2025年癌癥患者臨終關(guān)懷志愿服務(wù)協(xié)議本協(xié)議由以下雙方于2025年[具體日期]在[具體地點(diǎn)]簽訂：

甲方：[甲方名稱]，是一家致力于提供非營利性醫(yī)療服務(wù)和健康關(guān)懷的組織，其注冊地址位于[甲方注冊地址]。

乙方：[乙方名稱]，是一位具備相關(guān)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的志愿者，其居住地址位于[乙方居住地址]。

鑒于甲方為改善癌癥患者的臨終關(guān)懷服務(wù)質(zhì)量，需要招募并管理一批具有愛心和專業(yè)知識的志愿者，乙方愿意利用個人時間和專業(yè)技能為癌癥患者提供志愿服務(wù)，雙方本著平等自愿、誠實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：

一、協(xié)議期限

本協(xié)議自雙方簽字之日起生效，有效期為[具體期限]。協(xié)議期滿前，雙方可協(xié)商續(xù)簽或終止協(xié)議。

二、服務(wù)內(nèi)容

乙方同意在協(xié)議有效期內(nèi)，根據(jù)甲方安排，為癌癥患者提供以下志愿服務(wù)：

1.提供情感支持和心理疏導(dǎo)，幫助患者緩解焦慮、恐懼等負(fù)面情緒；

2.協(xié)助患者處理日常生活事務(wù)，如陪伴、聊天、協(xié)助閱讀等；

3.協(xié)助患者及其家屬了解醫(yī)療信息，提供醫(yī)療咨詢服務(wù)；

4.參與甲方組織的臨終關(guān)懷培訓(xùn)和交流活動，不斷提升服務(wù)技能；

5.遵守甲方的服務(wù)規(guī)范和工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量。

三、服務(wù)時間

乙方應(yīng)按照甲方的統(tǒng)一安排，提供志愿服務(wù)，包括但不限于以下時間：

1.每周至少提供[具體小時數(shù)]小時的志愿服務(wù)；

2.服務(wù)時間可包括工作日和周末，具體時間由甲方根據(jù)實(shí)際需求安排；

3.如有特殊情況需要調(diào)整服務(wù)時間，乙方應(yīng)提前[具體天數(shù)]通知甲方，并征得甲方同意。

四、權(quán)利與義務(wù)

甲方的權(quán)利與義務(wù)：

1.有權(quán)對乙方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評估，確保服務(wù)質(zhì)量符合要求；

2.有權(quán)根據(jù)乙方的能力和特長，合理安排服務(wù)崗位；

3.有權(quán)為乙方提供必要的培訓(xùn)和支持，幫助乙方提升服務(wù)技能；

4.有權(quán)要求乙方遵守甲方的規(guī)章制度和工作流程；

5.應(yīng)為乙方提供必要的工作設(shè)備和用品，如志愿者馬甲、服務(wù)記錄表等。

乙方的權(quán)利與義務(wù)：

1.有權(quán)了解甲方的組織架構(gòu)、服務(wù)理念和工作流程；

2.有權(quán)要求甲方提供必要的培訓(xùn)和支持，提升服務(wù)能力；

3.有權(quán)拒絕執(zhí)行違反法律法規(guī)和道德倫理的服務(wù)任務(wù)；

4.應(yīng)按時按質(zhì)完成甲方安排的志愿服務(wù)任務(wù)；

5.應(yīng)妥善保管和使用甲方提供的工作設(shè)備和用品，如有損壞應(yīng)予以賠償。

五、保密條款

雙方應(yīng)對在本協(xié)議履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密和個人隱私予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露。本保密義務(wù)在本協(xié)議終止后仍然有效。

六、協(xié)議的變更與解除

1.本協(xié)議的任何變更，均需雙方協(xié)商一致，并簽署書面補(bǔ)充協(xié)議；

2.如乙方因個人原因無法繼續(xù)履行協(xié)議，應(yīng)提前[具體天數(shù)]書面通知甲方，并配合完成服務(wù)交接；

3.如甲方因不可抗力因素?zé)o法繼續(xù)履行協(xié)議，應(yīng)提前[具體天數(shù)]書面通知乙方，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

七、爭議解決

本協(xié)議履行過程中發(fā)生的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向[具體仲裁機(jī)構(gòu)]申請仲裁。

八、協(xié)議的生效與份數(shù)

本協(xié)議自雙方簽字之日起生效，一式[具體份數(shù)]份，甲方執(zhí)[具體份數(shù)]份，乙方執(zhí)[具體份數(shù)]份，具有同等法律效力。

甲方（蓋章）：[甲方名稱]

法定代表人（簽字）：

日期：

乙方（簽字）：

日期：

**一、所需附件列表**

本合同在執(zhí)行過程中，可能需要以下附件作為補(bǔ)充說明或依據(jù)：

1.**志愿者培訓(xùn)材料：**包括但不限于溝通技巧、情緒支持、患者權(quán)利、保密原則、基本護(hù)理知識（非醫(yī)療診斷或治療）、機(jī)構(gòu)規(guī)章制度等培訓(xùn)文件或講義。

