2026年績效管理（績效面談流程）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷選擇題（共30分）答題要求：請將正確答案的序號填在括號內(nèi)。(總共10題，每題3分)1.績效面談的目的不包括以下哪一項？（）A.回顧過去績效B.確定員工薪酬C.探討未來發(fā)展D.解決存在問題2.在績效面談中，管理者應(yīng)避免的行為是（）A.傾聽員工意見B.給予積極反饋C.批評指責員工D.共同制定改進計劃3.績效面談前，管理者需要準備的不包括（）A.員工績效數(shù)據(jù)B.面談提綱C.獎勵方案D.改進建議4.以下哪種績效面談方式更注重員工的發(fā)展？（）A.單向勸導式面談B.雙向傾聽式面談C.解決問題式面談D.綜合式績效面談5.當員工績效表現(xiàn)不佳時，績效面談的重點是（）A.強調(diào)優(yōu)點，淡化不足B.直接指出問題并要求改正C.分析原因，尋求解決方案D.降低績效目標6.績效面談中，管理者應(yīng)如何對待員工的不同意見？（）A.忽視員工意見B.強行要求員工接受C.認真傾聽并合理回應(yīng)D.與員工爭論7.有效的績效面談能夠（）A.提高員工工作積極性B.增加員工抵觸情緒C.對績效提升毫無作用D.破壞團隊關(guān)系8.績效面談結(jié)束后，通常需要（）A.雙方簽字確認B.無需后續(xù)跟進C.管理者獨自決定改進方向D.員工自行制定計劃9.在績效面談中，關(guān)于績效目標的討論應(yīng)該（）A.隨意確定B.基于過去績效，合理調(diào)整C.由管理者單方面決定D.與員工無關(guān)10.以下哪項不是績效面談的常見障礙？（）A.溝通不暢B.管理者偏見C.員工積極配合D.面談時間安排不當?shù)贗I卷非選擇題（共70分）11.簡答題：簡述績效面談的流程。(10分)1)準備階段：管理者需收集員工績效數(shù)據(jù)，明確面談目的，制定面談提綱，同時考慮可能出現(xiàn)的問題及應(yīng)對策略。2)開場階段：營造輕松和諧的氛圍，簡要介紹面談目的和流程，讓員工放松心態(tài)。3)回顧階段：與員工一起回顧過去一段時間的績效表現(xiàn)，包括工作成果、目標達成情況等，可借助具體數(shù)據(jù)和事例。4)反饋階段：管理者給予員工正面和建設(shè)性的反饋，肯定優(yōu)點，指出不足，注意方式方法，確保員工能接受。5)討論階段：雙方就績效問題展開討論，分析原因，探討解決方案，鼓勵員工發(fā)表意見。6)制定計劃階段：共同制定下階段的績效目標和改進計劃，明確責任和時間節(jié)點。7)結(jié)束階段：總結(jié)面談內(nèi)容，確認達成共識，鼓勵員工積極行動，必要時約定下次面談時間。12.論述題：分析單向勸導式面談和雙向傾聽式面談的優(yōu)缺點。(15分)單向勸導式面談優(yōu)點：管理者能直接闡述觀點和要求，節(jié)省時間，效率較高，能迅速讓員工明確方向。缺點：員工參與度低，可能缺乏對自身問題的深入理解，容易產(chǎn)生抵觸情緒。雙向傾聽式面談優(yōu)點：充分尊重員工意見，能讓員工感受到被重視，有助于建立良好溝通氛圍。缺點：可能缺乏明確引導，容易偏離主題，時間把控較難，面談效率不高。13.案例分析題：某公司員工小李在過去一個月工作中，任務(wù)完成率僅為60%，工作質(zhì)量也有所下降。部門經(jīng)理決定與小李進行績效面談。請你為經(jīng)理設(shè)計一個面談流程，并說明每個環(huán)節(jié)的重點。(20分)準備階段：收集小李近期工作任務(wù)、完成情況數(shù)據(jù)，準備面談提綱，思考如何引導小李分析問題。開場階段：營造輕松氛圍，說明面談目的是幫助其提升績效。回顧階段：展示任務(wù)完成數(shù)據(jù)，指出任務(wù)完成率低和質(zhì)量下降問題。反饋階段：肯定小李之前的努力，指出此次不足及對整體工作的影響。討論階段：引導小李分析原因，如是否任務(wù)難度大或自身方法問題等。制定計劃階段：共同制定后續(xù)任務(wù)完成計劃，設(shè)定明確目標和時間節(jié)點，給予支持和資源。結(jié)束階段：總結(jié)面談，鼓勵小李積極改進，約定定期溝通進展。14.材料分析題：材料：在一次績效面談中，管理者小張對員工小王說：“小王，你這個月的工作表現(xiàn)不太好啊，任務(wù)都沒按時完成，質(zhì)量也不高。你得好好反思反思?！毙⊥趼牶蠛懿环猓瘩g道：“我已經(jīng)很努力了，有些任務(wù)難度太大，根本不可能按時完成。而且你平時也沒給我什么指導。”小張接著說：“你別找借口了，大家都能完成，就你不行。”結(jié)果面談不歡而散。問題：請分析這次績效面談失敗的原因，并提出改進建議。(15分)失敗原因：小張開場直接批評，未營造良好氛圍；反饋缺乏具體事例支撐；未傾聽小王意見，強行否定；討論時態(tài)度強硬，不接受員工解釋。改進建議：面談開場先肯定小王努力，再指出問