PAGE國航培訓(xùn)制度一、總則（一）目的本培訓(xùn)制度旨在提高中國國際航空股份有限公司（以下簡稱“國航”）員工的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，確保員工能夠適應(yīng)公司發(fā)展和行業(yè)競爭的需求，為公司的安全運營、服務(wù)質(zhì)量提升以及戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)提供有力支持。（二）適用范圍本制度適用于國航全體員工，包括飛行員、乘務(wù)員、機務(wù)人員、地面服務(wù)人員、管理人員以及其他各類崗位的工作人員。（三）基本原則1.按需培訓(xùn)原則：根據(jù)員工崗位需求、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃以及公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，制定有針對性的培訓(xùn)計劃，確保培訓(xùn)內(nèi)容與實際工作緊密結(jié)合。2.全員參與原則：鼓勵全體員工積極參與培訓(xùn)，不斷提升自身能力，形成良好的學(xué)習氛圍和團隊合作精神。3.持續(xù)改進原則：關(guān)注培訓(xùn)效果，定期對培訓(xùn)工作進行評估和總結(jié)，根據(jù)反饋意見及時調(diào)整和完善培訓(xùn)制度、內(nèi)容和方法，持續(xù)提高培訓(xùn)質(zhì)量。4.合規(guī)性原則：培訓(xùn)活動必須符合國家法律法規(guī)以及民航行業(yè)相關(guān)標準和規(guī)范，確保培訓(xùn)工作合法、合規(guī)、安全。二、培訓(xùn)體系（一）新員工培訓(xùn)1.培訓(xùn)目標幫助新員工盡快了解國航的企業(yè)文化、組織架構(gòu)、規(guī)章制度，熟悉工作環(huán)境和崗位職責，掌握基本的工作技能和流程，使其能夠順利融入公司，快速適應(yīng)工作崗位。2.培訓(xùn)內(nèi)容公司概況：介紹國航的發(fā)展歷程、企業(yè)使命、愿景、價值觀以及組織架構(gòu)。規(guī)章制度：講解員工行為準則、考勤制度、薪酬福利、保密規(guī)定等。安全知識：普及航空安全概念、安全法規(guī)以及公司安全管理要求。崗位基礎(chǔ)技能：根據(jù)不同崗位，傳授基本的操作技能和工作流程，如機務(wù)人員的飛機維護基礎(chǔ)知識、地面服務(wù)人員的旅客服務(wù)流程等。3.培訓(xùn)方式集中授課：通過課堂講解、案例分析、視頻演示等方式，系統(tǒng)傳授培訓(xùn)內(nèi)容?，F(xiàn)場實操：安排新員工到實際工作現(xiàn)場，由經(jīng)驗豐富的員工進行指導(dǎo)，進行實地操作練習。導(dǎo)師帶徒：為每位新員工指定一名導(dǎo)師，導(dǎo)師在工作中給予一對一的指導(dǎo)和幫助，解答新員工的疑問。（二）崗位技能培訓(xùn)1.培訓(xùn)目標針對不同崗位的專業(yè)技能要求，提升員工的業(yè)務(wù)能力和工作水平，確保員工能夠熟練、準確地完成本職工作任務(wù)，提高工作質(zhì)量和效率。2.培訓(xùn)內(nèi)容專業(yè)知識：深入講解各崗位所需的專業(yè)知識，如飛行員的飛行原理、氣象知識、航線規(guī)劃；乘務(wù)員的客艙服務(wù)技巧、應(yīng)急處置方法；機務(wù)人員的飛機結(jié)構(gòu)、故障診斷與排除等。操作技能：進行實際操作訓(xùn)練，包括飛行模擬訓(xùn)練、客艙服務(wù)演練、飛機維修實操等，提高員工的動手能力和解決實際問題的能力。行業(yè)動態(tài)與新技術(shù)：介紹航空行業(yè)的最新發(fā)展趨勢、新技術(shù)應(yīng)用，使員工了解行業(yè)前沿信息，拓寬視野，為公司的技術(shù)創(chuàng)新和業(yè)務(wù)發(fā)展提供支持。3.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部經(jīng)驗豐富的專家、業(yè)務(wù)骨干擔任培訓(xùn)講師，進行專業(yè)知識和技能培訓(xùn)。外部培訓(xùn)：根據(jù)培訓(xùn)需求和員工發(fā)展情況，可以選派員工參加外部專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)舉辦的各類培訓(xùn)課程、研討會、講座等，學(xué)習先進的理念和技術(shù)。