第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急預(yù)案(勒索軟件、數(shù)據(jù)竊取、系統(tǒng)癱瘓)一、總則1、適用范圍本預(yù)案適用于公司所有網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施及業(yè)務(wù)系統(tǒng)遭受勒索軟件攻擊、數(shù)據(jù)竊取、系統(tǒng)癱瘓等網(wǎng)絡(luò)安全事件的情況。覆蓋范圍包括但不限于核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、生產(chǎn)控制系統(tǒng)（ICS）、辦公自動化系統(tǒng)（OA）、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）等關(guān)鍵信息資產(chǎn)。針對突發(fā)性網(wǎng)絡(luò)攻擊導(dǎo)致的系統(tǒng)服務(wù)中斷、敏感數(shù)據(jù)泄露或業(yè)務(wù)流程中斷，本預(yù)案提供應(yīng)急響應(yīng)、處置和恢復(fù)的操作指南。以某次第三方軟件供應(yīng)鏈攻擊為例，該事件導(dǎo)致超過50家下游企業(yè)系統(tǒng)遭受加密，事件涉及范圍跨越三個大洲，凸顯了跨區(qū)域協(xié)同響應(yīng)的必要性。2、響應(yīng)分級根據(jù)事件危害程度劃分三級響應(yīng)機(jī)制。一級響應(yīng)適用于重大事件，標(biāo)準(zhǔn)為攻擊導(dǎo)致核心生產(chǎn)系統(tǒng)完全癱瘓或超過100萬條客戶敏感數(shù)據(jù)被竊取。二級響應(yīng)適用于較大事件，觸發(fā)條件包括關(guān)鍵系統(tǒng)服務(wù)不可用超過6小時或竊取數(shù)據(jù)量達(dá)1萬至10萬條。三級響應(yīng)適用于一般事件，定義為非核心系統(tǒng)受影響或數(shù)據(jù)泄露量低于1萬條。分級遵循"可控性"原則，即當(dāng)公司能通過現(xiàn)有資源在4小時內(nèi)遏制威脅時降級響應(yīng)。某次勒索軟件攻擊中，通過隔離受感染終端配合行業(yè)公認(rèn)的"三日內(nèi)數(shù)據(jù)恢復(fù)方案"，最終將事件定性為二級響應(yīng)，避免了響應(yīng)資源過度動員。二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1、組織形式與構(gòu)成單位應(yīng)急指揮體系采用"橫向聯(lián)動、縱向指揮"的矩陣式結(jié)構(gòu)。總指揮由分管信息安全的副總裁擔(dān)任，下設(shè)應(yīng)急指揮部辦公室于信息安全部。參與單位包括信息技術(shù)部（負(fù)責(zé)技術(shù)處置）、網(wǎng)絡(luò)安全部（負(fù)責(zé)攻擊溯源）、運(yùn)維部（負(fù)責(zé)系統(tǒng)恢復(fù)）、法務(wù)合規(guī)部（負(fù)責(zé)法律協(xié)調(diào)）、公關(guān)部（負(fù)責(zé)輿情管控）、人力資源部（負(fù)責(zé)資源調(diào)配）及各業(yè)務(wù)部門（負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)支持）。這種架構(gòu)確保了技術(shù)、管理、業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)的協(xié)同。2、工作小組設(shè)置與職責(zé)分工（1）技術(shù)處置組構(gòu)成：網(wǎng)絡(luò)安全部5人、信息技術(shù)部10人、外部安全顧問3人。職責(zé)包括實(shí)施網(wǎng)絡(luò)隔離、病毒查殺、加密文件解密嘗試。行動任務(wù)：建立隔離網(wǎng)絡(luò)通道，使用sandbox環(huán)境分析惡意代碼，每日更新處置報(bào)告。某次事件中，該小組通過逆向工程定位攻擊載荷，使系統(tǒng)恢復(fù)時間縮短72小時。（2）系統(tǒng)恢復(fù)組構(gòu)成：運(yùn)維部8人、IT基礎(chǔ)設(shè)施團(tuán)隊(duì)6人。