公司銷售管理制度

第一章機構設置

一、組織框架

二、崗位職責說明

（一）銷售經理鹵位職責說明

1、人員管理

＞對現場人員進行日常行為、禮儀規(guī)范管理；

＞對新入職員工進行業(yè)務培訓；

＞督促銷售代表完成銷售任務，保障整體銷售的正常進行；

＞保障業(yè)務員嚴格按照公司制定的銷售流程執(zhí)行；

＞對銷售代表進行綜合考核并監(jiān)督其不斷改進；

2、業(yè)務管理

＞推行公司銷售計劃，保證公司的銷售任務能順利完成；

＞協,調與處理銷售過程中出現的各類問題；

＞根據現場銷售資料對銷售情況進行分析.就銷售狀況及目前存在的問題為公司提供合理化建

議；

＞對現場的銷售數據與報告進行監(jiān)督與審核，使公司決策層能夠掌握最直接的銷售狀況；

＞主持現場銷售會議，討論與指導業(yè)務員日常銷售工作；

＞嚴格操縱客服，熟知銷售進度；

＞負責傳達公司行政命令及貫徹執(zhí)行；

＞參與銷售策略、銷售計劃的制定并組織實施；

＞負責與開發(fā)商有關部門的協調工作；

＞保護銷售部的權益，保證銷售部的銷售管理工作與雙方公司保持一致；

＞建議客服統計代理費及提成發(fā)放比例，并上報公司。

3、服務管理

＞處理售后的各類事項；

＞處理客戶投訴及保護良好的銷售形象；

＞執(zhí)行大型客戶聯誼及各項公關活動：

＞保障每月回款任務的完成；

＞處理好與開發(fā)商關系，最大限度滿足開發(fā)商在業(yè)務上的合理要求；

＞制定售后有關工作流程，保障銷售現場的良性循環(huán)。

（二）銷售主管崗位職責

1、日常管理職責

＞定期起草銷售代表的工作計劃、人員安排，并負責計劃與安排的實施

＞銷售代表的業(yè)務指導與檢查、操縱、監(jiān)督銷售流程，保證銷售業(yè)務按計劃、程序順利進行

＞銷售代表的入職培訓與日常業(yè)務培訓

＞銷售現場與各類銷售活動現場的組織、鼓動、巡檢與協調，銷售現場環(huán)境、氣氛的調節(jié)、調度

＞銷售代表的考核及日常人員管理（包含支持激勵），銷售團隊建設，并提交人員使用與管理建議

＞定期（周、月）向主管領導提交業(yè)務分析報告（客戶分析、銷售策略效果與建議等），并組織銷售代

表進行市場調研

＞定期向主管領導提交工作計劃與總結

＞負責銷售資料的監(jiān)控與準備

＞協助銷售經理進行公共關系處理（客戶、當地政府及有關部門），突發(fā)事件現場處置

2、其他職責

＞完成上級領導交辦的臨時性工作

＞對項目部銷售代表負有直接的考核權

3、工作要求及標準：

＞按項目總體銷售計劃布置業(yè)務員的銷售計劃與崗位安排，要求公正、公平，具有團隊合作性C

＞嚴格保證業(yè)務流程的執(zhí)行。杜絕違反制度的工作現象。

＞全面、深刻，要求具有周期性、有用性與靈活性。

＞要求銷售現場保持親與、積極與熱情的環(huán)境。

＞要求考核工作公正、公開、公平，提供業(yè)務員的公平競爭環(huán)境與條件，禁止出現不合理的競爭現象。

4、工作紀律與工作態(tài)度

＞嚴格執(zhí)行公司考勤規(guī)定

＞客戶服務熱情周到完善，無客戶投訴

＞服從項目銷售經理的管理與工作安排

＞同事間工作配合協調，信息溝通及時主動

＞團隊合作精神

＞嚴守公司專有信息資料規(guī)定，做好保密工作。

（三）秘書崗位職責說明

1、日常事務管理

＞公司制度的傳達、執(zhí)行、監(jiān)督；

＞做好考勤管理，記錄銷售現場的考勤情況：每周每月按時提交排班表與考勤統計表

＞現場辦公設備的保管、使用、保護、保養(yǎng)，出現問題報修及時；辦公用品領用管理

＞做好與各接口單位的良好溝通

＞突發(fā)事件的有效處理

＞協助銷售經理做好有關日常管理工作，按時完成銷售經理下達的各項任務同時保質保量

2、數據管理

＞嚴格按照俏售價格正式文件及所確定的優(yōu)惠規(guī)定簽署各類銷售文件；

＞特殊優(yōu)惠、申請須有相應的審批文件方可簽署；由領導口頭批準的，一周內補齊審批文件并及時報

銷管部；

＞統計銷售、回款數據，編制銷售報表，按時提交日、周、月、年報

＞明源管理軟件：報表內容準確、完整，同明源管理軟件系統數據一致

＞明源管理軟件系統信息監(jiān)督管理

＞項目共享信息資源嚴格按照規(guī)定有效反饋

＞網上簽約數據的管理

3、培訓管理

＞統一禮儀規(guī)范的貫徹與做好現場監(jiān)督

＞專業(yè)培訓的輔助組織

＞培訓情況反饋匯總及時上報

4、文檔管埋

5、售樓處日常行文格式正確，文件齊全、內容完整，登記及時

＞各類報表及有關文件分類、編號正確，存檔及時、準確、完善

＞文件交接、傳送或者借閱手續(xù)完備，有全面交接記錄

6、收款管理

＞嚴格執(zhí)行項目銷售流程，房款的收取符合工作流程，手續(xù)完備，統計及時

＞所有款項收支要有收據、發(fā)票或者收條，賬目清晰準確

＞嚴格按照公司要求管理各類票據，分類存檔，目錄清晰

＞根據公司要求，及時與甲方進行對賬，為結款提供根據

7、工作紀律與工作態(tài)度

＞嚴格執(zhí)行公司考勤規(guī)定

＞客戶服務熱情完善，無客戶投訴

＞服從項目銷售經理的管理與工作安排

＞同事間工作配合協調，信息溝通及時主動

＞團隊合作精神

＞嚴守公司專有信息資料規(guī)定，做好保密工作。

（四）銷售代表崗位職責

＞積極主動，完成公司下達的銷售任務；

＞嚴格按照輪班制度接待來電、來訪客戶；任何時候任何客戶來訪，在手頭沒有客戶的情況下務

必熱情接待；

＞嚴格按照公司制定的銷售流程，完成客戶接待、洽談、溝通看房與追蹤等工作，以求達成交易；

＞成交時簽訂認購書，收取訂金，陪同客戶完成交款等事宜；

＞對成交客戶勤追蹤，做好簽約工作，督促簽約付款；

＞負責自己客戶及指定客戶的聯絡、溝通、跟蹤及催款工作并協助客戶辦理貸款工作；

＞按照公司制定的各類制度、程序處理客戶情況，按時填寫各類表格，報與銷售經理或者指定人

員；

＞負貢對本人接待的來訪客戶、成交客戶進行歸類統計、填報及分析，并及時上報主管；

＞對客戶的服務要熱情、周到、專業(yè)、善解人意，提供最高品質的服務，不得與客戶發(fā)生爭吵；

＞完成公司安排的調研工作，收集整理市場信息；

＞完成公司安排的其他工作；

＞服從經理的管理。

第二章銷售人員行為規(guī)范