在線學(xué)習平臺：搭建在線學(xué)習平臺，提供豐富的學(xué)習資源，包括視頻課程、電子書籍、在線測試等，方便員工隨時隨地進行自主學(xué)習。（三）管理能力培訓(xùn)1.培訓(xùn)目標提升管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力、決策能力、團隊管理能力和溝通協(xié)調(diào)能力，使其能夠有效地組織和管理團隊，推動部門工作順利開展，實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標。2.培訓(xùn)內(nèi)容領(lǐng)導(dǎo)力與管理理論：學(xué)習領(lǐng)導(dǎo)力模型、管理原則、組織行為學(xué)等理論知識，提升管理素養(yǎng)。團隊建設(shè)與激勵：掌握團隊組建、團隊溝通、團隊激勵的方法和技巧，打造高效團隊。決策與問題解決：培養(yǎng)科學(xué)決策的思維方式和方法，提高解決復(fù)雜問題的能力。溝通與人際關(guān)系：加強溝通技巧訓(xùn)練，提升與上級、同事、下屬以及外部合作伙伴的溝通效果，建立良好的人際關(guān)系。3.培訓(xùn)方式管理培訓(xùn)課程：邀請外部知名管理專家或內(nèi)部資深管理人員開設(shè)管理培訓(xùn)課程，系統(tǒng)講解管理知識和技能。案例研討：通過分析實際工作中的管理案例，組織管理人員進行研討，分享經(jīng)驗，提出解決方案，提升管理實踐能力。行動學(xué)習：圍繞公司實際工作中的重點問題或項目，組織管理人員組成行動學(xué)習小組，在實踐中學(xué)習和應(yīng)用管理知識，解決實際問題。領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項目：選拔有潛力的管理人員參加領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項目，通過一系列的培訓(xùn)、實踐和評估活動，全面提升領(lǐng)導(dǎo)力水平。（四）職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)1.培訓(xùn)目標幫助員工制定個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，明確職業(yè)發(fā)展方向，提供晉升所需的知識和技能培訓(xùn)，促進員工在公司內(nèi)的職業(yè)成長，實現(xiàn)員工與公司的共同發(fā)展。2.培訓(xùn)內(nèi)容職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)：邀請專業(yè)的職業(yè)規(guī)劃師為員工提供職業(yè)規(guī)劃咨詢服務(wù)，幫助員工了解自身優(yōu)勢和劣勢，分析職業(yè)發(fā)展機會和挑戰(zhàn)，制定個性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。晉升培訓(xùn)：針對不同層級的晉升崗位，開展相應(yīng)的培訓(xùn)課程，包括管理能力提升、專業(yè)技能深化、綜合素質(zhì)拓展等內(nèi)容，使員工具備晉升所需的能力和素質(zhì)?？鐛徫慌嘤?xùn)：為員工提供跨崗位學(xué)習的機會，拓寬員工的職業(yè)視野，培養(yǎng)復(fù)合型人才，增強員工在公司內(nèi)部的適應(yīng)性和競爭力。3.培訓(xùn)方式一對一職業(yè)輔導(dǎo)：職業(yè)規(guī)劃師與員工進行一對一的溝通交流，深入了解員工需求，提供針對性的職業(yè)規(guī)劃建議和指導(dǎo)。晉升培訓(xùn)課程：根據(jù)晉升崗位要求，設(shè)計專門的培訓(xùn)課程體系，通過課堂教學(xué)、實踐操作、案例分析等多種方式進行培訓(xùn)。輪崗實習：安排員工到不同崗位進行輪崗實習，親身體驗不同崗位的工作內(nèi)容和要求，積累跨崗位工作經(jīng)驗。三、培訓(xùn)計劃與實施（一）培訓(xùn)需求分析1.定期分析：每年定期開展培訓(xùn)需求調(diào)查，通過問卷調(diào)查、員工座談會、績效評估等方式，收集員工對培訓(xùn)的需求和意見，了解員工在工作中遇到的問題和困難，以及對自身職業(yè)發(fā)展的期望。