第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁門店自然災(zāi)害（臺(tái)風(fēng)、地震、洪水）影響應(yīng)急預(yù)案一、總則1、適用范圍本預(yù)案針對門店在遭遇臺(tái)風(fēng)、地震、洪水等自然災(zāi)害時(shí)，可能引發(fā)的經(jīng)營中斷、設(shè)施損毀、人員安全風(fēng)險(xiǎn)等情況制定。預(yù)案涵蓋自然災(zāi)害導(dǎo)致門店無法正常運(yùn)營的全過程應(yīng)急響應(yīng)，包括但不限于災(zāi)害預(yù)警接收、人員疏散撤離、財(cái)產(chǎn)損失控制、業(yè)務(wù)恢復(fù)重建等環(huán)節(jié)。以某沿海地區(qū)連鎖超市為例，2022年臺(tái)風(fēng)“梅花”正面襲擊時(shí)，部分門店因強(qiáng)風(fēng)導(dǎo)致貨架倒塌、商品淋濕，通過啟動(dòng)預(yù)案實(shí)現(xiàn)了48小時(shí)內(nèi)人員安全轉(zhuǎn)移和核心商品緊急調(diào)撥，此類場景均在本預(yù)案處置范疇。2、響應(yīng)分級根據(jù)事故危害程度和門店可控能力，將應(yīng)急響應(yīng)分為三級：（1）一級響應(yīng)：適用于災(zāi)害造成門店嚴(yán)重?fù)p毀或人員傷亡的情況。例如地震導(dǎo)致建筑主體結(jié)構(gòu)開裂，或洪水淹沒超過50%營業(yè)面積，此時(shí)需立即啟動(dòng)跨區(qū)域支援機(jī)制，協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈緊急調(diào)貨，響應(yīng)原則是“人員安全優(yōu)先，最大限度減少直接經(jīng)濟(jì)損失”。（2）二級響應(yīng)：適用于災(zāi)害引發(fā)局部設(shè)施損壞或經(jīng)營受限的情況。如臺(tái)風(fēng)期間貨架輕微變形、部分電力中斷，此時(shí)應(yīng)優(yōu)先保障人員安全撤離，同時(shí)組織員工開展財(cái)產(chǎn)清點(diǎn)與臨時(shí)修復(fù)作業(yè)，響應(yīng)原則強(qiáng)調(diào)“快速恢復(fù)核心功能，防止次生災(zāi)害”。（3）三級響應(yīng)：適用于災(zāi)害影響僅限于外圍設(shè)施或少量商品損失的情況。比如洪水僅導(dǎo)致門口地墊污染，此時(shí)需啟動(dòng)門店內(nèi)部消毒程序，響應(yīng)原則以“維持基礎(chǔ)運(yùn)營為前提，降低管理成本”。分級標(biāo)準(zhǔn)需結(jié)合災(zāi)害預(yù)警等級、門店位置（如是否位于低洼區(qū)）、抗災(zāi)能力（如是否配備防水門）等動(dòng)態(tài)評估，確保響應(yīng)資源與風(fēng)險(xiǎn)等級匹配。二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1、應(yīng)急組織形式及構(gòu)成門店設(shè)立應(yīng)急指揮部作為最高決策機(jī)構(gòu)，指揮部由店長擔(dān)任總指揮，副店長、安全主管、營運(yùn)經(jīng)理、采購主管、客服主管各任一小組長，成員涵蓋各班組長及關(guān)鍵崗位員工。指揮部下設(shè)四個(gè)專項(xiàng)小組：搶險(xiǎn)救援組、人員疏散組、物資保障組、信息聯(lián)絡(luò)組，各組人員構(gòu)成及職責(zé)分工如下：2、應(yīng)急處置職責(zé)（1）搶險(xiǎn)救援組構(gòu)成：安全主管牽頭，工程維修人員、安保人員組成。職責(zé)包括災(zāi)情初判與設(shè)施巡檢，使用專業(yè)檢測儀器評估結(jié)構(gòu)安全；對洪水實(shí)施圍堵、對電路進(jìn)行排查；調(diào)配應(yīng)急照明、抽水泵等設(shè)備；配合外部救援力量開展破拆作業(yè)。