一、行為規(guī)范要求

1、遵守公司的各項規(guī)章制度；

2、關心公司，熱愛本職工作，遵守職業(yè)道德；

3、準時上班，不準遲到、早退與曠工；

4、員工在工作時間應堅守工作崗位；接待來訪、業(yè)務洽談等應在洽談區(qū)進行；

5、工作時間不得從事與工作無關的情況；

6、上班時間不得在銷售大廳看報、喝水、吃東西、吸煙、化妝、打鬧等與銷售無關的情況；

7、不得在工作時間從事娛樂活動，不得打牌、下棋、聽隨身聽、玩電子游戲（玩手機）；

8、不同意長時間（5分鐘乂上）接打私人電話；

9、不同意在辦公區(qū)內高聲喧嘩、談笑，不得閑聊與工作無關的情況；

10、上班之前兩個小時內及上班時間不得飲酒；

11、任何員工、任何時候不得在售樓處打架、罵人：

12、隨時保持前臺及洽談桌椅的整潔，每位銷售人員在客戶離開后應立即清理洽談桌面并將椅

子恢復原位，保持銷售大廳整潔；

13、下班前，應自覺清理前臺及自己的辦公桌，將所有文件盡數歸檔，并收存好自己的辦公用

品；桌面不得擺放與銷售無關的物品；不得亂扔辦公用品；

14、具有一切從客戶角度出發(fā)為客戶服務的精神；

15、切實服從上司工作安排與調配，按時完成任務，不得無理拖延或者拒絕；

16、提高工作效率，發(fā)揚勤奮精神，工作認真負責；

17、守法、廉潔、誠實、敬業(yè)；

18、不得玩忽職守，違反工作紀律，影響公司的正常運行秩序；

19、不得兼職；

20、保守公司管理及經營秘密，不可泄露本樓盤有關業(yè)務秘密及有關管理資料。

21、禁止利用公司名義謀取私人利益；

22、熱情周到服務，幫助客戶買到稱心如意的房子。

23、公平競爭，不搶客，嚴格按照公司制度安排的接待順序與客戶認定程序進行接待。

24、具有團隊精神，友愛互助，以公司整體形象與利益為首要考慮因素。

二、儀容儀表

（一）男士

1、上班時間一律統一著裝，保持整潔大方，工號牌要佩帶在左胸前，不能將衣袖、褲子卷起。

系領帶時，要將衣服下擺扎在褲里，穿黑皮鞋要保持光亮。

2、儀容要大方，頭發(fā)要常修剪，不留長發(fā)，發(fā)腳長度以保持不蓋耳部與不觸衣領為度，指甲要

常修剪。

3、不得留胡須，要每天修臉，以無胡茬為合格。

4、上班前不吃異味食品與不喝含泗精的飲料，注意個人清潔衛(wèi)生。

（二）女士

1、上班時間一律統一著裝，保持整潔大方，工號牌要佩帶在左胸前，穿裙子不可露出襪口，應

穿肉色襪子；

2、女士上班要淡妝裝扮，要求粉底不能打得過厚，且要保持均勻，與其皮膚底色協調；

3、眼影以不易被明顯察覺為宜，眼線不要勾畫太重，眼眉要描得自然，原則上以彌補眉形中的

輕描為主，不許紋眉或者因勾描過重而產生紋眉效果；

4、涂胭脂以較淡與彌補臉型不足為基本標準，并能使人表達出精神飽滿與具有青春朝氣；

5、不留長指甲、不涂有色的指甲油，發(fā)式要按銷售管理中心的規(guī)定要求，不留怪異發(fā)型，頭發(fā)

要梳洗整齊、不披頭散發(fā)。

6、上班時間不準戴夸張的頭飾與首飾，戴項鏈不外露，不準戴有色眼鏡。

7、每日上班前要檢查自己的儀表，在公共場所需整理儀表時，要到衛(wèi)生間或者工作間，不要當

著客人的面或者在公共場所整理。

（三）整體要求

1、工作時間務必著工裝，保持整潔、大方，并佩帶胸牌，表達良好的精神面貌；

2、每天都要刷牙漱口。上班前不得吃有異味的食物，要勤洗于、勤剪指甲，指甲邊縫不得藏有

贓物。

3、在為客戶服務時，不得流露出厭煩、冷漠、憤怒、緊張與恐懼的表情，要友好、熱情、精神

飽滿與風度優(yōu)雅地為客戶服務。

4、提倡每天洗澡，換洗內衣物，以免身體上發(fā)出汗味或者其他異味。

三、態(tài)度

1、要面帶微笑，與顏悅色，給人以親切感。

2、要聚精會神，注意傾聽，給人以受尊重之感。

3、要坦誠待客，不卑不亢，給人以真誠感。

4、要沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感。

5、要神色坦然，輕松、自信，給人以寬慰感。

6、不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情，也不要扭捏作態(tài)，給客人以不受敬重感。

7、工作場所保持精神飽滿、禁止將個人不良情緒帶到工作中。

四、站姿

1、軀干挺直，挺胸收腹，頭部端正，面露微笑，目視前方，兩臂自然下垂。

五、坐姿

1、眼睛目視前方，用余光凝視座位;

2、落座要輕，避免扭臂尋座或者動作太大發(fā)出響聲；

3、落座時，女性應用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或者顯出不雅；

4、聽客人講話時，上身微微前傾，不可東張西望或者顯得心不在焉；

5、兩手平放腿上，不要插入兩腿間，也不要托腿或者玩弄任何物品；

6、兩腿自然放平，不得蹺二郎腿，應兩腿并攏；

8、不得將物件夾在腋下；

六、交談

1、交談時，務必保持衣著整潔；

2、說話時聲調要自然、清澈、柔與、親切、熱情，不要裝腔作勢，音量要適中；

3、交談時，用柔與的目光凝視對方，面帶微笑，并通過輕輕點頭表示懂得客人談話的主題或者

內容；

4、交談時，不可整理衣著、頭發(fā)、看表等；

5、在售樓部內不得大聲說笑或者于舞足蹈；

6、不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人；

7、稱呼客人時，要用：“先生”、“小姐”或者“女士”，禁止使用“喂”等不禮貌語言；

8、不得對客人流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張與恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿

與風度優(yōu)雅地為客人服務。

9、談話中如要咳嗽或者打噴嚏時，應說“對不起”，并轉身向側后下方，同時盡可能用手帕遮

住。

10、如確有急事或者接電話而需離開面對的客戶時，務必講“對不起，請稍候”，并盡快處理

完畢?；仡^再次面對客戶時，要說“對不起，讓您久等了"，不得一言不發(fā)就開始服務。

11＞講話時，“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”、“不用客氣”等禮貌語言要經常使用，不準講