2.**服務(wù)崗位說明：**針對具體服務(wù)崗位（如陪伴、心理疏導(dǎo)、事務(wù)協(xié)助等）的詳細(xì)職責(zé)描述和要求。

3.**服務(wù)記錄表模板：**乙方提供服務(wù)時需填寫的標(biāo)準(zhǔn)化記錄表格式，用于記錄服務(wù)時間、內(nèi)容、對象等信息。

4.**應(yīng)急聯(lián)系預(yù)案：**針對服務(wù)過程中可能出現(xiàn)的緊急情況（如患者突發(fā)狀況、乙方遇到人身安全風(fēng)險等）的處理流程和聯(lián)系人信息。

5.**志愿者守則：**明確志愿者的行為規(guī)范、著裝要求、儀容儀表等具體標(biāo)準(zhǔn)。

6.**保密協(xié)議（補(bǔ)充）：**可在主合同中約定，或作為附件，進(jìn)一步明確雙方在保密信息范圍、保密期限、違約責(zé)任等方面的具體要求。

7.**保險證明文件：**甲方為志愿者購買意外傷害保險或提供相關(guān)保險信息的證明文件。

**二、違約行為羅列及認(rèn)定**

**違約行為羅列：**

1.**甲方違約行為：**

*未按約定提供必要的培訓(xùn)、支持或工作設(shè)備、用品。

*未按約定安排服務(wù)崗位或支付（如約定有象征性補(bǔ)貼或交通等費(fèi)用）。

*對乙方進(jìn)行不合理或不人道的監(jiān)督、批評。

*泄露乙方在服務(wù)中知悉的個人信息或隱私（除非法律規(guī)定或獲得乙方明確授權(quán)）。

*無故拒絕乙方的合理服務(wù)時間調(diào)整請求，嚴(yán)重影響乙方正常生活。

*在乙方無過錯的情況下單方面解除協(xié)議，未給予合理補(bǔ)償或說明。

2.**乙方違約行為：**

*未經(jīng)甲方同意，擅自更換服務(wù)時間、地點(diǎn)或服務(wù)內(nèi)容。

*未能按時、按質(zhì)完成約定的志愿服務(wù)任務(wù)。

*在服務(wù)過程中違反保密義務(wù)，泄露患者或機(jī)構(gòu)的商業(yè)秘密、個人隱私。

*在服務(wù)過程中違反職業(yè)道德或行為規(guī)范，對患者或他人造成傷害或不良影響（如情緒激動、言語不當(dāng)、行為失范等）。

*濫用或損壞甲方提供的工作設(shè)備、用品。

*未經(jīng)甲方同意，將服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、患者信息等用于自身或其他機(jī)構(gòu)牟利。

*服務(wù)期間從事與志愿服務(wù)無關(guān)的活動，影響服務(wù)質(zhì)量。

*未按規(guī)定進(jìn)行服務(wù)記錄或記錄不實(shí)。

*未能遵守甲方的安全規(guī)定和應(yīng)急處理流程。

**違約行為認(rèn)定：**

違約行為的認(rèn)定依據(jù)主要包括：

***合同約定：**直接依據(jù)主合同中的條款判斷行為是否違反約定。

***事實(shí)證據(jù)：**通過服務(wù)記錄、第三方（如患者家屬、其他志愿者）反映、監(jiān)控錄像（如有）、溝通記錄等證據(jù)來證明違約行為的發(fā)生。

***相關(guān)法律法規(guī)：**參照《中華人民共和國民法典》關(guān)于合同履行、違約責(zé)任、個人信息保護(hù)等相關(guān)規(guī)定。

***行業(yè)規(guī)范：**參考臨終關(guān)懷和志愿服務(wù)領(lǐng)域的普遍行為準(zhǔn)則和倫理規(guī)范。

**三、法律名詞及解釋**

1.**志愿服務(wù)(VolunteerService)：**指公民自愿、無償為社會或他人提供服務(wù)的行為。本合同中的志愿服務(wù)特指為癌癥患者提供臨終關(guān)懷支持的非營利性活動。

2.**甲方(PartyA)：**指在本合同中提供志愿服務(wù)機(jī)會、進(jìn)行管理的組織（如醫(yī)療機(jī)構(gòu)、社會組織等）。

3.**乙方(PartyB)：**指在本合同中自愿提供志愿服務(wù)的個人（志愿者）。

4.**臨終關(guān)懷(HospiceCare/PalliativeCare)：**指為疾病終末期患者提供生理、心理、社會和精神等方面的全面照顧，旨在提高患者生命質(zhì)量，幫助患者舒適、有尊嚴(yán)地走完人生最后階段的服務(wù)。

