社區(qū)調(diào)解員崗位技能培訓(xùn)測(cè)驗(yàn)試題考試時(shí)長(zhǎng)：120分鐘滿分：100分試卷名稱：社區(qū)調(diào)解員崗位技能培訓(xùn)測(cè)驗(yàn)試題考核對(duì)象：社區(qū)調(diào)解員培訓(xùn)學(xué)員題型分值分布-單選題（10題，每題2分，共20分）-填空題（10題，每題2分，共20分）-判斷題（10題，每題2分，共20分）-簡(jiǎn)答題（3題，每題4分，共12分）-應(yīng)用題（2題，每題9分，共18分）總分：100分一、單選題（每題2分，共20分）1.社區(qū)調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中應(yīng)遵循的首要原則是（）。A.以法律條文為唯一依據(jù)B.尊重當(dāng)事人意愿，促進(jìn)自愿和解C.優(yōu)先考慮經(jīng)濟(jì)利益分配D.強(qiáng)制執(zhí)行調(diào)解結(jié)果2.調(diào)解協(xié)議書生效后，若一方反悔，調(diào)解員應(yīng)采取的措施是（）。A.直接強(qiáng)制執(zhí)行協(xié)議內(nèi)容B.建議當(dāng)事人通過(guò)訴訟途徑解決C.重新組織調(diào)解，但無(wú)法律約束力D.無(wú)需干預(yù)，協(xié)議自動(dòng)失效3.在處理家庭糾紛時(shí)，調(diào)解員發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人情緒激動(dòng)，應(yīng)優(yōu)先采取的安撫方式是（）。A.立即制止?fàn)幊?，?qiáng)行分開(kāi)關(guān)系B.保持中立，引導(dǎo)雙方冷靜陳述事實(shí)C.直接評(píng)判是非對(duì)錯(cuò)，明確責(zé)任方D.建議雙方暫時(shí)分開(kāi)，避免沖突升級(jí)4.社區(qū)調(diào)解的正式程序通常包括哪些環(huán)節(jié)？（）A.申請(qǐng)調(diào)解→受理調(diào)解→調(diào)解準(zhǔn)備→調(diào)解實(shí)施→調(diào)解終結(jié)B.申請(qǐng)調(diào)解→調(diào)解實(shí)施→調(diào)解終結(jié)→強(qiáng)制執(zhí)行C.受理調(diào)解→調(diào)解準(zhǔn)備→強(qiáng)制執(zhí)行→調(diào)解終結(jié)D.調(diào)解準(zhǔn)備→申請(qǐng)調(diào)解→調(diào)解實(shí)施→強(qiáng)制執(zhí)行5.調(diào)解協(xié)議書需要具備的法律要件不包括（）。A.當(dāng)事人基本信息B.調(diào)解事項(xiàng)及具體條款C.調(diào)解員個(gè)人簽名D.雙方簽字或蓋章6.當(dāng)事人一方在調(diào)解過(guò)程中提出不合理訴求時(shí)，調(diào)解員應(yīng)（）。A.直接拒絕，避免爭(zhēng)議擴(kuò)大B.堅(jiān)持原則，不予讓步C.合理引導(dǎo)，幫助其調(diào)整預(yù)期D.忽略訴求，聚焦核心矛盾7.調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中應(yīng)避免的行為是（）。A.記錄調(diào)解過(guò)程，保留證據(jù)B.公開(kāi)當(dāng)事人隱私信息C.中立陳述事實(shí)，不偏袒任何一方D.提供法律咨詢，解釋相關(guān)條例8.社區(qū)調(diào)解與法院訴訟的主要區(qū)別在于（）。A.調(diào)解結(jié)果具有法律約束力B.調(diào)解程序更為靈活高效C.調(diào)解費(fèi)用由政府全額承擔(dān)D.調(diào)解員具備審判權(quán)9.調(diào)解協(xié)議書生效后，若一方不履行，調(diào)解員可協(xié)助采取的措施是（）。A.直接強(qiáng)制執(zhí)行協(xié)議內(nèi)容B.建議當(dāng)事人向法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行C.重新組織調(diào)解，強(qiáng)制雙方履行D.無(wú)需干預(yù)，協(xié)議自動(dòng)失效10.在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，調(diào)解員應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的要素是（）。A.經(jīng)濟(jì)賠償金額B.雙方情緒狀態(tài)及關(guān)系修復(fù)C.法律條文適用性D.調(diào)解時(shí)間效率二、填空題（每題2分，共20分）1.