跨境電商海外倉(cāng)訂單處理補(bǔ)充合同協(xié)議2025年甲方（服務(wù)提供方）：[甲方全稱]地址：[甲方地址]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼/注冊(cè)號(hào)：[甲方代碼]乙方（客戶方）：[乙方全稱]地址：[乙方地址]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼/注冊(cè)號(hào)：[乙方代碼]鑒于甲乙雙方于[原協(xié)議簽訂日期]簽訂了《跨境電商海外倉(cāng)合作協(xié)議》（以下簡(jiǎn)稱“原協(xié)議”），約定由甲方為乙方提供海外倉(cāng)訂單處理服務(wù)。為進(jìn)一步明確雙方在跨境電商海外倉(cāng)訂單處理環(huán)節(jié)的的權(quán)利與義務(wù)，并根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達(dá)成如下補(bǔ)充協(xié)議：第一條適用范圍本補(bǔ)充協(xié)議適用于原協(xié)議項(xiàng)下甲乙雙方就跨境電商海外倉(cāng)訂單處理服務(wù)所進(jìn)行的所有活動(dòng)，包括但不限于訂單接收、庫(kù)存管理、商品入庫(kù)、揀貨、復(fù)核、包裝、貼標(biāo)、出庫(kù)、發(fā)貨、物流跟蹤、異常處理、退貨處理及相關(guān)費(fèi)用結(jié)算等環(huán)節(jié)。本補(bǔ)充協(xié)議與原協(xié)議構(gòu)成雙方就上述訂單處理服務(wù)的完整協(xié)議，除非本補(bǔ)充協(xié)議另有約定，否則原協(xié)議的相關(guān)約定仍適用于本補(bǔ)充協(xié)議項(xiàng)下相應(yīng)事項(xiàng)。第二條訂單接收與處理2.1乙方應(yīng)通過(guò)原協(xié)議約定的方式（[具體方式，如API接口、系統(tǒng)導(dǎo)入等]）向甲方發(fā)送訂單信息。訂單信息應(yīng)包含但不限于商品SKU、訂單號(hào)、客戶信息、收貨地址、購(gòu)買數(shù)量、商品價(jià)格、促銷信息等，并確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。2.2甲方應(yīng)在收到訂單信息后[具體時(shí)間，如：24小時(shí)]內(nèi)進(jìn)行確認(rèn)，并向乙方反饋確認(rèn)結(jié)果。如訂單信息存在錯(cuò)誤或缺失，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方進(jìn)行更正。2.3對(duì)于乙方提供的訂單信息，如因信息錯(cuò)誤導(dǎo)致訂單處理錯(cuò)誤或產(chǎn)生額外成本，責(zé)任由乙方承擔(dān)。第三條庫(kù)存管理3.1乙方應(yīng)保證其向甲方提供的庫(kù)存信息真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)。甲方應(yīng)根據(jù)乙方提供的庫(kù)存信息進(jìn)行訂單處理，但甲方有權(quán)對(duì)庫(kù)存信息進(jìn)行核實(shí)，并要求乙方及時(shí)更新不準(zhǔn)確的庫(kù)存數(shù)據(jù)。3.2乙方應(yīng)設(shè)定合理的庫(kù)存水平，并承擔(dān)因庫(kù)存不足或積壓導(dǎo)致的損失。甲方應(yīng)根據(jù)乙方需求，提供庫(kù)存優(yōu)化建議，但最終決策權(quán)歸乙方所有。3.3安全庫(kù)存：雙方同意，對(duì)于核心或高銷量商品，乙方應(yīng)設(shè)定不低于[具體比例或數(shù)量]的安全庫(kù)存，以保障供應(yīng)穩(wěn)定。第四條揀貨、包裝與貼標(biāo)4.1甲方應(yīng)按照乙方提供的商品信息及作業(yè)指導(dǎo)書(shū)（SOP）進(jìn)行揀貨、復(fù)核、包裝和貼標(biāo)操作。4.2包裝應(yīng)符合商品特性及運(yùn)輸要求，確保商品在運(yùn)輸過(guò)程中不受損壞。甲方應(yīng)使用符合標(biāo)準(zhǔn)的包裝材料，并可根據(jù)市場(chǎng)變化推薦或使用新的包裝材料，經(jīng)乙方確認(rèn)后方可使用。4.3貼標(biāo)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于商品名稱、SKU、條形碼/二維碼、收貨人信息等，且應(yīng)清晰、牢固、符合目標(biāo)市場(chǎng)法規(guī)要求。如因貼標(biāo)錯(cuò)誤導(dǎo)致客戶投訴或罰款，責(zé)任由甲方承擔(dān)。第五條發(fā)貨與物流跟蹤5.1甲方應(yīng)在收到乙方確認(rèn)的訂單信息后，按照原協(xié)議及本協(xié)議約定的時(shí)效要求完成訂單處理及發(fā)貨。5.2甲方應(yīng)選擇合適的物流渠道發(fā)送貨物，并確保物流方式符合商品特性及目的地要求。物流成本按照原協(xié)議及本補(bǔ)充協(xié)議約定承擔(dān)。5.3甲方應(yīng)在貨物發(fā)出后[具體時(shí)間，如：48小時(shí)]內(nèi)，將物流單號(hào)同步至乙方系統(tǒng)。對(duì)于國(guó)際物流，甲方應(yīng)提供清晰的物流跟蹤方式，并定期（[具體頻率，如：每日]）更新物流狀態(tài)，直至貨物簽收或出現(xiàn)明顯異常。5.4如發(fā)生物流延誤、丟件、破損等異常情況，甲方應(yīng)在收到乙方通知后[具體時(shí)間，如：24小時(shí)]內(nèi)啟動(dòng)查詢流程，并在[具體時(shí)間，如：3天]內(nèi)將調(diào)查結(jié)果及解決方案反饋給乙方。第六條退貨處理6.1雙方同意遵循以下退貨流程：乙方發(fā)起退貨申請(qǐng)->甲方接收退貨商品->甲方對(duì)退貨商品進(jìn)行檢驗(yàn)->根據(jù)檢驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行處理（可售返庫(kù)、殘次品處理、報(bào)廢等）。