PAGE湖州培訓機構(gòu)退費制度一、總則1.目的本退費制度旨在規(guī)范湖州培訓機構(gòu)的退費行為，保障學員及家長的合法權益，維護培訓市場的正常秩序，促進培訓機構(gòu)健康、有序發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于在湖州市行政區(qū)域內(nèi)依法設立的各類營利性和非營利性培訓機構(gòu)，包括但不限于藝術培訓、職業(yè)技能培訓、學科類培訓等。3.基本原則合法合規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和相關行業(yè)標準，確保退費行為合法、公正、透明。公平合理原則：根據(jù)學員實際學習情況和培訓機構(gòu)提供的服務，合理確定退費金額，保障雙方權益。協(xié)商一致原則：鼓勵培訓機構(gòu)與學員及家長通過友好協(xié)商解決退費問題，如協(xié)商不成，可通過合法途徑解決。二、退費情形及標準1.因培訓機構(gòu)原因?qū)е峦速M培訓資質(zhì)問題：若培訓機構(gòu)未取得合法的辦學許可證或相關資質(zhì)證書，學員及家長有權要求全額退費，并要求培訓機構(gòu)賠償因此造成的損失。教師資質(zhì)問題：培訓機構(gòu)所聘教師不符合國家規(guī)定的教師資格條件或存在嚴重教學失誤，影響學員學習效果，學員及家長可要求部分或全額退費，具體退費比例根據(jù)實際情況協(xié)商確定。教學質(zhì)量問題：培訓機構(gòu)未能按照培訓合同約定的教學內(nèi)容、教學進度和教學質(zhì)量標準進行教學，導致學員未能達到預期學習目標，學員及家長可要求根據(jù)實際教學情況退還相應學費。退費比例由雙方根據(jù)教學質(zhì)量評估結(jié)果協(xié)商確定，一般不低于已交學費的[X]%。擅自變更教學地點或教師：未經(jīng)學員及家長同意，培訓機構(gòu)擅自變更教學地點或更換主要授課教師，學員及家長有權要求退費。退費金額按照剩余課程學費的[X]%計算，同時培訓機構(gòu)應承擔因變更給學員造成的交通、時間等額外損失。停止辦學：培訓機構(gòu)因自身原因停止辦學，應提前通知學員及家長，并按照剩余課程學費的全額退還學員，同時應支付相應的利息損失（按照銀行同期存款利率計算）。2.因?qū)W員自身原因?qū)е峦速M入學前退學：學員在辦理入學手續(xù)后、正式開課前進學，培訓機構(gòu)應扣除已發(fā)生的費用（如教材費、資料費等）后，退還剩余學費。已發(fā)生費用的扣除標準應按照實際發(fā)生金額計算，不得高于市場同類產(chǎn)品或服務的合理價格。中途退學：學員在培訓課程開始后中途退學，培訓機構(gòu)應根據(jù)學員實際學習進度和已完成課程的比例，按照以下公式計算退費金額：退費金額=已交學費×（1已完成課程比例）。已完成課程比例的計算方式為：已完成課程節(jié)數(shù)（或課時數(shù)）÷總課程節(jié)數(shù)（或課時數(shù)）×100%。例如，學員已完成30節(jié)課程中的10節(jié)課程，則已完成課程比例為10÷30×100%≈33.3%，退費金額=已交學費×（133.3%）。特殊情況退學：學員因重大疾病、家庭變故等特殊原因需要退學，應提供相關證明材料。培訓機構(gòu)在核實情況后，可根據(jù)實際情況酌情退還部分學費，一般不低于已交學費的[X]%。3.其他退費情形不可抗力因素：因自然災害、政府行為等不可抗力因素導致培訓機構(gòu)無法正常開展教學活動，雙方應協(xié)商解決退費問題。如因不可抗力導致培訓課程無法繼續(xù)進行，培訓機構(gòu)應退還學員剩余學費，并根據(jù)實際情況給予一定的補償（如提供學習資料、推薦其他培訓課程等）。培訓合同約定的其他退費情形：若培訓合同中對退費情形及標準有其他明確約定，按照合同約定執(zhí)行。但合同約定的退費標準不得低于本制度規(guī)定的最低標準。三、退費流程1.提出申請學員及家長應在知曉退費事由后，向培訓機構(gòu)提出書面退費申請。申請應包含學員姓名、聯(lián)系方式、培訓課程名稱、繳費金額、退費原因等信息，并附上相關證明材料（如合同、發(fā)票、醫(yī)院診斷證明等）。2.受理審核培訓機構(gòu)收到退費申請后，應在[X]個工作日內(nèi)進行受理審核。審核內(nèi)容包括申請材料的真實性、完整性以及退費事由是否符合本制度規(guī)定的退費情形。3.協(xié)商溝通若審核通過，培訓機構(gòu)應與學員及家長進行協(xié)商溝通，就退費金額、退費方式等達成一致意見。協(xié)商過程中，雙方應充分聽取對方意見，尊重彼此權益，盡量通過友好協(xié)商解決問題。如協(xié)商不成，培訓機構(gòu)應向?qū)W員及家長說明不同意退費的理由，并提供相關依據(jù)。學員及家長有權要求培訓機構(gòu)進一步解釋或提供相關證明材料。4.退費辦理經(jīng)協(xié)商達成一致意見后，培訓機構(gòu)應在[X]個工作日內(nèi)辦理退費手續(xù)。退費方式可根據(jù)學員及家長的要求選擇銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支付等方式。對于需要扣除相關費用的情況，培訓機構(gòu)應向?qū)W員及家長明確說明扣除項目、金額及依據(jù)，并出具詳細的費用清單。退費完成后，培訓機構(gòu)應向?qū)W員及家長提供退費憑證，如退費發(fā)票、轉(zhuǎn)賬記錄等。四、監(jiān)督與管理1.內(nèi)部監(jiān)督培訓機構(gòu)應建立健全內(nèi)部退費管理制度，明確退費工作流程和責任分工，加強對退費工作的監(jiān)督和管理。定期對退費情況進行統(tǒng)計分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓，及時發(fā)現(xiàn)和解決退費工作中存在的問題，不斷完善退費制度。2.行業(yè)自律湖州市相關培訓機構(gòu)行業(yè)協(xié)會應加強行業(yè)自律，引導培訓機構(gòu)規(guī)范退費行為，維護行業(yè)良好形象。通過制定行業(yè)規(guī)范、開展培訓交流等活動，提高培訓機構(gòu)的管理水平和服務質(zhì)量。3.社會監(jiān)督鼓勵社會公眾對培訓機構(gòu)的退費行為進行監(jiān)督。學員及家長如發(fā)現(xiàn)培訓機構(gòu)存在違規(guī)退費行為，可向當?shù)亟逃?、市場監(jiān)管等部門投訴舉報。相關部門應及時受理投訴舉報，并依法進行調(diào)查處理。五、法律責任1.培訓機構(gòu)責任培訓機構(gòu)違反本制度規(guī)定，未按照要求退還學員學費或存在其他違規(guī)退費行為的，由教育、市場監(jiān)管等部門責令限期改正；逾期不改正的，依法予以行政處罰，并可向社會公示其違規(guī)行為。因違規(guī)退費行為給學員及家長造成損失的，培訓機構(gòu)應依法承擔賠償責任。2.學員及家長責任學員及家長在申請退費過程中提供虛假證明材料或故意隱瞞事實，騙取退費的，培訓機構(gòu)有權追回已退費用，并要求學員及家長承擔相應的法律責任。六、附則1.本制度自發(fā)布