PAGE教育培訓(xùn)機構(gòu)預(yù)售制度一、總則1.目的為規(guī)范教育培訓(xùn)機構(gòu)預(yù)售行為，保障消費者合法權(quán)益，維護教育培訓(xùn)機構(gòu)市場秩序，促進教育培訓(xùn)機構(gòu)行業(yè)健康發(fā)展，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于在中華人民共和國境內(nèi)從事教育培訓(xùn)服務(wù)的各類機構(gòu)，包括但不限于語言培訓(xùn)、藝術(shù)培訓(xùn)、職業(yè)技能培訓(xùn)、課外輔導(dǎo)等。3.基本原則教育培訓(xùn)機構(gòu)預(yù)售活動應(yīng)遵循合法、公平、誠信的原則，不得損害消費者權(quán)益，不得擾亂市場秩序。二、預(yù)售許可與備案1.預(yù)售許可條件教育培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)具備合法的經(jīng)營資質(zhì)，取得相關(guān)部門頒發(fā)的辦學(xué)許可證等證照。具有穩(wěn)定的師資隊伍和教學(xué)場地，能夠保證預(yù)售課程的正常開展。財務(wù)狀況良好，具備應(yīng)對預(yù)售資金管理和風(fēng)險防控的能力。2.預(yù)售備案要求在開展預(yù)售活動前，教育培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)向當(dāng)?shù)亟逃鞴懿块T或相關(guān)行業(yè)管理部門進行備案。備案內(nèi)容包括預(yù)售課程名稱、內(nèi)容、價格、師資、上課時間、地點等詳細信息。提交備案材料時，應(yīng)確保材料真實、準(zhǔn)確、完整，如營業(yè)執(zhí)照副本、辦學(xué)許可證副本、預(yù)售課程方案、師資資質(zhì)證明等。三、預(yù)售課程管理1.課程設(shè)置與說明預(yù)售課程應(yīng)明確課程目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)進度安排等，確保消費者能夠清晰了解課程全貌。課程內(nèi)容應(yīng)符合國家教育方針和相關(guān)法律法規(guī)要求，不得含有違法違規(guī)或不良導(dǎo)向的內(nèi)容。對于涉及特定技能培訓(xùn)或職業(yè)資格考試培訓(xùn)的課程，應(yīng)明確培訓(xùn)后可獲得的證書及證書的權(quán)威性和有效性。2.課程質(zhì)量保障教育培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)建立健全課程質(zhì)量監(jiān)控體系，定期對課程教學(xué)質(zhì)量進行評估和改進。確保授課教師具備相應(yīng)的專業(yè)知識和教學(xué)能力，嚴(yán)格按照教學(xué)大綱和教學(xué)計劃進行授課。為消費者提供課程試聽、試學(xué)等體驗機會，讓消費者在報名前充分了解課程質(zhì)量。四、預(yù)售價格管理1.價格制定原則預(yù)售課程價格應(yīng)合理、公平，不得過高或過低，不得進行價格欺詐。價格制定應(yīng)考慮課程成本、市場行情、教學(xué)質(zhì)量等因素，確保價格與價值相符。2.價格公示與調(diào)整教育培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)在預(yù)售場所顯著位置公示預(yù)售課程價格，包括原價、優(yōu)惠價、退費規(guī)則及其他相關(guān)價格信息。如需調(diào)整預(yù)售課程價格，應(yīng)提前[X]個工作日以書面形式通知已報名消費者，并說明調(diào)整原因和調(diào)整后的價格。消費者有權(quán)選擇是否繼續(xù)參加課程，如消費者選擇退出，教育培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)按照約定辦理退費手續(xù)。五、預(yù)售合同管理1.合同簽訂要求教育培訓(xùn)機構(gòu)與消費者簽訂的預(yù)售合同應(yīng)采用書面形式，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。合同內(nèi)容應(yīng)包括課程名稱、價格、上課時間、地點、師資、退費規(guī)則、違約責(zé)任等重要條款，確保合同條款清晰、準(zhǔn)確、完整，避免歧義。在簽訂合同前，教育培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)向消費者充分說明合同條款內(nèi)容，特別是涉及消費者重大權(quán)益的條款，如退費規(guī)則、違約責(zé)任等，確保消費者理解并同意相關(guān)條款。2.合同變更與解除如因不可抗力或其他特殊原因需要變更或解除預(yù)售合同，教育培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)及時通知消費者，并按照合同約定或法律法規(guī)規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。