第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁數(shù)據(jù)中心消防應急預案一、總則1、適用范圍本預案針對數(shù)據(jù)中心突發(fā)火災事故制定，涵蓋火災發(fā)生后的應急處置全過程，包括初期火災撲救、人員疏散、應急救援、次生災害防范等環(huán)節(jié)。數(shù)據(jù)中心作為信息化建設的核心載體，其消防安全直接關系到業(yè)務連續(xù)性與數(shù)據(jù)安全。預案適用于數(shù)據(jù)中心主機房、業(yè)務區(qū)、輔助區(qū)等所有區(qū)域，以及電力系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、消防設施等關鍵設備。參照行業(yè)標準GB501662013《火災自動報警系統(tǒng)施工及驗收規(guī)范》，明確在火災報警系統(tǒng)啟動后10分鐘內(nèi)必須啟動應急響應，確保在核心業(yè)務區(qū)火勢蔓延前完成關鍵操作。2、響應分級根據(jù)事故危害程度與數(shù)據(jù)中心控制能力，將應急響應分為三級。一級響應：火災確認后30分鐘內(nèi)無法控制火勢，或火勢已突破核心區(qū)域防火分區(qū)，觸發(fā)全數(shù)據(jù)中心停機并啟動外部救援。例如，機柜級火災導致消防滅火系統(tǒng)失效，火勢蔓延速率超過每分鐘50平方米時，必須升級至一級響應。此時需立即切斷非關鍵區(qū)域供電，啟動備用電源保障核心系統(tǒng)5分鐘以上，同時通知市政消防部門。二級響應：初期火災被控制在單機柜或單區(qū)域范圍內(nèi)，但消防系統(tǒng)需聯(lián)動啟動。要求在15分鐘內(nèi)完成受影響區(qū)域人員疏散，并限制進入火源點周邊200米范圍。比如，單個機柜因短路引發(fā)火災，通過自動滅火裝置有效撲滅，但仍需檢查周邊設備溫升異常情況。三級響應：僅觸發(fā)局部煙感報警，未發(fā)現(xiàn)明火，但需檢查通風系統(tǒng)與電力設備狀態(tài)。響應時間不超過1小時，重點排查傳感器誤報可能性，必要時重啟消防控制系統(tǒng)。二、應急組織機構及職責1、應急組織形式及構成單位應急指揮體系采用“集中指揮、分級負責”模式，由數(shù)據(jù)中心負責人擔任總指揮，下設現(xiàn)場處置組、技術保障組、安全疏散組、外部協(xié)調(diào)組四個核心小組?？傊笓]直接對最高管理層負責，擁有調(diào)動所有應急資源的權限。構成單位涵蓋數(shù)據(jù)中心管理團隊、IT運維部、電力保障部、安保部、環(huán)境監(jiān)測部，以及必要時抽調(diào)的工程部、財務部人員。例如，當火災涉及UPS系統(tǒng)時，電力保障部必須立即接管應急供電調(diào)度，而IT運維部需同步執(zhí)行數(shù)據(jù)備份與系統(tǒng)隔離操作。2、各工作小組職責分工現(xiàn)場處置組由安保部牽頭，成員包括工程部電氣技師和環(huán)境監(jiān)測部消防專員，負責確認火源點并執(zhí)行初期滅火。行動任務包括使用ABC類干粉滅火器針對電氣火災，或啟動預作用自動噴淋系統(tǒng)控制數(shù)據(jù)中心冷卻液泄漏引發(fā)的次生火災。技術保障組由IT運維部主導，需在火災報警后5分鐘內(nèi)完成核心服務器斷電并切換至異地容災備份，同時監(jiān)控備用電源切換狀態(tài)。安全疏散組由人力資源部協(xié)調(diào)，負責通過智能疏散指示系統(tǒng)引導人員沿消防通道撤離至戶外應急集合點，疏散路線圖需提前張貼在所有區(qū)域出口。