行動(dòng)任務(wù)需在災(zāi)害發(fā)生后2小時(shí)內(nèi)完成第一輪巡檢，對可能發(fā)生坍塌區(qū)域設(shè)置警示標(biāo)識。（2）人員疏散組構(gòu)成：客服主管牽頭，各班組長協(xié)助。職責(zé)涵蓋編制門店疏散路線圖并張貼，組織員工按預(yù)案路線撤離至指定安全點(diǎn)；對行動(dòng)不便人員實(shí)施一對一幫扶；清點(diǎn)疏散人數(shù)并逐級上報(bào)。行動(dòng)任務(wù)要求在臺(tái)風(fēng)紅色預(yù)警發(fā)布時(shí)啟動(dòng)演練，疏散時(shí)間控制在15分鐘內(nèi)。（3）物資保障組構(gòu)成：采購主管牽頭，倉儲(chǔ)人員配合。職責(zé)在于災(zāi)害前儲(chǔ)備應(yīng)急食品、飲用水、藥品等物資，災(zāi)時(shí)保障救援隊(duì)伍供應(yīng)；對受損商品進(jìn)行隔離處理；優(yōu)先調(diào)配生鮮類商品用于受災(zāi)員工救助。行動(dòng)任務(wù)需每月更新物資清單，確保食品保質(zhì)期在6個(gè)月以上。（4）信息聯(lián)絡(luò)組構(gòu)成：營運(yùn)經(jīng)理牽頭，前臺(tái)收銀員輔助。職責(zé)包括保持與總部的通訊暢通，向外界發(fā)布門店運(yùn)營狀態(tài)，協(xié)調(diào)供應(yīng)商配送急需商品；收集整理災(zāi)情數(shù)據(jù)形成日報(bào)。行動(dòng)任務(wù)需每小時(shí)向總部報(bào)送一次災(zāi)情簡報(bào)，內(nèi)容含受災(zāi)范圍、資源消耗等關(guān)鍵指標(biāo)。各小組需在指揮部統(tǒng)一調(diào)度下行動(dòng)，指揮部辦公室設(shè)在店長辦公室，配備對講機(jī)、衛(wèi)星電話等通訊設(shè)備，確保應(yīng)急指令直達(dá)各小組。三、信息接報(bào)1、應(yīng)急值守與事故接收門店設(shè)立24小時(shí)應(yīng)急值守電話，由客服主管輪班值守，負(fù)責(zé)接收各類災(zāi)害預(yù)警信息及突發(fā)事件報(bào)告。值守電話需保持24小時(shí)暢通，并設(shè)有語音提示說明災(zāi)情報(bào)告內(nèi)容要點(diǎn)。接到事故信息后，首先由值守人員記錄事故發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、初步性質(zhì)等要素，立即向店長匯報(bào)，店長判斷災(zāi)情等級后啟動(dòng)相應(yīng)應(yīng)急程序。內(nèi)部通報(bào)采用分級負(fù)責(zé)制：值守人員負(fù)責(zé)向各班組長通報(bào)預(yù)警信息，班組長在5分鐘內(nèi)將指令傳達(dá)至所有員工；重大災(zāi)情由店長通過企業(yè)內(nèi)部通訊系統(tǒng)（如釘釘、企業(yè)微信）向全體員工發(fā)布停業(yè)或疏散通知，同時(shí)抄送各小組組長。通報(bào)內(nèi)容必須明確行動(dòng)指令、集合地點(diǎn)、聯(lián)系方式等核心要素，確保信息傳遞準(zhǔn)確無誤。信息接收與通報(bào)的第一責(zé)任人為值守人員，監(jiān)督責(zé)任人為安全主管。2、事故信息上報(bào)流程向上級主管部門及單位報(bào)告事故信息遵循“快報(bào)速核”原則。一般災(zāi)情由店長在接到事故后30分鐘內(nèi)，通過政務(wù)服務(wù)平臺(tái)或?qū)Ｓ绵]箱報(bào)送簡要信息，包括災(zāi)害類型、影響范圍、已采取措施；重大災(zāi)情（如地震造成建筑結(jié)構(gòu)受損）須在15分鐘內(nèi)完成初報(bào)，隨后每30分鐘更新處置進(jìn)展。