PAGE一對(duì)一培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)制度總則1.目的為規(guī)范本一對(duì)一培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的退費(fèi)行為，保障學(xué)員及家長(zhǎng)的合法權(quán)益，維護(hù)正常的教學(xué)秩序，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及教育行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本退費(fèi)制度。2.適用范圍本制度適用于在本培訓(xùn)機(jī)構(gòu)報(bào)名參加一對(duì)一培訓(xùn)課程的所有學(xué)員。3.基本原則遵循公平、公正、公開的原則，確保退費(fèi)過(guò)程透明、合理。以保障學(xué)員權(quán)益為首要目標(biāo)，在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)，妥善處理退費(fèi)事宜。嚴(yán)格按照本制度規(guī)定的退費(fèi)條件、標(biāo)準(zhǔn)和流程執(zhí)行，不得擅自變更或違反。退費(fèi)條件1.課程未開始若學(xué)員在報(bào)名繳費(fèi)后，課程尚未開課，學(xué)員或家長(zhǎng)可在提出申請(qǐng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，要求全額退還已繳納的培訓(xùn)費(fèi)用。2.學(xué)員自身原因?qū)W員因重大疾病、意外事故等不可抗力因素，導(dǎo)致無(wú)法繼續(xù)參加培訓(xùn)課程，需提供相關(guān)證明材料（如醫(yī)院診斷證明、事故報(bào)告等）。經(jīng)本培訓(xùn)機(jī)構(gòu)核實(shí)后，可根據(jù)已完成課程占總課程的比例，退還相應(yīng)的培訓(xùn)費(fèi)用。計(jì)算方式為：退費(fèi)金額=已繳費(fèi)用×(1已完成課程課時(shí)數(shù)/總課程課時(shí)數(shù))。學(xué)員因家庭搬遷至外地，無(wú)法繼續(xù)在本培訓(xùn)機(jī)構(gòu)接受培訓(xùn)，需提供相關(guān)證明材料（如房產(chǎn)證、戶口本等）。經(jīng)核實(shí)后，按照上述公式計(jì)算退還費(fèi)用。3.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因因本培訓(xùn)機(jī)構(gòu)自身原因（如教師嚴(yán)重失職、教學(xué)質(zhì)量嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)、擅自變更培訓(xùn)地點(diǎn)等）導(dǎo)致學(xué)員無(wú)法正常學(xué)習(xí)，學(xué)員或家長(zhǎng)有權(quán)要求全額退還培訓(xùn)費(fèi)用，并可要求本培訓(xùn)機(jī)構(gòu)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。若本培訓(xùn)機(jī)構(gòu)未能按照合同約定提供培訓(xùn)服務(wù)，如未按時(shí)安排教師授課、減少課程時(shí)長(zhǎng)等，學(xué)員或家長(zhǎng)可根據(jù)實(shí)際情況要求部分或全額退費(fèi)。退費(fèi)比例根據(jù)違約程度由雙方協(xié)商確定，但不得低于[X]%。退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.課程開始前退費(fèi)在課程開始前提出退費(fèi)申請(qǐng)的，除扣除已發(fā)生的必要費(fèi)用（如教材費(fèi)、資料費(fèi)等）外，應(yīng)全額退還剩余培訓(xùn)費(fèi)用。必要費(fèi)用的扣除需提供相關(guān)票據(jù)證明，并經(jīng)學(xué)員或家長(zhǎng)簽字確認(rèn)。2.課程開始后退費(fèi)課程開始后，學(xué)員或家長(zhǎng)因自身原因要求退費(fèi)的，按照已完成課程占總課程的比例計(jì)算退費(fèi)金額。已完成課程的認(rèn)定以本培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教學(xué)記錄為準(zhǔn)，包括考勤記錄、作業(yè)完成情況等。若學(xué)員在培訓(xùn)過(guò)程中出現(xiàn)嚴(yán)重違反培訓(xùn)紀(jì)律、擾亂教學(xué)秩序等行為，本培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有權(quán)終止培訓(xùn)合同，不予退還剩余培訓(xùn)費(fèi)用，并可要求學(xué)員或家長(zhǎng)賠償因此造成的損失。3.特殊情況退費(fèi)對(duì)于因不可抗力因素導(dǎo)致的退費(fèi)，如自然災(zāi)害、政府政策調(diào)整等，雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商解決退費(fèi)事宜。