外部協(xié)調(diào)組由公關部負責，主要任務是聯(lián)系市政消防部門并通報火勢等級，同時協(xié)調(diào)保險理賠流程，需確保在火情升級至一級響應時10分鐘內(nèi)接到消防車定位信息。各小組需配備對講機組網(wǎng)，確保總指揮能在30秒內(nèi)獲取各組最新報告，所有行動任務均需記錄在案并納入后續(xù)復盤分析。三、信息接報1、應急值守與事故接收設立24小時應急值守熱線，電話號碼由安保部專人值守，該人員同時負責事故信息接收初判。接報時需記錄火警類型（如煙感、手動報警）、發(fā)生位置（精確到列/機柜編號）、時間節(jié)點，并立即啟動內(nèi)部通報程序。責任人必須是當班值守人員，要求在接到火警后3分鐘內(nèi)通知值班主管。例如，當消防控制室發(fā)出機柜A12電氣火災警報時，值守人員需同時通知主管并啟動打印機記錄報警序列號。2、內(nèi)部通報程序與方式內(nèi)部通報采用分級推送機制。值守人員首先通過內(nèi)部通訊系統(tǒng)（如企業(yè)微信/釘釘）向值班主管、技術保障組、現(xiàn)場處置組發(fā)送“火警信息簡報”，簡報包含事發(fā)地點與初步判斷。值班主管5分鐘后向總指揮發(fā)送“應急響應啟動通知”，附帶資源需求清單。通報方式必須確保所有關鍵崗位人員能在5分鐘內(nèi)收到通知，通過短信、郵件雙重驗證確認接收。3、向上級報告事故信息事故信息上報遵循“逐級負責、及時準確”原則。火情確認后15分鐘內(nèi)，總指揮需向本單位最高管理層書面報告事故概要，包括火勢等級、影響范圍、已采取措施。若火勢達二級響應標準，需在30分鐘內(nèi)通過政務專網(wǎng)向行業(yè)主管部門報送電子版事故快報，內(nèi)容包含設備損壞清單（如受影響機柜數(shù)量、UPS故障代碼）與預計恢復時間。責任人必須是總指揮本人，報告模板需符合上級單位《生產(chǎn)安全事故快報提綱》格式要求。4、外部信息通報方法外部通報重點覆蓋可能受影響的合作單位與市政部門。當火災觸發(fā)備用電源切換時，技術保障組需在20分鐘內(nèi)通過加密郵件向客戶服務部門發(fā)送“業(yè)務影響通知”，明確受影響服務及其預計恢復窗口。同時，外部協(xié)調(diào)組通過消防控制室專線向市政消防部門同步報告事故信息，包括數(shù)據(jù)中心位置、火災類型、已部署的滅火措施。責任人需確保所有通報材料中的坐標數(shù)據(jù)準確到米級，避免因地址模糊導致救援延誤。四、信息處置與研判1、響應啟動程序與方式響應啟動程序分兩檔執(zhí)行。當火災報警信息確認達到二級響應條件時（如單區(qū)域自動滅火系統(tǒng)啟動且人員密集），應急領導小組需在收到現(xiàn)場處置組“火情評估報告”后10分鐘內(nèi)召開遠程決策會，總指揮當場宣布啟動響應。程序中必須明確，技術保障組需同步提供電力負荷與溫濕度監(jiān)控數(shù)據(jù)，作為決策參考。若火情升級至一級響應標準（如核心區(qū)域火勢失控），則應急領導小組需在收到市政消防部門接警記錄截圖后立即啟動，此時總指揮擁有越級指揮權，可強制調(diào)用跨區(qū)域應急資源。啟動方式上，通過數(shù)據(jù)中心廣播系統(tǒng)循環(huán)播放“一級應急響應啟動”指令，同時自動向所有成員手機推送應急聯(lián)絡表。2、預警啟動與準備狀態(tài)對于未達響應啟動條件的火警（如孤立煙點），應急領導小組可授權現(xiàn)場處置組自行啟動預警狀態(tài)。預警啟動后，需在30分鐘內(nèi)完成以下準備：開放數(shù)據(jù)中心外圍應急通道，啟動備用照明系統(tǒng)，環(huán)境監(jiān)測部每10分鐘發(fā)布一次空氣質(zhì)量檢測報告。