PAGE培訓(xùn)繳費退費制度規(guī)定一、總則（一）目的為規(guī)范本公司/組織培訓(xùn)業(yè)務(wù)中的繳費退費行為，保障學(xué)員和公司/組織的合法權(quán)益，維護培訓(xùn)市場的正常秩序，特制定本制度規(guī)定。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織所開展的各類培訓(xùn)課程及相關(guān)服務(wù)，包括線上培訓(xùn)、線下培訓(xùn)、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)等，涉及的學(xué)員涵蓋個人學(xué)員、企業(yè)團體學(xué)員等各類培訓(xùn)參與主體。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則嚴格遵守國家法律法規(guī)以及相關(guān)行業(yè)標準，確保培訓(xùn)繳費退費行為在法律框架內(nèi)進行。2.公平公正原則對待所有學(xué)員一視同仁，在繳費退費政策、流程等方面保持公平公正，不偏袒任何一方。3.誠實守信原則公司/組織與學(xué)員之間應(yīng)誠實守信，如實告知培訓(xùn)相關(guān)信息，履行各自的權(quán)利和義務(wù)。二、繳費規(guī)定（一）繳費方式1.現(xiàn)金繳費學(xué)員可在公司/組織指定的線下地點，以現(xiàn)金形式繳納培訓(xùn)費用。財務(wù)人員應(yīng)在收到現(xiàn)金后及時開具收款憑證，并妥善保管相關(guān)記錄。2.銀行轉(zhuǎn)賬學(xué)員可通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式將培訓(xùn)費用支付至公司/組織指定的銀行賬戶。轉(zhuǎn)賬時，學(xué)員需確保填寫準確的轉(zhuǎn)賬信息，包括公司/組織名稱、銀行賬號、開戶行等。財務(wù)人員在收到銀行到賬通知后，應(yīng)及時核對轉(zhuǎn)賬信息，并開具收款憑證。3.電子支付支持學(xué)員使用微信支付、支付寶支付等電子支付方式繳納培訓(xùn)費用。公司/組織應(yīng)提供清晰的電子支付指引，確保學(xué)員能夠順利完成支付操作。財務(wù)人員在收到電子支付成功通知后，應(yīng)及時確認并開具收款憑證。（二）繳費時間1.報名時繳費學(xué)員在報名參加培訓(xùn)課程時，應(yīng)按照公司/組織的要求及時繳納培訓(xùn)費用。對于一次性繳納全部培訓(xùn)費用的課程，學(xué)員需在報名確認后[X]個工作日內(nèi)完成繳費；對于分階段繳費的課程，學(xué)員應(yīng)按照約定的繳費時間節(jié)點按時繳費。2.課程開課前繳費對于部分培訓(xùn)課程，公司/組織可能允許學(xué)員在課程開課前一定時間內(nèi)繳納培訓(xùn)費用。但學(xué)員需在課程開課前[X]個工作日完成繳費，否則將影響其參加培訓(xùn)課程。（三）繳費憑證1.收款憑證公司/組織在收到學(xué)員繳納的培訓(xùn)費用后，應(yīng)及時為學(xué)員開具收款憑證。收款憑證應(yīng)包含公司/組織名稱、學(xué)員姓名、培訓(xùn)課程名稱、繳費金額、繳費方式、繳費日期等信息，并加蓋公司/組織財務(wù)專用章。2.發(fā)票開具根據(jù)學(xué)員的需求，公司/組織應(yīng)按照國家稅收法律法規(guī)的規(guī)定為學(xué)員開具發(fā)票。發(fā)票類型包括增值稅普通發(fā)票和增值稅專用發(fā)票。對于需要開具增值稅專用發(fā)票的學(xué)員，應(yīng)在繳費時提供準確的開票信息，包括公司名稱、納稅人識別號、地址、電話、開戶行及賬號等。三、退費規(guī)定（一）退費情形1.學(xué)員自身原因退費學(xué)員在報名后，但在培訓(xùn)課程開始前提出退費申請的，公司/組織應(yīng)根據(jù)以下情況處理：在培訓(xùn)課程開始前[X]個工作日以上提出退費申請的，公司/組織扣除已發(fā)生的必要費用（如教材費、資料費等）后，將剩余培訓(xùn)費用退還給學(xué)員。必要費用的扣除應(yīng)按照實際發(fā)生金額計算，并提供相應(yīng)的費用明細。在培訓(xùn)課程開始前[X]個工作日內(nèi)提出退費申請的，公司/組織扣除已發(fā)生的必要費用以及不超過培訓(xùn)費用總額[X]%的違約金后，將剩余培訓(xùn)費用退還給學(xué)員。學(xué)員在培訓(xùn)課程開始后提出退費申請的，公司/組織原則上不予退費。