2.動態(tài)分析：根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展變化、新技術(shù)應(yīng)用、崗位調(diào)整等因素，及時進行培訓(xùn)需求動態(tài)分析，確保培訓(xùn)內(nèi)容與公司實際需求緊密結(jié)合。3.個性化分析：針對不同崗位、不同層級的員工，進行個性化的培訓(xùn)需求分析，制定符合員工個人發(fā)展的培訓(xùn)計劃。（二）培訓(xùn)計劃制定1.年度培訓(xùn)計劃：根據(jù)培訓(xùn)需求分析結(jié)果，制定年度培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)目標、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)方式以及培訓(xùn)預(yù)算等。年度培訓(xùn)計劃應(yīng)涵蓋新員工培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)等各類培訓(xùn)項目。2.季度培訓(xùn)計劃：在年度培訓(xùn)計劃的基礎(chǔ)上，細化制定季度培訓(xùn)計劃，將年度培訓(xùn)任務(wù)分解到每個季度，明確每個季度的培訓(xùn)重點和具體安排。季度培訓(xùn)計劃應(yīng)根據(jù)實際工作情況和員工反饋，進行適當調(diào)整和優(yōu)化。3.專項培訓(xùn)計劃：對于公司的重大項目、新技術(shù)應(yīng)用、緊急任務(wù)等，制定專項培訓(xùn)計劃，確保相關(guān)人員能夠及時掌握所需的知識和技能，保障項目順利推進和任務(wù)圓滿完成。（三）培訓(xùn)實施1.培訓(xùn)準備培訓(xùn)師資安排：根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)要求，選拔或邀請合適的培訓(xùn)師資。內(nèi)部培訓(xùn)師應(yīng)具備豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗和良好的教學(xué)能力，外部培訓(xùn)師應(yīng)具有較高的專業(yè)水平和行業(yè)知名度。提前對培訓(xùn)師資進行培訓(xùn)，使其熟悉培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)要求，掌握教學(xué)方法和技巧。培訓(xùn)場地與設(shè)備準備：根據(jù)培訓(xùn)方式和培訓(xùn)內(nèi)容，準備相應(yīng)的培訓(xùn)場地和設(shè)備。如集中授課需要配備教室、投影儀、音響等設(shè)備；實操培訓(xùn)需要準備實訓(xùn)場地和相關(guān)設(shè)備器材。確保培訓(xùn)場地安全、舒適，設(shè)備器材完好、可用。培訓(xùn)資料編寫與制作：根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容，編寫或收集相關(guān)的培訓(xùn)資料，如教材、講義、課件、案例集等。培訓(xùn)資料應(yīng)內(nèi)容準確、結(jié)構(gòu)清晰、通俗易懂，符合培訓(xùn)目標和培訓(xùn)對象的特點。同時，制作相關(guān)的培訓(xùn)視頻、動畫、模擬軟件等多媒體資料，增強培訓(xùn)的直觀性和趣味性。2.培訓(xùn)組織與實施培訓(xùn)通知：提前向培訓(xùn)對象發(fā)送培訓(xùn)通知，明確培訓(xùn)時間、地點、內(nèi)容、要求等信息，確保培訓(xùn)對象按時參加培訓(xùn)。培訓(xùn)簽到與考勤管理：培訓(xùn)開始前，進行培訓(xùn)簽到，對培訓(xùn)對象的出勤情況進行嚴格考勤管理。對于無故缺席培訓(xùn)的員工，按照公司相關(guān)規(guī)定進行處理。培訓(xùn)教學(xué)管理：培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)師資應(yīng)按照培訓(xùn)計劃和教學(xué)大綱進行授課，采用多樣化的教學(xué)方法和手段，激發(fā)培訓(xùn)對象的學(xué)習興趣，提高培訓(xùn)效果。