2026年房產(chǎn)管理員考試題目一、單選題（共15題，每題2分，共30分）1.根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，其核心內(nèi)容不包括以下哪一項(xiàng)？A.服務(wù)流程規(guī)范B.服務(wù)人員行為準(zhǔn)則C.物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)D.財(cái)務(wù)收支審計(jì)制度2.在某城市，業(yè)主大會(huì)籌備組應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起多少日內(nèi)召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議？A.15日B.30日C.60日D.90日3.物業(yè)服務(wù)合同中約定物業(yè)費(fèi)包含公共區(qū)域照明費(fèi)用，但部分業(yè)主以未實(shí)際受益為由拒絕繳納，物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)如何處理？A.強(qiáng)制收取，并要求提供分?jǐn)傄罁?jù)B.延期收取，并解釋公共區(qū)域照明的重要性C.免除該部分費(fèi)用，并申請(qǐng)政府補(bǔ)貼D.由業(yè)主委員會(huì)決定是否減免4.在某小區(qū)，因開(kāi)發(fā)商遺留問(wèn)題導(dǎo)致部分業(yè)主房屋墻體滲水，業(yè)主要求開(kāi)發(fā)商承擔(dān)維修責(zé)任，但開(kāi)發(fā)商以超過(guò)訴訟時(shí)效為由拒絕。根據(jù)《民法典》相關(guān)規(guī)定，以下說(shuō)法正確的是？A.業(yè)主的訴訟請(qǐng)求已超過(guò)時(shí)效，不予支持B.因涉及公共利益，訴訟時(shí)效可中止C.業(yè)主可要求物業(yè)公司與開(kāi)發(fā)商共同承擔(dān)D.開(kāi)發(fā)商需在合理期限內(nèi)提供解決方案5.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，因第三方責(zé)任造成業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何處理？A.直接向第三方追償B.協(xié)助業(yè)主向第三方索賠C.免除物業(yè)服務(wù)責(zé)任D.由業(yè)主委員會(huì)全權(quán)處理6.某小區(qū)業(yè)主委員會(huì)換屆過(guò)程中，部分業(yè)主質(zhì)疑選舉程序不合法，應(yīng)當(dāng)通過(guò)哪種途徑解決爭(zhēng)議？A.向法院提起訴訟B.由街道辦事處協(xié)調(diào)解決C.召開(kāi)業(yè)主大會(huì)重新選舉D.由物業(yè)公司進(jìn)行調(diào)解7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)業(yè)主投訴處理的一般流程不包括以下哪項(xiàng)？A.受理投訴并登記B.調(diào)查核實(shí)情況C.制定解決方案并公示D.直接強(qiáng)制執(zhí)行方案8.在某城市，住宅物業(yè)的公共收益主要用于以下哪方面？A.補(bǔ)充物業(yè)服務(wù)費(fèi)B.業(yè)主大會(huì)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)C.開(kāi)發(fā)商利潤(rùn)分成D.小區(qū)綠化維護(hù)9.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，因施工活動(dòng)產(chǎn)生的噪音擾民投訴，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何處理？A.禁止所有施工活動(dòng)B.要求施工單位合理調(diào)整施工時(shí)間C.直接罰款施工單位D.由業(yè)主自行協(xié)商解決10.根據(jù)《消防法》，物業(yè)管理單位對(duì)消防設(shè)施設(shè)備的檢查、維修和保養(yǎng)責(zé)任期限是？A.每日檢查B.每月檢查C.每季度檢查D.每年檢查11.物業(yè)服務(wù)合同終止后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何處理遺留的公共事務(wù)？A.優(yōu)先移交業(yè)主委員會(huì)B.繼續(xù)代為管理至業(yè)主委員會(huì)成立C.直接撤離，不再負(fù)責(zé)D.由全體業(yè)主共同協(xié)商12.在某小區(qū)，業(yè)主因物業(yè)服務(wù)不滿(mǎn)要求退房，但合同約定不可解除。根據(jù)《民法典》相關(guān)規(guī)定，以下說(shuō)法正確的是？A.業(yè)主可強(qiáng)制解除合同B.物業(yè)公司需補(bǔ)償業(yè)主損失C.業(yè)主需繼續(xù)履行合同D.由仲裁機(jī)構(gòu)裁決是否解除13.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，因綠化養(yǎng)護(hù)不當(dāng)導(dǎo)致樹(shù)木倒伏傷人，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)什么責(zé)任？A.無(wú)責(zé)任，因樹(shù)木屬業(yè)主私有B.部分責(zé)任，需證明已盡到管理義務(wù)C.全部責(zé)任，因?qū)儆诠矃^(qū)域D.