2025年度急診科護(hù)士長(zhǎng)工作總結(jié)及下一年工作計(jì)劃撰寫日期：2025年12月31日匯報(bào)人：李明一、年度工作回顧1.主要工作完成情況2025年度，我院急診科在護(hù)理部的統(tǒng)一部署和科室全體人員的共同努力下，圍繞“科學(xué)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全運(yùn)行、提升質(zhì)量”的工作方針，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。急診科是我院面對(duì)突發(fā)事件和急重癥患者的前線部門，全年共計(jì)接診患者約21,500人次，其中外傷占38%，內(nèi)科急癥占42%，慢性病急性發(fā)作占10%，其他占10%。核心職責(zé)履行情況

在年度工作中，急診科始終堅(jiān)持“生命至上、快速響應(yīng)、科學(xué)處置”的工作原則，全年共處理2次重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件，包括跨國(guó)旅客突發(fā)急癥和大型交通事故傷員搶救，響應(yīng)時(shí)間平均控制在10分鐘以內(nèi)，達(dá)到醫(yī)院規(guī)定的急救響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。科室實(shí)現(xiàn)了全部患者搶救記錄的電子化存檔和實(shí)時(shí)上傳，確保信息可追溯、可查詢，極大提升了管理效率與數(shù)據(jù)安全性。重點(diǎn)任務(wù)完成進(jìn)度

全年重點(diǎn)推進(jìn)了以下幾項(xiàng)任務(wù)：

-推進(jìn)急救流程標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，更新急救流程手冊(cè)并完成全員培訓(xùn)，覆蓋率達(dá)到100%。

-實(shí)施護(hù)士崗位責(zé)任制與績(jī)效考核機(jī)制，完成6次績(jī)效評(píng)估，明確了護(hù)理質(zhì)量與患者滿意度的關(guān)系。

-開展患者滿意度調(diào)查，全年累計(jì)開展4次專項(xiàng)調(diào)查，滿意率從年初的86%提升至93%。

-加強(qiáng)應(yīng)急值班人員的配備與輪訓(xùn)，新增夜班護(hù)士5名，完成3場(chǎng)全科模擬演練，參與率100%。日常工作執(zhí)行情況

日常工作中，科室嚴(yán)格執(zhí)行“首接負(fù)責(zé)制”，確?；颊咴诩痹\科快速分流、合理處置和有效管理。全年共組織開展12次院內(nèi)會(huì)診，涉及多學(xué)科聯(lián)合救治，確保疑難急癥得到及時(shí)干預(yù)。針對(duì)頻繁出現(xiàn)的臨床護(hù)理問(wèn)題，科室還建立了“護(hù)理問(wèn)題反饋平臺(tái)”，累計(jì)收到反饋87條，其中72條已得到妥善解決。2.工作亮點(diǎn)與成果突出業(yè)績(jī)與創(chuàng)新

2025年度急診科在醫(yī)療保障、服務(wù)質(zhì)量和科研教學(xué)等方面取得顯著成效。通過(guò)優(yōu)化分診流程，使平均接診時(shí)間從15分鐘縮短至12分鐘，提高了患者滿意度。此外，科室在護(hù)理科研方面也取得突破，與醫(yī)院科研辦聯(lián)合完成了《急診科疼痛管理優(yōu)化路徑研究》課題，并成功發(fā)表于《中國(guó)急救護(hù)理》雜志，為基層醫(yī)院提供了可復(fù)制的護(hù)理經(jīng)驗(yàn)。重要項(xiàng)目或活動(dòng)

科室全年共參與或組織了5項(xiàng)重點(diǎn)活動(dòng)：

-院內(nèi)急救技能競(jìng)賽，急診科團(tuán)隊(duì)獲得團(tuán)體一等獎(jiǎng)。

-舉辦“急救知識(shí)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，覆蓋3個(gè)街道、5個(gè)社區(qū)，共開展講座12場(chǎng)，參與人數(shù)達(dá)800余人。

