包括各