PAGE籃球培訓(xùn)退費(fèi)規(guī)則制度總則1.制定目的本退費(fèi)規(guī)則制度旨在規(guī)范籃球培訓(xùn)服務(wù)過(guò)程中的退費(fèi)行為，保障學(xué)員、家長(zhǎng)以及本培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的合法權(quán)益，維護(hù)正常的教學(xué)秩序，確?；@球培訓(xùn)服務(wù)的公平、公正、有序開展。2.適用范圍本制度適用于在本籃球培訓(xùn)機(jī)構(gòu)報(bào)名參加各類籃球培訓(xùn)課程的所有學(xué)員，包括但不限于常規(guī)課程班、特訓(xùn)營(yíng)、一對(duì)一私教課程等不同形式的培訓(xùn)服務(wù)。3.基本原則合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)以及教育、市場(chǎng)監(jiān)管等相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保退費(fèi)規(guī)則制度的制定與執(zhí)行合法有效。公平公正原則：對(duì)待所有學(xué)員一視同仁，依據(jù)客觀事實(shí)和既定規(guī)則處理退費(fèi)事宜，不偏袒任何一方。透明公開原則：退費(fèi)規(guī)則制度應(yīng)向?qū)W員及家長(zhǎng)充分公開，確保其在報(bào)名前清晰了解各項(xiàng)退費(fèi)條款，避免產(chǎn)生誤解。合理補(bǔ)償原則：在處理退費(fèi)問(wèn)題時(shí)，綜合考慮學(xué)員實(shí)際參與課程的情況、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)已付出的成本等因素，合理確定退費(fèi)金額，保障雙方的合理權(quán)益。報(bào)名與繳費(fèi)1.報(bào)名流程學(xué)員或家長(zhǎng)通過(guò)線上平臺(tái)、線下咨詢等方式了解本籃球培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的課程信息。填寫報(bào)名申請(qǐng)表，提供學(xué)員個(gè)人基本信息、期望報(bào)名的課程類型、上課時(shí)間等相關(guān)資料。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)報(bào)名申請(qǐng)進(jìn)行審核，審核通過(guò)后向?qū)W員或家長(zhǎng)發(fā)送繳費(fèi)通知。2.繳費(fèi)方式支持多種繳費(fèi)方式，包括現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬、第三方支付平臺(tái)（如微信支付、支付寶支付）等。學(xué)員或家長(zhǎng)應(yīng)按照繳費(fèi)通知要求的方式和時(shí)間完成繳費(fèi)。繳費(fèi)成功后，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)向?qū)W員或家長(zhǎng)提供正式發(fā)票或繳費(fèi)憑證。3.繳費(fèi)時(shí)間節(jié)點(diǎn)對(duì)于常規(guī)課程班，學(xué)員應(yīng)在開課前[X]個(gè)工作日內(nèi)完成繳費(fèi)。對(duì)于特訓(xùn)營(yíng)、一對(duì)一私教課程等特殊課程，繳費(fèi)時(shí)間根據(jù)具體課程安排另行通知，但原則上應(yīng)在課程開始前足夠的時(shí)間完成繳費(fèi)，以確保培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有足夠的時(shí)間進(jìn)行教學(xué)準(zhǔn)備。退費(fèi)情形及標(biāo)準(zhǔn)1.因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因?qū)е峦速M(fèi)課程取消：若因不可抗力因素（如自然災(zāi)害、政府指令等）、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)自身原因（如師資嚴(yán)重不足、場(chǎng)地變更無(wú)法繼續(xù)授課等）導(dǎo)致已報(bào)名課程無(wú)法正常開展，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)全額退還學(xué)員已繳納的培訓(xùn)費(fèi)用，并按照退費(fèi)金額的[X]%向?qū)W員支付違約金。教學(xué)質(zhì)量嚴(yán)重問(wèn)題：經(jīng)學(xué)員或家長(zhǎng)反饋，且經(jīng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)核實(shí)確認(rèn)，存在教師教學(xué)方法不當(dāng)、教學(xué)內(nèi)容嚴(yán)重不符合課程標(biāo)準(zhǔn)、教學(xué)過(guò)程混亂等教學(xué)質(zhì)量嚴(yán)重問(wèn)題，影響學(xué)員正常學(xué)習(xí)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)學(xué)員實(shí)際已參與課程的比例，退還剩余未授課部分的培訓(xùn)費(fèi)用，并按照已繳費(fèi)用的[X]%向?qū)W員支付違約金。