5.**保密義務(wù)(ConfidentialityObligation)：**指合同雙方對于在合作過程中獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息以及對方的個人信息（特別是服務(wù)對象的隱私）有義務(wù)予以保護(hù)，不得泄露或不正當(dāng)使用。

6.**不可抗力(ForceMajeure)：**指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況（如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等），導(dǎo)致合同無法履行或難以履行。

7.**違約責(zé)任(BreachofContractLiability)：**指合同一方當(dāng)事人不履行合同義務(wù)或履行合同義務(wù)不符合約定時，依法或依據(jù)合同約定應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，通常包括繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施、賠償損失等。

8.**商業(yè)秘密(TradeSecret)：**指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。

9.**個人信息(PersonalInformation)：**指以電子或者其他方式記錄的與已識別或者可識別的自然人有關(guān)的各種信息，不包括匿名化處理后的信息。

**四、實(shí)際執(zhí)行過程中遇到的問題及注意事項及解決辦法**

**可能遇到的問題：**

1.**乙方心理壓力與支持不足：**面對患者的痛苦和死亡，志愿者可能產(chǎn)生強(qiáng)烈的心理負(fù)擔(dān)。

***解決辦法：**甲方需提供定期的心理疏導(dǎo)和支持小組，建立暢通的傾訴渠道，必要時鏈接專業(yè)心理咨詢師資源。

2.**服務(wù)對象（患者）需求多樣性與志愿者能力匹配：**患者個體差異大，需求復(fù)雜，志愿者可能難以滿足所有需求。

***解決辦法：**甲方需加強(qiáng)對志愿者的培訓(xùn)，使其掌握更全面的技能；根據(jù)患者需求和志愿者特長進(jìn)行匹配；鼓勵團(tuán)隊合作。

3.**服務(wù)邊界模糊，志愿者越權(quán)行為：**志愿者可能因好意或缺乏界限感，介入超出其能力范圍的醫(yī)療決策或治療。

***解決辦法：**明確培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)志愿者的角色定位和權(quán)限，強(qiáng)調(diào)不提供醫(yī)療診斷和治療；建立服務(wù)對象或家屬的確認(rèn)環(huán)節(jié)。

4.**信息保密難以完全保障：**志愿者在服務(wù)中接觸大量敏感信息，可能因無意或有意泄露造成風(fēng)險。

***解決辦法：**強(qiáng)化保密協(xié)議和培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)保密的重要性及后果；規(guī)范信息記錄和傳遞流程；使用安全的記錄方式。

5.**服務(wù)時間沖突與協(xié)調(diào)困難：**志愿者個人事務(wù)與志愿服務(wù)時間沖突，或甲方需求臨時變動。

***解決辦法：**建立靈活的排班和調(diào)休機(jī)制；提前溝通，給予志愿者一定的調(diào)整空間；建立備班志愿者機(jī)制。

6.**服務(wù)質(zhì)量難以標(biāo)準(zhǔn)化和評估：**志愿服務(wù)的情感支持等部分難以量化評估。

***解決辦法：**制定可操作的服務(wù)記錄規(guī)范；結(jié)合服務(wù)對象反饋、督導(dǎo)評估等方式進(jìn)行綜合評價；側(cè)重過程監(jiān)督和持續(xù)改進(jìn)。

7.**志愿者流動性大：**志愿者因各種原因退出服務(wù)，影響服務(wù)連續(xù)性。

***解決辦法：**建立完善的志愿者招募、培訓(xùn)、激勵和保留機(jī)制；加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)和歸屬感營造。

8.**潛在的法律風(fēng)險：**如志愿者在服務(wù)中造成患者意外傷害或泄露信息被起訴。

***解決辦法：**為志愿者購買意外傷害保險；明確甲方的責(zé)任承擔(dān)范圍；加強(qiáng)安全教育和應(yīng)急演練；確保志愿者履行告知和觀察義務(wù)。

**注意事項：**

***人文關(guān)懷優(yōu)先：**始終將患者的尊嚴(yán)、舒適和情感需求放在首位。

***專業(yè)精神：**志愿者需保持謙遜、耐心、尊重的態(tài)度，遵守職業(yè)道德。

***安全第一：**無論是志愿者自身安全還是服務(wù)對象安全，都需時刻注意。

***持續(xù)學(xué)習(xí)：**志愿者應(yīng)不斷學(xué)習(xí)新的知識和技能，適應(yīng)服務(wù)需求的變化。

***溝通協(xié)作：**與甲方工作人員、患者家屬保持良好溝通，形成服務(wù)合力。

**五、合同適用的所有場景**

本合同適用于以下場景：

1.**醫(yī)療機(jī)構(gòu)（醫(yī)院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心等）**招募和管理為癌癥晚期患者提供非醫(yī)療性陪伴、心理支持、生活協(xié)助等志愿服務(wù)的志愿者。

