PAGE英語(yǔ)培訓(xùn)退費(fèi)制度一、總則（一）目的為規(guī)范英語(yǔ)培訓(xùn)退費(fèi)行為，保障學(xué)員和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)雙方的合法權(quán)益，維護(hù)培訓(xùn)市場(chǎng)的正常秩序，特制定本退費(fèi)制度。（二）適用范圍本制度適用于本培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所開(kāi)展的各類英語(yǔ)培訓(xùn)課程及相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目。（三）基本原則1.公平公正原則在處理退費(fèi)事宜時(shí)，應(yīng)遵循公平、公正的原則，依據(jù)本制度規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行操作，確保學(xué)員和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)雙方的合法權(quán)益得到平等保護(hù)。2.合法合規(guī)原則嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)以及教育行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保退費(fèi)行為合法合規(guī)，不得損害國(guó)家利益和社會(huì)公共利益。3.誠(chéng)信透明原則秉持誠(chéng)信理念，向?qū)W員充分披露退費(fèi)制度的各項(xiàng)規(guī)定和流程，確保學(xué)員在報(bào)名前對(duì)退費(fèi)政策有清晰的了解，避免因信息不對(duì)稱引發(fā)糾紛。二、退費(fèi)條件（一）開(kāi)課前退費(fèi)1.學(xué)員在課程正式開(kāi)課之前提出退費(fèi)申請(qǐng)，且培訓(xùn)機(jī)構(gòu)尚未為學(xué)員安排任何實(shí)質(zhì)性的培訓(xùn)服務(wù)（如尚未發(fā)放教材、未安排授課教師等），培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到退費(fèi)申請(qǐng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，全額退還學(xué)員已繳納的培訓(xùn)費(fèi)用。2.若學(xué)員因不可抗力因素（如自然災(zāi)害、突發(fā)疾病等）導(dǎo)致無(wú)法按時(shí)參加培訓(xùn)，并在開(kāi)課前提交相關(guān)證明材料，經(jīng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)核實(shí)后，可按照上述第1點(diǎn)執(zhí)行全額退費(fèi)。（二）開(kāi)課后退費(fèi)1.課程開(kāi)始后，學(xué)員因個(gè)人原因要求退費(fèi)的，應(yīng)按照以下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行退費(fèi)：在課程進(jìn)度達(dá)到[X]%之前提出退費(fèi)申請(qǐng)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)扣除已發(fā)生的培訓(xùn)成本（包括但不限于教材費(fèi)、授課教師課時(shí)費(fèi)等）后，退還剩余培訓(xùn)費(fèi)用。培訓(xùn)成本的核算應(yīng)按照實(shí)際發(fā)生金額進(jìn)行，且核算結(jié)果需向?qū)W員公示。在課程進(jìn)度達(dá)到[X]%及以上提出退費(fèi)申請(qǐng)，原則上不予退費(fèi)。但如學(xué)員能提供充分合理的理由（如因重大疾病、家庭變故等特殊情況），經(jīng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)審核批準(zhǔn)后，可酌情退還部分培訓(xùn)費(fèi)用。具體退還比例由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)根據(jù)實(shí)際情況確定，但不得低于培訓(xùn)費(fèi)用總額的[X]%。2.若因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因?qū)е抡n程無(wú)法正常開(kāi)展（如教師離職、教學(xué)場(chǎng)地變更等），經(jīng)學(xué)員同意，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照以下方式處理退費(fèi)事宜：若課程無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)通知學(xué)員，并全額退還學(xué)員已繳納的培訓(xùn)費(fèi)用。若課程可以調(diào)整安排，但調(diào)整后的課程時(shí)間、內(nèi)容等與原合同約定存在較大差異，學(xué)員有權(quán)選擇是否繼續(xù)參加培訓(xùn)。若學(xué)員選擇不繼續(xù)參加培訓(xùn)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)全額退還學(xué)員已繳納的培訓(xùn)費(fèi)用；若學(xué)員選擇繼續(xù)參加培訓(xùn)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)與學(xué)員協(xié)商調(diào)整培訓(xùn)費(fèi)用，調(diào)整后的費(fèi)用不得高于原合同約定費(fèi)用的[X]%。（三）其他特殊情況退費(fèi)1.若培訓(xùn)課程因國(guó)家政策調(diào)整、法律法規(guī)變更等不可抗力因素導(dǎo)致無(wú)法繼續(xù)開(kāi)展，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在相關(guān)政策或法規(guī)生效后的[X]個(gè)工作日內(nèi)通知學(xué)員，并全額退還學(xué)員已繳納的培訓(xùn)費(fèi)用。2.若學(xué)員在培訓(xùn)期間發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在欺詐行為（如虛假宣傳、隱瞞重要信息等），學(xué)員有權(quán)在發(fā)現(xiàn)欺詐行為后的[X]個(gè)工作日內(nèi)提出退費(fèi)申請(qǐng)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在核實(shí)情況后，全額退還學(xué)員已繳納的培訓(xùn)費(fèi)用，并按照培訓(xùn)費(fèi)用總額的[X]%向?qū)W員支付賠償金。三、退費(fèi)流程（一）學(xué)員申請(qǐng)學(xué)員如需退費(fèi)，應(yīng)向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提交書面退費(fèi)申請(qǐng)，申請(qǐng)內(nèi)容應(yīng)包括學(xué)員姓名、聯(lián)系方式、報(bào)名課程名稱、繳費(fèi)金額、退費(fèi)原因及退費(fèi)金額等信息，并附帶相關(guān)證明材料（如因不可抗力因素退費(fèi)的，需提供醫(yī)院診斷證明、社區(qū)出具的證明等；因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因退費(fèi)的，需提供相關(guān)通知或證明文件等）。