1月服務(wù)營銷復(fù)習(xí)題及答案（附解析）一、單選題（共50題，每題1分，共50分）1.在新產(chǎn)品開發(fā)中，快遞企業(yè)暫時放棄一部分眼前利益、最終以更新更優(yōu)的產(chǎn)品去獲取更大利潤的經(jīng)營策略屬于（）。A、補(bǔ)缺策略B、領(lǐng)先策略C、緊跟策略D、超越自我策略正確答案：D答案解析：超越自我策略是指企業(yè)暫時放棄一部分眼前利益，最終以更新更優(yōu)的產(chǎn)品去獲取更大利潤的經(jīng)營策略。在新產(chǎn)品開發(fā)中，快遞企業(yè)通過這種策略不斷提升自身產(chǎn)品和服務(wù)水平，超越過去的自己，從而在市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢。領(lǐng)先策略是指企業(yè)率先推出新產(chǎn)品，在市場上占據(jù)領(lǐng)先地位；補(bǔ)缺策略是指企業(yè)針對市場中的小眾需求或空白領(lǐng)域推出產(chǎn)品；緊跟策略是指企業(yè)模仿市場上已有的成功產(chǎn)品進(jìn)行開發(fā)。這幾種策略均與題干描述不符。2.PEST模型中“E”代表什么（）。A、政治B、社會C、技術(shù)D、經(jīng)濟(jì)正確答案：D答案解析：PEST模型中“E”代表經(jīng)濟(jì)（Economy），該模型是一種用于分析宏觀環(huán)境的工具，其中P代表政治（Politics），E代表經(jīng)濟(jì)，S代表社會（Society），T代表技術(shù)（Technology）。3.電話采購、電視采購的興起主要滿足了消費者的()。A、求廉心理B、求實心理C、求便心理D、求美心理正確答案：C答案解析：電話采購和電視采購興起，消費者無需出門，通過電話或電視就能完成購物，節(jié)省了時間和精力，滿足了求便心理。求廉心理主要側(cè)重于追求價格便宜；求實心理注重商品的實際效用等；求美心理強(qiáng)調(diào)商品的外觀美感等，均不符合電話采購、電視采購興起所滿足的消費者心理特點。4.消費者購買決策的最后階段是()。A、購買決策B、購后感受C、認(rèn)識需要D、評價選擇正確答案：B答案解析：消費者購買決策過程包括認(rèn)識需要、收集信息、評價選擇、購買決策和購后感受五個階段，其中購后感受是最后階段，消費者購買商品后，會根據(jù)自己的使用體驗和他人的評價，對所購買的商品進(jìn)行重新評價，從而形成購后感受。5.同一細(xì)分市場的顧客需求具有()。A、絕對的共同性B、較多的差異性C、較多的共同性D、較少的共同性正確答案：C答案解析：同一細(xì)分市場是根據(jù)顧客需求的某些共同特征劃分的，所以同一細(xì)分市場的顧客需求具有較多的共同性。6.下列選項中，不屬于針對顧客的營業(yè)推廣方式的是（）。A、贈送促銷B、會員卡優(yōu)惠C、批發(fā)回扣D、折價券正確答案：C答案解析：批發(fā)回扣主要是針對批發(fā)商等渠道成員，鼓勵其大量采購，不屬于針對顧客的營業(yè)推廣方式。贈送促銷是向顧客贈送商品或禮品以吸引購買；會員卡優(yōu)惠是給予顧客一定優(yōu)惠權(quán)益來促進(jìn)消費；折價券能讓顧客在購買時享受價格優(yōu)惠，這些都是針對顧客的營業(yè)推廣方式。7.同質(zhì)性較高的服務(wù)產(chǎn)品，宜采用（）。A、產(chǎn)品專業(yè)化B、差異性營銷C、市場專業(yè)化D、無差異性營銷正確答案：D答案解析：同質(zhì)性較高的服務(wù)產(chǎn)品，消費者對其需求差異不大，所以適合采用無差異性營銷，以低成本、高效率地滿足市場需求。產(chǎn)品專業(yè)化是指企業(yè)專注于生產(chǎn)某一類產(chǎn)品；市場專業(yè)化是指企業(yè)針對某一特定市場提供多種產(chǎn)品；差異性營銷則是針對不同細(xì)分市場提供不同產(chǎn)品，均不太符合同質(zhì)性較高產(chǎn)品的特點。