2.**社會公益組織、慈善機(jī)構(gòu)**組織志愿者為癌癥患者及其家庭提供臨終關(guān)懷相關(guān)的志愿服務(wù)支持。

3.**養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、護(hù)理院**需要志愿者補(bǔ)充服務(wù)力量，為入住的癌癥末期老人提供關(guān)懷服務(wù)。

4.**政府主導(dǎo)的公益項目**中，規(guī)范志愿者參與癌癥患者臨終關(guān)懷服務(wù)的流程和管理。

5.**企業(yè)社會責(zé)任（CSR）項目**，企業(yè)組織員工作為志愿者參與臨終關(guān)懷服務(wù)活動，并需要與接收服務(wù)的機(jī)構(gòu)簽訂此類型協(xié)議。

6.**特定疾病支持團(tuán)體**在其服務(wù)范圍內(nèi)，為成員（癌癥患者）提供臨終關(guān)懷相關(guān)的志愿者服務(wù)。

7.**高?；蛏鐣嘤?xùn)機(jī)構(gòu)的實(shí)踐項目**，安排學(xué)生或?qū)W員參與臨終關(guān)懷志愿服務(wù)，并需要明確雙方權(quán)利義務(wù)。

**一、特殊應(yīng)用場合及應(yīng)增加的條款**

特殊應(yīng)用場合可能涉及更復(fù)雜的參與方、更高的風(fēng)險要求或更特定的服務(wù)目標(biāo)。以下是至少5個特殊應(yīng)用場合及相應(yīng)的條款建議：

1.**特殊應(yīng)用場合一：與醫(yī)療研究機(jī)構(gòu)合作進(jìn)行臨終關(guān)懷模式研究**

***場景描述：**甲方（如醫(yī)院）與乙方（研究機(jī)構(gòu)）合作，利用志愿者服務(wù)作為研究對象，旨在探索或評估某種臨終關(guān)懷模式的效果。乙方可能不僅提供志愿服務(wù)，還負(fù)責(zé)部分?jǐn)?shù)據(jù)收集或分析。

***應(yīng)增加的條款：**

***第X條：研究目的與范圍**

***內(nèi)容：**明確研究的具體目標(biāo)、研究設(shè)計（如觀察性研究、準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)設(shè)計）、研究周期、涉及的患者群體特征、數(shù)據(jù)收集方法（包括通過志愿者觀察記錄的方式）、數(shù)據(jù)保密的具體措施（超出一般醫(yī)療保密的額外保護(hù)要求）、以及研究成果的歸屬和使用方式（如發(fā)表論文、內(nèi)部報告等）。

***第Y條：志愿者作為研究對象的知情同意**

***內(nèi)容：**規(guī)定在志愿者參與服務(wù)的同時，是否需要其本人簽署單獨(dú)的研究參與知情同意書，明確其作為研究對象的權(quán)利（如知情權(quán)、退出權(quán)）和義務(wù)（如按要求參與數(shù)據(jù)記錄或訪談）。

***第Z條：研究數(shù)據(jù)的處理與共享**

***內(nèi)容：**詳細(xì)約定研究數(shù)據(jù)的匿名化處理方法、存儲安全要求、數(shù)據(jù)訪問權(quán)限（僅限項目組成員）、以及數(shù)據(jù)在研究結(jié)束后如何銷毀或處理，確保數(shù)據(jù)安全和志愿者隱私。