報(bào)告內(nèi)容須包含災(zāi)害參數(shù)（如地震震級、風(fēng)力等級）、人員狀態(tài)、財(cái)產(chǎn)損失初步評估、資源需求等要素。店長為事故信息上報(bào)總責(zé)任人，信息聯(lián)絡(luò)組負(fù)責(zé)文書編制。3、外部信息通報(bào)方式向本單位以外的部門通報(bào)事故信息需根據(jù)災(zāi)情級別選擇通報(bào)對象及方式：（1）向應(yīng)急管理部門報(bào)告：發(fā)生人員傷亡或重大財(cái)產(chǎn)損失時(shí)，由店長在1小時(shí)內(nèi)撥打110、120等急救電話，同時(shí)通過應(yīng)急管理系統(tǒng)上傳事故詳情，內(nèi)容需符合《生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例》要求，重點(diǎn)說明傷亡人數(shù)、被困情況、救援需求。安全主管負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)外部通報(bào)事宜。（2）向消防救援部門報(bào)告：當(dāng)火災(zāi)與自然災(zāi)害疊加發(fā)生時(shí)，必須立即撥打119，報(bào)告地址、火勢范圍、有無被困人員等關(guān)鍵信息，并指派專人到路口引導(dǎo)救援車輛。（3）向周邊社區(qū)通報(bào)：當(dāng)災(zāi)情可能影響周邊環(huán)境時(shí)（如洪水倒灌風(fēng)險(xiǎn)），通過社區(qū)公告欄張貼臨時(shí)管制通知，或聯(lián)系社區(qū)居委會(huì)通過廣播系統(tǒng)播報(bào)避險(xiǎn)指令。信息聯(lián)絡(luò)組負(fù)責(zé)制作通報(bào)文書，內(nèi)容需簡潔明了，避免引發(fā)恐慌。所有外部通報(bào)需留存記錄備查，第一責(zé)任人為店長。四、信息處置與研判1、響應(yīng)啟動(dòng)程序響應(yīng)啟動(dòng)分為預(yù)警啟動(dòng)和應(yīng)急啟動(dòng)兩個(gè)層級，程序設(shè)計(jì)體現(xiàn)分級負(fù)責(zé)與動(dòng)態(tài)調(diào)整原則。預(yù)警啟動(dòng)由店長在接到災(zāi)害預(yù)警（如臺(tái)風(fēng)預(yù)警級別達(dá)到黃色以上）時(shí)決定，立即組織應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組召開15分鐘短會(huì)，檢查應(yīng)急物資儲(chǔ)備，通知各小組進(jìn)入待命狀態(tài)，通過門店廣播系統(tǒng)發(fā)布預(yù)警信息，此時(shí)應(yīng)急指揮部保持每日2次信息通報(bào)頻率。應(yīng)急啟動(dòng)則需同時(shí)滿足三個(gè)條件：災(zāi)害實(shí)際發(fā)生、門店運(yùn)營功能受損程度超過50%、或出現(xiàn)人員被困情況。當(dāng)值守人員判斷事故信息達(dá)到應(yīng)急啟動(dòng)條件時(shí)，立即向店長報(bào)告，店長核實(shí)后通過應(yīng)急指令系統(tǒng)發(fā)布啟動(dòng)令，各小組在30分鐘內(nèi)完成集結(jié)。部分場景可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)觸發(fā)響應(yīng)，例如系統(tǒng)監(jiān)測到門店水位超過預(yù)設(shè)警戒線（通過門口壓力傳感器實(shí)現(xiàn)），自動(dòng)觸發(fā)一級響應(yīng)程序，同時(shí)向店長、安全主管手機(jī)推送警報(bào)信息。自動(dòng)響應(yīng)啟動(dòng)后，店長仍需在1小時(shí)內(nèi)進(jìn)行人工確認(rèn)，避免誤報(bào)導(dǎo)致資源空轉(zhuǎn)。