粗言穢語或者使用蔑視性與污辱性的語言，不開過分的玩笑。

12、稱呼客戶時，要多稱呼客戶的姓氏，用“某先生”或者“某小姐或者女士"，不知姓氏時,

要用“先生”或者“小姐或者女士”。

13、客戶講“謝謝”時，要答“不用謝”或者“不用客氣”，不得毫無反應。

14、假如要與客戶談話，要先打招呼，如正逢客戶在與別人談話時，不可湊前旁聽，如有急事

需立即與客戶說時，應趨前說“對不起，打攪一下能夠嗎？我有急事要與這位先生商量”,

如客戶點頭承諾，應表示感謝。

15、在服務或者打電話時，如有其他客戶，應用點頭或者眼神示意歡迎、請稍候，并盡快結束

手頭工作，不得無所表示而冷落客戶。

16、客戶來訪時，接待人員應主動迎接，并致問候語（如：您好!歡迎參觀）。

17、客戶離開時，銷售人員或者接待員應送至門口，代為開門并使用禮貌語言向客戶道別，如

“謝謝您的光臨”、“再見”、“歡迎您下次再來”等，并目送客戶離去。

18、如與客戶在業(yè)務上有分歧時，應保持冷靜、禮讓與理智的態(tài)度，先安定客戶情緒，然后及

時與有關部門與有關人員進行溝通，熟悉情況，統一對外口徑；

19.不得與客戶爭吵，不得對客戶使用任何不禮貌的語言，不得對客戶進行任何不禮貌的評價

與議論。

20、客戶提出過分要求時，應耐心解釋，不可發(fā)火、指責或者批判客戶，也不得不理睬客戶，

任何時候都應不失風度，并冷靜妥善地處理。

七、接待過程中要做到

1、友善：以微笑來迎接客人，與同事與睦相處。

2、禮貌：任何時刻均應用禮貌用語；

3、熱情：工作中應主動為客人著想；

4、耐心；對客人的要求應認真、耐心聆聽，耐心介紹、解釋。

第三章管理規(guī)定

一、人事管理

（一）考勤管理

＞由銷售經理、主管統一管理、秘書監(jiān)督管理，禁止代簽。

＞提早離開崗位務必征得項目銷售主管的同意，否則根據情節(jié)可按早退或者曠工處理。

＞如遇特殊情況不能按時到崗，務必提早一天通知銷售經理。

＞銷售人員如請病、事假，提早填寫請假單，2天內由銷售主管審批，2天以上由銷售經理

上報公司，按公司統一規(guī)定執(zhí)行。

A原則上每人每周休息一天，如遇廣告或者展銷會不能休息，由銷售經理統一安排調休。

A原則上周六、周日不安排輪休。

A如銷售人員之間換休，應提早通知銷售主管，否則，未到鹵者按曠工處理。

》現場銷售人員上班時間內未經銷售主管許可不得擅自離開工作崗位。

二、行政管理

（一）銷售例會制度

A會議務必遵循“高效、高質量”的原則。

A開會時，參會人員務必紀律嚴明，參會時務必攜帶筆記本與筆。除特殊情況，所有參會人員務

必準時參會，不得無故缺席、中途退席或者遲到。

＞通常性例會時間務必操縱在1個小時以內。

A所有會議如無特殊情況務必要有會議紀要，會議紀要應在兩個工作日內出稿，除存檔外，務必

向總經理報閱。

》每周工作例會

1、召集主持：銷售經理

2、參會人員：項目部全體人員

3、開會時間：不定

4、上周考勤情況公布；

5、上周工作情況總結；

6、本周銷售管理工作內容；

7、解答上周銷售人員提出的疑問；

8、本周策劃推廣工作介紹；

9、組織銷售人員與策劃人員座談：

10、組織進行階段性培訓。

＞每周小組例會

1.召集主持：銷售主管

2.參會人員：組內全體銷售人員

3.開會時間：自行安排

4.匯總、分析銷售工作中的遇到的問題

5.對疑難客戶進行分析，找計策

6.對意向客戶的落實情況

7.銷售人員的簽約、回款情況

8.由銷售主管組織進行組內培訓

》銷售分析會（月例會）

1、召集主持：銷售經理

2、參會人員：項目部全體員工

3、開會時間：每月統計截止日起三個工作日內

4、銷售情況，延期簽約的通報及分析，結果及意見匯總至本月銷售統計分析報告中。

5、下月銷售計劃與銷售重點。

6、公布下個月銷售任務。

7、分析當前的市場、客戶群及競爭對手，樹立本項目的知名度、品牌。

8、與業(yè)務員進行思想溝通。

（二）嚴重違紀處理

＞嚴禁利用價格、房號及其他不正當手段搶客戶，有損公司聲譽者予以辭退。

＞嚴禁客服人員利用職務之便收受業(yè)務員或者客戶賄賂，私押、私放房號者予以辭退。

＞嚴禁電腦錄入人員將客戶資料私自泄露給他人或者其他項目，牟取經濟利益予以辭退。

＞嚴禁客服串通銷售人員私分客戶、漏分客戶者予以辭退。

＞嚴禁銷售人員做私單，協助客戶炒房，從中謀取經濟利益者予以辭退。

＞嚴禁泄露公司機密給客戶或者其他項目，使公司遭受缺失者予以辭退。

＞拒絕上級下達的工作任務，工作態(tài)度消極，散發(fā)消極怠工情緒者予以辭退。

＞散布謠言及流言蠻語，搬弄是非，攻擊詆毀他人，不利于公司員工團結者予以辭退。

＞多次違反公司的規(guī)章制度，經批判教育仍無法改正者。累計曠工超過三天者予以辭退。

＞盜竊公司及私人財務，或者公司機密文件及客戶資料者予以辭退。

＞觸犯國家法律，由公安機關追究刑事責任者予以辭退。

＞打架斗毆，造成人員傷亡、財產缺失，造成不良影響者予以辭退。

三、業(yè)務管理規(guī)定

（一）銷售流程

1.接訪流程

2.認購流程

客戶確認房號

銷售代表與客戶協商認購書內容

*確認無誤

到客服處網上提交并打印認購書

客戶簽字確認

0

銷售代表帶客戶到財務交認購金

將認購書交客服一份、財務一份、

客戶一份

客服人員登記認購房號并及時變

更客服表

3.簽約流程

*合同文本（正副本各2份）

*俏售代表與客戶確認合同內容

*客戶認可后，到客服處進行網上填寫

*填寫完畢，網上提交并打印合同

*客戶簽署合同

水客戶備案及按揭所需資料復印件

*合同審批表

*客戶交回及客服留存認購書原件各一份

水俏售部審核

*客服部審核

合同備案

*客服留存合同復印件1份

*非按揭付款客戶1*按揭客戶

合同返還客戶一份合同返還銀行收押一份