2.**特殊應(yīng)用場合二：涉及跨國界志愿服務(wù)（國際志愿者）**

***場景描述：**乙方是居住在A國的公民，受B國甲方（提供臨終關(guān)懷服務(wù)的機(jī)構(gòu)）邀請，來到B國提供志愿服務(wù)。

***應(yīng)增加的條款：**

***第AA條：法律適用與管轄**

***內(nèi)容：**明確本協(xié)議受哪個國家法律管轄（通常是服務(wù)提供地法律，即B國法律），以及發(fā)生爭議時由哪個法院或仲裁機(jī)構(gòu)管轄。

***第BB條：簽證與入境**

***內(nèi)容：**約定甲方在招募時需告知乙方相關(guān)的簽證要求，并可能需要提供必要的支持（如提供邀請函、協(xié)助解釋規(guī)定），乙方需保證其合法入境和停留。

***第CC條：保險要求**

***內(nèi)容：**強(qiáng)制要求乙方必須購買覆蓋其在B國期間志愿服務(wù)活動的全面醫(yī)療保險，包括醫(yī)療、意外、甚至可能需要的醫(yī)療運(yùn)送保險，并將保險單復(fù)印件提交給甲方備案。

***第DD條：文化適應(yīng)與溝通**

***內(nèi)容：**預(yù)見并要求甲方提供關(guān)于B國文化、溝通習(xí)慣、醫(yī)療體系（如果適用）等方面的適應(yīng)性培訓(xùn)，幫助乙方更快融入。

3.**特殊應(yīng)用場合三：與科技公司合作，利用技術(shù)輔助志愿服務(wù)**

***場景描述：**甲方引入遠(yuǎn)程醫(yī)療咨詢平臺、情感支持APP或智能監(jiān)測設(shè)備等技術(shù)工具，由志愿者輔助使用，為患者提供更便捷或創(chuàng)新的服務(wù)。

***應(yīng)增加的條款：**

***第EE條：技術(shù)平臺的使用與培訓(xùn)**

***內(nèi)容：**明確甲方負(fù)責(zé)提供、維護(hù)技術(shù)平臺或設(shè)備，并對乙方進(jìn)行充分的使用培訓(xùn)；約定乙方的使用規(guī)范、數(shù)據(jù)上傳要求、以及出現(xiàn)技術(shù)故障時的處理流程。

***第FF條：技術(shù)數(shù)據(jù)的安全與隱私**

***內(nèi)容：**除一般保密條款外，增加針對通過技術(shù)平臺收集的患者數(shù)據(jù)（如APP聊天記錄、設(shè)備監(jiān)測數(shù)據(jù)）的專門處理規(guī)則，強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)加密傳輸、存儲安全，以及符合相關(guān)數(shù)據(jù)保護(hù)法規(guī)（如GDPR、網(wǎng)絡(luò)安全法等）的要求。明確平臺提供方的數(shù)據(jù)安全責(zé)任。

***第GG條：知識產(chǎn)權(quán)歸屬（如有）**

***內(nèi)容：**如果乙方在使用技術(shù)平臺或參與相關(guān)技術(shù)開發(fā)（如提供服務(wù)反饋用于改進(jìn)）過程中產(chǎn)生新的想法或內(nèi)容，約定其知識產(chǎn)權(quán)的歸屬問題。

4.**特殊應(yīng)用場合四：志愿者提供專業(yè)技能（如音樂、藝術(shù)、寫作）**

***場景描述：**乙方并非提供通用陪伴，而是利用其音樂治療、藝術(shù)療愈、生命書寫等專業(yè)技能為患者服務(wù)。

***應(yīng)增加的條款：**

***第HH條：專業(yè)資質(zhì)與活動范圍**

***內(nèi)容：**要求乙方提供其專業(yè)技能的相關(guān)資質(zhì)證明；明確其使用專業(yè)技能進(jìn)行服務(wù)的范圍和邊界，確保不超越其資質(zhì)，不做出醫(yī)療診斷或治療行為。

***第II條：活動內(nèi)容設(shè)計與審批**

***內(nèi)容：**約定乙方計劃采用的專業(yè)服務(wù)活動方案需提前提交甲方審核，確?；顒觾?nèi)容符合臨終關(guān)懷原則、機(jī)構(gòu)文化以及患者意愿。

***第JJ條：相關(guān)物料與設(shè)備**

***內(nèi)容：**明確甲方是否提供乙方專業(yè)服務(wù)所需的音樂器材、畫材、書寫工具等，以及由誰承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用和維護(hù)責(zé)任。