2、響應(yīng)啟動(dòng)決策主體預(yù)警啟動(dòng)由店長單級決策，應(yīng)急啟動(dòng)由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組集體決策。領(lǐng)導(dǎo)小組由店長、副店長、安全主管、各小組組長組成，必要時(shí)可邀請外部專家參與遠(yuǎn)程研判。決策流程為：信息接收→技術(shù)研判（安全主管利用專業(yè)軟件模擬災(zāi)害影響）→風(fēng)險(xiǎn)評估（綜合人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失、供應(yīng)鏈中斷可能）→決策表決。決策結(jié)果需形成書面記錄，并存檔備查。3、預(yù)警啟動(dòng)與準(zhǔn)備狀態(tài)當(dāng)事故信息未達(dá)到應(yīng)急啟動(dòng)條件，但可能發(fā)展為較嚴(yán)重事態(tài)時(shí)（如洪水倒灌速度低于預(yù)警閾值），由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組決定啟動(dòng)預(yù)警啟動(dòng)，此時(shí)指揮部每日召開一次碰頭會(huì)，信息聯(lián)絡(luò)組每小時(shí)更新1次周邊災(zāi)情信息，搶險(xiǎn)救援組對重點(diǎn)設(shè)施（如配電箱、倉庫門）開展巡檢，人員疏散組更新疏散路線圖。準(zhǔn)備狀態(tài)持續(xù)期間，所有員工需參加1次應(yīng)急技能復(fù)訓(xùn)，重點(diǎn)強(qiáng)化自救互救能力。4、響應(yīng)級別動(dòng)態(tài)調(diào)整響應(yīng)啟動(dòng)后，指揮部每4小時(shí)組織1次會(huì)商，結(jié)合實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)調(diào)整響應(yīng)級別。調(diào)整依據(jù)包括：傷亡人數(shù)變化（如從無到有）、核心設(shè)備停運(yùn)數(shù)量（如冷庫斷電）、外部支援請求次數(shù)等指標(biāo)。例如，當(dāng)洪水導(dǎo)致門店食品庫存下降至30%以下時(shí)，即使未出現(xiàn)人員傷亡，也應(yīng)將響應(yīng)級別從二級提升至一級，理由是供應(yīng)鏈中斷風(fēng)險(xiǎn)達(dá)到臨界點(diǎn)。調(diào)整決策需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組2/3以上成員同意，并即時(shí)通知所有相關(guān)方。避免響應(yīng)不足導(dǎo)致延誤救援，或過度響應(yīng)造成資源浪費(fèi)。五、預(yù)警1、預(yù)警啟動(dòng)預(yù)警信息發(fā)布遵循“權(quán)威發(fā)布、快速擴(kuò)散、準(zhǔn)確傳遞”原則。預(yù)警啟動(dòng)后，預(yù)警信息發(fā)布渠道包括：通過門店內(nèi)部廣播系統(tǒng)循環(huán)播放預(yù)警級別、影響范圍及避險(xiǎn)指南；在門店電子屏滾動(dòng)顯示預(yù)警信息；將預(yù)警信息推送給所有員工手機(jī)（通過企業(yè)微信或釘釘工作群）；對于可能影響周邊環(huán)境的災(zāi)害（如洪水可能溢出），指派專人前往鄰近社區(qū)公告欄張貼書面預(yù)警，并聯(lián)系社區(qū)居委會(huì)協(xié)助廣播。發(fā)布內(nèi)容須包含災(zāi)害類型、預(yù)警級別、可能影響區(qū)域、預(yù)計(jì)影響時(shí)長、初步避險(xiǎn)建議等要素，避免使用模糊或煽動(dòng)性詞匯。信息聯(lián)絡(luò)組負(fù)責(zé)信息制作與發(fā)布，安全主管負(fù)責(zé)渠道維護(hù)與效果核查。