信訪局基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn)課件目錄01信訪局概述02信訪工作流程03信訪案件處理04信訪法律法規(guī)05信訪溝通技巧06信訪業(yè)務(wù)信息化信訪局概述01機構(gòu)職能介紹負責接收、登記群眾來信來訪，確保信訪渠道暢通。信訪受理01協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理信訪事項，推動問題妥善解決。協(xié)調(diào)處理02業(yè)務(wù)范圍概覽01信訪受理負責接收、登記群眾來信來訪，分類轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理。02協(xié)調(diào)督辦協(xié)調(diào)各部門處理信訪事項，督辦解決進度，確保群眾訴求得到回應(yīng)。服務(wù)宗旨與目標服務(wù)群眾以群眾需求為導(dǎo)向，提供高效便捷的信訪服務(wù)?；饷苤铝τ诨馍鐣?，維護社會和諧穩(wěn)定。信訪工作流程02接待與登記以親切態(tài)度迎接來訪者，營造友好溝通氛圍。熱情接待準確記錄來訪者信息及訴求，確保資料完整。詳細登記分類與轉(zhuǎn)辦01依據(jù)訴求性質(zhì)、緊急程度等，對信訪事項進行科學(xué)分類。02明確轉(zhuǎn)辦責任部門，確保信訪事項及時、準確轉(zhuǎn)至對應(yīng)處理單位。信訪分類標準轉(zhuǎn)辦流程規(guī)范跟蹤與反饋將處理結(jié)果及時反饋給信訪人，保障其知情權(quán)。結(jié)果反饋實時跟進信訪事項處理進度，確保問題及時解決。進度跟蹤信訪案件處理03案件受理標準清晰界定信訪案件受理范圍，確保符合政策法規(guī)要求。01受理范圍明確規(guī)定信訪人需提交的完整材料清單，確保信息真實準確。02材料要求嚴格處理程序與方法01案件接收與登記詳細記錄信訪人信息、訴求及提交材料，確保案件信息完整準確。02調(diào)查核實與處理對信訪事項進行調(diào)查核實，依據(jù)政策法規(guī)提出處理意見并落實。結(jié)案與歸檔明確結(jié)案條件，如問題解決、群眾滿意等，確保案件妥善處理。結(jié)案標準明確規(guī)范歸檔步驟，包括材料整理、編號、存儲等，便于后續(xù)查閱。歸檔流程規(guī)范信訪法律法規(guī)04相關(guān)法律依據(jù)2022年實施，規(guī)范信訪行為，明確信訪原則、程序及責任體系。《信訪工作條例》2005年發(fā)布，保護信訪人權(quán)益，維護信訪秩序，提供法律保障?！缎旁L條例》法規(guī)解讀與應(yīng)用明確信訪原則、程序及責任體系，規(guī)范信訪行為，保障群眾權(quán)益?！缎旁L工作條例》01規(guī)定信訪人需真實反映情況，信訪機關(guān)依法處理，維護信訪秩序。法律責任與義務(wù)02法律責任與義務(wù)01信訪人義務(wù)遵守法規(guī)，提供真實信息，不得捏造事實、擾亂秩序。02信訪機關(guān)責任依法處理信訪事項，對不作為或違法處理者追究責任。信訪溝通技巧05溝通原則與方法尊重與理解清晰與準確01尊重信訪人，理解其訴求與情緒，建立信任基礎(chǔ)。02表達清晰，準確傳達政策與解決方案，避免誤解。情緒管理與調(diào)解01情緒識別準確識別信訪者情緒，為有效溝通奠定基礎(chǔ)。02情緒安撫運用溫和語言與態(tài)度，平復(fù)信訪者激動情緒。有效溝通案例分析信訪人員耐心傾聽訴求，準確把握問題核心，有效緩解上訪者情緒。傾聽案例01工作人員用通俗易懂的語言解釋政策，消除上訪者疑慮，達成共識。表達案例02信訪業(yè)務(wù)信息化06信息化建設(shè)現(xiàn)狀信訪局已廣泛應(yīng)用信息化系統(tǒng)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)在線辦理與監(jiān)控。系統(tǒng)應(yīng)用情況通過信息化手段，信訪數(shù)據(jù)得到有效整合，提升分析決策效率。數(shù)據(jù)整合能力電子信訪系統(tǒng)操作系統(tǒng)登錄與界面介紹電子信訪系統(tǒng)的登錄方式及主界面功能分布。信訪件提交流程詳細講解如何在系統(tǒng)中填寫、提交信訪件，包括必填項與選填項。信息安全與保密數(shù)據(jù)加密保護采用先進加密技術(shù)