PAGE導(dǎo)師培訓(xùn)管理制度一、總則（一）目的為了加強公司導(dǎo)師培訓(xùn)工作的管理，提高培訓(xùn)質(zhì)量，規(guī)范培訓(xùn)流程，充分發(fā)揮導(dǎo)師在人才培養(yǎng)中的重要作用，提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部所有參與導(dǎo)師培訓(xùn)活動的人員，包括導(dǎo)師、學(xué)員以及相關(guān)培訓(xùn)管理人員。（三）基本原則1.針對性原則：根據(jù)不同崗位、不同層級員工的需求，制定有針對性的培訓(xùn)內(nèi)容和計劃，確保培訓(xùn)效果。2.實用性原則：培訓(xùn)內(nèi)容緊密結(jié)合實際工作，注重培養(yǎng)員工解決實際問題的能力，提高工作績效。3.互動性原則：鼓勵導(dǎo)師與學(xué)員之間積極互動，采用多樣化的教學(xué)方法，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣和主動性。4.持續(xù)性原則：導(dǎo)師培訓(xùn)是一個持續(xù)的過程，不斷更新培訓(xùn)內(nèi)容和方式，以適應(yīng)公司發(fā)展和員工成長的需要。二、導(dǎo)師管理（一）導(dǎo)師選拔1.基本條件具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，工作認真負責(zé)，以身作則。具備扎實的專業(yè)知識和豐富的實踐經(jīng)驗，在本領(lǐng)域有較高的業(yè)務(wù)水平。具有較強的溝通能力和團隊協(xié)作能力，能夠與學(xué)員建立良好的師徒關(guān)系。愿意承擔(dān)導(dǎo)師職責(zé)，積極參與導(dǎo)師培訓(xùn)工作。2.選拔流程個人申請：符合導(dǎo)師基本條件的員工向所在部門提交導(dǎo)師申請表。部門推薦：部門負責(zé)人根據(jù)員工申請情況，結(jié)合工作實際，推薦合適的導(dǎo)師人選。人力資源部審核：人力資源部對推薦的導(dǎo)師人選進行資格審核，審核通過后確定導(dǎo)師名單。公司聘任：公司總經(jīng)理對審核通過的導(dǎo)師進行聘任，并頒發(fā)導(dǎo)師聘書。（二）導(dǎo)師職責(zé)1.制定培訓(xùn)計劃：根據(jù)學(xué)員的崗位需求和實際情況，與學(xué)員共同制定個性化的培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容、方式和時間安排。2.開展培訓(xùn)教學(xué)：按照培訓(xùn)計劃，認真組織培訓(xùn)教學(xué)活動，采用多種教學(xué)方法，如課堂講授、案例分析、現(xiàn)場指導(dǎo)等，確保培訓(xùn)效果。3.指導(dǎo)實踐操作：在工作現(xiàn)場，對學(xué)員進行實踐操作指導(dǎo)，幫助學(xué)員掌握實際工作技能，提高解決實際問題的能力。4.定期溝通交流：定期與學(xué)員進行溝通交流，了解學(xué)員的學(xué)習(xí)情況和工作進展，及時給予指導(dǎo)和建議，幫助學(xué)員解決學(xué)習(xí)和工作中遇到的困難。5.評估學(xué)員表現(xiàn)：按照公司制定的學(xué)員考核標(biāo)準(zhǔn)，對學(xué)員的學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)成績、工作表現(xiàn)等進行全面評估，及時反饋評估結(jié)果，提出改進意見。6.總結(jié)培訓(xùn)經(jīng)驗：定期總結(jié)培訓(xùn)工作經(jīng)驗，分析存在的問題，提出改進措施和建議，不斷完善培訓(xùn)內(nèi)容和方式，提高培訓(xùn)質(zhì)量。（三）導(dǎo)師考核1.考核內(nèi)容培訓(xùn)計劃執(zhí)行情況：是否按照培訓(xùn)計劃組織開展培訓(xùn)教學(xué)活動，培訓(xùn)內(nèi)容是否符合要求。學(xué)員學(xué)習(xí)效果：學(xué)員的學(xué)習(xí)成績、工作表現(xiàn)是否有明顯提升，是否達到培訓(xùn)目標(biāo)。溝通交流情況：是否定期與學(xué)員進行溝通交流，及時了解學(xué)員的需求和問題，并給予有效指導(dǎo)。團隊協(xié)作情況：是否與其他導(dǎo)師、培訓(xùn)管理人員密切配合，共同完成導(dǎo)師培訓(xùn)工作任務(wù)。經(jīng)驗總結(jié)與分享：是否及時總結(jié)培訓(xùn)經(jīng)驗，提出改進措施和建議，并與其他導(dǎo)師進行分享。2.考核方式學(xué)員評價：通過問卷調(diào)查、學(xué)員座談會等方式，收集學(xué)員對導(dǎo)師培訓(xùn)工作的評價意見。