專科建設(shè)

——如何實(shí)施2005年05月20日?qǐng)?bào)告大綱序言?？平ㄔO(shè)

企業(yè)在市場上的地位序言

止動(dòng)力企業(yè)在市場上的地位序言科主任是科室的管理者和經(jīng)營者。管理：將資源轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力經(jīng)營：是用有限的資源去產(chǎn)生大的附加值，以此滿足人們需要的過程。

序言科主任要思考的問題:1、我能做什么？2、我能把什么做得最好？3、我必須做什么？序言專科建設(shè)——QSTPQ——QualityS——Service&SupportsystemT——Technology&TimeP——People

Quality

世界著名的質(zhì)量學(xué)家Juran指出：“質(zhì)量”是指那些能滿足顧客需求,從而使顧客滿意的產(chǎn)品特性。Quality1、質(zhì)量在一定程度上反映了一個(gè)民族素質(zhì)2、評(píng)價(jià)質(zhì)量最有價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)是病人感到滿意3、質(zhì)量差是一種自殺行為Quality4、科主任對(duì)本科室的質(zhì)量承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任5、質(zhì)量管理抓什么？起點(diǎn)—顧客的需求調(diào)查中間環(huán)節(jié)—控制醫(yī)療過程終點(diǎn)—顧客的滿意度

Quality6、質(zhì)量管理

流程化、程序化、文件化強(qiáng)化質(zhì)量職責(zé)醫(yī)療質(zhì)量活動(dòng)可溯性Quality7、持續(xù)性質(zhì)量改進(jìn)是現(xiàn)代質(zhì)量管理的精髓和核心質(zhì)量改進(jìn)是主動(dòng)的質(zhì)量改進(jìn)是持續(xù)的8、質(zhì)量改進(jìn)的方法—PDCAPlan—計(jì)劃Do—實(shí)施Check—檢查Action—處理QualityPDCAP—PlanD—DoC—CheckA—Action

Quality原有水平PACDPDCAPDCA改進(jìn)新目標(biāo)改進(jìn)再新目標(biāo)不斷改進(jìn)PDCA循環(huán)螺旋式上升Quality9、質(zhì)量保證——是一種擔(dān)保，一種承諾，給人一種信任感10、零缺陷——現(xiàn)代質(zhì)量管理的最新觀點(diǎn)，把質(zhì)量問題降為零，各項(xiàng)醫(yī)療工作百分之百成功，病人百分之百滿意。Service1、服務(wù)效果：態(tài)度、技能、及時(shí)性2、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：外在性服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)涵性服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)Service外在性服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、服務(wù)態(tài)度2、著裝儀表3、語言藝術(shù)4、行為的主動(dòng)性Service

內(nèi)涵性服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、首診負(fù)責(zé)制2、最有利的診治方案3、最佳護(hù)理4、預(yù)期最佳醫(yī)療護(hù)理效果5、病人滿意度Service3、醫(yī)務(wù)人員服務(wù)不是施舍，是市場關(guān)系4、病人花錢買滿意的健康服務(wù)—現(xiàn)代的價(jià)值觀醫(yī)院提供滿意的健康服務(wù)—現(xiàn)代的價(jià)值觀5、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)參與市場競爭Service6、實(shí)施個(gè)性化的服務(wù)7、現(xiàn)代化的服務(wù)理念8、現(xiàn)代化的服務(wù)規(guī)范service

經(jīng)營理念維系著企業(yè)的命脈，使企業(yè)得以發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力，更是一種組織凝聚力，多少成功跨國公司，無一不是依靠企業(yè)經(jīng)營理論的不斷革新，得以發(fā)展壯大，屹立幾十年甚至上百年仍不可動(dòng)搖。service規(guī)范的服務(wù)行為

醫(yī)院是一個(gè)服務(wù)性很強(qiáng)的行業(yè)，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該提供熱情的、主動(dòng)的、有責(zé)任感的服務(wù)，微笑服務(wù)是醫(yī)院的第一服務(wù)質(zhì)量，微笑服務(wù)主要表現(xiàn)在表情和語言上，微笑服務(wù)也是服務(wù)性行業(yè)的第一競爭殺手。Service9、超過顧客需求的服務(wù)。10、推薦用參謀式服務(wù)：健康服務(wù)實(shí)際上是一種不對(duì)稱服務(wù)，推薦用參謀式服務(wù)，你當(dāng)司令，我當(dāng)參謀。Service重視老病人培育忠誠客戶