*銷售代表與客戶確認合同內容

*客戶認可后，到客服處進行網上填寫

*填寫完畢，網上提交并打印合同

*客戶簽署合同

4.退換房流程

*《退房申請書》一式2份

*財務1份，客服1份

求客服留存1份《退房申請書》

*財務留存1份《退房申請書》

將《退房協議書》交客服做房號注銷處理

（二）業(yè)務操作流程管理規(guī)定

1.職業(yè)道德

＞遵守公司各項規(guī)章制度；

＞關心公司，熱愛本職工作；

＞切實服從上司工作安排與調配，按時完成任務，不得無理拖延或者拒絕；

＞提高工作效率，發(fā)揚勤奮精神，工作認真負責；

＞守法、廉潔、誠實、敬業(yè)；

＞不得玩忽職守，違反工作紀律，影響公司的正常運行秩序；

＞不搶單，或者截同事客戶；

＞不詆毀同行、市調與競爭項目，公正評價方場；

＞嚴守公司或者項目商業(yè)秘密；

＞嚴禁做私單。工作時間禁止做炒股等與工作無關的事：

＞嚴禁營私舞弊，為個人謀取利益，破壞正營的銷售秩序。

＞空閑時，只同意讀房地產方面的書籍與報紙房地產專欄。

＞如銷售人員之間發(fā)生意見分歧，由銷售操縱員進行調解，不得當眾爭吵。

＞如遇客戶申請改名、換房號，務必通知銷售經理。

2.電話接待管理

＞電話在響鈴3次之內務必被接聽

＞銷售人員嚴格按照現場接電順序接聽咨詢電話，如是有效客戶需及時、認

真、如實填寫接聽電話記錄表；

＞銷售代表接聽電話時，應注意通話禮貌，拿起聽筒先自報案名并問候，“您

好，XX項目，歡迎咨詢”。

＞簡練回答客戶電話提問，盡量記錄下對方資料（姓名、聯系方式、媒體、

關注點與需求等）填寫來電登記表；

＞給客戶留下自己的聯系方式與姓名；

＞假如遇到非第一次來電客戶，務必詢問曾聯系的業(yè)務員，然后將電話轉給

該業(yè)務員。假如該業(yè)務員不在，請如下回答：“對不起，XXX不在，請

問有什么情況我能夠幫助您嗎？”并就常規(guī)問題給予FI答，敏感問題請客

戶留下聯系方式或者讓客戶打同事手機。

＞銷售人員嚴格按照接聽電話培訓說辭進行回答。

＞若屬找人電話，應回答：“請稍等”再行轉接，若找人不在，則應客氣地

請對方留言或者電話號碼，以便回電。

＞接聽私人電話時間不得超過三分鐘，禁止電話聊天。

3.接訪管理

＞銷售人員應于每日上班前準備好各類銷售二具；

＞嚴格按照接待順序接待來訪客戶，不得爭搶客戶。

＞客戶進門，每一個看見的銷售人員都應主動招呼“歡迎光臨”，提醒其他

銷售人員注意；值班人員立即上前，面帶笑容，熱情接待；

＞主動迎接客戶（或者替客戶開門）。接待首語是“你好，歡迎參觀！請問

您是來看房的嗎？”并詢問對方是否打過電話或者來訪，與接待過的業(yè)務

員.假如有，將業(yè)務員介紹給客戶.假如該業(yè)務員不在或者正在接待客戶，

當值業(yè)務員務必耐心主動接待客戶。客戶離開后將接待過程及結果轉移給

該業(yè)務員。

＞關于第一次來訪客戶，業(yè)務員務必首先帶領客戶參觀小區(qū)模型，詳盡介紹

小區(qū)環(huán)境位置、規(guī)劃、配套等。在介紹完分區(qū)基本情況后詢問客戶需求，

引導客戶來到談判區(qū)進行細致介紹與參謀。

＞如遇同行來市調，也要積極主動，熱情講解。

＞當天值班人員務必協助接待業(yè)務員在客戶入座時送上飲水。

＞接待談判過程中，業(yè)務員務必面帶微笑、熱情、有親與力、坦誠；嚴禁翹

腿、抖腿、手指轉筆等動作。

＞關于無意向客戶，將銷售海報等資料備齊一份給客戶，讓其認真考慮或者

代為傳播；

＞再次告訴客戶聯系方式與聯系電話，承諾為其作義務購房咨詢；

＞對有意向的客戶再約定看房時間；

＞接待結束后，微笑將客戶送至門口并道別。30分鐘內作來訪登記。

＞業(yè)務員接待結束后主動幫助值班同事將桌椅與銷售材料放整齊。

＞業(yè)務員在接待過程中不得向客戶作超出承諾范圍的許諾，違者一切后果自

行承擔。

＞幫助客戶收拾雨具，放置衣帽等。

4.項目介紹管理

沙盤講解：

＞側重強調本樓盤的整體優(yōu)勢；

＞用自己的熱忱與誠懇感染客戶，努力與其建立相互信任的關系；

＞通過交談正確把握客戶的真實需求，并據此迅速制定自己的應計策略；

＞當客戶超過一人時，注意區(qū)分其中的決策者，把握他們相互間的關系。

看現場：

＞引領客戶沿看房通道參觀講解；

＞帶看工地的路線應事先規(guī)劃好，注意沿線的整潔與安全；

＞囑咐客戶戴好安全帽，帶好其它隨身物品；

＞耐心全面的向客戶講解產品：

＞講解的過程中突出項目的優(yōu)點與賣點；

＞通過交談根據客戶的實際情況有針對性的講解分析；

＞盡量讓客戶充分的熟悉產品，給客戶留以深刻印象。

5.內認房房管理

＞一定與銷售現場確認可售房號。

6.購買洽談

＞倒茶寒暄，引導客戶在銷售桌前入座；

＞通過談話盡量熟悉客戶的購買意向，有針對性的進行介紹；

＞針對客戶的不明白點，進行有關解釋，幫助其逐一克服購買障礙；

＞未經公司許可，不得擅自承諾客戶的要求；

＞盡量利用樣板間、模型、透視圖、客服表、建材表等輔助資料工具，通過

熟練介紹及參觀，營造銷售氣氛，促成成交。

7.客戶追蹤；

＞追蹤客戶注意切入話題的選擇，勿給客戶造成銷售不暢、死硬推銷的印象;

＞追蹤客戶要注意時間的間隙；

＞追逐客戶應促使客戶回頭，需事前熟悉客戶前次交談內容及答復，并準備

好適當的說服詞。

8.銀行按揭辦理

＞客戶簽約之前提早通知客戶辦理按揭手續(xù)需提供的材料與費用；

＞業(yè)務員有義務幫助客戶選擇一家適合客戶自身的銀行與還款方式；

＞業(yè)務員注意做好辦理按揭的有關服務性工作；

＞如公司與甲方沒有專門為外地客戶辦理相應手續(xù)的人員，業(yè)務員有義務協

助外地客戶辦理相應手續(xù)。

9.入住手續(xù)