5.**特殊應(yīng)用場合五：與宗教團(tuán)體合作，提供帶有宗教色彩關(guān)懷的志愿服務(wù)**

***場景描述：**甲方（可能是世俗機(jī)構(gòu)或允許宗教參與的機(jī)構(gòu)）允許并支持志愿者在患者或家屬請求且自愿的情況下，提供符合特定宗教信仰的儀式、禱告或精神慰藉。

***應(yīng)增加的條款：**

***第KK條：宗教活動的邊界與尊重**

***內(nèi)容：**強(qiáng)調(diào)志愿者提供宗教關(guān)懷必須基于患者或家屬的明確、自愿請求，不得強(qiáng)加；尊重所有宗教信仰或無信仰者；明確甲方在協(xié)調(diào)此類服務(wù)時的中立立場。

***第LL條：志愿者的宗教身份聲明（可選）**

***內(nèi)容：**可要求乙方在加入時聲明其宗教背景（僅用于服務(wù)匹配和知情同意，不作為評判標(biāo)準(zhǔn)），并簽署承諾在服務(wù)中遵守協(xié)議關(guān)于宗教活動邊界的條款。

***第MM條：相關(guān)資源（如宗教用品）**

***內(nèi)容：**約定甲方是否提供通用的宗教祈禱書、蠟燭等非特定宗教的慰藉用品，以及如何處理乙方攜帶個人宗教物品的情況。

**二、附件條款增加（針對特定情況）**

1.**當(dāng)有第三方介入時，需要增加的第三方的款項（責(zé)權(quán)利）及具體內(nèi)容**

***情景假設(shè)：**C方（如家屬、朋友、其他公益組織）可能參與到某次服務(wù)中，或在數(shù)據(jù)整理、活動宣傳等方面提供支持。

***增加條款（可在主合同中插入或作為附件）：**

***第N條：第三方參與**

***C方責(zé)（Responsibility）：**

*C方參與服務(wù)（如探視、陪伴）需事先獲得患者和甲方的知情同意，其行為需符合臨終關(guān)懷倫理和甲方規(guī)定。

*C方有責(zé)任保護(hù)患者隱私，不得隨意傳播服務(wù)過程中的敏感信息。

*如C方參與涉及數(shù)據(jù)收集或活動執(zhí)行，需遵守甲方的工作流程和數(shù)據(jù)保密要求。

***C方權(quán)（Right）：**

*有權(quán)了解服務(wù)的基本情況和目標(biāo)（以履行職責(zé)為限）。

*如C方是服務(wù)購買方（如付費(fèi)請志愿者陪伴），其有權(quán)獲得約定的服務(wù)。

***C方利（Interest/Benefit）：**

*通過參與能增進(jìn)對臨終關(guān)懷的理解，滿足個人助人意愿。

*如C方是服務(wù)購買方，可獲得符合約定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。

***C方責(zé)（Liability）：**

*因C方自身過錯（如違反規(guī)定、泄露信息、造成人身傷害）導(dǎo)致的一切責(zé)任由C方自行承擔(dān)。

*C方應(yīng)對其行為負(fù)責(zé)，若其行為給甲方或患者造成損失，需承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。

2.**當(dāng)以上合同是以甲方為主導(dǎo)時，需要額外增加的甲方主動性（責(zé)權(quán)利）合同條款及具體內(nèi)容**

***情景假設(shè)：**甲方在合同中處于主導(dǎo)地位，需要更明確其主動承擔(dān)的責(zé)任和擁有的權(quán)力。

***增加條款（可在主合同中補(bǔ)充）：**

***第O條：甲方的主動支持義務(wù)**

***甲方責(zé)（Responsibility）：**

***主動提供持續(xù)性的專業(yè)培訓(xùn)：**甲方應(yīng)至少每[具體頻率，如每季度]組織一次關(guān)于臨終關(guān)懷、溝通技巧、心理支持、法律法規(guī)、保密原則、應(yīng)急處理等方面的強(qiáng)制性培訓(xùn)，并提供培訓(xùn)記錄。對于乙方提出的特定技能培訓(xùn)需求，應(yīng)盡可能提供資源支持。

***主動建立暢通的反饋與支持渠道：**甲方應(yīng)設(shè)立專門的聯(lián)系人或部門（如志愿者Coordinator），負(fù)責(zé)接收乙方的反饋、疑問和尋求幫助，并應(yīng)在[具體時限，如2個工作日]內(nèi)響應(yīng)。

***主動進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評估與反饋：**甲方應(yīng)定期（如每季度）通過問卷、訪談、督導(dǎo)等方式對乙方服務(wù)進(jìn)行評估，并將評估結(jié)果以適當(dāng)方式反饋給乙方，用于其個人成長和機(jī)構(gòu)改進(jìn)。

***主動匹配與協(xié)調(diào)：**甲方應(yīng)積極根據(jù)乙方的時間、特長、意愿以及患者的實(shí)際需求，進(jìn)行合理的崗位匹配，并在服務(wù)前進(jìn)行必要的協(xié)調(diào)溝通。

***主動提供必要的心理支持資源：**甲方應(yīng)明確提供心理支持服務(wù)的途徑（如內(nèi)部咨詢師、外部合作機(jī)構(gòu)電話、推薦名單等），并告知乙方如何獲取。

***甲方權(quán)（Right）：**

*有權(quán)根據(jù)服務(wù)需要和乙方能力，調(diào)整服務(wù)任務(wù)或時間安排，但需提前合理通知并協(xié)商。

*有權(quán)對乙方的工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)和評估，以確保服務(wù)質(zhì)量。

*有權(quán)要求乙方遵守甲方的規(guī)章制度和服務(wù)的倫理規(guī)范。

***甲方利（Interest/Benefit）：**

*通過主動履行職責(zé)，提升志愿服務(wù)的專業(yè)性和可持續(xù)性，優(yōu)化臨終關(guān)懷服務(wù)效果，獲得良好的社會聲譽(yù)。

3.**當(dāng)以上合同是以乙方為主導(dǎo)時，需要額外增加的乙方主動性（責(zé)權(quán)利）合同條款及具體內(nèi)容**

***情景假設(shè)：**在某些合作模式下（如乙方主導(dǎo)招募其他志愿者或發(fā)起特定服務(wù)項目），乙方需要承擔(dān)更多主動角色。

***增加條款（可在主合同中補(bǔ)充，需謹(jǐn)慎使用）：**

***第P條：乙方的主動服務(wù)規(guī)劃與發(fā)起權(quán)**

***乙方責(zé)（Responsibility）：**

*如乙方希望發(fā)起或參與特定的服務(wù)項目（如針對某類疾病患者、組織讀書會等），應(yīng)提前向甲方提交詳細(xì)的項目計劃，包括目標(biāo)、內(nèi)容、時間、資源需求等。