社區(qū)調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中應(yīng)保持______，不得泄露當(dāng)事人隱私。2.調(diào)解協(xié)議書生效后，雙方當(dāng)事人應(yīng)______，確保協(xié)議履行。3.調(diào)解員在處理家庭暴力糾紛時(shí)，應(yīng)優(yōu)先保障受害者的______。4.調(diào)解的正式程序通常包括______、______、______三個(gè)主要階段。5.調(diào)解協(xié)議書需要由______簽字或蓋章方為有效。6.當(dāng)事人一方在調(diào)解過(guò)程中提出不合理訴求時(shí)，調(diào)解員應(yīng)______，幫助其調(diào)整預(yù)期。7.社區(qū)調(diào)解與法院訴訟的主要區(qū)別在于______，程序更為靈活高效。8.調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中應(yīng)避免______，保持中立立場(chǎng)。9.調(diào)解協(xié)議書生效后，若一方不履行，調(diào)解員可協(xié)助采取的措施是______。10.在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，調(diào)解員應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的要素是______，促進(jìn)關(guān)系修復(fù)。三、判斷題（每題2分，共20分）1.社區(qū)調(diào)解員必須具備法律專業(yè)背景，否則無(wú)法有效調(diào)解糾紛。（×）2.調(diào)解協(xié)議書一旦簽訂即具有法律約束力。（×）3.調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中可以公開(kāi)當(dāng)事人隱私信息。（×）4.社區(qū)調(diào)解屬于強(qiáng)制性解決糾紛的方式。（×）5.調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中應(yīng)始終保持中立，不得表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)。（√）6.調(diào)解協(xié)議書生效后，雙方當(dāng)事人可自行選擇是否履行。（×）7.調(diào)解員在處理家庭糾紛時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮經(jīng)濟(jì)利益分配。（×）8.社區(qū)調(diào)解與法院訴訟的程序要求完全一致。（×）9.調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中可強(qiáng)制執(zhí)行調(diào)解結(jié)果。（×）10.調(diào)解員應(yīng)具備良好的溝通能力和情緒管理能力。（√）四、簡(jiǎn)答題（每題4分，共12分）1.簡(jiǎn)述社區(qū)調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中應(yīng)遵循的基本原則。2.調(diào)解協(xié)議書需要具備哪些法律要件？3.在處理家庭暴力糾紛時(shí)，調(diào)解員應(yīng)采取哪些特殊措施？五、應(yīng)用題（每題9分，共18分）1.某社區(qū)發(fā)生一起鄰里糾紛，甲乙雙方因停車位問(wèn)題產(chǎn)生矛盾，甲方要求乙方賠償損失2000元，乙方拒絕。調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中發(fā)現(xiàn)雙方情緒激動(dòng)，且矛盾已持續(xù)一個(gè)月。請(qǐng)簡(jiǎn)述調(diào)解員應(yīng)采取的調(diào)解策略及步驟。2.某家庭因繼承問(wèn)題產(chǎn)生糾紛，雙方當(dāng)事人情緒對(duì)立，調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中發(fā)現(xiàn)其中一方存在不合理訴求。請(qǐng)簡(jiǎn)述調(diào)解員應(yīng)如何引導(dǎo)雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，并說(shuō)明調(diào)解協(xié)議書生效后若一方不履行，調(diào)解員可采取的措施。標(biāo)準(zhǔn)答案及解析一、單選題1.B解析：社區(qū)調(diào)解的核心原則是自愿和解，調(diào)解員應(yīng)以尊重當(dāng)事人意愿為基礎(chǔ)，促進(jìn)雙方達(dá)成協(xié)議。2.B解析：調(diào)解協(xié)議書生效后，若一方反悔，調(diào)解員應(yīng)建議當(dāng)事人通過(guò)訴訟途徑解決，調(diào)解結(jié)果不具有強(qiáng)制執(zhí)行力。