PAGE培訓(xùn)機(jī)構(gòu)崗位職責(zé)制度一、總則（一）目的為規(guī)范培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理，明確各崗位職責(zé)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，保障培訓(xùn)機(jī)構(gòu)各項(xiàng)工作的順利開展，特制定本崗位職責(zé)制度。（二）適用范圍本制度適用于本培訓(xùn)機(jī)構(gòu)全體員工，包括教學(xué)人員、管理人員、后勤人員等。（三）基本原則1.合法性原則：本制度的制定和實(shí)施應(yīng)符合國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。2.明確性原則：各崗位職責(zé)應(yīng)清晰明確，避免職責(zé)不清導(dǎo)致的工作推諉和效率低下。3.合理性原則：崗位職責(zé)的設(shè)定應(yīng)充分考慮工作實(shí)際需求，確保各項(xiàng)工作能夠合理安排和有效執(zhí)行。4.動(dòng)態(tài)性原則：隨著培訓(xùn)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)的發(fā)展和變化，崗位職責(zé)制度應(yīng)適時(shí)進(jìn)行調(diào)整和完善。二、崗位職責(zé)（一）教學(xué)部門1.教學(xué)主管負(fù)責(zé)制定和完善教學(xué)計(jì)劃、課程體系及教學(xué)大綱，確保教學(xué)內(nèi)容符合培訓(xùn)目標(biāo)和學(xué)員需求。組織教師開展教學(xué)研討活動(dòng)，不斷優(yōu)化教學(xué)方法和手段，提高教學(xué)質(zhì)量。對(duì)教師的教學(xué)工作進(jìn)行全面管理和監(jiān)督，包括教學(xué)進(jìn)度跟蹤、教學(xué)效果評(píng)估等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決教學(xué)過程中出現(xiàn)的問題。負(fù)責(zé)教師隊(duì)伍建設(shè)，組織教師培訓(xùn)、考核及晉升等工作，提升教師整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。與其他部門密切協(xié)作，共同推進(jìn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)各項(xiàng)工作順利開展，如根據(jù)市場需求調(diào)整教學(xué)計(jì)劃，配合招生部門進(jìn)行課程宣傳等。2.授課教師根據(jù)教學(xué)大綱和教學(xué)計(jì)劃，認(rèn)真?zhèn)湔n、編寫教案，確保教學(xué)內(nèi)容準(zhǔn)確、豐富、生動(dòng)。按時(shí)、高質(zhì)量地完成課堂教學(xué)任務(wù)，運(yùn)用多樣化的教學(xué)方法激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)員參與度，保證教學(xué)效果。負(fù)責(zé)學(xué)員的日常學(xué)習(xí)管理，包括考勤記錄、作業(yè)批改、答疑解惑等，及時(shí)了解學(xué)員學(xué)習(xí)情況，針對(duì)學(xué)員問題提供個(gè)性化的輔導(dǎo)和建議。參與教學(xué)研討活動(dòng)，積極反饋教學(xué)過程中發(fā)現(xiàn)的問題，提出改進(jìn)教學(xué)的意見和建議，不斷優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容和方法。協(xié)助教學(xué)主管做好學(xué)員考核工作，客觀公正地評(píng)價(jià)學(xué)員學(xué)習(xí)成績，為學(xué)員提供學(xué)習(xí)反饋和學(xué)習(xí)指導(dǎo)。3.課程研發(fā)專員深入研究市場需求和行業(yè)動(dòng)態(tài)，收集、分析相關(guān)信息，為課程研發(fā)提供依據(jù)。負(fù)責(zé)新課程的開發(fā)與設(shè)計(jì)，包括課程目標(biāo)設(shè)定、內(nèi)容框架搭建、教學(xué)方法選擇等，確保課程具有創(chuàng)新性、實(shí)用性和競爭力。與教學(xué)主管、授課教師等密切合作，對(duì)研發(fā)的課程進(jìn)行試講、評(píng)估和優(yōu)化，確保課程質(zhì)量達(dá)到預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。跟蹤已上線課程的市場反饋和學(xué)員學(xué)習(xí)效果，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)課程進(jìn)行調(diào)整和更新，保持課程的時(shí)效性和適應(yīng)性。整理和積累課程研發(fā)資料，建立課程資源庫，為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教學(xué)工作提供支持。（二）招生部門1.招生主管制定招生計(jì)劃和策略，根據(jù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的發(fā)展目標(biāo)和市場需求，確定招生目標(biāo)、招生渠道及推廣方案。負(fù)責(zé)招生團(tuán)隊(duì)的組建、培訓(xùn)和管理，提高團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)水平和招生能力。