2、響應(yīng)準(zhǔn)備預(yù)警啟動(dòng)后，指揮部立即組織響應(yīng)準(zhǔn)備工作，重點(diǎn)強(qiáng)化以下方面：（1）隊(duì)伍準(zhǔn)備：各小組開展崗位自查，搶險(xiǎn)救援組檢查工具設(shè)備，人員疏散組核對應(yīng)急通道暢通情況，物資保障組盤點(diǎn)應(yīng)急物資庫存，確保人員狀態(tài)良好且職責(zé)明確。（2）物資準(zhǔn)備：啟動(dòng)應(yīng)急物資前置調(diào)配程序，將食品、飲用水、手電筒、雨衣等關(guān)鍵物資集中至指定倉儲(chǔ)點(diǎn)，確保數(shù)量滿足72小時(shí)應(yīng)急需求。（3）裝備準(zhǔn)備：工程維修人員對應(yīng)急照明、抽水泵、發(fā)電機(jī)等關(guān)鍵設(shè)備開展全面檢查，確保能隨時(shí)啟用。（4）后勤準(zhǔn)備：啟動(dòng)員工住宿備用方案，若門店需暫時(shí)轉(zhuǎn)移人員，提前聯(lián)系備用安置點(diǎn)（如附近酒店、員工宿舍）。（5）通信準(zhǔn)備：檢查所有應(yīng)急通訊設(shè)備（對講機(jī)、衛(wèi)星電話），確保電量充足且信號暢通，建立關(guān)鍵人員多渠道聯(lián)系機(jī)制。各小組在30分鐘內(nèi)完成準(zhǔn)備工作報(bào)告，店長匯總后向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)。3、預(yù)警解除預(yù)警解除由發(fā)布預(yù)警的權(quán)威機(jī)構(gòu)（如氣象部門、應(yīng)急管理局）根據(jù)災(zāi)害發(fā)展態(tài)勢決定。門店層面，信息聯(lián)絡(luò)組需實(shí)時(shí)監(jiān)測預(yù)警信息發(fā)布平臺(tái)，一旦收到解除通知，立即向店長報(bào)告。店長核實(shí)后，通過原發(fā)布渠道發(fā)布解除公告，并通知各小組停止戒備狀態(tài)。預(yù)警解除的責(zé)任人為信息聯(lián)絡(luò)組，需確保解除信息與權(quán)威機(jī)構(gòu)發(fā)布同步，避免誤判導(dǎo)致持續(xù)戒備。解除后，指揮部對預(yù)警期間準(zhǔn)備工作效果進(jìn)行評估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。六、應(yīng)急響應(yīng)1、響應(yīng)啟動(dòng)響應(yīng)啟動(dòng)程序分為三級遞進(jìn)：（1）響應(yīng)級別確定：值守人員接到事故報(bào)告后，立即向店長匯報(bào)，店長結(jié)合災(zāi)害類型、影響范圍、人員狀態(tài)等要素，對照預(yù)案分級標(biāo)準(zhǔn)確定響應(yīng)級別。例如，地震導(dǎo)致貨架倒塌但無人傷亡，啟動(dòng)二級響應(yīng)；若伴隨人員被困，則直接啟動(dòng)一級響應(yīng)。（2）程序性工作：響應(yīng)啟動(dòng)后，店長立即宣布啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，并執(zhí)行以下工作：?召開應(yīng)急會(huì)議：1小時(shí)內(nèi)組織領(lǐng)導(dǎo)小組召開首次碰頭會(huì)，明確分工，部署任務(wù)。此后根據(jù)災(zāi)情發(fā)展，每4小時(shí)召開一次調(diào)度會(huì)。?信息上報(bào)：信息聯(lián)絡(luò)組負(fù)責(zé)按照規(guī)定時(shí)限向總部及上級主管部門報(bào)送事故信息，內(nèi)容包含災(zāi)害參數(shù)、傷亡情況、資源需求等。?資源協(xié)調(diào)：物資保障組啟動(dòng)外部資源調(diào)配程序，向總部申請支援或聯(lián)系供應(yīng)商緊急送貨。