*乙方需主動學(xué)習(xí)合同約定的各項服務(wù)規(guī)范和技能要求，并承擔(dān)自我提升的責(zé)任。

*乙方在服務(wù)中需主動觀察患者狀況和需求變化，并在必要時向甲方或?qū)I(yè)人員報告。

***乙方權(quán)（Right）：**

*有權(quán)根據(jù)自身特長和興趣，在甲方資源和框架內(nèi)，建議或參與特定服務(wù)活動的規(guī)劃。

*有權(quán)在服務(wù)過程中，根據(jù)患者需求（在合理范圍內(nèi)）進(jìn)行一定的靈活調(diào)整和創(chuàng)新。

*有權(quán)基于服務(wù)實(shí)踐，向甲方提出改進(jìn)服務(wù)流程或內(nèi)容的建議。

***乙方利（Interest/Benefit）：**

*獲得更符合個人意愿和專長的服務(wù)機(jī)會，提升個人能力和經(jīng)驗(yàn)。

*對服務(wù)發(fā)展有更多發(fā)言權(quán)和參與感。

***乙方責(zé)（Liability）：**

*對其主動發(fā)起的項目計劃承擔(dān)主要執(zhí)行和責(zé)任。

*若因乙方主動行為（如違反規(guī)定、判斷失誤）導(dǎo)致問題，需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

**三、特殊應(yīng)用場景下需要額外增加的特殊條款及注意事項**

***針對場景一（研究合作）：**除了增加的第X,Y,Z條，**特別注意**：

***特殊條款：**需要設(shè)立獨(dú)立的倫理審查機(jī)制，對研究方案進(jìn)行評估，確保符合倫理要求，保護(hù)患者和志愿者的權(quán)益?？赡苄枰@得倫理委員會的批準(zhǔn)。

***注意事項：**乙方需區(qū)分服務(wù)本身和研究任務(wù)，避免因研究目的而影響服務(wù)的自然性。確保數(shù)據(jù)匿名化措施到位，防止追蹤到具體個體。

***針對場景二（跨國界服務(wù)）：**除了增加的第AA,BB,CC,DD條，**特別注意**：

***特殊條款：**可能涉及服務(wù)提供地的特殊稅費(fèi)規(guī)定（如可能需要繳納服務(wù)費(fèi)或稅費(fèi)），需在合同中明確承擔(dān)方。明確服務(wù)關(guān)系的法律認(rèn)定及其對乙方回國可能產(chǎn)生的影響（如社保、稅務(wù)等）。

***注意事項：**提前了解并準(zhǔn)備充分的簽證材料至關(guān)重要。關(guān)注服務(wù)提供地的文化禁忌和溝通方式。購買全面的保險是必須的。

***針對場景三（科技合作）：**除了增加的第EE,FF,GG條，**特別注意**：

***特殊條款：**明確技術(shù)平臺的用戶協(xié)議和隱私政策，確保其與本合同要求一致。約定數(shù)據(jù)breaches（數(shù)據(jù)泄露）發(fā)生時的通知流程和責(zé)任劃分。

***注意事項：**技術(shù)可能存在不穩(wěn)定風(fēng)險，需有備用方案。乙方需接受專門的技術(shù)培訓(xùn)，確保能正確操作。注意平臺對服務(wù)對象隱私保護(hù)的設(shè)計是否到位。

***針對場景四（專業(yè)技能服務(wù)）：**除了增加的第HH,II,JJ條，**特別注意**：

***特殊條款：**約定專業(yè)技能服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（如適用），以及甲方對服務(wù)質(zhì)量的審核標(biāo)準(zhǔn)。明確乙方使用專業(yè)知識和技能的界限，嚴(yán)禁涉及醫(yī)療診斷和治療。

***注意事項：**乙方的專業(yè)資質(zhì)需要真實(shí)有效。服務(wù)內(nèi)容需與患者實(shí)際需求和文化背景相匹配，避免過度或不適宜的專業(yè)干預(yù)。

***針對場景五（宗教合作）：**除了增加的第KK,LL,MM條，**特別注意**：

***特殊條款：**需要明確處理服務(wù)對象宗教需求時的“拒絕服務(wù)”情況（即如果乙方基于自身宗教信仰無法滿足某項特定宗教要求，應(yīng)如何處理）。明確甲方在宗教活動中的中立角色如何具體體現(xiàn)。

***注意事項：**嚴(yán)格遵循患者或家屬的意愿。不同宗教間的差異可能很大，需要乙方有高度的包容性和適應(yīng)性。避免將宗教關(guān)懷變成強(qiáng)迫或評判。

**四、原始合同所需的所有的詳細(xì)的附件列表**

*志愿者培訓(xùn)材料（涵蓋溝通技巧、情緒支持、臨終關(guān)懷倫理、保密原則、基本護(hù)理知識、應(yīng)急處理等）

*服務(wù)崗位說明（針對不同類型服務(wù)的職責(zé)要求）

*服務(wù)記錄表模板（標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)內(nèi)容、時間、對象記錄格式）