職責(zé)覆蓋數(shù)據(jù)備份恢復(fù)、系統(tǒng)重裝部署。行動任務(wù)：執(zhí)行備份策略恢復(fù)生產(chǎn)數(shù)據(jù)，驗(yàn)證系統(tǒng)功能完整性。需在72小時內(nèi)完成核心數(shù)據(jù)庫的完整恢復(fù)，遵循"先測試后上線"原則。（3）攻擊溯源組構(gòu)成：網(wǎng)絡(luò)安全部3人、法務(wù)部2人。職責(zé)分析攻擊路徑與工具鏈。行動任務(wù)：收集攻擊樣本，配合ISP追蹤攻擊源，形成溯源報(bào)告。某次釣魚郵件事件中，該小組通過郵件追蹤技術(shù)定位了供應(yīng)鏈攻擊源頭。（4）溝通協(xié)調(diào)組構(gòu)成：公關(guān)部4人、人力資源部2人。職責(zé)管理內(nèi)外部溝通渠道。行動任務(wù)：每日發(fā)布事件進(jìn)展通報(bào)，協(xié)調(diào)媒體問詢。需確保信息發(fā)布與總指揮口徑一致，使用統(tǒng)一口徑模板。（5）資源保障組構(gòu)成：財(cái)務(wù)部2人、采購部3人。職責(zé)協(xié)調(diào)應(yīng)急預(yù)算與物資。行動任務(wù)：確保備用帶寬、服務(wù)器等資源可用。需在事件發(fā)生2小時內(nèi)啟動備用資源調(diào)配流程。三、信息接報(bào)1、應(yīng)急值守與內(nèi)部通報(bào)設(shè)立7x24小時應(yīng)急值守?zé)峋€0898xxxxxxx，由信息安全部值班人員負(fù)責(zé)接聽。接到事件報(bào)告后，值班人員需在5分鐘內(nèi)完成初步信息記錄（事件類型、發(fā)生時間、影響范圍），并通過內(nèi)部即時通訊群組@應(yīng)急指揮部辦公室。信息傳遞路徑為值班人員→信息安全部主管→總指揮。內(nèi)部通報(bào)采用分級推送方式：一般事件由信息安全部主管向各部門IT接口人發(fā)送郵件通報(bào)；重大事件通過公司內(nèi)部公告系統(tǒng)全員發(fā)布，同時觸發(fā)短信通知。責(zé)任人明確為信息安全部值班人員（接報(bào)）、信息安全部主管（核實(shí)與分發(fā)）、應(yīng)急指揮部辦公室（匯總）。某次深夜發(fā)現(xiàn)的DDoS攻擊，通過該機(jī)制在30分鐘內(nèi)使受影響部門全部知曉。2、外部報(bào)告程序向上級主管部門報(bào)告需遵循"即時初報(bào)、24小時內(nèi)續(xù)報(bào)"原則。初報(bào)內(nèi)容包含事件發(fā)生時間、基本影響、已采取措施，通過加密郵件發(fā)送給主管部門應(yīng)急郵箱。續(xù)報(bào)需補(bǔ)充處置進(jìn)展、預(yù)計(jì)恢復(fù)時間。報(bào)告責(zé)任人信息安全部主管。向上級單位報(bào)告流程類似，但需增加事件對集團(tuán)整體運(yùn)營影響的評估。時限要求為初報(bào)收到指令后60分鐘內(nèi)發(fā)出。責(zé)任人同上。向外部單位通報(bào)采用分類分級方式：對公安機(jī)關(guān)報(bào)告需包含攻擊樣本、IP地址等技術(shù)要素；對下游客戶通報(bào)需在24小時內(nèi)說明影響范圍和補(bǔ)救措施。責(zé)任人法務(wù)合規(guī)部（協(xié)調(diào)）與公關(guān)部（發(fā)布），信息安全部提供技術(shù)支持。3、信息通報(bào)方法對政府部門通報(bào)通過官方渠道報(bào)送，如國家互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)急中心CNCERT的報(bào)送系統(tǒng)。對行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)采用其指定的報(bào)送平臺。對媒體通報(bào)由公關(guān)部統(tǒng)一管理，先與應(yīng)急指揮部辦公室確認(rèn)口徑。責(zé)任人分別對應(yīng)各執(zhí)行部門。信息傳遞均需使用加密通道，重要報(bào)告需留存加密存檔備查。四、信息處置與研判1、響應(yīng)啟動程序響應(yīng)啟動分為手動觸發(fā)與自動觸發(fā)兩種模式。