注意：

＞按揭到帳后業(yè)務員通知客戶辦理入住手續(xù)；

＞客戶入住需準備的材料與費用明確告與客戶；

＞業(yè)務員有義務引導客戶辦理入住手續(xù)。

I。.報表管理

＞接電接訪之后及時登記來電與來訪登記表，立刻填寫來訪登記與客戶問卷

調查，要做到認真、準確，每天下班前交客服存檔；

＞客戶所有接、訪、認購、簽約、跟蹤記錄務必及時準確錄入明源系統（在

當天）；

＞做好公司臨時下達的各類問卷調查；

＞根據客戶成交的可能性，將其分為：a意向；b潛在；c通常；d無效；四

個等級，以便日后有重點的追蹤訪問；

＞客服及時提交公司需要的有關報表。

11.客戶確認管理

＞客戶歸屬原則上以客戶第一次到現場的接待業(yè)務員為其歸屬。

＞輪值業(yè)務員務必在客戶到達第一時間問清客戶是否第一次來、是否曾與其

他業(yè)務員接洽或者電話預約。如客戶屬第一次來訪，業(yè)務員應在接待過程

中選擇適當時機問清客戶有關來訪登記表中的內容。

＞如客戶屬第一次來現場，并與其他業(yè)務員無電話預約，則由輪值業(yè)務員接

待并計接待客戶一次；如某個銷售人員的預約客戶來現場，輪值業(yè)務員應

及時通知有約業(yè)務員接待；如有約業(yè)務員因正在接待客戶、病假、休息、

因公外出，輪值業(yè)務員應協助接待其預約客戶并不做輪空處理；除上述原

因之外，該客戶歸屬輪值業(yè)務員，計輪值業(yè)務員接待客戶一次；如該客戶

只為交定金或者簽約而來，輪值業(yè)務員算義務協助，不做輪空處理；如該

客戶不一定為交定金而來，因輪值業(yè)務員工作到位使其當場繳納定金，該

客戶應歸屬輪值業(yè)務員，計輪值業(yè)務員接待客戶一次。如有老客戶在場，

不管買或者不買，簽沒簽合同，該業(yè)務員均不得接待新客戶，如輪到該銷

售人員接待客戶，則輪空處理；如現場人較多或者業(yè)務員正接待已簽約客

戶（投訴除外），所有銷售人員都在接待客戶，而現場又有新客戶無人接待,

該銷售人員可根據老客戶實際情況選擇接或者不接新客戶。

正接待投訴客戶的業(yè)務員，按輪空處理。

老客戶帶來人員一家人（父母、子女、兄弟、姐妹、夫妻等）、朋友、同事

（老板、同公司人員、業(yè)務來往關系等）一齊來訪，如老客戶屬預約客戶，

則其帶來人員歸屬預約業(yè)務員：如老客戶不屬預約客戶，則該帶來人員歸

屬輪值業(yè)務員。

老客戶帶來人員（內容同上）自己來訪，按上述第三條處理，只提老客戶不

知預約業(yè)務員的，歸屬輪值業(yè)務員。

說明非客戶身份的（推銷、廣告，找工程部，接水，同行者在大廳里確認），

或者施工方、進展商等合作公司的不算接待客戶。

客戶不進售樓處且不去現場看樓，只取材料（不帶名片的資料），則不算接

待；如客戶進售樓處，只問價格，只取材料，也算接待一次；禁止出現銷

售人員將客戶堵在門外的現象，如有此現象，暫停作業(yè)一周并按有關管理

規(guī)定處理。

如一個客戶接待時間較長，業(yè)務員已排過一個輪回，不做輪空處理；如因

客戶太多，實在分不清輪客戶的順序，則直新排序來接待客戶。

現場如客戶較多，業(yè)務員同時接待不止一個客戶，務必按業(yè)務規(guī)范同時接

待；如出現發(fā)多份資料，登記多個電話而客戶未走銷售人員不接待該客戶，

乂去接其他客戶，被登記電話的客戶被其他銷售人員接待的，該客戶歸屬

其他銷售人員，該業(yè)務員將取消一次接待機會給其他業(yè)務員。

如有多個客戶要買同一房號，由銷售操縱員按照“誰先交錢賣給誰”原則

做客服，額外交代暫留的除外，不同意銷售人員發(fā)生爭吵。

＞如看過的客戶又過來看，往常未做客戶登記，又沒有銷售人員認出來或者

客戶也記不清哪位銷售人員接待，則歸屬輪值業(yè)務員，以后再記起原業(yè)務

員的，仍歸屬此次輪值業(yè)務員，原業(yè)務員歸屬無效。

＞銷售人員在暫時不接待客戶時，應明確輪值業(yè)務員，輪值業(yè)務員應做好準

備，保證客戶到訪時能立即主動地接待客戶。

＞如有歸屬暫未清晰的客戶，原則上以第一次接待客戶的業(yè)務員為暫時歸

屬，銷售管理人員劃定歸屬后，按劃定后的歸屬接待客戶；禁止因客戶歸

屬未明拒不接待或者怠慢客戶，如有發(fā)生將暫停作業(yè)一周至一個月。

＞因業(yè)務員離職或者被解雇，其客戶由銷售經理統一安排歸屬。

＞預約客戶指:客戶進門時聲明或者經輪值業(yè)務員在第一時間問詢得知，曾

經來訪并認出或者說出業(yè)務員，未來訪但明白電話預約業(yè)務員的。不做輪

空處理指：接待完該客戶后不管是否應排在輪值業(yè)務員位置，均排在輪值

業(yè)務員位置，之后按原順序接待。

＞輪空處理指：接待完該客戶后若不在輪值業(yè)務員位置，按原順序接待。

12.現場客戶信息收集

＞業(yè)務員在日常工作中，要注意收集周邊市場信息；

＞必要時，業(yè)務員要完成公司下達的市調任務；

＞隨時注意競爭樓盤的推廣趨勢。

第四章與甲方配合

一、例會制度

1、銷售經理與甲方確定每周例會的時間與地點；

2、銷售經理與甲方確定例會的參會人員及相互溝通環(huán)節(jié)。

二、對帳流程

1、客服與甲方財務協調，每月確定固定對帳時間與對帳方式;