同時，加強課堂互動，及時解答培訓(xùn)對象的疑問，收集培訓(xùn)對象的反饋意見，調(diào)整教學(xué)節(jié)奏和方法。培訓(xùn)考核與評估：根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)目標，制定合理的考核方式和評估標準，對培訓(xùn)對象的學(xué)習成果進行考核和評估。考核方式可以包括考試、實操考核、作業(yè)、項目匯報等。評估標準應(yīng)明確、具體、可量化，能夠客觀反映培訓(xùn)對象的學(xué)習效果和能力提升情況。培訓(xùn)結(jié)束后，及時向培訓(xùn)對象反饋考核結(jié)果和評估意見，對表現(xiàn)優(yōu)秀的培訓(xùn)對象進行表彰和獎勵，對未達到考核要求的培訓(xùn)對象，提供補考或再次培訓(xùn)的機會。四、培訓(xùn)資源管理（一）培訓(xùn)師資管理1.師資選拔與培養(yǎng)：建立培訓(xùn)師資選拔機制，選拔具有豐富業(yè)務(wù)經(jīng)驗、良好教學(xué)能力和溝通能力的員工擔任內(nèi)部培訓(xùn)師。同時，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)師參加培訓(xùn)師培訓(xùn)課程，提升其教學(xué)水平和專業(yè)素養(yǎng)。鼓勵內(nèi)部培訓(xùn)師開展教學(xué)研究和教學(xué)實踐，不斷改進教學(xué)方法和手段，提高培訓(xùn)質(zhì)量。2.師資考核與激勵：制定培訓(xùn)師資考核辦法，對培訓(xùn)師的教學(xué)質(zhì)量、培訓(xùn)效果、學(xué)員滿意度等進行考核評估。根據(jù)考核結(jié)果，對優(yōu)秀培訓(xùn)師給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、給予績效加分、提供晉升機會等；對考核不達標或教學(xué)效果不佳的培訓(xùn)師，進行相應(yīng)的培訓(xùn)指導(dǎo)或調(diào)整。3.外部師資合作與管理：與外部專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)、高校、行業(yè)專家等建立合作關(guān)系，邀請外部師資為公司提供培訓(xùn)服務(wù)。在選擇外部師資時，要對其資質(zhì)、教學(xué)經(jīng)驗、教學(xué)質(zhì)量等進行嚴格審核，簽訂合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。加強對外部師資的教學(xué)過程管理，定期收集學(xué)員反饋意見，對教學(xué)效果進行評估，確保外部師資培訓(xùn)質(zhì)量符合公司要求。（二）培訓(xùn)教材與資料管理1.教材編寫與審核：鼓勵內(nèi)部員工編寫培訓(xùn)教材和資料，教材編寫應(yīng)遵循科學(xué)性、實用性、針對性的原則，結(jié)合公司實際工作需求和員工特點進行編寫。編寫完成的教材和資料要經(jīng)過嚴格的審核把關(guān)，確保內(nèi)容準確、邏輯清晰、語言規(guī)范。2.資料收集與整理：收集和整理各類培訓(xùn)資料，包括行業(yè)標準、法規(guī)文件、技術(shù)手冊、案例集、學(xué)術(shù)論文等，建立培訓(xùn)資料數(shù)據(jù)庫，方便員工查閱和使用。定期對培訓(xùn)資料進行更新和維護，確保資料的時效性和準確性。3.教材與資料的使用與共享：制定培訓(xùn)教材和資料的使用管理制度，明確培訓(xùn)教材和資料的發(fā)放范圍、使用要求、借閱流程等。鼓勵員工之間共享培訓(xùn)資料，促進知識的傳播和交流。同時，加強對培訓(xùn)教材和資料的版權(quán)保護，防止未經(jīng)授權(quán)的使用和傳播。（三）培訓(xùn)場地與設(shè)備管理1.場地規(guī)劃與建設(shè)：根據(jù)公司培訓(xùn)需求，合理規(guī)劃培訓(xùn)場地，包括教室、會議室、實訓(xùn)基地等。培訓(xùn)場地應(yīng)具備良好的教學(xué)條件和環(huán)境，如通風、采光、溫度、濕度等符合要求，配備必要的教學(xué)設(shè)備和設(shè)施，如投影儀、音響、電腦、桌椅等。同時，要注重培訓(xùn)場地的安全管理，確保培訓(xùn)過程中人員和設(shè)備的安全。