消費者提出變更或解除預(yù)售合同的，教育培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)按照合同約定或法律法規(guī)規(guī)定進行處理，不得故意拖延或拒絕辦理。六、預(yù)售資金管理1.資金監(jiān)管賬戶設(shè)立教育培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)在商業(yè)銀行設(shè)立預(yù)售資金監(jiān)管專用賬戶，用于存放預(yù)售課程收取的資金。監(jiān)管賬戶應(yīng)與教育培訓(xùn)機構(gòu)自有資金賬戶分開管理，確保預(yù)售資金專款專用，不得挪作他用。2.資金繳存與使用教育培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)按照預(yù)售合同約定的收款方式和時間，將預(yù)售資金足額繳存至監(jiān)管賬戶。預(yù)售資金只能用于支付與預(yù)售課程相關(guān)的費用，如教師薪酬、教學(xué)場地租賃、教材教具采購等，不得用于其他非教學(xué)用途。教育培訓(xùn)機構(gòu)使用預(yù)售資金時，應(yīng)向監(jiān)管銀行提交資金使用申請，說明資金用途、金額等信息，經(jīng)監(jiān)管銀行審核同意后，方可從監(jiān)管賬戶中支取資金。3.資金余額處理預(yù)售課程結(jié)束后，如教育培訓(xùn)機構(gòu)按照合同約定履行了全部義務(wù)，且消費者無異議，監(jiān)管賬戶內(nèi)的剩余資金可由教育培訓(xùn)機構(gòu)申請?zhí)崛?。如因教育培?xùn)機構(gòu)原因?qū)е骂A(yù)售合同無法履行或部分無法履行，監(jiān)管銀行應(yīng)根據(jù)合同約定和相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，將預(yù)售資金余額按照一定比例退還消費者。七、消費者權(quán)益保護1.知情權(quán)保障教育培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)向消費者充分披露預(yù)售活動的相關(guān)信息，包括預(yù)售許可情況、課程詳情、價格、師資、退費規(guī)則等，確保消費者在充分了解的基礎(chǔ)上做出決策。對于消費者提出的疑問，教育培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)及時、準(zhǔn)確地進行解答，不得隱瞞或誤導(dǎo)消費者。2.退費規(guī)則明確教育培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)在預(yù)售合同中明確退費規(guī)則，包括退費條件、退費時間、退費比例等內(nèi)容。退費規(guī)則應(yīng)符合法律法規(guī)要求，公平合理，不得設(shè)置不合理的退費障礙。如消費者因合理原因要求退費，教育培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)按照合同約定及時辦理退費手續(xù)，不得拖延或拒絕。3.投訴處理機制教育培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)建立健全投訴處理機制，設(shè)立專門的投訴渠道，如投訴電話、郵箱等，及時受理消費者的投訴。對于消費者投訴，教育培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)在接到投訴后[X]個工作日內(nèi)進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果及時反饋給消費者。如消費者對投訴處理結(jié)果不滿意，可向當(dāng)?shù)亟逃鞴懿块T或相關(guān)行業(yè)管理部門投訴，教育培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)積極配合相關(guān)部門的調(diào)查處理工作。八、監(jiān)督檢查與處罰1.監(jiān)督檢查主體教育主管部門或相關(guān)行業(yè)管理部門負責(zé)對教育培訓(xùn)機構(gòu)預(yù)售活動進行監(jiān)督檢查，依法查處違法違規(guī)行為。工商行政管理部門、價格主管部門等相關(guān)部門按照各自職責(zé)，協(xié)同做好教育培訓(xùn)機構(gòu)預(yù)售活動的監(jiān)督管理工作。2.監(jiān)督檢查內(nèi)容檢查教育培訓(xùn)機構(gòu)是否取得預(yù)售許可并進行備案。查看預(yù)售課程設(shè)置、價格、合同等是否符合規(guī)定。核實預(yù)售資金繳存、使用情況是否合規(guī)。檢查消費者權(quán)益保護措施是否落實到位。3.處罰措施對于違反本制度的教育培訓(xùn)機構(gòu)，教育主管部門或相關(guān)行業(yè)管理部門將視情節(jié)輕重，依法給予警告、罰款、責(zé)令停業(yè)整頓等處罰。對