（二）機(jī)構(gòu)受理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在收到學(xué)員退費(fèi)申請(qǐng)后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行受理，并對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行初步審核。審核內(nèi)容包括申請(qǐng)材料是否齊全、退費(fèi)原因是否符合本制度規(guī)定等。（三）情況核實(shí)經(jīng)初步審核，若申請(qǐng)材料齊全且退費(fèi)原因符合本制度規(guī)定，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在受理后的[X]個(gè)工作日內(nèi)安排專人對(duì)退費(fèi)情況進(jìn)行核實(shí)。核實(shí)方式可包括與學(xué)員溝通了解具體情況、查閱培訓(xùn)記錄、核算培訓(xùn)成本等。（四）費(fèi)用核算在完成情況核實(shí)后，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)本制度規(guī)定的退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)學(xué)員應(yīng)退還的培訓(xùn)費(fèi)用進(jìn)行核算。核算結(jié)果應(yīng)形成書面報(bào)告，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)通知學(xué)員。（五）退費(fèi)審批培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的退費(fèi)審批流程應(yīng)按照以下規(guī)定執(zhí)行：1.退費(fèi)金額在[X]元及以下的，由培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)人審批。2.退費(fèi)金額在[X]元至[X]元之間的，由財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)人和培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)人共同審批。3.退費(fèi)金額在[X]元以上的，由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)總經(jīng)理審批。（六）款項(xiàng)退還經(jīng)審批通過(guò)后，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)將應(yīng)退還給學(xué)員的培訓(xùn)費(fèi)用退還至學(xué)員指定的銀行賬戶或其他支付方式。退費(fèi)完成后，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)向?qū)W員提供退費(fèi)憑證，憑證內(nèi)容應(yīng)包括退費(fèi)金額、退費(fèi)日期、退費(fèi)方式等信息。四、培訓(xùn)成本核算方法（一）教材費(fèi)按照教材實(shí)際采購(gòu)價(jià)格核算，若教材已使用部分，應(yīng)按照使用比例扣除相應(yīng)費(fèi)用。教材使用比例的計(jì)算方法為：已使用教材頁(yè)數(shù)（或章節(jié)數(shù)）除以教材總頁(yè)數(shù)（或章節(jié)數(shù)）。（二）授課教師課時(shí)費(fèi)根據(jù)授課教師的實(shí)際授課時(shí)長(zhǎng)和課時(shí)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行核算。授課教師課時(shí)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在培訓(xùn)合同中明確約定，并按照實(shí)際發(fā)生金額計(jì)算。（三）場(chǎng)地租賃費(fèi)按照培訓(xùn)場(chǎng)地實(shí)際租賃費(fèi)用核算，若培訓(xùn)課程已使用部分場(chǎng)地，應(yīng)按照使用時(shí)間比例扣除相應(yīng)費(fèi)用。場(chǎng)地使用時(shí)間比例的計(jì)算方法為：已使用場(chǎng)地時(shí)間除以培訓(xùn)課程總時(shí)長(zhǎng)。（四）其他費(fèi)用如教學(xué)設(shè)備折舊費(fèi)、水電費(fèi)等其他與培訓(xùn)相關(guān)的費(fèi)用，應(yīng)按照實(shí)際發(fā)生金額進(jìn)行核算。培訓(xùn)成本核算應(yīng)保留相關(guān)憑證和記錄，以備學(xué)員查詢和監(jiān)督。核算結(jié)果應(yīng)定期進(jìn)行審計(jì)，確保核算的準(zhǔn)確性和公正性。五、學(xué)員權(quán)益保障（一）知情權(quán)保障培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在報(bào)名場(chǎng)所顯著位置公示本退費(fèi)制度的詳細(xì)內(nèi)容，包括退費(fèi)條件、退費(fèi)流程、培訓(xùn)成本核算方法等信息，并在學(xué)員報(bào)名時(shí)向?qū)W員充分說(shuō)明。同時(shí)，在培訓(xùn)過(guò)程中，如遇退費(fèi)政策調(diào)整，應(yīng)及時(shí)通知學(xué)員，確保學(xué)員對(duì)退費(fèi)制度始終保持清晰的了解。（二）申訴渠道學(xué)員對(duì)退費(fèi)事宜如有任何疑問(wèn)或異議，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)通過(guò)以下方式向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提出申訴：1.與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的客服部門聯(lián)系，客服人員應(yīng)在接到學(xué)員申訴后的[X]個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)，并協(xié)助學(xué)員解決問(wèn)題。2.向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理提交書面申訴材料，申訴材料應(yīng)包括學(xué)員基本信息、退費(fèi)申請(qǐng)情況、申訴理由及訴求等內(nèi)容。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到申訴材料后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給學(xué)員。（三）監(jiān)督與投訴學(xué)員有權(quán)對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的退費(fèi)行為進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在違反本退費(fèi)制度或其他違法違規(guī)行為，可向當(dāng)?shù)亟逃姓块T或相關(guān)行業(yè)監(jiān)管部門投訴舉報(bào)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)積極配合相關(guān)部門的調(diào)查處理工作，并按照要求及時(shí)整改。六、附則（一）解釋權(quán)本退費(fèi)制度由本培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)解釋。在執(zhí)行過(guò)程中，如遇本制度未明確規(guī)定的情況，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)公平公正、合法合規(guī)及誠(chéng)信透明的原則進(jìn)行處理，并及