部門評價：導(dǎo)師所在部門負責(zé)人根據(jù)導(dǎo)師日常工作表現(xiàn)，對導(dǎo)師進行評價。人力資源部評價：人力資源部結(jié)合學(xué)員評價和部門評價結(jié)果，對導(dǎo)師進行綜合評價。3.考核周期考核周期為一年，每年年底進行一次全面考核。4.考核結(jié)果應(yīng)用考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個等級?？己私Y(jié)果為優(yōu)秀的導(dǎo)師，公司將給予表彰和獎勵；考核結(jié)果為不合格的導(dǎo)師，公司將取消其導(dǎo)師資格，并進行相應(yīng)的處罰。連續(xù)兩年考核結(jié)果為優(yōu)秀的導(dǎo)師，在公司內(nèi)部晉升、評優(yōu)等方面將給予優(yōu)先考慮。三、學(xué)員管理（一）學(xué)員選拔1.基本條件具有良好的學(xué)習(xí)態(tài)度和進取精神，愿意通過導(dǎo)師培訓(xùn)提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力。具備一定的專業(yè)基礎(chǔ)知識和實踐經(jīng)驗，能夠適應(yīng)導(dǎo)師培訓(xùn)的要求。服從導(dǎo)師管理，遵守培訓(xùn)紀(jì)律，積極參與培訓(xùn)教學(xué)活動。2.選拔流程個人申請：符合學(xué)員基本條件的員工向所在部門提交學(xué)員申請表。部門推薦：部門負責(zé)人根據(jù)員工申請情況，結(jié)合工作實際，推薦合適的學(xué)員人選。人力資源部審核：人力資源部對推薦的學(xué)員人選進行資格審核，審核通過后確定學(xué)員名單。（二）學(xué)員職責(zé)1.遵守培訓(xùn)紀(jì)律：嚴(yán)格遵守公司的培訓(xùn)紀(jì)律和導(dǎo)師的教學(xué)安排，按時參加培訓(xùn)教學(xué)活動，不得無故缺席。2.認真學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容：積極主動地學(xué)習(xí)導(dǎo)師傳授的知識和技能，認真完成培訓(xùn)作業(yè)和實踐任務(wù)，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力。3.定期匯報學(xué)習(xí)情況：定期向?qū)焻R報自己的學(xué)習(xí)情況和工作進展，及時反饋學(xué)習(xí)過程中遇到的問題和困難，尋求導(dǎo)師的指導(dǎo)和幫助。4.積極參與實踐操作：在導(dǎo)師的指導(dǎo)下，積極參與實際工作中的實踐操作，將所學(xué)知識和技能應(yīng)用到實際工作中，提高解決實際問題的能力。5.配合導(dǎo)師完成考核：按照公司制定的學(xué)員考核標(biāo)準(zhǔn)，認真配合導(dǎo)師完成考核工作，如實提供自己的學(xué)習(xí)成績和工作表現(xiàn)等相關(guān)資料。（三）學(xué)員考核1.考核內(nèi)容學(xué)習(xí)態(tài)度：是否按時參加培訓(xùn)教學(xué)活動，認真完成培訓(xùn)作業(yè)和實踐任務(wù)，學(xué)習(xí)積極性和主動性如何。學(xué)習(xí)成績：通過考試、作業(yè)、實踐操作等方式，考核學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度。工作表現(xiàn)：在實際工作中，學(xué)員的工作業(yè)績、工作能力、團隊協(xié)作等方面的表現(xiàn)。溝通交流情況：是否與導(dǎo)師保持良好的溝通交流，及時反饋學(xué)習(xí)情況和工作進展，積極參與培訓(xùn)討論和交流活動。2.考核方式考試考核：定期組織學(xué)員進行考試，考核學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容的理論知識掌握程度。作業(yè)考核：布置與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的作業(yè)，要求學(xué)員按時完成，通過作業(yè)考核學(xué)員對知識的應(yīng)用能力和實踐操作能力。實踐考核：在實際工作中，觀察學(xué)員的工作表現(xiàn)，由導(dǎo)師和所在部門負責(zé)人對學(xué)員的實踐操作能力和工作業(yè)績進行考核。綜合評價：結(jié)合考試考核、作業(yè)考核、實踐考核結(jié)果，以及學(xué)員的學(xué)習(xí)態(tài)度、溝通交流情況等，對學(xué)員進行綜合評價。3.考核周期考核周期為一年，每年年底進行一次全面考核。4.考核結(jié)果應(yīng)用考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個等級?？