2.設(shè)備采購與維護：根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式，采購必要的培訓(xùn)設(shè)備和器材，如飛行模擬機、客艙服務(wù)訓(xùn)練設(shè)備機務(wù)維修工具等。建立培訓(xùn)設(shè)備和器材的采購、驗收、入庫、領(lǐng)用、維護、報廢等管理制度，確保設(shè)備和器材的正常使用和安全運行。定期對培訓(xùn)設(shè)備和器材進行維護保養(yǎng)和更新升級，提高設(shè)備的可靠性和先進性。3.場地與設(shè)備的使用與管理：制定培訓(xùn)場地和設(shè)備的使用管理制度，明確使用范圍、使用流程、使用時間、安全注意事項等。加強對培訓(xùn)場地和設(shè)備的日常管理，定期進行檢查和清理，保持場地整潔、設(shè)備完好。合理安排培訓(xùn)場地和設(shè)備的使用，提高資源利用率，避免資源浪費。五、培訓(xùn)效果評估與反饋（一）培訓(xùn)效果評估1.學(xué)員反饋評估：在培訓(xùn)結(jié)束后，及時收集學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)師資、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)效果等方面的反饋意見?？梢酝ㄟ^問卷調(diào)查、學(xué)員座談會、在線評價等方式進行收集，了解學(xué)員對培訓(xùn)的滿意度和改進建議。2.考核成績評估：根據(jù)培訓(xùn)考核結(jié)果，對學(xué)員的學(xué)習成果進行評估。分析學(xué)員的考試成績、實操考核成績、作業(yè)完成情況等，了解學(xué)員對培訓(xùn)知識和技能的掌握程度。通過對考核成績的統(tǒng)計分析，評估培訓(xùn)目標的達成情況。3.行為表現(xiàn)評估：觀察學(xué)員在培訓(xùn)后的工作行為表現(xiàn)，評估培訓(xùn)對學(xué)員工作績效的影響。可以通過上級評價、同事評價、自我評估等方式，了解學(xué)員在工作中是否能夠運用所學(xué)知識和技能，工作效率和質(zhì)量是否得到提高，團隊協(xié)作能力是否有所增強等。4.業(yè)務(wù)指標評估：對于與業(yè)務(wù)相關(guān)的培訓(xùn)項目，評估培訓(xùn)對公司業(yè)務(wù)指標的影響。如培訓(xùn)后航班準點率是否提高、客戶投訴率是否降低、維修差錯率是否下降等。通過對業(yè)務(wù)指標的對比分析，評估培訓(xùn)對公司實際業(yè)務(wù)的推動作用。（二）培訓(xùn)效果反饋1.向?qū)W員反饋：將培訓(xùn)效果評估結(jié)果及時反饋給學(xué)員，讓學(xué)員了解自己的學(xué)習情況和培訓(xùn)效果。對于表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員給予肯定和鼓勵，對于未達到考核要求的學(xué)員，提供針對性的改進建議和再次培訓(xùn)的機會，幫助學(xué)員明確努力方向，促進其學(xué)習和成長。2.向培訓(xùn)師資反饋：將學(xué)員的反饋意見和考核成績等信息反饋給培訓(xùn)師資，讓培訓(xùn)師資了解培訓(xùn)過程中存在的問題和不足之處，以便其調(diào)整教學(xué)方法和內(nèi)容，提高教學(xué)質(zhì)量。同時，對培訓(xùn)師資的教學(xué)效果進行評價，為師資考核和激勵提供依據(jù)。3.向管理層反饋：定期向公司管理層匯報培訓(xùn)效果評估情況，包括培訓(xùn)目標達成情況、學(xué)員滿意度、對公司業(yè)務(wù)的影響等。為管理層提供決策參考，以便其了解培訓(xùn)工作對公司發(fā)展戰(zhàn)略的支持作用，合理調(diào)整培訓(xùn)資源和培訓(xùn)計劃，推動公司培訓(xùn)工作持續(xù)改進。六、培訓(xùn)費用管理（一）費用預(yù)算編制根據(jù)年度培訓(xùn)計劃，合理編制培訓(xùn)費用預(yù)算。培訓(xùn)費用預(yù)算應(yīng)包括培訓(xùn)師資費用、培訓(xùn)教材與資料費用、培訓(xùn)場地與設(shè)備租賃費用、外部培訓(xùn)費用、學(xué)員差旅費、培訓(xùn)考核與評估費用等各項支出。在編制預(yù)算時，