2、公司與甲方確定代理費結算時間。

三、合同交接管理

1、銷售經理與甲方確定合同備案有關人員；

2、客服與甲方合同備案人員做好合同交接手續(xù)；

3、客服定期與甲方合同管理有關人員進行溝通與協調。

四、現場事務與甲方的溝通

1、客服負責現場行政事務與甲方的溝通；

2、銷售主管負責現場銷售管理；

3、銷售經理負責整個現場事務與甲方的溝通；

4、銷售經理確定與甲方有關部門溝通的渠道與方式。

第五章管理制度匯編

令行政人事類

關于固定資產管理的有關規(guī)定

（一）目的

為建立公司固定資產規(guī)范的管理秩序，落實管理責任制，不斷優(yōu)化公司固定

資產的資源配置，特制定本規(guī)定。

（二）固定資產管理原則

1、公司固定資產管理實行“統一領導，層層負責，合理調配，誰使用、誰

負責、誰損壞、誰賠償”的原則，做到人各有責、物各有帳、帳帳相符、

帳物相符；

2、行政部是公司固定資產的管理部門，負責全公司范圍內固定資產采購、

供應、調配、報廢、清查、記帳等工作；

3、財務部是公司固定資產管理的綜合反映與監(jiān)督部門；

4、建立全公司固定資產各使用部門相應的崗位責任制，簽訂崗位責任書（見

附頁）做到責灰分明，層層負責；

5、固定資產的管理工作應貫徹勤儉精神，應修舊利廢，做到少花錢多辦事,

物盡其用，減少閑置、浪費與損壞，充分發(fā)揮固定資產的作用；

6、固定資產管理人員調動時，務必辦理交接手續(xù)。

（三）固定資產范圍劃分

1、單位價值在1000元以上，使用年限在一年以上的設備；

2、單位價值雖達不到規(guī)定標準，但耐用時間在一年以上的同類設備；

3、具體范圍以財務部劃分為準。

（四）固定資產各有關部門承擔的職責

1、行政部負責固定資產的采購、驗收、入庫、編號、供應、調配、報廢等

工作；

2、行政部與財務部各執(zhí)一份固定資產的賬目，兩部門應保證帳目相符；

3、固定資產使用部門負責固定資產的使用、日常管理與保護。

（五）固定資產具體管理辦法

1、固定資產的申請采購

（1）使用部門選購固定資產的原則應考慮到適用性、可靠性、節(jié)能性、環(huán)保

性、耐用性.、經濟性、靈活性等。

（2）固定資產的采購程序：

a）各使用部門根據需要全面物品的規(guī)格、型號、產地、參考價

格、使用日期等報行政部進行核實。

b）根據行政部核實是否需要，報公司領導批準。

c）根據領導批準意見，由行政部負責，使用部門派人協助參與

購買。

d)關于直接由公司領導批準的部門，可自行購買但務必本著先

入庫后使用的原則，其費用由

部門支出。

2、固定資產的驗收、入庫、出庫、使用

（1）驗收：固定資產購入后，應組織購置人員、使用人員、使用部門領導、

財務部門與固定資產管理人員共同參加驗收，其中購入單價在1萬元以

上的，公司領導應參加驗收，并簽注驗收意見。

（2）入庫：行政部與財務部應及時處理賬目。

（3）貴重設備的說明書、操作書、圖紙、照片、合格證書等資料，應交行政

部保管，使用部門可索取復印件。

（4）出庫：使用部門領用固定資產時，需到行政部辦理出庫手續(xù)，由各部門

秘書或者部門負責人在《領用單》上簽字后，方可領用。

（5）使用：各部門都要建立起固定資產管理崗位責任制，做到責權分明；各

使用部門或者個人在固定資產的管理、使用、保管、保護等工作上對行

政部負責，務必建立固定資產臺帳，同意行政部管理與財務部門指導。

3、固定資產的報損、報廢

（1）凡需正常報損、報廢的固定資產，由使用部門報經行政部審核，公司領

導批準后，交使用部門與行政部、財務部同時銷帳。

（2）對己批準報廢的固定資產，由行政部及時進行變價出售、轉讓或者維修,

變價款應如數上交財務部，其他部門不得隨意變價出售。

4、固定資產的賠償

（1）若在固定資產使用期限（通常以5年計）內造成的人為損壞、丟失或者

其他事故時，責任部門應及時查明原因，由損壞者自行承擔維修費，無

法維修的，視具體情況按原價進行賠償或者按折舊后的價值賠償。

（2）若固定資產丟失，視具體情況按原價進行賠償或者按折舊后的價值賠償。

5、其他

（1）對使用部門長期閑置或者不再繼續(xù)使用的固定資產，經使用部門申請，

行政部同意，公司領導批準后，可調入所需部門使用或者變價處理。

（2）設備調出時?，有關資料同時移交，并報行政部與財務部辦理記帳。

（3）公司固定費產不同意外借，特殊情況經使用部門、公司領導批準，并報

行政部備案。如有損壞，應照價賠償。

（4）固定資產管理人員崗位調整或者離職時，相應的固定資產管理及賬目應

當進行交接，新管理人員應根據行政部或者財務部的賬目為準，與原管

理人重新核對固定資產數量及帳目，核對無誤后，原固定資產管理人方

可調職或者離職，新管理人重新填寫《辦公用品使用登記》。

（六）固定資產的清查、盤點

1、固定資產清查、盤點每年進行一次。行政部或者財務部應

提出具體清查方案與各類清查表格。

2、行政部使用部門每年核對一次固定資產臺帳。

3、行政部每年填報公司固定資產收、付、余報表，年末填報

固定資產公司內部分布表，如與財務處總帳數字不符，雙方應及時查找

原因并調整帳務。

4、全公司各部門負責人都應協助管理部門做好固定資產的清

查、核對工作。

5、清查、核對中發(fā)現與帳面不相符的或者己毀損的固定資產,

應由使用部門查明原因并分別列出名稱、數量、原價、毀損原因等，

按固定資產管理中的報損、報廢程序辦理。

（七）其他

1、本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行

2、行政部有對木制度有最終解釋權

辦公用品、清潔用品管理制度

（一）目的

為了加強與規(guī)范對其采購、發(fā)放、領用、回收等環(huán)節(jié)的管理，合理使用公

司開支，現制定本制度。

（二）適用范圍

本制度適用于公司全體員工。

（三）分類說明

公司現將辦公用品及清潔用品劃分為下列幾類：

a）個人低消耗品，是指使用期限比較長，不易消耗的辦公用品，如計算器、

筆筒等。

b）個人通常消耗品，是指需要經常更換的辦公用品，如筆芯、膠條、狡水

等。

c）部門共用消耗品，是指每個部門共同使用，由部門管理，不發(fā)放給個人

的辦公用品，但假如部門人數偏多，視具體情況可每2-3人發(fā)放一套。

（四）管理細則

1、個人低消耗品于員工入職時由行政部負責配備，員工從入職到離職原則上

只發(fā)放一次：物品報廢后能夠舊換新，但在未報廢前所造成的丟失、損壞由

個人承擔；

2、個人通常消耗品申請程序：每月員工根據實際需要統一填寫《辦公用品申

領單》（一式兩聯，部門一份、行政部一份），然后交各部門秘書（現場為

客服）匯總；

3、新員工入職時，行政部將根據其崗位需要，給每人配備一套辦公用品，同

時每個員工建立一份《辦公用品領用檔案表》，待員工離職時，行政部根據

其《辦公用品領用檔案表》回收辦公用品，崗位需要，需配備其他辦公用

品時，須通過申請確認后予以配備。

4、部門辦公用品中使用期限相對比較長，不易消耗的辦公用品，每個部原

則上只發(fā)放一套，但物品報廢后能夠舊換新，但在未報廢前所造成的丟失、

損壞，視具體情況由保管人賠償或者由部門共同賠償。

5、部門辦公用品通常由各部門秘書（現場為客服）負責管理，其他員工可到

管理人處借用或者領用。

