湖南省2026年導(dǎo)游資格考試報(bào)名通知試題及真題考試時(shí)長(zhǎng)：120分鐘滿分：100分試卷名稱：湖南省2026年導(dǎo)游資格考試報(bào)名通知試題及真題考核對(duì)象：導(dǎo)游資格考試報(bào)名考生題型分值分布：-判斷題（總共10題，每題2分）總分20分-單選題（總共10題，每題2分）總分20分-多選題（總共10題，每題2分）總分20分-案例分析（總共3題，每題6分）總分18分-論述題（總共2題，每題11分）總分22分總分：100分---一、判斷題（每題2分，共20分）1.導(dǎo)游證的有效期為3年。2.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，可以擅自變更旅游行程安排。3.導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)由旅行社與導(dǎo)游協(xié)商確定，不得低于國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。4.導(dǎo)游在講解景點(diǎn)時(shí)，可以引用未經(jīng)證實(shí)的民間傳說。5.導(dǎo)游證注銷后，申請(qǐng)人5年內(nèi)不得再次報(bào)考。6.導(dǎo)游在帶團(tuán)時(shí)，必須佩戴導(dǎo)游證。7.導(dǎo)游可以代游客預(yù)訂酒店，但不得收取額外費(fèi)用。8.導(dǎo)游在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)優(yōu)先保護(hù)游客的人身安全。9.導(dǎo)游證年審不合格的，導(dǎo)游證將被暫扣。10.導(dǎo)游在講解時(shí)，可以隨意評(píng)價(jià)景區(qū)的管理水平。二、單選題（每題2分，共20分）1.導(dǎo)游證首次申請(qǐng)的年齡要求是（）。A.18周歲以上B.20周歲以上C.22周歲以上D.25周歲以上2.導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)中，游客可以自由選擇支付方式的是（）。A.機(jī)場(chǎng)接送費(fèi)B.景點(diǎn)門票費(fèi)C.餐飲費(fèi)D.導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)3.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，發(fā)現(xiàn)游客突發(fā)疾病，應(yīng)立即（）。A.聯(lián)系當(dāng)?shù)蒯t(yī)院B.繼續(xù)行程C.要求游客自行處理D.向旅行社匯報(bào)4.導(dǎo)游證年審的主要目的是（）。A.收取年審費(fèi)B.檢查導(dǎo)游行為規(guī)范C.更新導(dǎo)游知識(shí)D.調(diào)整導(dǎo)游等級(jí)5.導(dǎo)游在講解時(shí)，應(yīng)避免（）。A.使用地方方言B.引用歷史典故C.講解景點(diǎn)特色D.提出互動(dòng)問題6.導(dǎo)游證注銷后，重新申請(qǐng)的等待期是（）。A.1年B.2年C.3年D.5年7.導(dǎo)游在帶團(tuán)時(shí)，可以收取的合理費(fèi)用是（）。A.小費(fèi)B.餐飲補(bǔ)貼C.門票折扣費(fèi)D.住宿安排費(fèi)8.導(dǎo)游在處理游客投訴時(shí)，應(yīng)（）。A.直接拒絕B.私下解決C.依法依規(guī)處理D.忽略投訴9.導(dǎo)游證的有效期屆滿后，需要（）。A.自動(dòng)續(xù)期B.重新申請(qǐng)C.辦理延期手續(xù)D.無需任何操作10.導(dǎo)游在講解時(shí)，應(yīng)（）。A.嚴(yán)格遵循講解稿B.隨意發(fā)揮C.結(jié)合實(shí)際情況講解D.避免與游客互動(dòng)三、多選題（每題2分，共20分）1.導(dǎo)游證申請(qǐng)條件包括（）。A.高中以上學(xué)歷B.身體健康C.具備良好的語言表達(dá)能力D.無犯罪記錄E.年齡在18周歲以上2.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，應(yīng)（）。A.維護(hù)游客安全B.尊重游客隱私C.合理安排行程D.收取小費(fèi)E.講解景點(diǎn)知識(shí)3.導(dǎo)游證年審內(nèi)容包括（）。A.理論知識(shí)考核B.實(shí)踐技能考核C.行為規(guī)范檢查D.身體健康檢查E.收取年審費(fèi)4.導(dǎo)游在講解時(shí)，應(yīng)（）。A.使用專業(yè)術(shù)語B.結(jié)合當(dāng)?shù)匚幕疌.避免使用方言D.引用權(quán)威資料E.隨意發(fā)揮5.導(dǎo)游證注銷的情形包括（）。A.違規(guī)操作被處罰B.身體狀況不適合繼續(xù)從業(yè)C.自動(dòng)離職D.被列入行業(yè)黑名單E.年齡超過法定退休年齡6.導(dǎo)游在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)（）。