（第2頁(yè)）制卷人簽名：制卷日期制卷人簽名：制卷日期：審核人簽名：：審核日期：………………………………………………裝……訂……線…………………學(xué)院專業(yè)/班級(jí)學(xué)號(hào)姓名題號(hào)一二三四五六七八總分閱卷教師得分………………一、單項(xiàng)選擇題（總共10題，每題2分，每題的備選答案中，只有一個(gè)最符合題意，請(qǐng)將其編號(hào)填入括號(hào)內(nèi)）1.公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是（）A.傳播溝通B.樹立形象C.協(xié)調(diào)關(guān)系D.優(yōu)化環(huán)境2.公共關(guān)系的主體是（）A.社會(huì)組織B.公眾C.傳播D.信息3.組織形象的核心是（）A.產(chǎn)品形象B.人員形象C.環(huán)境形象D.文化形象4.公共關(guān)系傳播的首要原則是（）A.真實(shí)性原則B.針對(duì)性原則C.雙向性原則D.創(chuàng)新性原則5.公共關(guān)系工作的生命線是（）A.公正B.負(fù)責(zé)C.真實(shí)D.保密6.公共關(guān)系調(diào)查的第一個(gè)環(huán)節(jié)是（）A.制定調(diào)查方案B.確定調(diào)查目標(biāo)C.收集調(diào)查資料D.整理分析資料7.社會(huì)組織開展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是（）A.公共關(guān)系意識(shí)B.公共關(guān)系狀態(tài)C.公共關(guān)系觀念D.公共關(guān)系策劃8.公共關(guān)系策劃的生命力在于（）A.目標(biāo)性B.思想性C.創(chuàng)造性D.程序性9.公共關(guān)系評(píng)估的最后一個(gè)環(huán)節(jié)是（）A.制定評(píng)估方案B.確定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)C.撰寫評(píng)估報(bào)告D.實(shí)施評(píng)估10.公共關(guān)系危機(jī)管理的首要原則是（）A.預(yù)防原則B.及時(shí)原則C.公開原則D.主動(dòng)原則二、多項(xiàng)選擇題（總共5題，每題4分，每題的備選答案中，有兩個(gè)或兩個(gè)以上符合題意，請(qǐng)將其編號(hào)填入括號(hào)內(nèi)。少選、多選、錯(cuò)選均不得分）1.公共關(guān)系的基本要素包括（）A.社會(huì)組織B.公眾C.傳播D.環(huán)境E.信息2.公共關(guān)系的職能包括（）A.信息收集B.咨詢建議C.溝通協(xié)調(diào)D.危機(jī)處理E.形象塑造3.組織形象的構(gòu)成要素包括（）A.產(chǎn)品形象B.人員形象C.環(huán)境形象D.文化形象E.標(biāo)識(shí)形象4.公共關(guān)系傳播的基本方式有（）A.人際傳播B.組織傳播C.群體傳播D.大眾傳播E.網(wǎng)絡(luò)傳播5.公共關(guān)系危機(jī)的特征包括（）A.突發(fā)性B.不確定性C.危害性D.輿論關(guān)注性E.連鎖反應(yīng)性三、判斷題（總共10題，每題2分，請(qǐng)判斷下列各題的正誤，正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“×”）1.公共關(guān)系就是人際關(guān)系。（）2.公共關(guān)系的主體是公眾。（）3.組織形象是一成不變的。（）4.公共關(guān)系傳播的信息都是真實(shí)的。（）5.公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系工作的起點(diǎn)。（）6.公共關(guān)系策劃的目標(biāo)必須是具體可衡量的。（）7.公共關(guān)系評(píng)估就是對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)效果的評(píng)估。（）8.公共關(guān)系危機(jī)管理的目的是避免危機(jī)的發(fā)生。（）9.社會(huì)組織開展公共關(guān)系活動(dòng)可以不考慮公眾的利益。（）10.公共關(guān)系是一門綜合性的應(yīng)用學(xué)科。（）四、簡(jiǎn)答題（總共3題，每題10分，請(qǐng)簡(jiǎn)要回答下列問(wèn)題）1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系的定義及其內(nèi)涵。2.簡(jiǎn)述組織形象塑造的原則。3.簡(jiǎn)述公共關(guān)系危機(jī)處理的程序。五、案例分析題（總共2題，每題20分，請(qǐng)閱讀以下案例，然后回答問(wèn)題）案例一：某企業(yè)生產(chǎn)的一款產(chǎn)品在市場(chǎng)上銷售情況良好，但近期卻突然出現(xiàn)了大量消費(fèi)者投訴產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。企業(yè)迅速成立了危機(jī)處理小組，采取了一系列措施。首先，對(duì)投訴產(chǎn)品進(jìn)行了全面檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)確實(shí)存在一些質(zhì)量瑕疵。然后，企業(yè)立即發(fā)布了道歉聲明，承諾將對(duì)問(wèn)題產(chǎn)品進(jìn)行召回和整改。同時(shí)，加強(qiáng)了生產(chǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，提高了檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，企業(yè)成功解決了危機(jī)，產(chǎn)品銷量逐漸回升。問(wèn)題：1.該企業(yè)在危機(jī)處理過(guò)程中采取了哪些措施？2.這些措施對(duì)企業(yè)解決危機(jī)起到了什么作用？案例二：某政府部門近期計(jì)劃推出一項(xiàng)新的政策，但在政策宣傳過(guò)程中，引發(fā)了部分公眾的不滿和質(zhì)疑。政府部門意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性，立即召開新聞發(fā)布會(huì)，向公眾詳細(xì)介紹了政策的背景、目的和內(nèi)容，并耐