PAGE關于培訓機構退費制度一、總則1.目的本退費制度旨在規(guī)范培訓機構的退費行為，保障學員及培訓機構雙方的合法權益，維護教育培訓市場的正常秩序，確保退費過程公平、公正、透明。2.適用范圍本制度適用于本培訓機構所開展的各類培訓課程及服務，包括但不限于職業(yè)技能培訓、語言培訓、藝術培訓、考證輔導等，涉及的學員涵蓋各個年齡段和學習層次。3.基本原則合法合規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)以及教育、市場監(jiān)管等相關部門制定的行業(yè)標準和規(guī)定，確保退費制度的各項條款合法有效。公平公正原則：對待每一位申請退費的學員一視同仁，依據(jù)相同的標準和流程進行處理，不偏袒任何一方。合理補償原則：在考慮培訓機構已提供的教學服務成本以及學員實際受益情況的基礎上，合理確定退費金額，保障雙方的合理權益。及時高效原則：對于學員的退費申請，應在規(guī)定的時間內(nèi)給予明確答復，并盡快完成退費手續(xù)，提高服務效率，減少學員等待時間。二、退費情形及標準1.因培訓機構原因?qū)е碌耐速M教學質(zhì)量嚴重不達標若培訓機構未能按照培訓合同約定的教學內(nèi)容、教學進度、師資配備等要求提供服務，經(jīng)學員有效投訴并核實后，學員有權要求退費。具體退費標準如下：在課程開始后的前1/3時間段內(nèi)發(fā)現(xiàn)問題并要求退費的，退還已繳納學費的80%。在課程進行到1/32/3時間段內(nèi)發(fā)現(xiàn)問題的，退還已繳納學費的50%。在課程超過2/3時間段后發(fā)現(xiàn)問題的，退還已繳納學費的20%。擅自變更教學地點、師資未經(jīng)學員書面同意，培訓機構擅自變更培訓教學地點或主要授課師資的，學員可要求退費。退費標準為：在課程開始前變更的，全額退還已繳納學費。在課程開始后變更的，退還已繳納學費的60%。虛假宣傳誤導報名若培訓機構在招生過程中存在虛假宣傳行為，如夸大培訓效果、虛構師資力量、隱瞞重要培訓信息等，導致學員基于錯誤認識報名參加培訓的，學員有權解除合同并要求退費。退費標準為：在課程開始前發(fā)現(xiàn)虛假宣傳問題的，全額退還已繳納學費，并按照已繳學費的30%給予學員額外賠償。在課程開始后發(fā)現(xiàn)的，退還已繳納學費的70%，同時按照已繳學費的20%給予學員額外賠償。2.因?qū)W員自身原因?qū)е碌耐速M個人特殊情況無法繼續(xù)學習學員因突發(fā)重大疾病、家庭重大變故等不可抗力因素或其他特殊個人原因，無法繼續(xù)參加培訓課程的，可申請退費。具體退費標準如下：在課程開始前提出申請的，扣除已發(fā)生的必要費用（如教材費、資料費等）后，退還剩余學費。在課程開始后的前1/3時間段內(nèi)提出申請的，扣除已發(fā)生的必要費用以及已完成課程對應學費的30%后，退還剩余學費。在課程進行到1/32/3時間段內(nèi)提出申請的，扣除已發(fā)生的必要費用以及已完成課程對應學費的50%后，退還剩余學費。在課程超過2/3時間段后提出申請的，扣除已發(fā)生的必要費用以及已完成課程對應學費的80%后，退還剩余學費。入學資格不符合要求若學員在報名時提供虛假信息或不符合培訓機構規(guī)定的入學資格條件，在培訓開始前被發(fā)現(xiàn)的，培訓機構應全額退還已繳納學費；在培訓開始后被發(fā)現(xiàn)的，培訓機構有權解除合同，扣除已發(fā)生的必要費用以及已完成課程對應學費的50%后，退還剩余學費。3.其他退費情形課程停辦因不可抗力、政策調(diào)整、培訓機構經(jīng)營不善等原因?qū)е屡嘤栒n程無法繼續(xù)進行的，培訓機構應提前通知學員，并按照以下標準退費：在課程開始前通知的，全額退還已繳納學費。在課程開始后通知的，退還已繳納學費的80%。雙方協(xié)商一致退費經(jīng)學員與培訓機構雙方友好協(xié)商達成一致意見，同意解除培訓合同并退費的，按照協(xié)商確定的金額進行退費，但不得違反本制度的基本原則和相關法律法規(guī)。