據(jù)美國一項(xiàng)調(diào)查，一個(gè)滿意的顧客會(huì)引發(fā)8

筆潛在的生意，其中至少1筆成交，而一個(gè)不滿意的顧客，會(huì)影響25

個(gè)人的購買意愿，開發(fā)一位新顧客的成本，是維持一位老顧客成本的6倍。1、機(jī)制原指機(jī)械裝置運(yùn)行原理2、保持良性運(yùn)行的三種必須機(jī)制

Supportsystem動(dòng)力機(jī)制約束機(jī)制策劃機(jī)制Supportsystem

動(dòng)力機(jī)制一個(gè)完善的科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制，充分挖掘和發(fā)揮員工潛在的和現(xiàn)有的技能，使其保持高昂的主觀能動(dòng)性和積極性。Supportsystem動(dòng)力機(jī)制1、勞動(dòng)價(jià)值原則2、市場化原則Supportsystem施行有效的動(dòng)力機(jī)制物質(zhì)激勵(lì)為基礎(chǔ)精神激勵(lì)為根本Supportsystem約束機(jī)制汽車沒有止動(dòng)裝置，肯定要出交通事故，人沒有約束機(jī)制，猶如單翼之鳥難以高空翱翔。Supportsystem策劃：把握方向，運(yùn)籌帷幄策劃內(nèi)容：

目標(biāo)流程組織戰(zhàn)略文化Supportsystem策劃思維：敏捷、開放，沒有思路，就沒有出路行為方式：對(duì)環(huán)境進(jìn)行快速反應(yīng)，該出手時(shí)就出手Technology&Time1、技術(shù)是支持質(zhì)量和服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)

2、技術(shù)是市場競爭的核心3、創(chuàng)特色,樹品牌,造優(yōu)勢是醫(yī)院走向成功之路Technology&Time4.醫(yī)院在市場上生存和發(fā)展最主要的是不斷調(diào)整與病人的需求關(guān)系5.競爭實(shí)質(zhì)是創(chuàng)新的較量6.創(chuàng)新是知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動(dòng)力源泉Technology&Time7.三新項(xiàng)目和技術(shù)的引進(jìn)是消化吸收創(chuàng)新8.科研課題是自主創(chuàng)新9.自主創(chuàng)新能引起質(zhì)變,開創(chuàng)新局面,邁上新臺(tái)階Technology&Time10、專科建設(shè)以課題為載體的創(chuàng)新建設(shè)11、創(chuàng)新建設(shè)的起點(diǎn)是思維創(chuàng)新12、思維創(chuàng)新的起點(diǎn)是打破形式化和習(xí)慣化的思維枷鎖.People1.人財(cái)富資源People2.成功團(tuán)隊(duì)形成合力資源互補(bǔ)和諧環(huán)境學(xué)習(xí)型組織People形成合力2+2＞4團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)一致完成任務(wù)的速度之快,質(zhì)量之高是單個(gè)成員無法完成或想象的.People

營造和諧的環(huán)境

坦誠溝通相互信任互幫互學(xué)充滿自信和活力People建設(shè)學(xué)習(xí)性的組織

培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣提高學(xué)習(xí)能力在工作中學(xué)習(xí)在學(xué)習(xí)中工作學(xué)習(xí)與創(chuàng)新相結(jié)合學(xué)習(xí)為創(chuàng)新積累能量使學(xué)習(xí)成為生活中不可缺少的一部分People

資源互補(bǔ)是團(tuán)隊(duì)建設(shè)有無持續(xù)競爭力的關(guān)鍵因素,不能把自己搞成不可替代,要使個(gè)人更多的依賴單位,而不是單位更多的依賴個(gè)人。

資源互補(bǔ)People

職工的融合度是一個(gè)漸進(jìn)的過程,一個(gè)成熟的單位的標(biāo)志之一是重要崗位是不是由內(nèi)部提的.People

在本地區(qū)內(nèi)有較高的學(xué)術(shù)知名度，具備主持科室全面技術(shù)管理、行政管理、經(jīng)營管理能力，能帶領(lǐng)?？茖?shí)現(xiàn)專科建設(shè)目標(biāo)。

學(xué)科帶頭人People

學(xué)科帶頭人必須是現(xiàn)代化的人。人的現(xiàn)代化主要是觀念上的現(xiàn)代化，即價(jià)值觀念、思維方式、行為方式和感情方式等文化心理方面的現(xiàn)代化。People國務(wù)院研究室科教文公衛(wèi)司司長解思忠提出中國現(xiàn)代人的幾個(gè)具體特征。1、具有主體意識(shí)，不依附于他人或單位；2、崇尚民主法制，具有社會(huì)責(zé)任感；

3、重視精神生活，自覺地追求理想；People4、思維發(fā)散，具有創(chuàng)新精神；5、有自省，勇于自我解剖，自我超越；6、不因