PAGE浙江校外培訓班退費制度一、總則1.目的為規(guī)范浙江校外培訓班退費行為，維護培訓市場秩序，保障學員和培訓機構(gòu)雙方的合法權(quán)益，依據(jù)《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》以及相關(guān)教育法律法規(guī)，結(jié)合浙江校外培訓行業(yè)實際情況，制定本制度。2.適用范圍本制度適用于在浙江省行政區(qū)域內(nèi)依法設立的各類校外培訓機構(gòu)（以下簡稱“培訓機構(gòu)”）與學員之間因培訓服務合同產(chǎn)生的退費事宜。3.基本原則公平公正原則：退費應遵循公平、公正的原則，根據(jù)合同約定和實際情況合理確定退費金額和方式。合法合規(guī)原則：退費行為必須符合國家法律法規(guī)和行業(yè)標準，保障各方合法權(quán)益。協(xié)商一致原則：鼓勵培訓機構(gòu)與學員通過協(xié)商解決退費糾紛，協(xié)商達成的退費協(xié)議應明確雙方權(quán)利義務。二、退費情形及標準1.因培訓機構(gòu)原因?qū)е碌耐速M培訓資質(zhì)問題：若培訓機構(gòu)未取得合法有效的辦學許可證或相關(guān)資質(zhì)證書，學員有權(quán)要求全額退費，并要求培訓機構(gòu)按照同期銀行貸款利率支付利息。教師資質(zhì)不符：培訓機構(gòu)提供的教師不具備相應的教師資格證書或教學能力，影響培訓質(zhì)量的，學員可要求部分或全額退費。具體退費比例根據(jù)對培訓效果的影響程度由雙方協(xié)商確定，協(xié)商不成的，可通過法律途徑解決。教學內(nèi)容嚴重不符合約定：培訓機構(gòu)實際教學內(nèi)容與培訓合同約定的課程體系、教學目標等嚴重不符，學員有權(quán)要求全額退費，并要求培訓機構(gòu)賠償因此造成的損失。損失賠償范圍包括學員為培訓支付的費用、交通費用、因培訓耽誤的其他學習或工作機會成本等。擅自變更培訓地點或時間：未經(jīng)學員書面同意，培訓機構(gòu)擅自變更培訓地點或時間，導致學員無法正常參加培訓的，學員可要求部分或全額退費。退費比例根據(jù)變更對學員學習的影響程度確定，如變更后的地點距離學員住所較遠，導致學員交通成本大幅增加或嚴重影響學習積極性的，可考慮全額退費；如變更后的時間與學員其他安排沖突較小，可協(xié)商部分退費。虛假宣傳誤導報名：培訓機構(gòu)在招生過程中存在虛假宣傳、夸大培訓效果等欺詐行為，學員有權(quán)要求全額退費，并要求培訓機構(gòu)按照培訓費用的[X]%支付賠償金。賠償金不足以彌補學員損失的，培訓機構(gòu)還應繼續(xù)賠償。2.因?qū)W員原因?qū)е碌耐速M學員自身原因無法繼續(xù)參加培訓：學員因個人身體原因、家庭變故等不可抗力因素無法繼續(xù)參加培訓的，應及時通知培訓機構(gòu)。經(jīng)雙方協(xié)商一致，可根據(jù)已完成的培訓課程占總課程的比例計算退費金額。計算公式為：退費金額=培訓總費用×（1已完成課程數(shù)÷總課程數(shù)）。例如，培訓總費用為5000元，總課程數(shù)為50節(jié)，學員已完成20節(jié)，則退費金額=5000×（120÷50）=3000元。學員轉(zhuǎn)學或升學：學員因轉(zhuǎn)學或升學等原因需要提前終止培訓合同的，應提前[X]天通知培訓機構(gòu)。培訓機構(gòu)應根據(jù)實際情況，按照上述公式計算退費金額。若學員在通知培訓機構(gòu)前已享受的培訓服務對后續(xù)培訓造成一定影響，如已占用特定教學資源或影響教學進度安排，培訓機構(gòu)可適當扣除一定費用，但扣除比例不得超過總費用的[X]%。3.其他退費情形合同約定的退費情形：培訓合同中明確約定的其他退費情形，如培訓課程未按時開課達到一定期限、培訓機構(gòu)未按約定提供教學設施設備等，按照合同約定執(zhí)行。不可抗力導致培訓無法繼續(xù)：因自然災害、政府政策調(diào)整等不可抗力因素導致培訓機構(gòu)無法正常開展培訓服務，且無法繼續(xù)履行合同的，雙方應協(xié)商解決退費事宜。根據(jù)不可抗力對培訓的影響程度，由雙方合理分擔損失，確定退費金額。如因政府教育政策調(diào)整導致校外培訓課程無法繼續(xù)進行，培訓機構(gòu)應退還學員剩余課程費用，并可根據(jù)實際情況給予一定的補償，具體補償方式和金額由雙方協(xié)商確定。三、退費流程1.學員申請學員應在知曉退費情形發(fā)生后的[X]個工作日內(nèi)，向培訓機構(gòu)提交書面退費申請。申請內(nèi)容應包括學員姓名、聯(lián)系方式、培訓合同編號、退費原因、退費金額計算依據(jù)等，并附上相關(guān)證明材料（如醫(yī)院診斷證明、轉(zhuǎn)學證明、培訓機構(gòu)違規(guī)行為證據(jù)等）。