8.在產(chǎn)品生命周期中，()是指某種產(chǎn)品在市場上普遍銷售以后的飽和狀態(tài)。A、成熟期B、引入期C、衰退期D、成長期正確答案：A答案解析：產(chǎn)品進(jìn)入成熟期后，市場需求趨向飽和，潛在的顧客已經(jīng)很少，銷售額增長緩慢直至轉(zhuǎn)而下降。此時產(chǎn)品在市場上普遍銷售，處于飽和狀態(tài)。引入期產(chǎn)品剛進(jìn)入市場，銷量低；成長期銷量快速增長；衰退期銷量逐漸下降。9.中國寶潔公司奉行“親近生活美化生活”的企業(yè)宗旨，生產(chǎn)出了眾多質(zhì)量一流、深受消費者喜愛的產(chǎn)品。其中，洗發(fā)護(hù)發(fā)用品的飄柔、海飛絲、潘婷、伊卡露等已經(jīng)成為家喻戶曉的品牌。中國寶潔公司在洗發(fā)護(hù)發(fā)用品系列采用了（）品牌策略。A、多品牌策略B、個別品牌名稱C、仿制品牌D、統(tǒng)一品牌名稱正確答案：A10.()就是物流企業(yè)在激烈的產(chǎn)品競爭中采用新理念、新原理、新技術(shù)、新結(jié)構(gòu)優(yōu)先開發(fā)出全新物流服務(wù)項目，從而先入為主、搶得市場先機(jī)。A、超越自我策略B、緊跟策略C、領(lǐng)先策略D、補(bǔ)缺策略正確答案：B11.單位服務(wù)成本為4000元，物流企業(yè)的目標(biāo)利潤率是25%，則定價為5000元。這屬于（）。A、目標(biāo)收益定價法B、總成本加成定價法C、盈虧平衡定價法D、邊際成本定價法正確答案：B答案解析：總成本加成定價法是指在單位產(chǎn)品成本的基礎(chǔ)上，加上一定比例的預(yù)期利潤來確定產(chǎn)品價格的定價方法。本題中單位服務(wù)成本為4000元，目標(biāo)利潤率是25%，則定價=4000×(1+25%)=5000元，符合總成本加成定價法的原理。目標(biāo)收益定價法是根據(jù)企業(yè)的投資總額、預(yù)期銷量和投資回收期等因素來確定價格；邊際成本定價法是只計算變動成本，不計算固定成本，在變動成本的基礎(chǔ)上加上預(yù)期邊際貢獻(xiàn)來確定價格；盈虧平衡定價法是使企業(yè)達(dá)到盈虧平衡時的價格。所以本題屬于總成本加成定價法。12.企業(yè)利用消費者具有仰慕名牌商品或名店聲望所產(chǎn)生的某種心理，對質(zhì)量不易鑒別的商品的定價最適宜用（）法定價。A、尾數(shù)定價B、聲望定價C、分檔定價D、招徠定價正確答案：B答案解析：聲望定價是指企業(yè)利用消費者仰慕名牌商品或名店聲望所產(chǎn)生的心理來制定商品價格。對于質(zhì)量不易鑒別的商品，消費者往往會依據(jù)品牌或店鋪的聲望來判斷其價值，從而愿意支付較高價格。尾數(shù)定價是利用消費者求廉心理；招徠定價是利用消費者求便宜的心理吸引顧客；分檔定價是將商品分為不同檔次定價。所以對質(zhì)量不易鑒別的商品定價最適宜用聲望定價。13.()是指對那些有較高聲譽的名牌高檔商品或在名店銷售的商品制定較高的價格，以滿足消費者求名和炫耀的心理。A、習(xí)慣定價B、尾數(shù)定價C、聲望定價D、撇脂定價正確答案：C答案解析：聲望定價是針對有較高聲譽的名牌高檔商品或在名店銷售的商品制定較高價格，目的是滿足消費者求名和炫耀心理。撇脂定價是新產(chǎn)品上市初期定高價獲取高額利潤。尾數(shù)定價是利用消費者求廉心理定非整數(shù)價格。習(xí)慣定價是依據(jù)消費者習(xí)慣價格定價。所以符合題意的是聲望定價。14.重新定位是對銷路少、市場反應(yīng)差的產(chǎn)品進(jìn)行()定位。A、避強(qiáng)B、對抗性C、競爭性D、二次正確答案：D答案解析：重新定位是對銷路少、市場反應(yīng)差的產(chǎn)品進(jìn)行二次定位，旨在為產(chǎn)品重新尋找市場定位和發(fā)展方向，以改善其市場表現(xiàn)。15.快遞市場定位要體現(xiàn)（）的快遞服務(wù)模式。