PAGE藝術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)制度一、總則1.目的本退費(fèi)制度旨在規(guī)范藝術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（以下簡稱“機(jī)構(gòu)”）的退費(fèi)行為，保障學(xué)員及家長的合法權(quán)益，維護(hù)機(jī)構(gòu)正常的教學(xué)秩序，促進(jìn)藝術(shù)培訓(xùn)行業(yè)的健康發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于在本機(jī)構(gòu)報(bào)名參加各類藝術(shù)培訓(xùn)課程的所有學(xué)員。3.基本原則依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)以及教育、物價等相關(guān)部門的規(guī)定，確保退費(fèi)行為合法合規(guī)。公平公正原則：對待每一位學(xué)員一視同仁，按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行退費(fèi)操作，保障學(xué)員及家長的公平權(quán)益。合理補(bǔ)償原則：根據(jù)學(xué)員實(shí)際學(xué)習(xí)情況和已發(fā)生的費(fèi)用，合理計(jì)算應(yīng)退費(fèi)用，確保補(bǔ)償合理、適度。溝通協(xié)商原則：在處理退費(fèi)事宜過程中，積極與學(xué)員及家長溝通協(xié)商，充分聽取意見，妥善解決問題。二、退費(fèi)情形及標(biāo)準(zhǔn)1.因機(jī)構(gòu)原因?qū)е碌耐速M(fèi)教學(xué)質(zhì)量嚴(yán)重問題若機(jī)構(gòu)教師資質(zhì)不符承諾、教學(xué)方法嚴(yán)重不當(dāng)，導(dǎo)致學(xué)員無法正常學(xué)習(xí)或?qū)W習(xí)效果極差，經(jīng)學(xué)員及家長提出并提供有效證據(jù)，機(jī)構(gòu)應(yīng)全額退還已收取的培訓(xùn)費(fèi)用。課程安排變更機(jī)構(gòu)未經(jīng)學(xué)員及家長同意，擅自變更課程內(nèi)容、上課時間、授課教師等關(guān)鍵教學(xué)安排，影響學(xué)員正常學(xué)習(xí)的，應(yīng)按照學(xué)員已上課課時占總課時的比例，退還剩余未上課部分的培訓(xùn)費(fèi)用。同時，對于已繳納的教材費(fèi)、資料費(fèi)等，若學(xué)員未使用，應(yīng)全額退還；若已使用，按照實(shí)際使用情況扣除相應(yīng)費(fèi)用后退還剩余部分。機(jī)構(gòu)停業(yè)或倒閉若機(jī)構(gòu)因經(jīng)營不善、違規(guī)被責(zé)令停業(yè)或倒閉，應(yīng)立即停止一切教學(xué)活動，并在10個工作日內(nèi)全額退還學(xué)員剩余培訓(xùn)費(fèi)用，同時按照同期銀行活期存款利率支付利息。對于學(xué)員已繳納的教材費(fèi)、資料費(fèi)等，應(yīng)全額退還。此外，機(jī)構(gòu)還應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，對學(xué)員可能遭受的其他損失進(jìn)行合理賠償，如因機(jī)構(gòu)原因?qū)е聦W(xué)員無法參加相關(guān)藝術(shù)考級、比賽等造成的損失。2.因?qū)W員自身原因?qū)е碌耐速M(fèi)入學(xué)前退學(xué)學(xué)員在課程正式開始前提出退學(xué)申請的，機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到申請后的5個工作日內(nèi)，扣除已發(fā)生的必要費(fèi)用（如教材費(fèi)、資料費(fèi)等，按照實(shí)際采購成本計(jì)算）后，退還剩余培訓(xùn)費(fèi)用。課程中途退學(xué)學(xué)員在課程中途提出退學(xué)申請的，機(jī)構(gòu)應(yīng)按照學(xué)員已上課課時占總課時的比例，退還剩余未上課部分的培訓(xùn)費(fèi)用。已繳納的教材費(fèi)、資料費(fèi)等，若學(xué)員未使用，應(yīng)全額退還；若已使用，按照實(shí)際使用情況扣除相應(yīng)費(fèi)用后退還剩余部分。具體計(jì)算方式為：應(yīng)退費(fèi)用=總培訓(xùn)費(fèi)用×（1已上課課時數(shù)÷總課時數(shù)）已使用教材費(fèi)、資料費(fèi)等。特殊情況退學(xué)若學(xué)員因突發(fā)重大疾病、家庭重大變故等特殊原因，經(jīng)提供相關(guān)證明材料，機(jī)構(gòu)可酌情考慮全額或部分退還剩余培訓(xùn)費(fèi)用。具體退還比例由機(jī)構(gòu)根據(jù)實(shí)際情況與學(xué)員及家長協(xié)商確定，但不得低于按照已上課課時占總課時比例計(jì)算的應(yīng)退費(fèi)用。3.