-推進(jìn)護(hù)理信息化建設(shè)，在原有系統(tǒng)基礎(chǔ)上新增“5G遠(yuǎn)程急救支持平臺(tái)”功能，實(shí)現(xiàn)與中心醫(yī)院遠(yuǎn)程會(huì)診系統(tǒng)對(duì)接，提升急危重癥患者的轉(zhuǎn)運(yùn)與救治效率。

-開展“護(hù)理人文關(guān)懷月”活動(dòng)，通過(guò)心理疏導(dǎo)、陪伴服務(wù)等方式，改善患者情緒與康復(fù)體驗(yàn)，相關(guān)滿意度上升5個(gè)百分點(diǎn)。

-參與醫(yī)院組織的“護(hù)理質(zhì)量月”活動(dòng)，提交經(jīng)驗(yàn)總結(jié)報(bào)告6份，其中2份被選為優(yōu)秀案例在全院推廣。獲得的榮譽(yù)與認(rèn)可

急診科在2025年度獲得多項(xiàng)榮譽(yù)與認(rèn)可，包括：

-獲評(píng)“院級(jí)護(hù)理先進(jìn)集體”。

-科室護(hù)士張慧榮獲“市級(jí)優(yōu)秀護(hù)士”稱號(hào)。

-科室人均年終績(jī)效考核成績(jī)達(dá)到92分（滿分100），排名全院第一。

-根據(jù)年度服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，急診科被評(píng)為“患者滿意度最高科室”。3.關(guān)鍵數(shù)據(jù)支撐量化工作成果

|項(xiàng)目|2025年數(shù)據(jù)|2024年數(shù)據(jù)|變化||——|————|————|——||年度接診人數(shù)|21,500人次|19,800人次|+8.6%||單次接診平均時(shí)間|12分鐘|15分鐘|-3分鐘（-20%）||患者滿意度|93%|86%|+7個(gè)百分點(diǎn)||護(hù)士平均輪班天數(shù)|23天|21天|+2天||突發(fā)事件響應(yīng)人數(shù)|150人|130人|+20人||護(hù)理科研發(fā)表數(shù)量|2篇|1篇|+1篇||遠(yuǎn)程急救支持使用頻率|120次|80次|+40次||病員家屬投訴率|0.3%|0.5%|-0.2個(gè)百分點(diǎn)|質(zhì)量指標(biāo)完成情況

急診科全年質(zhì)量管理指標(biāo)如下：

-急救響應(yīng)速度：100%在10分鐘內(nèi)完成患者接診和初步評(píng)估。

-高?；颊邠尵瘸晒β剩?6%（達(dá)醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)）。

-患者安全事件發(fā)生率：0.1%（同比下降0.2%）。

-病房感染控制達(dá)標(biāo)率：100%。

-衛(wèi)生文明創(chuàng)建達(dá)標(biāo)率：100%。效率提升數(shù)據(jù)

通過(guò)對(duì)流程優(yōu)化和管理創(chuàng)新，急診科工作效率得到了明顯提升。

-通過(guò)引入智能分診系統(tǒng)，分診效率提升了25%。

-通過(guò)護(hù)士崗位責(zé)任制，醫(yī)生與護(hù)士協(xié)作效率提高15%。

-通過(guò)護(hù)士工作臺(tái)賬管理，關(guān)鍵環(huán)節(jié)完成率從88%提升至95%。

-成立急救護(hù)理小組，使院前急救與院內(nèi)急救無(wú)縫銜接，轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)間縮短30%。二、能力提升與學(xué)習(xí)成長(zhǎng)1.專業(yè)技能提升新知識(shí)學(xué)習(xí)