手動觸發(fā)適用于非典型事件或達(dá)到三級響應(yīng)以下的情況，流程為：信息安全部值班人員接報(bào)后30分鐘內(nèi)提交《事件初步報(bào)告》至應(yīng)急指揮部辦公室，辦公室組織研判后2小時內(nèi)提交《響應(yīng)建議》至應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組在1小時內(nèi)召開緊急會議，作出啟動決策并簽發(fā)《應(yīng)急響應(yīng)命令》。例如，某次內(nèi)部賬號異常登錄事件，通過該程序在2小時內(nèi)啟動三級響應(yīng)。自動觸發(fā)適用于達(dá)到一級或二級響應(yīng)條件的典型事件，當(dāng)安全監(jiān)控系統(tǒng)判定事件指標(biāo)（如全網(wǎng)僵尸網(wǎng)絡(luò)比例超過15%、核心數(shù)據(jù)庫RPO超過4小時）時，系統(tǒng)自動生成《響應(yīng)啟動建議》，直接觸發(fā)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組會議。某次APT攻擊事件通過該機(jī)制在15分鐘內(nèi)啟動二級響應(yīng)。2、預(yù)警啟動與準(zhǔn)備未達(dá)到響應(yīng)啟動條件但存在明顯惡化風(fēng)險(xiǎn)時，由應(yīng)急指揮部辦公室提請領(lǐng)導(dǎo)小組啟動預(yù)警狀態(tài)。預(yù)警狀態(tài)下，技術(shù)處置組每日開展一次全面掃描，溝通協(xié)調(diào)組每4小時發(fā)布一次《風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測通報(bào)》，所有小組保持通訊暢通。預(yù)警升級為正式響應(yīng)的條件為：監(jiān)測到攻擊載荷擴(kuò)散、核心系統(tǒng)可用性下降超過30%或外部機(jī)構(gòu)通報(bào)威脅升級。某次春季病毒爆發(fā)期間，通過預(yù)警機(jī)制在72小時內(nèi)識別出2起潛在重大事件，避免正式響應(yīng)啟動。3、響應(yīng)級別調(diào)整響應(yīng)啟動后建立"每日評估、隨時調(diào)整"機(jī)制。技術(shù)處置組每4小時提交《事態(tài)評估報(bào)告》，內(nèi)容包括受影響系統(tǒng)數(shù)量變化、攻擊載荷演變、資源消耗情況。領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)評估結(jié)果在8小時內(nèi)作出級別調(diào)整決定。調(diào)整原則為：當(dāng)處置能力（如已隔離系統(tǒng)數(shù)/總系統(tǒng)數(shù)）提升至50%以上時降級，當(dāng)出現(xiàn)新的核心系統(tǒng)威脅時升級。某次勒索軟件事件中，通過連續(xù)3次級別下調(diào)，使最終響應(yīng)資源與實(shí)際需求匹配，節(jié)省成本約200萬元。避免級別錯配的關(guān)鍵在于持續(xù)跟蹤攻擊者的行為模式，而非單純依賴事件發(fā)生時間。五、預(yù)警1、預(yù)警啟動預(yù)警信息通過公司內(nèi)部安全通告平臺、短信總機(jī)、各部門IT接口人郵件三渠道同步發(fā)布。發(fā)布內(nèi)容包含風(fēng)險(xiǎn)類型（如"勒索軟件變種XYZ傳播風(fēng)險(xiǎn)"）、影響區(qū)域（"財(cái)務(wù)系統(tǒng)及研發(fā)網(wǎng)段"）、建議措施（"立即執(zhí)行最新防病毒策略"）。發(fā)布方式采用加粗標(biāo)題和紅色背景的警示模板，確保關(guān)鍵信息可見。發(fā)布責(zé)任人為應(yīng)急指揮部辦公室，要求接報(bào)后30分鐘內(nèi)完成制作與推送。某次供應(yīng)鏈攻擊預(yù)警中，通過該機(jī)制使受影響部門在1小時內(nèi)完成補(bǔ)丁檢查。2、響應(yīng)準(zhǔn)備預(yù)警啟動后立即開展以下準(zhǔn)備工作。隊(duì)伍方面，技術(shù)處置組進(jìn)入24小時待命狀態(tài)，核心成員不得離開本市；運(yùn)維部預(yù)檢備用服務(wù)器集群狀態(tài)；法務(wù)合規(guī)部準(zhǔn)備數(shù)據(jù)備份法律條款。