同時應急領導小組建立事態(tài)跟蹤機制，要求各小組每小時匯報一次動態(tài)，直到系統(tǒng)自動解除預警。例如，當煙感報警持續(xù)5分鐘但溫度未超閾值時，即可轉為預警狀態(tài)。3、響應級別動態(tài)調(diào)整響應級別調(diào)整必須基于實時數(shù)據(jù)?，F(xiàn)場處置組需每15分鐘更新火點位置與蔓延趨勢圖，結合技術保障組提供的“剩余滅火劑儲量”數(shù)據(jù)，由總指揮判定是否降級。例如，若原二級火情在30分鐘內(nèi)被壓縮至單機柜內(nèi)且無復燃跡象，總指揮可撤銷原發(fā)布命令。反之，若疏散組報告發(fā)現(xiàn)三處新的煙點，則必須升級至一級響應。調(diào)整指令通過應急指揮大屏統(tǒng)一發(fā)布，各小組需在收到新指令后5分鐘內(nèi)完成行動方案修訂。實踐中需避免“響應滯后”或“過度動員”，以數(shù)據(jù)中心核心業(yè)務影響最小化為調(diào)整原則。五、預警1、預警啟動預警啟動條件為火災報警系統(tǒng)確認火情但未達到響應啟動標準時（如煙感報警持續(xù)3分鐘且環(huán)境溫度低于65攝氏度）。預警信息通過以下渠道發(fā)布：內(nèi)部渠道：數(shù)據(jù)中心公共廣播系統(tǒng)循環(huán)播放“火情預警，請保持鎮(zhèn)定，按預案路線準備撤離”語音提示；內(nèi)部通訊平臺（企業(yè)微信/釘釘）向所有人員推送包含預警區(qū)域（如B區(qū)服務器機房）和應對指南（如“檢查手提設備是否斷電”）的彈窗消息。發(fā)布方式采用分級推送，先通知受影響區(qū)域責任人，再擴散至全員。預警內(nèi)容必須包含“非緊急撤離”字樣，避免恐慌。例如，當僅觸發(fā)備用電源柜煙感報警時，發(fā)布的信息需強調(diào)“僅影響非核心區(qū)域，按原崗位待命，無需疏散”。2、響應準備預警啟動后，各小組按職責分工開展準備：隊伍方面，現(xiàn)場處置組在5分鐘內(nèi)攜帶滅火器、應急照明設備到達預警區(qū)域邊界；技術保障組檢查備用電源切換邏輯，確保10分鐘內(nèi)完成非關鍵設備斷電；安全疏散組確認應急照明系統(tǒng)運行狀態(tài)，并測試疏散指示標志是否正常。物資裝備方面，后勤組在15分鐘內(nèi)將急救箱、飲用水配送到集合點；工程部檢查消防水泵房運行參數(shù)，確保壓力正常。后勤保障方面，啟動應急食堂供餐通道，確保參與應急人員有熱食供應。通信保障方面，建立臨時應急通訊組，通過衛(wèi)星電話準備作為備用通信手段，并核查所有對講機電量。3、預警解除預警解除需同時滿足三個條件：火源點確認熄滅并持續(xù)15分鐘無復燃；環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)（溫度、煙霧濃度）恢復正常值；疏散區(qū)域經(jīng)檢查無人員滯留。預警解除由現(xiàn)場處置組提出申請，經(jīng)總指揮核實后發(fā)布。責任人必須是現(xiàn)場處置組組長，需在解除指令發(fā)布前至少30分鐘完成實地檢查。解除方式同啟動方式，通過廣播和內(nèi)部通訊平臺同步通知，并要求各小組在收到通知后1小時內(nèi)恢復常態(tài)工作狀態(tài)。實踐中，解除指令需等待環(huán)境檢測數(shù)據(jù)連續(xù)三次達標才可執(zhí)行，防止誤判。六、應急響應1、響應啟動響應啟動程序遵循“快速判級、分級啟動”原則?；鹎榇_認后，現(xiàn)場處置組立即向總指揮報告，總指揮依據(jù)《應急響應分級標準》（附件1）在10分鐘內(nèi)確定響應級別。啟動后立即開展以下工作：召開應急會議：一級響應需在30分鐘內(nèi)召開由最高管理層參與的遠程決策會；二級響應由總指揮主持現(xiàn)場協(xié)調(diào)會，要求1小時內(nèi)完成。