為提升護(hù)理人員的專業(yè)水平和應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力，急診科全年組織了8場(chǎng)專題培訓(xùn)，涉及新藥物、新設(shè)備使用、突發(fā)事件應(yīng)對(duì)等多個(gè)方面。通過(guò)學(xué)習(xí)，護(hù)理團(tuán)隊(duì)對(duì)心肺復(fù)蘇、創(chuàng)傷急救、多發(fā)傷處理等核心技能的掌握度大幅提升。技能培訓(xùn)參與

科室全年累計(jì)完成258人次的技能培訓(xùn)，涵蓋以下方面：

-心肺復(fù)蘇（CPR）認(rèn)證培訓(xùn)：完成120人，提升急救搶救能力。

-創(chuàng)傷急救技能考核：完成80人，并通過(guò)考核取得證書。

-心電圖識(shí)別與急救處理：完成50人，進(jìn)一步強(qiáng)化危急重癥甄別意識(shí)。

-合理用藥與配伍禁忌培訓(xùn)：完成8人，提升臨床用藥安全意識(shí)。

-護(hù)理文書書寫規(guī)范培訓(xùn)：完成100人，確保記錄準(zhǔn)確完整。資格證書獲取

針對(duì)護(hù)理人員的職稱和專業(yè)資格，科室全年積極鼓勵(lì)和支持人員考證和晉升，成果如下：

-3名護(hù)士通過(guò)中級(jí)職稱考試。

-2名護(hù)士取得急救護(hù)士專業(yè)資格證書。

-1名護(hù)士獲得高級(jí)護(hù)理管理師認(rèn)證。

-4名護(hù)士獲得心肺復(fù)蘇師資認(rèn)證，可承擔(dān)本院急救培訓(xùn)任務(wù)。2.綜合素質(zhì)發(fā)展溝通協(xié)調(diào)能力

急診科作為醫(yī)院對(duì)外服務(wù)的窗口，溝通能力至關(guān)重要。今年，科室通過(guò)開展“溝通技巧月”和“醫(yī)患溝通案例分析”等系列活動(dòng)，極大提升了護(hù)士與患者及家屬的溝通能力。全年共處理醫(yī)患溝通咨詢45萬(wàn)人次，溝通投訴率由0.2%下降至0.05%。團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

科室通過(guò)建立“小組互助機(jī)制”，強(qiáng)化護(hù)理團(tuán)隊(duì)的協(xié)作意識(shí)。在各項(xiàng)搶救任務(wù)中，護(hù)士與醫(yī)生、后勤、保安等部門溝通順暢，實(shí)現(xiàn)了“團(tuán)隊(duì)響應(yīng)”機(jī)制的高效運(yùn)作。全年共組織6次跨科室協(xié)作演練，參演人員達(dá)300人次，其中85%的人員參與了實(shí)際救治任務(wù)。解決問(wèn)題能力

面對(duì)復(fù)雜的急救流程和患者病情變化，科室建立起“急診問(wèn)題快速響應(yīng)機(jī)制”，確保問(wèn)題能第一時(shí)間被發(fā)現(xiàn)、反饋和解決。全年共收集并處理67個(gè)常見問(wèn)題，提升科室應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的靈活性與穩(wěn)定性。3.繼續(xù)教育情況培訓(xùn)學(xué)習(xí)經(jīng)歷

急診科護(hù)理人員積極參與各類學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，包括：

-參加市衛(wèi)健委舉辦的“急救護(hù)理規(guī)范培訓(xùn)”，完成學(xué)習(xí)人數(shù)32人。

-參加“全國(guó)急診護(hù)理學(xué)術(shù)會(huì)議”2人，帶回新的護(hù)理理念和知識(shí)。

-學(xué)習(xí)“電子病歷系統(tǒng)高級(jí)操作”課程10人，提升信息化工作能力。

-實(shí)施“新護(hù)士跟班學(xué)習(xí)制度”，安排14名新護(hù)士參與老護(hù)士護(hù)理流程學(xué)習(xí)和實(shí)際操作。自我學(xué)習(xí)計(jì)劃

在日常工作中，護(hù)士長(zhǎng)自行制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，積極提升管理能力和專業(yè)素養(yǎng)：