同時(shí)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)采取有效措施改進(jìn)教學(xué)質(zhì)量，如更換教師、調(diào)整教學(xué)內(nèi)容等。2.因?qū)W員自身原因?qū)е峦速M(fèi)開課前退費(fèi)：在課程正式開課之前，學(xué)員或家長(zhǎng)因自身原因要求退費(fèi)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)扣除已發(fā)生的必要費(fèi)用（如教材費(fèi)、場(chǎng)地預(yù)訂費(fèi)等）后，退還剩余培訓(xùn)費(fèi)用。具體扣除標(biāo)準(zhǔn)如下：教材費(fèi)：按照實(shí)際購(gòu)買教材的金額扣除。若教材已使用但不影響二次銷售，可按照教材原價(jià)的[X]%扣除折舊費(fèi)后退還剩余金額；若教材已使用且影響二次銷售，則不予退還教材費(fèi)。場(chǎng)地預(yù)訂費(fèi)：根據(jù)實(shí)際預(yù)訂場(chǎng)地的天數(shù)和費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，按照已使用天數(shù)計(jì)算扣除。例如，課程原計(jì)劃使用場(chǎng)地[X]天，每天場(chǎng)地費(fèi)用為[X]元，學(xué)員在開課前[X]天申請(qǐng)退費(fèi)，已預(yù)訂場(chǎng)地[X]天，則場(chǎng)地預(yù)訂費(fèi)扣除金額為[X]×[X]元。其他必要費(fèi)用：如有其他因報(bào)名課程而實(shí)際發(fā)生的必要費(fèi)用（如保險(xiǎn)費(fèi)、證書制作費(fèi)等），按照實(shí)際發(fā)生金額扣除?？鄢匾M(fèi)用后，剩余培訓(xùn)費(fèi)用應(yīng)在學(xué)員或家長(zhǎng)提出退費(fèi)申請(qǐng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)退還至繳費(fèi)賬戶。開課后退費(fèi)：在課程正式開課之后，學(xué)員或家長(zhǎng)因自身原因要求退費(fèi)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)學(xué)員實(shí)際已參與課程的比例，退還剩余未授課部分的培訓(xùn)費(fèi)用。具體計(jì)算方式為：退費(fèi)金額=總培訓(xùn)費(fèi)用×（1已參與課程課時(shí)數(shù)÷總課程課時(shí)數(shù)）。例如，總培訓(xùn)費(fèi)用為[X]元，總課程課時(shí)數(shù)為[X]節(jié)，學(xué)員已參與課程[X]節(jié)，則退費(fèi)金額=[X]×（1[X]÷[X]）元。同時(shí)，不再支付違約金。3.雙方協(xié)商一致退費(fèi)經(jīng)學(xué)員或家長(zhǎng)與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)協(xié)商一致，同意解除培訓(xùn)服務(wù)合同并退費(fèi)的，按照雙方協(xié)商確定的退費(fèi)金額和方式進(jìn)行退費(fèi)。協(xié)商過(guò)程應(yīng)遵循公平、合理的原則，充分考慮雙方的權(quán)益和實(shí)際情況。退費(fèi)申請(qǐng)與審批1.申請(qǐng)流程學(xué)員或家長(zhǎng)如需申請(qǐng)退費(fèi)，應(yīng)填寫《籃球培訓(xùn)退費(fèi)申請(qǐng)表》，詳細(xì)說(shuō)明退費(fèi)原因、報(bào)名課程信息、繳費(fèi)金額、已參與課程情況等內(nèi)容，并簽字確認(rèn)。將《籃球培訓(xùn)退費(fèi)申請(qǐng)表》及相關(guān)證明材料（如繳費(fèi)憑證、因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因?qū)е峦速M(fèi)的相關(guān)證明文件等）提交至培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的前臺(tái)或指定的退費(fèi)申請(qǐng)受理部門。2.審批流程前臺(tái)或受理部門收到退費(fèi)申請(qǐng)后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行初步審核，核實(shí)申請(qǐng)信息的真實(shí)性和完整性。如申請(qǐng)材料不齊全或不符合要求，應(yīng)及時(shí)通知學(xué)員或家長(zhǎng)補(bǔ)充完善。初步審核通過(guò)后，將退費(fèi)申請(qǐng)?zhí)峤恢僚嘤?xùn)機(jī)構(gòu)的教學(xué)管理部門。教學(xué)管理部門應(yīng)根據(jù)學(xué)員實(shí)際已參與課程的情況，按照本退費(fèi)規(guī)則制度的規(guī)定，核算退費(fèi)金額，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)出具《退費(fèi)審核意見》?！锻速M(fèi)審核意見》經(jīng)教學(xué)管理部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后，提交至培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)部門。財(cái)務(wù)部門根據(jù)審核意見，在[X]個(gè)工作日內(nèi)完成退費(fèi)操作，將退費(fèi)金額退還至學(xué)員或家長(zhǎng)指定的繳費(fèi)賬戶。