無(wú)需承擔(dān)責(zé)任，由保險(xiǎn)公司賠付14.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)業(yè)主的財(cái)產(chǎn)管理，以下哪項(xiàng)行為屬于越權(quán)行為？A.代收租金B(yǎng).保管業(yè)主遺留物品C.處理業(yè)主違章搭建D.未經(jīng)授權(quán)出售業(yè)主共有部分15.在某城市，業(yè)主大會(huì)會(huì)議記錄應(yīng)當(dāng)如何保存？A.由業(yè)主自行保管B.由物業(yè)服務(wù)企業(yè)保管C.報(bào)送當(dāng)?shù)刈〗ú块T(mén)備案D.由業(yè)主委員會(huì)指定專(zhuān)人保管二、多選題（共10題，每題3分，共30分）1.物業(yè)服務(wù)合同中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的基本職責(zé)包括哪些？A.公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生B.消防設(shè)施的日常檢查C.業(yè)主房屋的維修養(yǎng)護(hù)D.社區(qū)活動(dòng)的組織策劃2.業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)范圍包括哪些？A.代表業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂合同B.決定物業(yè)費(fèi)的具體標(biāo)準(zhǔn)C.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)質(zhì)量D.處理業(yè)主之間的糾紛3.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，以下哪些行為屬于違章搭建？A.在樓頂搭建陽(yáng)光房B.占用公共綠地種菜C.改變房屋原有結(jié)構(gòu)D.在外墻懸掛廣告牌4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)業(yè)主投訴的處理原則包括哪些？A.及時(shí)響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)回復(fù)B.公平公正，不偏袒任何一方C.保留證據(jù)，做好記錄D.一次性解決所有問(wèn)題5.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，因自然災(zāi)害導(dǎo)致公共設(shè)施損壞，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何處理？A.立即組織搶修B.評(píng)估損失并申請(qǐng)保險(xiǎn)理賠C.向業(yè)主公示維修方案D.由開(kāi)發(fā)商承擔(dān)全部費(fèi)用6.物業(yè)服務(wù)合同中，業(yè)主的義務(wù)包括哪些？A.按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)B.遵守小區(qū)管理規(guī)定C.不得損壞公共設(shè)施D.協(xié)助物業(yè)服務(wù)工作7.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，以下哪些情況需要啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案？A.消防事故B.空調(diào)系統(tǒng)故障C.業(yè)主突發(fā)疾病D.小區(qū)停電8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)公共收益的管理，以下哪些做法是合法的？A.用于補(bǔ)充物業(yè)服務(wù)費(fèi)B.按比例分配給業(yè)主C.用于小區(qū)公共設(shè)施維護(hù)D.私自挪作他用9.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，以下哪些屬于業(yè)主共有部分？A.樓梯間B.大堂C.地下車(chē)庫(kù)D.單元門(mén)10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)業(yè)主的投訴處理，以下哪些情況需要上報(bào)業(yè)主委員會(huì)？A.涉及重大公共利益B.業(yè)主集體投訴C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)無(wú)法自行解決D.涉及法律糾紛三、判斷題（共10題，每題2分，共20分）1.業(yè)主委員會(huì)的成員可以由物業(yè)服務(wù)企業(yè)委派。（×）2.物業(yè)服務(wù)合同終止后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將相關(guān)資料移交業(yè)主委員會(huì)。（√）3.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主可以自行占用公共區(qū)域進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。（×）4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)業(yè)主的財(cái)產(chǎn)損失負(fù)有無(wú)限責(zé)任。（×）5.