-主動(dòng)學(xué)習(xí)“急診護(hù)理管理標(biāo)準(zhǔn)化操作流程”，并組織全員學(xué)習(xí)。

-定期閱讀《中國(guó)護(hù)理雜志》《護(hù)理管理》等專業(yè)文獻(xiàn)，更新護(hù)理理念。

-學(xué)習(xí)護(hù)理管理相關(guān)書籍，如《現(xiàn)代護(hù)理管理實(shí)踐》《護(hù)理質(zhì)量與安全控制》等，提升理論水平。經(jīng)驗(yàn)交流分享

急診科不僅在內(nèi)部開展經(jīng)驗(yàn)交流，還積極對(duì)外分享工作經(jīng)驗(yàn)與成果：

-在院內(nèi)組織“護(hù)理質(zhì)量月”經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)，展示案例15個(gè)。

-參與市護(hù)理學(xué)會(huì)舉辦的“急診護(hù)理創(chuàng)新案例交流會(huì)”，共有3名護(hù)士做了主題發(fā)言。

-與周邊3家醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展合作交流，互相學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)與技術(shù)，全面提升區(qū)域內(nèi)急救護(hù)理水平。三、問(wèn)題分析與反思1.工作中存在的不足能力短板

雖然整體護(hù)理團(tuán)隊(duì)能力較強(qiáng)，但存在部分護(hù)理人員在急診知識(shí)和技能上的基礎(chǔ)薄弱，特別是在處理復(fù)雜病例和心理疏導(dǎo)方面，仍有提升空間。此外，部分護(hù)士對(duì)新設(shè)備（如ECG監(jiān)護(hù)儀、吸引裝置等）缺乏熟練操作能力，影響了工作效率。工作效率問(wèn)題

盡管接診時(shí)間有所縮短，但由于每日接診量較大，仍存在部分高峰時(shí)段護(hù)士工作負(fù)荷過(guò)重的問(wèn)題。特別是近期由于新冠病例數(shù)增長(zhǎng)，導(dǎo)致部分抽調(diào)護(hù)士后續(xù)返崗工作緊張，從而影響整體流程的穩(wěn)定性。協(xié)同配合方面

急診科與院內(nèi)其他科室之間的協(xié)作仍存在一定問(wèn)題。例如，影像科影像檢查結(jié)果反饋滯后，導(dǎo)致部分急癥患者等待時(shí)間延長(zhǎng)；此外，檢驗(yàn)科部分項(xiàng)目審核時(shí)間較長(zhǎng)，也影響了患者的進(jìn)一步診療安排。2.面臨的困難與挑戰(zhàn)外部環(huán)境因素

2025年急診科承接了大量的外傷患者和慢性病患者，且入院、轉(zhuǎn)院、手術(shù)等流程復(fù)雜，導(dǎo)致人力與時(shí)間壓力加劇。醫(yī)院整體資源擴(kuò)展有限，急診科在設(shè)備更新和人員培養(yǎng)方面面臨的外部支持存在局限。資源條件限制

當(dāng)前急診科的醫(yī)療人力資源仍存在一定的不足，特別是夜間值班護(hù)士數(shù)量較少，導(dǎo)致部分重要時(shí)段護(hù)理力量不足。同時(shí)，設(shè)備更新速度較慢，某些急救輔具尚未更新，影響了搶救效率。體制機(jī)制約束

由于急診科屬于臨床一線，部分管理制度與政策尚未完全貼合實(shí)際工作，例如值班排班制度不夠靈活，無(wú)法應(yīng)對(duì)高峰時(shí)段的需求，并且績(jī)效考核體系尚需進(jìn)一步優(yōu)化，以更全面地反映實(shí)際工作質(zhì)量。3.改進(jìn)方向思考問(wèn)題根源分析