其他退費(fèi)情形不可抗力因素因自然災(zāi)害、政府行為等不可抗力因素導(dǎo)致機(jī)構(gòu)無法正常開展教學(xué)活動，且無法繼續(xù)履行培訓(xùn)合同的，機(jī)構(gòu)應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后的10個工作日內(nèi)，通知學(xué)員及家長，并按照已上課課時占總課時的比例，退還剩余未上課部分的培訓(xùn)費(fèi)用。已繳納的教材費(fèi)、資料費(fèi)等，若學(xué)員未使用，應(yīng)全額退還；若已使用，按照實(shí)際使用情況扣除相應(yīng)費(fèi)用后退還剩余部分。同時，機(jī)構(gòu)不承擔(dān)因不可抗力導(dǎo)致的其他額外責(zé)任，但應(yīng)積極協(xié)助學(xué)員及家長解決因不可抗力帶來的相關(guān)問題。政策調(diào)整因國家教育政策、藝術(shù)考級政策等發(fā)生重大調(diào)整，導(dǎo)致機(jī)構(gòu)原培訓(xùn)計(jì)劃無法繼續(xù)實(shí)施，機(jī)構(gòu)應(yīng)及時通知學(xué)員及家長，并根據(jù)政策調(diào)整情況，與學(xué)員及家長協(xié)商確定退費(fèi)事宜。一般情況下，應(yīng)按照已上課課時占總課時的比例，退還剩余未上課部分的培訓(xùn)費(fèi)用。已繳納的教材費(fèi)、資料費(fèi)等，若學(xué)員未使用，應(yīng)全額退還；若已使用，按照實(shí)際使用情況扣除相應(yīng)費(fèi)用后退還剩余部分。若因政策調(diào)整給學(xué)員造成其他直接損失的，機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理補(bǔ)償。三、退費(fèi)流程1.提出申請學(xué)員及家長若符合退費(fèi)條件，應(yīng)向機(jī)構(gòu)提交書面退費(fèi)申請，注明學(xué)員姓名、聯(lián)系方式、所報(bào)課程名稱、繳費(fèi)金額、退費(fèi)原因等信息，并附上相關(guān)證明材料（如因機(jī)構(gòu)原因退費(fèi)的教學(xué)質(zhì)量問題證據(jù)、因?qū)W員自身原因退費(fèi)的特殊情況證明等）。2.受理審核機(jī)構(gòu)在收到退費(fèi)申請后，應(yīng)在3個工作日內(nèi)進(jìn)行受理登記，并安排專人對申請材料進(jìn)行審核。審核人員應(yīng)仔細(xì)核對申請信息與繳費(fèi)記錄、教學(xué)檔案等資料是否一致，同時根據(jù)退費(fèi)情形及標(biāo)準(zhǔn)，對退費(fèi)申請進(jìn)行評估。3.協(xié)商溝通審核通過后，機(jī)構(gòu)應(yīng)在2個工作日內(nèi)與學(xué)員及家長取得聯(lián)系，就退費(fèi)事宜進(jìn)行溝通協(xié)商。向?qū)W員及家長詳細(xì)說明退費(fèi)計(jì)算方式、應(yīng)退費(fèi)用金額以及退費(fèi)時間等信息，并解答學(xué)員及家長的疑問。若學(xué)員及家長對退費(fèi)金額或其他相關(guān)事宜有異議，機(jī)構(gòu)應(yīng)耐心聽取意見，進(jìn)行充分溝通協(xié)商，爭取達(dá)成一致意見。4.審批確認(rèn)經(jīng)協(xié)商達(dá)成一致后，退費(fèi)申請需提交至機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人進(jìn)行審批。機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人應(yīng)在收到申請后的2個工作日內(nèi)完成審批，并簽署審批意見。若審批通過，應(yīng)明確批準(zhǔn)退費(fèi)金額及退費(fèi)時間等關(guān)鍵信息；若審批不通過，應(yīng)說明理由，并將申請材料退回給相關(guān)工作人員，由其與學(xué)員及家長進(jìn)一步溝通協(xié)商。5.費(fèi)用退還機(jī)構(gòu)應(yīng)按照審批確認(rèn)的退費(fèi)金額及時間，及時辦理費(fèi)用退還手續(xù)。退費(fèi)方式可選擇銀行轉(zhuǎn)賬、支票支付等安全、便捷的方式。在辦理退費(fèi)手續(xù)時，應(yīng)向?qū)W員及家長提供退費(fèi)憑證，注明退費(fèi)金額、退費(fèi)時間、退費(fèi)方式等信息。一般情況下，銀行轉(zhuǎn)賬退費(fèi)應(yīng)在審批通過后的5個工作日內(nèi)完成；支票支付退費(fèi)應(yīng)在審批通過后的10個工作日內(nèi)完成。四、學(xué)員及家長的權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利學(xué)員及家長有權(quán)了解機(jī)構(gòu)的退費(fèi)制度及相關(guān)規(guī)定，在報(bào)名繳費(fèi)前，機(jī)構(gòu)應(yīng)向其詳細(xì)說明。對于符合退費(fèi)條件的情況，學(xué)員及家長有權(quán)按照本制度規(guī)定的流程申請退費(fèi)，并獲得合理的退費(fèi)金額。在退費(fèi)協(xié)商溝通過程中，學(xué)員及家長有權(quán)提出自己的意見和訴求，要求機(jī)構(gòu)給予合理的解釋和處理。