A、伙伴式、雙贏策略B、客戶為中心C、降低客戶的經(jīng)營成本D、服務(wù)社會、服務(wù)國家正確答案：A16.影響企業(yè)營銷活動的因素如人口、經(jīng)濟(jì)、文化、技術(shù)等是市場營銷環(huán)境的()因素。A、作業(yè)環(huán)境B、微觀環(huán)境C、宏觀環(huán)境D、直接環(huán)境正確答案：B17.聲望定價法是利用消費者心中對產(chǎn)品已有的信任感來定價的策略屬于（）策略。A、差別定價策略B、心理定價策略C、比較定價策略D、促銷定價策略正確答案：B答案解析：聲望定價法是根據(jù)消費者的心理特點來制定價格的策略，屬于心理定價策略。它利用消費者對產(chǎn)品的信任感、認(rèn)同感等心理因素來確定價格，以滿足消費者的心理需求，所以答案選B。18.在產(chǎn)品組合策略中，產(chǎn)品線延伸策略是()。A、拓寬產(chǎn)品的寬度B、加深產(chǎn)品的深度C、縮小經(jīng)營范圍，縮小經(jīng)營范圍D、部分或全部的改變企業(yè)原有產(chǎn)品線的市場定位正確答案：D答案解析：產(chǎn)品線延伸策略是部分或全部的改變企業(yè)原有產(chǎn)品線的市場定位。包括向下延伸、向上延伸和雙向延伸。向下延伸是在高檔產(chǎn)品線中增加低檔產(chǎn)品項目；向上延伸是在原有的產(chǎn)品線內(nèi)增加高檔產(chǎn)品項目；雙向延伸是原定位于中檔產(chǎn)品市場的企業(yè)掌握了市場優(yōu)勢以后，向產(chǎn)品線的上下兩個方向延伸。拓寬產(chǎn)品寬度屬于擴(kuò)大產(chǎn)品組合策略；加深產(chǎn)品深度屬于產(chǎn)品延伸策略的一種具體操作方式，但不如選項D全面準(zhǔn)確；縮小經(jīng)營范圍不符合產(chǎn)品線延伸策略的含義。19.下列選項中，不屬于直接折扣是（）。A、現(xiàn)金折扣B、功能折扣C、回扣和津貼D、數(shù)量折扣正確答案：C答案解析：直接折扣是指在商品或服務(wù)價格上直接給予的扣除，包括數(shù)量折扣、現(xiàn)金折扣、功能折扣等。而回扣和津貼不屬于直接折扣，回扣是間接的一種讓利形式，津貼是對特定情況或行為的一種補(bǔ)償，并非直接作用于價格折扣。20.“華聯(lián)”超市國慶期間對饅頭、面包等食品降價虧本出售，以帶動其他產(chǎn)品的銷售，這種定價方法屬于（）。A、聲望定價B、招徠定價C、尾數(shù)定價D、習(xí)慣定價正確答案：B答案解析：招徠定價是指將某些商品的價格定得非常低，甚至虧本出售，以吸引顧客前來購買，從而帶動其他商品的銷售。“華聯(lián)”超市國慶期間對饅頭、面包等食品降價虧本出售，目的是吸引顧客，帶動其他產(chǎn)品的銷售，符合招徠定價的特點。聲望定價是根據(jù)產(chǎn)品在消費者心中的聲望、信任度和社會地位來定價；尾數(shù)定價是利用消費者對數(shù)字認(rèn)知的某種心理來制定尾數(shù)價格；習(xí)慣定價是按照消費者的習(xí)慣價格來定價。所以答案選B。21.消費者在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購物屬于（）的范疇。A、購物服務(wù)B、直復(fù)營銷C、批發(fā)D、直接推銷正確答案：B答案解析：直復(fù)營銷是一種為了在任何地方產(chǎn)生可度量的反應(yīng)或達(dá)成交易而使用一種或多種廣告媒體的互相作用的市場營銷體系。消費者在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購物，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)通過網(wǎng)絡(luò)平臺直接與消費者進(jìn)行互動，消費者可以直接下單購買商品，符合直復(fù)營銷的特點。