上述問(wèn)題的根源主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是護(hù)理人員整體素質(zhì)參差不齊，缺乏系統(tǒng)培訓(xùn)；二是資源配置不合理，急救設(shè)備和人力資源未能充分匹配實(shí)際工作需求；三是管理制度存在僵化現(xiàn)象，無(wú)法靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)情況與變化需求。改進(jìn)措施設(shè)想

-完善護(hù)理人員培訓(xùn)體系，增設(shè)“急診臨床經(jīng)驗(yàn)強(qiáng)化班”，提升實(shí)際操作能力。

-推進(jìn)信息化管理，引入更多智能設(shè)備，提高搶救效率。

-建立靈活排班制度，根據(jù)急診量合理調(diào)配護(hù)理人員，滿足高峰期需求。

-優(yōu)化績(jī)效考核機(jī)制，引入多維度評(píng)價(jià)指標(biāo)，如患者滿意度、搶救成功率、工作量等，以更科學(xué)的方式激勵(lì)護(hù)士。

-加強(qiáng)與院內(nèi)其他科室的協(xié)調(diào)合作，建立“信息共享平臺(tái)”，提高流程效率。需要支持的事項(xiàng)

為有效推進(jìn)改進(jìn)措施，亟需醫(yī)院在以下方面提供支持：

-增設(shè)急救設(shè)備采購(gòu)預(yù)算，更新部分老舊儀器。

-增加夜間值班人員配比，優(yōu)化護(hù)理排班制度。

-提高績(jī)效考核制度的科學(xué)性與透明度，實(shí)施更公平的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。

-增設(shè)護(hù)理科研專項(xiàng)基金，鼓勵(lì)護(hù)士參與臨床研究和論文撰寫。

-加強(qiáng)與醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層的溝通，推動(dòng)急診科運(yùn)行流程的制度改革。四、下一年度工作計(jì)劃1.總體工作目標(biāo)年度工作方向

2026年度急診科將繼續(xù)以“安全、高效、優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新”為核心工作方針，圍繞以下目標(biāo)展開：

-提升急診護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，確?；颊邼M意度保持在95%以上。

-優(yōu)化急診流程，縮短接診時(shí)間和患者等待時(shí)間，提升搶救效率。

-健全護(hù)理管理模式，實(shí)現(xiàn)“智能護(hù)理”與“人性化服務(wù)”的有機(jī)統(tǒng)一。

-加強(qiáng)科研與教學(xué)，提升護(hù)理團(tuán)隊(duì)整體水平。主要預(yù)期成果

2026年急診科將重點(diǎn)完成以下目標(biāo)：

-實(shí)現(xiàn)全年急診接診時(shí)間在10分鐘以內(nèi)。

-建立“急診護(hù)理質(zhì)量管理系統(tǒng)”，實(shí)現(xiàn)全面數(shù)據(jù)化監(jiān)測(cè)與分析。

-完成12名護(hù)士的職稱考試和專業(yè)證書獲取。

-舉辦急診護(hù)理創(chuàng)新案例分享活動(dòng)3場(chǎng)，提升團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)交流水平。

-發(fā)表3篇護(hù)理科研論文，提升科室學(xué)術(shù)影響力。工作重點(diǎn)領(lǐng)域

-搶救流程標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

-護(hù)理信息化系統(tǒng)升級(jí)

