2025年大學(xué)大一（市場營銷）消費者行為學(xué)基礎(chǔ)階段試題

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的。請將正確答案的序號填在題后的括號內(nèi)。1.消費者行為學(xué)研究的核心是（）A.消費者購買行為B.消費者心理活動C.消費者決策過程D.消費者與環(huán)境的互動2.以下哪種因素不屬于影響消費者行為的個人因素（）A.年齡B.職業(yè)C.社會階層D.生活方式3.消費者購買決策過程的起點是（）A.確認(rèn)問題B.收集信息C.評估備選方案D.購買決策4.消費者在購買商品時，往往會根據(jù)自己的經(jīng)驗和知識來判斷商品的質(zhì)量和性能，這體現(xiàn)了消費者的（）A.選擇性注意B.選擇性理解C.選擇性記憶D.選擇性遺忘5.消費者對某種商品的需求強度越大，其購買行為就越（）A.容易B.困難C.不確定D.不受影響6.以下哪種購買行為屬于復(fù)雜型購買行為（）A.購買一瓶飲料B.購買一臺電腦C.購買一支牙膏D.購買一件衣服7.消費者在購買商品時，往往會受到周圍人的影響，這體現(xiàn)了消費者的（）A.從眾心理B.求異心理C.攀比心理D.求實心理8.消費者對某種商品的忠誠度越高，其重復(fù)購買的可能性就越（）A.大B.小C.不確定D.不受影響9.以下哪種營銷方式屬于體驗營銷（）A.廣告宣傳B.打折促銷C.舉辦產(chǎn)品試用活動D.會員制度10.消費者在購買商品時，往往會根據(jù)商品的品牌形象來做出決策，這體現(xiàn)了消費者的（）A.品牌認(rèn)知B.品牌情感C.品牌態(tài)度D.品牌忠誠11.消費者對某種商品的需求彈性越大，其價格變動對需求量的影響就越（）A.大B.小C.不確定D.不受影響12.以下哪種購買行為屬于習(xí)慣性購買行為（）A.購買洗發(fā)水B.購買汽車C.購買房產(chǎn)D.購買珠寶13.消費者在購買商品時，往往會根據(jù)商品的包裝來判斷商品的質(zhì)量和檔次，這體現(xiàn)了消費者的（）A.視覺營銷B.聽覺營銷C.嗅覺營銷D.觸覺營銷14.消費者對某種商品的滿意度越高，其口碑傳播的可能性就越（）A.大B.小C.不確定D.不受影響15.以下哪種營銷方式屬于關(guān)系營銷（）A.價格戰(zhàn)B.廣告轟炸C.建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)D.促銷活動16.消費者在購買商品時，往往會根據(jù)商品的售后服務(wù)來判斷商品的價值，這體現(xiàn)了消費者的（）A.服務(wù)營銷B.產(chǎn)品營銷C.品牌營銷D.體驗營銷17.消費者對某種商品的需求越急切，其購買行為就越（）A.容易B.困難C.不確定D.不受影響18.以下哪種購買行為屬于減少失調(diào)感的購買行為（）A.購買一臺電視B.購買一支鋼筆C.購買一件家具D.購買一輛自行車19.消費者在購買商品時，往往會根據(jù)商品的產(chǎn)地來判斷商品的質(zhì)量和特色，這體現(xiàn)了消費者的（）A.產(chǎn)地認(rèn)知B.產(chǎn)地情感C.產(chǎn)地態(tài)度D.產(chǎn)地忠誠20.消費者對某種商品的需求越多樣化，其購買行為就越（）A.容易B.困難C.不確定D.不受影響第II卷（非選擇題，共60分）答題要求：本卷共4小題，請根據(jù)題目要求作答，答案應(yīng)寫在相應(yīng)的位置上。21.（15分）簡述消費者購買決策過程的主要階段，并舉例說明每個階段的特點。22.（15分）分析影響消費者行為的主要因素，并說明這些因素是如何相互作用的。23.（15分）材料：某品牌手機推出了一款新機型，在市場上引起了廣泛關(guān)注。該手機具有高性能、時尚外觀和豐富的功能，但價格相對較高。一些消費者認(rèn)為該手機性價比不高，而另一些消費者則認(rèn)為其性能和外觀足以彌補價格上的不足。問題：請根據(jù)材料分析消費者對該品牌手機的不同看法，并說明影響消費者購買決策的因素。24.（15分）材料：近年來，隨著人們生活水平的提高，旅游消費逐漸成為一種時尚。越來越多的消費者選擇出國旅游，體驗不同國家的文化和風(fēng)情。然而，在旅游過程中，也出現(xiàn)了一些問題，如旅游服務(wù)質(zhì)量參差不齊、旅游景點過度商業(yè)化等。問題：請根據(jù)材料分析旅游消費市場的現(xiàn)狀，并提出一些改進(jìn)旅游消費市場的建議。答案：1.A2.C3.A4.B5.A6.B7.A8.A9.C10.A11.A12.A13.A14.A15.C16.A17.A18.C19.A20.B21.消費者購買決策過程主要包括確認(rèn)問題、收集信息、評估備選方案、購買決策和購后行為五個階段。確認(rèn)問題階段，消費者意識到自己有某種需求，比如發(fā)現(xiàn)手機內(nèi)存不足影響使用體驗，從而產(chǎn)生更換手機的需求。收集信息階段，會通過多種渠道收集，如向朋友咨詢、查看網(wǎng)絡(luò)評測等。評估備選方案時，會比較不同品牌手機的性能、價格等。購買決策階段決定購買某款手機。購后行為階段，若使用滿意會向他人推薦，不滿意則可能抱怨。22.影響消費者行為的主要因素包括個人因素（年齡、職業(yè)等）、心理因素（動機、感知等）、社會因素（家庭、社會階層等）和文化因素（價值觀、文化傳統(tǒng)等）。這些因素相互作用，個人因素影響消費者的需求和偏好，心理因素影響其對信息的處理和決策，社會因素提供參考群體和社會規(guī)范，文化因素塑造消費者的價值觀和消費觀念，共同影響消費者的購買行為。23.對于該品牌手機，一些消費者認(rèn)為性價比不高，是因為他們更注重價格因素，在評估手機時將價格放在重要位置，覺得高價超出了其心理價位。另一些消費者認(rèn)為性能和外觀足以彌補價格不足，這部分消費者更看重產(chǎn)品的性能和外觀等優(yōu)勢，在購買決策中給予這些因素更高權(quán)重。影響消費者購買決策的因素有價格、產(chǎn)品性能、外觀等，消費者會綜合這些因素做出決策。24.旅游消費市場現(xiàn)狀：隨著生活水平提高，旅游消費成時尚，出國游增多。但存在旅