若對機(jī)構(gòu)的退費(fèi)行為存在異議，學(xué)員及家長有權(quán)向教育、物價等相關(guān)部門投訴舉報(bào)，維護(hù)自身合法權(quán)益。2.義務(wù)學(xué)員及家長應(yīng)如實(shí)向機(jī)構(gòu)提供個人信息、報(bào)名信息及退費(fèi)相關(guān)證明材料，不得隱瞞或提供虛假信息。在提出退費(fèi)申請后，應(yīng)積極配合機(jī)構(gòu)的審核、溝通協(xié)商及退費(fèi)辦理等工作，按照機(jī)構(gòu)要求提供必要的協(xié)助。尊重機(jī)構(gòu)的教學(xué)安排和管理規(guī)定，在未完成退費(fèi)手續(xù)前，應(yīng)遵守機(jī)構(gòu)的正常教學(xué)秩序，不得擅自擾亂教學(xué)活動。五、機(jī)構(gòu)的責(zé)任與義務(wù)1.責(zé)任機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格按照本制度規(guī)定的退費(fèi)情形及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行退費(fèi)操作，確保退費(fèi)行為合法合規(guī)、公平公正。若因機(jī)構(gòu)原因?qū)е峦速M(fèi)糾紛，機(jī)構(gòu)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。對學(xué)員及家長提出的退費(fèi)申請，機(jī)構(gòu)應(yīng)及時受理、審核，并按照規(guī)定流程進(jìn)行處理，不得拖延推諉。若因機(jī)構(gòu)工作失誤導(dǎo)致退費(fèi)不及時或退費(fèi)金額計(jì)算錯誤等問題，機(jī)構(gòu)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。在處理退費(fèi)事宜過程中，機(jī)構(gòu)應(yīng)妥善保管學(xué)員的個人信息及相關(guān)資料，不得泄露或用于其他非法目的。若因機(jī)構(gòu)原因?qū)е聦W(xué)員個人信息泄露，機(jī)構(gòu)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并采取措施消除不良影響。2.義務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)在顯著位置公示本退費(fèi)制度，包括退費(fèi)情形、標(biāo)準(zhǔn)、流程等內(nèi)容，方便學(xué)員及家長查閱了解。同時，在學(xué)員報(bào)名繳費(fèi)時，應(yīng)向其詳細(xì)說明退費(fèi)制度相關(guān)內(nèi)容，并提供書面材料供其留存。加強(qiáng)對教師隊(duì)伍的管理，提高教學(xué)質(zhì)量，避免因教學(xué)質(zhì)量問題導(dǎo)致學(xué)員退費(fèi)。定期對教師進(jìn)行培訓(xùn)和考核，確保教師具備相應(yīng)的專業(yè)資質(zhì)和教學(xué)能力，嚴(yán)格按照教學(xué)大綱和教學(xué)計(jì)劃開展教學(xué)活動。建立健全學(xué)員檔案管理制度，詳細(xì)記錄學(xué)員的報(bào)名信息、繳費(fèi)記錄、上課情況、退費(fèi)申請及處理情況等內(nèi)容，以便在處理退費(fèi)事宜時能夠準(zhǔn)確、及時地提供相關(guān)資料。積極與學(xué)員及家長溝通協(xié)商，及時解決退費(fèi)過程中出現(xiàn)的問題。對于學(xué)員及家長的意見和訴求，應(yīng)認(rèn)真聽取，合理采納，不斷改進(jìn)退費(fèi)工作流程和服務(wù)質(zhì)量。六、監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對退費(fèi)制度的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。由機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人牽頭，組織財(cái)務(wù)、教學(xué)管理等相關(guān)部門人員組成監(jiān)督小組，對退費(fèi)申請的受理、審核、審批、退費(fèi)辦理等環(huán)節(jié)進(jìn)行抽查，確保退費(fèi)工作嚴(yán)格按照制度規(guī)定執(zhí)行。對于發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時進(jìn)行整改，并追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。2.外部監(jiān)督積極接受教育、物價等相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，主動配合相關(guān)部門的工作。按照要求定期報(bào)送退費(fèi)制度執(zhí)行情況報(bào)告，及時反饋退費(fèi)工作中存在的問題及改進(jìn)措施。對于相關(guān)部門提出