PAGE藥店疫情培訓制度一、總則（一）目的為積極應對疫情防控形勢，提高藥店員工的疫情防控意識和專業(yè)技能，確保藥店在疫情期間能夠安全、規(guī)范、有序地運營，保障公眾用藥安全，特制定本培訓制度。（二）適用范圍本制度適用于本藥店全體員工，包括但不限于營業(yè)員、藥師、收銀員、倉庫管理員等。（三）培訓原則1.實用性原則：培訓內(nèi)容緊密結合疫情防控實際工作需求，注重培養(yǎng)員工在疫情期間的各項操作技能和應對能力。2.針對性原則：根據(jù)不同崗位的職責和風險程度，制定有針對性的培訓方案，確保培訓效果。3.持續(xù)性原則：疫情防控是一個長期的過程，培訓工作應持續(xù)開展，不斷更新和強化員工的知識和技能。二、培訓內(nèi)容（一）疫情防控知識1.新冠病毒的基本知識病毒的傳播途徑、特點、潛伏期等。不同毒株的差異及對防控工作的影響。2.疫情防控政策法規(guī)國家及地方政府關于疫情防控的各項政策、規(guī)定和要求。違反疫情防控規(guī)定的法律責任。3.個人防護知識正確佩戴口罩、手套、護目鏡等防護用品的方法。勤洗手、保持社交距離、通風換氣等個人衛(wèi)生習慣的重要性及操作要點。如何正確處理廢棄防護用品。（二）藥品銷售與疫情防控1.四類藥品銷售管理止咳、退燒、抗病毒、抗生素四類藥品的實名登記銷售規(guī)定。登記內(nèi)容的準確性和完整性要求。如何引導顧客正確購買四類藥品。2.疫情相關藥品知識常用疫情防控藥品的功效、用法用量、注意事項等。（如連花清瘟膠囊、布洛芬片等）藥品的儲存條件對疫情防控藥品質(zhì)量的影響。（三）藥店環(huán)境與設施消毒1.消毒知識與技能消毒劑的種類、配比、使用方法及注意事項。不同區(qū)域（營業(yè)場所、倉庫、收銀臺等）的消毒頻次和消毒方法。消毒記錄的規(guī)范填寫。2.通風換氣要求營業(yè)期間及非營業(yè)期間的通風方式和時間要求。如何確保通風系統(tǒng)的正常運行。（四）應急處置流程1.發(fā)熱顧客處理流程發(fā)現(xiàn)發(fā)熱顧客后的應急措施，如引導至隔離區(qū)域、測量體溫、詢問癥狀等。如何及時報告當?shù)匾咔榉揽夭块T及相關流程。后續(xù)的跟蹤與處理措施。2.疑似或確診病例接觸后的應急處理員工接觸疑似或確診病例后的自我隔離、報告流程。藥店環(huán)境的應急消殺和封閉管理措施。配合相關部門開展流調(diào)等工作的要求。三、培訓計劃與實施（一）培訓計劃制定1.年度培訓計劃每年年初，根據(jù)疫情防控形勢和藥店實際情況，制定年度疫情培訓計劃。計劃內(nèi)容包括培訓目標、培訓內(nèi)容、培訓時間安排、培訓師資等。2.月度培訓安排根據(jù)年度培訓計劃，細化每月的培訓安排，明確具體的培訓主題和培訓對象。提前一周將培訓通知發(fā)送給相關員工，告知培訓時間、地點、內(nèi)容等信息。（二）培訓實施方式1.集中培訓定期組織全體員工參加集中培訓，培訓時間一般為[X]小時/次。培訓地點可選擇在藥店會議室或其他合適的場所。集中培訓由藥店負責人或邀請的專業(yè)講師進行授課，采用講解、演示、案例分析等多種教學方法，確保培訓效果。2.線上培訓利用網(wǎng)絡平臺，如微信公眾號、在線學習平臺等，發(fā)布疫情防控相關的培訓資料和視頻課程。員工可根據(jù)自己的時間安排，自主學習線上培訓內(nèi)容，并通過在線測試等方式檢驗學習效果。3.現(xiàn)場實操培訓在實際工作場景中，由經(jīng)驗豐富的員工對新員工或操作不熟練的員工進行現(xiàn)場實操培訓。如藥品銷售實名登記操作、環(huán)境消毒操作等，確保員工能夠熟練掌握實際操作技能。（三）培訓記錄與考核1.培訓記錄每次培訓均需做好記錄，記錄內(nèi)容包括培訓時間、培訓地點、培訓內(nèi)容、培訓講師、參加人員等。培訓記錄應妥善保存，以備查閱。2.考核方式培訓結束后，對員工進行考核，考核方式可采用理論考試、實際操作考核、案例分析等多種形式?？己顺煽儜皶r反饋給員工，對于考核不合格的員工，應安排補考或再次培訓，直至合格為止。四、培訓師資（一）內(nèi)部培訓師1.選拔具有豐富疫情防控經(jīng)驗和專業(yè)知識的員工擔任內(nèi)部培訓師。2.內(nèi)部培訓師應定期參加外部培訓或?qū)W習交流活動，不斷更新知識和技能，提高培訓水平。（二）外部專家1.根據(jù)培訓需求，邀請當?shù)丶部夭块T、藥品監(jiān)管部門等相關領域的專家進行授課。2.外部專家應具備深厚的專業(yè)知識和豐富的實踐經(jīng)驗，能夠為員工提供權威、準確的疫情防控指導。五、培訓效果評估（一）定期評估1.每季度對培訓效果進行一次全面評估，通過問卷調(diào)查、員工反饋、實際工作表現(xiàn)觀察等方式，了解員工對培訓內(nèi)容的掌握程度和在實際工作中的應用情況。2.根據(jù)評估結果，總結培訓工作的優(yōu)點和不足，及時調(diào)整培訓計劃和培訓內(nèi)容，提高培訓質(zhì)量。（二）持續(xù)改進1.關注疫情防控形勢的變化和藥店運營過程中出現(xiàn)的新問題，及時將相關內(nèi)容納入培訓體系，確保培訓內(nèi)容的時效性和針對性。2.鼓勵員工提出培訓需求和改進建議，不斷完善培訓制度和培訓方法，以適應疫情防控工作的持續(xù)發(fā)展。六、監(jiān)督與檢查（一）監(jiān)督機制1.藥店成立疫情防控培訓監(jiān)督小組，負責對培訓制度的執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督小組定期對培訓計劃的執(zhí)行情況、培訓記錄的完整性、員工的考核成績等進行檢查，確保培訓工作落到實處。（二）問題整改1.對于監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時下達整改通知，要求相關責任人