三、退費申請流程1.申請?zhí)岢鰧W員如需申請退費，應在規(guī)定的時間內(nèi)以書面形式向培訓機構提出退費申請。退費申請應包含學員基本信息、培訓課程名稱及期次、繳費憑證、退費原因、退費金額計算依據(jù)等內(nèi)容，并由學員本人簽字確認。2.受理審核培訓機構收到學員退費申請后，應在[X]個工作日內(nèi)進行受理登記，并安排專人對申請材料進行審核。審核內(nèi)容包括學員提供的信息真實性、退費原因是否符合本制度規(guī)定的情形、退費金額計算是否準確等。3.情況核實對于退費原因涉及教學質(zhì)量、虛假宣傳等需要核實的情況，培訓機構應在受理審核后的[X]個工作日內(nèi)展開調(diào)查核實工作。通過查閱教學記錄、學員反饋、與授課教師溝通等方式，收集相關證據(jù)，以確定是否符合退費條件。4.結果通知經(jīng)審核及核實后，培訓機構應在[X]個工作日內(nèi)將退費審核結果以書面形式通知學員。如審核通過，應明確告知學員退費金額及退費方式、預計到賬時間等；如審核不通過，應詳細說明理由，并提供相關證據(jù)材料，同時告知學員如有異議可在規(guī)定時間內(nèi)提出申訴。5.申訴處理學員如對退費審核結果有異議，可在收到通知后的[X]個工作日內(nèi)向培訓機構提出申訴。培訓機構應在收到申訴后的[X]個工作日內(nèi)進行復查，并將復查結果再次書面通知學員。如學員對復查結果仍不滿意，可通過教育主管部門、消費者協(xié)會等相關渠道尋求進一步的協(xié)調(diào)解決。四、退費方式及時間1.退費方式銀行轉(zhuǎn)賬：培訓機構應在確定退費金額后，按照學員提供的銀行賬號信息，在[X]個工作日內(nèi)將退費款項足額轉(zhuǎn)賬至學員指定賬戶。轉(zhuǎn)賬成功后，應及時向?qū)W員發(fā)送轉(zhuǎn)賬憑證。現(xiàn)金支付：如學員要求以現(xiàn)金方式退費，培訓機構應在規(guī)定時間內(nèi)準備好足額現(xiàn)金，并通知學員前來領取。學員領取現(xiàn)金時，應在退費憑證上簽字確認。2.退費時間對于符合退費條件且審核通過的申請，培訓機構應在完成相關手續(xù)后的[X]個工作日內(nèi)完成退費操作。因特殊情況需要延長退費時間的，培訓機構應提前告知學員，并說明延長的原因及預計退費時間，但最長延長時間不得超過[X]個工作日。五、培訓教材及資料處理1.教材資料退還學員申請退費的，應按照培訓機構要求退還已領取的培訓教材及資料。如教材資料存在損壞、遺失等情況，培訓機構可根據(jù)實際情況扣除相應的費用。2.教材資料費用結算對于學員已領取但未使用完的教材資料，培訓機構應按照剩余教材資料的實際成本核算費用，并在退費金額中進行相應扣除。教材資料成本核算應遵循合理、公正的原則，以采購價格為基礎，結合使用情況進行適當折舊計算。六、違約責任1.學員違約責任學員未按照本制度規(guī)定的流程申請退費或提供虛假退費信息的，培訓機構有權拒絕退費申請，并要求學員承擔由此給培訓機構造成的損失。學員在退費申請審核通過后，無故拒絕接受退費或拖延辦理退費手續(xù)的，培訓機構有權暫停退費操作，并按照每日[X]%的標準收取逾期占用費。2.培訓機構違約責任培訓機構未按照本制度規(guī)定的時間和標準進行退費操作的，應按照退費金額的[X]%向?qū)W員支付違約金，并承擔由此給學員造成的其他損失。培訓機構在退費過程中存在故意刁難、推諉等行為，損害學員合法權益的，學員有權向相關部門投訴舉報，并要求培訓機構承擔相應的法律責任。七、爭議解決1.學員與培訓機構在退費問題上發(fā)生爭議時，應首先通過友好協(xié)商解決。雙方應秉持公平、公正、誠信的原則，積極溝通，尋求妥善解決方案。2.若協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟，通過法律途徑解決爭議。在爭議解決期間，除涉及爭議的部分外，雙方應