6、部門消耗比較多的辦公用品及清潔用品，由各部門秘書（現場為客服）根

據實際情況進行日請。

7、部門辦公用品申請程序：由部門秘書（現場為客服）每月20日前匯總《辦

公用品申領單》及部門所需辦公用品，填寫《部門辦公用品需求表》（表中

務必注明每項辦公用品的申領人），經部門負責人簽字后，交行政部，經公

司審核、批準、采買后予以發(fā)放到部門，部門下發(fā)時需由員工在其《辦公

用品申領單》上簽字確認后將表交部門及行政部門存檔。

8、員工在離職時，務必退還個人低消耗品，若丟失需本人按折舊后的價格全

部或者部分賠償。

（五）其他

1、本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行

2、自本制度下發(fā)之日起，若各部門辦公用品經查詢未申請配備過的，可統一

申請配置

3、行政部有對本制度有最終解釋權

員工考勤管理制度

一、目的

為了加強公司的內部管理，增強組織觀念，提高工作效率，使公司運作更加

規(guī)范化、標準化，特制定此規(guī)定。

二、適用范圍

適用于公司全體員工

三、實施內容

1、工作時間（各銷售現場根據實際情況可自行安排，并報行政部、銷管部備案）

2、考勤管理

＞公司本部員工上、下班需在入門處打卡。銷售體員工到客服處報到、報退。

凡無上、下班記錄者，按曠工一天處理。只有一項記錄者，又無特別說明的,

按曠工半天處理。

＞工作時間實行不定期查崗制度，員工在工作時間內因公外出，經部門經理批

準后到部門秘書處登記，銷售體人員到客服處登記，《外出登記表》月末匯

總到行政部；因私外出應填寫《請假單》，員工層由部門經理簽署意見，管

理人員由上一級領導簽署意見，獲得批準后交行政部，方可離開工作崗位；

若查崗時，發(fā)現員工外出無任何記錄，視為曠工。

＞每月3日前（遇公休日提早），各項目客服將銷售經理簽字確認后的月考勤

原始記錄、匯總記錄及有關請假單一并交到行政部，由行政部做出最終統計，

＞員工務必嚴格遵守工作時間與作息制度，各部門人員務必每日上午到公司報

到后，方可進行各自工作。按時上下班，不遲到早退，不擅離職守，任何部

門無權私自調整作息時間。

＞打卡記錄應與《外出登記表》及《請假單》相對應。

＞公司員工每月考勤記錄應完整齊備，其內容包含：打卡記錄、外出登記記錄、

請假記錄?？记谟涗洸煌陚湔甙从嘘P制度處罰。

3、請假制度

＞在正常工作時間內須請假的員工，應事先向部門經理說明理由與所需時間，

至少提早一天在行政部辦理請假手續(xù)：填寫《請假審批表》。請假時間三天

之內，員工層由部門經理與行政部批準，管理層由上一級領導批準；請假時

間在三天及以上的，先報部門經理與行政部批準，再報公司領導批準。獲得

批準后，員工需安排好有關工作，方可離開工作崗位。同時將《請假單》交

行政部統一管理，假期已滿員工務必及時到行政部做消假處理。

＞遇有緊急事件或者不可預知的事件發(fā)生來不及事先請假的，應在休假當天上

班后半小時之內及時以電話形式向直接領導或者行政部報告請假，事后持有

關證明補辦請假手續(xù)。

＞請假期滿，如遇特殊情況仍不能上班的，務必及時向直接領導與行政部報告。

上班后，持有關證明辦理補假手續(xù)。未經批準與無正當理由及有關證明延長

假期的，一律按曠工處理，并給予相應的處分或者解除勞動合同。

＞除上述情況外，凡事先未請假或者未向領導說明，就擅離崗位或者未到崗位

的，一律按曠工處理。

＞請假種類可分為事假、病假、公假、調休等。

＞請假時間計算辦法：如跨休息日與法定節(jié)假日，休息日與法定節(jié)假日不算作

請假時間，但公假中的產假、探親假除外。

具體規(guī)定如下：

事假：

三天以內（含）由上級負責人批準；連續(xù)請假超過三天，需由負責人報

總經理批準方可生效。

病假：

病假在履行正常請假手續(xù)后，凡病休時間在一天以上的，需附上醫(yī)院休

假證明。

公假：

三天以內（含）由部門負責人批準；三天以上由負責人報請總經理批準。

公假包含：婚假、喪假、產假、計劃生育假、年假。

調休：

因工作需要加班的員工，憑加班單可由部門負責人適當安排調休，凡需

調休，要事先向本部門經理及行政部報告，主管以上人員直接向主管副

總經理報告，經批準后方可倒休，否則按曠工處理。

4、扣款條例

請假扣款辦法：

1）事假：

扣除當日全部薪金。

2）病假（執(zhí)醫(yī)院合法休假證明）：

病假工資的扣除累計計算，第一至三天，每天扣除全部工資口值的30%；第

四至六天，每天扣除全部工資日值的50%；第七至十天，每天扣除全部工資

日值的70%。

患病職工連續(xù)休假在十一天（含）以上者按本公司連續(xù)工齡的長短發(fā)放病假

工資，不再享受崗位津貼及獎金。本單位連續(xù)工齡不滿兩年者發(fā)給基本工資

的50%,至多可享受兩個月；滿兩年不滿四年者發(fā)給基本工資的60%,至多

可享受三個月；滿四年不滿六年者發(fā)給基本工資的70%,至多可享受四個月；

滿六年不滿八年者發(fā)給基本工資的80%,至多可享受五個月；八年以上者發(fā)

給基本工資的100%,至多可享受六個月。

病假工資是對員工患病在治療期間內所發(fā)的工資。如有弄虛作假者，除了由

公司追回所發(fā)病假工資外，還將被解除勞動關系。

因工受傷職工在治療期內的醫(yī)療與工資待遇按國家有關規(guī)定執(zhí)行。

3）遲到或者早退:

時間扣款金額

5分鐘內10元

6—10分鐘20元

11—30分鐘30元

30-60分鐘50元

60分鐘以上曠工

遲到或者早退的扣款時間按次計算，不累計計算。

4）曠工：

曠工半天扣除二日薪金，不足半天按半天計算；一天扣除三日薪金，連續(xù)曠

工三天或者累計曠工五天者，視同員工單方面解除勞動合同，公司不負賁一

切善后工作。

5）產假

符合公司產假標準的員工，產假期間發(fā)放基本工資。

6）婚假

符合公司婚假標準的員工，婚假期間發(fā)放全額工資。

7）喪假

符合公司喪假標準的員工，喪假期間發(fā)放全額工資。

8）年假

符合公司年假標準的員工，年假期間發(fā)放全額工資。

9）作假證明：

如發(fā)現考勤作假行為或者交假醫(yī)院證明行為，視情節(jié)輕重給予罰款直至解除

勞動合同。

5、考勤制度適用范圍

本制度適合公司全體員工。

銷售現場員工離職管理制度

一、離職方式：

(-)辭職：

1、辭職申請方式：員工提出辭職需以書面形式提出申請。申請內容包含辭職原

因與預期辦理辭職日期，經批準后方可正式辦理離職手續(xù)。

2、辭職申請時間：

(1)試用期兩周內：當天提出申請，當天辦理交接手續(xù)即可離職；

(2)試用期兩周后：提早三天提出申請；

(3)試用期結束后：普通員工提早兩周申請，部門主管級以上員工提早一個月

申請。

3、辭職程序：

(1)普通員工離職，將書面辭職申請交部門經理，部門經理批準后交銷管部經

理。

(2)銷管部經理批準后報人事部經理核準后，即可辦理離職手續(xù)。

(3)部門主管以上級員工離職，將申請交銷管部經理審批后交人事部經理核準。

(4)經主管副總或者總經理批準后方可辦理離職手續(xù)。

(二)辭退：

1、試用期員工辭退：試用員工工作質量、效果或者工作狀態(tài)不符合公司要求標

準，公司將提早一天提出中止試用期。

2、辭退程序:

