瓷磚行業(yè)銷(xiāo)售培訓(xùn)課件PPT目錄01瓷磚行業(yè)概述02瓷磚產(chǎn)品知識(shí)03銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)04市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析05銷(xiāo)售流程管理06案例分析與實(shí)操瓷磚行業(yè)概述01行業(yè)發(fā)展歷史瓷磚起源于古埃及，中國(guó)商殷時(shí)期已有陶瓷藝術(shù)，現(xiàn)代瓷磚業(yè)隨改革開(kāi)放興起。起源與早期發(fā)展中國(guó)成為全球最大瓷磚生產(chǎn)國(guó)、消費(fèi)國(guó)及出口國(guó)，行業(yè)逐步向綠色、智能方向轉(zhuǎn)型。市場(chǎng)擴(kuò)張與全球化從彩釉磚到?；u、拋光磚，再到仿古磚、大理石瓷磚，技術(shù)不斷進(jìn)步，產(chǎn)品日益豐富。技術(shù)革新與產(chǎn)品迭代010203市場(chǎng)現(xiàn)狀分析需求呈啞鈴型分布，高端市場(chǎng)占比超六成，中西部中低端需求年增速達(dá)15%。供需結(jié)構(gòu)變革0102智能化生產(chǎn)線普及，綠色制造重構(gòu)成本，固廢利用率提升至85%。技術(shù)驅(qū)動(dòng)升級(jí)03海外建廠轉(zhuǎn)向價(jià)值輸出，東南亞市場(chǎng)占有率提升至68%，反傾銷(xiāo)案增37%。全球化新格局行業(yè)趨勢(shì)預(yù)測(cè)環(huán)保技術(shù)研發(fā)加速，綠色建材認(rèn)證成市場(chǎng)準(zhǔn)入硬指標(biāo)。綠色環(huán)保主流化01AI質(zhì)檢系統(tǒng)普及率提升，全流程數(shù)字化管控成行業(yè)標(biāo)配。智能化生產(chǎn)普及02智能溫控、抗菌防滑等功能性瓷磚市場(chǎng)份額持續(xù)擴(kuò)大。功能性產(chǎn)品崛起03瓷磚產(chǎn)品知識(shí)02瓷磚種類(lèi)介紹表面光潔如鏡，耐磨防滑，適用于多種空間。拋光磚表面施釉，色彩圖案豐富，防污性能好。釉面磚復(fù)古風(fēng)格，紋理自然，營(yíng)造溫馨家居氛圍。仿古磚材質(zhì)與特性表面光潔如鏡，吸水率低，抗污性強(qiáng)，易清潔保養(yǎng)。?；u特性采用優(yōu)質(zhì)陶土，經(jīng)高溫?zé)?，質(zhì)地堅(jiān)硬，耐磨防滑。陶瓷材質(zhì)選購(gòu)技巧指南根據(jù)使用場(chǎng)景選材質(zhì)，如廚房選防滑，客廳選美觀。材質(zhì)選擇依據(jù)空間大小選尺寸，小空間不宜大尺寸，避免壓抑。尺寸搭配銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)03客戶溝通技巧客戶溝通技巧傾聽(tīng)需求表達(dá)清晰單擊此處添加文本具體內(nèi)容，簡(jiǎn)明扼要地闡述您的觀點(diǎn)?？勺们樵鰷p文字，以便觀者準(zhǔn)確地理解您傳達(dá)的思想。處理異議單擊此處添加文本具體內(nèi)容，簡(jiǎn)明扼要地闡述您的觀點(diǎn)?？勺们樵鰷p文字，以便觀者準(zhǔn)確地理解您傳達(dá)的思想。銷(xiāo)售話術(shù)演練突出瓷磚耐磨、防滑、美觀等特性，吸引客戶興趣。產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)話術(shù)針對(duì)客戶價(jià)格、質(zhì)量等異議，準(zhǔn)備專業(yè)話術(shù)化解顧慮。應(yīng)對(duì)異議話術(shù)成交策略分析精準(zhǔn)捕捉客戶對(duì)瓷磚的款式、質(zhì)量、價(jià)格等需求，提供合適方案促成交易。把握客戶需求01詳細(xì)介紹瓷磚的材質(zhì)、工藝、功能等優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)客戶購(gòu)買(mǎi)意愿。突出產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)02針對(duì)客戶提出的疑問(wèn)和顧慮，提供專業(yè)解答，消除客戶購(gòu)買(mǎi)障礙。處理客戶異議03市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析04主要競(jìng)爭(zhēng)品牌以藝術(shù)奢侈品為核心，技術(shù)領(lǐng)先，服務(wù)無(wú)憂。金絲玉瑪文化底蘊(yùn)深厚，工程渠道優(yōu)勢(shì)顯著。馬可波羅超耐磨技術(shù)全球領(lǐng)先，專利數(shù)量第一。大角鹿競(jìng)爭(zhēng)策略對(duì)比通過(guò)降低價(jià)格吸引客戶，但可能犧牲利潤(rùn)，需權(quán)衡成本與銷(xiāo)量。價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)策略強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品高品質(zhì)與獨(dú)特性，提升品牌形象，吸引高端客戶群體。品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)策略市場(chǎng)定位策略聚焦高品質(zhì)、高設(shè)計(jì)感瓷磚，滿足高端客戶對(duì)品質(zhì)與美學(xué)的追求。高端市場(chǎng)定位提供價(jià)格親民、質(zhì)量可靠的瓷磚，吸引注重性價(jià)比的消費(fèi)群體。性價(jià)比市場(chǎng)定位銷(xiāo)售流程管理05銷(xiāo)售流程概述熱情接待客戶，了解需求，建立初步信任?？蛻艚哟敿?xì)介紹瓷磚特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)及適用場(chǎng)景。產(chǎn)品介紹持續(xù)跟進(jìn)，解答疑問(wèn)，促成交易達(dá)成。成交跟進(jìn)客戶關(guān)系維護(hù)01定期回訪定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解使用情況，增強(qiáng)客戶黏性。02處理投訴及時(shí)處理客戶投訴，積極解決問(wèn)題，提升客戶滿意度。銷(xiāo)售目標(biāo)設(shè)定根據(jù)市場(chǎng)情況及公司戰(zhàn)略，設(shè)定具體、可量化的銷(xiāo)售目標(biāo)。明確銷(xiāo)售目標(biāo)將年度銷(xiāo)售目標(biāo)按季度、月度分解，確保每個(gè)階段都有明確任務(wù)。目標(biāo)分解落實(shí)案例分析與實(shí)操06成功銷(xiāo)售案例銷(xiāo)售定期回訪老客戶，及時(shí)解決使用問(wèn)題，促成客戶再次購(gòu)買(mǎi)并推薦新客戶。老客戶復(fù)購(gòu)案例某客戶定制高端瓷磚，銷(xiāo)售精準(zhǔn)把握需求，提供專業(yè)建議，促成大額訂單。高端定制案例銷(xiāo)售問(wèn)題診斷客戶需求誤判未準(zhǔn)確把握客戶對(duì)瓷磚風(fēng)格、功能的需求，導(dǎo)致推薦產(chǎn)品不符。溝通技巧欠缺銷(xiāo)售過(guò)程中表達(dá)不清，未能有效解答客戶疑問(wèn)，影