搶險(xiǎn)救援組評估內(nèi)部資源sufficiency，不足時(shí)立即提出支援需求。?信息公開：通過門店公告欄、員工群等渠道發(fā)布運(yùn)營狀態(tài)，避免不實(shí)信息傳播。?后勤及財(cái)力保障：啟動(dòng)應(yīng)急經(jīng)費(fèi)快速審批流程，確保救援、物資采購等支出及時(shí)到位；人員疏散組協(xié)調(diào)安置點(diǎn)食宿安排。2、應(yīng)急處置（1）現(xiàn)場處置措施：?警戒疏散：設(shè)立警戒區(qū)，使用警戒帶、錐形筒隔離危險(xiǎn)區(qū)域；疏散組組織人員沿指定路線撤離，清點(diǎn)人數(shù)并登記。?人員搜救：搶險(xiǎn)救援組攜帶專業(yè)工具（如生命探測儀）開展搜救，優(yōu)先搜救被困人員，同步轉(zhuǎn)移受傷人員。?醫(yī)療救治：設(shè)置臨時(shí)醫(yī)療點(diǎn)，由配備急救資質(zhì)的員工開展傷員處置，必要時(shí)聯(lián)系120轉(zhuǎn)送重癥傷員。?現(xiàn)場監(jiān)測：安全主管使用專業(yè)設(shè)備監(jiān)測環(huán)境危害因子（如水位、氣體濃度），必要時(shí)啟動(dòng)臨時(shí)避難措施。?技術(shù)支持：工程維修組利用專業(yè)技術(shù)處置設(shè)備故障（如電力恢復(fù)），或請外部專家指導(dǎo)。?工程搶險(xiǎn)：根據(jù)災(zāi)情類型，開展防水、加固、排澇等作業(yè)，確保設(shè)施安全。?環(huán)境保護(hù)：處置廢棄物，防止污染擴(kuò)散。（2）人員防護(hù)：所有一線處置人員需佩戴合格防護(hù)用品（如安全帽、防護(hù)服、呼吸器），并接受風(fēng)險(xiǎn)告知。安全主管負(fù)責(zé)防護(hù)用品發(fā)放與檢查。3、應(yīng)急支援（1）外部支援請求：當(dāng)災(zāi)情超出門店處置能力時(shí)，由店長簽署《外部支援申請單》，通過政務(wù)平臺(tái)或應(yīng)急電話向消防救援、醫(yī)療、治安等部門發(fā)出支援請求。請求內(nèi)容需包含災(zāi)害詳細(xì)情況、已采取措施、需求資源清單等。（2）聯(lián)動(dòng)程序：信息聯(lián)絡(luò)組指定專人到約定地點(diǎn)（如社區(qū)廣場）接應(yīng)外部力量，提供災(zāi)情現(xiàn)場圖、關(guān)鍵信息點(diǎn)等資料。（3）指揮關(guān)系：外部力量到達(dá)后，由店長向其介紹現(xiàn)場情況，原則上接受先期到達(dá)的牽頭單位統(tǒng)一指揮，但門店核心職能（如人員清點(diǎn)）保持自主管理權(quán)限?，F(xiàn)場成立聯(lián)合指揮組，明確分工。4、響應(yīng)終止響應(yīng)終止由店長在確認(rèn)滿足以下條件后宣布：災(zāi)害威脅已完全消除、人員安全得到保障、主要設(shè)施功能恢復(fù)、無次生風(fēng)險(xiǎn)。宣布前需由領(lǐng)導(dǎo)小組集體研究，并報(bào)總部批準(zhǔn)（重大災(zāi)害）。宣布終止后，轉(zhuǎn)入善后處置階段。終止決策的第一責(zé)任人為店長，需形成書面記錄備查。七、后期處置1、污染物處理災(zāi)害過后，立即開展污染物排查與處置工作。安全主管牽頭，組織工程維修組和專門成立的環(huán)保小組，對門店內(nèi)外的積水、廢棄物、受污染食品等進(jìn)行分類處置。積水區(qū)域采用抽水泵進(jìn)行抽排，抽排后的水體經(jīng)檢測合格后方可排放；生活垃圾、受污染包裝物等需收集至專用容器，聯(lián)系有資質(zhì)的單位進(jìn)行無害化處理；受污染食品、商品需經(jīng)專業(yè)機(jī)構(gòu)檢測，合格后方可重新上架。整個(gè)處置過程需詳細(xì)記錄，并留存影像資料，確保符合環(huán)保部門要求。