但存在以下特殊情況的除外：因不可抗力因素（如自然災(zāi)害、疫情等）導(dǎo)致培訓(xùn)課程無法正常開展，且公司/組織無法提供替代培訓(xùn)服務(wù)的，公司/組織應(yīng)根據(jù)學(xué)員已參加培訓(xùn)課程的進度，扣除相應(yīng)的培訓(xùn)費用后，將剩余培訓(xùn)費用退還給學(xué)員。已參加培訓(xùn)課程的進度按照學(xué)員實際參加培訓(xùn)的課時數(shù)占總課時數(shù)的比例計算。公司/組織存在嚴重違約行為，如未按照合同約定提供培訓(xùn)師資、培訓(xùn)內(nèi)容嚴重不符合約定等，學(xué)員有權(quán)提出退費申請。公司/組織應(yīng)在核實情況后，全額退還學(xué)員已繳納的培訓(xùn)費用，并按照培訓(xùn)費用總額的[X]%向?qū)W員支付違約金。2.公司/組織原因退費因公司/組織自身原因（如培訓(xùn)計劃調(diào)整、培訓(xùn)師資變更等）導(dǎo)致培訓(xùn)課程無法按照原計劃開展，公司/組織應(yīng)提前通知學(xué)員，并根據(jù)以下情況處理：在培訓(xùn)課程開始前[X]個工作日以上通知學(xué)員的，公司/組織應(yīng)提供多種解決方案供學(xué)員選擇，如調(diào)整培訓(xùn)課程時間、更換培訓(xùn)課程內(nèi)容等。若學(xué)員同意公司/組織提出的解決方案，公司/組織應(yīng)按照新的培訓(xùn)安排繼續(xù)為學(xué)員提供培訓(xùn)服務(wù)，不得額外收取費用。若學(xué)員不同意公司/組織提出的解決方案，公司/組織應(yīng)全額退還學(xué)員已繳納的培訓(xùn)費用，并按照培訓(xùn)費用總額的[X]%向?qū)W員支付違約金。在培訓(xùn)課程開始前[X]個工作日內(nèi)通知學(xué)員的，公司/組織應(yīng)優(yōu)先為學(xué)員提供替代培訓(xùn)服務(wù)。若學(xué)員同意參加替代培訓(xùn)服務(wù)，公司/組織應(yīng)按照新的培訓(xùn)安排繼續(xù)為學(xué)員提供培訓(xùn)服務(wù)，不得額外收取費用。若學(xué)員不同意參加替代培訓(xùn)服務(wù)，公司/組織應(yīng)扣除已發(fā)生的必要費用（如教材費、資料費等）后，將剩余培訓(xùn)費用退還給學(xué)員。必要費用的扣除應(yīng)按照實際發(fā)生金額計算，并提供相應(yīng)的費用明細。同時，公司/組織應(yīng)按照培訓(xùn)費用總額的[X]%向?qū)W員支付違約金。在培訓(xùn)課程開始后通知學(xué)員的，公司/組織應(yīng)根據(jù)學(xué)員已參加培訓(xùn)課程的進度，扣除相應(yīng)的培訓(xùn)費用后，將剩余培訓(xùn)費用退還給學(xué)員。已參加培訓(xùn)課程的進度按照學(xué)員實際參加培訓(xùn)的課時數(shù)占總課時數(shù)的比例計算。同時，公司/組織應(yīng)按照培訓(xùn)費用總額的[X]%向?qū)W員支付違約金。（二）退費申請流程1.學(xué)員提出退費申請學(xué)員應(yīng)在規(guī)定的退費情形下，向公司/組織提交書面退費申請。退費申請應(yīng)包含學(xué)員姓名、聯(lián)系方式、培訓(xùn)課程名稱、繳費金額、繳費憑證號碼、退費原因等信息，并簽字確認。2.公司/組織受理退費申請公司/組織在收到學(xué)員的退費申請后，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)進行受理，并對退費申請進行審核。審核內(nèi)容包括退費申請是否符合本制度規(guī)定的退費情形、學(xué)員提供的信息是否準確完整等。3.審核結(jié)果通知公司/組織在審核通過學(xué)員的退費申請后，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)將審核結(jié)果通知學(xué)員。審核結(jié)果通知應(yīng)包含退費金額、退費方式、退費時間等信息。若審核不通過，公司/組織應(yīng)向?qū)W員說明原因，并提供相應(yīng)的解決方案。4.退費操作公司/組織在與學(xué)員確認退費金額及退費方式后，應(yīng)按照約定的時間進行退費操作。退費方式應(yīng)與學(xué)員繳納培訓(xùn)費用的方式一致。若學(xué)員繳納培訓(xùn)費用時采用現(xiàn)金支付，公司/組織應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)以現(xiàn)金形式退還學(xué)員；若學(xué)員繳納培訓(xùn)費用時采用銀行轉(zhuǎn)賬支付，公司/組織應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)將退費金額轉(zhuǎn)賬至學(xué)員指定的銀行賬戶；若學(xué)員繳納培訓(xùn)費用時采用電子支付方式，公司/組織應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)將退費金額退還至學(xué)員的電子支付賬戶。