直接推銷一般是面對面的銷售行為；購物服務(wù)側(cè)重于提供購物相關(guān)的服務(wù)；批發(fā)是針對大量商品交易且一般面向商業(yè)機(jī)構(gòu)等，均不符合消費者在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購物這種模式。22.（）是指以低價格和高促銷的方式推出產(chǎn)品。A、快速滲透策略B、緩慢滲透策略C、快速取脂策略D、緩慢取脂策略正確答案：A答案解析：快速滲透策略是指以低價格和高促銷的方式推出產(chǎn)品。這種策略旨在迅速吸引大量顧客，提高市場份額。低價格能吸引對價格敏感的消費者，高促銷則可增加產(chǎn)品的知名度和曝光度，促使消費者嘗試購買。23.下面各種營銷觀念中，不屬于傳統(tǒng)營銷觀念的是()。A、綠色營銷B、推銷觀念C、生產(chǎn)觀念D、產(chǎn)品觀念正確答案：A答案解析：傳統(tǒng)營銷觀念包括生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念和推銷觀念。綠色營銷是在傳統(tǒng)營銷觀念基礎(chǔ)上發(fā)展起來的新的營銷觀念，不屬于傳統(tǒng)營銷觀念。24.服務(wù)創(chuàng)新的第一個步驟是（）。A、新服務(wù)的藍(lán)圖設(shè)計B、了解機(jī)構(gòu)的服務(wù)理念C、建立服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略D、產(chǎn)生新服務(wù)的構(gòu)想正確答案：B答案解析：了解機(jī)構(gòu)的服務(wù)理念是服務(wù)創(chuàng)新的第一個步驟，只有先明確機(jī)構(gòu)本身的服務(wù)理念等基礎(chǔ)內(nèi)容，才能在此基礎(chǔ)上開展后續(xù)一系列服務(wù)創(chuàng)新工作，如建立戰(zhàn)略、構(gòu)想新服務(wù)、進(jìn)行藍(lán)圖設(shè)計等。25.在產(chǎn)品生命周期中，利潤豐富一般在（）階段開始出現(xiàn)A、成長期B、成熟期C、衰退期D、引入期正確答案：B26.金猴集團(tuán)在全球范圍內(nèi)有50多個一級分銷商、1000多個二級分銷商，近5000個零售商，金猴集團(tuán)公司的渠道長度為（）。A、1B、4C、2D、3正確答案：D答案解析：渠道長度是指產(chǎn)品從生產(chǎn)企業(yè)流轉(zhuǎn)到最終消費者手里的過程中所經(jīng)過的各個環(huán)節(jié)連接起來形成的通道長度。金猴集團(tuán)有一級分銷商、二級分銷商和零售商，經(jīng)過了三個層級，所以渠道長度大于3。27.在客戶關(guān)系管理里，對于客戶價值的分析與評價，常用所謂的“二八原理”（20—80規(guī)則），這個原理指的是()。A、企業(yè)80%的銷售額來自于20%的老顧客B、企業(yè)的80%的利潤來自于20%的老顧客（或者20%的顧客創(chuàng)造了企業(yè)80%的利潤）C、企業(yè)有80%的新客戶和20%的老客戶D、企業(yè)80%的員工為20%的老客戶服務(wù)正確答案：B答案解析：“二八原理”指的是企業(yè)的80%的利潤來自于20%的老顧客（或者20%的顧客創(chuàng)造了企業(yè)80%的利潤）。該原理在客戶關(guān)系管理中用于分析客戶價值，強(qiáng)調(diào)重點關(guān)注能帶來較大利潤的那部分客戶群體，以便企業(yè)更有效地分配資源、制定營銷策略等，提高客戶關(guān)系管理的效率和效益。28.下列關(guān)于市場細(xì)分說法正確的是()。A、市場細(xì)分有利于企業(yè)特別是中小企業(yè)發(fā)現(xiàn)新的市場機(jī)會，開拓和戰(zhàn)略新市場B、市場細(xì)分可以使企業(yè)用較小的營銷費用取得較大的經(jīng)營效益C、市場細(xì)分是制定市場營銷策略的關(guān)鍵環(huán)節(jié)D、以上都正確正確答案：D答案解析：市場細(xì)分有利于企業(yè)特別是中小企業(yè)發(fā)現(xiàn)新的市場機(jī)會，開拓和戰(zhàn)略新市場；可以使企業(yè)用較小的營銷費用取得較大的經(jīng)營效益；是制定市場營銷策略的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。