己私Y(jié)果為優(yōu)秀的學(xué)員，公司將給予表彰和獎勵；考核結(jié)果為不合格的學(xué)員，公司將進行補考或重新參加培訓(xùn)，補考仍不合格的，公司將視情況進行相應(yīng)的處罰。連續(xù)兩年考核結(jié)果為優(yōu)秀的學(xué)員，在公司內(nèi)部晉升、評優(yōu)等方面將給予優(yōu)先考慮。四、培訓(xùn)內(nèi)容與方式（一）培訓(xùn)內(nèi)容1.專業(yè)知識培訓(xùn)：根據(jù)不同崗位的需求，開展專業(yè)知識培訓(xùn)，包括行業(yè)發(fā)展趨勢、專業(yè)技術(shù)知識、業(yè)務(wù)流程等方面的內(nèi)容。2.技能培訓(xùn)：注重培養(yǎng)學(xué)員的實際工作技能，如操作技能、溝通技能、團隊協(xié)作技能等，通過實踐操作、案例分析、模擬演練等方式進行培訓(xùn)。3.職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)：加強學(xué)員的職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)，包括職業(yè)道德、職業(yè)操守、職業(yè)規(guī)劃等方面的內(nèi)容，提高學(xué)員的綜合素質(zhì)和職業(yè)競爭力。4.管理能力培訓(xùn)：針對管理人員，開展管理能力培訓(xùn)，包括領(lǐng)導(dǎo)力、決策能力、組織協(xié)調(diào)能力等方面的內(nèi)容，提升管理人員的管理水平。（二）培訓(xùn)方式1.集中授課：定期組織學(xué)員參加集中授課，由導(dǎo)師或外請專家進行課堂講授，系統(tǒng)傳授培訓(xùn)內(nèi)容。2.現(xiàn)場指導(dǎo)：導(dǎo)師在工作現(xiàn)場對學(xué)員進行一對一的指導(dǎo)，幫助學(xué)員解決實際工作中遇到的問題，提高實踐操作能力。3.案例分析：選取實際工作中的案例進行分析討論，引導(dǎo)學(xué)員思考問題、分析問題、解決問題，培養(yǎng)學(xué)員的實際應(yīng)用能力和創(chuàng)新思維。4.小組討論：將學(xué)員分成小組，圍繞特定的主題進行討論，促進學(xué)員之間的交流與合作，培養(yǎng)學(xué)員的團隊協(xié)作能力和溝通能力。5.在線學(xué)習(xí)：利用公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺，提供在線學(xué)習(xí)資源，學(xué)員可以根據(jù)自己的時間和進度進行自主學(xué)習(xí)，拓寬學(xué)習(xí)渠道。五、培訓(xùn)計劃與實施（一）培訓(xùn)計劃制定1.需求調(diào)研：人力資源部定期開展培訓(xùn)需求調(diào)研，了解員工的培訓(xùn)需求和發(fā)展方向，為培訓(xùn)計劃的制定提供依據(jù)。2.培訓(xùn)計劃編制：根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)研結(jié)果，結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略和員工隊伍建設(shè)規(guī)劃，人力資源部會同各部門編制年度培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)計劃應(yīng)明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)師資等內(nèi)容。3.培訓(xùn)計劃審批：年度培訓(xùn)計劃編制完成后，提交公司總經(jīng)理審批。經(jīng)審批通過的培訓(xùn)計劃，由人力資源部負責(zé)組織實施。（二）培訓(xùn)計劃實施1.培訓(xùn)準(zhǔn)備：人力資源部根據(jù)培訓(xùn)計劃，做好培訓(xùn)師資安排、培訓(xùn)場地布置、培訓(xùn)資料準(zhǔn)備等各項培訓(xùn)準(zhǔn)備工作。2.培訓(xùn)通知：提前向?qū)W員和導(dǎo)師發(fā)布培訓(xùn)通知，明確培訓(xùn)時間、地點、內(nèi)容、要求等事項，確保學(xué)員和導(dǎo)師按時參加培訓(xùn)。3.培訓(xùn)組織：按照培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)通知的要求，認真組織培訓(xùn)教學(xué)活動。導(dǎo)師要嚴(yán)格按照培訓(xùn)計劃和教學(xué)大綱進行授課，確保培訓(xùn)質(zhì)量。培訓(xùn)管理人員要做好培訓(xùn)過程的管理和服務(wù)工作，及時解決培訓(xùn)過程中出現(xiàn)的問題。4.