四、特殊情況處理（一）培訓(xùn)課程變更1.課程內(nèi)容變更公司/組織如需變更培訓(xùn)課程內(nèi)容，應(yīng)提前通知學(xué)員，并說明變更的原因、內(nèi)容及對學(xué)員的影響。學(xué)員有權(quán)在收到通知后的[X]個工作日內(nèi)決定是否繼續(xù)參加培訓(xùn)課程。若學(xué)員同意繼續(xù)參加培訓(xùn)課程，公司/組織應(yīng)按照變更后的培訓(xùn)課程內(nèi)容為學(xué)員提供培訓(xùn)服務(wù)；若學(xué)員不同意繼續(xù)參加培訓(xùn)課程，公司/組織應(yīng)按照本制度規(guī)定的退費情形為學(xué)員辦理退費手續(xù)。2.課程時間變更公司/組織如需變更培訓(xùn)課程時間，應(yīng)提前通知學(xué)員，并提供變更后的培訓(xùn)課程時間安排。學(xué)員有權(quán)在收到通知后的[X]個工作日內(nèi)決定是否繼續(xù)參加培訓(xùn)課程。若學(xué)員同意繼續(xù)參加培訓(xùn)課程，公司/組織應(yīng)按照變更后的培訓(xùn)課程時間為學(xué)員提供培訓(xùn)服務(wù)；若學(xué)員不同意繼續(xù)參加培訓(xùn)課程，公司/組織應(yīng)按照本制度規(guī)定的退費情形為學(xué)員辦理退費手續(xù)。（二）培訓(xùn)課程中斷1.因不可抗力中斷因不可抗力因素（如自然災(zāi)害、疫情等）導(dǎo)致培訓(xùn)課程中斷的，公司/組織應(yīng)及時通知學(xué)員，并根據(jù)實際情況采取相應(yīng)的措施。公司/組織應(yīng)盡快恢復(fù)培訓(xùn)課程，并合理安排剩余的培訓(xùn)課程內(nèi)容和時間。若學(xué)員因培訓(xùn)課程中斷受到影響，公司/組織應(yīng)根據(jù)學(xué)員的實際情況提供必要的補償或解決方案。2.因公司/組織原因中斷因公司/組織自身原因（如培訓(xùn)師資短缺、培訓(xùn)場地變更等）導(dǎo)致培訓(xùn)課程中斷的，公司/組織應(yīng)及時通知學(xué)員，并采取積極措施盡快恢復(fù)培訓(xùn)課程。公司/組織應(yīng)向?qū)W員說明培訓(xùn)課程中斷的原因、預(yù)計恢復(fù)時間及對學(xué)員的影響。若學(xué)員因培訓(xùn)課程中斷受到影響，公司/組織應(yīng)根據(jù)學(xué)員的實際情況提供必要的補償或解決方案，如延長培訓(xùn)課程時間、提供額外的培訓(xùn)服務(wù)等。五、監(jiān)督與管理（一）內(nèi)部監(jiān)督1.財務(wù)部門監(jiān)督財務(wù)部門應(yīng)嚴格按照本制度規(guī)定對培訓(xùn)繳費退費行為進行管理和監(jiān)督。財務(wù)人員應(yīng)認真審核繳費憑證、退費申請等相關(guān)資料，確保繳費退費行為的合規(guī)性和準確性。同時，財務(wù)部門應(yīng)定期對培訓(xùn)繳費退費情況進行統(tǒng)計和分析，及時發(fā)現(xiàn)問題并提出改進措施。2.培訓(xùn)部門監(jiān)督培訓(xùn)部門應(yīng)協(xié)助財務(wù)部門做好培訓(xùn)繳費退費管理工作。培訓(xùn)部門應(yīng)及時掌握培訓(xùn)課程的開展情況，為財務(wù)部門提供學(xué)員參加培訓(xùn)課程的相關(guān)信息，如學(xué)員考勤記錄、培訓(xùn)進度等。同時，培訓(xùn)部門應(yīng)配合財務(wù)部門對學(xué)員的退費申請進行審核，確保退費申請的合理性。（二）外部監(jiān)督1.接受學(xué)員監(jiān)督公司/組織應(yīng)建立健全學(xué)員監(jiān)督機制，接受學(xué)員對培訓(xùn)繳費退費行為的監(jiān)督。學(xué)員有權(quán)對公司/組織的培訓(xùn)繳費退費政策、流程等提出意見和建議。公司/組織應(yīng)認真對待學(xué)員的監(jiān)督意見，及時進行整改和完善。2.接受行業(yè)監(jiān)管公司/組織應(yīng)嚴格遵守國家法律法規(guī)以及相關(guān)行業(yè)標準，接受行業(yè)主管部門的監(jiān)管。公司/組織應(yīng)定期向行業(yè)主管部門報送培訓(xùn)繳費退費情況等相關(guān)資料，積極配合行業(yè)主管部門的監(jiān)督檢查工作。六、附則