所以以上選項均正確，答案選D。29.在賒銷的情況下，賣方為了鼓勵買方提前付款，按原價給于一定的折扣，這就是（）。A、業(yè)務(wù)折扣B、現(xiàn)金折扣C、季節(jié)折扣D、數(shù)量折扣正確答案：B答案解析：現(xiàn)金折扣是指在賒銷的情況下，賣方為了鼓勵買方提前付款，按原價給予一定的折扣。業(yè)務(wù)折扣是企業(yè)為促進(jìn)銷售而在商品標(biāo)價上給予的扣除；季節(jié)折扣是企業(yè)給予在淡季購買商品的顧客的價格優(yōu)惠；數(shù)量折扣是根據(jù)購買數(shù)量的多少給予的價格折扣。所以答案選B。30.SWOT分析法中“W”代表什么()。A、優(yōu)勢B、劣勢C、機(jī)會D、威脅正確答案：B答案解析：SWOT分析法中，S代表優(yōu)勢（Strengths），W代表劣勢（Weaknesses），O代表機(jī)會（Opportunities），T代表威脅（Threats）。所以“W”代表劣勢。31.消費者在購買活動中由于情感變化而引發(fā)的購買動機(jī)是（）。A、情感購買動機(jī)B、發(fā)展性購買動機(jī)C、習(xí)慣性購買動機(jī)D、享受購買動機(jī)正確答案：A答案解析：情感購買動機(jī)是指消費者在購買活動中由于情感變化而引發(fā)的購買動機(jī)。消費者的情感因素會影響其對商品或服務(wù)的喜好和選擇，進(jìn)而促使其產(chǎn)生購買行為。習(xí)慣性購買動機(jī)通常是基于長期形成的習(xí)慣而進(jìn)行購買；享受購買動機(jī)側(cè)重于追求購買帶來的享受體驗；發(fā)展性購買動機(jī)主要是為了滿足自身發(fā)展需求而產(chǎn)生的購買動機(jī)。這些都與因情感變化引發(fā)的購買動機(jī)不同。32.()是指客戶對某一特定產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生了好感，形成了偏好，進(jìn)而重復(fù)購買的一種趨向。A、客戶忠誠度B、客戶價值C、客戶利潤率D、客戶滿意度正確答案：A答案解析：客戶忠誠度是指客戶對某一特定產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生了好感，形成了偏好，進(jìn)而重復(fù)購買的一種趨向。客戶滿意度主要側(cè)重于對產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度評價；客戶價值強(qiáng)調(diào)客戶能從產(chǎn)品或服務(wù)中獲得的價值；客戶利潤率則側(cè)重于企業(yè)從客戶交易中獲取的利潤情況。所以符合描述的是客戶忠誠度。33.公共關(guān)系包含組織、傳播和()三要素。A、公眾B、關(guān)系C、廣告D、慈善正確答案：A答案解析：公共關(guān)系由組織、傳播、公眾三大要素構(gòu)成。組織是公共關(guān)系活動的主體，傳播是公共關(guān)系活動的手段，公眾是公共關(guān)系活動的對象。這三個要素相互依存、相互影響，共同構(gòu)成了公共關(guān)系的整體。所以公共關(guān)系包含組織、傳播和公眾三要素，答案選A。組織是開展公共關(guān)系活動的核心，它有明確的目標(biāo)和自身形象塑造需求。傳播是連接組織與公眾的橋梁，通過各種傳播渠道和方式傳遞組織信息。公眾則是公共關(guān)系活動的指向?qū)ο?，組織的各種活動都是圍繞公眾展開，以達(dá)到與公眾良好溝通、建立良好關(guān)系等目的。34.某食品廠在市區(qū)分設(shè)了80個放心早餐經(jīng)營點，其銷售渠道采用的是（）。