培訓(xùn)記錄：建立完善的培訓(xùn)記錄檔案，對培訓(xùn)過程中的各項資料進行詳細記錄，包括培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)通知、培訓(xùn)教材、學(xué)員考勤、考試成績、考核結(jié)果等，為培訓(xùn)效果評估和后續(xù)培訓(xùn)工作提供依據(jù)。六、培訓(xùn)效果評估（一）評估指標(biāo)1.學(xué)員滿意度：通過問卷調(diào)查、學(xué)員座談會等方式，了解學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)師資等方面的滿意度。2.知識掌握程度：通過考試、作業(yè)等方式，考核學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容的知識掌握程度，評估培訓(xùn)是否達到預(yù)期的知識傳授目標(biāo)。3.技能提升情況：觀察學(xué)員在實際工作中的技能應(yīng)用情況，與培訓(xùn)前進行對比，評估培訓(xùn)對學(xué)員技能提升的效果。4.工作績效改善：對比學(xué)員培訓(xùn)前后的工作業(yè)績、工作效率、工作質(zhì)量等方面的變化，評估培訓(xùn)對學(xué)員工作績效的改善情況。（二）評估方式1.定期評估：在培訓(xùn)結(jié)束后，定期對學(xué)員進行評估，了解學(xué)員的學(xué)習(xí)效果和培訓(xùn)滿意度。評估方式包括考試、作業(yè)、問卷調(diào)查、學(xué)員座談會等。2.跟蹤評估：對學(xué)員進行跟蹤評估，觀察學(xué)員在培訓(xùn)結(jié)束后的一段時間內(nèi)，在實際工作中的表現(xiàn)和發(fā)展情況。跟蹤評估可以通過與學(xué)員所在部門負責(zé)人溝通、查看工作業(yè)績數(shù)據(jù)等方式進行。3.綜合評估：結(jié)合定期評估和跟蹤評估結(jié)果，對培訓(xùn)效果進行綜合評估。綜合評估結(jié)果將作為培訓(xùn)改進和后續(xù)培訓(xùn)計劃制定的重要依據(jù)。（三）評估結(jié)果應(yīng)用1.反饋與改進：將培訓(xùn)效果評估結(jié)果及時反饋給導(dǎo)師和學(xué)員，針對評估中發(fā)現(xiàn)的問題，提出改進措施和建議，不斷完善培訓(xùn)內(nèi)容和方式，提高培訓(xùn)質(zhì)量。2.培訓(xùn)調(diào)整：根據(jù)培訓(xùn)效果評估結(jié)果，對培訓(xùn)計劃進行調(diào)整和優(yōu)化。對于培訓(xùn)效果不理想的課程或內(nèi)容，及時進行改進或取消；對于培訓(xùn)效果較好的課程或內(nèi)容，可以適當(dāng)增加培訓(xùn)次數(shù)或擴大培訓(xùn)范圍。3.激勵與表彰：對在培訓(xùn)中表現(xiàn)優(yōu)秀的導(dǎo)師和學(xué)員進行激勵與表彰，如頒發(fā)榮譽證書、給予獎勵等，激發(fā)導(dǎo)師和學(xué)員參與培訓(xùn)的積極性和主動性。七、培訓(xùn)資源管理（一）培訓(xùn)師資管理1.內(nèi)部導(dǎo)師選拔與培養(yǎng)：加強內(nèi)部導(dǎo)師隊伍建設(shè)，定期選拔優(yōu)秀員工擔(dān)任導(dǎo)師，并為導(dǎo)師提供培訓(xùn)和發(fā)展機會，提高導(dǎo)師的教學(xué)水平和指導(dǎo)能力。2.外請專家管理：根據(jù)培訓(xùn)需要，邀請外部專家進行授課。對外請專家的資質(zhì)、授課內(nèi)容、授課效果等進行嚴(yán)格審核和評估，確保外請專家的教學(xué)質(zhì)量。3.導(dǎo)師培訓(xùn)檔案建立：建立導(dǎo)師培訓(xùn)檔案，記錄導(dǎo)師的基本信息、培訓(xùn)經(jīng)歷、教學(xué)成果、考核評價等內(nèi)容，為導(dǎo)師的選拔、培養(yǎng)和考核提供依據(jù)。（二）培訓(xùn)教材管理1.教材編寫與選用：組織內(nèi)部專業(yè)人員編寫培訓(xùn)教材，確保教材內(nèi)容符合公司實際需求和培訓(xùn)目標(biāo)。同時，積極選用外部優(yōu)秀的培訓(xùn)教材，豐富培訓(xùn)資源。2.教材審核與更新：對培訓(xùn)教材進行嚴(yán)格審核，確保教材內(nèi)容準(zhǔn)確、規(guī)范、實用。定期對培訓(xùn)教材進行更新，及時反映行業(yè)最新動態(tài)和公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求。3.教材保管與發(fā)放：建立培訓(xùn)教材保管制度，妥善保管培訓(xùn)教材。按照培訓(xùn)計劃，及時將培訓(xùn)教材發(fā)放給學(xué)員，確保學(xué)員能夠順利開