會議重點研判事態(tài)發(fā)展、資源需求與外部協(xié)調(diào)方案。信息上報：啟動后15分鐘內(nèi)向行業(yè)主管部門報送電子快報，內(nèi)容含初步損失評估（如受影響機柜數(shù)量、關鍵設備損壞情況）。資源協(xié)調(diào)：總指揮簽發(fā)《應急資源調(diào)配令》，要求各部門5分鐘內(nèi)提供可用資源清單（含人員、備件、發(fā)電車位置）。信息公開：外部協(xié)調(diào)組準備面向客戶的初步影響說明，由公關部在2小時內(nèi)發(fā)布至指定渠道。后勤及財力保障：財務部在1小時內(nèi)開通應急資金綠色通道，后勤部協(xié)調(diào)食品、飲用水供應，確保應急人員可持續(xù)工作。2、應急處置事故現(xiàn)場處置措施按功能分區(qū)展開：警戒疏散：安保組在火情確認后5分鐘內(nèi)設立警戒線，疏散組通過智能疏散系統(tǒng)引導人員沿備用路線撤離至戶外指定區(qū)，要求清點人數(shù)并上報。人員需佩戴防煙面罩，穿越煙霧區(qū)時采取低姿前進方式。人員搜救：由專業(yè)救援隊執(zhí)行，現(xiàn)場人員僅作為引導和輔助。醫(yī)療救治：與就近醫(yī)院建立綠色通道，配備急救箱和AED設備，疏散途中做好傷員固定?，F(xiàn)場監(jiān)測：環(huán)境監(jiān)測組每10分鐘發(fā)布一次溫濕度、有害氣體濃度報告，指導處置行動。技術支持：IT運維組同步執(zhí)行數(shù)據(jù)備份，物理隔離受影響區(qū)域電源。工程搶險：工程部負責關閉空調(diào)系統(tǒng)防止火勢擴散，并根據(jù)消防部門建議進行破拆作業(yè)。環(huán)境保護：處置后期需收集滅火劑殘留物，防止污染精密設備。人員防護：所有現(xiàn)場處置人員必須佩戴符合GB26880標準的防護裝備，包括正壓式空氣呼吸器、消防服、阻燃手套，并定期檢查裝備有效性。3、應急支援當內(nèi)部資源無法控制火勢時，啟動外部支援程序：請求支援程序：外部協(xié)調(diào)組在火勢升級至二級響應后30分鐘內(nèi)，通過政務專線向市政消防部門發(fā)送救援申請，內(nèi)容包括準確地址、火勢等級、已知資源情況。要求同步提供無人機拍攝的火情實時圖。聯(lián)動程序要求：與外部力量建立統(tǒng)一指揮通道，初期由現(xiàn)場總指揮負責引導，待外部指揮員到達后移交指揮權。需明確消防隊、電力部門的協(xié)同方案（如聯(lián)合切斷電源）。指揮關系：外部力量到達后成立聯(lián)合指揮中心，由到達最早且級別最高的救援指揮官擔任總指揮，原總指揮轉為執(zhí)行層，負責提供數(shù)據(jù)中心內(nèi)部信息支持。4、響應終止響應終止條件需同時滿足：火勢完全撲滅并持續(xù)60分鐘無復燃；受影響區(qū)域環(huán)境參數(shù)持續(xù)達標（溫度<30℃，煙霧濃度<15%）；所有人員安全轉移且無新增傷亡；次生風險完全消除。終止申請由現(xiàn)場總指揮提交，經(jīng)聯(lián)合指揮中心確認并報最高管理層批準后執(zhí)行。責任人必須是聯(lián)合指揮中心總指揮，需在終止指令發(fā)布前完成至少三次獨立檢查。終止后7天內(nèi)需提交響應總結報告，分析響應有效性并提出改進措施。七、后期處置1、污染物處理火災撲滅后24小時內(nèi)完成污染物處置作業(yè)。工程部需首先對所有受影響區(qū)域進行空氣檢測，若有害氣體濃度（如CO、H2S）超過GB50483標準限值，必須啟動強制通風，直至數(shù)據(jù)達標。