*應(yīng)急聯(lián)系預(yù)案（針對服務(wù)中可能出現(xiàn)的緊急情況的處理流程和聯(lián)系人）

*志愿者守則（詳細(xì)的行為規(guī)范、著裝要求、儀容儀表等）

*保密協(xié)議（或主合同中的保密條款細(xì)化）

*保險證明文件（甲方為志愿者購買的意外傷害保險或其他相關(guān)保險信息）

*（如適用）研究方案和知情同意書模板（在場景一應(yīng)用時）

*（如適用）技術(shù)平臺使用指南和培訓(xùn)材料（在場景三應(yīng)用時）

*（如適用）專業(yè)技能資質(zhì)證明要求清單（在場景四應(yīng)用時）

*（如適用）第三方參與知情同意書模板（在場景二或其他第三方介入時）

**五、原始合同所涉及到的法律名詞及名詞解釋**

***志愿服務(wù)(VolunteerService)：**指公民自愿、無償為社會或他人提供服務(wù)的行為。本合同中的志愿服務(wù)特指為癌癥患者提供臨終關(guān)懷支持的非營利性活動。

***甲方(PartyA)：**指在本合同中提供志愿服務(wù)機(jī)會、進(jìn)行管理的組織（如醫(yī)療機(jī)構(gòu)、社會組織等）。

***乙方(PartyB)：**指在本合同中自愿提供志愿服務(wù)的個人（志愿者）。

***臨終關(guān)懷(HospiceCare/PalliativeCare)：**指為疾病終末期患者提供生理、心理、社會和精神等方面的全面照顧，旨在提高患者生命質(zhì)量，幫助患者舒適、有尊嚴(yán)地走完人生最后階段的服務(wù)。

***保密義務(wù)(ConfidentialityObligation)：**指合同雙方對于在合作過程中知悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息以及對方的個人信息（特別是服務(wù)對象的隱私）有義務(wù)予以保護(hù)，不得泄露或不正當(dāng)使用。

***不可抗力(ForceMajeure)：**指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況（如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等），導(dǎo)致合同無法履行或難以履行。

***違約責(zé)任(BreachofContractLiability)：**指合同一方當(dāng)事人不履行合同義務(wù)或履行合同義務(wù)不符合約定時，依法或依據(jù)合同約定應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，通常包括繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施、賠償損失等。

***商業(yè)秘密(TradeSecret)：**指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。

***個人信息(PersonalInformation)：**指以電子或者其他方式記錄的與已識別或者可識別的自然人有關(guān)的各種信息，不包括匿名化處理后的信息。

**六、本合同在實(shí)際操作過程中，會遇到的相關(guān)問題及注意事項進(jìn)行羅列，并給出具體的解決辦法**

***問題1：乙方心理壓力與支持不足。**

***解決辦法：**甲方提供定期的心理疏導(dǎo)和支持小組；建立暢通的傾訴渠道；必要時鏈接專業(yè)心理咨詢師；培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)自我關(guān)照。

***問題2：服務(wù)對象（患者）需求多樣性與志愿者能力匹配。**

***解決辦法：**加強(qiáng)志愿者培訓(xùn)（通用技能+特定知識）；根據(jù)需求和特長匹配崗位；鼓勵團(tuán)隊合作；建立靈活調(diào)整機(jī)制。

***問題3：服務(wù)邊界模糊，志愿者越權(quán)行為。**

***解決辦法：**培訓(xùn)中明確強(qiáng)調(diào)角色和權(quán)限；強(qiáng)調(diào)不提供醫(yī)療診斷和治療；建立服務(wù)對象或家屬確認(rèn)環(huán)節(jié)；甲方進(jìn)行監(jiān)督。

***問題4：信息保密難以完全保障。**

***解決辦法：**強(qiáng)化保密協(xié)議和培訓(xùn)；規(guī)范信息記錄和傳遞流程；使用安全的記錄方式；明確違反保密的后果。

***問題5：服務(wù)時間沖突與協(xié)調(diào)困難。**

***解決辦法：**建立靈活排班和調(diào)休機(jī)制；提前溝通，給予調(diào)整空間；建立備班志愿者機(jī)制。

***問題6：服務(wù)質(zhì)量難以標(biāo)準(zhǔn)化和評估。**

***解決辦法：**制定可操作的服務(wù)記錄規(guī)范；結(jié)合服務(wù)對象反饋、督導(dǎo)評估等進(jìn)行綜合評價；側(cè)重過程監(jiān)督和持續(xù)改進(jìn)。

***問題7：志愿者流動性