(1)由部門經理填寫《員工勸退通知單》，寫明辭退的具體原因，二日內報銷

管部經理審核后，交行政部經理批準方可開始辦理離職程序。

（2）主管以上級員工《勸退通知單》經主管副總批準后方可開始辦理離職程序。

二、離職具體程序

1.員工的辭職申請、部門提交的《勸退通知單》被批準或者經公司決定被開

除的員工，由人事部負責通知現場銷售經理及客服，由客服負責現場員工離

職手續(xù)的辦理。

2.客服負責將《離職確認單》、《工作交接單》交員工本人，并告知員工如何

辦理。

3.客服負責統計此離職業(yè)務員簽署全部合同應提取的傭金，并填寫《離職業(yè)

務員傭金確認單》由銷售經理、客服與業(yè)務員本人簽字確認后上報到銷售管

理部。

4.首先，員T將分為的T作列全面的清單，并與部門指定的接收人進行交接,

雙方在《工作交接單》上簽字確認。

5.其次，員工需將《離職確認單》中列明的接收事項交有關人員簽字確認。

6.客服應在《確認單》中明確員工工服應扣款項及考勤一項。

7.部門經理負責監(jiān)督交接工作。若認定交接工作準確完成則在《離職確認單》

上簽字，交銷管部經理核準。

8.核準后報人事部經理批準（若主管以上及員工離職，需報主管付總最后批

準），離職程序完成，員工可正式離職。

9.人事部接到被批準的《員工離職確認單》后，將原件存入離職員工檔案，

復印件交財務部做為計發(fā)離職員工工資的根據。

10.員工正式離開工作崗位后，由人事部負責在公司范圍內作離職通告。

三、薪金結算：

1、離職員工的薪資或者補償金的支付時間，根據公司全體員工的固定發(fā)薪時間，

即上月工資由財務部于本月10日發(fā)放，本月工資于下月10日發(fā)放。

2、員工被扣罰及應賠登公司部分，在公司結清員工薪資及其他收入時直接從中

扣除。

四、注意事項:

1、部門經理及負責接收工作的員工在交接工作中，務必認真負責，考

慮周到，避免交接遺漏。確認無誤后，方可簽字。如因工作疏忽，造成交接

中的遺漏而引起公司缺失，將追究簽字人責任。

2、若現場員工因特殊情況未辦理離職手續(xù)即離開公司，現場客服應在

確知該員工離職當日內通知銷管部與行政部知曉，并在兩日內補填《離職確

認單》交銷管部報行政部。

3、被解聘的員工如在交接工作期間有意違反公司的規(guī)章制度、擾亂公

司正常辦公秩序，使公司蒙受一定的經濟或者聲譽缺失的，公司有權追究其

民事、刑事責任并予以立即開除的處分，同時停止發(fā)放任何經濟補償。

4、離職員工務必遵守勞動合同及公司《員工手冊》規(guī)定的保密義務。

五、交接重點：

（1）現正跟進的工作。

（2）領用物品及負責項目的應收款項等。

（3）部門資料（包含電腦文檔、復印件等）

令檔案管理類

現場檔案管理制度

（-）目的

為了使各銷售現場檔案管理更加規(guī)范化及減少結案工作的工作量。

（二）適用范圍

公司所有在售項目及開盤新項目。

（三）檔案分類

1.人事類：包含排班、考勤、培訓、考核

2.行政類：包含辦公設備、辦公用品、預算、發(fā)文、申請、交接記錄

3.營銷管理類：包含項目籌備期策劃類、項目營銷過程中策劃類

4.銷售管理類：包含制度、資料、價格、任務、數據類、合同協議等

（四）管理方法及要求

1.文檔版

1）文檔版文件分類要清晰，并按類別進行建檔、存檔。

2）檔案分類各級名稱經確定后，應編制“檔案分類編號表”，馬上所有

分類各級名稱及其代表數字編號，用一定順序依次排列，以便查閱。

3）文件夾內文件要有目錄并統一進行編號。文件夾內文件擺放順序要與

文件編號保持一致。

4）每年非常用管理性文檔務必在次年年初歸檔，裝盒；每個檔案盒要有

統一的檔案標簽格式，檔案盒內附文件清單；常用文檔在項目結案

后歸檔。

5）項目結案根據公司規(guī)定將整理資料銷售管理部項目負責人。

2.電子版

1）電子版文件要分類清晰，編號、排序要與文檔版文件保持一致，以

便于查找方便。

2）項目電子文檔應定期刻盤，以保證資料的安全性；由銷售管理部項

目負責人保管。

3）項目結案后電子版文件應通過一定的整理與編輯；并根據公司規(guī)定,

所有的文不文件務必為最終定稿刻盤，一式兩份；并附文件清單移

交銷售管理部項目負責人。

（五）執(zhí)行日期

在售項目從即日起執(zhí)行，新項目從正式入場開始執(zhí)行。

公司客戶信息資源共享管理規(guī)定

一、目的

1、公司客戶資源的有效整合及資源充分、有效的利用，實現價值最大化。

2、實現客戶信息資源共享規(guī)范化。

3、保障公司客戶信息資源安全性。

二、具體規(guī)定

有客戶信息需求部門需填公司客戶資源需求申請單，經各部門領導

簽字遞交銷售管理部，銷售管理部審核所需資源的種類并確定數據量數,

根據各級領導審批權限提交領導審批確認后由銷售管理部下發(fā)，接收部

門簽字。

權限規(guī)定：

a.銷售總監(jiān)享有所管轄項目之間客戶信息資源調配權限；每次調配記錄

需提交銷售管理部備案。

b.公司內部各部門客戶信息需求量在2000條內的由公司副總批準有效。

c.信息需求量在2000條以上、集團內的信息資源調配需經公司總經理

批準方可生效。

＞共享公司信息資源的部門需定期（每周一次）將共享資源的跟蹤情況

分類以EXCEL形式反饋給銷售管理部；項目有效客戶直接按項目新客

戶錄入系統。

＞反饋信息暫時由銷售管理部負責根據該部分系統信息完善工作C

＞共享公司信息資源的部門、項目需保障共享資源的安全性，由部門主

管統一負責分配、管理。

＞若出現任何資源無反饋信息或者資源流失的部門，部門領導負要緊責

任，公司將根據情節(jié)輕重給予一-定處罰，情節(jié)嚴重者給予辭退。

三、需求申請單、共享資源簽收確認單及共享信息反饋單見附件

四、本制度自公布之日起執(zhí)行

附件

客戶資源需求申請單

申請日期：

使用部門使用人

內容信息量

銷管部經

部門主管

理

公司領導

批注：

簽收確認單

序號日期內容數據量最終批準人移交人接收人反饋時間備注

客戶信息反饋單

接收項目名稱：客戶來源項目名稱：接收日期：反饋

日期：

反饋情況備注

序號客戶名稱聯系方式

客戶類型聯系方式聯系地址