6.2退貨運(yùn)輸費(fèi)用及商品檢驗(yàn)費(fèi)用，除另有約定外，由責(zé)任方承擔(dān)，具體承擔(dān)規(guī)則按原協(xié)議及雙方另行確認(rèn)的《退貨處理細(xì)則》執(zhí)行。6.3甲方應(yīng)在收到退貨商品后[具體時(shí)間，如：7天]內(nèi)完成檢驗(yàn)，并將檢驗(yàn)結(jié)果通知乙方。第七條費(fèi)用結(jié)算與支付7.1除原協(xié)議已約定的費(fèi)用外，本補(bǔ)充協(xié)議項(xiàng)下新增的費(fèi)用包括但不限于[具體費(fèi)用項(xiàng)目，如：特殊包裝費(fèi)、加急處理費(fèi)等]，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及支付方式按雙方另行簽署的協(xié)議或確認(rèn)執(zhí)行。7.2原協(xié)議項(xiàng)下的各項(xiàng)費(fèi)用結(jié)算周期及支付方式不變，仍按原協(xié)議約定執(zhí)行。第八條技術(shù)系統(tǒng)對(duì)接與數(shù)據(jù)使用8.1雙方應(yīng)確保各自系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，并按照約定進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)接。甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)，并保證升級(jí)過(guò)程不影響訂單處理服務(wù)的正常進(jìn)行。8.2雙方應(yīng)對(duì)在訂單處理過(guò)程中獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密及客戶信息承擔(dān)保密義務(wù)，非經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方泄露。保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而解除。第九條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與考核9.1雙方同意，甲方應(yīng)達(dá)到以下服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（KPI）：*訂單準(zhǔn)時(shí)出庫(kù)率：不低于[具體百分比]*訂單準(zhǔn)確率（含商品、數(shù)量、地址）：不低于[具體百分比]*包裝完好率：不低于[具體百分比]*客戶因訂單處理問(wèn)題投訴率：低于[具體百分比]9.2甲方應(yīng)每月向乙方提供《服務(wù)質(zhì)量報(bào)告》，報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括但不限于上述KPI的達(dá)成情況、重大異常事件說(shuō)明等。如甲方未能達(dá)到約定的KPI標(biāo)準(zhǔn)，乙方有權(quán)根據(jù)原協(xié)議約定要求甲方進(jìn)行整改，并可能根據(jù)情況扣除相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)。第十條違約責(zé)任10.1任何一方違反本補(bǔ)充協(xié)議約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。違約方應(yīng)賠償因其違約行為給守約方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。10.2如因甲方原因?qū)е掠唵翁幚礤e(cuò)誤、商品損壞、延誤送達(dá)等，除本協(xié)議另有約定外，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償上限為該筆訂單商品價(jià)值的一定比例[具體比例]，或按照原協(xié)議約定執(zhí)行。10.3如因乙方原因提供錯(cuò)誤信息、未按時(shí)付款等，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十一條不可抗力11.1因地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭(zhēng)、政策變化等不可抗力因素，導(dǎo)致任何一方無(wú)法履行本補(bǔ)充協(xié)議約定的義務(wù)，受影響方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理期限內(nèi)提供證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力影響程度，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或解除協(xié)議。第十二條爭(zhēng)議解決凡因本補(bǔ)充協(xié)議引起的或與本補(bǔ)充協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至[原協(xié)議約定的仲裁委員會(huì)名稱或法院名稱]，按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則或訴訟程序解決。第十三條生效、變更與終止13.1本補(bǔ)充協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效。13.2對(duì)本補(bǔ)充協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方書(shū)面協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面文件后方可生效。13.3本補(bǔ)充協(xié)議的終止不影響原協(xié)議的效力，除非雙方另有約定。本補(bǔ)充協(xié)議在原協(xié)議終止時(shí)一并終止。第十四條其他14.1本補(bǔ)充協(xié)議構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書(shū)面協(xié)議、