3.特殊情況處理對(duì)于退費(fèi)金額較大或情況較為復(fù)雜的退費(fèi)申請(qǐng)，教學(xué)管理部門可組織相關(guān)人員（如教師、課程顧問(wèn)等）進(jìn)行集體討論，綜合評(píng)估后確定退費(fèi)金額和處理方式。若學(xué)員或家長(zhǎng)對(duì)退費(fèi)審核結(jié)果有異議，可在收到《退費(fèi)審核意見》后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的管理部門提出申訴。管理部門應(yīng)受理申訴，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，給予學(xué)員或家長(zhǎng)明確的答復(fù)。退費(fèi)時(shí)間與方式1.退費(fèi)時(shí)間對(duì)于符合退費(fèi)條件且審核通過(guò)的退費(fèi)申請(qǐng)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照以下時(shí)間要求完成退費(fèi)操作：若為因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因?qū)е碌耐速M(fèi)，應(yīng)在確定退費(fèi)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)完成全額退費(fèi)及違約金支付。若為因?qū)W員自身原因?qū)е碌拈_課前退費(fèi)，應(yīng)在扣除必要費(fèi)用后的[X]個(gè)工作日內(nèi)完成退費(fèi)。若為因?qū)W員自身原因?qū)е碌拈_課后退費(fèi)，應(yīng)在核算退費(fèi)金額后的[X]個(gè)工作日內(nèi)完成退費(fèi)。2.退費(fèi)方式退費(fèi)應(yīng)通過(guò)原繳費(fèi)方式退還至學(xué)員或家長(zhǎng)指定的繳費(fèi)賬戶。如原繳費(fèi)方式無(wú)法使用或存在問(wèn)題，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)與學(xué)員或家長(zhǎng)協(xié)商確定其他安全、便捷的退費(fèi)方式。對(duì)于通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式退費(fèi)的，應(yīng)確保轉(zhuǎn)賬信息準(zhǔn)確無(wú)誤，轉(zhuǎn)賬成功后及時(shí)向?qū)W員或家長(zhǎng)發(fā)送轉(zhuǎn)賬憑證。對(duì)于通過(guò)第三方支付平臺(tái)退費(fèi)的，應(yīng)按照支付平臺(tái)的操作流程進(jìn)行退款操作，并及時(shí)告知學(xué)員或家長(zhǎng)退款進(jìn)度。信息管理與保密1.學(xué)員信息管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立完善的學(xué)員信息管理系統(tǒng)，妥善保管學(xué)員的報(bào)名信息、繳費(fèi)記錄、退費(fèi)申請(qǐng)及處理情況等相關(guān)資料。學(xué)員信息的收集、使用和保管應(yīng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，不得泄露學(xué)員的個(gè)人隱私信息。未經(jīng)學(xué)員或家長(zhǎng)書面同意，不得將學(xué)員信息用于任何與籃球培訓(xùn)服務(wù)無(wú)關(guān)的商業(yè)目的或其他用途。2.退費(fèi)信息保密對(duì)于學(xué)員的退費(fèi)申請(qǐng)及處理過(guò)程中的相關(guān)信息，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格保密，不得向無(wú)關(guān)人員透露。涉及退費(fèi)糾紛處理的工作人員，應(yīng)遵守保密紀(jì)律，不得將糾紛處理情況及相關(guān)信息傳播給其他學(xué)員或家長(zhǎng)，避免對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)造成不良影響。爭(zhēng)議解決1.協(xié)商解決學(xué)員與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在退費(fèi)問(wèn)題上發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。雙方應(yīng)本著互諒互讓的原則，依據(jù)本退費(fèi)規(guī)則制度及相關(guān)法律法規(guī)，共同尋求妥善的解決方案。2.第三方調(diào)解若雙方協(xié)商不成，可共同委托第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，公正、公平地進(jìn)行調(diào)解，促使雙方達(dá)成和解協(xié)議。3.法律途徑如調(diào)解仍無(wú)法解決爭(zhēng)議，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟，通過(guò)法律途徑維護(hù)自身的合法權(quán)益。在爭(zhēng)議解決期間，除涉及爭(zhēng)議的部分外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本培訓(xùn)服務(wù)合同中無(wú)爭(zhēng)議的其他條款。附則