組織開展招生宣傳活動(dòng)，包括線上線下推廣、市場調(diào)研、合作洽談等，拓展招生渠道，提升培訓(xùn)機(jī)構(gòu)品牌知名度和影響力。分析招生數(shù)據(jù)，評(píng)估招生效果，及時(shí)調(diào)整招生策略和方法，確保招生任務(wù)順利完成。與其他部門協(xié)同工作，如與教學(xué)部門溝通了解課程設(shè)置和教學(xué)安排，為招生工作提供有力支持；與后勤部門協(xié)調(diào)保障招生活動(dòng)的順利開展。2.招生專員按照招生計(jì)劃和主管要求，積極開展招生工作，通過電話營銷、網(wǎng)絡(luò)推廣、線下活動(dòng)等方式，向潛在學(xué)員介紹培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的課程和服務(wù)。收集潛在學(xué)員信息，建立學(xué)員檔案，及時(shí)跟進(jìn)和回訪學(xué)員，解答學(xué)員疑問，促進(jìn)學(xué)員報(bào)名。協(xié)助招生主管組織各類招生宣傳活動(dòng)，如參加展會(huì)、舉辦講座、發(fā)放宣傳資料等，提高活動(dòng)效果和招生轉(zhuǎn)化率。維護(hù)與潛在學(xué)員和已報(bào)名學(xué)員的良好關(guān)系，及時(shí)反饋學(xué)員需求和意見，為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)改進(jìn)服務(wù)提供參考。完成招生主管交辦的其他臨時(shí)性工作任務(wù)。（三）市場部門1.市場經(jīng)理負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)機(jī)構(gòu)市場推廣策略和年度市場推廣計(jì)劃，結(jié)合市場需求和競爭態(tài)勢，確定市場推廣目標(biāo)、重點(diǎn)和方向。組織市場調(diào)研活動(dòng)，收集、分析市場信息和競爭對(duì)手動(dòng)態(tài)，為市場決策提供數(shù)據(jù)支持和參考依據(jù)。領(lǐng)導(dǎo)市場團(tuán)隊(duì)開展品牌推廣、活動(dòng)策劃、廣告宣傳等工作，提升培訓(xùn)機(jī)構(gòu)品牌知名度和美譽(yù)度，吸引潛在學(xué)員關(guān)注。拓展市場合作渠道，與各類合作伙伴建立良好合作關(guān)系，共同開展市場推廣活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)互利共贏。監(jiān)控市場推廣效果，評(píng)估市場活動(dòng)投入產(chǎn)出比，及時(shí)調(diào)整推廣策略和資源配置，確保市場推廣工作的有效性和可持續(xù)性。2.市場專員根據(jù)市場經(jīng)理制定的推廣計(jì)劃，負(fù)責(zé)具體市場推廣活動(dòng)的策劃與執(zhí)行，包括活動(dòng)方案制定、場地布置、物料準(zhǔn)備等。協(xié)助市場經(jīng)理進(jìn)行品牌宣傳工作，如撰寫宣傳文案、設(shè)計(jì)宣傳海報(bào)、維護(hù)官方網(wǎng)站和社交媒體賬號(hào)等，提升培訓(xùn)機(jī)構(gòu)品牌形象。負(fù)責(zé)市場活動(dòng)的現(xiàn)場組織和協(xié)調(diào)工作，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行，提高活動(dòng)參與度和效果。收集市場反饋信息，分析市場數(shù)據(jù)，為市場推廣策略的優(yōu)化提供建議和支持。配合招生部門開展招生宣傳活動(dòng)，提供市場推廣方面的專業(yè)支持和協(xié)助。（四）客戶服務(wù)部門1.客服主管制定客戶服務(wù)部門工作計(jì)劃和流程規(guī)范，確?？蛻舴?wù)工作有序開展。負(fù)責(zé)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理和培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)能力，打造優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)。監(jiān)控客戶服務(wù)質(zhì)量，定期收集客戶反饋和投訴信息，分析客戶服務(wù)工作中存在的問題，提出改進(jìn)措施并監(jiān)督執(zhí)行。協(xié)調(diào)處理客戶重大投訴和疑難問題，及時(shí)安撫客戶情緒，維護(hù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)良好形象和客戶關(guān)系。與其他部門保持密切溝通協(xié)作，及時(shí)反饋客戶需求和意見，為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)化提供依據(jù)。2.客服專員通過電話、郵件、在線客服等方式，及時(shí)回復(fù)學(xué)員及家長的咨詢和疑問，提供準(zhǔn)確、專業(yè)、熱情的服務(wù)。處理學(xué)員及家長的投訴和建議，認(rèn)真傾聽客戶訴求，記錄詳細(xì)信息，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，并跟蹤處理進(jìn)度，確保客戶得到滿意答復(fù)。協(xié)助招生部門進(jìn)行學(xué)員入學(xué)手續(xù)辦理，解答學(xué)員關(guān)于報(bào)名、繳費(fèi)、課程安排等方面的問題，指導(dǎo)學(xué)員完成入學(xué)流程各項(xiàng)工作。