2.培訓機構(gòu)受理培訓機構(gòu)收到學員退費申請后，應在[X]個工作日內(nèi)進行審核。審核內(nèi)容包括申請材料的真實性、退費原因的合理性、退費金額計算的準確性等。如審核通過，培訓機構(gòu)應與學員溝通確認退費金額和方式；如審核不通過，應書面告知學員原因，并要求學員補充或修正相關(guān)材料。3.協(xié)商退費培訓機構(gòu)與學員就退費事宜進行協(xié)商，達成一致意見后，應簽訂書面退費協(xié)議。退費協(xié)議應明確退費金額、退費方式、退費時間、雙方權(quán)利義務等內(nèi)容。退費方式可選擇銀行轉(zhuǎn)賬、支票、現(xiàn)金等，具體方式由雙方協(xié)商確定。退費時間應明確具體日期，如培訓機構(gòu)應在簽訂退費協(xié)議后的[X]個工作日內(nèi)完成退費操作。4.退費執(zhí)行培訓機構(gòu)應按照退費協(xié)議約定的時間和方式進行退費。如通過銀行轉(zhuǎn)賬方式退費，應確保轉(zhuǎn)賬信息準確無誤，將退費金額足額轉(zhuǎn)入學員指定的銀行賬戶；如采用支票或現(xiàn)金方式退費，應在約定時間內(nèi)通知學員領(lǐng)取。學員領(lǐng)取支票或現(xiàn)金時，應在相關(guān)憑證上簽字確認；如委托他人代領(lǐng)，受托人應出具學員的授權(quán)委托書及本人身份證明，并在憑證上簽字。5.記錄與存檔培訓機構(gòu)應建立完善的退費記錄檔案，對每一次退費申請、審核過程、協(xié)商結(jié)果、退費執(zhí)行情況等進行詳細記錄。記錄內(nèi)容應包括學員基本信息、培訓合同信息、退費原因、退費金額、退費方式、退費時間、相關(guān)證明材料復印件等。退費記錄檔案應妥善保存，保存期限不少于[X]年，以備后續(xù)查詢和監(jiān)管檢查。四、退費爭議解決1.協(xié)商解決鼓勵培訓機構(gòu)與學員首先通過協(xié)商解決退費爭議。雙方應秉持誠信、公平的原則，充分溝通交流，尋求合理的解決方案。協(xié)商過程中，應尊重對方的意見和訴求，積極提供相關(guān)證據(jù)和信息，共同協(xié)商確定退費金額、方式等具體事宜。2.調(diào)解如雙方協(xié)商不成，可向當?shù)亟逃姓块T或消費者協(xié)會等相關(guān)機構(gòu)申請調(diào)解。調(diào)解機構(gòu)應在收到調(diào)解申請后的[X]個工作日內(nèi)組織雙方進行調(diào)解。調(diào)解過程中，調(diào)解人員應依據(jù)法律法規(guī)和行業(yè)標準，客觀公正地分析爭議焦點，提出合理的調(diào)解建議，促使雙方達成和解協(xié)議。調(diào)解達成的協(xié)議具有法律效力，雙方應按照協(xié)議履行各自義務。3.仲裁或訴訟若調(diào)解無法解決爭議，學員或培訓機構(gòu)可根據(jù)培訓合同中的仲裁條款或直接向有管轄權(quán)的人民法院提起仲裁或訴訟。在仲裁或訴訟過程中，雙方應提供充分的證據(jù)支持自己的主張，由仲裁機構(gòu)或法院依據(jù)法律法規(guī)和事實作出裁決或判決。裁決或判決結(jié)果具有終局性，雙方應按照裁決或判決履行相應義務。五、監(jiān)督與管理1.教育行政部門監(jiān)管浙江省各級教育行政部門負責對校外培訓機構(gòu)退費制度的執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查。定期開展專項檢查，重點檢查培訓機構(gòu)是否按照本制度規(guī)定的退費情形、標準和流程進行退費操作，是否存在故意拖延退費、拒絕退費或不合理扣除費用等違規(guī)行為。對發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為，教育行政部門應責令培訓機構(gòu)限期整改，整改不力的，依法依規(guī)予以嚴肅處理，包括警告、罰款、吊銷辦學許可證等。2.行業(yè)自律管理浙江校外培訓行業(yè)協(xié)會應充分發(fā)揮行業(yè)自律作用，加強對會員單位退費行為的監(jiān)督管理。制定行業(yè)自律規(guī)范，引導培訓機構(gòu)自覺遵守退費制度，維護行業(yè)良好秩序。對違反自律規(guī)范的會員單位，通過行業(yè)內(nèi)部通報批評、警告、暫停會員資格等方式進行懲戒，督促其改進退費管理工作，保障學員合法權(quán)益。3.信息公開與社會監(jiān)督教育行政部門應建立校外培訓機構(gòu)退費信息公開平臺，定期公布培訓機構(gòu)退費情況