協(xié)商不成的，可通過(guò)法律途徑解決。退費(fèi)流程1.申請(qǐng)學(xué)員或家長(zhǎng)如需退費(fèi)，應(yīng)向本培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提出書面退費(fèi)申請(qǐng)。申請(qǐng)應(yīng)包括學(xué)員姓名、聯(lián)系方式、課程名稱、繳費(fèi)金額、退費(fèi)原因等信息，并簽字確認(rèn)。2.受理本培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在收到退費(fèi)申請(qǐng)后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行受理，并向?qū)W員或家長(zhǎng)出具受理回執(zhí)。回執(zhí)應(yīng)注明受理時(shí)間、預(yù)計(jì)退費(fèi)時(shí)間等信息。3.審核本培訓(xùn)機(jī)構(gòu)將對(duì)退費(fèi)申請(qǐng)進(jìn)行審核，核實(shí)退費(fèi)原因及相關(guān)證明材料的真實(shí)性。審核過(guò)程中，如有需要，可向?qū)W員、家長(zhǎng)或相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。對(duì)于因?qū)W員自身原因退費(fèi)的申請(qǐng)，審核重點(diǎn)為證明材料的完整性和真實(shí)性；對(duì)于因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因退費(fèi)的申請(qǐng)，審核重點(diǎn)為違約事實(shí)的認(rèn)定。審核工作應(yīng)在受理申請(qǐng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)完成，并將審核結(jié)果通知學(xué)員或家長(zhǎng)。4.退費(fèi)經(jīng)審核同意退費(fèi)的，本培訓(xùn)機(jī)構(gòu)將在審核結(jié)果通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，按照退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算并退還相應(yīng)的培訓(xùn)費(fèi)用。退費(fèi)方式可選擇銀行轉(zhuǎn)賬、支票等方式，具體方式由學(xué)員或家長(zhǎng)與本培訓(xùn)機(jī)構(gòu)協(xié)商確定。學(xué)員或家長(zhǎng)應(yīng)在收到退費(fèi)通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，提供準(zhǔn)確的收款信息（如銀行賬號(hào)、開戶行等），以便本培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及時(shí)辦理退費(fèi)手續(xù)。如因?qū)W員或家長(zhǎng)原因?qū)е峦速M(fèi)延遲的，責(zé)任由其自行承擔(dān)。爭(zhēng)議解決1.學(xué)員或家長(zhǎng)與本培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在退費(fèi)問題上發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。雙方應(yīng)本著互諒互讓的原則，積極溝通，尋求解決方案。2.若協(xié)商不成，可向當(dāng)?shù)亟逃姓块T或消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，請(qǐng)求協(xié)助調(diào)解。3.如仍無(wú)法解決爭(zhēng)議，任何一方均可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。在爭(zhēng)議解決期間，除涉及爭(zhēng)議的部分外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本培訓(xùn)合同的其他條款。監(jiān)督與管理1.本培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立專門的退費(fèi)管理崗位，負(fù)責(zé)受理、審核和處理退費(fèi)申請(qǐng)，并定期對(duì)退費(fèi)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。2.建立健全退費(fèi)檔案管理制度，對(duì)每一筆退費(fèi)申請(qǐng)的相關(guān)材料（如申請(qǐng)文件、證明材料、審核記錄、退費(fèi)憑證等）進(jìn)行妥善保管，以備查閱。3.加強(qiáng)對(duì)退費(fèi)工作的內(nèi)部監(jiān)督，定期對(duì)退費(fèi)流程的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，確保退費(fèi)工作公正、透明、規(guī)范。對(duì)于違反本退費(fèi)制度的行為，將依法依規(guī)追