A、零級渠道B、一級渠道C、二級渠道D、三級渠道正確答案：D35.下列哪個途徑不能獲得二手資料（）。A、大眾傳播媒體B、行業(yè)協(xié)會C、問卷調(diào)查D、國家統(tǒng)計資料正確答案：C答案解析：二手資料是指已經(jīng)存在的、經(jīng)過整理和分析的資料。問卷調(diào)查是直接從調(diào)查對象那里獲取原始數(shù)據(jù)的方法，不屬于二手資料的獲取途徑。行業(yè)協(xié)會、大眾傳播媒體、國家統(tǒng)計資料都可以提供二手資料。36.()動機(jī)是以注重產(chǎn)品的實際使用價值為主要特征的。A、求實B、求名C、求新D、求美正確答案：A答案解析：求實動機(jī)的消費者注重產(chǎn)品的實際使用價值，追求產(chǎn)品的實用性、可靠性和性價比等。求名動機(jī)主要關(guān)注產(chǎn)品的品牌、聲譽和社會地位象征；求新動機(jī)側(cè)重于追求新穎、獨特的產(chǎn)品；求美動機(jī)更強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的外觀、造型等審美方面。所以以注重產(chǎn)品實際使用價值為主要特征的是求實動機(jī)，答案選A。37.利用高檔名牌產(chǎn)品的聲譽，吸引購買力水平較低的顧客慕名購買此產(chǎn)品線中的低檔廉價產(chǎn)品，這采用的是()。A、擴(kuò)大產(chǎn)品組合策略B、縮小產(chǎn)品組合策略C、產(chǎn)品線延伸策略中的向上延伸D、產(chǎn)品線延伸策略中的向下延伸正確答案：D答案解析：采用向下延伸策略，是指企業(yè)在原有產(chǎn)品檔次的基礎(chǔ)上，增加低檔產(chǎn)品的生產(chǎn)。利用高檔名牌產(chǎn)品的聲譽，吸引購買力水平較低的顧客慕名購買此產(chǎn)品線中的低檔廉價產(chǎn)品，符合向下延伸的特點。38.根據(jù)服務(wù)創(chuàng)新的類型，服務(wù)機(jī)構(gòu)在原有的服務(wù)種類里開發(fā)新的服務(wù)品種，這屬于（）。A、替代型服務(wù)創(chuàng)新B、改進(jìn)型服務(wù)創(chuàng)新C、全新型創(chuàng)新服務(wù)D、拓展型服務(wù)創(chuàng)新正確答案：D答案解析：拓展型服務(wù)創(chuàng)新是指服務(wù)機(jī)構(gòu)在原有的服務(wù)種類里開發(fā)新的服務(wù)品種，符合題目描述。全新型創(chuàng)新服務(wù)是提供全新的服務(wù)概念；改進(jìn)型服務(wù)創(chuàng)新是對現(xiàn)有服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)；替代型服務(wù)創(chuàng)新是用新服務(wù)替代舊服務(wù)，均不符合題意。39.市場是指對某項商品或勞務(wù)具有需求的所有（）。A、個人消費者B、現(xiàn)實與潛在買者C、生產(chǎn)者D、社會集團(tuán)正確答案：B答案解析：市場是指對某項商品或勞務(wù)具有需求的所有現(xiàn)實與潛在買者。個人消費者、生產(chǎn)者、社會集團(tuán)只是市場主體的一部分，而市場涵蓋了所有有購買意愿和購買能力的現(xiàn)實與潛在買者。40.市場需求趨向飽和，潛在的顧客已經(jīng)很少，銷售額增長緩慢。以上特征屬于產(chǎn)品生命周期的哪一個階段()。A、投入期B、衰退期C、成長期D、成熟期正確答案：D答案解析：產(chǎn)品生命周期的成熟期的特征包括市場需求趨向飽和，潛在的顧客已經(jīng)很少，銷售額增長緩慢，甚至可能出現(xiàn)停滯或下降。投入期產(chǎn)品剛進(jìn)入市場，銷售額增長緩慢且不穩(wěn)定；成長期銷售額快速增長；衰退期銷售額明顯下降。所以題干描述符合成熟期的特點。41.無差異性目標(biāo)市場策略面對的是（）。