定期回訪學(xué)員，了解學(xué)員學(xué)習(xí)情況和滿意度，收集學(xué)員反饋信息，為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)改進(jìn)服務(wù)提供參考。整理和分析客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，總結(jié)客戶常見問題和需求特點(diǎn)，為優(yōu)化客戶服務(wù)流程和提升服務(wù)質(zhì)量提供支持。（五）行政部門1.行政主管負(fù)責(zé)制定和完善行政管理制度，確保行政工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。組織行政團(tuán)隊(duì)開展日常行政管理工作務(wù)，包括文件收發(fā)、檔案管理、辦公用品采購、固定資產(chǎn)管理等，保障培訓(xùn)機(jī)構(gòu)日常運(yùn)營的順利進(jìn)行。負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)內(nèi)部辦公環(huán)境的管理和維護(hù)，包括辦公區(qū)域規(guī)劃、安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生等工作，營造良好的工作氛圍。協(xié)調(diào)安排各類會(huì)議、活動(dòng)及接待工作，做好會(huì)議組織、場地布置、活動(dòng)策劃及接待安排等相關(guān)事宜，確保各項(xiàng)活動(dòng)順利開展。負(fù)責(zé)與外部相關(guān)部門和單位的溝通協(xié)調(diào)，如辦理各類證件、資質(zhì)年檢等工作，維護(hù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)良好的外部關(guān)系。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好各項(xiàng)決策的執(zhí)行和督辦工作，確保機(jī)構(gòu)各項(xiàng)工作按照既定目標(biāo)和計(jì)劃有序推進(jìn)。2.行政專員負(fù)責(zé)文件的起草、收發(fā)、登記、傳閱、歸檔等工作，確保文件流轉(zhuǎn)及時(shí)、準(zhǔn)確、安全。協(xié)助行政主管進(jìn)行檔案管理，整理、分類、保管各類檔案資料，建立健全檔案管理制度，方便查詢和使用。負(fù)責(zé)辦公用品的采購、庫存管理和發(fā)放工作，根據(jù)實(shí)際需求合理控制辦公用品成本，確保辦公物資供應(yīng)充足。做好辦公設(shè)備的日常維護(hù)和管理工作，定期檢查設(shè)備運(yùn)行情況，及時(shí)報(bào)修故障設(shè)備，保障辦公設(shè)備正常使用。協(xié)助行政主管做好辦公區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生管理工作，組織定期清潔和消毒，保持辦公環(huán)境整潔、舒適。完成行政主管交辦的其他臨時(shí)性行政工作任務(wù)，如協(xié)助組織會(huì)議、活動(dòng)，參與接待工作等。（六）財(cái)務(wù)部門1.財(cái)務(wù)經(jīng)理制定財(cái)務(wù)管理制度和財(cái)務(wù)工作流程，確保財(cái)務(wù)工作規(guī)范、有序進(jìn)行。負(fù)責(zé)編制年度財(cái)務(wù)預(yù)算和財(cái)務(wù)決算報(bào)告，對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行全面分析和預(yù)測，為管理層決策提供財(cái)務(wù)依據(jù)。組織財(cái)務(wù)核算工作，審核各類財(cái)務(wù)憑證和報(bào)表，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，定期向管理層匯報(bào)財(cái)務(wù)收支情況。負(fù)責(zé)資金管理，合理安排資金使用，確保資金安全，提高資金使用效率，如進(jìn)行資金籌集、資金調(diào)度、資金監(jiān)控等工作。加強(qiáng)成本控制和財(cái)務(wù)管理，制定成本核算方法和控制措施，對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)各項(xiàng)成本費(fèi)用進(jìn)行分析和監(jiān)控，降低運(yùn)營成本。配合稅務(wù)部門做好稅務(wù)申報(bào)和繳納工作，依法納稅，合理進(jìn)行稅務(wù)籌劃，降低稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。與其他部門密切協(xié)作，提供財(cái)務(wù)支持和服務(wù)，如參與項(xiàng)目評(píng)估、合同審核等工作，為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)經(jīng)營決策提供財(cái)務(wù)專業(yè)意見。2.會(huì)計(jì)按照國家財(cái)務(wù)法規(guī)和會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，負(fù)責(zé)日常會(huì)計(jì)核算工作，包括賬務(wù)處理、憑證編制、賬簿登記等，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。