同時，對地面、設備表面殘留的滅火劑（特別是七氟丙烷等哈龍?zhí)娲罚┻M行專業(yè)清洗，防止腐蝕服務器內(nèi)部元件。清洗作業(yè)由環(huán)境監(jiān)測部監(jiān)督，記錄處理過程并保留檢測報告，作為保險理賠依據(jù)。對受損嚴重的設備，需聯(lián)系專業(yè)回收機構按環(huán)保規(guī)定處置。2、生產(chǎn)秩序恢復生產(chǎn)秩序恢復遵循“分段實施、逐級驗收”原則。初期恢復重點保障核心業(yè)務系統(tǒng)，由IT運維部在污染物檢測合格后，優(yōu)先恢復電力供應和溫濕度控制系統(tǒng)，每日增加運行時間1小時，觀察設備運行狀態(tài)。當備用電源切換測試成功后，逐步恢復非核心區(qū)域供電。整個恢復過程需配合環(huán)境監(jiān)測部持續(xù)檢測，直至所有區(qū)域空氣質(zhì)量、設備運行參數(shù)穩(wěn)定達標?；謴瓦M度每日向總指揮匯報，重大設備重啟需經(jīng)技術保障組評估許可。3、人員安置人員安置工作由人力資源部牽頭，設立臨時辦公室在數(shù)據(jù)中心外設置安撫點，為受影響員工提供心理疏導和法律咨詢。若員工因火災導致工作環(huán)境改變（如需長期在備用機房工作），需進行崗位技能補訓，培訓記錄納入個人檔案。對于因災離職員工，按照公司規(guī)定辦理離職手續(xù)，并協(xié)調(diào)提供必要的醫(yī)療費用報銷協(xié)助。同時，需對全體員工重新開展消防應急演練，演練內(nèi)容增加“火災后崗位調(diào)整”場景，確保員工熟悉新工作流程。八、應急保障1、通信與信息保障設立應急通信總協(xié)調(diào)崗，由安保部專人負責，統(tǒng)一管理所有應急通信渠道。核心聯(lián)系方式包括：總協(xié)調(diào)崗手機（24小時）、應急指揮大屏備用線路、外部協(xié)調(diào)組衛(wèi)星電話（存放在后勤倉庫）。通信方法上，日常演練采用對講機，實戰(zhàn)中優(yōu)先保障政務專網(wǎng)，當主網(wǎng)中斷時切換至衛(wèi)星網(wǎng)絡。備用方案要求：每季度檢查一次所有通信設備（含備用電源），確保在火災發(fā)生時20分鐘內(nèi)能啟動。責任人需在通訊錄中標注設備維護周期，例如對講機電池每半年更換一次。2、應急隊伍保障應急人力資源構成分為三級：核心層由數(shù)據(jù)中心30名員工組成的交叉培訓隊伍擔任，需掌握至少兩種應急技能（如滅火、斷電）；儲備層由公司其他部門抽調(diào)人員組成，每月進行一次聯(lián)合演練；協(xié)議層包括與消防公司簽訂的5人搶險隊、與工程公司簽訂的10人設備搶修隊，合同中明確30分鐘內(nèi)到場響應要求。專家?guī)彀?名外部消防顧問、2名精密設備維修專家，通過內(nèi)部通訊平臺隨時待命。隊伍管理上，建立《應急人員技能檔案》，每年更新一次技能測試結果。3、物資裝備保障應急物資裝備清單見附件2，需按標準存放于專用庫房（地址：數(shù)據(jù)中心地下二層B區(qū)）。主要物資包括：滅火類（干粉滅火器200具、二氧化碳鋼瓶50瓶、水基滅火器50具，均需在壓力表綠色區(qū)域）；防護類（防煙面罩500個、防毒面具200個、阻燃服100套，有效期每年檢測一次）；監(jiān)測類（便攜式溫濕度計20臺、有害氣體檢測儀10臺，每月標定一次）；供電類（應急照明燈300盞、移動式發(fā)電機1臺、備用電池組5套，發(fā)電機需每月試運行）。運輸要求：緊急情況下由工程部派車，使用專用叉車裝卸；使用條件上，滅火器使用后需由專業(yè)人員檢查維修，備件由工程部管理。更新補充機制為：每半年清點庫存，對于過期或損壞物品在1個月內(nèi)完成更換。管理責任人指定工程部主管，聯(lián)系方式登記在應急通訊錄中，并建立電子臺賬實時更新庫存動態(tài)。