-護(hù)理人員能力提升

-醫(yī)患溝通與服務(wù)質(zhì)量管理

-護(hù)理科研與教學(xué)體系建設(shè)2.具體工作計(jì)劃月度/季度計(jì)劃

基于全年計(jì)劃，急診科將按季度細(xì)化主要任務(wù)：時(shí)間段計(jì)劃內(nèi)容目標(biāo)第一季度完成護(hù)士崗前培訓(xùn)、考核及急救系統(tǒng)升級(jí)護(hù)士培訓(xùn)覆蓋率100%，系統(tǒng)升級(jí)完成率100%第二季度開展“急救演練月”活動(dòng)，籌備“癡呆患者急救綠色通道”演練參與率100%，綠色通道實(shí)施覆蓋率80%第三季度組織“護(hù)理信息化應(yīng)用培訓(xùn)”，推進(jìn)電子病歷系統(tǒng)完善培訓(xùn)完成率100%，電子病歷使用率提升至95%第四季度進(jìn)行全年護(hù)理質(zhì)量評(píng)估，總結(jié)年度工作成果評(píng)估滿意率95%，完成年度工作總結(jié)報(bào)告重點(diǎn)項(xiàng)目安排項(xiàng)目名稱主要內(nèi)容責(zé)任人完成時(shí)間預(yù)期成效急救流程標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)制定并完善急救流程操作手冊(cè)，優(yōu)化分診、觀察和護(hù)理流程護(hù)士長(zhǎng)2026年3月提高搶救效率護(hù)理信息化系統(tǒng)升級(jí)引入“智能分診”、“電子護(hù)理記錄系統(tǒng)”與“遠(yuǎn)程會(huì)診平臺(tái)”系統(tǒng)工程師2026年6月提升數(shù)據(jù)管理效率護(hù)理人員進(jìn)階培訓(xùn)開展“急重癥護(hù)理”“護(hù)理溝通技巧”“護(hù)理科研方法”等專項(xiàng)培訓(xùn)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人2026年全年提升整體護(hù)理能力醫(yī)患溝通文化建設(shè)組織“醫(yī)療禮儀月”“溝通技巧訓(xùn)練營(yíng)”等活動(dòng)護(hù)士長(zhǎng)2026年全年提高醫(yī)患溝通滿意度患者安全保障計(jì)劃強(qiáng)化護(hù)理安全制度，優(yōu)化病房環(huán)境與患者安全管理措施護(hù)理安全管理員2026年全年降低護(hù)理安全事件發(fā)生率創(chuàng)新工作設(shè)想

-引入“AI輔助護(hù)理診斷系統(tǒng)”：利用人工智能分析患者病史與癥狀，提高初步判斷的準(zhǔn)確性，減輕護(hù)士工作負(fù)擔(dān)。

-推進(jìn)“護(hù)理集群角色分配”機(jī)制：根據(jù)護(hù)士特長(zhǎng)，分配不同的護(hù)理角色任務(wù)，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率。

-建立“患者預(yù)檢分級(jí)系統(tǒng)”：將患者分為預(yù)檢A、B、C三個(gè)級(jí)別，快速識(shí)別危重患者，提高搶救優(yōu)先級(jí)。

-打造“急診護(hù)理合作平臺(tái)”：與醫(yī)療、康復(fù)、心理等科室合作，形成立體化的護(hù)理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

-推廣“護(hù)理小游戲”模式：通過(guò)游戲化方式提升護(hù)士的學(xué)習(xí)積極性，如“急救知識(shí)競(jìng)賽”“護(hù)理技能小游戲”等。3.個(gè)人發(fā)展計(jì)劃能力提升目標(biāo)

作為急診科護(hù)士長(zhǎng)，本人在2026年將重點(diǎn)提升以下能力：

-加強(qiáng)對(duì)物聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療設(shè)備的操作與使用能力。

-提升護(hù)理質(zhì)量評(píng)估與管理能力。

-增強(qiáng)急診護(hù)理科研能力，爭(zhēng)取本身成為護(hù)理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或參與者。

-提高團(tuán)隊(duì)管理與人才培養(yǎng)能力，以適應(yīng)醫(yī)院發(fā)展對(duì)急診科的新要求。學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃

為了實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，本人將繼續(xù)積極參與各類培訓(xùn)活動(dòng)：

-參加“全國(guó)急診護(hù)理學(xué)術(shù)會(huì)議”以獲取最新的護(hù)理理念與技術(shù)。

-學(xué)習(xí)“護(hù)理管理與督導(dǎo)”課程，提升管理能力。

-報(bào)名“急救管理領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)”，