2、生產(chǎn)秩序恢復(fù)生產(chǎn)秩序恢復(fù)遵循“先重點(diǎn)后一般、先保障后經(jīng)營”原則。店長成立專項(xiàng)恢復(fù)小組，統(tǒng)籌推進(jìn)：首先是恢復(fù)水電等基礎(chǔ)能源供應(yīng)，由工程維修組配合外部電力、水務(wù)部門搶修；其次是評估設(shè)施損毀情況，對受損貨架、商品陳列等進(jìn)行修復(fù)；接著是補(bǔ)充商品庫存，優(yōu)先保障食品、飲用水、日用品等核心商品供應(yīng)；最后是恢復(fù)收銀、客服等核心業(yè)務(wù)流程?；謴?fù)過程中，加強(qiáng)對受損區(qū)域的監(jiān)測，防止余險(xiǎn)發(fā)生?；謴?fù)工作按天制定計(jì)劃，逐步恢復(fù)到正常運(yùn)營水平。3、人員安置人員安置工作由客服主管負(fù)責(zé)，根據(jù)受災(zāi)程度采取分級安置措施：對于受輕微影響的員工，門店提供臨時(shí)住所（如未受損區(qū)域）和基本生活保障；對于需轉(zhuǎn)移至安置點(diǎn)的員工，協(xié)調(diào)提供食宿，并定期發(fā)放生活補(bǔ)助；對于受傷員工，由醫(yī)療救治組跟進(jìn)治療情況，必要時(shí)提供心理疏導(dǎo)。同時(shí)，做好未受災(zāi)員工的安撫工作，穩(wěn)定隊(duì)伍情緒。所有安置措施需確保公平合理，并做好記錄，妥善解決后續(xù)問題。八、應(yīng)急保障1、通信與信息保障建立多渠道通信保障體系，確保應(yīng)急期間信息暢通。相關(guān)單位及人員通信聯(lián)系方式包括：店長及各小組長配備衛(wèi)星電話和加密對講機(jī)，確保極端條件下聯(lián)絡(luò)；信息聯(lián)絡(luò)組維護(hù)應(yīng)急通訊錄（含總部、外部救援單位、供應(yīng)商聯(lián)系方式），并建立微信群組實(shí)現(xiàn)即時(shí)通訊；設(shè)立應(yīng)急廣播系統(tǒng)備用電源，確保停電時(shí)可播放指令。通信方法要求：優(yōu)先使用衛(wèi)星電話等抗干擾設(shè)備，短時(shí)聯(lián)絡(luò)優(yōu)先保證；重要指令通過至少兩種通信方式傳遞確認(rèn)。備用方案包括：準(zhǔn)備便攜式基站用于臨時(shí)恢復(fù)通信，儲(chǔ)備大量充電寶及手搖收音機(jī)。保障責(zé)任人為信息聯(lián)絡(luò)組，每日檢查所有設(shè)備狀態(tài)，店長負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。2、應(yīng)急隊(duì)伍保障整合多方應(yīng)急人力資源，形成協(xié)同處置能力：（1）內(nèi)部專兼職隊(duì)伍：門店組建30人應(yīng)急隊(duì)伍，由各部門骨干組成，定期開展消防、急救等技能培訓(xùn)，掌握基礎(chǔ)救援技能；店長、安全主管、工程維修人員等骨干具備指揮協(xié)調(diào)能力。（2）外部專家資源：與本地消防、醫(yī)療、結(jié)構(gòu)安全等領(lǐng)域的專家建立聯(lián)系，儲(chǔ)備專家聯(lián)系方式，需時(shí)可直接請教指導(dǎo)。（3）協(xié)議救援隊(duì)伍：與鄰近社區(qū)、物業(yè)、部分供應(yīng)商簽訂應(yīng)急合作協(xié)議，明確在人員不足時(shí)提供臨時(shí)安保、搬運(yùn)、維修等支援，協(xié)議中約定響應(yīng)條件、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用結(jié)算等細(xì)節(jié)。各隊(duì)伍負(fù)責(zé)人需定期更新個(gè)人技能及聯(lián)系方式，確保隨時(shí)可用。3、物資裝備保障建立應(yīng)急物資裝備臺(tái)賬，實(shí)現(xiàn)規(guī)范管理。