九、其他保障1、能源保障設立雙路供電系統(tǒng)，主供來自市政電網(wǎng)A路，備用來自B路柴油發(fā)電機。正常時由A路供電，UPS系統(tǒng)作為最終緩沖。火災時，當煙霧濃度觸發(fā)聯(lián)動裝置或人工確認需要斷電時，自動切換至B路供電，同時啟動發(fā)電機（預計5分鐘內(nèi)發(fā)電）。發(fā)電機燃料儲備量需滿足72小時數(shù)據(jù)中心核心負荷需求，由電力保障部每月檢查一次油量并記錄。應急期間，優(yōu)先保障消防系統(tǒng)、應急照明、疏散指示標志供電。2、經(jīng)費保障設立專項應急經(jīng)費賬戶，金額為上一年度運營收入的1%，由財務部管理。賬戶資金可用于應急物資采購、外部服務采購（如消防搶險、數(shù)據(jù)恢復）、以及應急演練支出。支出審批流程簡化，總指揮可直接授權財務部支付10萬元以下費用，超過部分需報管理層審批。每年11月根據(jù)上一年度實際使用情況及演練計劃，由后勤部編制下一年度預算。3、交通運輸保障數(shù)據(jù)中心配備3輛應急指揮車，均配備對講機、衛(wèi)星電話、急救箱、發(fā)電機組，由安保部統(tǒng)一調(diào)度。車輛停放于地下車庫指定位置，每月檢查一次狀態(tài)。應急期間，優(yōu)先保障救援人員、重要設備運輸車輛通行。與市政交通部門建立聯(lián)動機制，確保應急車輛在必要時獲得綠色通道。4、治安保障火災期間，安保部負責封鎖數(shù)據(jù)中心外圍，禁止無關人員進入。內(nèi)部實行分區(qū)管控，疏散區(qū)域由安保員巡邏維持秩序。當有外部救援力量到達時，由外部協(xié)調(diào)組負責引導，并配合完成現(xiàn)場警戒任務。與轄區(qū)公安派出所建立聯(lián)動預案，約定警力支援程序。5、技術保障技術保障組負責全程技術支持，包括監(jiān)控系統(tǒng)運維、設備狀態(tài)分析、數(shù)據(jù)備份恢復。應急期間需確保備用通信線路暢通，并能實時向指揮中心提供電力負荷、溫濕度、消防系統(tǒng)狀態(tài)等數(shù)據(jù)。與設備供應商簽訂應急維修協(xié)議，明確關鍵部件（如UPS、精密空調(diào)）的到場時間承諾。6、醫(yī)療保障與就近三甲醫(yī)院簽訂急救綠色通道協(xié)議，數(shù)據(jù)中心配備2名經(jīng)過急救培訓的員工，配備AED設備2臺、急救箱4個。應急時，安保組負責將傷員通過最近的消防通道轉移至救護車等待點。對于可能出現(xiàn)的群體性中暑等情況，提前儲備相關藥品。7、后勤保障后勤組負責應急期間的物資供應，包括食品、飲用水、藥品、勞保用品。需設立臨時休息區(qū)，提供遮光帳篷、坐墊、充電設備。對于參與應急超過4小時的人員，提供熱食及營養(yǎng)補充品。心理疏導由人力資源部負責，安排專業(yè)顧問在應急結束后一周內(nèi)介入。十、應急預案培訓1、培訓內(nèi)容培訓內(nèi)容覆蓋應急預案全要素，包括總則、組織架構、響應分級、各環(huán)節(jié)處置措施（報警、疏散、滅火、救援）、信息報告流程、外部協(xié)調(diào)要點、以及后期處置要求。重點突出“數(shù)據(jù)中心特殊風險”（如高密度機柜火災、備用電源故障連鎖反應）的應對策略，并結合GB/T296392020標準中關于應急演練的要求。2、關鍵培訓人員識別關鍵培訓人員包括：應急領導小組全體成員、各工作組負責人及核心成員、新入職員工（含試用期）、外包服務人員（如IT運維、安保、工程）。需確保以上人員掌握本崗位職責對應的應急處置流程，并能熟練使用相關裝備。3、參加培訓人員培訓對象覆蓋數(shù)據(jù)中心全體員工，采用分層分類方式