A.保持冷靜B.及時(shí)上報(bào)C.優(yōu)先保護(hù)游客利益D.私下解決E.避免恐慌7.導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)包括（）。A.全程導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)B.單次導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)C.節(jié)假日加價(jià)D.地方補(bǔ)貼E.不可抗力因素減免8.導(dǎo)游在帶團(tuán)時(shí)，應(yīng)（）。A.合理安排休息時(shí)間B.提醒游客注意安全C.收取額外費(fèi)用D.講解景點(diǎn)歷史E.保持團(tuán)隊(duì)紀(jì)律9.導(dǎo)游證的有效期屆滿后，重新申請(qǐng)的條件包括（）。A.通過年審B.無違規(guī)記錄C.提交新的申請(qǐng)材料D.繳納申請(qǐng)費(fèi)E.通過面試考核10.導(dǎo)游在講解時(shí)，應(yīng)（）。A.使用生動(dòng)形象的語言B.結(jié)合實(shí)際案例C.避免重復(fù)講解D.引導(dǎo)游客提問E.嚴(yán)格遵循講解稿四、案例分析（每題6分，共18分）案例一：某導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，游客要求縮短行程，增加自由活動(dòng)時(shí)間。導(dǎo)游以行程已安排為由拒絕，導(dǎo)致游客不滿，并向旅行社投訴。問題：導(dǎo)游的做法是否正確？為什么？導(dǎo)游應(yīng)如何處理？案例二：某導(dǎo)游在講解時(shí)，引用了未經(jīng)證實(shí)的民間傳說，導(dǎo)致游客質(zhì)疑其專業(yè)性。問題：導(dǎo)游的做法是否正確？為什么？導(dǎo)游應(yīng)如何改進(jìn)？案例三：某導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，游客突發(fā)疾病，導(dǎo)游未及時(shí)聯(lián)系醫(yī)院，而是要求游客自行處理，導(dǎo)致游客病情加重。問題：導(dǎo)游的做法是否正確？為什么？導(dǎo)游應(yīng)如何處理？五、論述題（每題11分，共22分）1.論述導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中應(yīng)如何維護(hù)游客安全。2.論述導(dǎo)游在講解時(shí)如何提升游客的體驗(yàn)感。---標(biāo)準(zhǔn)答案及解析一、判斷題1.×（導(dǎo)游證的有效期為5年）2.×（導(dǎo)游不得擅自變更行程）3.×（導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)有國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)）4.×（講解內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)確）5.×（注銷后3年內(nèi)不得再考）6.√7.×（代訂酒店不得收費(fèi)）8.√9.×（年審不合格注銷）10.×（講解應(yīng)客觀）二、單選題1.A2.D3.A4.B5.A6.B7.B8.C9.B10.C三、多選題1.A,B,C,D,E2.A,B,C,E3.A,B,C,D4.B,D,E5.A,B,D6.A,B,C,E7.A,B,C,E8.A,B,D,E9.B,C,D,E10.A,B,C,D四、案例分析案例一：導(dǎo)游的做法不正確。理由：導(dǎo)游應(yīng)靈活處理行程，滿足游客合理需求。導(dǎo)游應(yīng)耐心解釋行程安排的合理性，同時(shí)協(xié)商調(diào)整部分行程或提供替代方案。案例二：導(dǎo)游的做法不正確。理由：講解內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)確，引用傳說需核實(shí)。導(dǎo)游應(yīng)向游客道歉，并補(bǔ)充準(zhǔn)確信息，提升講解專業(yè)性。案例三：導(dǎo)游的做法不正確。理由：突發(fā)疾病需及時(shí)處理。導(dǎo)游應(yīng)立即聯(lián)系醫(yī)院，協(xié)助游客就醫(yī)，并及時(shí)向旅行社匯報(bào)。五、論述題1.論述導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中應(yīng)如何維護(hù)游客安全。導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，應(yīng)始終將游客安全放在首位。具體措施包括：-行前告知安全注意事項(xiàng)，如交通、住宿、飲食等；-行程中密切關(guān)注游客身體狀況，避免劇烈運(yùn)動(dòng)；-避免前往危險(xiǎn)區(qū)域，如未開發(fā)的山區(qū)；-緊急情況下，及時(shí)聯(lián)系救援部門；-保持團(tuán)隊(duì)紀(jì)律，防止走散；