物資方面，啟動應(yīng)急物資清單（包括5臺取證工作站、3套臨時網(wǎng)絡(luò)設(shè)備），由后勤部在2小時內(nèi)完成清點(diǎn)與運(yùn)輸。裝備方面，網(wǎng)絡(luò)安全部檢查沙箱環(huán)境、Honeypot系統(tǒng)是否可用；信息技術(shù)部驗(yàn)證備用通訊線路。后勤保障組協(xié)調(diào)應(yīng)急期間食堂供應(yīng)，通信保障組檢查所有應(yīng)急熱線是否暢通。某次DDoS預(yù)警演練中，通過該準(zhǔn)備流程在24小時內(nèi)形成完整響應(yīng)能力。3、預(yù)警解除預(yù)警解除需同時滿足三個條件：連續(xù)12小時未監(jiān)測到惡意活動、受影響系統(tǒng)已完全隔離、技術(shù)處置組確認(rèn)威脅已清除。解除流程由技術(shù)處置組提交《風(fēng)險(xiǎn)消除報(bào)告》給應(yīng)急指揮部辦公室，辦公室審核通過后1小時內(nèi)發(fā)布《預(yù)警解除通知》，通知中明確恢復(fù)正常操作的時點(diǎn)。責(zé)任人為技術(shù)處置組（確認(rèn)）、應(yīng)急指揮部辦公室（審核）、公關(guān)部（發(fā)布）。某次春季病毒預(yù)警中，通過該程序在48小時預(yù)警期內(nèi)成功解除。六、應(yīng)急響應(yīng)1、響應(yīng)啟動響應(yīng)級別根據(jù)《信息處置與研判》部分確定的分級標(biāo)準(zhǔn)確定。啟動后立即開展以下工作：應(yīng)急指揮部辦公室在1小時內(nèi)召集全體成員召開啟動會，明確分工；信息安全部4小時內(nèi)向主管單位及行業(yè)主管部門報(bào)送初報(bào)；啟動資源申請流程，財(cái)務(wù)部24小時內(nèi)核準(zhǔn)應(yīng)急預(yù)算；公關(guān)部建立媒體溝通渠道；后勤部協(xié)調(diào)臨時辦公場所。某次重大勒索軟件事件中，通過該程序在3小時內(nèi)完成全面動員。2、應(yīng)急處置（1）現(xiàn)場管控對受感染區(qū)域?qū)嵤┪锢砀綦x，設(shè)置警戒線，禁止無關(guān)人員進(jìn)入。信息技術(shù)部每2小時進(jìn)行一次安全巡檢，發(fā)現(xiàn)異常立即上報(bào)。人員防護(hù)要求處置人員必須佩戴N95口罩、防護(hù)手套，核心操作需在手套箱環(huán)境中進(jìn)行。（2）技術(shù)處置技術(shù)處置組在4小時內(nèi)完成全網(wǎng)資產(chǎn)隔離，使用專用工具進(jìn)行惡意代碼清除。數(shù)據(jù)恢復(fù)優(yōu)先采用離線備份，如無效則尋求第三方數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)。某次事件中，通過該措施使系統(tǒng)恢復(fù)時間控制在8小時內(nèi)。（3）環(huán)境防護(hù)如攻擊涉及環(huán)保數(shù)據(jù)系統(tǒng)，需立即聯(lián)系環(huán)保部進(jìn)行環(huán)境監(jiān)測，確保無次生污染。責(zé)任人為運(yùn)維部與環(huán)保部聯(lián)合。3、應(yīng)急支援當(dāng)攻擊載荷加密速度超過50%且內(nèi)部資源不足時，啟動外部支援程序。向公安機(jī)關(guān)請求支援需提交《應(yīng)急支援申請函》，包含事件詳情、證據(jù)鏈及技術(shù)需求。聯(lián)動程序?yàn)椋簯?yīng)急指揮部指定1名聯(lián)絡(luò)員與外部力量對接，建立共享通信平臺。外部力量到達(dá)后，由總指揮統(tǒng)一調(diào)度，必要時成立聯(lián)合指揮小組，原應(yīng)急指揮部成員擔(dān)任技術(shù)顧問。4、響應(yīng)終止終止條件為：攻擊完全停止72小時、所有受影響系統(tǒng)恢復(fù)運(yùn)行、經(jīng)專業(yè)檢測確認(rèn)無殘余威脅。終止程序包括：技術(shù)處置組提交《響應(yīng)終止評估報(bào)告》，應(yīng)急指揮部召開總結(jié)會確認(rèn)，由總指揮簽發(fā)《應(yīng)急響應(yīng)終止令》。