臺(tái)賬內(nèi)容包含：類型（如照明設(shè)備、急救箱、雨衣、抽水泵）、數(shù)量（按門店規(guī)模配置滿足72小時(shí)需求的物資）、性能參數(shù)、存放位置（分區(qū)域存放，危險(xiǎn)品單獨(dú)存放）、運(yùn)輸及使用條件（如需冷藏的物資標(biāo)注溫度要求）、更新補(bǔ)充時(shí)限（每半年檢查一次，每年補(bǔ)充一次）、管理責(zé)任人及聯(lián)系方式。具體措施包括：在門店指定區(qū)域設(shè)立應(yīng)急物資庫，實(shí)施“先進(jìn)先出”管理；定期組織物資清點(diǎn)，對過期、損壞物資及時(shí)報(bào)廢更換；與本地供應(yīng)商簽訂應(yīng)急采購協(xié)議，確保急需物資能在4小時(shí)內(nèi)送達(dá)。物資裝備保障的第一責(zé)任人為采購主管，安全主管負(fù)責(zé)監(jiān)督使用規(guī)范。九、其他保障1、能源保障儲(chǔ)備應(yīng)急發(fā)電設(shè)備（如20千瓦發(fā)電機(jī)），確保關(guān)鍵照明、通風(fēng)設(shè)備在停電時(shí)能持續(xù)運(yùn)行。定期檢測發(fā)電機(jī)油量、電量，保持滿載狀態(tài)，并儲(chǔ)備足量燃油（至少能滿足72小時(shí)使用）。與當(dāng)?shù)仉娏窘?yīng)急聯(lián)系，及時(shí)獲取停電信息及搶修進(jìn)展。2、經(jīng)費(fèi)保障設(shè)立應(yīng)急專項(xiàng)資金，納入年度預(yù)算，金額不低于門店年?duì)I業(yè)額的1%。資金專項(xiàng)用于災(zāi)害處置，包括物資采購、外部服務(wù)費(fèi)用等。啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)后，財(cái)務(wù)人員根據(jù)實(shí)際需求快速審批支出，確保資金及時(shí)到位。3、交通運(yùn)輸保障編制門店周邊交通路線圖，標(biāo)注避讓路線及備用停車場。儲(chǔ)備應(yīng)急交通工具（如電動(dòng)車），用于短途物資運(yùn)輸和人員疏散。與本地出租車公司、貨車司機(jī)建立聯(lián)系，形成應(yīng)急運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)。4、治安保障安保人員負(fù)責(zé)維護(hù)現(xiàn)場秩序，設(shè)立警戒區(qū)域，防止無關(guān)人員進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域。災(zāi)害期間加強(qiáng)巡邏，確保財(cái)物安全。必要時(shí)聯(lián)系警方協(xié)助維持治安。5、技術(shù)保障門店配備無人機(jī)用于災(zāi)情偵察，與本地氣象、地質(zhì)部門建立技術(shù)交流機(jī)制，獲取專業(yè)預(yù)警信息和技術(shù)支持。工程維修人員需掌握常用設(shè)施設(shè)備的維修技術(shù)。6、醫(yī)療保障配備標(biāo)準(zhǔn)急救箱，由掌握急救技能的員工負(fù)責(zé)管理。儲(chǔ)備常用藥品、消毒用品，并與就近醫(yī)院建立綠色通道，確保傷員能得到快速救治。7、后勤保障臨時(shí)安置點(diǎn)需提供基本生活保障，包括飲用水、食品、臥具等。心理疏導(dǎo)小組對受災(zāi)員工進(jìn)行心理干預(yù)，緩解壓力。食堂保障員工餐食供應(yīng)，特殊崗位人員安排輪班。十、應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)1、培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容覆蓋預(yù)案全要素，包括災(zāi)害類型特點(diǎn)、門店風(fēng)險(xiǎn)評估