A、一個子市場B、整體市場C、相關(guān)市場D、多個子市場正確答案：B答案解析：無差異性目標(biāo)市場策略是把整個市場看作一個大的目標(biāo)市場，不進(jìn)行細(xì)分，用一種產(chǎn)品、統(tǒng)一的市場營銷組合對待整體市場。所以面對的是整體市場。42.在衰退期，可采用()定價的方法。A、撇脂B、滲透C、驅(qū)逐D、滿意正確答案：C答案解析：衰退期市場需求下降，競爭激烈，企業(yè)通常采用驅(qū)逐定價法，以較低價格快速清理庫存，將競爭者擠出市場，所以選[C]。撇脂定價常用于新產(chǎn)品推出初期，滲透定價用于進(jìn)入新市場等，滿意定價是介于撇脂和滲透之間的一種適中定價策略，均不符合衰退期情況。43.理想的服務(wù)是指（）。A、顧客心目中服務(wù)應(yīng)達(dá)到和可達(dá)到的水平B、顧客心目中服務(wù)應(yīng)達(dá)到和可達(dá)到的水平C、顧客心目中介于期望服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)D、顧客心目中向往和渴望追求的較高水平的服務(wù)正確答案：D答案解析：理想的服務(wù)是指顧客心目中向往和渴望追求的較高水平的服務(wù)。它代表著顧客對于服務(wù)的一種理想化的期望和追求，往往高于顧客實際體驗到的服務(wù)水平。選項A和B表述重復(fù)且不準(zhǔn)確；選項C中介于期望服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)表述錯誤，理想服務(wù)是高于期望服務(wù)的。44.在市場營銷的初創(chuàng)階段，其主要研究內(nèi)容是：（）A、推銷與廣告的方法B、制定適宜的產(chǎn)品價格C、如何提高生產(chǎn)效率D、如何改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量正確答案：B45.服務(wù)需求與服務(wù)企業(yè)生產(chǎn)能力難以匹配的主要原因是由服務(wù)的（）造成的。A、差異性B、不可分性C、無形性D、易逝性正確答案：D答案解析：服務(wù)的易逝性是導(dǎo)致服務(wù)需求與服務(wù)企業(yè)生產(chǎn)能力難以匹配的主要原因之一。服務(wù)具有易逝性，即服務(wù)不能被儲存，生產(chǎn)和消費同時進(jìn)行。這使得服務(wù)企業(yè)難以根據(jù)需求提前生產(chǎn)并儲存服務(wù)，導(dǎo)致在需求高峰時可能無法滿足全部需求，而在需求低谷時又存在生產(chǎn)能力閑置的情況，所以服務(wù)需求與服務(wù)企業(yè)生產(chǎn)能力難以匹配。無形性主要影響的是對服務(wù)的感知和理解；差異性強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量的不穩(wěn)定；不可分性側(cè)重于生產(chǎn)和消費的同步關(guān)系，但易逝性對生產(chǎn)能力與需求匹配的影響更為直接和關(guān)鍵。46.()推銷結(jié)構(gòu)規(guī)定每一個推銷員專門負(fù)責(zé)某一地區(qū)的推銷。A、地域B、產(chǎn)品C、復(fù)式D、顧客正確答案：A答案解析：地域推銷結(jié)構(gòu)是指企業(yè)將目標(biāo)市場劃分為若干個區(qū)域，每個推銷員負(fù)責(zé)一個或幾個區(qū)域的推銷工作。這種結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是推銷員對所負(fù)責(zé)區(qū)域的市場情況熟悉，能夠更好地開展推銷活動；缺點是如果產(chǎn)品種類較多，可能會導(dǎo)致推銷員對某些產(chǎn)品的了解不夠深入。47.SWOT分析法中“O”代表什么（）A、優(yōu)勢B、劣勢C、機(jī)會D、威脅正確答案：C答案解析：SWOT分析法中，S代表優(yōu)勢（Strengths），