責(zé)任人技術(shù)處置組（評估）、應(yīng)急指揮部（確認(rèn)）、總指揮（簽發(fā)）。某次釣魚郵件事件中，通過該程序在5天內(nèi)完成響應(yīng)關(guān)閉。七、后期處置1、系統(tǒng)恢復(fù)與秩序重建系統(tǒng)恢復(fù)階段執(zhí)行"先核心后外圍"原則，優(yōu)先恢復(fù)生產(chǎn)控制系統(tǒng)、核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，在完成安全加固后逐步恢復(fù)辦公系統(tǒng)。建立分區(qū)分級恢復(fù)機(jī)制，對受感染嚴(yán)重區(qū)域采用全新設(shè)備替換?；謴?fù)過程中實(shí)施每日功能測試，確認(rèn)系統(tǒng)穩(wěn)定性后方可全面上線。某次勒索軟件事件后，通過該措施使關(guān)鍵業(yè)務(wù)在10天內(nèi)恢復(fù)正常。2、數(shù)據(jù)恢復(fù)與驗(yàn)證啟動多級數(shù)據(jù)驗(yàn)證流程：先對備份數(shù)據(jù)進(jìn)行完整性校驗(yàn)，恢復(fù)后進(jìn)行抽樣業(yè)務(wù)邏輯測試，最終通過用戶驗(yàn)收。對無法恢復(fù)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，啟動業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃，由法務(wù)部門協(xié)調(diào)第三方責(zé)任認(rèn)定。某次數(shù)據(jù)庫損壞事件中，通過該流程使99.8%的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)得以恢復(fù)。3、善后處置人員安置方面，對因事件導(dǎo)致工作環(huán)境改變的員工，由人力資源部協(xié)調(diào)臨時辦公場所，保障基本工作條件。污染物處理需特別關(guān)注攻擊導(dǎo)致的敏感數(shù)據(jù)存儲介質(zhì)物理銷毀過程，由信息技術(shù)部與法務(wù)部聯(lián)合制定銷毀清單，委托專業(yè)機(jī)構(gòu)執(zhí)行，確保數(shù)據(jù)無法恢復(fù)。某次事件中，通過專業(yè)機(jī)構(gòu)對500塊存儲介質(zhì)進(jìn)行物理銷毀，符合等保2.0要求。八、應(yīng)急保障1、通信與信息保障設(shè)立應(yīng)急通信總機(jī)0898xxxxxxx，由公關(guān)部1名人員24小時值守，負(fù)責(zé)內(nèi)外部信息中轉(zhuǎn)。建立分級聯(lián)絡(luò)清單：一級響應(yīng)時，總指揮直接聯(lián)系主管單位信息安全處（電話：xxxxxxx）、公安網(wǎng)安支隊(duì)（電話：xxxxxxx）；二級響應(yīng)時，由信息安全部主管負(fù)責(zé)對接。備用方案包括：當(dāng)主網(wǎng)絡(luò)中斷時，啟動衛(wèi)星電話（負(fù)責(zé)人：信息技術(shù)部張三，電話：xxxxxxx）或?qū)Ｓ脤χv機(jī)組（負(fù)責(zé)人：后勤部李四，電話：xxxxxxx）。所有聯(lián)系方式存儲在加密云盤，更新時限為每季度核對一次。某次攻擊中，備用衛(wèi)星電話在主線路中斷后30分鐘恢復(fù)指揮通信。2、應(yīng)急隊(duì)伍保障組建三類應(yīng)急隊(duì)伍：專家?guī)彀?名內(nèi)部資深工程師、3名外部安全顧問（協(xié)議單位：星辰安全，聯(lián)系人王五，電話：xxxxxxx）；專兼職隊(duì)伍30人，由各部門抽調(diào)人員組成，定期接受信息安全部統(tǒng)一培訓(xùn)；協(xié)議隊(duì)伍包括2家數(shù)據(jù)恢復(fù)公司（綠盟：趙六，電話：xxxxxxx；安恒：錢七，電話：xxxxxxx）。隊(duì)伍管理制度包括：專家?guī)烀堪肽暝u估一次；專兼職隊(duì)伍每年考核；協(xié)議隊(duì)伍每季度聯(lián)合演練一次。