定期編制各類財(cái)務(wù)報(bào)表，如資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表、現(xiàn)金流量表等，及時(shí)向財(cái)務(wù)經(jīng)理和管理層匯報(bào)財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營成果。負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)檔案的整理、裝訂和保管工作，按照檔案管理要求妥善保存各類財(cái)務(wù)資料，以備查閱。協(xié)助財(cái)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行財(cái)務(wù)預(yù)算編制和成本核算工作，提供相關(guān)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和分析報(bào)告，為預(yù)算控制和成本管理提供支持。配合財(cái)務(wù)經(jīng)理做好稅務(wù)申報(bào)和繳納工作，準(zhǔn)確計(jì)算應(yīng)納稅額，按時(shí)申報(bào)繳納稅款，協(xié)助進(jìn)行稅務(wù)籌劃相關(guān)工作。3.出納負(fù)責(zé)辦理現(xiàn)金收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度審核各類報(bào)銷憑證和支付申請(qǐng)，確保資金收付安全、準(zhǔn)確。登記現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬，做到日清月結(jié)，定期與會(huì)計(jì)核對(duì)賬目，保證賬實(shí)相符。保管庫存現(xiàn)金、有價(jià)證券和空白支票等重要財(cái)務(wù)票據(jù)，確保資金和票據(jù)安全。協(xié)助會(huì)計(jì)做好財(cái)務(wù)報(bào)表編制工作，提供現(xiàn)金流量等相關(guān)數(shù)據(jù)支持。完成財(cái)務(wù)經(jīng)理交辦的其他臨時(shí)性財(cái)務(wù)工作任務(wù)，如協(xié)助進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)、資金盤點(diǎn)等工作。三、考核與激勵(lì)（一）考核原則1.公平公正原則：考核過程和結(jié)果應(yīng)客觀、公正，不受主觀因素影響，確保對(duì)員工工作表現(xiàn)的評(píng)價(jià)真實(shí)、準(zhǔn)確。2.全面性原則：考核應(yīng)涵蓋員工工作的各個(gè)方面，包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、專業(yè)能力等，全面評(píng)價(jià)員工綜合素質(zhì)。3.及時(shí)性原則：及時(shí)對(duì)員工工作進(jìn)行考核，以便員工及時(shí)了解自己的工作表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)改進(jìn)，同時(shí)為激勵(lì)措施的實(shí)施提供依據(jù)。（二）考核周期1.月度考核：對(duì)員工當(dāng)月工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，于次月上旬完成。2.年度考核：結(jié)合月度考核結(jié)果，對(duì)員工全年工作表現(xiàn)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，于次年年初完成。（三）考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.工作業(yè)績：根據(jù)各崗位工作職責(zé)和目標(biāo)，考核員工工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量、工作效率等方面的表現(xiàn)。2.工作態(tài)度：包括員工的責(zé)任心、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)（如與同事溝通協(xié)作情況、對(duì)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的參與度等）以及工作紀(jì)律遵守情況等。3.專業(yè)能力：針對(duì)不同崗位，考核員工的專業(yè)知識(shí)水平、業(yè)務(wù)技能掌握程度、解決問題的能力以及學(xué)習(xí)能力等?？己藰?biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確、具體，分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)，每個(gè)等級(jí)對(duì)應(yīng)相應(yīng)的分?jǐn)?shù)區(qū)間和評(píng)價(jià)描述，以便于考核人員準(zhǔn)確評(píng)價(jià)員工表現(xiàn)。（四）考核方式1.自評(píng)：員工對(duì)自己在考核周期內(nèi)的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，總結(jié)成績和不足，提出改進(jìn)措施和建議。2.