業(yè)主大會(huì)會(huì)議記錄應(yīng)當(dāng)永久保存。（√）6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以對(duì)業(yè)主的違章搭建進(jìn)行拆除。（√）7.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，所有公共收益必須用于業(yè)主分紅。（×）8.物業(yè)服務(wù)合同中，物業(yè)費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主委員會(huì)決定。（×）9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)業(yè)主的投訴處理，可以采取“拖延戰(zhàn)術(shù)”。（×）10.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主可以自行改變房屋用途。（×）四、簡(jiǎn)答題（共5題，每題6分，共30分）1.簡(jiǎn)述物業(yè)服務(wù)企業(yè)處理業(yè)主投訴的基本流程。答：①受理投訴并登記；②調(diào)查核實(shí)情況；③制定解決方案；④與業(yè)主溝通確認(rèn)；⑤實(shí)施解決方案；⑥跟蹤反饋效果。2.簡(jiǎn)述物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共收益的管理原則。答：①公開(kāi)透明；②專(zhuān)項(xiàng)用于小區(qū)公共事務(wù)；③接受業(yè)主監(jiān)督；④禁止挪作他用。3.簡(jiǎn)述業(yè)主委員會(huì)的成立條件。答：①由業(yè)主代表組成；②代表全體業(yè)主利益；③遵守相關(guān)法律法規(guī)；④履行物業(yè)管理職責(zé)。4.簡(jiǎn)述物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)要點(diǎn)。答：①定期檢查；②保持完好；③及時(shí)維修；④記錄存檔；⑤組織演練。5.簡(jiǎn)述物業(yè)服務(wù)合同終止后的交接程序。答：①物業(yè)企業(yè)撤離；②資料移交；③費(fèi)用結(jié)算；④公共收益分配；⑤遺留問(wèn)題處理。五、論述題（共1題，10分）結(jié)合實(shí)際案例，論述物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何提升業(yè)主滿(mǎn)意度。答：提升業(yè)主滿(mǎn)意度需從以下方面入手：①?gòu)?qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，如加強(qiáng)清潔、綠化、安保等日常管理；②完善溝通機(jī)制，如定期召開(kāi)業(yè)主座談會(huì)、建立線(xiàn)上反饋平臺(tái)；③及時(shí)響應(yīng)投訴，如設(shè)立24小時(shí)投訴熱線(xiàn)、快速處理問(wèn)題；④合理使用公共收益，如公示收支明細(xì)、專(zhuān)項(xiàng)用于業(yè)主需求；⑤開(kāi)展社區(qū)活動(dòng)，如節(jié)日慶典、鄰里互助等，增強(qiáng)凝聚力。（可結(jié)合具體案例展開(kāi)論述，如某小區(qū)通過(guò)引入智能化管理系統(tǒng)，有效提升了服務(wù)效率，業(yè)主滿(mǎn)意度顯著提高。）答案與解析一、單選題答案與解析1.D（財(cái)務(wù)收支審計(jì)制度不屬于物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系的核心內(nèi)容）2.B（籌備組應(yīng)在30日內(nèi)召開(kāi)首次會(huì)議）3.B（可延期收取并解釋?zhuān)鑵f(xié)商解決）4.B（涉及公共利益，訴訟時(shí)效可中止）5.B（協(xié)助業(yè)主索賠，企業(yè)不直接追償）6.C（應(yīng)召開(kāi)業(yè)主大會(huì)重新選舉）7.D（需與業(yè)主協(xié)商，不能強(qiáng)制執(zhí)行）8.A（主要用于補(bǔ)充物業(yè)服務(wù)費(fèi)）9.B（要求施工單位合理調(diào)整施工時(shí)間）10.D（每年檢查）11.B（繼續(xù)代管至業(yè)主委員會(huì)成立）12.C（需繼續(xù)履行合同，除非符合法定解除條件）13.B（需證明已盡到管理義務(wù)，否則承擔(dān)部分責(zé)任）14.D（未經(jīng)授權(quán)出售共有部分屬于越權(quán)行為）15.D（由業(yè)主委員會(huì)指定專(zhuān)人保管）二、多選題答案與解析1.A、B、D（C屬于業(yè)主責(zé)任）2.A、C（B由政府定價(jià)，D由法院處理糾紛）3.A、B、C（D需經(jīng)業(yè)主委員會(huì)批準(zhǔn)）4.A、B、C（D需分情況處理）5.A、B、C（D需業(yè)主分?jǐn)偛糠仲M(fèi)用）6.A、B、C（D需協(xié)助，非義務(wù)）7.A、B、D（C需緊急救助）8.A、B、C（D屬于違法行為）9.A、B、C（D屬業(yè)主私有）10.A、B、C（D需法律途徑解決）三、判斷題答案與解析1.×（成員必須由業(yè)主選舉產(chǎn)生）2.√（合同終止后需移交資料）3.×（需經(jīng)業(yè)主委員會(huì)批準(zhǔn)）4.×（承擔(dān)有限責(zé)任）5.√（需永久存檔）6.√（可協(xié)助拆除）7.×（需專(zhuān)項(xiàng)用于公共事務(wù)）8.×（標(biāo)準(zhǔn)由政府規(guī)定）9