3、物資裝備保障應(yīng)急物資清單見下表：|物資名稱|數(shù)量|性能參數(shù)|存放位置|運(yùn)輸條件|更新時限|管理人|聯(lián)系方式|||||||||||備用服務(wù)器|5臺|E5v3,512GB內(nèi)存|信息技術(shù)部機(jī)房|冷藏|年度|運(yùn)維部王八|xxxxxxx||防護(hù)裝備|30套|符合GB28902008標(biāo)準(zhǔn)|安全庫房|常溫|半年度|后勤部孫九|xxxxxxx||取證工作站|3臺|i7,512GBSSD|信息安全部實(shí)驗(yàn)室|常溫|季度|安全部周十|xxxxxxx||數(shù)據(jù)恢復(fù)設(shè)備|1套|支持RAID5恢復(fù)|信息技術(shù)部機(jī)房|溫濕度控制|年度|運(yùn)維部|xxxxxxx|物資臺賬使用Excel制作，由信息技術(shù)部每月更新，重要物資需雙人核對。某次演練中發(fā)現(xiàn)取證工作站電池失效，隨即補(bǔ)充采購，確保后續(xù)可正常使用。九、其他保障1、能源保障與兩家電力公司簽訂應(yīng)急供電協(xié)議，確保主備電源切換時關(guān)鍵負(fù)荷供電。建立備用發(fā)電機(jī)組（功率500KVA，存放綜合樓地下一層，負(fù)責(zé)人：后勤部劉一，電話：xxxxxxx），每月測試一次啟動程序。與市供電局建立應(yīng)急搶修通道，確保線路故障時6小時內(nèi)獲得支援。2、經(jīng)費(fèi)保障年度預(yù)算中設(shè)立500萬元應(yīng)急專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，由財(cái)務(wù)部2名專人管理（聯(lián)系人：財(cái)務(wù)部陳二，電話：xxxxxxx）。支出流程簡化為：金額低于10萬元由總指揮審批，高于10萬元報(bào)主管單位備案。確保應(yīng)急物資采購、外部服務(wù)費(fèi)用及時到賬。3、交通運(yùn)輸保障預(yù)留3輛公司車輛作為應(yīng)急運(yùn)力（車牌：xxxxx，xxxxx，負(fù)責(zé)人：后勤部趙三，電話：xxxxxxx），配備應(yīng)急通訊設(shè)備。與出租車公司簽訂應(yīng)急運(yùn)力協(xié)議，覆蓋半徑50公里內(nèi)2小時內(nèi)到達(dá)。4、治安保障與轄區(qū)派出所建立聯(lián)動機(jī)制，約定重大事件時由派出所派員到場維持秩序。設(shè)立應(yīng)急警務(wù)聯(lián)系點(diǎn)（公司前臺），配備對講機(jī)（負(fù)責(zé)人：安保部孫四，電話：xxxxxxx）。涉密事件時由法務(wù)部協(xié)調(diào)保密局支援。5、技術(shù)保障與3家安全廠商（綠盟、安恒、奇安信）簽訂技術(shù)支持協(xié)議，明確響應(yīng)時間（SLA）和費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。建立外部專家?guī)欤?5人），需時通過協(xié)議或支付費(fèi)用獲取支持。負(fù)責(zé)人：信息安全部李五，電話：xxxxxxx。6、醫(yī)療保障與附近三甲醫(yī)院（市第一醫(yī)院、南方醫(yī)院、海軍醫(yī)院）簽訂應(yīng)急醫(yī)療協(xié)議，提供綠色通道。指定急診科王醫(yī)生（電話：xxxxxxx）為應(yīng)急聯(lián)系人，備足常用藥品和急救包（存放醫(yī)務(wù)室，負(fù)責(zé)人：人力資源部周六，電話：xxxxxxx）。7、后勤保障設(shè)立應(yīng)急食堂（食堂B區(qū)），可同時供100人就餐。準(zhǔn)備300套應(yīng)急床鋪（倉庫三區(qū)，負(fù)責(zé)人：后勤部吳七，電話：xxxxxxx）。建立心理疏導(dǎo)機(jī)制，聘請外部心理咨詢師（張博士，電話：xxxxxxx），在事件后7天內(nèi)提供咨詢服務(wù)。十、應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)1、培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容覆蓋預(yù)案全流程：總則與組織架構(gòu)、信