醫(yī)院服務(wù)測試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.醫(yī)院最基本的服務(wù)理念是？A.以患者為中心B.以醫(yī)生為中心C.以效益為中心D.以管理為中心2.以下哪項(xiàng)不屬于優(yōu)質(zhì)服務(wù)范疇？A.態(tài)度熱情B.效率低下C.環(huán)境舒適D.溝通良好3.醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量主要取決于？A.設(shè)備先進(jìn)程度B.醫(yī)護(hù)人員素質(zhì)C.醫(yī)院規(guī)模大小D.地理位置4.患者滿意度調(diào)查主要針對(duì)？A.醫(yī)療技術(shù)B.服務(wù)態(tài)度C.醫(yī)院環(huán)境D.以上都是5.改善醫(yī)院服務(wù)的關(guān)鍵在于？A.增加收費(fèi)項(xiàng)目B.減少患者投訴C.持續(xù)改進(jìn)D.降低成本6.醫(yī)院服務(wù)流程優(yōu)化的目的是？A.增加患者等待時(shí)間B.提高服務(wù)效率C.減少醫(yī)護(hù)工作量D.降低醫(yī)療質(zhì)量7.優(yōu)質(zhì)服務(wù)能帶來什么？A.患者忠誠度下降B.醫(yī)院收入減少C.口碑傳播D.醫(yī)療糾紛增多8.醫(yī)院服務(wù)文化建設(shè)的核心是？A.規(guī)章制度B.員工行為C.價(jià)值觀D.硬件設(shè)施9.提升醫(yī)院服務(wù)水平首先要？A.購買新設(shè)備B.培訓(xùn)員工C.擴(kuò)建醫(yī)院D.更換領(lǐng)導(dǎo)班子10.醫(yī)院服務(wù)中對(duì)患者隱私保護(hù)屬于？A.基本要求B.可有可無C.不重要D.浪費(fèi)資源答案：1.A2.B3.B4.D5.C6.B7.C8.C9.B10.A多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.醫(yī)院服務(wù)包括哪些方面？A.醫(yī)療技術(shù)服務(wù)B.護(hù)理服務(wù)C.后勤保障服務(wù)D.醫(yī)患溝通服務(wù)2.優(yōu)質(zhì)醫(yī)院服務(wù)應(yīng)具備？A.安全可靠B.便捷高效C.個(gè)性化D.冷漠生硬3.影響醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的因素有？A.人員因素B.環(huán)境因素C.管理因素D.資金因素4.提升醫(yī)院服務(wù)滿意度的措施有？A.加強(qiáng)培訓(xùn)B.優(yōu)化流程C.改善環(huán)境D.忽視患者需求5.醫(yī)院服務(wù)文化的特點(diǎn)有？A.導(dǎo)向性B.凝聚性C.約束性D.隨意性6.醫(yī)院服務(wù)流程應(yīng)遵循的原則有？A..方便患者B.高效快捷C.環(huán)節(jié)連續(xù)D.復(fù)雜繁瑣7.醫(yī)院服務(wù)中對(duì)特殊患者應(yīng)？A.給予特殊照顧B.區(qū)別對(duì)待C.一視同仁D.忽視不管8.醫(yī)院服務(wù)創(chuàng)新可體現(xiàn)在？A.服務(wù)模式B.技術(shù)手段C.管理方法D.維持現(xiàn)狀9.醫(yī)院服務(wù)品牌建設(shè)包括？A.形象塑造B.質(zhì)量提升C.文化培育D.降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)10.醫(yī)院服務(wù)中如何提高員工積極性？A.合理激勵(lì)B.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃C.營造良好氛圍D.增加工作壓力答案：1.ABCD2.ABC3.ABC4.ABC5.ABC6..ABC7.AC8.ABC9.ABC10.ABC判斷題（每題2分，共10題）1.醫(yī)院服務(wù)只是針對(duì)患者，與家屬無關(guān)。（）2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)能完全杜絕醫(yī)療糾紛。（）3.醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量只靠醫(yī)護(hù)人員努力就行。（）4.患者滿意度調(diào)查可有可無。（）5.醫(yī)院服務(wù)文化建設(shè)對(duì)醫(yī)院發(fā)展不重要。（）6.優(yōu)化服務(wù)流程會(huì)增加醫(yī)院運(yùn)營成本。（）7.醫(yī)院服務(wù)中對(duì)投訴應(yīng)及時(shí)處理。（）8.醫(yī)院服務(wù)創(chuàng)新會(huì)影響現(xiàn)有工作秩序。（）9.醫(yī)院服務(wù)品牌建設(shè)能提升醫(yī)院競爭力。（）10.提高員工積極性是醫(yī)院服務(wù)提升的關(guān)鍵之一。（）答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.√8.×9.√10.√簡答題（總4題，每題5分）1.簡述醫(yī)院服務(wù)中溝通的重要性。溝通能增進(jìn)醫(yī)患理解，減少誤解，讓患者更好配合治療，提高滿意度，促進(jìn)良好醫(yī)患關(guān)系建立。2.怎樣提升醫(yī)院服務(wù)效率？優(yōu)化流程，合理排班，利用信息化技術(shù)，加強(qiáng)部門協(xié)作，減少患者等待時(shí)間。3.醫(yī)院服務(wù)文化建設(shè)有哪些作用？凝聚員工，引導(dǎo)行為，提升形象，增強(qiáng)競爭力，促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展。4.如何保障醫(yī)院服務(wù)中的患者安全？嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療規(guī)范，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)培訓(xùn)，完善設(shè)施設(shè)備，做好風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及應(yīng)急處理。討論題（總4題，每題5分）1.如何加強(qiáng)醫(yī)院服務(wù)中的醫(yī)患溝通？醫(yī)護(hù)主動(dòng)傾聽患者訴求，用通俗易懂語言交流，及時(shí)反饋病情及治療方案，注重溝通態(tài)度和技巧。2.怎樣持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量？定期收集患者意見，分析數(shù)據(jù)找問題，制定改進(jìn)措施并實(shí)施，跟蹤效果不斷優(yōu)化。3.醫(yī)院服務(wù)中如