3.B解析：調(diào)解員應(yīng)保持中立，引導(dǎo)雙方冷靜陳述事實(shí)，避免情緒進(jìn)一步激化。4.A解析：社區(qū)調(diào)解的正式程序包括申請(qǐng)調(diào)解、受理調(diào)解、調(diào)解準(zhǔn)備、調(diào)解實(shí)施、調(diào)解終結(jié)五個(gè)環(huán)節(jié)。5.C解析：調(diào)解協(xié)議書需要具備當(dāng)事人基本信息、調(diào)解事項(xiàng)及具體條款、雙方簽字或蓋章等要件，調(diào)解員個(gè)人簽名非必需。6.C解析：調(diào)解員應(yīng)合理引導(dǎo)，幫助當(dāng)事人調(diào)整預(yù)期，避免爭(zhēng)議擴(kuò)大。7.B解析：調(diào)解員應(yīng)嚴(yán)格保密當(dāng)事人隱私信息，不得公開(kāi)。8.B解析：社區(qū)調(diào)解程序更為靈活高效，無(wú)需嚴(yán)格的法律程序。9.B解析：調(diào)解員可協(xié)助當(dāng)事人向法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行，但無(wú)強(qiáng)制執(zhí)行權(quán)。10.B解析：調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，重點(diǎn)在于修復(fù)關(guān)系，而非單純的經(jīng)濟(jì)賠償。二、填空題1.中立2.嚴(yán)格履行3.安全保障4.申請(qǐng)調(diào)解、調(diào)解準(zhǔn)備、調(diào)解實(shí)施5.當(dāng)事人6.合理引導(dǎo)7.程序靈活高效8.公開(kāi)當(dāng)事人隱私信息9.協(xié)助當(dāng)事人向法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行10.雙方情緒狀態(tài)及關(guān)系修復(fù)三、判斷題1.×解析：社區(qū)調(diào)解員需具備一定的法律知識(shí)，但非必須具備專業(yè)法律背景。2.×解析：調(diào)解協(xié)議書生效后，雙方當(dāng)事人仍可反悔，不具有強(qiáng)制執(zhí)行力。3.×解析：調(diào)解員必須嚴(yán)格保密當(dāng)事人隱私信息。4.×解析：社區(qū)調(diào)解屬于自愿解決糾紛的方式。5.√解析：調(diào)解員應(yīng)保持中立，不得表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)。6.×解析：調(diào)解協(xié)議書生效后，雙方當(dāng)事人仍需履行協(xié)議內(nèi)容。7.×解析：調(diào)解員應(yīng)優(yōu)先保障當(dāng)事人安全，而非單純考慮經(jīng)濟(jì)利益。8.×解析：社區(qū)調(diào)解程序更為靈活，無(wú)需嚴(yán)格的法律程序。9.×解析：調(diào)解員無(wú)強(qiáng)制執(zhí)行權(quán)。10.√解析：調(diào)解員需具備良好的溝通能力和情緒管理能力。四、簡(jiǎn)答題1.社區(qū)調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中應(yīng)遵循的基本原則包括：-中立原則：保持中立立場(chǎng)，不偏袒任何一方。-自愿原則：尊重當(dāng)事人意愿，促進(jìn)自愿和解。-保密原則：嚴(yán)格保密當(dāng)事人隱私信息。-合法原則：調(diào)解內(nèi)容不得違反法律法規(guī)。2.調(diào)解協(xié)議書需要具備的法律要件包括：-當(dāng)事人基本信息。-調(diào)解事項(xiàng)及具體條款。-雙方簽字或蓋章。-調(diào)解日期及調(diào)解機(jī)構(gòu)名稱。3.在處理家庭暴力糾紛時(shí)，調(diào)解員應(yīng)采取的特殊措施包括：-優(yōu)先保障受害者的安全，必要時(shí)聯(lián)系公安機(jī)關(guān)介入。-嚴(yán)格保密當(dāng)事人隱私信息，避免二次傷害。-引導(dǎo)施暴方認(rèn)識(shí)到行為的危害性，并協(xié)助其接受心理輔導(dǎo)。五、應(yīng)用題1.調(diào)解策略及步驟：-初步接觸：了解雙方訴求及矛盾根源，安撫情緒，建立信任。-事實(shí)陳述：引導(dǎo)雙方冷靜陳述事實(shí)，避免情緒激化。-分析矛盾：幫助雙方分析矛盾焦點(diǎn)，明確各自訴求。-提出方案：根據(jù)雙方訴求，提出可能的解決方案，如輪流使用停車位、賠償部分損失等。-協(xié)商調(diào)整：引導(dǎo)雙方協(xié)商調(diào)整方案，達(dá)成共識(shí)。-簽訂協(xié)議：雙方達(dá)成