上級(jí)評(píng)價(jià)：由員工上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)日常工作觀察和了解，對(duì)員工工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，填寫考核評(píng)價(jià)表。3.同事評(píng)價(jià)：在部分情況下，可組織同事之間進(jìn)行互評(píng)，以了解員工在團(tuán)隊(duì)合作中的表現(xiàn)和人際關(guān)系處理能力等方面的情況。4.客戶評(píng)價(jià)：對(duì)于與客戶直接接觸的崗位，如客服專員、授課教師等，可收集客戶對(duì)員工服務(wù)質(zhì)量和工作表現(xiàn)的評(píng)價(jià)意見，作為考核參考。（五）激勵(lì)措施1.績效獎(jiǎng)金：根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放績效獎(jiǎng)金，優(yōu)秀等級(jí)的員工可獲得較高比例的績效獎(jiǎng)金，不合格等級(jí)的員工可能扣發(fā)部分績效獎(jiǎng)金。2.晉升機(jī)會(huì)：連續(xù)多次考核優(yōu)秀的員工，在有職位空缺時(shí)，將優(yōu)先獲得晉升機(jī)會(huì)，以激勵(lì)員工不斷提升工作表現(xiàn)。3.培訓(xùn)與發(fā)展：對(duì)于考核結(jié)果不理想但有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工，提供針對(duì)性的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，幫助其提升能力，改進(jìn)工作表現(xiàn)。4.榮譽(yù)表彰：對(duì)在工作中表現(xiàn)突出、為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)做出重要貢獻(xiàn)或者在考核中獲得優(yōu)秀成績的員工，給予榮譽(yù)稱號(hào)或公開表彰，增強(qiáng)員工的榮譽(yù)感和歸屬感。四、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)目標(biāo)1.提升員工專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，使其能夠更好地勝任本職工作，提高工作效率和質(zhì)量。2.培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)合作精神、溝通能力和創(chuàng)新意識(shí)，促進(jìn)員工綜合素質(zhì)的提升，適應(yīng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展需求。3.為員工提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)，幫助員工明確職業(yè)發(fā)展方向，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的共同成長。（二）培訓(xùn)內(nèi)容與方式1.新員工入職培訓(xùn)：內(nèi)容包括培訓(xùn)機(jī)構(gòu)基本情況介紹、企業(yè)文化、規(guī)章制度、崗位職責(zé)等，幫助新員工盡快熟悉工作環(huán)境和工作要求，融入團(tuán)隊(duì)。培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、案例分析等多種形式。2.崗位技能培訓(xùn)：根據(jù)不同崗位需求，開展針對(duì)性的崗位技能培訓(xùn)，如教學(xué)方法培訓(xùn)、招生技巧培訓(xùn)、市場推廣策略培訓(xùn)、財(cái)務(wù)核算培訓(xùn)等。培訓(xùn)方式可包括內(nèi)部培訓(xùn)師授課、外部專家講座、在線學(xué)習(xí)課程、實(shí)踐操作演練等。3.管理能力培訓(xùn)：針對(duì)管理人員，提供管理知識(shí)和技能培訓(xùn)，如領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)、溝通技巧培訓(xùn)等，提升管理人員的管理水平和領(lǐng)導(dǎo)能力。培訓(xùn)方式可采用專題研討、管理咨詢、實(shí)地考察等形式。4.職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)：為員工提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)，開展職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)、行業(yè)前沿知識(shí)培訓(xùn)等，幫助員工拓寬視野，提升職業(yè)競爭力，明確個(gè)人職業(yè)發(fā)展方向。培訓(xùn)方式可包括職業(yè)導(dǎo)師輔導(dǎo)、在線學(xué)習(xí)資源推薦、行業(yè)研討會(huì)參與等。（三）培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施1.人力資源部門負(fù)責(zé)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展戰(zhàn)略、員工需求和崗位要求，確定培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)對(duì)象等，并報(bào)管理層審批。2.各部門根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃，