PAGE空乘培訓(xùn)帶薪培訓(xùn)制度一、總則（一）目的為了提高空乘人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，規(guī)范空乘培訓(xùn)帶薪培訓(xùn)制度，保障公司和員工的合法權(quán)益，特制定本制度。本制度旨在確?？粘伺嘤?xùn)工作的順利開(kāi)展，培養(yǎng)出具備優(yōu)秀職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能的空乘人員，為公司的航空服務(wù)業(yè)務(wù)提供有力支持。（二）適用范圍本制度適用于公司所有參與空乘培訓(xùn)的員工，包括新入職空乘人員培訓(xùn)、在職空乘人員定期復(fù)訓(xùn)以及因崗位晉升或業(yè)務(wù)需求參加專項(xiàng)培訓(xùn)的人員。（三）基本原則1.合法性原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)以及航空行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保培訓(xùn)制度的制定和執(zhí)行合法合規(guī)。2.公平公正原則：在培訓(xùn)機(jī)會(huì)、培訓(xùn)待遇、考核評(píng)價(jià)等方面，對(duì)所有參與培訓(xùn)的員工一視同仁，確保公平公正。3.實(shí)用性原則：培訓(xùn)內(nèi)容緊密結(jié)合空乘工作實(shí)際需求，注重培養(yǎng)員工的實(shí)際操作能力和解決問(wèn)題的能力，使培訓(xùn)成果能夠直接應(yīng)用于工作中。4.激勵(lì)性原則：通過(guò)合理的帶薪培訓(xùn)制度，激勵(lì)員工積極參與培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)更大力量。二、培訓(xùn)計(jì)劃與組織（一）培訓(xùn)需求分析1.定期評(píng)估：人力資源部門會(huì)同飛行部門、客艙服務(wù)部門等相關(guān)部門，每年定期對(duì)空乘人員的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平進(jìn)行全面評(píng)估，分析培訓(xùn)需求。2.崗位變動(dòng)分析：根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展和人員崗位變動(dòng)情況，及時(shí)分析因崗位調(diào)整帶來(lái)的培訓(xùn)需求變化，如晉升到更高等級(jí)客艙服務(wù)崗位、新增航線服務(wù)要求等。3.行業(yè)動(dòng)態(tài)跟蹤：關(guān)注航空行業(yè)的新技術(shù)、新服務(wù)理念、安全法規(guī)變化等動(dòng)態(tài)信息，結(jié)合公司實(shí)際情況，確定相應(yīng)的培訓(xùn)需求。（二）培訓(xùn)計(jì)劃制定1.年度培訓(xùn)計(jì)劃：人力資源部門根據(jù)培訓(xùn)需求分析結(jié)果，制定年度空乘培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)課程、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)師資等內(nèi)容。年度培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)涵蓋新員工入職培訓(xùn)、在職員工定期復(fù)訓(xùn)、專項(xiàng)技能提升培訓(xùn)等各類培訓(xùn)項(xiàng)目。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)提前向員工公布，確保員工有足夠時(shí)間做好培訓(xùn)準(zhǔn)備。2.臨時(shí)培訓(xùn)計(jì)劃：對(duì)于因突發(fā)情況或緊急業(yè)務(wù)需求需要開(kāi)展的培訓(xùn)，由相關(guān)部門提出申請(qǐng)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，人力資源部門及時(shí)制定臨時(shí)培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施。（三）培訓(xùn)組織實(shí)施1.培訓(xùn)師資安排：培訓(xùn)師資由公司內(nèi)部資深空乘人員、專業(yè)培訓(xùn)師以及邀請(qǐng)的行業(yè)專家組成。內(nèi)部資深空乘人員負(fù)責(zé)傳授實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和操作技巧；專業(yè)培訓(xùn)師負(fù)責(zé)講解理論知識(shí)和專業(yè)技能；行業(yè)專家則分享行業(yè)最新動(dòng)態(tài)和前沿理念。2.培訓(xùn)場(chǎng)地與設(shè)備：公司應(yīng)確保培訓(xùn)場(chǎng)地和設(shè)備滿足培訓(xùn)需求。培訓(xùn)場(chǎng)地應(yīng)具備良好的教學(xué)環(huán)境，配備必要的教學(xué)設(shè)施，如模擬客艙、多媒體設(shè)備等。對(duì)于涉及飛行操作模擬等特殊培訓(xùn)項(xiàng)目，應(yīng)配備相應(yīng)的專業(yè)模擬設(shè)備。3.培訓(xùn)過(guò)程管理：培訓(xùn)期間，人力資源部門應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)培訓(xùn)過(guò)程管理，包括考勤管理、教學(xué)秩序維護(hù)、培訓(xùn)資料發(fā)放與回收等。培訓(xùn)師應(yīng)按照培訓(xùn)計(jì)劃認(rèn)真授課，采用多樣化的教學(xué)方法，如課堂講授、案例分析、模擬演練、小組討論等，確保培訓(xùn)效果。同時(shí)，鼓勵(lì)員工積極參與培訓(xùn)互動(dòng)，提出問(wèn)題和建議，共同提高培訓(xùn)質(zhì)量。三、帶薪培訓(xùn)規(guī)定（一）培訓(xùn)期間薪酬待遇1.基本工資發(fā)放：?jiǎn)T工在參加空乘培訓(xùn)期間，公司按照其原崗位基本工資標(biāo)準(zhǔn)正常發(fā)放工資?；竟べY包括崗位工資、薪級(jí)工資等固定部分，不包括績(jī)效工資、獎(jiǎng)金等與工作業(yè)績(jī)掛鉤的部分。2.福利與補(bǔ)貼：?jiǎn)T工享受與在職期間相同的福利待遇，如社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金、帶薪年假、節(jié)日福利等。同時(shí)，根據(jù)培訓(xùn)實(shí)際情況，公司可給予適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)補(bǔ)貼，補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目的性質(zhì)、時(shí)長(zhǎng)等因素確定。培訓(xùn)補(bǔ)貼主要用于補(bǔ)貼員工在培訓(xùn)期間因培訓(xùn)產(chǎn)生的額外費(fèi)用，如培訓(xùn)教材費(fèi)、住宿費(fèi)（如有）、交通補(bǔ)貼等。（二）培訓(xùn)期間工作安排1.請(qǐng)假規(guī)定：?jiǎn)T工在培訓(xùn)期間原則上不得請(qǐng)假。如因特殊情況確需請(qǐng)假，應(yīng)提前向人力資源部門提交請(qǐng)假申請(qǐng)，說(shuō)明請(qǐng)假原因和請(qǐng)假時(shí)長(zhǎng)。請(qǐng)假申請(qǐng)需經(jīng)所在部門負(fù)責(zé)人和培訓(xùn)負(fù)責(zé)人審批同意。請(qǐng)假期間，公司按照請(qǐng)假天數(shù)相應(yīng)扣減培訓(xùn)補(bǔ)貼，并根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整培訓(xùn)進(jìn)度和考核安排。2.工作交接：對(duì)于因培訓(xùn)需要暫時(shí)離崗的員工，所在部門應(yīng)做好工作交接安排。交接內(nèi)容包括未完成的工作任務(wù)、重要客戶信息、工作流程與規(guī)范等。交接雙方應(yīng)填寫工作交接清單，并簽字確認(rèn)。確保在員工培訓(xùn)期間，相關(guān)工作能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)，不影響公司業(yè)務(wù)的開(kāi)展。（三）培訓(xùn)期間考核與待遇調(diào)整1.考核方式：培訓(xùn)結(jié)束后，公司將對(duì)員工進(jìn)行全面考核?？己朔绞桨ɡ碚摽荚嚒?shí)際操作考核、日常表現(xiàn)評(píng)估等。理論考試主要考查員工對(duì)培訓(xùn)課程中理論知識(shí)的掌握程度；實(shí)際操作考核通過(guò)模擬客艙服務(wù)、應(yīng)急處置等實(shí)際場(chǎng)景，檢驗(yàn)員工的操作技能和應(yīng)變能力；日常表現(xiàn)評(píng)估則根據(jù)員工在培訓(xùn)期間的出勤情況、課堂表現(xiàn)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等來(lái)綜合評(píng)價(jià)。2.考核標(biāo)準(zhǔn)：制定明確的考核標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)不同培訓(xùn)項(xiàng)目和崗位要求確定具體的考核指標(biāo)和分值權(quán)重?？己私Y(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)?？己藰?biāo)準(zhǔn)應(yīng)在培訓(xùn)開(kāi)始前向員工公布，使員工清楚了解考核要求，有針對(duì)性地進(jìn)行學(xué)習(xí)和準(zhǔn)備。3.待遇調(diào)整：根據(jù)考核結(jié)果，公司將對(duì)員工的薪酬待遇進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整?？己私Y(jié)果為優(yōu)秀的員工，在原基本工資基礎(chǔ)上適當(dāng)提高一定比例，并給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)；考核結(jié)果為良好的員工，維持原基本工資不變，但可根據(jù)公司實(shí)際情況給予一定的表?yè)P(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)；考核結(jié)果為合格的員工，需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)參加補(bǔ)考或補(bǔ)訓(xùn)，補(bǔ)考或補(bǔ)訓(xùn)合格后維持原待遇，如補(bǔ)考或補(bǔ)訓(xùn)仍不合格，公司將根據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行進(jìn)一步處理；考核結(jié)果為不合格的員工，公司有權(quán)根據(jù)勞動(dòng)合同和公司規(guī)章制度，采取降薪、調(diào)崗、解除勞動(dòng)合同等措施。四、培訓(xùn)費(fèi)用管理（一）培訓(xùn)費(fèi)用構(gòu)成1.師資費(fèi)用：支付給內(nèi)部培訓(xùn)師的授課津貼、外部培訓(xùn)師的課酬以及邀請(qǐng)行業(yè)專家的費(fèi)用等。2.培訓(xùn)教材與資料費(fèi)用：購(gòu)買或編寫培訓(xùn)教材、講義、參考資料、培訓(xùn)視頻等所需費(fèi)用。3.培訓(xùn)場(chǎng)地租賃費(fèi)用：租賃培訓(xùn)場(chǎng)地的費(fèi)用，包括教室、模擬客艙等場(chǎng)地的租金。4.培訓(xùn)設(shè)備購(gòu)置與維護(hù)費(fèi)用：購(gòu)置培訓(xùn)所需的設(shè)備，如模擬飛行設(shè)備、客艙服務(wù)道具等，以及設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)、更新費(fèi)用。5.學(xué)員補(bǔ)貼費(fèi)用：按照規(guī)定發(fā)放給參加培訓(xùn)學(xué)員的培訓(xùn)補(bǔ)貼，如交通補(bǔ)貼、住宿補(bǔ)貼等。6.其他費(fèi)用：與培訓(xùn)相關(guān)的其他費(fèi)用，如培訓(xùn)期間的水電費(fèi)、通訊費(fèi)、證書考試費(fèi)等。（二）培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算編制1.年度預(yù)算：人力資源部門會(huì)同財(cái)務(wù)部門，根據(jù)年度空乘培訓(xùn)計(jì)劃，編制年度培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。預(yù)算編制應(yīng)充分考慮培訓(xùn)項(xiàng)目的內(nèi)容、規(guī)模、師資安排、場(chǎng)地設(shè)備需求等因素，確保預(yù)算準(zhǔn)確合理。年度培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算應(yīng)提交公司領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。2.預(yù)算調(diào)整：在培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中，如因特殊情況需要調(diào)整培訓(xùn)項(xiàng)目或增加培訓(xùn)內(nèi)容，導(dǎo)致培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算發(fā)生變化，相關(guān)部門應(yīng)及時(shí)提出預(yù)算調(diào)整申請(qǐng)，說(shuō)明調(diào)整原因和調(diào)整金額。預(yù)算調(diào)整申請(qǐng)經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，財(cái)務(wù)部門進(jìn)行相應(yīng)的預(yù)算調(diào)整。（三）培訓(xùn)費(fèi)用報(bào)銷與結(jié)算1.報(bào)銷流程：培訓(xùn)結(jié)束后，員工應(yīng)按照公司財(cái)務(wù)制度規(guī)定，及時(shí)整理并提交培訓(xùn)費(fèi)用報(bào)銷憑證。報(bào)銷憑證應(yīng)包括培訓(xùn)發(fā)票、培訓(xùn)合同、培訓(xùn)考勤記錄、培訓(xùn)考核結(jié)果等相關(guān)資料。經(jīng)所在部門負(fù)責(zé)人審核、財(cái)務(wù)部門審核、公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，按照規(guī)定進(jìn)行報(bào)銷。2.費(fèi)用結(jié)算：公司與外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)設(shè)備供應(yīng)商等簽訂培訓(xùn)合同或采購(gòu)合同，明確費(fèi)用結(jié)算方式和結(jié)算時(shí)間。財(cái)務(wù)部門按照合同約定及時(shí)與供應(yīng)商進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算，確保培訓(xùn)工作的順利開(kāi)展。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)費(fèi)用的核算和監(jiān)督，定期對(duì)培訓(xùn)費(fèi)用的使用情況進(jìn)行審計(jì)，確保培訓(xùn)費(fèi)用合理使用，杜絕浪費(fèi)和違規(guī)支出。五、培訓(xùn)證書與檔案管理（一）培訓(xùn)證書頒發(fā)1.證書種類：?jiǎn)T工完成規(guī)定的空乘培訓(xùn)課程并考核合格后，公司將頒發(fā)相應(yīng)的培訓(xùn)證書。培訓(xùn)證書包括新員工入職培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書、在職員工定期復(fù)訓(xùn)證書、專項(xiàng)技能培訓(xùn)證書等。證書應(yīng)注明培訓(xùn)課程名稱、培訓(xùn)時(shí)間、考核成績(jī)等信息。2.頒發(fā)流程：培訓(xùn)結(jié)束后，人力資源部門負(fù)責(zé)收集和整理員工的培訓(xùn)考核資料，審核無(wú)誤后，按照公司規(guī)定的證書格式和內(nèi)容制作培訓(xùn)證書。培訓(xùn)證書經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)簽字蓋章后，頒發(fā)給員工本人。員工應(yīng)妥善保管培訓(xùn)證書，如有遺失或損壞，應(yīng)及時(shí)向人力資源部門申請(qǐng)補(bǔ)辦。（二）培訓(xùn)檔案建立1.檔案內(nèi)容：為每位參與空乘培訓(xùn)的員工建立培訓(xùn)檔案，培訓(xùn)檔案應(yīng)包括員工基本信息、培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)課程表、培訓(xùn)考勤記錄、培訓(xùn)考核成績(jī)、培訓(xùn)證書復(fù)印件、培訓(xùn)總結(jié)與反饋等相關(guān)資料。培訓(xùn)檔案應(yīng)全面記錄員工的培訓(xùn)經(jīng)歷和培訓(xùn)成果，為員工的職業(yè)發(fā)展和公司的培訓(xùn)管理提供依據(jù)。2.檔案管理：培訓(xùn)檔案由人力資源部門指定專人負(fù)責(zé)管理，確保檔案資料的完整性、準(zhǔn)確性和保密性。培訓(xùn)檔案應(yīng)按照員工姓名和培訓(xùn)時(shí)間順序進(jìn)行分類歸檔，便于查詢和使用。同時(shí)，定期對(duì)培訓(xùn)檔案進(jìn)行更新和維護(hù)，及時(shí)添加新的培訓(xùn)記錄和相關(guān)資料。六、附則（一）制度解釋與修訂1.解釋權(quán)：本制度由公司人力資源部門負(fù)責(zé)解釋。如有任何疑問(wèn)或需要進(jìn)一步明確的事項(xiàng)，員工可向人力資源部門咨詢。2.修訂：隨著公司業(yè)務(wù)發(fā)展、行業(yè)法規(guī)變化以及培訓(xùn)工作實(shí)際情況的需要，本制度將適時(shí)進(jìn)行修訂。制度修訂由人力資源部門提出修訂建議，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后組織實(shí)施。修訂后的制度應(yīng)及時(shí)向員工公布，并組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)，確保員工了解和遵守新的制度規(guī)定。（二）制度執(zhí)行與監(jiān)督1.執(zhí)行要求：公司各部門應(yīng)嚴(yán)格按照本制度規(guī)定執(zhí)行空乘培訓(xùn)帶薪培訓(xùn)制度，確保培訓(xùn)工作的順利開(kāi)展和員工權(quán)益的保障。各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)切實(shí)履行職責(zé)，加